Mediación escolar

Introducción

En el presente trabajo me propongo abordar la
temática sobre la mediación escolar.

La mediación es una respuesta constructiva para
la resolución de conflictos, utiliza el potencial de la
transformación positiva de las personas, promueve a la
solidaridad y la prevención de conflictos.

Es un método alternativo de resolución de
conflictos, al que se someten las partes de manera voluntaria,
con la asistencia de un tercero neutral, el mediador. Constituye
un ejercicio de racionalidad y madurez, puesto que en lugar de
dejar en manos de otra persona la resolución de
conflictos, las partes reconocen la existencia de un problema e
intentan llegar a un acuerdo consensuado, de modo que la
solución será siempre aceptada por ambas, nunca
será impuesta externamente, por lo que en caso de acuerdo,
la forma de llevarlo a cabo será mucho más efectiva
y asumida por las partes en conflicto.

El ejercicio de la mediación abarcó
espacios como ser la mediación familiar, la
mediación en el ámbito escolar, etc.

Uno de los sistemas que utiliza la mediación
escolar, implica capacitar tanto a los alumnos como a los
docentes y padres para que puedan actuar en el ámbito
escolar a fines de prevenir y resolver conflictos.

Seleccione este tema porque me interesa el área
educacional, y poder relacionarlo con la mediación, sobre
todo por lo que estamos viviendo hoy en día, los
conflictos en las escuelas, la relaciones entre alumnos, docentes
y directivos.

Me parece que este método alternativo para
resolver los conflictos podría ser de ayuda para mejorar
las relaciones en el ámbito escolar.

Los objetivos que me propongo son los
siguientes:

• Establecer si la mediación puede aportar
  mejoras en las escuelas. Si colabora con herramientas para
  asegurar conductas positivas y aprender modos de acordar
  disputas que sean mutuamente beneficiosas para todas las
  partes involucradas.

• Relacionar la mediación escolar con la
  comunicación. Si esta favorece en la
  facilitación de la comunicación.

• Focalizar la mediación escolar como un
  enfoque transformador. Esta posibilidad de
  transformación se origina en el proceso de
  mediación como un potencial especifico de
  transformación de las personas, lo cual promueve el
  crecimiento moral.

Desarrollo

Mediación

La mediación es un proceso voluntario en el cual
una tercera parte neutral, ayuda a las partes en conflicto a
tratar de resolver sus diferencias, el mediador capacitado y
entrenado a tal fin, mediante el empleo de técnicas
específicas, ayuda a las partes a visualizar el problema,
identificarlo, crear y considerar opciones y llegar a una
solución aceptable para ambos y poner sus acuerdos por
escrito.

El mediador puede trabajar en sesiones privadas
–caucus- o en encuentros conjuntos, con igualdad de
oportunidades para cada participante de la
Mediación.

Previo a todo se firmará el acuerdo de
confidencialidad, por lo tanto todo lo que se diga en los
encuentros no se divulgará, obligación a quedan
sometidos todos. El mediador no podrá ser llamado como
testigo en caso de un posterior juicio.

El mediador no decide, no resuelve, no juzga ni
aconseja, son los participantes quienes deciden, ya que el
mediador sólo conduce el proceso manteniendo con cada uno
de los participantes una relación sin
favoritismos.

El proceso de Mediación no incluye asesoramiento
de tipo legal, económico, psicológico, pero si
puede sugerirse alguno de ellos.

El Acuerdo puede ser parcial o final, y como es lo que
las partes han decidido hay un gran porcentaje de cumplimiento de
los mismos. Preserva la autodeterminación de las
partes.

No es necesario concurrir con asistencia letrada, al no
tener plazos ni procedimientos ni formas, resulta
económico, seguro, flexible y rápido, lo que no se
consigue en otro tipo de resolución.

Mejora las relaciones humanas entre las partes en vez de
dañarlas, facilitando la comunicación.

Reúne ciertas ventajas que comparte con los otros
métodos de resolución de conflictos, a
saber:

RAPIDEZ: Se dirime el conflicto en pocas
semanas de iniciados el mismo sin necesidad de tardar los
años que implica la sede judicial.-

CONFIDENCILIDAD: El proceso de mediación
se lleva delante de manera privada y quienes participan en el se
comprometen a no divulgar lo manifestado en sus
reuniones.

INFORMALIDAD: Si bien tiene una estructura, no
tiene exigencias rituales, llevándose adelante incluso en
un clima distendido, mas relajado, más ameno.

FLEXIBILIDAD: Son las partes mismas quienes
arman la solución, sin que ella tenga que adecuarse a un
proyecto legal particular.

ECONOMICO: Los servicios que se ofrecen son de
mucho menos costo, aun cuando sean diversos, si se los compara
con los que implicaría litigar dentro del sistema de los
tribunales ordinarios.

EXITOSOS: El resultado del proceso,
estadísticamente es muy satisfactorio dado que son las
partes mismas las que desde su propio compromiso asumen las
responsabilidades de cumplir con lo acordado.

NEUTRALIDAD: El mediador es un tercero neutral,
eso implica el deber de abstenerse de comportamientos que puedan
derivar en ventajas o desventajas para alguna de las partes o
influir sobre el desarrollo o resultado de las hostilidades. En
definitiva, significa la obligación para el mediador que
no favorecerá ninguna de las partes en perjuicio de
otra.-

Mediación
escolar

En el ámbito escolar la
mediación, no solo podrá ser entendida como un modo
de resolución de conflictos, sino como una
metodología de enseñanza, en la que se
privilegiará la comunicación interpersonal, en
todos sus niveles, posibilitando la reflexión y el
pensamiento.En cada institución escolar, sea esta una
escuela de pueblo o un colegio de elite, se expresa una gran
diversidad de formatos familiares, culturales, económicos,
religiosos, éticos y morales. Esa clasificación
tiende a separar, discriminar. Ese mismo encasillamiento vulnera
el respeto por las diferencias, sean estas intelectuales,
étnicas o sociales. Hoy más que nunca, debemos
fomentar la aceptación del otro, como diferente a uno
mismo. El respeto por la diferencia también incluye la
necesidad de aceptar miradas, conclusiones o reflexiones
diferentes en el ámbito educativo. Las que deberán
ser contempladas en el campo del saber.

La mediación escolar, es ante todo
pensar la posibilidad de que todas las personas involucradas en
el quehacer educativo puedan comunicarse, el que considera que
todas las experiencias humanas son multifacéticas, es
decir que incluyen una variedad de aspectos como el
étnico, el biológico, el cultural, el social, el
familiar, etc.El uso de este pensamiento en la escuela, permite
conocer y comprender mejor a los otros, en pro del respeto y la
igualdad de posibilidades para todos lo integrantes del sistema
escolar. La mediación en la escuela, desde esta
óptica, implica además una comunicación
más simétrica, donde las partes compartan en forma
más equitativa la distribución del poder, tienden a
igualar especialmente su comunicación reciproca y
así su interacción puede considerarse
simétrica. La mediación y/o el proceso comunicativo
como método de enseñanza implica, la
formación para la vida en democracia.

La mediación educativa transcurre en el
ámbito educativo y tiene tres
niveles[1]

• 1. Mediación de pares

Primera instancia conformada por alumnos capacitados,
que intervienen en conflictos.

• 2. Mediación entre docentes o
  tutores

Segunda instancia a la que se recurre si no se arriba a
una solución, o porque el conflicto no era pertinente para
ser tratado por la mediación de pares.

• 3. Mediación de directivos o
  supervisores

Instancia superior a la que se recurre acorde a la
problemática o porque las dos instancias anteriores no han
llegado a la solución del conflicto.

Características del
proceso

Voluntariedad: se refiere al derecho de las partes a
participar libremente de un proceso y llegar a un acuerdo
mediante el proceso de mediación. Cualquiera de las partes
tiene derecho a retirarse de la mediación en cualquier
momento.

Consentimiento informado: las partes deben estar
informadas, entender el proceso, su desarrollo, comprender si les
es favorable acordar y si acuerdan, que compromisos están
asumiendo.

Imparcialidad- neutralidad: el mediador debe estar libre
de favoritismos hacia algunas de las partes y no puede
están involucrado en el conflicto de modo directo o
indirecto.

Confiabilidad: lo dicho en la mediación es
confidencial, no debe ser repetido fuera de ella ni por el
mediador ni por las partes.

Creación de un clima de confianza: es importante
establecer dicho clima, entre el mediador y las partes. El
mediador debe estar concentrado en el dialogo con las partes.
Debe ser respetuoso siempre.

El
conflicto

El conflicto es parte en todas nuestras instituciones
educativas. Existe en las aulas, en los comedores, y en las salas
de profesores, en la oficina del director, en los patios. Es un
hecho básico de la vida y una actividad constante para
aprender. Los conflictos nos afectan a todos, en todas las
edades, en todos los ámbitos. Aprender a mirar el
conflicto, entenderlo y analizarlo puede ayudarnos a encontrar
respuestas más efectivas y productivas.

“…La coexistencia de conductas
contradictorias, incompatibles entre si, configura un conflicto.
Lo ideal no es la ausencia de conflictos, porque ellos
constituyen la contradicción en la unidad de la conducta
y, por lo tanto, su fermento dialectico de cambio y
transformación, lo que importa no es adherirse a ideas que
son incompatibles con la realidad de los fenómenos, sino
estudiarlos tal como son. Lo que importa es el destino de los
conflictos y la posibilidad de resolverlos o
sobrellevarlos…“[2]

Por conflicto escolar se entiende pelea, batalla, lucha,
conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de
convivencia, etc.

En general se relaciona conflicto con violencia como si
fueran sinónimos, pero no es legítimo asociarlos,
porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de
la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de
intereses, discusión, necesidad de abordar el problema, la
violencia es una manera de enfrentar al conflicto.

El conflicto forma parte de la convivencia humana y
constituye fuente de aprendizaje, desarrollo y maduración
personal, ya que la persona debe poner en marcha una serie de
mecanismos para que favorezcan su resolución.

Los conflictos más vistos en las escuelas
son:

• Pegar

• Amenazar

• Esconder cosas

• Insultar

• Hablar mal de alguien

• Ignorar a alguien

• No dejar a alguien participar en alguna
  actividad

La armonía supone vivir en una situación
donde la mayor parte del tiempo el conflicto este aun nivel que
no impida la interrelación positiva. Vivir
armónicamente se relaciona con vivir en paz, con
tranquilidad. La armonía podría definirse como la
ausencia de guerra, la sensación de no tener necesidad de
protegernos de alguien, pudiendo desarrollarnos en lo intelectual
y en lo emocional.

Un enfoque
transformador

Para Bush y Folger[3]el proceso de
mediación contiene un potencial específico de
transformación positiva de las personas, promueve el
crecimiento moral y ayuda al abordaje de las difíciles
circunstancias que se presentan con los conflictos.

La posibilidad de transformación se origina en la
capacidad de la mediación para generar dos efectos
importantes: revalorización y el
reconocimiento.

En su expresión más simple, la
revalorización significa el fortalecimiento de las
capacidades de las partes para afrontar los problemas de la vida
y el aumento de su confianza y autoestima.

El reconocimiento implica motivar en las partes la
aceptación y la empatía respecto de la
situación y los problemas de terceros.

La mediación transformadora permite a las partes
capitalizar los conflictos como oportunidades de crecimiento. Las
dimensiones transformadoras de a mediación están
relacionadas con una visión emergente superior del yo y la
sociedad, una visión basada en el desarrollo moral y las
relaciones interpersonales mas que en la satisfacción y la
autonomía individual.

El enfoque transformador subraya la capacidad de la
práctica de la mediación para promover la
revalorización y el reconocimiento.

Los mediadores orientados hacia la transformación
concentran el esfuerzo en el intento de motivar a las a definir
cuestiones y a decidir ellas mismas las condiciones del acuerdo,
como así mismo ayudar a las partes a comprender mejor cada
una de las perspectivas de la otra parte.

En una práctica no directiva, en la
mediación educativa se trata de motivar a los alumnos para
que identifiquen, comprendan y analicen la situación de
conflicto, buscando respuestas democráticas que permitan
soluciones integradoras, favoreciendo que las partes sean
dueñas de las soluciones.

La meta de la transformación es promover el
crecimiento moral en procura de la responsabilidad y la
solidaridad, y este es el objetivo más importante de la
mediación.

“…En la escuela, esta perspectiva
transformadora es la meta misma de la mediación educativa,
que nos permitirá un mundo pacifico y armonioso.La
transformación es una clase diferente de meta que implica
cambiar no solo las situaciones sino también a las
personas por lo tanto a la sociedad en su
conjunto…`[4]`

En la mediación basada en la resolución de
problemas se alcanza el éxito cuando se llega a un acuerdo
que se resuelve el problema y satisface a todas las partes. En el
nivel más simple, la mediación basada en la
resolución de problemas define el objetivo como el
mejoramiento de la situación de las partes comparada con
lo que era antes.

“…En cambio, el enfoque transformador define
el objetivo como el mejoramiento de las propias partes,
comparadas con lo que eran antes. En la mediación
transformadora se alcanza el éxito cuando las partes como
personas, cambian para mejorar, en cierto grado, gracias a lo que
ha sucedido en el proceso de mediación. Más
específicamente la mediación transformadora tiene
éxito cuando las partes realizan la experiencia del
crecimiento en las dos dimensiones del desarrollo
moral…“[5]

La
comunicación

La palabra comunicación proviene del latín
"comunis" que significa "común". De allí que
comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos con el
objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la
utilización de un código de comunicación
compartido.

Un código es un conjunto de símbolos y signos
los cuales deben ser compartidos por los protagonistas del
proceso. Gracias a que se comparte un código es que los
mensajes se transmiten de persona a persona.

Generalmente tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos
de códigos, pero un éste, supone un concepto
bastante más amplio. Además de los códigos
verbales (orales y escritos), existen otros como los gestos, los
movimientos de la cara y el cuerpo, los dados por la forma, etc.
Naturalmente, los códigos no verbales, al igual que el
lenguaje, varían de acuerdo a las diferentes culturas.

Los axiomas de la comunicación, se pueden ver
reflejados tanto en la mediación como en la
formación de conflictos. A continuación
describiré los cinco axiomas de la
comunicación.[6]

La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo
contrario de conducta. En otras palabras, no hay no-conducta, es
imposible no comportarse. Por mucho que uno lo intente, no puede
dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio,
tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás,
quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones, y por ende, también comunican.

Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya que debo
comunicar que no quiero comunicar.

Axioma: "Es imposible no
Comunicar"

Los Niveles de Contenido y relaciones de la
Comunicación: Una comunicación no solo transmite
información sino que al mismo tiempo, impone
conductas.

Toda Comunicación significa algo:
contenido

Toda Comunicación se establece entre dos partes:
relacional

Mi comunicación con el comunicante me dice como
debo entender el contenido de la comunicación, es decir,
que para entender el contenido de una comunicación, debo
entender la relación de los comunicantes.

Axioma: "Toda comunicación tiene un
aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo
califica al primero, y es por ende una
metacomunicación".

La Puntuación de la Secuencia de Hechos: Otra
característica básica de la comunicación es
la interacción, es decir, el intercambio de mensajes entre
los comunicantes.

La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar
la secuencia de hechos es la causa de incontables conflictos en
las relaciones.

Axioma: “Toda comunicación se establece
según una secuencia de puntuación. Siempre en
cualquier comunicación hay una aceptación de la
puntuación, es decir quien comienza la
comunicación.“

Comunicación Digital y Analógica : En toda
comunicación humana es posible referirse a los objetos de
dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de
comunicaciones se llaman analógicas y
digitales.

La Comunicación Analógica es todo lo que
sea comunicación no verbal, pero esto se presta a
confusiones ya que solo se lo limita a movimientos corporales,
pero el término incluye también las posturas, las
miradas, estados de ánimos, etc.

La Comunicación Digital son códigos que le
corresponden una significación (todo lo
verbal).

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y
uno relacional, el aspecto relativo al contenido se transmite de
forma digital, mientras que el aspecto relativo a la
relación, se transmite de forma
analógica.

Axioma: “Los seres humanos se comunican tanto
analógica como digitalmente. El lenguaje digital
cuenta con una sintaxis lógica compleja, pero
carece de una semántica adecuada. El lenguaje
analógico posee una semántica pero no una
sintáis adecuada“.

Interacción Simétrica y Complementaria: La
relación simétrica y complementaria son relaciones
basadas en la igualdad o en la diferencia.

En la Simetría, los participantes tienden a
igualar su conducta reciproca y así su interacción
puede considerarse simétrica (una relación entre
hermanos).

En la Complementaria, la conducta de uno de los
participantes complementa la del otro (padre –
hijo).

La interacción simétrica se caracteriza
por la igualdad, mientras que la interacción
complementaria esta basada en las diferencias.

En la relación complementaria ninguno de los
participantes impone al otro este tipo de relación, sino
que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta
del otro.

Axioma: “Todos los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios, según
estén basados en la igualdad o en la
diferencia“.

La
comunicación en la mediación

Toda conducta o comportamiento humano, en una
interacción, adquiere el valor de un mensaje: es una
comunicación. Debido a muchas diferencias de
percepción, creencias, valores entre las personas, no es
acertado suponer siempre que comprendemos adecuadamente aquello
que alguien nos esta comunicando.

Es importante para la buena comunicación escuchar
con atención y mostrarle a la otra parte que se ha
entendido el mensaje. Durante toda la mediación se debe
tratar de cuidar y de mejorar la comunicación.

Es fundamental que las partes entiendan que la
comunicación es una variable importantísima, tanto
en la formación de conflictos como en los intentos de
resolución.

Es importante que las partes entiendan que es sumamente
útil respetar los silencios y pensar lo dicho antes de
contestar.

La importancia de la comunicación en la
mediación

• Comunicarse de modo efectivo.

• Incorporar las características de escucha
  activa.

• La importancia del lenguaje no verbal.

Facilitadores de la buena comunicación

• Escucha activa (contacto visual, etc.)

• Respuestas empáticas

• Respuestas cortas

• Preguntas abiertas

• Parafrasear

• Parafrasear las emociones enunciados.

• Parafrasear los sentimientos subyacentes.( decir los
  sentimientos que acompañan a la
  situación)

El parafraseo es una técnica mediante el cual el
mediador, luego de escuchar activamente una exposición de
una de las partes, reformula para ésta el contenido del
mensaje exponiendo las principales ideas, reflejando el
sentimiento expresado.

La mediación facilitará que las partes
implicadas se encuentren en este punto intermedio que ofrece la
objetividad. En las percepciones subjetivas del conflicto no se
podrán encontrar. La mediación puede propiciar
estos espacios de diálogo abierto sobre el problema de
fondo que hay en el conflicto.

Por eso, la cultura de la mediación supone una
cultura de la comunicación, porque la mediación
pretende facilitar que las personas encuentren las posibles
soluciones por ellas mismas. La finalidad no es tanto llegar a un
acuerdo, sino restablecer la relación, reducir la
hostilidad, propiciar propuestas y soluciones, promover procesos
de respeto.

Establecer las reglas y las pautas que permitan el
desarrollo de diálogos ordenados, constructivos, educados
con adecuado intercambio de ideas entre los
involucrados.

El diálogo debe ser para que quienes participan
en el mismo puedan conocer las posiciones, los argumentos, las
situaciones, cómo las interpreta cada uno, la
información disponible, etcétera, como así
también lo que están necesitando o quieren los
involucrados.

Tiene como finalidad orientar a los involucrados en la
discusión para adelantar sus tareas y funciones en forma
ordenada, sin confusión y en armonía con los
diferentes grupos e individuos. [7]

El
diálogo

El mediador es quien debe coordinar y administrar el
diálogo entre los participantes y entre él y los
participantes.

El mediador puede celebrar reuniones con todos los
involucrados, reuniones privadas, con todos los integrantes de
una de los participantes o parciales, con algunos de los
participantes. Debe cuidarse adecuadamente la distribución
de los tiempos, informando a los participantes para no aparentar
parcialidad a la vista de ninguno de los
participantes.

El mediador debe asegurarse que ha interpretado la idea,
los conceptos o las cuestiones que cada participante
señala, para lo cual debe repetir sintéticamente
los mismos con palabras claras de acuerdo al nivel y conocimiento
de los involucrados, y solicitar que manifieste si esa
interpretación es adecuada.

El mediador debe asegurarse que todos los involucrados
hayan interpretado cabalmente lo que se dice durante el
diálogo, para lo cual debe parafrasear lo dicho y
solicitar a todos los participantes que manifiesten si han
entendido lo dicho.

Desarrollo del diálogo

El mediador es quien debe asignar el uso de la palabra,
ya sea a solicitud de cada asistente o a pedido del
mediador.

Los presentes —autorizados a hablar, en la medida
de lo posible— deben solicitar el uso de la palabra al
mediador para así mantener el orden del
diálogo.

Escuchar atentamente lo que dice cada uno, interpretando
lo que realmente quiere transmitir,

No interrumpir o superponerse en el uso de la palabra
con quien la tiene en ese momento.

Prestar atención.

De ser posible debe ser tratado un único tema por
vez, y circunscribirse a ese tema o idea.

Todos los involucrados deben respetar las reglas del
diálogo, como así también a quien
está encargado de administrarlo, o sea al
mediador.

El dialogo esta sujeto a tres clases de
reglas[8]

• La regla de la participación: requiere de la
  participación activa de todos los interlocutores.
  Entrar en una relación comunicativa de esta clase debe
  ser algo voluntario y abierto a la intervención activa
  de los participantes.

• La regla del compromiso: busca una
  comprensión intersubjetiva. Tiene que garantizar un
  flujo de conversación persistente y amplio, requiere
  de una entrega y confianza en el proceso comunicativo,
  suficientes para estar dispuestos a revelar nuestros
  sentimientos, razones y motivaciones.

• La regla de la reciprocidad: mantener el
  carácter de una interacción comunicativa y las
  condiciones que la hacen posible incumbe a todos los que
  participan. Se debe entrar en una relación
  comunicativa con un espíritu de respeto e
  interés mutuo y no se deben dar por sentados papeles
  de privilegio.

El diálogo debe procurar hacerse exclusivamente
sobre las cuestiones que hacen a la esencia del asunto, y deben
evitarse todas aquellas cuestiones ajenas al mismo.

Conclusión

Como lo mencione en la introducción del presente
trabajo aborde esta temática porque me interesa el
área educacional.

Creo que la implementación de experiencias de la
mediación en las escuelas, en tanto que ellas implican que
los alumnos, maestros o profesores, autoridades como padres
estén involucrados en esta relevante alternativa tanto
para resolver los conflictos como para prevenirlos,
también permitiéndole la construcción de
habilidades para poner en palabras lo que les pasa, habilitar
espacios de escucha, etc. La mediación escolar puede
contribuir a mejorar el clima escolar.

Con respecto al desarrollo del trabajo me sentí
muy cómoda, pudiendo acceder a la bibliografía
recomendada por las profesoras de la cátedra.

Con respecto a los objetivos planteados creo haber
podido mostrar la importancia de la introducción de esta
alternativa para la resolución del conflicto en las
escuelas, debido a las situaciones que estamos viviendo en estos
días, no solo para poder resolver los conflictos actuales
sino para poder prevenir futuros conflictos.

Sobre otro de los objetivos, en relación hacia el
enfoque de la mediación, creo que es conveniente utilizar
en este ámbito, el modelo transformativo, orientado a la
comunicación y a las relaciones interpersonales de las
partes. El objetivo para dicho enfoque no es el acuerdo sino el
desarrollo de cambio de las personas al descubrir sus propias
habilidades.

Y para terminar me pareció fundamental poder
demostrar la importancia que tiene la comunicación en la
mediación, sobre todo en el ámbito escolar.
Fomentar la comunicación, mejorar la habilidad para
comunicarse. Y el papel que el dialogo juega en la
mediación.

Bibliografía

• Bleger, José: “Psicología de la
  conducta“. Cap. 12. Buenos Aires: Ed. Eudeba,
  1963.

• Brandoni, F: “Mediación escolar.
  Propuestas, reflexiones y experiencias.“ Buenos Aires,
  Ed. Paidós. 1999.

• Burbuless, N.: “El dialogo como
  enseñanza“, cap.4. Ed. Amorrortu,
  1999.

• Bush, R.A.B. y Folger, J.P.: “La promesa de
  mediación`. Cap. Introducción. Ed.
  Granice, 1996.

• Highton Elena, Alvarez Gladys:
  “Mediación para resolver los conflictos“.
  Cap.1 y 2. Ed. Adhoc SRL. Bs. As, 1995

• Rozenblum de Horowitz, S.: “Mediación en
  la escuela“. Cap.1, 6, 7, 9, 16,21. Ed. Aique S.R.L.,
  2001

• Watzlawick, P., Beavin Bavela, J. Y Jackson, D.:
  “Teoría de la Comunicación Humana. “
  Cap.2. Ed. Herder, 1997.

Autor:

Carla Santaella

[1] Rozenblum de Horowitz, S.:
Mediación en la escuela, cap. 17, pag. 215.Ed. Aique
S.R.L., 2001.

[2]

[3] Bush, R.A.B. y Folger, J.P.: La promesa
de mediación. Pag. 19/35 Ed. Granica, 1996

[4] Rozenblum de Horowitz, S.:
Mediación en la escuela. Cap. 1, pag. 39. Ed. Aique
S.R.L., 2001

[5] Rozenblum de Horowitz, S.:
Mediación en la escuela. Cap. 1, pag. 40 Ed. Aique
S.R.L., 2001

[6] Watzlawick, P., Beavin Bavela, J. Y
Jackson, D.: Teoría de la Comunicación Humana.
Cap. 2, pag. 49/70. Ed. Herder,1997

[7] Rozenblum de Horowitz, S.:
Mediación en la escuela. Cap. 9 y 21. Ed. Aique S.R.L.,
2001

[8] Bubuless, N., “El dialogo como
enseñanza“, cap.4. Ed. Amorrortu, 1999.