Modelo gestión mantenimiento, hospital Dr. Hector Nouel Joubert
RESUMEN
El presente Trabajo de Investigación, tuvo como
objetivo fundamental diseñar un modelo de gestión
de mantenimiento basado en la Norma COVENIN 2500-93 que permita
garantizar la disponibilidad de los sistemas de apoyo del
área operativa del hospital "Dr. Héctor Nouel
Joubert". Estos sistemas no cuentan con un modelo gerencial que
facilite medir y controlar la gestión de mantenimiento. El
estudio se desarrolló como una investigación no
experimental de tipo evaluativa y de tipo aplicada, ya que se
planteó una alternativa de solución al problema que
presenta el centro. Para esto se abarcaron las siguientes
acciones: Se realizó un análisis temático de
trabajos referentes al diseño de modelos de gestión
de mantenimiento en organizaciones de servicio. Se efectuó
un análisis de la información referente a la Norma
COVENIN 2500-93 y su aplicación. Se efectuó un
diagnóstico de la situación actual de la
gestión mantenimiento aplicada a los sistemas de apoyo
basado en la Norma COVENIN 2500-93. Se revisaron los objetivos,
lineamientos y políticas de mantenimiento del centro. Se
establecieron los objetivos, lineamientos y políticas para
el Sistema de Gestión de Mantenimiento. Se estructuraron
las acciones, estrategias y condiciones del Sistema de
Gestión propuesto. Se definieron los elementos
estratégicos de la función de mantenimiento a fin
de optimizar la gestión, se formularon los indicadores de
mantenimiento y finalmente se definió el plan de
acción para la aplicación de la propuesta del
diseño de gestión de mantenimiento basado en la
norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del área
operativa del centro. El presente estudio se enmarcó
dentro de la línea de investigación de Gerencia y
Mantenimiento, por cuanto el diseño del modelo de
mantenimiento que se realizó tuvo como finalidad el
diseño de una herramienta que permita medir y controlar la
gestión de la función del mantenimiento del centro.
Dicha función está considerada de gran importancia
en cualquier empresa ya que garantiza la operatividad eficazmente
de los equipos y maquinarias, necesarios en el proceso
productivo, como también la efectividad del servicio que
se ofrece a los usuarios del centro.
Palabras Claves: 1. Sistema de Gestión de
Mantenimiento 2. Norma COVENIN 2500-
93. 3. Sistemas de Apoyo. 4. Área
Operativa. 5. instituto Venezolano de los
Seguros
Sociales. 6. Hospital Dr. Héctor Nouel
Joubert.
INTRODUCCIÓN
Las instituciones hospitalarias, han sido creadas con el
fin de prestar un optimo servicio de salud a todos aquellos
ciudadanas o ciudadanos que requieran de atención medica,
bien sea de carácter primario o secundario; la
razón de ser de este tipo de instituciones es atender
oportunamente, de manera eficaz, efectiva y eficiente a todo ser
humano que lo requiera, situación que no se presenta de
tal manera en algunos hospitales del país.
Como una alternativa de solución a lo antes
expuesto, a través de este proyecto se plantea realizar un
diseño de un modelo de gestión de mantenimiento
basado en la Norma COVENIN 2500-93, para los sistemas de apoyo
del área operativa del Hospital Dr. Héctor Nouel
Joubert.
El diseño de este modelo de gestión de
mantenimiento es importante, debido a que permite evaluar, medir,
controlar y mejorar las actividades, estrategias y
técnicas, inherentes a la función de mantenimiento,
a fin de aumentar los niveles de confiabilidad de los equipos que
conforman los sistemas de apoyo del área operativa del
hospital, minimizando de esta manera la ocurrencia de fallas y
como consecuencia se aumente la efectividad del servicio de
quirófano del centro, en cuanto al cumplimiento de las
actividades programadas de manera oportuna.
Este estudio se efectuó en el Hospital Dr.
Héctor Nouel Joubert de Ciudad Bolívar, Estado
Bolívar, el cual esta adscrito al Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales.
El procedimiento para llevar acabo el proyecto
implicó primero, el diagnostico del funcionamiento de los
sistemas de apoyo del área operativa del centro y
cómo están siendo aplicados los planes de
mantenimiento preventivo a dichos sistemas, y por ultimo el
diseño del modelo de gestión de mantenimiento
basado en la Norma COVENIN 2500-93.
Para el desarrollo de este estudio, se realizó un
análisis temático de trabajos de grado referente al
diseño de modelos de gestión de mantenimiento en
organizaciones de servicio. Se efectuó un análisis
de la información referente a la Norma COVENIN
2500-93 y su aplicación. Se efectuó un
diagnóstico de la situación actual del
funcionamiento de los sistemas de apoyo del área operativa
del centro. Se examinó la aplicación de los planes
de mantenimiento preventivo de los sistemas de apoyo. Se
revisaron los objetivos, lineamientos y políticas de
mantenimiento del centro. Se establecieron los elementos
estratégicos de la función de mantenimiento. Se
estructuraron las acciones, estrategias y condiciones del Sistema
de Gestión propuesto, y finalmente se elaboró un
plan de acción para la aplicación de la propuesta
del diseño de un modelo de gestión de mantenimiento
basado en la norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del
área operativa del centro.
El presente estudio que se propone se desarrolló
como una investigación no experimental del tipo evaluativa
y aplicada o tecnológica, debido a que se planteó
una alternativa de solución a la problemática que
presenta el centro hospitalario.
Este trabajo de investigación contiene los
capítulos descritos a continuación. Capitulo 1, se
plantea el problema objeto de la investigación. Capitulo
2, relacionado con el marco teórico. Capítulo 3, se
explica el diseño metodológico que se
seguirá en la investigación. Capitulo 4, los
resultados del estudio y el Capitulo 5, se presenta el
diseño del sistema de gestión de mantenimiento,
conclusiones, recomendaciones, la bibliografía y
anexos.
CAPÍTULO 1
El
PROBLEMA
El enfoque de Mantenimiento ha venido evolucionando
lentamente, comparado con las nuevas tendencias
tecnológicas, observándose este avance mediante la
exposición de resultados de proyectos, ejecutados por
años en organizaciones mundialmente reconocidas. Estas
organizaciones no han esperado que la evolución del
enfoque le llegue a la puerta, sino han desarrollado nuevas
tendencias que le han permitido la revolución de
diferentes conceptos en el área de mantenimiento,
obteniendo resultados eficientes y efectivos en los sistemas y
disminuyendo los costos en esta área.
Toda organización está conformada por
sistemas o subsistemas que interactúan entre sí,
este sistema se encuentra determinado por los límites
relativos que lo separan de los restantes con los que
interactúa y tiene una serie de principios que lo
rigen.
Actualmente se denomina como gestión a las
actividades que puedan repercutir en los resultados de la
organización. En mantenimiento el objetivo básico
de la gestión consiste en incrementar la disponibilidad de
los activos a bajo costo, partiendo de la ejecución que
dichos activos funcionen en forma eficiente y confiable de un
contexto operacional.
A medida que las empresas van definiendo e implantando
Sistemas de Gestión, se hace más evidente la
necesidad de racionalizar los costos, esfuerzos y recursos
destinados a los mismos. Sobre todo cuando las normas de
referencia en las que se basan, comparten requisitos en un
porcentaje importante, y la metodología de
gestión es la misma. Más aún en
estos momentos cuando en los mercados competitivos se entiende
como prioritario controlar e implantar sistemas de
gestión.
Por lo tanto el planteamiento de optimizar recursos,
costos y esfuerzos vendrá por la integración
común de todos aquellos conceptos cuya gestión
tienen aspectos y requisitos comunes. El objetivo no es otro que
evitar duplicidades, optimizar recursos y simplificar al
máximo la gestión de todos los Sistemas.
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una
institución pública, cuya razón de ser es
brindar protección de la Seguridad Social a todos sus
beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez,
sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro
y cesantía o paro forzoso, de manera oportuna y con
calidad de excelencia en el servicio prestado, en atención
al marco legal, bajo la inspiración de la justicia social
y de la equidad, garantizando el cumplimiento de los principios y
normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del
país, de manera oportuna y con calidad de excelencia en
los servicios prestados.
Uno de los principales objetivos del Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales es prestar asistencia
médica curativa y preventiva de manera oportuna, efectiva,
eficaz y eficiente a todos los venezolanos, para ello cuenta con
una red de hospitales y ambulatorios extendida a lo largo del
territorio nacional.
El desarrollo de este trabajo se realizó en el
hospital tipo III Dr. Héctor Nouel Joubert de Ciudad
Bolívar, perteneciente al Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales, el cual presta servicio a todos los ciudadanos
del Estado Bolívar y Estados adyacentes, en los servicios
de Emergencia de Adultos y Pediátrica, Cirugía,
Traumatología, Medicina Interna, Gineco-obstetricia y
Pediatría.
En los Servicios de Cirugía, Traumatología
y Gineco-obstetricia, son atendidos pacientes que son
hospitalizados en las respectivas salas de hospitalización
de cada servicio, a fin de programar las actividades
quirúrgicas que se efectuaran a cada paciente, para
solucionar el problema de salud que estos presenten de
manera oportuna y así mejorar su calidad de
vida, estas actividades son realizadas en el área
operativa del centro, como lo es el Servicio de
Quirófano.
Actualmente el área operativa (Servicio de
Quirófano) del Hospital Dr. Héctor Nouel Joubert
presenta una baja efectividad en cuanto al cumplimiento de las
actividades quirúrgicas programadas, esto obedece a las
paralizaciones de dichas actividades por causa de las constantes
fallas presentadas en los sistemas de apoyo del mencionado
servicio, los cuales son: sistema hidroneumático,
sistema de aires acondicionados, sistema de generación de
vapor y sistema de generación de energía
eléctrica, debido a que el Departamento de
Ingeniería y Mantenimiento del centro no cuenta con un
modelo gerencial que permita evaluar, medir, controlar y mejorar
las actividades, estrategias y técnicas, inherentes a la
función de mantenimiento de estos sistemas.
De allí la importancia del desarrollo del
presente trabajo con el propósito de diseñar un
modelo de gestión de mantenimiento para los sistemas de
apoyo del área operativa del centro, que permita evaluar,
medir, controlar y mejorar las actividades, estrategias y
técnicas, inherentes a la función de mantenimiento,
a fin de aumentar los niveles de confiabilidad de los equipos que
conforman estos sistemas, minimizando de esta manera la
ocurrencia de fallas y como consecuencia se aumente la
efectividad del servicio de quirófano del hospital, en
cuanto al cumplimiento de las actividades programadas de manera
oportuna.
Para el desarrollo de este estudio se utilizó,
como herramienta principal la Norma COVENIN 2500-93 "Manual para
evaluar los sistemas de mantenimiento en la Industria", la cual
permitió realizar un análisis del sistema de
Mantenimiento, por el cual se rige la organización, para
luego diseñar un Sistema de Gestión de
Mantenimiento, con el objeto de incrementar el rendimiento
operacional de los activos y mejorar la efectividad de las
actividades de mantenimiento.
El presente estudio se llevo a cabo en dos fases: la
primera fase que fue desarrollada como una investigación
no experimental de tipo evaluativa, ya que permitió
revisar la situación actual en cuanto al funcionamiento de
los sistemas de apoyo del área operativa del
centro y como se están aplicando actualmente los planes de
mantenimiento preventivo a dichos sistemas, y la segunda fase que
se realizó como una investigación del tipo aplicada
o tecnológica, porque por medio de ésta se
diseño un Sistema de Gestión de Mantenimiento
basado en la Norma COVENIN 2500-93 para los sistemas de apoyo del
área operativa del Hospital Dr. Héctor Nouel
Joubert.
1
OBJETIVOS
Para llevar a cabo este trabajo se
plantearon los siguientes objetivos:
1.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión
de mantenimiento basado en la Norma COVENIN
2500-93 para los sistemas de apoyo del
área operativa del Hospital Dr. Héctor
Nouel
Joubert.
1.2 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
1 Analizar referencias bibliográficas e
información relacionada con los Sistemas de Gestión
de Mantenimiento de empresas de servicio.
2 Analizar referencias
bibliográficas e información referente a la
Norma COVENIN 2500-93.
3 Realizar un diagnostico del funcionamiento general de
los sistemas apoyo del área operativa del centro, en
cuanto a la Gestión de Mantenimiento aplicada a los
mismos, basado en la Norma COVENIN 2500-93.
4 Llevar a cabo un diagnóstico del Sistema de
Gestión de Mantenimiento del área operativa del
centro, mediante la utilización de la herramienta
FODA.
5 Establecer los objetivos, lineamientos y
políticas para el Sistema de Gestión de
Mantenimiento basado en la Norma COVENIN
2500-93.
6 Estructurar las acciones, estrategias y
condiciones del Sistema de Gestión propuesto.
7 Formular los indicadores de mantenimiento
para el control del Sistema de Gestión
propuesto.
8 Elaborar un plan de acción para la
aplicación de la propuesta del Sistema de
Gestión de mantenimiento.
El presente texto es solo una selección del trabajo
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