Gestión del conocimiento y tecnología de información y comunicación en las universidades (página 2)

Finalmente, es importante hacer notar que
los servicios asociados a los productos que se ofrecen se han
convertido en determinantes fundamentales del valor
añadido que aporta la organización. Las empresas
que interactúan con sus clientes por Internet deben
aprovechar las posibilidades de interacción de la Red para
ajustar su oferta a las necesidades y demandas de cada
cliente.

Un atributo destacable del conocimiento es
que es el único recurso que se incrementa con su uso: al
contrario de lo que sucede con los recursos físicos
(tierra, mano de obra y capital), los cuales se consumen con el
uso y proporcionan rendimientos decrecientes con el tiempo, el
conocimiento proporciona rendimientos crecientes con su uso.
Cuanto más se usa, tanto más valioso es y
más ventaja competitiva proporciona. Por si esto fuera
poco, no hay que olvidar que el conocimiento, aunque a menudo
costoso de generar, resulta muy económico de difundir
gracias a las TIC. Por ello, también los productos basados
en el conocimiento muestran rendimientos crecientes: una vez la
primera unidad es producida a un coste significativo, unidades
adicionales pueden ser producidas a un coste marginal muy bajo
(como suele ocurrir con los medicamentos que se patentan). En la
nueva economía, muchos productos y servicios digitales
también se ven positivamente afectados por el llamado
efecto red: cuanto más se consumen, mayor valor adquieren
(aplicaciones de igual a igual peer-to-peer para compartir
archivos MP3, sistema operativo Linux, aplicaciones de
código abierto, etc.). Los rendimientos crecientes junto
con el efecto red hacen que las compañías basadas
en las TIC y en el conocimiento tiendan a ser potencialmente
más competitivas, lo cual tal vez explica, en parte, las
altísimas cotizaciones que alcanzaron hace unos
años muchas empresas relacionadas con Internet.
Todavía no se ha llegado a desarrollar una
metodología plenamente aceptada de cálculo del
valor del efecto red, por lo que las distintas valoraciones
pueden divergir considerablemente y pueden propiciar, en
consecuencia, valoraciones muy por encima del valor
contable.

La Universidad en
el sistema del conocimiento y las TIC

La empresa tradicional suele ser
contemplada como una organización que adquiere el
conocimiento mediante la contratación de personal
especializado. Desafortunadamente, su rol no acostumbra a ser
fomentar la creación de nuevo conocimiento
(investigación e innovación) ni facilitar su
difusión dentro de la organización, ya que se suele
tener una visión muy individualista, segmentada y limitada
del conocimiento (Martensson, 2000). Sin embargo, cada vez
resulta más obvio que la empresa moderna debe facilitar el
entorno y los medios adecuados para que se pueda desarrollar una
correcta gestión del conocimiento, y que ésta
produzca resultados de utilidad para la organización. Esto
es aún más cierto en el contexto de las
organizaciones creadoras de conocimiento por antonomasia: las
universidades.

Tal y como refleja Bill Gates en su libro
Los negocios en la era digital, uno de los principales roles de
un director general consiste en establecer un ambiente que
promueva el conocimiento compartido y la colaboración, en
asignar prioridad a los sectores donde el conocimiento compartido
resulte más valioso, en facilitar los instrumentos
digitales que van a hacer posible este conocimiento y en hacer
que prevalezcan los que contribuyen en mayor cuantía al
flujo intenso de la información.

El conocimiento no fluye por los canales de
todas las instituciones y sistemas de la sociedad. Pero hay una
institución que se identifica por antonomasia con el
conocimiento: El Sistema Educativo. Su estructura, su gente, su
visión y su misión están al servicio del
conocimiento.

Figura 6: Sistema educativo

La Universidad es un sistema del
conocimiento:

• Sistema de conocimiento de su
comunidad.

• Su materia es el
conocimiento:

1. – Función investigadora: crea
conocimiento.

2. – Función educadora: transmite y
forma conocimiento.

3. – Función gestora: administra
conocimiento.

• La Universidad debe estar en la
vanguardia de las nuevas técnicas de gestión de
conocimiento.

4. – Ofrece cursos y programas de SIG
(Sistema de Información Gerencial).

5. – Coinciden docencia e
investigación.

6. – Para mantener su influencia
social.

4.1 TIPOS DE UNIVERSIDAD

La Sociedad del Conocimiento ha puesto al
desnudo dos clases de universidad: a) La Universidad Cerrada, y
b) la Universidad Abierta.

La Universidad Cerrada perpetúa la
actitud medieval del conocimiento enclaustrado, bajo llave. La
institución y el profesorado se sienten autosuficientes.
No se comparte conocimiento de la facultad ni de los estudiantes.
La interfaz de la Universidad Cerrada generalmente es
promocional, mucho flash y poco contenido o conocimiento abierto
para dar. Valores predominante: reservación, competencia,
egoísmo, inhibición en la gestión y
divulgación del conocimiento. Éstas generalmente
están orientadas a dar servicio a los miembros de la
institución, suministrar información sobre la
institución y promocionar la misma, pero carecen de
herramientas para capturar conocimiento y compartirlo con la
comunidad global.

La Universidad Abierta, por el contrario,
promueve el conocimiento libre, abre a la comunicad global la
mayoría de sus alcobas cargadas de saberes: revistas,
libros, bibliotecas especiales, apuntes, tesis,
monografías… La interfaz de la Universidad Abierta
generalmente es sencilla, poco o nada flash y mucho conocimiento
disponible. Valores predominantes: apertura del saber,
solidaridad, colaboración. La Universidad Abierta
está en un constante proceso para la superación del
concepto de la universidad autosuficiente y del concepto del
profesor universitario autosuficiente, y que consiste en la
capacidad de crear redes con el objetivo de aunar esfuerzos en el
marco de una actuación a escala mundial (las universidades
locales, por sí solas, difícilmente pueden competir
en el ámbito global) y en la capacidad de articular
conexiones con la actividad productiva (relaciones universidad y
empresa).

4.2 TECNOLOGÍAS DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

Las Tecnologías de la GC no son una
única y coherente tecnología, sino una mezcla de
diferentes tecnologías de campos diversos, que abarcan
desde recuperación de información a la inteligencia
artificial.

Herramientas integradas de
aplicación específica a la gestión del
conocimiento.

• Comunicación entre quienes
tienen acceso a la plataforma… Chat, foros, redes sociales
virtuales.

• Soporte de almacenamiento y
mantenimiento del conocimiento estructural.

• Discos virtuales.

• Gestión
documental.

• Herramientas de colaboración
(Groupware y Workflow ).. Lotus Notes,
Exchange,…

• Weblogs…
Blogs…Bitácoras.

4.2.1 ¿QUÉ SE ESTÁ
HACIENDO?

El contorno democrático, por no
decir anárquico, de Internet permite que muchos miembros
de la facultad, sin adiestramientos ni componendas, estén
compartiendo y difundiendo sus experiencias, su conocimiento, y
las experiencias y conocimiento de sus estudiantes vía
Web. Existen muchos portales similares a e-Saberes
(http://saberes.net) que tratan gestionar el conocimiento
anónimamente.

Del conocimiento disperso al conocimiento
estructurado

Nuestras escuelas y universidades tienen
muchas cosas buenas, una de ellas que tropezamos por doquier con
ordenadores o computadoras, y otra que caminamos "enredados"
entre redes. Y si no tuviéramos estas dos cosas
intramuros, las tenemos fuera. Lo importante es que estos dos
requerimientos forman parte de nuestro bagaje.

Falta un sistema de GC que agrupe, organice
y desenrede dicho conocimiento, que se acceda al mismo a la
distancia de un clic, sin llaves .Tenemos dos opciones para salir
de esta encerrona: a) Crear un Sistema de GC (responsabilidad de
la dirección de los centros educativos); b) Tomar la
iniciativa motu propio (administradores de modo autónomo,
profesores individuales, bibliotecarios…) para hacer
visible de forma a-sistemática el conocimiento
explícito. En este trabajo me referiré a la
opción que está en nuestras manos: la
segunda.

Del conocimiento tácito al
conocimiento explícito

No hay duda que la empresa que más
conocimiento genera es la escuela y la universidad, pero
también es cierto que es la empresa que menos conocimiento
comparte entre sus miembros y entre otras instituciones sociales.
La cultura del conocimiento explícito, la del compartir
saberes solidariamente, no es ni será lo nuestro por un
buen tiempo. Sin embargo, con un poco de esfuerzo y buena
voluntad podemos pasar del conocimiento tácito aquel que
forma parte de las experiencias de aprendizaje personales de cada
individuo y que, por tanto, resulta sumamente complicado, si no
imposible, de estructurar, almacenar en repositorios y distribuir
al explícito -aquel que puede ser estructurado, almacenado
y distribuido. Según esta distinción, las
tecnologías de la información y la
comunicación sólo permitirían almacenar y
distribuir conocimiento explícito.

Figura 7: Tipos de conocimiento

4.2.2 ¿QUÉ SE PUEDE
HACER?

1 Identificar el conocimiento tácito
y explícito de la Institución, del Profesor y del
estudiante

|Conocimiento de la Institución
|Conocimiento del Profesor |Conocimiento del Estudiante
|

|Bibliotecas especiales. |Apuntes
|Proyectos |

|Publicaciones. |Presentaciones
|Presentaciones |

|Congresos. |Actividades
|Monografías |

|Colecciones especiales. |Exámenes
|Ensayos |

|Etc. |Assessment |Trabajos colaborativos
|

| |Investigaciones |Trabajos de
investigación |

| |Etc. |Portafolio |

| | |Bitácoras |

| | |Mapas de conceptos |

| | |Etc. |

Algunos ejemplos donde la Universidad es
información y conocimiento en la enseñanza (sin
Sistema de Gestión del Conocimiento).

1. Los prontuarios se almacenan
fotocopiados dentro de archivos verticales. El profesor los
solicita y saca fotocopia. Si lo quiere actualizar, tiene que
escanearlos o re-escribirlos.

2. Dos profesores asistieron a una
conferencia de Innovaciones educativas fuera del país,
Como condición para recibir el reembolso de los gastos
tenían que hacer un informe del contenido y conclusiones
de la conferencia. Este informe se grapó y guardó
en el expediente de los profesores.

3. ¿Cuántos proyectos de
grado, monografías o artículos de estudiantes se
han quedado almacenados en papel impreso y discos al margen de la
red de redes?

4. El profesor crea presentaciones en
PowerPoint de sus lecciones. Las imprime y las coloca en la Sala
de Reserva de la Biblioteca para sus estudiantes.

5. Un profesor tiene desarrollado el curso
en tarjetas 4×2. Al proponerle digitalizar el material para ser
difundido, respondió que ese material era para uso
privado.

6. Un grupo de profesores participaron en
un proyecto de integración de las TIC en los cursos. El
producto fue "quemado" (perdido) en CD"s. Llegaron hasta la T de
TIC. La propuesta no incluía un Servidor.

Algunos ejemplos donde la Universidad es
información y conocimiento en el aprendizaje (sin Sistema
de Gestión del Conocimiento)

1. Una biblioteca pública los
títulos, no el contenido, de las tesis.

2. EL profesor almacena en su casa y luego
tritura las monografías de sus estudiantes.

3. Las presentaciones y apuntes digitales
de los estudiantes no salen del disco.

2. Hacer visible el conocimiento
explícito

Integrando la información
(datos–documentos-flujos de trabajo), creando en entorno digital:
Auditoria de la información, Gestión documental,
Mapas de conocimiento, Almacenes – Bases de
conocimiento.

"Digitalizar todo lo que en el centro
educativo pueda ser digital". Crear un sistema nervioso que
conecta todo lo que tiene que ver con la
compañía.

En toda organización hay un
depósito organizado de informaciones y procedimientos. La
información y el conocimiento del área
enseñanza aprendizaje es abundante con un nivel de
organización escaso. Tanto el conocimiento del estudiante
como el de la facultad generalmente están clausurados,
inaccesibles y en un formato incomunicable.

Con este conocimiento de la academia hay
que llevar a cabo dos tareas iniciales:

1. • Digitalizar (recrear) en un
formato solidario (.htm, .pdf, .gif) el Trabajo Intelectual
existente de Estudiantes y Facultad en un formato egoísta
(.doc, papel, cerebro).

2. • Crear nueva información
digitalizada

3. Desarrollar una cultura que fomente el
intercambio de información y conocimiento

Reniego del amigo que come lo mío
conmigo y lo suyo consigo. Creación de comunidades de
prácticas y de mecanismos de explicitación del
conocimiento tácito.

|¿Quién captura el
conocimiento? |¿Cómo se captura el conocimiento?
|

|La Administración a través
de los Decanatos|El Decanato Académico captura el TI de la
|La Facultad captura el TI del Estudiante con:|

|Académicos captura el TI de la
Facultad. |Facultad mediante: | |

|La Facultad captura el TI del Estudiante.
|Aplicaciones comerciales |Aplicaciones comerciales |

| |Integración TIC e Internet en el
Curso |e-Mail |

| |Cursos en línea |Forms
|

| |Cursos Web |Blog |

| |Encuentros digitales, etc. |Wiki
|

| | |Foro |

| | |Página Web , etc. |

4.3 UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN COMO UNA HERRAMIENTA AL SERVICIO DE UN FIN, NO
COMO UN FIN EN SÍ MISMAS

La información y el conocimiento
gestionadas con las adecuadas herramientas tecnológicas
añaden valor, y permiten la innovación en el
negocio: sistemas de gestión de la información,
intranet-extranets corporativas, portales de
información…

El compartir conocimiento es el valor
distintivo de la sociedad del conocimiento. Representa el salto
de la SI a la SC.

Para que el conocimiento pueda ser
compartido:

• No puede estar confinado en el
salón, ni en la PC, ni en un servidor bajo llave. Las
llamadas plataformas (WebCt, Moodle, Bb) no están
diseñadas para compartir.

• Hay que editarlo en un formato
global y rehusable (.HTM, .PDF, .GIF…).

• Tiene que fluir en la red,
vía un servidor con acceso libre.

Si la Universidad o el Centro Educativo no
tuviera servidor asignado a la Facultad:

• Se dificulta la organización
del conocimiento

• Existen servidores públicos
demás para publicar gratuitamente el TI de la Facultad y
del Estudiante.

• Y si no se desea publicar, abundan
Almacenes gratuitos (FreeOnLineStorage ) de 1GB o más para
compartir archivos en cualquier formato

4.4 SUPERACIÓN DE LA
AUTOSUFICIENCIA

1. Universidades con capacidad de articular
redes interdisciplinarias de docencia e investigación
(superación del concepto profesor universitario
autosuficiente).

Comenzar por la superación del
concepto profesor universitario autosuficiente. El profesor
universitario, desde la vertiente docente, ¿debe
transmitir exclusivamente contenidos o desencadenar procesos de
aprendizaje? . Las TIC abren nuevas vías de aprendizaje y
modifican el rol del profesor. La posibilidad de acceder a una
gran cantidad de información hace que el profesor abandone
su actividad transmisora de conocimientos y focalice sus
esfuerzos en el aprendizaje del aprendizaje.

2. Universidades con capacidad de
articularse en redes institucionales de docencia y de
investigación (superación del concepto universidad
autosuficiente).

Por lo que respecta a la superación
del concepto universidad autosuficiente, el elemento crucial,
desde una perspectiva cultural y organizativa, es la capacidad de
crear redes con el objetivo de aunar esfuerzos en el marco de una
actuación a escala mundial. Es decir, las universidades
locales, por sí solas, difícilmente pueden competir
en el ámbito global. Ni siquiera un sistema público
universitario puede competir con transnacionales universitarias
(desde Berkeley University, pasando por Motorola University,
hasta McDonald's University) que progresivamente se van
instalando en todos los países del mundo

3. Universidades con capacidad de articular
conexiones con la actividad productiva (relaciones universidad y
empresa).

En tercer lugar, y por lo que se refiere a
las relaciones entre la universidad y la empresa, los retos que
se plantean son también muy importantes. Sin embargo, si
los problemas universitarios a menudo son de tipo cultural, los
objetivos empresariales son claramente medibles, lo que obliga a
reflexionar sobre cuáles deben ser, en el futuro, estas
relaciones, que garanticen, no únicamente un potente
sistema universitario, sino también una economía
productiva mundialmente competitiva.

4.5 ¿EL CONOCIMIENTO COMO UNA
COLECCIÓN DE INFORMACIÓN?

Concebir el conocimiento como una
colección de información es un error. El
conocimiento reside en el usuario y no en la colección de
información. Lo verdaderamente importante es como el
usuario reacciona ante una colección de
información. Churchman (1971, p. 10) insiste en la
importancia de los seres humanos en el proceso de creación
de conocimiento. El énfasis de Churchman en la naturaleza
humana de la creación del conocimiento parece más
pertinente ahora que hace 30 años, a pesar de que muchos
autores dan más importancia a las tecnologías de la
información que a las personas. Ahora bien, lo
verdaderamente importante es el conocimiento transformado en
valor para la organización:

Figura 8: Capital intelectual

El conocimiento tiene dos dimensiones:
Tácito y explícito. El conocimiento tácito
está en las personas. El explícito es el
conocimiento soportado. El conocimiento tácito es fruto de
la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está
en el interior de cada uno de nosotros. El conocimiento
explícito es aquel que está presente en soporte
como libros, artículos, materiales audiovisuales, etc.
Convertir el conocimiento tácito en explícito es
una tarea permanente en la gestión del
conocimiento.

Temas de valor inestimable para la ciencia
como el almacenamiento de la información, la
gestión de la información y del conocimiento y la
vigilancia tecnológica, se consolidan como procesos
inherentes al desarrollo e integrados a las redes.

Asociado al Conocimiento, pueden
considerarse tres procesos:

• Gestión del conocimiento
(GC)

• Gestión del aprendizaje
(GA)

• Gestión del talento
(GT)

La Información se trata de
socializar lo más posible. En las últimas
décadas el volumen de información y conocimiento se
incrementa progresivamente comenzando el despegue con la
revolución industrial. La información y el
conocimiento están asociados a las demandas, (las
necesidades, el problema) y la toma de decisiones será
mejor cuando más información y conocimiento se
tenga sobre el problema, mejores serán las decisiones y
más efectivo y eficiente el proceso que se
aplique.

Aspectos fundamentales para obtener
información son la comunicación y la
observación. Es indispensable la existencia de un agente
que se nutra de la información, no tiene sentido referirse
solo a fuentes de la información. La información
como depósito es una contradicción, ella no es una
cosa estática.

La tecnología informática es
infraestructura fundamental de las grandes organizaciones y
permite, hoy en día, registrar con lujo de detalle, los
elementos de todas las actividades con asombrosa facilidad. La
tecnología de bases de datos permite almacenar cada
transacción, y muchos otros elementos que reflejan la
interacción de la organización con todos sus
interlocutores. La Minería de Datos ha surgido del
potencial del análisis de grandes volúmenes de
información, con el fin de obtener resúmenes y
conocimiento que apoye la toma de decisiones y que pueda
construir una experiencia a partir de los millones de
transacciones detalladas que registra una corporación en
sus sistemas informáticos. Además de su uso
tradicional hay que resaltar el efecto que las tecnologías
tiene en el modo como nos comunicamos, investigamos, estudiamos,
preparamos las clases,…que son indicadores cuya medida es muy
difícil pero que es realmente lo más importante. Ya
no es solo la computadora como medio de enseñanza, sino si
ella está conectada en red, a qué red está
conectada, a que base de conocimiento se accede con ellas,
etc.

Las universidades se vinculan a estos
propósitos en dos aspectos claves, a su vez directamente
interrelacionados:

a) La creación de condiciones
propicias en el escenario universitario

b) La formación de los gestores del
conocimiento para el futuro

Reducir la Sociedad de la
información (SI) a lo que sucede en Internet implica
desconocer una parte muy importante de las acciones humanas en el
espacio electrónico. El desarrollo de los procesos
educativos en el espacio electrónico, no debe producirse
en Internet, sino en redes educativas, que incluyen como elemento
principal las personas y sus conocimientos.

Es sumamente importante desarrollar la
capacidad de acción de las personas , no solamente su
capacidad de acceder a el. No basta con acceder a la
información que hay en Internet. Es importante saber
elaborar productos electrónicos, saber presentarlos
públicamente en el espacio electrónico y saber
interactuar con otras personas para mejorar cooperativamente
dichos productos electrónicos. Ello implica enseñar
a actuar cooperativamente en la red, lo cual es algo muy distinto
que acceder a la información digital.

Todo esto nutre la Informática
educativa como línea de investigación en la cual
las universidades nuestras universidades trabajan con resultados
importantes, en líneas tales como:

• Las plataformas virtuales de
trabajo

• Los Mapas Conceptuales
(MC)

Sobre las plataformas virtuales de trabajo,
el Microcampus (desarrollado en España), Modle (desarrollo
en la universidad UPB, Colombia) es una herramienta que se
está introduciendo en nuestras universidades. La misma
constituye un evidente instrumento de gestión del
conocimiento. Es extraer y organizar el conocimiento que existe
en los más diversos soportes de información, es la
oportunidad de evaluar, ampliar, socializar un conocimiento que
existe y que está disperso, lo que indiscutiblemente va a
elevar el nivel de conocimiento del centro.

Otra tecnología educativa que se
está introduciendo son los MC. Los MC fueron concebidos
por Novak para dar respuesta a la teoría del aprendizaje
significativo desarrollado por Ausubel. Un MC tiene tres
elementos básicos:

• Conceptos

• Palabras enlaces

• Proposiciones

Esto es una forma no solo de organizar el
conocimiento, sino de compartirlo en espacios virtuales con
especial realce en aspectos asociados a la educación como
la creación de programas analíticos,
preparación de contenidos y evaluación del
aprendizaje. Esto tiene muchas aristas pero una de las más
importantes es que permite combinar las TI con técnicas
pedagógicas.

Las Tecnologías de la
Información (TI) han hecho posible abordar la
gestión de la información y el conocimiento de
manera distinta. Siempre ha existido el conocimiento, pero ahora
se potencia, se comparte, gracias a las TI. El aprendizaje no es
simplemente la obtención de información, es mejorar
nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora
sostenida en el desempeño (Peter Senge) y, la forma en la
cual la organización entiende y facilita el aprendizaje y
la innovación, la manera a través de la cual anima
a los empleados a transmitir y recibir conocimientos, es lo que
se le denomina como cultura de la organización.

No es solo la información que
tenemos en los disquetes, en la red, no basta decir : "esto vale
más", se requiere poder medirlo y para ello hay que
establecer medidas. Establecer de manera correcta los indicadores
que miden los resultados de un centro, un departamento, etc., es
trascendente debido a que ayuda a evaluar, estimular, motivar y
dirigir los esfuerzos hacia los aspectos medulares.

Todos estos aspectos tienen en las
universidades una incidencia práctica en diversos
aspectos, como es la dirección del proceso docente. Dentro
de ello, uno de los procesos que se torna más complejo es
la evaluación y sobre ello hemos estado reflexionando
sobre qué aspectos medir y cómo hacerlo en esta era
de la Información y el conocimiento. Consideramos que
estamos en el momento de potenciar los indicadores asociados a la
estrategia de introducción de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en las universidades, por
ello, junto a los conocidos y tradicionales indicadores,
proponemos incorporar otros más cercanos a lo que
caracteriza la sociedad de la Información y el
Conocimiento.

¿Cómo y qué
medir?

• Cuántas redes de
conocimientos (cluster) hay creadas para las especialidades
principales en la educación superior y cuán
eficientes son estas redes

• A cuántas redes de
conocimiento están conectados nuestros profesores y
estudiantes

• A cuántas bases de datos
tienen acceso

• Qué valor tienen estas bases
de datos desde el punto de vista del desarrollo científico
contemporáneo

• Cómo funcionan los
colaboratorios en el desarrollo de la actividad científica
universitaria

• En qué medida estas redes nos
permiten identificar en breve plazo donde está el talento
(¿Quién sabe qué?, ¿Cómo se
hace qué?)

• ¿Estamos dotando a las
empresas cubanas de los gestores del conocimiento que demanda el
estado actual de desarrollo?

Es verdad que para todo esto no
aparecerá de manera evidente el número que lo mide,
pues no siempre "hay un número para todo lo que se quiere
medir", pero "lo que se mide no siempre es importante y lo
importante no siempre se puede medir" (Einstein), pero siempre
habrá una forma de asociarle algún valor y esto nos
llevará a cumplir mejor nuestro deber de potenciar los
conocimientos y la inteligencia desarrollada para poder ser actor
y no espectador de esta nueva era digital.

Conclusiones

El desarrollo de la Gestión del
Conocimiento en una organización, no es una tarea
fácil. Se deben arbitrar medidas y establecer mecanismos
que faciliten el aporte de conocimientos en todos los niveles de
la organización.

Es por ello que las organizaciones no
tienen más opción que buscar su camino hacia la
gestión del conocimiento, mejorando sus estrategias,
asumiendo la importancia de las capacidades y de los recursos e
implantando correctamente mecanismos de transferencias de
conocimientos. De esa manera se permitirá crear ventajas
competitivas, incrementar el beneficio económico, aumentar
la divulgación del conocimiento y, como fin último,
lograr la satisfacción del cliente.

El fenómeno de las TIC se considera
un tema de relevancia social emergente que aparece asociado a
otros múltiples fenómenos y debiera incorporarse en
una asignatura de análisis de la realidad social, dentro
del periodo de especialización de la carrera profesional,
con el fin de amortiguar la falta de juicio crítico de
nuestros profesionales. Sin embargo, este juicio crítico
debe ser una actitud constante en los profesionales que trabajan
y operan en el entorno social dentro del ámbito
académico y profesional.

En el futuro, conforme a lo previsto en el
Proyecto de Investigación, se prevé aplicar estos
lineamientos en organizaciones del medio, a fin de demostrar que
los mismos son apropiados para hacer frente a las presiones y
cambios emergentes del entorno.

Autor:

Lidiacachas
González

Seminario de Formulación
Investigativa 1

Especialización en Gerencia de
sistemas y Tecnología

Facultad de Ciencias
Estratégicas

Universidad Pontificia
Bolivariana

Medellin, Octubre de 2009