Plan estratégico a la gestión de recursos humanos que minimice la fuga de talento (página 2)
CUADRO N° 4
Distribución absoluta y porcentual en
relación a los salarios que reciben por la
prestación de servicio de la empresa Oriente Consultores,
C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
Se observa en el cuadro número 4 que 60% de la
población considera que su salario está por debajo
de lo esperado, sin embargo 40% de la población encuestada
considera que sus sueldos se encuentran dentro de lo esperado. De
acuerdo con la información tabulada anteriormente se puede
inferir que en la empresa Oriente Consultores, C.A. en
relación a los salario devengados por los empleados no
cubre totalmente las expectativas por la cual la empresa debe de
crear un sistema de remuneración que permita la equidad en
el pago de los trabajadores.
Ley Orgánica del Trabajo. (L.O.T.) en su
artículo 133.
Para los efectos legales se entiende por
salario la remuneración que corresponde al trabajador por
la prestación de sus servicios y comprende tanto lo
estipulado por unidad de tiempo, por unidad de obra, por pieza o
a destajo, como las comisiones, primas, gratificaciones,
participación de los beneficios o utilidades, sobre
sueldos, bono vacacional, así como los recargos reales o
convencionales por días feriados, horas extras o trabajo
nocturno, alimentación y vivienda, si fuere el caso, y
cualquier otro ingreso, provecho o ventaja que reciba por causa
de su labor.
Aun cuando un salario de mercado no es
factor motivador por sí solo, la ausencia de este genera
inevitablemente la desmotivación de los empleados. Es
imprescindible entonces que la empresa haga esfuerzo controlados
para ofrecer mejores incentivos salariales a sus empleados
destacados, por lo mismo es necesario tener conciencia del valor
que significa para la empresa un buen empleado y así
pagarle equitativamente de acorde a lo que permita la
situación financiera de la compañía y no
correr el riesgo que estos profesionales decidan irse de la
organización por no tener remuneración
económica sustentable que se compare con sus conocimientos
y valor intelectual, la cual ocasionaría gastos en nuevas
contrataciones e inducción y preparación del nuevo
personal.
CUADRO N° 5
Distribución absoluta y porcentual en
relación a los beneficios que ofrece la empresa Oriente
Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
La información presentada en el cuadro
número 5 se obtuvo la siguiente información que
100% de la población encuestada contesto que la empresa
les otorga los beneficios de vacaciones, seguro social
obligatorio, régimen Prestacional de empleo y ley de
vivienda y habítat, 97% comentaron que reciben sus
utilidades y hospitalización, cirugía y maternidad,
90% de los trabajadores reciben bono vacacional y seguro de vida,
27% reflejaron que reciben beneficio de guardería, 23% de
la población encuestada recibe bono de productividad y
prima, y con 17% de la población encuestada dicen que
cuentan con permisos.
Es necesario que en la empresa Oriente Consultores, C.A.
considere que los trabajadores sean remunerados o recompensados
de acuerdo con el valor del cargo que ocupa y por su
desempeño y dedicación, esto es una de las formas
de mantener y atraer mejores empleados. Los beneficios o
cualquier tipo de recompensa salarial que reciba el trabajador
deben ser suficientes, de manera tal que ayude a satisfacer las
necesidades básicas de los trabajadores y que los motive a
realizar sus funciones eficazmente. Cabe destacar, que en la
empresa los beneficios legales (vacaciones, bono vacacional y
utilidades) se encuentran acorde con lo establecido en las leyes
que lo regulan. Al igual que sus deducciones legales (s.o.s.,
régimen prestacional de empleo y ley de vivienda y
hábitat), así como beneficios de seguro H.C.M. y
seguro de vida que cubre 30.000 y 20.000 bolívares
respectivamente, además entre otros beneficios que algunos
trabajadores reciben se encuentran los permisos, bono de
productividad, prima y guardería.
Los beneficios socio-laborales es uno de los puntos
fundamentales en la estrategia de las empresas y no solo por
tratarse de una de las partidas que mayores costos originan. Esto
es con la finalidad de influir positivamente en el comportamiento
de las personas y lograr los objetivos de la organización.
Estos beneficios deben de ser justos, pese al subjetivismo que el
tema conforta. Si al contratar al trabajador se le ofrece poco se
desmotiva y no cumplirá adecuadamente sus
obligaciones.
Los beneficios socio-laborales ofrecidos por las
empresas juegan un papel importante en la sociedad ya que permite
un empleo adecuado al trabajador y ofrece armonía en las
relaciones laborales, logrando motivar a los empleados para que
contribuyan según el nivel de sus capacidades.
Estos beneficios y servicios sociales constituyen costos
de mantenimiento de personal. Además, uno de los costos de
mayor importancia para las organizaciones industriales y sobre
todo las empresas de servicios, es la remuneración directa
e indirecta de sus empleados en todos los niveles
jerárquicos.
CUADRO N° 6
Distribución absoluta y porcentual en
relación a las condiciones físicas de las
instalaciones de la empresa Oriente Consultores,
C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
Según los datos que se registran en el cuadro
número 6 con respecto a las condiciones físicas de
luz refleja que 70% consideran que la luz es excelente, seguido
del 30% que dice que la luz es buena. Con respecto a la
ventilación, 40% considera que es excelente y otro 40%
indica que es bueno, 17% regular y 3% que expresa que es
pésima. Para la temperatura, 70% de la población
encuestada dice que es excelente, 17% comenta que es buena y 13%
dice que es regular. Para el polvo, 67% de la población
encuestada dice que es pésimo, 30% considera que es regula
y 3% considera bueno. Para el ruido, 57% de la población
encuestada comenta que el ruido es bueno, 23% dice que es
excelente y 20% dice que es regular. Para la humedad, 57% de los
encuestados consideran que es buena, 23% que comenta que es
excelente, 13% dice que es regular y por último 7% que
dice que es pésima.
Luego de la tabulación se puede inferir en
termino general que las condiciones ambientales en la cual la
empresa Oriente Consultores, C.A. realiza cada una de las
actividades que esta amerita se encuentran consideradas por la
mayoría de la población encuestada como excelentes
las que permite que los empleados realicen satisfactoriamente las
actividades diarias, sin embargo dentro de las instalaciones se
encuentra un factor que ha venido ocasionando problemas al
personal la cual es la acumulación de polvo entre las
instalaciones físicas del lugar, que puede ocasionar a los
empleados enfermedades pulmonares como alergias, asmas y gripas
siendo estas las más comunes.
Luz.
Es la clase de energía electromagnética
radiante que puede ser percibida por el ojo humano.
www.wikipedia.com
Las tareas están ligadas a las lecturas, tanto de
documentos como de texto sobre la pantalla del ordenador; por lo
tanto, se trata de tareas con altos requerimientos visuales en
las que las condiciones de iluminación resultan muy
importantes para prevenir molestias y problemas visuales.
(www.unileon.es/servicios/prevención/guía.shtml.n°0202).
Ventilación
Se denomina ventilación al acto de mover o
dirigir el movimiento del aire por un determinado
propósito.
La ventilación se refiere al conjunto de
tecnologías que se utilizan para neutralizar y eliminar la
presencia de calor, polvo, humo, gases, condensaciones, olores,
etc. en los lugares de trabajo que puedan resultar nocivos para
la salud de los trabajadores.
Temperatura
La temperatura es una variable donde existen grandes
diferencias individuales. Así que, para maximizar la
productividad, es importante que los empleados trabajen en un
ambiente en el cual la temperatura esté regulada de tal
manera que caiga dentro del rango aceptable del
individuo.
Polvo
Es el genético para las partículas solidas
con un diámetro menos a los 500 micrómetros
(alternativamente, ver arena o gránulos) y en forma
más general, materia fina.
El polvo es el responsable de las enfermedades de los
pulmones (pneumoconiosis, rinitis, alergias y asma), todos estos
riesgos han determinado la adopción de un nuevo
número de leyes que regulen las condiciones ambientales en
los lugares de trabajo.
El polvo en las oficinas y otros ambientes humanos es en
gran medida generado por sus habitantes, especialmente por el
desprendimiento de las células de la piel. Aproximadamente
el 70 por ciento de la composición del polvo son
células muertas de piel humana. También se
encuentra algún porcentaje de polvo atmosférico del
exterior.
Ruido
En el medio ambiente y en la edificación, se
define como ruido todo sonido no deseado. Desde el punto de
vista, la más excelsa música puede ser calificada
como ruido por aquella persona por aquella persona que en cierto
momento no desee oírla.
En el ámbito de la comunicación sonora, se
define como ruido todo sonido no deseado que interfiere en la
comunicación entre las personas o en sus
actividades.
Humedad
Se denomina humedad a la cantidad de vapor de agua
presente en el ambiente. Se puede expresar de forma absoluta
mediante la humedad absoluta, o de forma relativa mediante la
humedad relativa o grado de humedad.
El trabajador debe estar en un ambiente de trabajo que
favorezca un buen rendimiento. El ambiente debe poseer las
condiciones que no perjudiquen el desempeño del empleado,
de lo contrario cuando los factores físicos sean
inadecuados influirá en el rendimiento del trabajador, lo
que con lleva a un atraso en el desempeño de sus
funciones.
CUADRO N° 7
Distribución absoluta y porcentual en
relación a los equipos de trabajo de la empresa Oriente
Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
Según los datos que se registran en el cuadro
número 6 con respecto a las condiciones físicas de
luz refleja que 70% consideran que la luz es excelente, seguido
del 30% que dice que la luz es buena. Con respecto a la
ventilación, 40% considera que es excelente y otro 40%
indica que es bueno, 17% regular y 3% que expresa que es
pésima. Para la temperatura, 70% de la población
encuestada dice que es excelente, 17% comenta que es buena y 13%
dice que es regular. Para el polvo, 67% de la población
encuestada dice que es pésimo, 30% considera que es regula
y 3% considera bueno. Para el ruido, 57% de la población
encuestada comenta que el ruido es bueno, 23% dice que es
excelente y 20% dice que es regular. Para la humedad, 57% de los
encuestados consideran que es buena, 23% que comenta que es
excelente, 13% dice que es regular y por último 7% que
dice que es pésima.
Luego de la tabulación se puede inferir en
termino general que las condiciones ambientales en la cual la
empresa Oriente Consultores, C.A. realiza cada una de las
actividades que esta amerita se encuentran consideradas por la
mayoría de la población encuestada como excelentes
las que permite que los empleados realicen satisfactoriamente las
actividades diarias, sin embargo dentro de las instalaciones se
encuentra un factor que ha venido ocasionando problemas al
personal la cual es la acumulación de polvo entre las
instalaciones físicas del lugar, que puede ocasionar a los
empleados enfermedades pulmonares como alergias, asmas y gripas
siendo estas las más comunes.
Equipos de trabajo es el conjunto de utensilios y
maquinarias tales como pcs, teléfonos y herramientas
utilizadas en un lugar de trabajo para llevar a cabo ciertas
actividades. www.wikipedia.com
Es importante que la empresa realice una revisión
periódica de los equipos que actualmente dispone para
detectar anomalías de estos, y de esta manera poder
evidenciar que son utilizados correctamente por su personal para
así evitar su deterioro y se mantengan siempre en buen
estado para el desempeño de las actividades.
CUADRO N° 8
Distribución absoluta y
porcentual en relación a la satisfacción laboral de
los empleados Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
La información suministrada por los encuestados
en el cuadro número 8 arrojó que en los aspectos de
satisfacción laboral para el grado de
identificación con el trabajo que realiza, 50% se sienten
muy identificados con el trabajo que realizan, 47% respondieron
estar en grado máximo identificados con su trabajo y 3%
comento encontrarse medianamente identificado con el trabajo que
realiza. Para conocer si el trabajo le permite utilizar
plenamente sus habilidades y conocimientos, evidencia 60% de los
encuestados respondieron que utilizan en grado máximo sus
habilidades y conocimientos, 30% contestaron que utilizan poco
sus habilidades y conocimientos, y solo una minoría de 10%
comentaron utilizarlos medianamente. Para la opción en
qué medida se siente contento de pertenecer a la empresa,
muestra que 40% de los encuestados, opinaron que se sienten
medianamente contentos de pertenecer a su unidad de trabajo, 23%
comentaron sentirse muy contentos, 17% reflejaron estar poco
contentos, 13% respondieron pertenecer en grado máximo
contentos con su unidad de trabajo, y tan solo 7% confirmaron no
sentirse contentos con su unidad de trabajo. Para la
opción en qué medida se sienten integrado al grupo
de trabajo, indica que 50% contestaron sentirse muy integrados a
su grupo de trabajo, 30% indicaron encontrarse medianamente
integrados, 13% expresaron sentirse en grado máximo, y 7%
respondieron sentirse poco integrados a su grupo de
trabajo.
Es notable que la satisfacción laboral en todos
los aspectos es considerada buena, pudiendo inferir que la
empresa utiliza un excelente sistema de reclutamiento y
selección de los aspirantes de distintas vacantes,
considerando el perfil del puesto y del trabajador para ubicarlo
en un cargo justo que de esta manera pueda utilizar las
habilidades y conocimientos adquiridos para realizar eficiente y
eficazmente las actividades en el trabajo a la perfección
y crea una fortaleza que evita la fuga de talento, sin embargo
existe un porcentaje medianamente considerado que nos se siente
contento de pertenecer a la empresa, debido a las causas y
problemas, como: la escasa posibilidad de ascensos, baja
remuneración y falta de motivación, que han
ocasionado inconformidad en la mayoría de los empleados
para la cual la empresa debe mejorar estas debilidades y tratar
de mantener al personal afectado motivado, para evitar que se
pierda capital humano. También se puede apreciar que un
porcentaje ha considerado sentirse muy integrado a su grupo de
trabajo, permitiendo esto compartir amenamente entre
compañeros y equipos de trabajo creando confianza entre
ellos, logrando realizar mejor las actividades
asignadas.
En la actualidad la satisfacción laboral es un
factor motivante de un cargo que la persona desempeña
están todos relacionados con el contenido de un trabajo,
que permite mantener a una población profesional contenta
y conforme con clima organizacional.
La satisfacción se refiere al placer
experimentado cuando se satisface un deseo. Robbins Stephen.
(1999) expresa que la satisfacción "se describe como una
disposición psicológica del sujeto a su trabajo (lo
que piensa de él) constituida por un grupo de actitudes o
sentimientos". pág. 258-259.
CUADRO N° 9
Distribución absoluta y porcentual en
relación a cuales aspectos les satisfacen en su trabajo
prestado a la empresa Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
Este cuadro refleja la siguiente información 50%
de la población encuestada se encuentra satisfecho en su
trabajo debido a la acción de trabajo en equipo, 40%
indicaron sentirse satisfecho debido a la confianza con el jefe y
a la ejecución a la perfección las actividades, 27%
de la población encuestada se siente satisfecho a la
estabilidad laboral, sin embargo existe 17% indico que ningunas
de las opciones anteriores lo satisfacen en el trabajo. Dada la
encuesta se pudo conocer que en la empresa Oriente Consultores,
C.A. el personal se encuentra satisfecho en su lugar de trabajo,
por tal razón cuando un personal cuenta con un equipo de
trabajo acorde a lo esperado y capaz de realizar tareas realmente
desafiante y a cabalidad, además de tener una
relación de confianza con el jefe incrementa el nivel de
satisfacción y se siente más productivo lo cual
incita a que realice mas actividades de este tipo y por lo
contrario si se encuentra insatisfecho con su trabajo se enfrenta
a sentimientos de desgano y desanimo.
Robbins Stephen. (1999) define el termino
satisfacción en el trabajo como: "la actitud general del
individuo hacia su empleo. Una persona con un alto nivel de
satisfacción mantiene actitudes positivas hacia el
trabajo, mientras que una persona insatisfecha mantiene actitudes
contrarias". Pág. 142
Por consiguiente podemos decir que la
satisfacción en el trabajo conduce a elevar el
desempeño, contando con empleados satisfechos que tienden
a ser más eficientes que aquellos que se encuentran
insatisfechos en su puesto de trabajo, es decir, el ambiente
organizacional es el que brinda a la organización a
descubrir actitudes y comprender los pensamientos y punto de
vista del talento humano, con el propósito de alcanzar
metas individuales y organizacionales.
CUADRO N° 10
Distribución absoluta y
porcentual en relación a la asignación de cursos de
capacitación y desarrollo profesional de parte de la
empresa Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
La información reflejada en el cuadro
número 10 se puede evidenciar que 37% de la
población encuestada consideran que la empresa les ha dado
la oportunidad de realizar pocos cursos y por otro 37% expresaron
que nunca han tenido la oportunidad de hacer cursos. 20% de la
población encuestada contestaron recibir algunos cursos, y
solo una minoría contestaron recibir muchos de estos
cursos con un 7%. Luego de analizada la encuesta se puede inferir
que la empresa Oriente Consultores, C.A. la capacitación
de su personal es realizada de manera equivoca, y debe asignar
cursos a todo el personal para mantenerlo actualizado, debido a
que la encuesta dice que existen cantidad considerable de
empleados que la empresa les ha asignado cursos es porque los
mismo tienen más de tres años prestando sus
servicios a la empresa y es indispensable su actualización
para conocer los cambios en los procesos y tecnología. Es
fundamental que la empresa expanda este beneficio a todos sus
trabajadores para que estos se sientan motivados y no realicen
procesos por largos tiempos de trabajo que se vuelven ambiguos,
es decir; porque sus actividades no están bien definidas y
claras en su ejercicio profesional.
La capacitación y el desarrollo del personal no
solo conducen a reducir la fuga de talento, sino que
fundamentalmente, tiene un impacto directo en el desempeño
y en los logros de la empresa. En tiempo en los que el capital
intelectual es fundamental, las organizaciones deben desarrollar
programas de formación y diseñar sistemas de
planeación de carrera dirigido a las necesidades de
crecimiento profesional de los trabajadores.
Fernández Ríos Manuel (1999). Define la
capacitación y desarrollo como el derecho del trabajador a
su promoción y formación profesional en el trabajo,
lo que obliga al empresario a reconocer el ejercicio de una serie
de derechos de los trabajadores en este ámbito e incluso,
de asumir sistemas sustitutivos de tales derechos. Pág.
118
De acuerdo a la definición citada por el autor
podemos decir que la capacitación y desarrollo son todos
aquellos programas de enseñanzas que la empresa
debería adquirir para actualizar a sus empleados con la
finalidad de que estos puedan desempeñarse mejor en sus
actividades y de esta manera aumentar la productividad de la
empresa, así también el trabajador se
sentirá motivado al obtener nuevos conocimientos que
pondrá en práctica.
CUADRO N° 11
Distribución absoluta y porcentual en
relación a si perciben incentivos por su labor en la
empresa Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
Luego de aplicar la encuesta para determinar si los
trabajadores reciben algún tipo de incentivos. Se plasma
la siguiente información, 77% de los encuestados dicen que
nunca han recibido incentivos por su labor en la empresa, 17%
siendo muy pocos los incentivos, al igual 7% manifestaron que la
empresa les ha dado algunos incentivos. Todos estos indicadores
se realizaron de forma tal para conocer las diferentes opiniones
del 100% de la población encuestada con el fin de
determinar si los empleados cuentan con un programa de
recompensas. Se puede inferir que el proceso de estimulo al
personal no se realiza de forma correcta debido a que la gran
mayoría del personal que labora en la empresa no es
recompensado y solo una pequeña parte es premiada ya que
son personas con mayores años de servicios.
Al transcurrir los años el término
incentivo ha sido utilizado como argumento para impulsar las
metas del trabajo por parte de la empresa. Cuando el incentivo da
como resultado la satisfacción del empleo y el logro de la
meta, constituye también la satisfacción del
patrono, ya que puede decirse que el área trabaja con
éxito.
Chiavenato Idalberto. (1994) consideran que los
incentivos son "pagos" hecho por la organización a sus
trabajadores. (Salarios, premios, beneficios sociales,
oportunidad de progreso, estabilidad en el cargo,
supervisión abierta, elogios, etc.) Los incentivos se
llaman también alicientes, recompensas o estímulos.
Pág. 82.
Los incentivos son una parte importante en la
motivación organizacional y son cruciales para compensar
la fuerza matriz de la organización, lo mismo puede hacer
atractivo el lugar de trabajo y de tal manera para corregir y
mejorar las actividades en el grupo de trabajo, por lo que la
empresa debe de crear programas que permitan incentivar a los
empleados de forma equitativa para aumentar la eficiencia en los
procesos productivos de la empresa y también reducir la
tasa de rotación que existe en la misma.
CUADRO N° 12
Distribución absoluta y porcentual en
relación a los tipos de incentivos que reciben por su
labor en la empresa Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
La información tabulada en el cuadro
número 12, revelo que 67% no reciben ningunos de los
incentivos señaladas anteriormente. Mientras 10% se
sienten incentivados a través de cursos y reuniones de fin
de años, 7% reciben reconocimientos y bonos. Es evidente
que la empresa no tiene claro que incentivar a sus empleados les
motivara a realizar labores excelentes y llevar a la empresa a
lograr sus metas y objetivos, por la cual se puede inferir que la
empresa Oriente Consultores, C.A. ha tomado poco interés a
los estímulos los cuales permiten motivar a los
trabajadores, se considera importante expandir este programa a
todos los niveles de la organización, para motivar al
personal antiguo como a los nuevos y mejorar los conocimientos en
relación a la organización y al puesto de trabajo.
El cual la desmotivación del personal puede inferir
negativamente a la empresa y el personal siente la necesidad de
buscar nuevos horizontes e irse de la empresa hacia otra que
mejoren sus expectativas.
Se dice que los incentivos más poderosos que
pueden utilizar los gerentes es el reconocimiento personalizado e
inmediato. Unas palabras de agradecimiento dichas sinceramente
por la persona apropiada en el momento oportuno pueden significar
mas para un empleado que un aumento de sueldo, una recompensa
formal o toda una pared de certificados o placas.
Los empleados creen cada vez más que la
satisfacción que pueda derivar de su trabajo depende del
reconocimiento por su desempeño y de un salario adecuado.
La mayoría de los empleados consideran altamente motivante
la utilización de reconocimientos personales y
sociales.
Algunos de los incentivos más utilizados no
monetarios son: tiempo libre, banquetes, almuerzos, excursiones
de compras, libros, discos, videos casetes, asistencias a
seminarios o conferencias, etc. unas de las recompensas
más frecuentes en la mayoría de las empresas es la
del "empleado del mes", este tipo de reconocimiento puede basarse
en distintos criterios y puede otorgarse por la
realización de actividades dignas de elogio.
Una bonificación en dinero es un estimulo real y
significativo. El único problema con dar dinero es que
frecuentemente los empleados se lo gastan en pagar cuentas
pendientes y la recompensa se les olvida pronto. No obstante
existen otros incentivos: bono de regalo, pagar los gastos de
guardería, pago de servicio de la casa del empleado, pagar
un mes de hipoteca del empleado.
Los incentivos pueden hacer grades cambios tanto en lo
financiero como en lo productivo de los empleados, la cual es
necesario arriesgarse para aumentar la productividad en el
área laboral.
Se podría decir que no existe una
definición que reúna las características
adecuadas para ser universalmente aceptada, por lo que cada
definición es tomada según el criterio personal,
pero aunque se defina de muchas maneras siempre concordaran en el
significado.
CUADRO N° 13
Distribución absoluta y porcentual en
relación a que si la comunicación fluye a
través de los canales normales en la empresa Oriente
Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
La información expresada en el cuadro 13 refleja
que 77% de la población encuestada dice que la
comunicación fluye medianamente a través de los
canales normales, 17% consideraron que fluye de modo suficiente,
y 7% afirmaron que la comunicación fluye poco a
través de sus canales normales.
Los resultados indican que la mayoría de los
empleados se encuentran limitados para tener comunicación
con sus jefes y personal de alta gerencia lo que permite inferir
que existe medianamente un problema de comunicación entre
los distintos Departamentos que existen en la empresa que no
permite que la comunicación sea suficiente y eficaz, lo
que de una forma impide que decisiones y otros comunicados sean
conocidos por el 100% de la población de
empleados.
La comunicación es la transferencia de
información y la compresión entre personas. Es una
manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y
valores de los demás. Es un puente de significado entre
los hombres, que les permite compartir lo que sienten y conocen.
Davis y Newstrom. (1993). Pág. 82.
La comunicación en las organizaciones es
fundamental para su funcionamiento y debe fluir en varios
sentidos; la descendente: es aquella que se produce desde arriba
hacia abajo, es decir, de los niveles jerárquicos
más altos hasta los de menos posición; su principal
función es dar instrucciones a los trabajadores para que
realicen sus actividades.
La comunicación ascendente se da de abajo hacia
arriba, es fundamental para informar a los superiores las
necesidades de los trabajadores.
La comunicación horizontal se da entre los
miembros de distintos Departamentos de un mismo nivel
jerárquicos, es necesaria para coordinar las
actividades.
CUADRO N°14
Distribución absoluta y porcentual en
relación a la existencia de problemas de
comunicación en la unidad de trabajo de Oriente
Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
En relación al cuadro número 14 un 43% de
los encuestados indicaron que existen problemas de
comunicación en su unidad de trabajo medianamente, 23% de
la población encuestada comentaron que existen muchos
problemas de comunicación, otro 23% indico que existen
pocos problemas de comunicación, y 10% opinaron que
existen en grado máximo problemas de
comunicación.
Se puede inferir que en la empresa Oriente Consultores,
C.A. existen serios problemas de comunicación por lo que
esto podría ocasionar demora en el trabajo de los
empleados y por consecuencia perdida en la productividad de la
empresa. El problema de comunicación se da por no entender
de forma clara del emisor el mensaje, por lo que el receptor no
interpreta de forma clara el mensaje que han querido dirigirle.
La empresa debe de mejorar los sistemas que ha venido utilizando
para que la comunicación fluya de manera directa y sin
interrupción.
El problema de comunicación se da a través
del proceso de la emisión de un mensaje donde existe una
pérdida de información desde quien recibe el
mensaje y desde quien emite. Se considera que de 100% de la
información que se transfiere en la mayoría de los
casos nunca llega al receptor con la misma intensidad.
CUADRO N° 15
Distribución absoluta y porcentual en
relación si existe la alternativa de irse de la empresa
Oriente Consultores, C.A.
Fuente: cuestionario aplicado en la empresa oriente
consultores, C.A.
Octubre 2009.
El cuadro número 15, refleja que 77% de la
población encuestada tiene la alternativa de irse de la
empresa y 23% lo contraria la cual no tiene la alternativa de
irse de la empresa. Los resultados aquí expuestos indican
que la gran mayoría del personal tiene pensado en
algún momento abandonar la empresa; pudiéndose
inferir que existe gran inconformidad con las políticas de
retención y satisfacción del personal.
También se puede apreciar que una cantidad medianamente
considerable ha de tener claro que Oriente Consultores, C.A. es
la empresa donde quieren seguir ejerciendo sus
labores.
Siendo esta la última pregunta aplicada en el
cuestionario los resultados son útiles en la medida que
expresan las fallas que vienen ocurriendo en la empresa Oriente
Consultores, C.A. y donde se debe de emprender acciones para
mejorarlas, como lo son las escasas oportunidades de ascensos, la
poca competitividad salaria, la falta de reconocimientos, poca
posibilidad de crecimiento profesional, los escasos programas de
incentivos, los problemas de comunicación, de lo contrario
estas fallas pueden convertirse en fuertes elementos desmotivador
del personal y hace que estos no se sientan conformes de
pertenecer a la empresa y la señal más clara para
abandonar la organización. De esta manera la empresa
pierda capital intelectual valioso y hace que exista la
alternativa de que en cualquier momento se continúen
perdiendo tan valioso personal. Es importante que la empresa
concientice sobre esta problemática y empiece a crear
programas, propuestas e incentivos que permita retener al
personal, los cuales pueden estar fundamentados en mejoras
salariales, reconocimientos, la realización de cursos y
estudios especializados al personal para que de esta forma se
pueda crear un capital intelectual mejor formado y sea
reciprocó con la empresa.
Reina Laura. (2001). Propone algunas soluciones para
disminuir la partida de talentos:
Mostrar interés: los jefes deben de estar
ansiosos por ayudar a sus empleados en el avance de su carrera
profesional.
Ajustarse sin ser mezquino: los gerentes, en lugar de
ver sus departamentos en términos de estrategias, deben
tener en cuenta que están compuestos por
personas.
Acompañar las palabras con acciones: es necesario
ser coherente con lo que se dice y demostrar con hechos
concretos.
Medir las habilidades blandas: el factor humano es
fundamental para ver con qué clase de gente cuenta la
organización.
Capacitar: es necesario que la empresa
brinde formación y que ésta pueda aplicarse
rápidamente en el trabajo. De lo contrario, los empleados
sentirán que perdieron el tiempo.
Las organizaciones hoy en día deben
de tener claro que existen debilidades que deben fortalecer,
donde los gerentes tienen que estar pendiente de todos sus
empleados, conocer sus expectativas y sentido de compromiso con
la empresa para que puedan desarrollar programas concretos de
formación académica entre otros que sean de
importancia para la organización y sus empleados, para que
estos no se sientan decepcionados y sean equitativos con la
empresa.
ETAPA III
CONSIDERACIONES
GENERALES
CONCLUSIONES
Luego de haber concluido esta investigación para
diseñar una propuesta de plan estratégico a la
Gestión de Recursos Humanos que minimice la fuga de
talento en Oriente Consultores, C.A. se llegó a las
conclusiones siguientes:
La empresa Oriente Consultores, C.A., tiene 19
años de fundada, tiempo suficiente para que la
Gerencia de Recursos Humanos diseñara planes y
estrategias para el crecimiento profesional, donde
además aumentaría la productividad y el
desarrollo de la empresa.
La empresa ha perdido personal altamente calificado
en los últimos años, siendo estos de la rama de
las ingenierías que deciden buscar mejores
expectativas de trabajo en el exterior.
En Oriente Consultores, C.A. el personal que labora
es relativamente nuevo su gran mayoría no tiene
más de 3 años de servicios en la empresa,
debido a las constantes rotaciones y fugas de
personal.
La falta de aplicación de técnicas y
herramientas son unas de las causas por la cual los
ingenieros deciden irse de la empresa, ya que la Gerencia de
Recursos Humanos no hace frente al problema que genera la
fuga de talento, lo cual se ha visto ocasionada por los
salarios poco competitivo, escasas oportunidad de ascensos y
falta de reconocimientos los cuales satisfacen y motivan a
los empleados.
El personal de ingenieros realiza y se siente
identificado plenamente con las actividades que amerita el
cargo, debido que el perfil del cargo se adecuan a su perfil
académico, siendo de gran satisfacción para el
personal realizar a la perfección sus actividades y
sienten el sentido de pertenencia para la empresa.
La empresa ha tomado con poco interés al tema
de compensación y beneficios, contribuyendo a que los
trabajadores algunas veces se sientan desmotivados e
insatisfechos por no sentirse valorados o compensados como
debería ser.Las condiciones laborales en la cual los
trabajadores realizan sus tareas en su mayoría son de
gran agrado y comodidad, sin embargo existe la inquietud de
la mayoría en cuanto al polvo que logra acumularse en
gran parte de las instalaciones físicas, la cual
podría ocasionar alergias, asmas y gripes a los
empleados que laboran en estas áreasEn el proceso de capacitación y desarrollo
del personal ocurren irregularidades ya que la empresa no
cumple con este plan para desarrollar y actualizar
académicamente a sus empleados y solo el personal con
mayor antigüedad recibe este beneficio.Oriente Consultores, C.A., no cuenta con un programa
de incentivos que permita motivar y crear nuevas expectativas
a los empleados para realizar un excelente trabajo y sentirse
comprometido con la empresa.
La comunicación en la empresa fluye con
ciertas debilidades siendo esta una debilidad que ha impedido
que el total de la población este informada de
comunicados e informaciones necesarias, siendo esta una de
las formas de informar, comunicar y ordenar a los empleados
sus laborar, sin embargo existe una relación de
compañerismo entre el personal de los distintos
departamentos.Entre el grupo de personas encuestadas existe gran
expectativas de irse de la empresa, por ser pocos compensados
con los beneficios adquiridos y la poca competitividad que
existe en la empresa. Deciden así explorar nuevos
rumbos y buscar mejoras profesional y personal.
La aplicación de la encuesta en la Gerencia
de Ingeniería fue de gran utilidad ya que
permitió detectar las fallas en el proceso de
compensación, capacitación y desarrollo de
carrera que limita las expectativas de los empleados y
decidan irse de la empresa, siendo esta una alternativa que
existe en los empleados que laboran en la empresa Oriente
Consultores, C.A.
RECOMENDACIONES
Tomando referencia las conclusiones
realizadas en esta investigación, se consideran aplicar lo
siguiente:
La empresa Orientes Consultores debe preocuparse por
realizar reconocimientos competitivos con diferencial y
componentes variables, asociados al desempeño de los
empleados.
La empresa debe desarrollar programas de
formación y planeación de carrera, dirigida a
las necesidades de crecimiento profesional de los
trabajadores.
La empresa debe realizar un estudio de mercado
salarial para saber como se encuentran los salarios de la
empresa en comparación con el mercado competitivo y
planificar estrategias que permita mantener a los
trabajadores contentos y más productivos.
Minimizar el nivel de polvo ya que esto
podría transformarse en la causa de enfermedades
respiratorias y de salud ocupacional.
La empresa debe de incorporar entre sus programas
empresariales la capacitación continua de su personal,
para mejorar la calidad en el trabajo al mismo tiempo
brindarles la oportunidad de que satisfagan sus expectativas
para el mejoramiento de su calidad de vida.
Mejorar los procesos comunicacionales entre los
empleados y la alta gerencia, debido a que es necesario
potenciar la frecuencia y medio de comunicación entre
los diferentes Departamentos para garantizar efectividad y
eficacia en los procesos comunicativos que se ven
afectados.
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talento. Obtenido el 13 de noviembre de 2009. Desde http://www.lanacion.com
ANEXOS
El presente cuestionario está dirigido a los
empleados de la empresa ORIENTE CONSULTORES C.A. (ORICONSULT
C.A.) con la finalidad de recabar información
necesaria para la elaboración del trabajo de
investigación titulado: "PROPONER PLAN ESTRATEGICO A LA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS QUE MINIMICE LA FUGA DE TALENTO EN
ORIENTES CONSULTORES, C. A."
La información recabada será utilizada con
fines académicos y se tratara con la confidencialidad que
amerita, por lo que agradecemos de antemano su
colaboración y objetividad.
A continuación se les presenta una serie de
instrucciones que usted debe seguir para el llenado del
instrumento:
INSTRUCCIONES:
Lea todo el cuestionario antes de comenzar a
contestar.Responda de manera específica y
objetiva.Marque con una (x) la opción que lo
amerite
GRACIAS POR SU
COLABORACION.
ENCUESTA
1. ¿Cuántos años de
servicios tiene en la empresa?
(Indique fecha de ingreso)
__________________
______ De 0 a 3 años.
______ De 4 a 7 años.
______ De 8 a11 años.
______ De 12 a 19 años.
2. ¿Cuáles de estos aspectos
considera usted pueda ser las causas de la fuga de
talento?
______ Desacuerdo con la orientación cultural
de la empresa.
______ Falta de liderazgo.
______ Escasas oportunidades de
ascensos.
______ Salario poco competitivo.
______ Falta de reconocimientos
______ Poca posibilidad de crecimientos
profesional.
______ Otras. Indique cuales
______________
______________
______________
3. Las actividades que realiza en el cargo que
ocupa son:
_____ Sencillas.
_____ Monótonas.
_____ Interesantes.
_____ Desafiantes.
4. El salario que recibe por la
prestación de servicio es:
_____ Por debajo de lo esperado.
_____ Dentro de lo esperado.
_____ Sobre lo esperado.
5. Indique los beneficios que percibe de la
empresa Oriconsult, C.A.
_____ Vacaciones. Cuantos
días________
_____ Bono vacacional. Cuantos
días________
_____ Utilidades. Cuantos
días________
_____ Permisos.
Indique_____________
_____________
_____________
_____H.C.M. Cobertura___________
_____ Seguro de vida.
Cobertura___________
_____ S.S.O.
_____ Régimen Prestacional de
Empleo.
_____ Ley de Vivienda y
Habítat.
_____ Bono de productividad.
_____ Prima.
_____ Útiles escolares
_____ Becas.
_____ Guardería.
_____ Otros. Indique_____________
_____________
_____________
6. Indique el grado de condiciones
físicas de las instalaciones del lugar de
trabajo
7. En cuanto a los equipos de trabajo
indique:
8. indique el grado de los siguientes aspectos
de satisfacción laboral.
9. ¿Cuáles de estos aspectos les
satisfacen en su trabajo?
_____ Confianza con el jefe.
_____ Ejecutar a la perfección las
actividades.
_____ Estabilidad laboral.
_____ Trabajo en equipo.
_____ Recompensas justas y
equitativas.
_____ Excelentes condiciones
laborales.
_____ Todas las anteriores.
_____ Ningunas de las anteriores.
10. ¿Ha tenido la oportunidad de que la
empresa le asigne cursos de capacitación y desarrollo
profesional?
_____ Pocos.
_____ Algunos.
_____ Muchos.
_____ Ningunos.
11. ¿Reciben ustedes incentivos por su
labor en la empresa?
_____ Siempre.
_____ Algunas veces.
_____ Muy poco.
_____ Nunca.
12. ¿Cuáles de los siguientes
incentivos recibe usted en la empresa?
_____ Reconocimientos.
_____ Viajes.
_____ Cursos.
_____ Aumentos salariales.
_____ Reuniones de fin de año.
_____ Bonos.
13. ¿La comunicación fluye a
través de los canales normales?
______ Poco.
______ Medianamente.
______ Suficiente.
14. ¿En qué grado cree usted que
existen problemas de comunicación en su unidad de
trabajo?
_____ Ninguno.
______ Poco.
______ Medianamente.
______ Mucho.
______ En grado máximo.
15. ¿Ha pensado usted en la alternativa
de irse de la empresa?
_____ Si.
_____ No.
¿Porqué?________________________________________________________________________________________
Aprobado en nombre de La Universidad de Oriente por
el siguiente jurado examinador:
_______________________
Profa. Yasmira Rivas
Asesor Académico
__________________ ___________________
Prof. Nehomar Buto Profa. Maruly
Córdova
Jurado Principal Jurado Principal
Maturín, Enero de 2010.
DEDICATORIA
A mi Dios todopoderoso y la virgen Del Valle por
bendecirme cada día y derramar sobre mi sabiduría,
inteligencia, fortaleza, felicidad y amor, permitiéndome
alcanzar cada la meta que me he diseñado en mi
vida.
A Omar R. Albornoz y Nilda J. Malavé, mis padres
amados son mi tesoro más preciado en donde encontré
fuerza, fortaleza y sabiduría, representan un
patrón de vida para mi, son los que enmarcan ese punto de
referencia siendo mi inspiración al éxito, fuente
inagotable de emociones y consejos que me permiten crecer y
sentirme dueña de mi propio destino; gracias por ser los
padres mas consentidores y confiar siempre en mi, los
amo.
A mis abuelas mamá Irma y mamá Antonia,
son las abuelas más brillantes siempre hay para
consentirme y apoyarme gracias por estar pendiente de cada mis
logros; de ustedes he aprendido cosas de sus viejos y sabios
dichos, cada una con personalidades diferentes y extraordinaria,
me siento muy orgullosa de tener un poquito de las dos, las adoro
mis viejitas bellas.
A mis hermanos Omar A., Dayanara y Daniel, representan
un pedacito de mis logros gracias a los tres por el apoyo que me
han brindado en especial mi gordo bello porque más que un
hermano es mi amigo los quiero mucho.
A mis tíos, son lo súper mega tíos
todos gracias por sus bendiciones y buenos deseos en especial a
tres tías son muy especiales para mí en la cual le
dedico este triunfo alcanzado a Glenda Albornoz, la que me
abrió las puertas de su casa y me brindo su apoyo
incondicional la cual siempre le estaré agradecida al
igual que mis padres, con ella he aprendido muchas cosas, las
palabras se quedan cortas para decirte lo que significas para mi,
te quiero mucho; Thais Albornoz, eres muy especial y gracias por
siempre estar pendiente de cada paso que doy llevándome en
su mente, corazón y oraciones gracias titis te quiero;
Mexi Fuentes muy especial la tía supes pana, besos a las
tres gracias a todos los quiero.
A mis abuelos que ya no están físicamente
conmigo pero sé que desde el cielo siempre me están
cuidando y lanzando porras por cada uno de mis logros y triunfos;
muy especial va dedicado a ti papa Emilio se que desde
allá te sientes muy orgulloso de mi porque tu sueño
era verme como toda una profesional y llena de muchos
éxitos pues aquí me tienes y vendrán muchos
más que llevaran tu nombre siempre, te llevare en mi
corazón y mente.
A mis amigos Mairi, María José, Johanna
somos como el arco iris cada una representa un color, le doy
gracias a Dios y a la virgen por darme tres amigas especiales las
quiero mucho, a mis amigos de Guayana en especial a Orlis por
siempre estar pendiente de mi y que a pesar del tiempo y la
distancia conservamos la amistad. A mis amistades de
Maturín Yrma, Mercedes, Jenny y María V. gracias
por el apoyo y la colaboración brindada. A mis amigos de
tesis Manuel y Lucy son dos personas especiales gracias a Dios y
a la virgencita que nos permitieron compartir este anhelo los
quiero. A todas las personas que hicieron que esto sea posible
los quiero mucho. A todos mil gracias.
BR. YRMA CAROLINA ALBORNOZ MALAVE.
DEDICATORIA
Le dedico este trabajo de investigación
primeramente a Dios por sobre todas las cosas y a mi patrono
Santo Domingo de Guzmán, por haberme dado la
sabiduría y guiarme por los buenos caminos y concederme
mis peticiones.
A mis padres, Yaritza Campos y Manuel Rivas, por
concederme la alegría de tenerlos a mi lado y darles este
regalo tan esperado y deseado por ambos, este título
también es de ustedes.
Al igual se la dedico a mi abuela Amalia Márquez
por darme su cariño, apoyo y estar pendiente de mí.
A mi tía Loyola que desde siempre ha querido lo mejor para
mí, siempre estaré agradecido por lo que ha hecho
por mí y apoyarme a lo largo de mi carrera. Gracias.
También se lo dedico a mi tía Yasmira, profesora
tía un ejemplo a seguir, por ser la persona que desde el
inicio confió en mí, además ayudarme con sus
conocimientos y paciencia en la realización de este
trabajo, sin ti hubiese sido muy difícil tener este logro.
Gracias tía te quiero mucho. Así mismo quiero
dedicarle esta investigación a todos mis tíos que
de forma indirecta contribuyeron conmigo estando pendiente de mis
estudios, ellos son: Ydalmis, Tomas, Wilfredo, Luis
Ramón., Arquímedes, José Antonio.
José Ángel, Carlos, Yraima, Edecia, Esmirna, Karina
y mi tía Teresa. De igual forma a todos mis tíos y
tías políticos. Este logro lo comparto con
ustedes
A mis hermanos, Víctor Manuel, Eduardo
José, Manuela Jackelin y al más chiquitico de la
casa a Víctor Tomas, quienes me apoyaron y esperaban este
momento.
A mi novia Rodriana Sosa que ha estado a mi lado
compartiendo gran parte de esta carrera y en la
realización de esta investigación, que ha esperado
con anhelo que esta etapa terminara rápidamente,
además de brindarme sus consejos y comprensión para
realizar todo en completa calma y de forma muy segura. Gracias
por tu amor, tener la confianza y la certeza de que todo saliera
bien. Te amo.
A los mejores amigos que he podido encontrar en toda la
carrera, Mariela, Indira, Ramón, Leninmar, Georgines,
Petra, Nahydeth, Yesica, gracias por tan honesta amistad y
cariño. Siempre los recordare porque fueron, son y
serán muy especiales. También a mis amigas Lucy e
Yrma por estas en este trabajo tan especial para los tres, las
quiero. Y a todos aquellos amigos que desde el comienzo hasta el
final de la carrera he tenido, como también a los amigos y
conocidos que estuvieron consecuentes conmigo todos estos
años de estudio. Muchas gracias a todos por demostrarme
cariño y solidaridad.
BR. MANUEL JOSE RIVAS CAMPOS.
DEDICATORIA
En el cielo a Dios, la virgen Del Valle, y muy
especialmente a las dos personas más amadas e importantes
de mi vida, mis padres Miraida Ruiz (+) y Naudis Rodríguez
(+), quienes por voluntad de Dios no pudieron estar
físicamente conmigo a lo largo de esta carrera, pero
sé que desde un lugar muy especial del cielo guiaron mis
pasos, me llenaron de fortaleza y velaron porque todo lo que
hacía saliera bien, y hoy pudiera cumplir tan anhelada
meta, fueron siempre un ejemplo a seguir, buenos consejos y
amigos, por tal motivo toda la vida estaré agradecida y
orgullosa de haber sido su única hija.
Aquí en la tierra con el mayor de los meritos
dedico y agradezco este título a mi esposo Jesús
Paraguacuto quien ha sido mi principal apoyo, compañero
incondicional amigo fiel y quien siempre me mostro su confianza,
me tuvo muchísima paciencia y dejo de lado muchos de sus
sueños por realizar los míos por estas razones hoy
puedo decir que este éxito también es
tuyo.
Muy especialmente agradezco a mi amiga Johana quien
siempre se mantuvo pendiente de mi carrera, me ofreció su
apoyo incondicional, y en los momentos fuertes siempre me daba
ánimos para que siguiera adelante, a su esposo José
mí primo y los traviesos Melany, Renso y mi pololo
consentido José Leonardo.
A mis familiares y amigos que de una u otra forma me
apoyaron y estuvieron pendientes brindándome además
de su confianza conocimientos que eran necesarios para el logro
de muchas actividades que a lo largo de la carrera se me
presentaron y en momentos de debilidad siempre me decían
que luchara por mis sueños, perseveraras y lo
lograras.
A mis compañeros de tesis, Manuel e Yrma por
haber compartido conmigo todo este tiempo, y de quienes
individualmente aprendí muchas cosas, fue muy grato haber
compartido con ellos la elaboración de este trabajo, les
agradezco además por tenerme confianza, paciencia, y
tenderme su mano amiga.
A todos muchas gracias…!
BR. LUCY ANDREINA RODRIGUEZ RUIZ.
AGRADECIMIENTO
Antes de todo le agradecemos a Dios por darnos la fuerza
y sabiduría para culminar esta meta.
A la Universidad de Oriente Núcleo de Monagas, la
casa más alta de estudio por abrir sus puertas y formarnos
académicamente en el área de Gerencia de Recursos
Humanos y sus profesores en especial a nuestra tutora profesora
Yasmira Rivas por dedicar su tiempo y brindarnos el apoyo en la
elaboración de nuestro trabajo de grado, mil gracias
profesora siempre le estaremos agradecido por orientarnos y
guiarnos, por habernos transmitido los conocimientos que nos han
permitido convertirnos en profesionales, y la cual definimos en
cuatro palabra, buena persona, excelente profesional, de igual
modo le agradecemos a los profesores de Áreas Maruly
Córdova y Nehomar Buto por ser parte del grupo de
enseñanza de esta modalidad y ser jurados de
tesis.
A la empresa Oriente Consultores, C.A. sus directivos y
muy especialmente a su persona el que nos permitieron realizar
nuestra investigación en sus instalaciones, gracias a
quienes aportaron toda la información necesaria para
llevar a cabo este trabajo lo que para nosotros tiene un valor
incalculable ya que nos ayudó en nuestra formación
profesional con éxito.
Autor:
Br. Yrma Carolina Albornoz
Malavé
Br. Manuel José Rivas Campos
Br. Lucy Andreina Rodríguez
Ruiz
Rodríguez R. Lucy A.
Trabajo de investigación modalidad
Área Especiales de Grado presentado como requisito parcial
para optar al título de: Licenciado en Gerencia de
Recursos Humanos.
Asesor Académico: Profa: Yasmira Rivas
Universidad de Oriente
Escuela de Ciencias Sociales y
Administrativas
Departamento de Gerencia de Recursos Humanos
Núcleo de Monagas
Maturín, Enero de 2010.
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