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Proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Tours Travel (página 2)




Enviado por Irene Urbina



Partes: 1, 2

El presente estudio se realizó en el
área de recursos humanos de la empresa Tours Travel
Corporations, en la ciudad de león, departamento de
león, comprendido del 24 de mayo 2011 al 10 de junio del
2011.

POBLACIÓN.

La presente investigación constituye
una población conformada por una persona la cual es el
responsable de reclutar y seleccionar al personal de la
empresa.

MUESTRA.

La muestra es de una persona del
departamento de recursos humanos.

FUENTES DE LA
INFORMACIÓN.

Las fuentes para obtener la
información fueron:

Primarias: ya que obtuvimos la
información por parte del responsable de recursos
humanos.

Secundarias: nos apoyamos de
información digital, internet y folletos.

MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA LA
RECOLOECCIÓN DE DATOS.

Para la recolección de los datos se
realizó una entrevista directa al responsable de recursos
humanos de la empresa (ver anexos).

IDENTIFICACIÓN DE LAS
VARIABLES

Monografias.com

ANÁLISIS DE
RESULTADOS

El presente estudio se realizó en el
área de recursos humanos de la empresa Tours Travel
Corporations, en el municipio de león, departamento de
león, en el período comprendido de mayo al 16 de
junio del 2011, con el objetivo de perfeccionar el proceso de
reclutamiento y selección de personal.

Cabe indicar que muchas empresas realizan
dicho proceso de forma empírica, por lo tanto arriesgan a
contratar a las personas adecuadas o no.

De acuerdo a la información
proporcionada directamente por el responsable de recursos humanos
a través de una entrevista, se obtuvieron los siguientes
resultados.

En primer lugar el responsable no posee los
conocimientos amplios y suficientes para realizar un buen
reclutamiento y selección de personal. Esto indica que
posiblemente no elija al candidato correcto para la
vacante.

Segundo el departamento de recursos humanos
utiliza la fuente externa para reclutar al personal y como canal
de reclutamiento hace el uso de anuncios en revistas y
radio.

Una vez reclutados los candidatos, los
interesados se presentan a la empresa con los requisitos que se
les solicita, luego se les convoca a una entrevista única
donde el entrevistado tiene que mostrar sus habilidades, buena
presentación personal y facilidad verbal para ser
elegido.

Y por último como técnica de
selección utiliza únicamente la entrevista para
elegir al candidato.

Por lo tanto considerando el grado de
importancia que tiene el hecho de reclutar y seleccionar personas
altamente calificadas, podemos asegurar que estos resultados
indican que la empresa captura a los candidatos no adecuados,
tampoco utiliza técnicas y procedimientos que le permitan
la elección de recursos humanos idóneos para ocupar
un cargo de manera eficiente.

DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA TSA
TOURS TRAVEL CORPORATIONS

8.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.

Debido a la experiencia en brindar este
servicio, el Departamento de Recursos Humanos recluta al personal
con el propósito de encontrar los candidatos
idóneos que cumplan con los requisitos establecidos por
dicho departamento.

8.1.1. RECLUTAMIENTO

  • ENTORNO DEL
    RECLUTAMIENTO
    .

El departamento de Recursos Humanos toma en
consideración lo siguiente:

  • La disponibilidad externa de Recursos
    Humanos.

  • Recomendaciones de los empleados de la
    empresa (contacto con amistades).

  • CANALES DE
    RECLUTAMIENTO

  • Anuncios en Revistas (FONSECA
    STUDIO)

  • Radio.

  • REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS
    SOLICITANTE.

  • Ser mayor de 18 años.

  • Sexo femenino.

  • Bachillerato aprobado.

  • Buena presentación.

  • Facilidad de expresión
    verbal

  • Habilidad para relacionarse.

SELECCIÓN DE PERSONAL.

Una vez reclutado el personal el
responsable de recursos humanos se encarga de realizar una
entrevista inicial. Esta entrevista pretende detectar de
manera clara y en el mínimo de tiempo posible, los
aspectos más visibles del candidato y su relación
con los requerimientos del puesto que se pretende cubrir como
son:

  • Apariencia física

  • Facilidad de expresión
    verbal.

  • habilidad para relacionarse.

Durante el tiempo que interactúan el
gerente le informa la naturaleza del trabajo, el horario, la
remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que
él decida si le interesa seguir adelante en el proceso. Si
existe interés por ambas partes, se pasa a la etapa final
que es la contratación.

En el presente estudio encontramos
deficiencia en los requisitos que se solicitan para reclutar al
personal.

Deficiencias Encontradas:

  • No existe un plan de reclutamiento de
    personal a corto y a mediano plazo.

  • No poseen los conocimientos necesarios
    en Técnicas de Recursos Humanos.

  • No exige los requisitos apegados a la
    ley laboral.

– Certificado de Salud.

– Record de Policía.

  • No exige la preparación
    académica adecuada.

Conocimiento en Administración
Turística y Hotelera

– hablar inglés como lengua
extranjera.

  • No solicita un soporte de datos
    personales.

cartas de recomendación.

-Currículum vitae.

PROBLEMAS ENCONTRADOS EN EL PROCESO DE
SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA TOURS
TRAVEL

La selección de personal es una fase
de gran importancia ya que a través de ella la empresa
puede saber quiénes de los solicitantes que se presenten
son los que tienen mayor posibilidad de ser contratados para que
realicen eficazmente el trabajo que se les asigne.

Entre los problemas del proceso de
selección de personal de esta empresa figuran los
siguientes:

Prueba de idoneidad.

  • No se realizan Pruebas de
    idoneidad
    . Para evaluar la compatibilidad entre los
    aspirantes y los requerimientos del puesto.

  • No se realizan prueba psicológica que
    puedan permitir conocer el estado emocional de los
    seleccionados.
  • No se realizan las pruebas de conocimiento que
    puedan demostrar el nivel de conocimiento de la persona.

Entrevista de selección.

El entrevistador no formula con anticipación las
preguntas que le conlleven a obtener una mejor información
acerca del entrevistado.

El tipo de entrevista que utiliza es entrevistas no
estructuradas
: lo cual significa que la información
pueda tener un alto grado de no confiabilidad.

Evaluación: no realiza una evaluación
que pueda determinar la confiabilidad de la información
del entrevistado.

Verificación de datos y referencias.

No realizan la verificación de los datos, ni exigen
referencias laborales que describan la trayectoria del
solicitante en el campo del trabajo.

Examen médico.

No exigen un certificado de salud que permita conocer el
estado en que se encuentra el seleccionado, lo cual esto
traerá consecuencias negativas ya que puede llegar una
persona con enfermedades contagiosas que podrían contagiar
a los demás trabajadores o si no podría ocasionar
muchas ausencias laborales debido a problemas de salud.

Decisión de contratar.

La decisión de contratar al solicitante se da en el
momento en que el entrevistador y el entrevistado están de
acuerdo con la información durante la entrevista inicial.
Lo cual esto limita a contratar a personas con alto nivel de
conocimientos en el cargo a desempeñar.

Resultados y retroalimentación.

En los resultados finales se obtiene que la empresa contrate
al personal no adecuado ya que omite muchos de los requisitos que
son de gran importancia para seleccionar personas con grandes
habilidades, capacidad de mejor desempeño y con un alto
nivel de conocimiento en esa área.

PROPUESTAS DE MEJORAS EN
EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO EN LA EMPRESA TOURS TRAVEL
CORPORATIONS

Debido a la exigencia que demanda este
servicio, el Departamento de Recursos Humanos deberá
realizar cambios en el proceso de reclutamiento del personal,
considerando los siguientes aspectos.

  • Elaborar un plan de reclutamiento de
    personal a corto y mediano plazo.
    Porque es una
    alternativa para los gerentes, es decir, en tener una buena
    selección al contratar personal calificado, que porte
    consigo todas las cualidades disponibles para ejercer trabajo
    que le toca encaminarse, y se debe partir de una buena

    planificación de recursos humanos, de esa manera
    se obtendrá una buena selección y reclutamiento
    de personal, logrando así personal calificado y
    eficaz.

  • Realizar una base de datos del
    personal entrevistados anteriormente.
    La base de datos le
    proporcionará la información necesaria acerca
    de los candidatos con más rapidez.

  • Hacer anuncios en las universidades
    que ofrecen la carrera de administración
    turística y hotelera.
    Estos anuncios es una
    ventaja que le permitirá a la empresa no incrementar
    sus costos en exceso con respecto a otro tipo
    anuncios.

  • Reclutar personal con
    formación profesional en administración
    turística y hotelera o que posea conocimientos y
    experiencia mínima de tres años en esa
    área
    . En algunos casos hay empresa que no requiere
    de un personal altamente calificado, pero en este caso la
    actividad comercial de Tours Travel si requiere de personas
    con conocimientos en el ramo del turismo, ya que podrá
    ofrecer servicios que puedan satisfacer las necesidades de
    sus clientes.

  • Reclutar personas con dominio del
    idioma extranjero.
    Cabe señalar que una empresa
    que se dedica a la explotación del turismo, atienden a
    turistas nacionales y extranjeros lo cual esto indica que es
    de gran importancia que su personal en atención al
    cliente hable el inglés como idioma
    extranjero.

Exigir que los reclutados
presenten:

  • Cartas de recomendación de
    trabajos anteriores
    . Las referencias le permitirá
    al responsable de recursos humanos, conocer si las personas
    poseen bajo, medio o alto nivel experiencia en el ramo del
    turismo.

  • Record de policía. Como
    sabemos el record de policía refleja la conducta de
    cada persona, esto le facilitará conocer al de
    recursos humanos que tan confiable es la persona que
    contrate.

  • Certificado de salud. Es
    importante saber como reclutador y seleccionador de personal
    el estado de salud en que se encuentran cada una de las
    persona para evitar las consecuencias que lleva consigo una
    enfermedad contagiosa.

  • Realizar la prueba de idoneidad.
    evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los
    requerimientos del puesto le facilitará al de recursos
    humanos seleccionar a la persona idónea para ocupar el
    cargo.

  • Realizar un examen de
    evaluación
    . Este proporcionará al
    responsable conocer si la persona posee conocimiento o
    no.

  • Realizar prueba
    psicológica
    . el encargado de reclutar y
    seleccionar debe saber el estado emocional de sus posibles
    candidatos a ocupar la vacante.

  • Elaborar un formato de solicitud de
    empleo
    . Es Importante porque no sólo es la base
    del proceso de la selección ya que todos los
    demás pasos se compara con ella, sino aun de todo el
    trabajo, ya que es como la cabeza del expediente del
    empleado.

  • Planificar anticipadamente las
    entrevistas a realizar
    . Esto le facilitará al
    entrevistador tener las preguntas básicamente
    formuladas para obtener la información que más
    le interese conocer acerca del entrevistado.

CONCLUSIÓN

Con el presente estudio se concluyó,
que la empresa Tours Travel Corporations carece de las
técnicas necesarias para el proceso de reclutamiento y
selección de personal, lo cual la limita a elegir a los
candidatos adecuados para el puesto.

Se consideró que el estudio le
facilitará a la empresa, establecer las propuestas como un
plan de mejora, atacando directamente las deficiencias detectadas
y fructificando las oportunidades de contratar personal altamente
calificado.

RECOMENDACIONES

  • Recomendamos al responsable de recursos
    humanos de la empresa Tours Travel Corporations que
    implemente el plan de mejoras que contiene esta
    investigación.

  • Proponemos una estructura de entrevista
    (ver Anexos).

  • Aplicar una prueba psicométrica
    (ver Anexos).

BIBLIOGRAFÍA

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Administración de recursos humanos. Editorial: Mc
Graw-Hill Interamericana. Colombia.

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México.

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Selección. En http//www.gestionpolis.com.
(03/06/11).

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Selección de personal. En http//www.ideasparapymes.com.
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(2010), Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal.
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Fabbyledesma (2009). Reclutamiento y
Selección de Personal. En: Sitio Buenas tareas
(10/06/11)

Miguel Casas (2011), Selección de
Personal. En http//www.wiko.com. (10/06/11)

ANEXOS

DIAGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL

Monografias.com

ENTREVISTA AL GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS.

Estimado(a) Gerente, El motivo de la
siguiente entrevista es para conocer un poco más acerca
del proceso de reclutamiento y selección que se lleva a
cabo dentro de la empresa mediante el departamento de recursos
humanos.

DATOS GENERALES.

Nombre:
_____________________________________________________

Edad: ________________________

Cargo: _______________________

Carrera profesional:
___________________

Experiencia laboral:
___________________

Responda lo que estime correcto:

1. ¿Defina que es selección
de personal?

  • ¿Defina que es reclutamiento de
    personal?

  • ¿Cuáles son las fuentes
    que usted utiliza para reclutar al personal de la
    empresa?

  • ¿Qué canales de
    reclutamiento utiliza?

  • ¿Cuál es el proceso de
    reclutamiento y selección de personal que utiliza la
    empresa?

  • ¿Cuáles son las
    técnicas que utiliza la empresa para seleccionar su
    personal?

  • ¿Qué requisitos solita
    para el puesto?

  • ¿cuáles son los puntos
    que usted considere más importantes al realizar una
    entrevista a los candidatos?

ENTREVISTA DE RECURSOS HUMANO AL
SOLICITANTE.

Fase 1.

  • Generalmente se empieza con un
    saludo.

  • El Gerente de Recursos humanos se
    presenta al postulante.

  • El postulante entrega el curriculum y
    gerente de recursos humanos revisa.

Fase 2. Esta fase normalmente se
compone de Preguntas que el gerente de recursos humanos le
realiza al postulante.

  • 1. ¿Actualmente está
    trabajando?

  • 2. ¿Dónde y que
    actividades realiza?

  • 3. ¿Cuál fue su
    último puesto de trabajo?

  • 4. ¿Dónde y cuanto
    tiempo trabajo?

  • 5. ¿Cuál fue el
    motivo de su salida?

  • 6. ¿Cuánto era su
    salario, le brindaban algún beneficio
    adicional?

  • 7. ¿Cuáles son sus
    expectativas salariales?

  • 8. ¿sabe hablar
    inglés, donde lo estudio?

  • 9. ¿Qué sabe acerca
    de la empresa?

  • 10. ¿tiene disponibilidad
    para viajar?

  • 11. ¿posee disponibilidad
    inmediata?

  • 12. ¿Cuánto tiempo
    le tomaría trasladarse de su casa al
    trabajo?

PRUEBA PSICOMÉTRICA (TEST DE
PERSONALIDAD)

Sí No

Monografias.com

COMO EVALUAR LAS RESPUESTAS (Test de
personalidad)

Este test ha sido creado para conocer a
qué tipo de patrón de personalidad pertenece una
persona. El tipo de personalidad A corresponde a aquellas
personas que necesitan afirmarse permanentemente a través
de logros personales para alcanzar la percepción de
auto-control. Experimentan una constante urgencia de tiempo que
les hace intolerable el reposo y la inactividad. Estas personas
también presentan una percepción de amenaza casi
continua a su autoestima, eligiendo la acción como
estrategia de enfrentamiento a sus problemas. Tienen tendencia a
la dominación, una profunda inclinación a competir
y una elevada agresividad que les induce a vivir en un constante
estado de lucha. Las enfermedades más frecuentes en estos
sujetos son las de tipo coronario, problemas
psicosomáticos y síndromes de ansiedad
generalizada. El patrón de conducta A se adquiere a
través del aprendizaje y se puede detectar ya en la
adolescencia.

El patrón de personalidad B
es, evidentemente, lo opuesto al anterior. Son personas con un
adecuado nivel de auto-control y autoestima que no les hace falta
mantener actitudes compensadoras para reafirmarse. No son
competitivas ni tan fácilmente irritables, y en general se
toman la vida con mayor tranquilidad.

Valoración:

14 puntos o más: Si se
encuentra dentro de esta puntuación, es usted persona con
un carácter del tipo A, debería relajarse y
tomarse las cosas con más filosofía, pues tiene
mayor peligro de padecer enfermedades coronarias, problemas
psicosomáticos y estados de ansiedad. El mundo no se acaba
sin usted.

Entre 9 y 13 puntos: Usted se
encuentra dentro de una puntuación normal, su
carácter es un equilibrio entre la personalidad A y
la B. Dentro de estos parámetros es donde se
encuentra la mayoría de personas. Se activa lo suficiente
para ser productivo y eficiente en el trabajo o estudios, pero
sabe mantener la calma en las situaciones que así lo
requieren, aunque en ocasiones también se sienta
nervioso.

9 puntos o menos: Es usted una
personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a
sufrir ansiedad que otras personas, no se muestra ambicioso ni
dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin preocuparse en
exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o
angustiado si la situación le desborda, pero en general
tiene un temperamento templado.

AGRADECIMIENTO

Primeramente damos gracias a DIOS por
habernos dado la sabiduría y la fortaleza necesaria para
concluir con éxito nuestra tesis.

Agradecemos a nuestro asesor, Doctor
Roberto Pons García, por la orientación y por
compartir sus conocimientos durante el curso y la
elaboración de nuestro trabajo.

De igual manera agradecemos al Dr. Odilio
Fonseca Salmerón, propietario de la Agencia de Viajes
Tours Travel Corporations por permitir llevar a cabo nuestro
trabajo en su empresa.

 

 

Autor:

Ing. Baca Acevedo Walter
Napoleón

Lic. Blanco Hernández Juana
Isabel

Ing. Loaisiga López Octavio
José

Ing. Pérez Flores Marvin
Alexander

Ing. Treminio Ulloa José
Alexander

Ing. Urbina Fletes Irene Del
Carmen

Asesor: Dr. Roberto Pons
García.

Managua, 19 de junio del 2011.

Partes: 1, 2
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