Instrumentos para evaluar desempeño en servicios estomatológicos (página 3)

28. Estoy identificado con la labor que
realizo.

Tabla de vaciado:

__________________

Firma del registrador

Encuesta a prestadores de servicios
estomatológicos (estomatólogos).

Encuesta a prestadores de
servicio.

Objetivos:

• Evaluar el nivel de satisfacción de los
  prestadores con el trabajo que realizan.

• Identificar los indicadores más deprimidos
  causantes de insatisfacción en la
  población.

• Contrastar los resultados obtenidos en la entrevista
  y en la encuesta a la población

Contenido:

• Relación
  médico-paciente.

• Prestación de
  servicios.

• Satisfacción de la
  población.

• Clima organizacional

Métodos:

• Cuestionario (encuesta)

Medios:

• Ordenadores

• Guía de encuesta.

Fuentes:

• Prestadores de servicios.

• Trabajadores no asistenciales.

Variable:

• Satisfacción de los prestadores y
  trabajadores no asistenciales.

Dimensiones:

• Atencional.

• Comunicacional.

• Organizacional.

Cuestionario:

• 1. Los profesionales y no profesionales,
  prestadores de servicios en Estomatología se preocupan
  por entender bien las tareas a realizar: V____
  F_____.

• 2. Las ideas para mejorar el trabajo se
  imponen, no se discuten con los trabajadores: V____
  F____.

• 3. En esta entidad el directivo promueve el
  trabajo en equipo: V____ F____

• 4. El ambiente laboral de la entidad es bueno:
  V____ F____.

• 5. La mayoría de los trabajadores
  (asistenciales o no) cumplen responsablemente con su trabajo:
  V____ F____.

• 6. Las opiniones de los trabajadores no es
  favorable a la institución: V____ F____.

• 7. Los directivos de la entidad se preocupan
  porque los trabajadores se capaciten: V____ F____.

• 8. Los cambios de directivos se realizan sin
  consultar las opiniones de los trabajadores: V____
  F____.

• 9. La comunicación
  directivos-trabajadores es adecuada: V____ F____.

• 10. En la entidad se promueve las iniciativas
  para el cambio: V____ F____.

• 11. Todo el mundo tiene plena conciencia de sus
  responsabilidades en la institución: V____
  F____.

• 12. En la entidad los problemas laborales se
  resuelven de manera constructiva: V____ F____.

• 13. Es una costumbre premiar a los trabajadores
  que se destacan laboralmente: V____ F____.

• 14. Las condiciones de trabajo de la entidad
  son buenas: V____ F____.

• 15. La mayoría de los trabajadores
  están motivados por la labor que realizan: V____
  F____.

• 16. En la organización las medidas
  disciplinarias se adoptan con justeza y objetividad: V____
  F____.

• 17. La integración entre los
  departamentos es un factor que promueve los buenos resultados
  de la entidad: V____ F____.

• 18. La participación de los trabajadores
  en las diferentes tareas que se orientan es masiva: V____
  F____.

• 19. A los directivos sólo se les puede
  decir lo que quieren escuchar: V____ F____.

• 20. En la entidad sólo se está
  pendiente de los errores: V____ F____.

• 21. Los directivos sistemáticamente
  interactúan con los trabajadores: V____
  F____.

• 22. La población es atendida con esmero,
  respeto y profesionalidad: V____ F____.

• 23. Los directivos siempre dicen la verdad:
  V____ F____.

• 24. Por lo general los trabajadores usan
  adecuadamente el uniforme: V____ F____.

• 25. Los directivos de la entidad son poco
  exigentes: V____ F____.

• 26. Los chismes y los rumores están a la
  orden del día: V____ F____.

• 27. Los trabajadores defienden con vehemencia
  el trabajo y la imagen de la entidad y del sector salud:
  V____ F____.

• 28. El servicio de Estomatología
  prestado se adecua a las necesidades de la población:
  V____ F____.

• 29. En la organización se realizan
  matutinos sistemáticamente: V____ F____.

• 30. Los insumos para el trabajo no faltan:
  V____ F____.

• 31. No siempre existe sinceridad en las
  respuestas de los trabajadores ante los problemas de la
  entidad: V____ F____.

• 32. La calidad del trabajo no constituye una
  prioridad para los directivos: V____ F____.

• 33. En la organización se sigue al
  pié de la letra el contenido de los planes de trabajo:
  V____ F____.

• 34. Los trabajadores cuidan con celo los bienes
  de la entidad: V____ F____.

• 35. Los trabajadores se sientes orgullosos de
  pertenecer a la organización: V____ F____.

• 36. Las evaluaciones que se realizan siempre
  son justas: V____ F____.

• 37. Las opiniones de la población sobre
  los servicios que se prestan son buenas: V____
  F____.

• 38. El personal que labora en la entidad es
  solidario con los problemas de salud de la población:
  V____ F____.

• 39. Existen muy pocas afectaciones externas a
  los servicios de salud: V____ F____.

• 40. Todo el mundo está satisfecho con su
  trabajo: V____ F____.

Tabla de vaciado:

Inferencias:

_______________________________________________________

_______________________

Firma encuestador

• 2. Encuesta a la
  población:

Servicios
estomatológicos.

Encuesta a la
población.

Entidad: Servicio estomatológico
general.

Objetivos:

• Evaluar el nivel de satisfacción de la
  población con los servicios
  estomatológicos.

• Identificar los indicadores más deprimidos
  causantes de insatisfacción en la
  población.

Contenido:

• Relación
  estomatólogo-paciente.

• Prestación de
  servicios.

• Satisfacción de la
  población

Métodos:

• Cuestionario (encuesta)

Medios:

• Ordenadores

• Guías de encuesta.

Fuentes:

• Población en general.

Variable: Satisfacción de la
población con los servicios prestados.

Dimensiones:

• Atencional.

• Comunicacional.

Cuestionario:

• 1. ¿Conoce usted el horario de
  atención del servicio estomatológico que le
  corresponde? Si____ No____ No se____.

• 2. ¿Sabe usted en qué
  clínica o policlínico debe recibir la
  atención estomatológica? Si____ No____ No
  se____.

• 3. ¿Tiene usted conocimiento de los
  servicios que puede recibir en el centro asistencial que le
  corresponde?: Si____ No____ No se____.

• 4. ¿Existe pizarra informativa en el
  centro asistencial al que usted asiste?: Si____ No____ No
  se____.

• 5. Al asistir a su centro estomatológico
  asistencial, ¿Se le orienta adecuadamente en su
  tratamiento?: Si____ No____ No se____.

• 6. ¿Conoce usted al estomatólogo
  que debe atenderlo por su consultorio médico de
  familia?: Si____ No____ No se____.

• 7. Al asistir a su centro asistencial:
  ¿Se le ha informado de la importancia que tiene el
  cuidado de su salud bucal?: Si____ No____ No
  se____.

• 8. ¿Tiene confeccionada usted su
  historia clínica estomatológica?: Si____ No____
  No se____.

• 9. En el servicio asistencial: ¿Se le da
  seguimiento a su tratamiento a través de su historia
  clínica?: Si____ No____ No se____.

• 10. ¿Considera la higiene del centro
  asistencial al que usted asiste adecuada?: Si____ No____ No
  se____.

• 11. Al asistir a su centro
  estomatológico: ¿Comienzan las consultas
  puntualmente?: Si____ No____ No se____.

• 12. En su centro asistencial: ¿Se
  ofertan los turnos en el horario establecido?: Si____ No____
  No se____.

• 13. Al ser atendido: ¿Se emplean en su
  tratamiento todos los recursos que se requiere?: Si____
  No____ No se____.

¡Muchas Gracias!

Tabla de vaciado de los datos
recogidos:

Inferencias:

____________________________________________

___________________________________________________________________

Firma Evaluador

4. Guía de observación
general.

Guía de Observación
General:

Objetivos:

• Evaluar, por medio de la observación directa,
  la existencia de recursos para la atención a la
  población en las áreas de salud del
  territorio.

• Identificar los indicadores infraestructurales y
  logísticos más deprimidos causantes de
  insatisfacción en la población.

Contenido:

• 1. Comunicación (Trato brindado a los
  pacientes).

• 2. Recursos empleados para la
  atención.

• 3. Tiempo de espera.

• 4. Condiciones estructurales de la
  unidad.

• 5. Ambiente o confort.

• 6. Higiene.

Métodos:

• Observación (Guía
  estructurada)

Medios:

• Ordenadores

• Guías de observación.

Recursos:

• Humanos.

• Informáticos.

• Materiales.

Fuentes:

• Prestadores de servicio.

• Población en general.

Variables:

• 1. Satisfacción de la población
  con los servicios prestados.

• 2. Desempeño de los prestadores de
  servicio.

• 3. Aseguramiento logístico de
  insumos.

Dimensiones:

• De satisfacción.

• Atencional.

• 5. Infraestructural y
  logística.

Aspectos a evaluar:

• 1. Área de
  salud:_________________

• 2. Municipio:____________________

• 3. EBT:_____________

• 4. CMF:________

• 5. Total de
  población:_________

• 6. Número de familias:_____

• 7. Categoría docente del
  EGI:_____

• 8. Local compartido:______

• 9. Iluminación:_______

• 10. Ventilación:______

• 11. Departamento ubicado en lugar accesible a
  la sala de espera:______

• 12. Suministro de agua
  potable:______

• 13. Existencia de pancarta
  informativa:_____

• 14. Porte personal del EGI y del
  EGB:______

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

_____________________________________________________________________

• 19. Existencia de mobiliario
  clínico:

• Sillón dental_____

• Lámpara de cuello flexible_____

• Mesa para la preparación del material
  estomatológico_____

• Paraban de dos cuerpos_____

• Vitrina_____

• Autoclave_____

• Estufa_____

• Cepillo para cirujano_____

• Mesa auxiliar _____

• Mesa multipropósito_____

• Negatoscopio_____

• Amalgamador_____

• Equipo de luz halógena_____

• Vitalómetro_____

• Mesa mayo_____

• Pieza de mano de airotor _____

• Pieza de mano contra -ángulo_____

• Pieza de mano ultrasónica _____

• Lavamanos _____

• Destiladora_____

• Banquetas Giratorias_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

____________________________________________________________________________

• 20. Existencia de mobiliario no
  clínico:

• Buró para el EGI y el EGB_____

• Archivo_____

• Sillas_____

• Bebedero_____

• Refrigerador_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

____________________________________________________________________

• 21. Existencia de insumos:

• Toallas_____

• Sábanas_____

• Hojas de cargo_____

• Modelos de HCSB_____

• Modelos de HCS individual_____

• Bolígrafos_____

• Lápiz bicolor_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

___________________________________________________________

• 22. Existencia de
  instrumental:

• Aguja hipodérmica 20X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 22X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 26X 1 ½ (
  )____

• Aguja hipodérmica 21 X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 23 X 1 ( )____

• Aguja para suturar curva con filo ( )____

• Aguja para suturar medio círculo con filo
  (2)____

• Hoja de bisturí 20X 1 ( )____

• Pinza de disección sin dientes (
  )____

• Pinza de mosquito recta ( )____

• Pinza Kocher recta ( )____

• Pinza de anillos ( )____

• Pinza de disección con diente (
  )____

• Pinza porta mayo

• Pinza Nelly

• Pinza de disección con dientes
  (2)____

• Pinza de mosquito curva (2)____

• Pinza Kocher curva ( )____

• Porta agujas ( )____

• Tijera para retirar puntos ( )____

• Tijera de Mayo recta ( )____

• Mango de bisturí (2)____

• Esfigmomanómetro ( )____

• Jeringuilla hipodérmica de 2 mL (
  )____

• Jeringuilla hipodérmica de 10 mL (
  )____

• Jeringuilla carpule

• Cubeta A/I con tapa mediana ( )____

• Cubeta A/I con tapa grande )____

• Conserva metálica para set de inyecciones (
  )___

• Estetoscopio ( )____

• Sutura quirúrgica para piel SUPRAMID (
  )____

• Sutura seda negra ( )____

• Cubeta A/I con tapa chica ( )____

• Riñonera mediana ( )__

• Cubeta sin tapa ( )____

• Guantes quirúrgicos ( )____

• Set de clasificación. ( )____

• Set de curas ( )____

• Set de amalgama ( )____

• Set de exodoncias( )____

• Set de tartrectomias ( )____

• Set de Endodoncia( )____

• Forceps incisivo superior( )____

• Forceps Canino superior( )____

• Forceps Universal superior( )____

• Forceps Anatómico izquierdo( )____

• Forceps Anatómico derecho( )____

• Forceps Pico de loro( )____

• Forceps Bayoneta( )____

• Forceps incisivo inferior( )____

• Forceps canino inferior( )____

• Forceps universal inferior( )____

• Forceps cuerno ( )____

• Forceps Incisivo superior de niño (
  )____

• Forceps Canino superior de niño(
  )____

• Forceps Universal superior de niño(
  )____

• Forceps Bayoneta infantil( )____

• Forceps Molar superior de niño(
  )____

• Forceps Incisivo inferior de niño(
  )____

• Forceps Canino inferior de niño(
  )____

• Forceps Universal inferior de niño

• Forceps Molar inferior de niño(
  )____

• Elevador recto ancho ( )____

• Elevador recto fino( )____

• Elevador tipo Winter( )____

• Elevador triangular( )____

• Limas

• Cincel recto

• Cincel acanalado

• Cincel curvo

• Martillo

• Curetas

• Legras

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

___________________________________________________________________________

• 23. Existencia de
  medicamentos:_

• Epinefrina

• Dextrosa al 5%500ml

• Clorosodio 500 ml

• Peróxido de hidrógeno

• Quirurguín

• Quirurcem

• Hipoclorito de sodio

• EDTA

• PMCFA

• Endocement

• Amalgama

• Resinas fotopolimerizables

• Neocín

• Policarboxilato

• Duraphat

• Hidróxido de calcio

• Ionómero de vidrio

• Anestesia carpule

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

______________________________________________________________

Recogida de datos diarios:

Horario de trabajo: Inicio
Terminación

Consulta: _________ ___________

Terreno _________ ___________

Manifestaciones verbales de
interés:

______________________________________________Manifestaciones
extraverbales de interés:

_________________________________________________________

Características de la actividad de
interconsulta:

• Interconsulta planificada.

• Especialidad del interconsultante:
  Prótesis_____ EGI_____ Ortodoncia_____
  Periodoncia_____ Cirugía Máxilo
  Facial_____

• El paciente atendido pertenece al Consultorio
  Médico de Familia______

• Se interconsulta al paciente en
  consulta_____

• El Estomatólogo presenta el
  caso_____

• El interconsultante atiende al paciente sin la
  participación del EBS_____

• Se define un pronóstico y seguimiento entre
  el interconsultante y el Estomatólogo_____

• Se cita al paciente a la próxima
  consulta_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

______________________________________________________________

Interrupciones al proceso de atención
estomatológica:

Actividad Tiempo

_______________________________________________
________

_______________________________________________
________

_______________________________________________
________

_______________________________________________
_________

_______________________________________________
_________

_______________________________________________
_________

_______________________________________________
________

Observaciones generales:

_____________________________________________________

Firma del evaluador

_________________

Conclusiones
generales

La concepción estratégica de la propuesta
que se hace en esta tesis permite tener una visión
objetiva que posibilite la conformación de una cultura
para la evaluación del impacto de la atención
estomatológica y de la satisfacción de la
población con estos servicios, cuestión esta que se
encuentra, en la actualidad, en el centro del debate de la
Atención Primaria, por ser este uno de los servicios
más deprimidos.

El sistema de instrumentos obedece a un modelo que ya ha
sido validado por la comunidad científica guantanamera y
que le da carácter objetivo y confiable a los resultados
que se obtengan en el proceso de constatación y
verificación de los procesos en los que se involucran los
estomatólogos.

No obstante es importante precisar los siguientes
aspectos:

• El proceso de evaluación centrada en el
  desempeño y la satisfacción de la
  población con los servicios recibidos es el medio
  más importante para lograr conocer la marcha de los
  procesos de salud y tomar las medidas pertinentes para su
  mejoramiento.

• La evaluación tiene un carácter
  predominantemente práctico y su efectivo beneficio se
  halla en la información concebida para perfeccionar la
  toma de decisiones que permita elevar el desempeño de
  los estomatólogos, el perfeccionamiento de los
  indicadores y la satisfacción de la población
  con los servicios recibidos.

• La evaluación es un proceso integral,
  integrado, sistemático y de alto rigor
  científico, de ahí la necesidad de contar con
  instrumentos efectivos para su aplicación y utilidad
  práctica.

El efectivo beneficio de la evaluación se halla
en la información concebida para perfeccionar la toma de
decisiones sobre situaciones actuales o perspectivas. La
sistematización, retroalimentación y
articulación de instrumentos de análisis y
seguimiento, son mecanismos indispensables para la puesta en
vigor de los logros conseguidos desde el punto de vista
cuantitativo y cualitativo.

Recomendaciones

• 1. Difundir los resultados de esta
  investigación en eventos y publicaciones
  científicas para conocimiento de la Comunidad
  Científica.

• 2. Aplicar estos instrumentos de forma
  sistemática para perfeccionar la atención
  estomatológica en la provincia
  Guantánamo.

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