Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en
tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en
más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola
Company. En un principio, cuando la inventó el
farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada,
aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs
Candler, cuyas tácticas de márketing hicieron a la
bebida una de las más consumidas del siglo XX.
La compañía produce realmente un concentrado de
Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras
licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada
y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la
bebida en latas y botellas en los comercios minoristas o
mayoristas.
También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados
por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y la Coca-Cola
Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola
Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas
especialmente como la de sabor limón.
Su mayor competidora es la también estadounidense
Pepsi.
Historia
La Coca-Cola fue creada en 1886 por John
Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia.
Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un
remedio, que comenzó siendo comercializado como una
medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las
náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio
que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso
el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía
diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse
famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador
venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la
oferta (vendió la fórmula y su empresa en 23.300
dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados
Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró la
empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde
ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola
Company.
Además de Coca-Cola,
Coca-Cola Light y Coca-Cola Zero hay otros variantes:
Consumo
América y Europa
Es en América donde más se consume Coca-Cola. El
récord mundial (2007) lo tiene México con 135,8
litros per cápita anual, seguido por Estados Unidos con
96,0 litros per cápita anual y en tercer lugar
España con 95,4 litros per cápita anual.
Asia
Coca-Cola se estrena en el mercado de China en 1928.
Después de probar algunos nombres en chino que
tenían significados diversos y ridículos, se
encontró uno que sonaba parecido, "koo-koou-koo-la" (chino
simplificado: ????, chino tradicional: ????, pinyin:
kekoukelè), que se traduce como "deliciosa felicidad".
Publicidad
La empresa Coca Cola fue innovadora al
emplear publicidad en los medios de transporte.
Los anuncios de Coca-Cola siempre se
caracterizan por la polémica que causan. Estos spots se
caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un
mensaje profundo o, simplemente, por su larga duración.
Por ejemplo, algunos de los spots de Coca-Cola más
conocidos son:
1960: La pausa que refresca
1980: "La chispa de la vida"
1990: Es sentir de verdad
1995: Siempre Coca Cola
2001: "Para todos"
2002: "Despedido"
2004: "Del Pita Pita Del"
2006: "Estamos juntos" (Mundial de
Fútbol 2006)2006: "Insultos"
2007: "Generación de los
80"2007: "La fábrica de la
felicidad"2007: "Lola"
2008: "Estrellas fugaces"
2009: "Hoy quiero" (versión
latinoamericana de "Lola")2010: "Destapa la felicidad"
2011: "Hay razones para creer en un
mundo mejor"
? OPERACIONES
INTERNACIONALES
Coca-Cola se internacionalizado durante la
Segunda Guerra Mundial. A petición del gobierno
estadounidense, la Coca-Cola Cia, se comprometió a hacer
disponible a 5 centavos de dólar por botella (el precio
normal de EE.UU. en ese momento) a cualquier soldado
estadounidense en cualquier parte del mundo. Con la ayuda del
gobierno, Coca-Cola creó las plantas donde estaban
estacionados los soldados estadounidenses. Con esa ventaja,
Coca-Cola estableció una presencia dominante en los
mercados internacionales (El hecho de que durante muchos
años Pepsi a centrado muy poco en los mercados
internacionales) A partir de 1999, las cuotas de mercado de
Coca-Cola Cia. y Pepsi Co. en los países seleccionados
fueron los siguientes: Coca Cola Pepsi EE.UU. 44% 31% Canada 39%
35% Mexico 70% 19% Germany 56% 8% South Africa 97% 0% China 34%
16% India 56% 44%.
Uno de los grandes recursos de la empresa
(sino el más importante) son sus marcas. Y para
mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores
de la publicidad a gran escala y hoy en día invierte
grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y
la imagen de producto de calidad en la conciencia de la
gente.
? MARKETING INTRODUCCION
Publicidad que potencia la imagen de
marca y la calidad del producto.Facilidad de adquisición de los
productos por parte del consumidor final.la dirección
los empleados
la producción
el aprovisionamiento.
Así podemos resumir los
elementos diferenciadores en los siguientes:
Acercamiento multilocal.
Producto y marca de
Coca-Cola.Diseño de nuevos
productos.
La Gestión del Marketing es muy
importante y esencial parte de la gestión en cada unidad o
de la sociedad. En palabras comunes de comercialización
son el proceso de venta de algo en una forma o un mercado. Un
mercado concentrado, o centrada en el cliente, la
organización determina en primer lugar qué es el
deseo de su cliente potencial y, a continuación se basa (y
luego construye) el producto o servicio. Teoría del
Marketing y la práctica se justifica en la creencia de que
los clientes usan un producto o servicio, porque tienen una
necesidad, o porque proporciona un beneficio percibido. Hoy en
día los comerciantes inteligentes de todo tipo se tratan
aprovechar las nuevas oportunidades para conectar con sus
clientes, sus socios de marketing y el mundo alrededor de
ellos.
? MARKETING MIX POLÍTICAS DE
MARKETING
El Plan de Marketing es el papel utilizado
por la empresa, en precio, promoción (promover) y
distribuir productos y servicios a los individuos.
El marketing de The Coca-Cola Company
incluye:
Análisis Situacional
Mercado objetivo
Objetivos / metas
Estrategias de Marketing
MARKETING MIX
Estrategias…
Producto
Precio
Plaza
Promoción
OBJETIVOS / METAS
Coca-Cola objetivos principales son el
abastecimiento de todos sus favoritos beber y para satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores. sus objetivos
principales son ofrecer beneficios a los accionistas y aumentar
la cuota de mercado.
Análisis
situacional
The Coca-Cola Company ha estado operando
durante más de un siglo y es un gran éxito.
Actualmente se encuentra en el nivel de renovación de la
etapa posterior a la madurez en el ciclo de vida
empresarial.
? PROCESO DE FABRICACIÓN /
PRODUCCIÓN
? Proceso de fabricación de
productos Coca-Cola tiene diferentes etapas, que se citan a
continuación:
Entrega de los ingredientes
Lavado y enjuague
Mezcla y combinación
Envasado / Llenado
Nivelación
Etiquetado
Codificación
Inspección
Embalaje
Almacenamiento y entrega
? Producto Aumentado (valor
agregado/mejorado) los vendedores preparan un producto mejorado
que supera las expectativas del cliente. En los países
desarrollados, posicionamiento de marca y la competencia
tendrá lugar en este nivel. Sin embargo, hay un movimiento
visible de algunas empresas en aumentar sus productos y
servicios, proporcionando una experiencia superior.
El Producto Actual
El producto actual de la Coca Cola es
el producto tangible o servicio intangible que sirve como
medio para recibir los beneficios del producto
básico:Calidad: se refiere al rendimiento del
producto.Características: incluye las
combinaciones de atributos del producto.Diseño/Estilo: se refiere al
diseño, estética, o los aspectos
ergonómicos.Marca: ayuda a los consumidores y la
posición de identificar el producto.Embalaje/Envío: protege y
promueve.
? Producto Potencial/Posible En el quinto
nivel se encuentra el producto potencial, que abarca todas las
transacciones y el aumento posible del producto o la oferta
podrían experimentar en el futuro. Aquí es donde la
Coca Cola Cia. da búsquedas de nuevas formas de satisfacer
a los clientes y diferenciar su oferta. Producto
Esperado/Expectativa Un conjunto de atributos y los compradores
condición normalmente esperan cuando compran este
producto. Un cliente de Coca-Cola se necesitan botellas
higiénicas, optimas, así como también al
beber.
? Extension (Estiramiento) Línea de
Productos
La principal decisión de la
línea de productos de The Coca Cola Company incluye
productos de Longitud, el numero. de elementos de la
línea de productos.Longitud de la línea de
productos está influenciada por los objetivos de la
compañia. y los recursos. La duración del
producto se puede aumentar por el estiramiento de su
línea y llenando su línea. La estrategia de la
línea de productos se produce cuando una empresa
alarga su línea de productos más allá de
su rango actual.
Estrategia hacia arriba
Estrategia hacia abajo (de la
baja)En ambas direcciones.
? CRISIS MUNDIAL
Si bien la crisis económica de
Occidente y sus consecuencias en el resto del planeta pesan en su
sector, THE COCA COLA COMPANY insiste en avanzar hacia un
objetivo ambicioso: aumentar los ingresos anuales del grupo y sus
más trescientos embotelladores independientes de US$
650.000 millones hoy a encima del billón hacia 2020. En
moneda constante, ello significa 54% en doce años. Para
lograrlo, Coca-Cola Cia. se centrará en lo que el
ejecutivo define como un "nuevo equilibrio mundial" que
irá desarrollándose en aquel lapso. Sus
características son mayores costos de combustibles,
alimentos e insumos primarios, pese al repliegue iniciado en
septiembre, mientras se urbanizan aceleradamente economías
tan expansivas (quizá no tanto después de 2008)
como China, India, Brasil y otras. Por lo mismo, la clase media
habrá incorporado unos mil millones a sus
filas.
? Coca-Cola Cia. admite que "las
turbulencias serán asaz frecuentes, casi normales, en los
años venideros. Se acabó la calma". Pero "ello no
quiere decir que todo sea negativo pues, en el mundo actual, cada
ráfaga frontal presupone también vientos de
cola". Hasta diciembre, por cierto, el mayor
fabricante mundial de gaseosas y productos relacionados ha sido
poco afectado directamente por la recesión de
economías centrales o el enfriamiento de las
periféricas. El balance del trimestre
agosto-octubre, primero bajo el nuevo mandato, mostraba un
saludable aumento de ventas (9%). Además, el crecimiento
en mercados emergentes ha sobrecompensado retrocesos en Estados
Unidos-Canadá o y Europa occidental; que generará
US$ 500 millones en ahorros- y la penetración en mercado
de ciertas novedades (Zero, Energy) evitará déficit
contables de ahora al 2011.
Políticas de
promoción
? PUBLICIDAD
Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho
un sin fin de publicidades por todos los medios de
comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por
televisión, en segundo lugar los carteles en las calles,
tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por
radio. Coca cola desde sus inicios a tomado como estrategia
publicitaria apelar a los sentimientos del consumidor Intentando
marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la
conciencia del consumidor y asi poder modificar y adaptar los
hábitos de consumo hacia Coca Cola Como un producto de
vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos
recuerdos, la superación personal y la
felicidad.
? PROMOCION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de
los productos de Coca Cola Comprende lo siguiente:
OBSEQUIOS:
Se dan premios por la compra de un numero
mayor de unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo
envase del producto. EJEMPLO : por la compra de un four pack de
coca cola, vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo.
EJEMPLO : en un mundial se pusieron a la venta botellas con forma
de pelotas en edición limitada a manera de
colección.
? LOS DESCUENTOS: CONCURSOS Y
SORTEOS:
Actualmente no utilizadas muy seguidos en
la gaseosa coca cola, pero si en sus otros productos. EJEMPLO :
En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro
encontramos: Una gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos
de 0.50 o 1.00 sol ó Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros +
pizza familiar S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al
cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor
con la empresa EJEMPLO : Super cheque 2009 de COCA-COLA, canje de
un cartilla con 2 chapas, en la cual tendrá que juntar las
cinco imágenes que aparecen y podrán ganar un
Súper premio en efectivo
? LOS CANJES:
Se realizan mediante la entrega de pruebas
de compra que determinen la adquisición del
producto.
EJEMPLO :
En campañas navideñas;
por 2 chapas tapa rosca mas 2 soles se puede tener uno de los
5 modelos de adornos navideños.En las olimpiadas; 2 chapas tapa rosca
mas 2.50 soles se obtiene uno de los 6 modelos coleccionables
de osos deportistas.
? MERCHANDISING
De persuadir al cliente de adquirir Coca
Cola como producto de consumo cotidiano. Refuerza la
promoción en el punto de venta Ventaja Competitiva para
COCA COLA Favorece la posición competitiva de la empresa y
del comerciante Los productos de Coca Cola han logrado espacios
importantes en los locales Debido a que: Sus módulos y/o
stand logran ser diseños creativos logrando el
interés en los consumidores En un comienzo era en
supermercados; luego se desarrollo en puntos de ventas de
minoristas.
? POLITICAS DE PRECIO
? Los precios de los productos de Coca-Cola
varía según la marca y el tamaño Los
productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por
encima o igual a los precios de sus competidores. Fijación
de precios psicológicos Un paquete de 375 ml x 18 Latas de
bebidas de Coca-Cola A un precio de 9,98 dólares en vez de
$ 10.00 EJEMPLO: GENERALMENTE La fijación de Precios se da
Según el mercado al que se dirige, entre los factores
tenemos por la competencia basada en precios.
? PRECIOS DE
PENETRACIÓN
Para sus productos nuevos, tales
como:
DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS
Según el segmento del mercado Surge
la necesidad de establecer: la diferenciación de precios o
estandarización de precios. Coca Cola cuenta con un
mercado global, presente en más de 200 países con
casi 450 marcas diferentes.
? Para Ello: Tomaron en cuenta los
siguientes factores:
Imagen.
Nivel del poder adquisitivo en el
país objetivo.Preferencias del consumidor.
Diferencias en los
impuestos.Diferencia en los canales de
venta.Situación de los
costosSituación de la competencia en
general.Presencia de reimpotadores.
? RECOMENDACIONES
? POLÍTICAS DE PRODUCTO
Estrategias de marketing para el producto
Coca Cola The Coca-Cola Company debería utilizar las
estrategias de comercialización para diferenciar su
producto de sus competidores para obtener una ventaja
competitiva. Extensión enfocada en la
Diferenciación de los productos, Coca-Cola amplia sus
productos; es decir implementa nuevos productos adquiridos o de
la Coca-Cola. PARA ELLO Esta extensión responde a las
demandas de los consumidores, así como las ventas de
creación (diferenciación de nuevos productos) y sin
fines de lucro.
POLÍTICAS DE PLAZA
Estrategias de Plaza La distribución
indirecta que The Coca-Cola Company utiliza, intermediarios en su
distribución. La empresa no vende sus productos
directamente a sus consumidores. Coca-Cola debería seguir
utilizando la estrategia de distribución intensiva; los
productos se venden en casi todos los puntos de salida,
incluyendo:
Conclusiones
Coca Cola siempre intenta ingresar a la
familia con vida sana y feliz con cada uno de sus
publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra
atención o con las promociones navideñas,
logrando así la presencia en la mente de los
consumidores como marca mundial; es por ello que sin la
promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado
a ser los que es hoy en día.La presencia en el mercado de COCA COLA
se debe al desarrollado de sus diversas estrategias,
también por que pudieron identificar las necesidades
de cada uno de las zonas geográficas en las que se
encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado
de las bebidas gaseosas.Años atrás todavía
era posible calcular los precios a base de costo y margen de
ganancia.Hoy es necesario ejecutar una
administración de precios competente, que para
estructurar los precios y la posición en el mercado,
sea capaz de considerar factores de influencia como los
impositivos, legales, políticos y sociales, así
como a las empresas competidoras.
Autor:
Joe