Instrumentos para evaluar desempeño en servicios estomatológicos (página 4)

Anexos

Enviado por nivia ernestina sánhez fernández

Partes: 1, 2, 3, 4

42. Jiménez Cangas Leonor.
Metodología para la evaluación de la
calidad en instituciones de Atención Primaria de
Salud. Rev CubanSaluDP?a v.22 n.1 Ciudad
de La Habana ene.-jun. 2006

43. Rabaza Peñalver, Francisco . La
medición del impacto de la capacitación: El
caso de un diplomado. En: Revista Gerencial, No 2,
2004.

44. Orozco, Eduardo. Inteligencia
empresarial y gestión del conocimiento:
vías complementarias para el mejoramiento de la
empresa cubana. Situación actual en gerencia en
salud, tomo III, ENSAP, septiembre del 2001.

45. Columbié Santana, Mariela. La
capacitación en dirección. En: Folletos
Gerenciales, No 2, 2005.

46. García Hernández
Ignacio. La evaluación del impacto de los procesos
de superación. Escuela Nacional de Salud
Pública. La Habana. Nov. 2004. http://www.ensap.sld.cu.

47.Sales Matías M.
Ventajas y mètodos de la evaluación del
desempeño. Escuela Nacional de Salud
Pública. La Habana. Feb. 2005. http://www.ensap.sld.cu.

48. Urbina O, Barazal A. Experiencia de la
evaluación de la competencia profesional en
enfermería en el período l997-l999. Rev Cubana
Educ Med Super 2000;l6(2):l20.

49. García Vega R. Evaluación
del desempeño de médicos de familia.
Guía de evaluación. Revista "Archivo
Médico de Camagüey" 1999;1(1) ISSN
1025-0255.

50. Marcano Fermín, Lina. Modelo de
evaluación del desempeño profesional docente.
Tesis presentada en opción al grado científico
de Doctor en Ciencias Pedagógicas. Editorial
Universitaria del Ministerio de Educación Superior de
la República de Cuba, 2008.
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/legalcode.

51.Alfredo de la A. izquierdo Hernández et
al. Propuesta de un sistema de instrumentos para la
evaluación del impacto de los procesos de salud.
Evento Universidad 2008, julio de 2007.

51. ENSAP. Investigación en Sistemas y
Servicios de Salud

52.MINSAP. Marco estratégico Sistema Nacional
de Salud. 1996.

53.Prycrea. El Desarrollo Personal y su
Dimensión Ética. Editorial C. Médicas.
La Habana, 2001.

54. Acosta Sariego J. " Bioética desde una
perspectiva cubana". La Habana: Editorial Félix
Varela; 2002.

55.Acosta Sariego J. Bioética para la
sustentabilidad. La Habana: Editorial Félix Varela;
2002.

56. Connor S.S, Fuenzalida-Puelma H.
Introducción. En: Bioética: temas y
perspectivas. Publicación científica.
(OPS).1990, p. 527.

57.Connor SS, Fuenzalida-Puelma H. La ética
sanitaria y la ley. Salud Mundial (OMS).2003, p.
10-12.

Individual

Poblacional

Individual-poblacional

Anexo no 1.

Encuesta a estomatólogos
prestadores de servicios a la
poblaciòn.

Objetivos:

Determinar si los estomatólogos conocen
vías para evaluar el estado de satisfacción
de la población con los servicios
prestados.

Contenido:

Relación Estomatólogo
-paciente.
Prestación de
servicios.
Clima organizacional

Métodos:

Cuestionario (encuesta)

Medios:

Ordenadores
Guía de encuesta.

Fuentes:

Prestadores de servicios.

Variable:

Satisfacción de la población con
los servicios prestados.

Dimensiones:

Atencional.
Comunicacional.
Organizacional.

Cuestionario:

41. Al atender a los pacientes me preocupo
por el nivel de satisfacción de estos con los
servicios prestados V____ F____.
42. Durante la prestación de los
servicios intento optimizar los recursos sin dejar de
prestar el servicio con la calidad esperada: V____
F____.
43. Aplico instrumentos de
evaluación de satisfacción
periódicamente: V____ F____.
44. Tengo dominio de metodologías de
evaluación del impacto de los procesos de salud:
V____ F____.
45. En el colectivo de profesionales se
tiene muy en cuenta las opiniones de los pacientes: V____
F____.
46. La comunicación
estomatólogo-paciente es adecuada: V____
F____.
47. Tengo claridad de las variables
imprescindibles para evaluar la satisfacción de la
población: V____ F____.
48. El servicio de urgencia
estomatológica funciona adecuadamente en mi
institución: V____ F____.
49. Me supero sistemáticamente en mi
actividad profesional: V____ F____.
50. Los problemas de la profesión
los investigo: V____ F____.
51. La población es atendida con
esmero, respeto y profesionalidad: V____
F____.
52. Las opiniones de la población
sobre los servicios que se prestan son buenas: V____
F____.
53. A la población se le brinda el
máximo confort en las entidades
estomatológicas: V____ F____
54. La gestión de prestación
de servicios es eficiente: V____ F____

Tabla de vaciado:

No	Verdadero	%	Falso	%	Total
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

_______________________

Firma encuestador

Anexo No 2

Resultados de la
encuesta.

Pregunta	Verdadero	%	Falso	%
1	3	9,38	22	90,62
2	2	6,25	23	93,75
3	4	10,16	21	89,84
4	6	21,88	19	78,12
5	6	21,88	19	78,90
6	7	25,00	18	75,00
7	5	17,19	20	82,81
8	9	34,38	16	65,62
9	0	0	25	100,0
10	6	21,88	19	77,34
11	4	10,16	21	84,37
12	8	28,91	17	71,09
13	0	0	25	100,0
14	0	0	25	100,0

Anexo No 3

Guía para entrevista a
funcionarios directivos.

Objetivo:

1. Conocer el estado de opinión de
los entrevistados acerca del tema objeto de
indagación.
2. Complementar los resultados obtenidos
por la encuesta aplicada.

Preguntas:

Presentación.

1. ¿Qué opina usted acerca
del desarrollo de la actividad estomatológica en
las entidades de salud del territorio?
2. ¿Usted cree que los profesionales
del Sector Salud tengan dominio de la Metodología
de la Evaluación de la Satisfacción de la
Población?
3. ¿Cuál es su criterio
acerca del nivel de efectividad de gestión
asistencial en los servicios
estomatológicos?
4. ¿Cuál es, a su juicio, el
aspecto más deprimido en la atención
estomatológica?
5. ¿Cómo califica usted la
preparación de los profesionales, o sea su
desempeño para enfrentar el reto de satisfacer las
demandas de la población?
6. ¿Considera usted que la
superación profesional de los estomatólogos
de postgrado desarrollada en el sector salud ha
contribuido, favorablemente, al desarrollo del
pensamiento científico?
7. ¿Qué recomendaciones
haría usted para perfeccionar el desarrollo de los
procesos de salud en la prestación de los
servicios estomatológicos?

Anexo No 4

Resultados de la entrevista a
funcionarios de los servicios
estomatológicos.

8. El desarrollo de la actividad
estomatológica en las entidades de salud del
territorio presentan deficiencias que deben ser atendidas
con carácter de urgencia. (89,56%)
9. Aún es insuficiente el dominio de
los profesionales del Sector Salud de la
Metodología de Evaluación del Impacto de
los Procesos Estomatológicos. (97,43%)
10. A pesar de que se invierten recursos en
esta actividad, aún el nivel de efectividad es
bajo, lo que se pone de manifiesto en las constantes
quejas de la población con relación a los
servicios estomatológicos. (78,45%)
11. Se destaca como una de las mayores
dificultades los servicios de Urgencia y de
Prótesis. (100%)
12. Aún es insuficiente la
preparación de los profesionales del sector salud
como docentes. (100%)
13. La preparación de los
estomatólogos para dar respuesta a las necesidades
de la población aún es insuficiente.
(87,5%)
14. Algunas recomendaciones ofrecidas por
los entrevistados estuvieron en el orden de:

Desarrollar eventos de superación de
forma sistemática en los que se realicen talleres
sobre Investigación en Sistemas y Servicios de
Salud. (95,4%)
Perfeccionar la labor de terreno, dar una mayor
salida a los problemas de los servicios
estomatológicos en las investigaciones
científicas. (76,34%)
Determinar con objetividad los indicadores para
la evaluación del desempeño profesional y
la satisfacción de la población.
(89,4%)

Anexo No 5

Planilla de consentimiento
informado.

Yo___________________________________________ me
comprometo a participar voluntariamente en la
investigación: "Una propuesta de instrumentos para
la evaluación del desempeño profesional y de la
satisfacción de la población"

Y certifico que se me ha dado a conocer todo lo
relacionado con la investigación por lo que puedo
decidir con libertad de conciencia mi participación en
ella.

Teniendo en cuenta lo antes expresado, doy mi
consentimiento, y para constancia firmo.

__________________ ____________________ Firma del
Estomatólogo Firma del investigador

Fecha: _____________________

Anexo No 6

Encuesta para evaluar el perfil
profesional de los estomatólogos ò prestadores
de servicios a la poblaciòn.

Datos Generales.

Nombres:
___________________________________________

Apellidos:
_____________________________________________________

Edad: ____ Sexo: ____ Provincia:
____

Dirección:
____________________________________________________

Carnét de Identidad:
________________________________

Año de graduado como Estomatólogo
General Básico: ___________

Año de Graduado de Especialista en
Estomatología General Integral: _____

En que escuela se graduó como
EGI________________________________

Realizó la especialidad:

A tiempo completo___

Semi presencial___

Presencial___

1-Señale con una (X) el motivo por el cual
continuaba siendo Estomatólogo General Básico y
no había realizado ninguna especialidad.

____Porque se estudiaba fuera de la
provincia

____No me interesaba.

____Tenía problemas familiares.

____Por problemas económicos.

____Porque quería una especialidad del
segundo nivel de atención.

____Porque el servicio social se realizaba en la
cuidad de Baracoa durante 5 años.

____Otros motivos.

2. – Aspectos sobre desempeño
profesional.

Razones que motivaron su solicitud de ingreso a la
especialidad de Estomatología General
Integral.

________________________________

3.-Antes de Ingresar a la especialidad
de Estomatología General Integral ¿Dónde
trabajaba? (Marque con una x)

Asistencia____ Docencia ____
Investigación ____ Gerencia ____

Otros ____ ¿Cuáles?
_______________________________________________

4.-¿Usted trabaja actualmente?
¿Dónde? (Marque con una x):

Hospital ____ Policlínico ____
clínicas Estomatológicas____CPHE-CMHE____
Direcciones de Salud ____ CMF ____

Instituto de Investigación _____ Facultad de
Ciencias Médicas y Centros Docentes _____

Otros ___ ¿Dónde?
________________________________________________________________

5.-Las tareas que realiza actualmente
esta relacionada con:

El campo de la asistencia
____

El campo de la docencia ____

El campo de la investigación
____

El campo de la
Gerencia——–

Otros ___ ¿Cuáles?
______________________________________________________________________-6.-¿Después
de concluir su especialidad, ha recibido algún tipo de
formación?

Si ____ No____

Otras ____ ¿Cuáles?
______________________________________________________

7.- ¿Usted posee
Categoría Docente? Marque con una X.

Instructor____

Adjunto____

Asistente____

Auxiliar____

Titular____

Ninguna____

8.- ¿Usted pertenece a
Asociaciones Científicas?

Si ___ No ___ ¿Cuáles?
________________________________________________________

9.- ¿Usted posee
Categoría Científica?

Si ___ No __ Destacado en Ciencias ___
Otras Maestrías ___

Otras ___ ¿Cuáles?
_______________________________________________________________

10.-Desempeña o ha desempeñado
actividades como:

	Si	No	Desde	Hasta	Lugar
Profesor Nivel Superior
Investigador
Tutor
Oponente
Otros ¿Cuáles?
Asesoría de investigaciones
Impartir docencia
Publicaciones
Eventos científicos
Pertenecer a grupos de investigación
Publicación de su tesis
Investigaciones Comunitarias
Investigaciones Población o grupos poblacionales
Investigaciones Biomédicas

11.-Nivel al que dirige las
investigaciones el egresado de la especialidad de
Estomatología General Integral.

12.- los cargos que ha ocupado desde
que concluyó la especialidad.

Cargo	Desde	Hasta

13.-Consideró que las
expectativas con las cuales arribó a la especialidad
se cumplieron:

Totalmente ___ Parcialmente ___ No se
cumplieron ___

14.-La formación que recibió en la
especialidad ha sido relevante para usted en términos
de:

Acceso a tareas más complejas Si
___ No___

Desempeño laboral más
eficaz Si__ No___

Desarrollo profesional Si__
No___

15.-En lo personal considera que esta
especialidad le permitió:

Si___ en parte___
No___

Adquirir mayor autonomía y
seguridad _ ________

Adquirir nuevas habilidades y actitudes
_ _______

Adquirir nuevas aptitudes _
______

Desarrollar habilidades y aptitudes ya
adquiridas _ _____

Definir mejor sus metas y
propósitos ______

Otras,
Especifique_____________________________________________

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Ambiente
académico

Contenidos recibidos

Calidad de la docencia

Formas de
enseñanza

Calidad de la tutela

Enfoque de los problemas de
salud.

Desarrollo de habilidades
investigativas

Desarrollo de habilidades
docencia

Desarrollo de habilidades para
trabajar en servicios de salud

Interrelación con los
Docentes

16.- Si usted tuviera que autoevaluarse con respecto
a su desarrollo laboral, se calificaría como un
profesional:

Exitoso ____ Parcialmente Exitoso ____
Nada Exitoso __

17.-En su desempeño laboral:
¿Qué papel le atribuye a la Especialidad de
Estomatología General Integral.

______________________________________________________________________________________________________________________________

18.-Al hacer una valoración integral sobre la
especialidad, usted la calificaría como:Excelente____
Muy Bueno ____ Bueno ____ Regular ____ Malo ____

19.-Señale tres problemas prioritarios de la
Salud Pública que a su juicio deberían ser
abordados en el desarrollo de la especialidad.

1:
_____________________________________________________________

2:______________________________________________________________

3:______________________________________________________________

20.-

A continuación le
ofrecemos un listado de Áreas de conocimientos
que se imparten en la especialidad de
Estomatología General Integral (Módulos).
Marque con una cruz aquellas donde se deba realizar
alguna modificación para el perfeccionamiento
del Plan de Estudio.

Función de
Atención Estomatológica
Integral.

Salud y
Epidemiología

Promoción,
Educación para la Salud y
Prevención.

Análisis de la
Situación de Salud.

Medicina Tradicional y
Natural.

Crecimiento y
Desarrollo.

Atención al menor de 19
años.

Atención
Estomatológica Integral I.

Atención
Estomatológica Integral II.

Atención al Paciente
Discapacitado.

Atención Primaria de
Periodoncia.

Atención Primaria de
Cirugía.

Atención Primaria de
Prótesis.

Función
Docente.

Docencia

Función de
Investigación.

Computación.

Metodología de la
Investigación y
Bioestadística.

Función
Gerencial.

La Gestión en
Estomatología.

Tesis para optar por el grado de master
en Salud Bucal Comunitaria.

Fecha de la defensa: Julio
2007

Autor:

Nivia Ernestina Sánchez
Fernández

Filiación.

Grado científico.

Título académico o
especialidad. Máster en Salud Bucal
Comunitaria.

Especialista en Estomatología General
Integral.

Categoría académica.
Segundo Grado en la especialidad de
Estomatología General Integral.

Categoría docente. Profesor
Asistente.

Institución. Clínica
Universitaria Municipal Estomatológica Julio Antonio
Mella.

Departamento. Estomatología
General Integral.

Dirección de la
institución.

Calle Avenida de los Estudiantes entre Máximo
Gómez y Luz Caballero.

Ciudad. Guantánamo.

País. Cuba.

Código postal. 95100

Partes: 1, 2, 3, 4

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