Creencias y valores
Héroes
Ritos y rituales
Red cultural
También es pertinente tener en cuenta que la
cultura corporativa de la empresa se mueve sobre la
comunicación estratégica que opera en :
Ámbitos operativos de la comunicación
estratégica.Comunicación interna
Comunicación externa
Es así como se puede inferir que la
relación entre cultura corporativa y la
comunicación interna es bidireccional, de mutua
influencia. La cultura corporativa legitima el estilo de
comunicación interna, la comunicación interna es la
que estructura y dinamiza a esa cultura corporativa.
Y en el medio de este par, instituyente de la
experiencia cotidiana dentro de la organización, esta el
sujeto, con sus propios procesos de aprendizaje y con la
posibilidad de generar o instituir modificaciones, ya sea
enriqueciendo o empobreciendo al proyecto corporativo.
La cultura corporativa es el patrón de
comportamiento interno, el cual posee una repercusión
directa con respecto a la percepción del comportamiento
organizacional exterior. De la misma manera la cultura
corporativa es una causa del desempeño, que se produce por
impresiones por esta razón la cultura corporativa es
tomada como generadora de imágenes externas.
Capítulo II:
Aproximación a la realidad
institucional de la empresa
Reseña
histórica[16]
Michelotti e Hijos SRL es una Pyme[17]en
continuo desarrollo situada en la provincia de Córdoba con
sede en la ciudad de La Calera, dicha organización es de
características familiares y cuenta con mas de 30
años de trayectoria.
Sus comienzos se remontan entre los años 1880 y
1885, cuando Don Juan Bautista Michelotti, inmigrante italiano,
comienza su actividad independiente dedicándose a la
explotación de canteras para la extracción de
bloques de mármol y granitos en la provincia de
Córdoba.
Años más tarde, se incorporan a la
actividad sus hijos, entre ellos Juan Benito, para comenzar a
tallar bloques de mármol que fueron utilizados en la
realización de importantes obras. Entre ellas: el Congreso
de la Nación, el arco de la entrada de Córdoba y
sus escudos, fachada de la Facultad de Ciencias Exactas
Físicas y Naturales de la Universidad nacional de
Córdoba (U.N.C), y misma Cañada, lugar
simbólico del paisaje urbano cordobés.
Paralelamente, en forma independiente Juan Benito
Michelotti comienza a proveer piedra caliza a los fabricantes de
cal de la zona. En el año 1946, Juan Benito Michelotti y
su hijo Rubén Sixto Michelotti constituye una sociedad,
ampliándose la capacidad operativa e incursionando en la
fabricación de cal y producción de triturados,
pétreos, calcáreos y graníticos para uso en
la construcción.
Misión:
Ofrecer servicios mineros en el área de
tratamiento y voladuras de rocas y la realización de obras
viales, urbanas, hidráulicas y ferroviarias, entre otras,
que excedan las expectativas de sus clientes y accionistas,
distinguiéndolos por una vocación de servicio,
innovación, calidad y compromiso social.
Visión:
Ser una empresa modelo de prestaciones mineras en el
área donde se desarrolla, en términos de calidad,
innovación y rentabilidad, manteniendo una relación
cálida y humana entre los sus miembros y sus clientes;
así como también expandirse en el mercado,
abarcando al resto del país.
Objetivos de la empresa:
Desarrollo de la actividad minera en la provincia de
Córdoba.Construcción de caminos de alta
montaña.Servicios a la industria minera y de la
construcción.Proyección de sus actividades a otras
provincias.
Bienes y Servicios ofrecidos:
Minerales clasificados en Rocas de
aplicación[18]óptimos para la
construcción.Realización de obras viales, urbanas,
hidráulicas, ferroviarias y de
infraestructura.Explotación de canteras.
Estructura organizativa
Organigrama de la
empresa
En la actualidad la empresa cuenta con un plantel de 120
empleados en relación de dependencia, y su estructura
organizativa se compone de la siguiente manera: La gerencia
general que dirige y administra los recursos técnicos,
humanos, económicos y financieros quienes también
están vinculados a través de relaciones
institucionales con la localidad, los clientes, medios de
comunicación, competencia, autoridades gubernamentales,
organizaciones privadas y organizaciones de bien publico no
gubernamentales, entre otros.
Dentro de la misma estructura se encuentran los
encargados de áreas y se compone de la siguiente
forma:
Área de equipos y mantenimiento.
Área de obras y producción.
Área de administración / finanzas y
asuntos legales.Área de nuevas tecnologías.
Área de comercialización.
Clasificación y cantidad de público
identificado: Detalle de los Directivos y empleados en un
orden jerárquico:
Descripción de las áreas
Área de equipos y mantenimiento: Se
responsabiliza de los equipos e instrumentación, se
elaboran programas predictivos que permitan prever posibles
contingencias , apoyando y facilitando la toma de decisiones de
quienes ejecuten los medios técnicos a la vez que
supervisa el funcionamiento y conservación de maquinarias
garantizando la seguridad de los operadores.
Área de obras y producción: Se
encuentra ligada directamente a la gerencia general, asume la
planificación y seguimiento técnico y
económico de las obras, control de costos,
supervisión de la ingeniería y edificación,
así como también el control técnico de la
productividad.
Área de administración /
finanzas y asuntos legales: Esta área toma en cuenta
todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Desde la
contratación del personal hasta la compra de insumos, el
pago del personal, la firma de los cheques, verifica que el
personal cumpla con su horario, el pago a los proveedores, el
control de los inventarios de insumos y de producción, la
gestión del negocio son parte de esta
área.
También lleva el control de los
sistemas contables en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Verifica, las proyecciones de ingresos
por ventas y los costos asociados con el desarrollo de la
organización. Con respecto a asuntos legales se busca
asesoría jurídica que establezca el marco legal
regulatorio para cada movimiento legal que se produzca dentro de
la institución.
Área de nuevas tecnologías: Esta
sección, se encarga de investigar los nuevos avances
tecnológicos y nuevas técnicas asociadas a la
actividad empresarial. El personal utiliza y se apoya en los
nuevos avances tecnológicos para el cumplimento de sus
tareas, a la vez que tratan de aprovechar al máximo los
recursos.
Área de comercialización: El
área en cuestión tiene el propósito de
desarrollar investigaciones de mercado que permitan detectar
necesidades del sector productivo y del consumidor en general, a
efecto de diseñar e instrumentar estrategias de
comercialización adecuadas a cada caso. También se
forja el planeamiento de nuevos programas y campañas de
ventas detectando nuevas oportunidades de mercado.
Descripción de la infraestructura
edilicia
La empresa se encuentra en el Barrio Industrial de la
ciudad de La Calera, por lo cual tiene una ubicación
lejana al casco céntrico de dicha ciudad, ya que
está rodeada de otras empresas y negocios. En el interior
de su infraestructura cuenta con cinco oficinas dispuestas
espacialmente en un edificio de forma rectangular, que consta de
una sola planta, la cual posee un hall de entrada que conecta a
una recepción, donde se ubica un mostrador y unos sillones
para los clientes y visitantes en general, avanzando por el hall
central se encuentran las oficinas de los empleados y directivos
de las distintas áreas, todas en habitaciones separadas e
interconectadas por un pasillo. Mientras que siguiendo por ese
mismo corredor, se puede observar que las primeras oficinas
corresponden a las distintas áreas, mientras que al fondo
del corredor se encuentran las gerencias; siendo la última
oficina la del gerente general.
Asimismo, saliendo del inmueble y frente a éste,
se puede observar un parque automotor, es decir colindante al
edificio donde funciona la empresa.
En lo que respecta a la señalética, como
parte necesaria e inmanente de la infraestructura, en la parte
externa del edificio, la misma solo se encuentra visible en la
fachada, donde un cartel gigante y lumínico expone la
razón social de la empresa. Mientras que se puede percibir
en el cuerpo físico externo de la empresa una escasa e
insuficiente señalización, por lo que no se
encuentran carteles de salida, ni ningún otro tipo de
indicación gráfica.
Por otra parte, en el interior de la estructura, no se
observan las señalizaciones pertinentes para guiar al
personal y al público visitante, ya que las áreas
que componen la empresa carecen de señalética, a
excepción de la oficina de la gerencia general y de los
carteles indicadores, dispuestos con flechas cercanos a la
entrada al inmueble que hacen alusión al parque automotor.
Tampoco se observa cartelería que brinde
información en los distintos accesos, como a los
baños, a las salidas del inmueble, ni al pasillo que sirve
de nexo con las mencionadas áreas.
Con todo la dispersión geográfica indica
que la empresa posee un predio considerable en cuanto a sus
dimensiones, así como también en el interior de la
empresa la distribución de los espacios no contribuye a
que las tareas administrativas lleven una rutina diaria y una
permanente interacción acerca de diversos temas que hacen
a la realidad de la empresa.
Asimismo y en cuanto al área de trabajo en las
canteras, es decir a espacio abierto, el mismo se realiza en la
zona geológica donde se extraen los minerales, fuera de lo
que es la infraestructura edilicia donde funciona la empresa. La
mencionada tarea esta coordinada por las áreas de Equipo y
mantenimiento y de Obras y producción.
Capítulo III:
La
comunicación
Modelo de la mediación en dialéctica en
Michelotti
El modelo de comunicación que presenta
Piñuel Raigada (2002)[19] se constituye en
Michelotti, a través de la una interrelación entre
un sistema social, respecto a la producción,
circulación y consumote bienes servicios, uno de
comunicación, que refiere a patrones de conducta que
facilitan la producción e interpretación de signos
y mensajes; y otro ecológico, cuyo funcionamiento hace
posible que los sujetos en la institución le atribuyan
valores y símbolos, capaces de generarles gratificaciones
o sufrimientos.
Así es como, la cultura organizacional determina
las pautas de comunicación del sistema y, por
consecuencia, estas acercan a la primera cuando se les analiza
con detenimiento. En este sentido y a continuación, de lo
recabado en las entrevistas, se detallan los valores que hacen al
complejo cultural de la empresa:
Valores:
Tomando en cuenta aquellos componentes
ideológicos y simbólicos que surgen de la
dinámica de la investigación, a través de
entrevistas y respecto de los diferentes acercamientos a la
institución. La empresa considera como valores a los
siguientes atributos:
Trabajo en equipo:
En el contexto de las relaciones internas de la empresa,
se entiende que el poder del trabajo multidisciplinario que
combina y optimiza las potencialidades y competencias de todos
los empleados genera un mejor resultado en todo lo que hacen y
potencia las posibilidades de alcanzar los objetivos.
Así es como Stafangaro sostiene que "En los casi
diez años que llevo trabajando en la empresa, siempre hubo
un buen clima laboral, los empleados cumplen con sus roles
asignados y se mantienen informados, aunque no faltan problemas
de comunicación y de
entendimiento"[20]
Orientación a Resultados
Los miembros de la empresa asumen con responsabilidad
los proyectos y las metas establecidas, trabajando con
efectividad para alcanzarlas. En este sentido Marelli sostiene
que "se trata de trabajar en equipo. Semanalmente se hacen
reuniones del personal y una vez al mes de todo el personal.
Todos dan opiniones y nuevas ideas, pero los que tienen la
decisión final son los gerentes", Mientras que por otra
parte, el gerente afirma que "Se trabaja a conciencia, en un
clima de disciplina y de esfuerzo colectivo, cada empleado debe
responder con su trabajo y cumplir su rol
(..)"[21]
Valor familia y la memoria
colectiva
La organización mantiene una memoria colectiva,
respecto de la tradición familiar de su fundación y
del esfuerzo mancomunado para llegar a crecer, bajo la
participación y compromiso activo del grupo familiar, que
se fue expandiendo hasta constituir una empresa rentable y en
pleno crecimiento. En este sentido la historia contribuye a
mantener aquella memoria colectiva vida en los descendientes de
los fundadores, tal es como lo expresa Rubén Michelotti,
acerca de la como surge la empresa, "La propuesta surge gracias a
la iniciativa familiar de mi padre quien creyó posible la
creación de una empresa que de dedique a la actividad
minera, contribuyendo a la construcción de caminos y de
obras que llevan nuestro sello".
Sociograma
Las redes de comunicación informal que componen
al sociograma permiten observar que las interacciones informales
en el quehacer cotidiano de Michelotti llevan a percibir que las
gerencias en la empresa mantienen vínculos informales a
diario, entre sí. Mientras que desde la gerencia de
Recursos humanos se mantiene una fluida relación con el
Área de Obras y Producción, que a su vez se
comunica con el Gerente general. Asimismo, éste lo hace de
manera descendente con administración y equipos. Por otra
parte, las áreas de obras, comercial y de nuevas
tecnologías interactúan en la dinámica
laboral, haciendo ver vínculos de carácter
informal.
Asimismo, se observa que el gerente general mantiene
relaciones fluidas con el gerente de recursos humanos y con el de
recursos tecnológicos Además, el Gerente de
recursos humanos mantiene encuentros y reuniones cotidianas con
el área de obras y producción, mientras que las
misma posee contactos cotidianos con el área comercial;
esta última mantiene relaciones y encuentros con
empresarios y negocios vinculados a la actividad
minera.
Con respecto a los mensajes que circulan de manera
informal entre las diversas áreas se puede percibir que el
flujo de los mensajes se produce de manera cotidiana entre los
gerentes que intercambian mensajes referidos a cuestiones de
administración jerárquica y de planes empresariales
en general. Siendo así, como el gerente de recursos
humanos debate temas en lo referido a los tiempos y horarios en
la cotidianeidad de la dinámica laboral y desde recursos
tecnológicos se pone en consideración cuales son
las mejores maquinarias e insumos técnicos a utilizar
según las demandas y necesidades del momento
El área de obras y producción
también tiene una dinámica comunicativa con la de
nuevas tecnologías y la de equipamiento y mantenimiento.
También se puede percatar que el área de
administración, finanzas y asuntos legales comunica temas
relativos a presupuestos y contratos comerciales, así como
también nuevos avances en materia de acuerdos con
diferentes entidades, como empresas e instituciones relacionadas
con la actividad que realiza Michelotti.
Así es como, se puede observar que en cuanto a
los vínculos informales, que la horizontalidad en la
comunicación predomina solo entre las gerencias y algunas
áreas entre sí y respecto de los
directivos.
En tanto, en el siguiente esquema se pueden visualizar
las redes informales de comunicación interna:
La comunicación y sus circuitos internos:
Canales de comunicación interna :
Entendiendo que los circuitos de comunicación son
aquellos medios o canales de comunicación, que constituyen
el método de difusión que se emplea para enviar el
mensaje. Estos pueden encontrarse en la empresa, de a
través de diferentes canales:
Canales mediatizados: Se puede observar el uso del
teléfono, fax y de Internet, a través del correo
electrónico y de la página Web; así como
también exhibiciones de proyecciones audiovisuales, a
través de programas de computación para tal fin,
desde el Power Point y de animaciones
flash[22]para expandir su identidad e imagen en el
espacio virtual, entre otros. Al respecto, se puede decir que
éstos canales son utilizados de manera cotidiana, como
herramientas de trabajo, en un quehacer cotidiano, a
propósito cuando se realizan reuniones para evaluar el
estado económico y financiero de la empresa la
práctica comunicativa mas común es la
exposición de diapositivas, en los soportes
electrónicos antes mencionados.
Canales directos: Aquí se encuentra la
relación cara a cara entre los miembros de la empresa, que
es la relación que predomina en Michelotti, la que
según datos relevados de los encuestas, representa el
70%[23] del total que hace al público
interno. Así es como, teniendo como esencia a la
comunicación interpersonal, se pueden observar las
siguientes interacciones:
Intercambios profesionales: Se realizan encuentros
diarios entre especialistas y expertos en el área de
trabajo de la empresa, como es la geología y el
estudio del aprovechamiento de los recurso naturales, como
por ejemplo la asesoría permanente de la Cámara
de Empresarios Mineros de Córdoba
(CEMINCOR)[24]. En otros casos, también
dichos estos intercambios se dan en el seno mismo de la
empresa, entre las gerencias, tratando temas de diversa
índole.Reuniones: Se realizan mensualmente, a pesar de que
el gerente manifieste que, "No es una práctica
común el hecho de reunir a todo el personal para
informar sobre cambios de marcha y planes futuros", las
reuniones son un hecho para tratar cuestiones tales como, el
balance financiero, el logro de objetivos y los proyectos a
futuro, como por ejemplo la implementación de nuevas
maquinarias para la explotación de las
canteras.Celebraciones: Se realizan para festejar los
aniversarios de la empresa, el día del trabajador, el
día nacional de la minería[25]y
festividades propias de fin de año.
Así es como se pueden distinguir medios de
comunicación en la empresa, los cuales, giran en torno
tanto a capacidades humanas naturales y otras extendidas por
medios artificiales, al respecto se pueden percibir los
siguientes:
Medios de comunicación que se utilizan en
Michelotti:
El uso del teléfono es una practica recurrente en
la empresa y permite establecer flujos de comunicación con
clientes y proveedores, así como también el fax, a
través del cual llega información variada, como
acerca de proyectos para la mejora de la producción.
Mientras que la Página Web se constituye en un medio de
excelencia para la difusión de los servicios y bienes que
ofrece la empresa, tal como lo reflejan las encuestas, ya que
casi la totalidad de la publicidad hacia los públicos
externos es por medio del Sitio Web. Otro medio utilizado es el
buzón de opiniones para el empleado, donde se registran
sugerencias y quejas por parte de los que trabajan en la empresa.
En este aspecto, una de las solicitudes más comunes por
parte de los empleados se refiere al orden y división de
las tareas dentro de la empresa, … "(..) me gustaría que
haya un reglamento explicito interno para los que trabajamos
acá, así se me facilitarían las cosas, ya
que no tendría que preguntar tanto y tendría mas
clara mi función y la de los
demás"[26]
Mensajes
Teniendo en cuenta a la clasificación que cita
Scheinson, los mensajes en la empresa, se pueden observar,
según sus propósitos, referentes a:
Tarea: En Michelotti, guardan una estrecha
relación con aquellos productos, servicios o actividades
que tienen un especial interés para la su
organización. En este sentido, estos mensajes se
relacionan con la mejora el área de nuevas
tecnologías, para incorporar maquinaria y recursos
tecnológicos acordes con las demandas del mercado.
También la mejora de la gerencia de recursos humanos, por
ser un departamento que se encarga de las relaciones dentro de la
empresa. En este sentido, en la empresa se observan mensajes que
entre el gerente de recursos humanos y el general con respecto a
le mejora de la funcionalidad de las áreas de trabajo, es
decir se plantean los roles y los horarios de trabajo para
mejorar la organización interna.
Además están las actividades de
capacitación que se orientan al establecimiento de
objetivos, que manifiestan en el asesoramiento de personal de la
CEMINCOR, acerca de temas mineros.
Mantenimiento: Rubén Michelotti es quien
determina las normas de comunicación entre las distintas
áreas, para mantener el control y flujo de la los
mensajes. A pesar de que no existe un código interno de
convivencia.
Humanos: Se pueden percibir los elogios que reciben
ciertos empleados por parte de sus superiores por su buen
desempeño. A este respecto, se puede observar que
desde la gerencia de recursos humanos es de donde más se
ocupa de satisfacer emocionalmente a los empleados, aunque
también empleados con mayor antigüedad, como los del
área de obras y producción se preocupan por generar
una mayor empatía y mantener un buen clima laboral.
Asimismo, dentro de esta tipología de los mensajes
según su propósito se pueden visualizar en
encuentros cara a cara, reuniones formales e informales, los
rumores y las reuniones sociales, como por ejemplo festividades,
como el día de la minería, cumpleaños de
empleados y ágapes que organiza la empresa contratando a
servicios de catering.
Métodos de difusión del
mensaje:
Se define el método de difusión del
mensaje como la particular actividad de comunicación
empleada durante la transmisión de un mensaje a otras
personas. La difusión de mensajes ha sido limitada al
"hardware", por ejemplo: televisión, teléfono
walkie-talkie, radio computadora, entre otros y "software",
métodos orales y escritos. El hardware depende de una
fuente de energía (eléctrica o mecánica)
para su funcionamiento mientras que el software depende de la
capacidad y habilidad para comunicarse de los individuos
implicados, por ejemplo: hablar, escuchar y escribir.
Siguiendo con estos métodos se puede decir que en
Michelotti no existe un reglamento que rija los mensajes dentro
de la empresa, ya que la información que es suministrada
de modo descendente, del Gerente hacia áreas subordinadas,
debe transmitirse en tiempo y forma, para así poder
anticipar una respuesta.
Asimismo, en lo que hace al hardware, la empresa cuenta
con un sitio Web, además del teléfono y el fax para
comunicarse internamente.
Acciones de comunicación:
Se realizan reuniones periódicas entre las
áreas directivas y las subordinadas, para abordar aspectos
organizativos y de ejecución de actividades tanto
administrativas como empresariales.
Por otra parte, se suelen hacer con menor periodicidad
talleres de capacitación tecnológica para mejorar y
proponer cambios en la lógica productiva, así es
como el hall central de la empresa se suele transformar en un
curso de enseñanza acerca de temas relativos a la mejora
en la extracción de minerales y en su futuro tratamiento.
A estas reuniones asisten directivos de la empresa y de otras
instituciones acordes con las temáticas
desarrolladas.
Con todo, se puede inferir, según entrevistas y
de la fuente de información que brindan las encuestas, que
los medios de comunicación más utilizados por la
empresa y a la vez los indicados como los mas importantes por los
miembros de la misma son, la comunicación a cara a cara,
la vía telefónica, tanto interna como externa,
Internet, por medio de la página Web y también las
reuniones informales para llevar adelante los mensajes
mencionados anteriormente.
Análisis de los modelos y los componentes de
los circuitos de comunicación interna en
Michelotti
Modelo deseado de institución:
Se observa, con respecto al modelo deseado de
institución que el ideal a alcanzar, en cuanto a los
valores, creencias y principios, es de encaminar los objetivos y
servicios, en un proyecto empresarial, mejorando la calidad de la
producción y de su expansión hacia nuevos
mercados.
Así como también, en base a referentes de
la empresa por carisma y antigüedad, se puede observar el
deseo común de perpetuar los valores que hacen la empresa,
tales como el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia, a
través de la historia familiar que forjó a
Michelotti… "Somos una gran familia", sostiene
Maria[27]una de las empleadas con mayor
antigüedad en al empresa. Aunque, no obstante a lo expresado
por María, otros empleados no se sienten cómodos en
sus roles y en la relación que se establecen con sus
superiores en la jerarquía que propone el organigrama de
la empresa. Tal es así que algunos trabajadores consideran
que la comunicación es verticalista y que todos los
mensajes pasan por el gerente general y en algunos casos por el
de recursos humanos, "si bien hay una estructura
jerárquica, ésta no tiene que significar una toma
de decisiones unilateral ni una ausencia de opiniones por parte
de todos los que hacemos Michelotti", sostiene el
gerente
Otros empleados coinciden en afirmar que la
unilateralidad en la comunicación cotidiana que se da en
la empresa afecta al clima laboral en la misma, siendo un
obstáculo para el desempeño y el crecimiento
personal y laboral. En este sentido uno de los empleados
manifiesta que "a nosotros nos `bajan línea` de
cómo tenemos que hacer nuestro trabajo, pero jamás
nos explican bien las cosas.
Asimismo de las observaciones realizadas, se puede
inferir que una porción considerable de la masa de
empleados que trabajan en las canteras está de acuerdo en
afirmar que, si bien el trato hacia ellos es cordial, existe una
carencia de información y cuando se les debe explicar el
uso de alguna nueva tecnología no se lo hace con la
precisión y dedicación adecuadas.
Por ejemplo se afirma que jamás le explicaron el
uso de las nuevas maquinarias que llegaron hace unos meses, que
fue aprendiendo gracias a la colaboración sus
compañeros, "no tenía idea de lo tenía que
hacer, pero siempre hay alguien solidario que te explica, que
demuestra que hay un equipo detrás de uno. Así es
que, no todos concuerdan en que el estado de la
comunicación en la dinámica laboral cotidiana es el
más óptimo en cuanto a la horizontalidad y la
llegada de los mensajes a término entre algunos empleados
y sus superiores; o entre los mismos empleados.
Modelo deseado de comunicación
institucional:
Según los valores y creencias que fueron
analizados, que contribuyen a definir a la comunicaron interna de
la empresa, el modelo deseado de comunicación
institucional es el de consolidar los vínculos
socio-afectivos y mejorar la cantidad y calidad de la
información entre las distintas áreas de la
empresa, atendiendo a aquel sentimiento de unión familiar
que motivó a la empresa desde sus inicios y que aún
se conserva entre algunos empleados.
Elementos prescriptivos que tratan explicita o
implícitamente acerca de los componentes del proceso de
comunicaron institucional
No existen normas explicitas con respecto a la
comunicaron interna, pero se pueden encontrar normas
implícitas en la realidad cotidiana del quehacer
institucional. Es decir que la empresa no presenta en materia de
comunicaron normas generales y/o especificas.
Las normas implícitas remiten a normas
particulares que atribuyen tareas, responsabilidades y establecen
procedimientos. Como por ejemplo las reuniones periódicas
entre directivos y áreas subordinadas y el hábito
de comunicar, por parte de los empleados, temas referidos al
quehacer cotidiano de la empresa pasando por áreas
intermedias hasta llegar al gerente general, "Para que los
empleados se comuniquen con las áreas dirigenciales tienen
que pasar por mesa de entrada o bien concertar de antemano
algún encuentro"[28].
Actores:
Los actores, según la línea de pensamiento
de la comunicación de Piñuel Raigada, cuya
visión de toma en cuenta para esta investigación,
los actores son los emisores y receptores de la
información; los instrumentos de
comunicación.
Aquellos actores son los que participan activamente de
los flujos comunicacionales, tales como, los gerentes y empleados
de las distintas áreas de la empresa. En este sentido, el
gerente general es quien determina la mayoría de las
normas de comunicación para las diferentes áreas
subordinadas. Así como también se observa una
escasa llegada de los mensajes a las áreas funcionales de
la empresa. En tanto, existe una distancia entre los directivos y
los miembros de la empresa, ya que la comunicación pasa
por áreas intermedias hasta llegar a las áreas
superiores
Mensajes:
No existe un reglamento interno que rija los
mensajes dentro de la empresa, por lo que la
información que es suministrada de modo descendente
(Gerente general hacia áreas subordinadas), debe
transmitirse en tiempo y forma, para así poder
anticipar una respuesta.La información debe ser veraz y
confiable.Los reclamos no deben dirigirse al gerente de manera
unidireccional, sino solicitar con anterioridad un posible
encuentro, y de esta manera será tratado.
Medios:
Los memos son utilizados como medio de
comunicación entre las distintas áreas.
Además de estos documentos escritos, se observa el uso del
teléfono y fax para comunicarse internamente.
Acciones de comunicación:
Se realizan reuniones periódicas entre las
áreas directivas y las subordinadas, para abordar aspectos
organizativos y de ejecución de actividades empresariales
e institucionales.
Por otra parte, se hacen talleres de capacitación
para mejorar y proponer cambios en lo referente a la capacidad
productiva.
Objetivos de comunicación:
Según, las entrevistas, encuestas y observaciones
realizadas, se desprende que los objetivos que pretende lleva a
cabo Michelotti de manera explícita, es decir los que se
dan a conocer, a través de la difusión y
publicitación de los servicios y valores. En este sentido,
atendiendo a los datos relevados en las
encuestas[29]en las que un 70% de los miembros de
la empresa se comunica cara a cara y otro buen porcentaje
considera como valor el trabajo en equipo y la integración
social.
Por tanto algunos objetivos tanto explícitos como
implícitos se logran completar, mientras que otros no, ya
que denotan las falencias en la convivencia, la
interacción diaria y los flujos de información
entre los áreas jerárquicas las
subordinadas.
Explícitos
Dar a conocer, los servicios, a través de la
página Web, reuniones y boletines informativos
(completo).Fomentar un espacio de comunicación
institucional apto para la interacción y convivencia
diaria del personal interno de la empresa
(Incompleto).Divulgar aquellos valores y principios que hacen a
la cultura del trabajo y empresarial (completo).Lograr una integración del personal y las
distintas áreas, para una mejor calidad de la
comunicación interna (incompleto).
Implícitos:
Generar una comunicación e información
confiable (completo).Legitimar la información entre
las distintas áreas, a cerca de reclamos, inquietudes
y expectativas en lo referente a las novedades de la empresa
y a la problemática social y económica que le
es inmanente (incompleto).
Aspectos organizativos y de ejecución de las
actividades de comunicación institucional
Políticas de comunicación
institucional:La comunicación entre los miembros de la
empresa se establece cara a cara, en casos de ser una
información que tenga algún de
urgencia.Los empleados y los obreros deben presentar un
comunicado formal y diario detallando los motivos o razones
de las irregularidades en cuestión de asistencia y
modificación de los proyectos empresariales, de
cambios de rutinas y actividades variadas.En relación a las actividades
administrativas, los llamados telefónicos deben estar
escritos en el apellido, nombre, fecha, y hora en que se
atendió el llamado.Ante un evento, como por ejemplo la
presentación de una nueva máquina para la
obtención y el mejoramiento de las rocas de
aplicación se realizan reuniones previas. En estas el
Gerente general informa a los demás gerentes y a el
personal de la empresa sobre el proyecto que se
realizara.Al ingresar a la institución, existe una
persona que se encarga de la recepción y seguridad,
Cesar Gomes que es quien lleva detallado el ingreso y egreso
de las personas que concurren a la institución. En
este sentido no hay una empresa de seguridad contratada por
la empresa para tal fin.Actividades de recolección y
análisis de la información de todos los
componentes del proceso comunicativo.
Las actividades de recolección y análisis
de la información, se realizan a través de la
ejecución de la actividad empresarial, del quehacer diario
de las actividades y rutinas, la cual implica recolectar saberes,
experiencias, competencias y valores, a través de la
bajada de información de las gerencias a los subordinados,
del buzón de sugerencias que una vez abierto demanda
cambios en la organización y distribución de la
información, de las reuniones realizadas para conocer el
estado financiero, económico y acordar temas relativos a
la implantación de nuevas tecnologías, tanto para
la parte administrativa, como así también para el
trabajo en las canteras.
Así es como, entre las distintas áreas
institucionales se recaba información a cerca de
problemáticas, temas y aspectos específicos de
orden político, administrativo que hacen a la
organización como estructura autónoma que posee un
gobierno propio.
Actividades que permiten anticipar la
práctica de la comunicación
institucional.
Las actividades que permiten anticipar la practica de la
comunicación institucional están relacionadas con
el área de la Gerencia general, donde el mismo gerente
general es quien planifica con anterioridad las reuniones
definiendo las temáticas que se van a exponer, haciendo un
cronograma sobre los temas, actividades y tareas a tratar y la
secuencia de las mismas.
Para ello, el gerente general convoca a los empleados a
través de la vía telefónica según lo
crea conveniente.
Asimismo, los miembros de la empresa ejercen una
actividad de promoción y de integración de la masa
de empleados con respecto a los servicios brindados por la
entidad.
Redes de comunicación: tipos, componentes,
direccionalidad.
Redes formales: La red que se corresponde con el
Organigrama funcional de la empresa, esta compuesta por todas
aquellas áreas que componen el Organigrama. En este
sentido, la autoridad máxima de la empresa es ejercida por
el Gerente General y dueño de la empresa , el cargo que le
continúa es el de la gerencia de recursos humanos y la de
los tecnológicos, quienes desempeñan actividades
conjuntas y simultáneas con el Gerente general, puesto que
ocupan una posición jerárquica
importante.
El Gerente general se encuentra relacionado con las
áreas de las gerencias de los recursos antes mencionados,
las que según el consenso institucional toman decisiones
con respecto a las demás áreas.
Asimismo, la direccionalidad que presenta el Organigrama
de la institución es predominantemente descendente ya que
solo se observa una horizontalidad entre algunas áreas que
interactúan entre si, donde se encuentran mensajes que
fluyen respetando las líneas jerárquicas o
funcionales.
Redes informales: Respecto de los componentes que
componen el Sociograma. Se puede observar que el Gerente
general,mantiene relaciones fluidas con las áreas de
recursos humanos y tecnológicos y con la encargada del
área de producción
Además, el Gerente general mantiene encuentros y
reuniones cotidianas con el área de Recursos humanos,
mientras que el área de Mantenimiento posee contactos
cotidianos con la tecnológica.
Con respecto a los mensajes que circulan de manera
informal entre las diversas áreas se puede percibir que el
flujo de los mensajes se produce de manera cotidiana entre el
Gerente general y el de Recursos humanos, los que intercambian
mensajes referidos a cuestiones de administración
jerárquica y de proyectos empresariales en
general.
Es así, como el área de Recursos humanos
debate temas en lo referido al trato, al clima laboral y a la
dinámica de trabajo en la cotidianidad, según el
contexto social e histórico del momento. Asimismo, esta
dependencia comunica dichos planes y proyectos al los empleados,
los cuales comentan entre sí las medidas
adoptadas.
También se puede percatar que el área de
Recursos tecnológicos comunica temas relativos a nuevos
avances en materia de extracción y tratamiento de los
minerales, manteniendo vínculos cada tanto con los
empleados para informarles de las nuevos avances antes
descriptos.
Por último, el Área de producción y
obras plantea temas de índole económicos y
financieros con la gerencia general; así como
también con el Área de Mantenimiento.
Recursos económicos, tecnológico y
materiales para la comunicación
institucional.
Recursos económicos:
Estos son brindados y presupuestados por el área
de administración, finanzas y asuntos legales, a
través la destinación de recursos monetarios,
Así como también los convenios en materia
económica con otras empresas para la inversión
financiera de nuevas maquinarias y tecnología en
general.
En cuanto al presupuesto para el mantenimiento y la
implementación de nuevas herramientas de trabajo,
éste es de aproximadamente $ 10.000, pudiendo variar
según las demandas y necesidades del momento.
Recursos materiales:
Uniformes para los empleados de las
canterasMobiliario que se utiliza en el edificio
Equipos de aire de acondicionado
Cartel de entrada a la empresa
Transparentes
Recursos tecnológicos:
Computadoras: Michelotti cuenta con aproximadamente
40 computadoras, Estos aparatos informáticos se
utilizan para uso administrativo y para el envío y
recepción de correos electrónicos.Teléfonos: La empresa cuenta 5
teléfonos, uno por cada una de las áreas.
Mientras que las gerencias disponen de 3. También
existen líneas telefónicas analógicas
destinadas a llamadas de emergencia.Equipos y maquinarias mineras utilizados en la
explotación y tratamiento de las canteras
Medios de comunicación: Determinación
de objetivos, elección de los contenidos,
recopilación de información, organización y
distribución de las tareas.
Medios de comunicación
internos:
Gráfico: transparentes.
Internet: Página Web de la
empresa.Teléfono/Fax.
Comunicación interpersonal: cara a
cara.
Determinación de objetivos:
Gráfico: Los Transparentes viabilizan la
colocación de avisos destinados a la lectura del
público interno. Esta información es de
carácter urgente y no urgente.Internet: la página Web de la empresa tiene
por objetivo permitir el acceso al público interno y
externo a la información de la empresa. Así
como también a la revisión y conocimiento de
las novedades de Michelotti.Teléfono/Fax: Permiten la comunicación
entre las diferentes áreas de la empresa. Facilitando
las tareas.Comunicación interpersonal: Esta
comunicación cara a cara tiene por objetivo establecer
vínculos directos y personales entre los miembros de
la institución.
Elección de los contenidos
En lo que respecta a los contenidos, el que lleva a cabo
la elección de información que se
transmitirá por medio de los medios de comunicación
internos es el Gerente general y en menor medida el de recursos
humanos.
Recopilación de información y
procesamiento
La recopilación y posterior procesamiento de la
información es llevado a cabo por cada una de las
áreas que componen el Organigrama funcional de la
organización. Una vez recopilada y procesada la
información, es transmitida al Gerente general, quien a su
vez la retransmite a la gerencia de Recursos humanos; quienes son
los encargados de llevar a cabo la elección de los
contenidos que se transmitirán por los medios de
comunicación.
Distribución de las tareas
Gráfica: La información que es
transmitida por medio de los Transparentes y su
actualización constante es una tarea realizada por la
Secretaria del Gerente. Una vez que el mismo selecciona los
contenidos, su Secretaria personal los cuelga en los
transparentes.Internet: la información que se publica y se
actualiza constantemente en la página Web de la
empresa es una tarea que lleva a cabo el Área de
Recursos tecnológicos. Asimismo, es necesario repetir
que algunos aspectos de esa información es transmitida
siempre al Gerente que llevará a cabo las decisiones
finales.Teléfono/Fax: Las comunicaciones
telefónicas entre los miembros de la
institución no se encuentran organizadas, no posee
alguien fijo que las ejecute, sino que se desarrollan de
manera espontánea y depende de la necesidad de
desarrollarla.Comunicación interpersonal: No se encuentra
organizada, se desarrolla de diferente manera y dependiendo
de la situación correspondiente.
Distribución de medios y
mensajes
Sistema y/o procedimiento
El encargado de llevar a cabo la distribución de
los mensajes al público interno y a los medios de
comunicación que se utilizan para comunicarse con el
público interno es el gerente general.
Gráfico: La información y los mensajes
publicado en los transparentes que están ubicados en
el interior del edificio de Michelotti corresponde a mensajes
que cada área comunica a las Gerencias y éstas
llevan a cabo la selección de los mensajes que
serán colgados por la Secretaria del
gerente.Internet: Los mensajes transmitidos por la
página Web de la empresa poseen una
distribución que corresponde a todos aquellos que
mantengan contacto con Internet, es decir, la
distribución de los mensajes se produce de manera
masiva y de gran alcance.Teléfono/Fax y Comunicación
interpersonal: El envío de los mensajes por medio de
estos dos medios depende de la situación de
emisión que corresponda. Los mensajes que se
transmiten pueden tener carácter formal o informal y
se producen en la cotidianeidad.
Capítulo IV:
Hacia una
identidad e imagen de la empresa
La identidad: Breve conceptualización y
comportamiento en Michelotti
Se puede decir que la identidad, desde una mirada
filosófica y, por tanto, desde una concepción
amplia y reflexiva, refiere a lo que todo aquello que es igual a
sí mismo, es decir a un principio inmanente que lleva a
pensar que la identidad es todo lo que define a un ser y al mismo
tiempo lo que lo diferencia de otros. En este sentido, Daniel
Scheinshon[30]define a la identidad corporativa
como el conjunto de rasgos que distinguen a la empresa y la hacen
diferente de la competencia. Por lo cual, se puede decir que es
el componente que menos varía.
Cultura organizacional y comunicación
institucional: Valores, sistema normativo y grado de
consenso
Como valor para el público interno, se puede
observar a la mejor calidad y cantidad de la producción en
al empresa y a la expansión de la misma en el
mercado.
Por otra parte, la integración social y la
unión como grupo de trabajo es otro atributo esencial para
el desarrollo de la actividad empresarial y productiva que
realiza Michelotti.
Asimismo, como otro valor, pero en relación al
público externo se puede reconocer a la inserción
de la empresa en diferentes campos productivos para su desarrollo
pleno en el mercado. Otro de los valores constituye la
adhesión a normas explícitas que nacen de la
conducta corporativa, de la disciplina laborar, así como
también normas implícitas que se presuponen para un
buen clima laboral y por ende para una buena convivencia e
intercambio de conocimientos y de subjetividades.
Por otra parte las creencias acerca de la
comunicación y de la propia empresa hacen a un "deber ser
posible". En este sentido se puede mencionar que: Los mensajes de
los directivos de la empresa llegan a término a los
empleados y que los mismos valoran a la institución con un
sentido de pertenencia, creyendo que es un ámbito
confortable y contenedor para el desarrollo de sus
actividades.
Manifestaciones culturales: Conceptuales
y simbólicas
Entendiendo a la cultura organizacional como "un
conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados
consciente o inconsciente por los miembros de un sistema
cultural"[31]. Se puede establecer una
interrelación con la concepción anterior de cultura
corporativa para complementarla con otros elementos constitutivos
de la misma, como ideales compartidos y valores aceptados
explicita o implícitamente, creencias como proposiciones e
ideas reconocidas como verdades absolutas por los miembros de un
sistema cultural.
Asimismo, las manifestaciones culturales, tales como
expresiones o productos de un sistema cultural que reflejan los
valores y las creencias básicas de sus miembros. Y en este
sentido el mito constituye un conjunto de interpretaciones
simbólicas del origen y desarrollo de la
organización conformando una especie de "historia
sagrada", héroes, batallas y todos los elementos que
explican porque la organización llegó a ser lo que
es.
Mitología
Los miembros de la empresa opinan que son parte de una
gran empresa que proveen de minerales para la construcción
a todo Córdoba y al resto del país. En este
sentido, Inés Goméz, empleada del área de
comercio sostiene que "Somos una gran familia, que desde hace
años nos brindamos a la comunidad y a nuestra
labor".
Mientras que María Inés del área de
obras y producción opina que "el gerente general es muy
exigente y cerrado en sus concepciones, así como
también poco abierto al diálogo". Otra creencia es
que los empleados que trabajan en las minas poseen escasa o
ninguna instrucción.
Héroes, villanos personas que han marcado un
estilo en la organización. Los héroes
anónimos.
La encargada del área de obras y
producción, María se personifica en Héroe,
ya que conoce bien las áreas que componen la empresa y a
su vez mantiene una relación fluida en todas las
direcciones, tanto con los directivos como con los
empleados.
Por otro lado, el villano es la figura del Gerente
general, ya que se lo considera autoritario y exigente. Por
tanto, en cuanto al estatus interno se observa un líder
formal que son los gerentes y un líder informal que es
María.
Manifestaciones Conductuales: Lenguaje verbal y
Comportamiento no verbal.
En lo referente al público interno el lenguaje
también se presenta de dos maneras: Formal, es decir de
los empleados hacia el Gerente y hacia las diversas áreas
e Informal: entre los empleados en la cotidianeidad y con algunos
miembros de la empresa que mantienen vínculos menos
formales.
Asimismo, en la empresa en cuestión entre los
empleados y entre éstos y el personal, se producen
comportamientos no verbales a partir de la gestualidad. Es decir,
gestos de saludo de bienvenida y despedida, de movimiento
corporal, que hace a la kinésica, direccionalidad de la
mirada y señas de manos en el desempeño de la
actividad laboral en el terreno de la minería.
En cuanto a los rituales se pueden observar los
siguientes: En los horarios de descanso fumar y/o compartir
momentos de charlas amenas entre los empleados que trabajan en
las minas. Así como también encuentros en el
estacionamiento ubicado frente en el parque automotor.
Materiales: Tecnologías de
comunicación
Dentro de las tecnologías con las que cuenta el
personal, para el desarrollo de los rituales y practicas
simbólicas, se pueden señalar:
Computadoras conectadas a Internet para el uso de
correos electrónicos, promoción comercial y
vínculos con otras instituciones.Maquinarias para la actividad de recolección
de las rocas de aplicación, su pulido y posteriores
procesos de manipulación.
Maquinarias de uso cotidiano en la
empresa
Dimensión diagnostica
Atributos biológicos
Identidad Biológica: Respecto a los
materiales de la empresa, de la observación y de lo
expresado a través de las entrevistas se puede decir que
la presencia del Isologotipo es visible.
El logotipo de empresarial fue creado en 1984, en su
estructura simbólica se observan dentro de un cuadrado una
forma hexagonal con una letra "M" anclada a una "H", resaltando
la inicial de la empresa con el sentido de pertenencia a la
familia, a través de la inicial de hijos, mientras que
debajo de esta forma se puede observar el nombre de la
empresa
La tipografía que se utiliza es Arial
tamaño mediano, esta tipografía es romana,
clásica, clara e imprenta mayúscula. En este
sentido, la tipografía es en color azul, lo cual hace
referencia al uniforme clásico que se usa para realizar
actividades de producción dentro de la empresa.
En tanto que la parte visual del logotipo, el imagotipo
no tiene una identificación pregnante, pero sí
nominal, por lo que la imagen representa una anclaje y
convergencia entre las dos letras iniciales que forman la
construcción gramatical de la razón social o nombre
de la empresa.
Con el transcurso de tiempo este logo fue tomado por la
sociedad como una verdadera marca de identidad visual. Este
imagotipo representa la estrecha relación con el logotipo
verbal y ambos se corresponden con un sentido nominal a la
organización.
Asimismo y en cuanto a otra característica de la
identidad biológica se encuentran: Edificio:
Ubicación del inmueble: La empresa Michelotti se encuentra
ubicada en la ciudad de La Calera, perteneciente al ejido
municipal denominado gran córdoba, en la calle Sargento
Cabral 916, del Barrio Industrial de la citada ciudad.
En cuanto a la indumentaria utilizada por los empleados,
la empresa cuenta con uniformes que están conformados por
una camisa azul con el isologotipo del Michelotti en el pecho,
pantalón azul, campera negra con el isologo y nombre de la
empresa en la espalda.
Identidad axiológica: Los valores y creencias,
según entrevistas y observaciones, infieren que la
ideología de la empresa consiste en la calidad de la
producción y en la expansión continua de los
técnicos y empleados en la minería y en el mercado
en el que compiten como empresa. En este aspecto el gerente
sostiene que "Puedo decir puede decir que Michelotti se posiciona
como una institución de trayectoria y con gran futuro en
el sector"[32].
Identidad Conductual: Entre los procedimientos
publicitarios en los que la empresa invierte un monto
considerable, el medio por demás importante es Internet, a
través del cual se promociona y publicitan sus servicios.
Así como también se pueden observar manifestaciones
conductuales como reflejo de una identidad de la empresa. En este
sentido entre las distintas áreas que componen Michelotti,
por la distancia y separación espacial no se maneja un
conocimiento profundo de la información, aunque en lo
referente a rituales, tales como encuentros formales e informales
por motivos festivos, informativos o de diversa índole, al
encontrarse el mobiliario en el hall central en posición
de interacción se establece una comunicación
más fluida.
Dimensión pronostica
cree que la "empresa va a continuar creciendo con el
correr de los años. Como aspiración, se puede notar
una búsqueda a lograr que el público externo lo vea
como el número uno en la actividad minera que se
desarrolla desde su empresa. Es decir que la entidad se posicione
generando un liderazgo en el rubro de la actividad a la que se
dedica.
La imagen
Representaciones que los públicos tienen de la
empresa:
Público Interno:
Los miembros de Michelotti no tienen conciencia plena de
los valores, las creencias y de los objetivos de la empresa; A
pesar de esto, los miembros de la empresa se sienten conformes
con su trabajo y esto denota una imagen positiva de la
misma.
Público Externo:
Medios de comunicación masiva: A
través de la lectura de la página Web se puede
llegar a la conclusión que la entidad promociona el
área de producción, mostrándose como una
empresa con proyección a la comunidad.Proveedores y clientes: Éstos conocen
la empresa y reconocen los modos identificadores visuales
como el isologotipo, y no se han detallado problemas al
reconocerlo.Otras instituciones: Se relaciona con otras
instituciones como empresas, colegios, entre otras. Por esto
se infiere la insititución imparte una imagen de
confianza.
El logotipo como proyección de una imagen de
Michelotti
El imagotipo antes descrito representa la estrecha
relación con el logotipo verbal y ambos se corresponden
con el servicio vinculado a la empresa. Este atributo visual que
hace a una imagen no se corresponde con la
señáletica interna; pero si con la externa. Ya que
en cuanto al ingreso al edificio, el mismo es de fácil
acceso ya que posee una buena señalética en la
fachada del mismo.
En al ámbito interno, la señalética
es escasa, casi inexistente, solo se observa en algunos
ámbitos, por lo que solo la oficina del gerente general
posee un cartel con el logotipo empresarial. En tanto que las
demás áreas y divisiones que hacen a la estructura
interna de la empresa no poseen una característica visual
que las ubique.
Con todo, se puede decir que no hay una clara
continuidad visual del logotipo empresarial en lo que hace e la
infraestructura, distribución y organización de los
espacios, tanto a nivel interno como externo de la
empresa.
Capítulo V:
Diagnóstico y conclusiones
preliminares
Aproximación a un
diagnóstico:
Al analizar y evaluar los circuitos de
comunicación internos en Michelotti, se puede determinar
que el aspecto problemático encontrado hace referencia
tanto a la comunicación interna como externa; es decir que
existen desfases tanto de la emisión, circulación y
recepción mensajes en la estructura interna, que deviene
del organigrama y en también en lo referente a ciertas
relaciones a nivel externo:
Comunicación interna:
Se observa una desorganización en cuanto a la
transmisión de mensajes entre las áreas de la
empresa y esto trae aparejado que muchos de los mensajes que se
quieren transmitir de una área a otra se pueden extraviar,
ya que estos son escritos, muchas veces en borradores. Por lo que
se puede inferir que la gestión de la comunicación
interna satisface en un nivel bajo la demanda de
información del público interno en cuanto a medios,
actividades de comunicación, productos y mensajes,
así como también la frecuencia de
distribución de los mismos.
Lo anterior se da por diversos factores, ya que
Michelotti no cuenta con principios ni normas explícitas
de comunicación interna; sus estrategias y valores de
comunicación implícitas sólo son
reconocidas, en mayor medida por las personas que componen las
gerencias y el área de obras y producción. Asimismo
son aplicadas por la mayoría de los miembros de la
empresa.
La posible solución a este desfase comunicacional
podría ser la utilización de un sistema mecanizado
de circulación de los mensajes donde los mismos queden
registrados y pueden ser ordenadas y clasificadas en diferentes
carpetas.
Asimismo, no existe un reglamento metodológico,
en el cual se detallen la función de cada miembro
articulando paso a paso las tareas asignadas. Lo cual puede
complicar las tareas designadas a cada miembro, ya que en casos
especiales, cuando hay renovación de personal, estos no
saben como realizar las tareas y cual es el límite de su
función con la de otro miembro. En este sentido, otra
posible solución es crear un reglamento interno
explícito donde se especifique la función de cada
miembro y como debe llevar a cabo las diversas actividades
designadas.
En cuanto a la dinámica de la vorágine
laboral, se puede percibir que no está instalado el
hábito de llevar a cabo reuniones periódicas, tal
como afirma Stafangaro: "No es una practica común el hecho
de reunir a todo el personal para informar sobre cambios de
marcha y planes futuros" (sic), es decir donde se debata con el
mismo nivel de decisión los temas que se presentan, ya que
como se pudo observar anteriormente, el gerente general a veces
toma decisiones de manera unánime. Aunque si se hacen
reuniones tanto formales como informales por motivos festivos u
otros de carácter informativo para comunicar nuevos planes
e implementación de nuevas tecnologías a la
empresa; pero solo en el marco de decisiones unilaterales y en
momentos determinados.
Así, respecto de las redes de comunicación
que circulan entre el público interno de la empresa, se
puede decir que la comunicación cara a cara, con
excepción de aquellos que se dan entre los miembros del
ápice estratégico que son de carácter
formal, como reuniones para tomar decisiones importantes en el
marco del quehacer empresarial. Según datos relevados en
las encuestas los miembros de Michelotti manifiestan que este
canal de información es le pertinente, ya que de otro modo
no se podrían dar a conocer los cambios que surgen
espotáneamente y en cortos lapsos. Sin embargo, aunque el
personal exprese la conformidad con este canal destacan la
necesidad de que la función de producción se
planifique de la manera más eficiente para no haya la
pérdida de la información que existe
actualmente.
Siguiendo con este análisis, esta
situación no es totalmente democrática y limita la
posibilidad de la libre expresión de los demás
miembros de la empresa. Por todo ello, una posible respuesta a
esta problemática sería la de llevar a cabo
reuniones periódicas cada vez que se plantee un problema o
situación para que entre todos los integrantes de consejo
consultivo presenten sus proyectos, ideas y diferentes puntos de
vista.
Asimismo, la carencia de un área especializada de
comunicación que hace que, solo de manera muy limitada, la
gerencia de recursos humanos se ocupe de cuestiones que hacen a
los circuitos de comunicación sin especialistas en la
comunicación interna y externa de la empresa. Por eso
mismo, la constitución de un área de
comunicación compuesta por un grupo de profesionales en la
materia, sería un mecanismo de nexo e
integración.
Comunicación externa:
En cuanto a la gestión de comunicación
externa se puede encontrar un grado de formalidad más
elevado a la hora de planificar y producir mensajes, medios,
productos y acciones de comunicación, ya que dentro de la
empresa existe el rol específico de mantener actualizado
el sitio Web de la empresa. Por lo cual se puede decir que
Michelotti pone más atención a una formalidad en
cuanto a la comunicación externa que a los de
comunicación interna.
Asimismo, se puede observar que la información
que la empresa brinda a la comunidad es considerable debido a que
cuenta con recursos económicos disponibles para abordar
gastos de publicidad. Lo cual deja que la institución sea
reconocida por un público amplio, atendiendo a la impronta
y relevancia que representa Internet para la comunicación
masiva. Es decir, de lo expuesto se puede deducir que no existen
mayores desajustes a nivel externo, salvo algunas relaciones
institucionales que se buscan mejorar.
Identidad e imagen:
Tanto la identidad y la imagen confluyen e influyen en
el estado de la comunicación de la empresa, ya que la
comunicación genera que los individuos recreen los
mensajes que se transmiten dentro de la institución,
siendo así como aquellos dos elementos
heterogéneos: La identidad y la comunicación se
hacen mas homogéneos a través de una imagen
positiva de la empresa, como representación social, por un
lado del hecho real y de un estado creencia y opinión que
hacen a un imaginario de la empresa.
Por lo que la imagen sostiene Avejera: "Es la
construcción mental elaborada por el público acerca
de una empresa"[33]; la que a su vez se articula
en una imagen pública, como síntesis interpretativa
que opera el público acerca de la empresa. Así como
también una endoimagen, como interpretación de la
empresa que opera exclusivamente en los públicos internos.
En este sentido Michelotti, como empresa de origen familiar junto
con sus atributos culturales, su misión y sus valores,
tales como la cultura del trabajo, el valor familia y el trabajo
en equipo. Asimismo, como entidad dedicada al rubro minero, como
la extracción y comercialización de minerales,
proyecta una imagen que se interpreta, no solo en los atributos
de la identidad, sino también en los soportes de la
identidad visual tales como el logotipo e imagotipo de la
empresa.
La memoria, lo que hace a la historia de la empresa,
también impacta en la asimilación de una imagen, ya
que los desde los inicios, Michelotti fue una empresa familiar
que fue progresando a través de la unión del grupo
y de un emprendimiento en común aunque al expandirse fue
adquiriendo una esencia de corporación con un orden
jerárquico en la toma de decisiones.
Asimismo, dicha memoria influye en la generación
de un sentido de pertenencia fuerte con la entidad entre los
empleados, sobre todo entre los de mayor antigüedad en la
misma; constituyendo un valor que trasciende el ámbito de
la propia empresa hacia los públicos externos que la
reconocen por su historia.
Diagnóstico final
En lo que respecta a la producción,
circulación y reconocimiento de los mensajes se presenta
cierto desfase entre los directivos y los empleados y entre los
mismos empleados, ya que muchas veces los mensajes no llegan a
termino y no hay una buena comunicación interna que genere
una organización y mejoramiento de las tareas en la
dinámica laboral de la empresa. En ese sentido el clima de
trabajo genera distorsiones en la convivencia y en las
inexorables relaciones de competencia.
Es decir, las distintas áreas de la empresa
tienden a funcionar de manera aislada, por lo cuál no se
establecen vías de comunicación que fomenten el
flujo de la información concerniente a los procedimientos
operativos propios de cada uno, como también la
posibilidad de flujos ascendentes (de los niveles inferiores a
los superiores de la jerarquía), transversales (entre las
distintas áreas) y descendentes (de los gerentes hacia el
resto del personal). Aunque se puede observar que predomina una
marcada comunicación descendente y carente de una
horizontalidad. Esta situación afecta el clima de trabajo
y el rendimiento laboral.
Los procesos de comunicación interna que se
desarrollan en la empresa no facilitan la circulación de
la información, por lo cual sus miembros no adquieren
conocimiento de lo que sucede en el resto de la
organización, ni se intenta motivar el interés de
los empleados por participar y optimizar los circuitos y canales
de comunicación internos. Así es como las
áreas de la empresa, si bien estén interconectadas
muchas veces no llegan a un consenso.
Capítulo VI:
Planificación de acciones de
comunicación
Dificultades, problemas, logros y potencialidades en
la empresa
Con respecto a los problemas y las potencialidades que
se observan en la empresa surge, continuando con la lógica
anterior una comparación entre la situación actual
y la situación ideal posible para reconocer las
diferencias, distancias y brechas entre ambas e identificar
así su problemática y potencialidad.
Así es como en lo que respecta a la
situación actual de la comunicación institucional
de la empresa se puede considerar que para los directivos la
información que se transmite es fluida y clara y que el
público interno está totalmente
informado.
Asimismo, llevando a cabo una comparación entre
la situación actual y la situación ideal, se puede
decir que esta última está basada en los valores y
las creencias que definen a la comunicación interna de la
empresa teniendo como meta consolidar vínculos
socio-afectivos y mejorar la cantidad y calidad de
información entre las diferentes áreas de la
institución.
Problemáticas observadas: De acuerdo a las
problemáticas para la comunicación interna se
observa una escasa circulación de interacción
comunicacional entre las diferentes áreas de la
empresa.
Además se puede observar poca
actualización en lo que hace a la información
iconográfica, con respecto a los mensajes presentados en
los transparentes y paneles de anuncio correspondientes a cada
área. También por la ausencia de un sistema de
señalética, junto con una indicación
gráfica que interrelacionen dichas
áreas.
Por otra parte, la comunicación en las
áreas directivas es de manera unidireccional, es decir los
directivos toman las decisiones y no divulgan la
información necesaria a las demás áreas sin
consulta previa a las mismas.
Por último, se puede reconocer un cierto
desequilibrio en los lazos socio-afectivos que se generan entre
los directivos y las distintas áreas, ya que debido a la
problemática anteriormente citada, hay una escasa
participación en la toma de decisiones.
Potencialidades: En contraposición a lo
expuesto anteriormente, se pueden encontrar potencialidades, como
por ejemplo, un buen desempeño de los roles de los
miembros que integran las diferentes áreas; así
como también una buena modalidad laboral entre los
miembros que pertenecen al público interno. En tanto que
entre el personal con mayor antigüedad y las gerencias se
puede observar como potencialidad humana un arraigado sentido de
pertenencia, a través de compartir una unión e
historia familiar, desde los inicios de la empresa.
Situación de comunicación institucional
con respecto al público externo
En lo que respecta a la situación actual de la
comunicación institucional del con el público
externo, se puede considerar que los clientes, proveedores y
demás personas, tanto individuales como colectivas creen
que la actividad industrial desarrollada es la suficiente para el
desenvolvimiento de la empresa en el mercado. Además los
clientes creen que los mensajes publicitarios llegan a
tiempo.
Así, elaborando una comparación entre la
situación actual y la situación ideal, podemos
decir que esta última se define por aquellos atributos de
la institución reconocibles para el público
externo. En este sentido, a través de la página
Web.
Continuando con el análisis no se observan
problemáticas considerables en lo que referido a la
comunicación externa. Aunque sí se pueden
determinar potencialidades, tales como una comunicación
abierta y fluida con los clientes, proveedores y el
público potencial que se informa por medio del sitio Web
que la empresa posee en Internet.
Jerarquización de problemas y
logros.
Con respecto a una relación taxonómica de
los problemas reconocidos, los mismos hacen a la
comunicación interna de la empresa y se pueden articular
de la siguiente manera:
1- Escasa circulación de comunicación en
la interacción entre las diferentes áreas de la
institución.
2- La comunicación en las áreas directivas
es de manera unidireccional, es decir los directivos toman las
decisiones y no divulgan la información necesaria a las
demás áreas sin consulta previa a las
mismas.
3- Poca actualización en lo que hace a la
información iconográfica, con respecto a los
mensajes presentados en los transparentes, paneles de anuncio
correspondientes a cada área. Así como
también ausencia de señalética y de
indicaciones gráficas que interrelacionen las mencionadas
áreas.
4- Cierto desequilibrio en los lazos socio-afectivos que
se generan entre directivos y las distintas áreas, ya que
debido a la problemática anteriormente citada, hay una
escasa participación en la toma de decisiones.
Logros
1- Buen desempeño de roles de los
miembros que integran las diferentes áreas
2- Buena modalidad laboral entre los
miembros que pertenecen al público interno.
Hacia una
planificación
En base a la perspectiva presentada, que implicó
conocer un diagnóstico de los circuitos de la
comunicación interna y externa, las acciones de
comunicación para que las falencias, desfases y
accesibilidad de los mensajes logren mejorar aquellos circuitos.
Se prevé la creación de un área destinada
específicamente a la comunicación institucional
dentro de la empresa para contribuir a un mejor clima laboral,
afianzar lazos culturales y afectivos e integrar a las distintas
áreas y a los empleados con los directivos y viceversa,
atendiendo a una retroalimentación necesaria en al
dinámica laboral interna de la empresa.
El área dependerá de la
jerárquicamente de la gerencia general y tendrá
como objetivos, producir, enviar, hacer circular y consolidar el
funcionamiento de los circuitos de comunicación interna.
La misma estará compuesta por profesionales en materia de
comunicación social.
Recursos a tener en cuenta
En la empresa no poseen ámbitos destinados
específicamente a la comunicación, si bien existe
la gerencia de recursos humanos que trata de brindar de alguna
manera un espacio de socialización y contención,
acercando y atendiendo quejas y reclamos de los empleados no
existe un área capaz de informar y coordinar las
actividades al público interno y en menor medida al
externo, ya que las demandas comunicacionales se satisfacen a
través de Internet.
Es así como, en base a la problemática
planteada, tal como es la ausencia de áreas de
comunicación para comunicar, informar e integrar a los
públicos, tanto internos como externos y los medios con
los que dichos públicos prefieren comunicarse y que la
empresa no le brinda, se elabora acorde a lo investigado, un plan
que incluye los siguientes elementos que se detallan a
continuación:
Los actores interactuantes que componen el proceso
de gestión comunicativaRoles y funciones del personal
Recursos económicos
Recursos materiales
Recursos tecnológicos
Tiempo de ejecución
Es así que con este plan metodológico, los
bienes y servicios, así como también la
información que hace a la realidad de la empresa,
permitiría que el público interno específico
y el externo se sientan partícipes de un modelo dialogal
de comunicación.
Y es de esta manera que se podría instrumentar un
sistema coordinado de acciones de comunicación internas
para lograr crear un sector destinado a la comunicación en
la institución empresarial.
Asimismo, el plan esta destinado a tomar como base la
creación de un área de comunicación formada
por personal que conozca las diversas redes y flujos
comunicativos, formales e informales, en el circuito de
comunicación interna de la municipalidad, para que de esta
manera los públicos canalicen sus demandas
comunicacionales de manera más inmediata y
eficaz.
Retomando la idea anterior, el área de
comunicación estaría regulada por personas que se
capaciten para tal fin. Esta área debería depender
de manera directa del gerente general y dueño de la
empresa, teniendo una jerarquía relevante en la
organigrama, debido a la importancia que reviste.
Asimismo, las personas destinadas a esta área
podrían compartir el mismo apartamento o sección
del gerente o bien colindante a éste. Así es como
esta nueva área formaría una parte estable del
organigrama, requiriéndose para ello, la
elaboración de la sección y la asignación
del tiempo de trabajo del personal encargado de la nueva
área.
En lo que respecta al tiempo de ejecución del
proyecto, éste deviene de un cronograma de tareas que
supone separarlas en etapas, tales como: La implementación
de políticas y normas de comunicación, a
través de la emisión de folleteria y del
boletín informativo, con una duración aproximada de
2 meses. La elaboración de un sistema de
comunicación por medio de la señalética,
así como también del área específica
de comunicación, en unos 3 meses.
Con todo, cabe destacar la importancia que
supondría la implementación de un sistema
informático interno como Intranet, lo que
permitiría mejorar la comunicación entre las
distintas áreas de la empresa,
Objetivos de la planificación
Ante la problemática de que la demanda de
comunicación de los públicos y la
información obtenida por los mismos es insuficiente se
plantean los siguientes objetivos a cumplir en el marco de la
planificación del proyecto de comunicación
institucional para la empresa:
Objetivo general:
Satisfacer las demandas y necesidades comunicacionales
de los públicos a través de un área de
comunicación
Objetivos específicos:
Crear e insertar en la estructura jerárquica
de la empresa un área de comunicación que
canalice las demandas comunicacionales de todos los
públicos de la entidad.Lograr que los públicos estén
informados de manera más rápida y
eficaz.Que las áreas estén más
conectadas entre sí y con el público
externoQue las estrategias de comunicación sean
utilizadas con la concepción de que ayudarán a
cumplir más eficientemente la totalidad de las tareas
laboralesImplementar un sistema informático de
Intranet que complemente las acciones de comunicación,
contribuyendo a interconectar las distintas áreas de
la empresa
En el siguiente cuadro se detallan las distintas etapas,
metas y acciones a llevar a cabo, así como también
los productos elaborados para cumplir con la inteligencia de la
planificación.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |