"El fracaso es una gran oportunidad de
empezar otra vez más inteligentemente"
Henry Ford
Reflexión
Estratégica
JOINTUR
La idea del negocio se encuentra basada en
la necesidad de la actual condición de la población
nacional. Hoy en día, la población con algún
grado de discapacidad alcanza un 10%, la cual se encuentra
excluida de este tipo de servicio. Es por esta razón que
vemos una real oportunidad de negocio el ofrecer un servicio
integral y de calidad a un segmento en particular como son, los
niños, jóvenes y adultos con Síndrome de
Down.
¿Cuál es el
negocio?
Nuestra Empresa JOINTUR está
dedicada al servicio de transporte y turismo. Nuestro objetivo es
lograr el desarrollo de capacidades, mediante el turismo y la
entretención, entregándoles una mayor
autonomía y un amplio conocimiento del mundo que los
rodea, además de favorecer la inserción social y
con el cual queremos beneficiar tanto a sus familias como al
entorno que los rodean.
¿Qué vendo?
JOINTUR quiere estar presente en los
momentos más importantes de nuestros clientes, es por eso
que nuestra compañía se crea con la finalidad de
"CREAR SUEÑOS, DIVERSION Y
OPORTUNIDADES"
¿Cuál es la
competencia?
No existe competencia directa, sino,
potenciales competidores, principalmente agencias de viaje ya
establecidas, pero que aun no están dirigidos a nuestro
segmento. En la actualidad no hay empresas que se dediquen a este
servicio por completo, si bien existe un sin número de
empresas dedicadas al transporte, estas no cuentan con la
tecnología ni condiciones necesarias para discapacitados,
y aquellas empresas de turismo que tienen planes para
discapacitados no incluyen reales actividades al aire libre,
puesto que los programas actuales no se encuentran completamente
desarrollados, sólo abarcan sitios regulares como museos y
exhibiciones, no llegando a la real necesidad que queremos cubrir
para este segmento.
¿Qué ventajas competitivas
tengo? (y como puedo defenderlas)
Contamos con la ventaja comparativa de la
diferenciación, al abarcar un nicho de mercado que no
está siendo explotado por ninguna empresa a nivel
nacional, por lo tanto buscamos una oportunidad real de
participación e integración.
¿Cuál es el
posicionamiento que quiero transmitir?
Queremos que nuestro servicio sea
reconocido como una propuesta confiable, de calidad y que pueda
ser accesible a todos aquellos que deseen compartir esta
experiencia.
Declaración de
posicionamiento
La única empresa del mercado que
cuenta con los servicios especializados en servicios de Turismo
para discapacitados. Siendo la única alternativa confiable
para el desarrollo de los menores y sus familias. Pudiendo
confiar en las capacidades de nuestro personal y el equipo que
tenemos para brindar un servicio de calidad superior al esperado
por nuestros clientes y sus familias. "TRANSPORTE Y TURISMO
ACCESIBLE, PARA TODOS"
¿Cuál es mi
ambición estratégica? – Según respaldo
económico real
Está en el desarrollo de la
estrategia de mercado en el plazo de dos años, con el fin
de saldar la deuda inicial de la empresa, así como la
implementación del nuevo paso dentro de la estrategia de
desarrollo, la que incluye la ampliación de los servicios
a otras regiones del país, la adquisición de nuevo
activo que nos permitirá enfrentar el crecimiento de la
empresa. La inversión inicial está contemplada para
realizar las labores de la empresa en un periodo de
sustentación de 6 meses, incluida la compra de materiales.
En base a lo anterior, es que se proyecta un periodo de 2
años de consolidación en el mercado.
Estrategia competitiva
La estrategia competitiva estará
basada en la diferenciación. Es conocido que existen otras
empresas en el mercado que podrían replicar la estrategia
que nosotros usamos en el nicho en el cual hemos de participar.
Sin embargo, somos la única empresa con dedicación
exclusiva en el segmento, por lo que generamos alta competencia
en la calidad base del servicio, transporte, personal
especializado y con programas especialmente diseñado y
pensado para ellos incluyendo a sus familias, lo que genera
inmediatamente la confianza del consumidor. Es una buena
estrategia la diferenciación con el resto de los posibles
entrantes, siempre que mantenemos exclusividad en los programas y
los servicios entregados.
Estrategia de crecimiento
Queremos iniciar entregando servicios
dentro del área nacional, con un fuerte enfoque en
posicionarnos como una empresa de prestigio y de confianza,
posteriormente queremos prestar este servicio, abarcando sectores
internacionales, alcanzar alianzas con agencias internacionales
para el respaldo de nuestra calidad de servicio.
Plan
Estratégico
Análisis Externo
Porter 5 fuerzas
Rivalidad entre los competidores
existentes
Actualmente no existen competidores en el
nicho específico al cual nos estamos dirigiendo. Por
tanto, la rivalidad entre los competidores es inexistente. Sin
embargo en la industria del turismo, la rivalidad es elevada, en
el sentido que buscan de forma permanente mejorar las condiciones
de los paquetes ofrecidos y aumentar los beneficios a un bajo
costo. Esto se aprecia en el ámbito de hotelería y
transportes, tanto aéreo como terrestre.
Potenciales entrantes
La industria del turismo es altamente
competitiva, tiene años de experiencia en el rubro y posee
varias empresas en ella. Por tanto, no les será muy
difícil ingresar a nuestro nicho una vez se haya
desarrollado lo suficiente para atraerlos. Poseen la experiencia
y herramientas necesarias en el manejo de servicios y pueden
fácilmente armar atractivos paquetes para los potenciales
nuevos clientes. Sin embargo el nivel de dedicación que
requiere la atención de este nicho en particular,
limitará inmediatamente el ingreso sólo a aquellas
empresas capaces de dedicar recursos exclusivos a la
atención del nuevo nicho, sin tratarlos como un producto
masivo.
Servicios Sustitutos
Los servicios sustitutos en este caso, son
los productos y servicios tradicionales existentes en el mercado.
Es factible que los clientes puedan optar por el paquete
turístico tradicional, adaptando sus necesidades al
servicio conocido. Principalmente puede deberse a un aumento en
la relación costo/beneficio que puede otorgarle un cliente
en particular al servicio ofrecido.
Poder Negociador de los
Proveedores
Debido a la gran cantidad de operadores
turísticos existentes, es posible lograr alianzas
estratégicas, buscar entre todos los proveedores del
mercado el que se ajuste a las necesidades que nuestra empresa
busca satisfacer a un bajo costo. El poder negociador al momento
del ingreso en la industria es relativo, puede verse afectada
positivamente al lograr estas asociaciones con los operadores. Al
existir tantos en el mercado, las actuales ofertas son variadas y
a bajo costo.
Poder Negociador de los
Clientes
Debido a la especificación del
servicio y al nicho particular al cual estamos satisfaciendo, el
poder de negociación del cliente es menor en
relación a los proveedores. Principalmente porque se trata
de un servicio que está específicamente
diseñado para satisfacer al mercado. Por lo tanto, las
modificaciones en la estructura de precios ya ofrecida puede
realizarse, pero siempre en menor medida.
Análisis PEST
Político/Económico/Social/Tecnológico
En el aspecto político, el medio nos
otorga beneficios para establecer la empresa. Actualmente se han
creado varias iniciativas públicas que promueven la
inclusión social, mejoras en los actuales estamentos
públicos y creación de nuevos servicios (SENADIS).
En el aspecto económico, la actual estabilidad de la
economía local permite a las empresas y personas ejercer
gastos y asumir compromisos financieros, por lo que pueden
acceder a servicios nuevos y poder asumir los costos que estos
implican.
En el aspecto social, la mejora en la
percepción de la población en general respecto a
los discapacitados a mejorado sosteniblemente en el tiempo. Esto
se ha visto manifestado en las mejoras al patrimonio urbano, a la
tolerancia y ayuda hacia aquellas personas que requieren de este
tipo de asistencia, en conjunto de un crecimiento sostenido de
fundaciones y ONG's que actualmente operan en diferentes
ámbitos de la inclusión social.
En el aspecto tecnológico, las
empresas pueden acceder fácilmente a recursos
tecnológicos, servicios de comunicación e internet,
lo que también es parte de una política
pública comprometida con la mejora en la conectividad de
las personas y disminución del aislamiento
tecnológico.
Análisis FODA
Oportunidades
Oportunidades que están directamente
relacionadas a la nueva apertura social respecto a las
actividades que se desarrollan para los menores con distinto
grado de discapacidad. Actualmente incluso la política
gubernamental está otorgando los espacios necesarios para
su inclusión, fomentando actividades, financiamiento y
capacitación para atacar a las carencias que se
manifiestan de forma continua para este segmento de la
población.
Amenazas
Amenazas reflejadas en los posibles
entrantes, que si bien no son muchos y el mercado es acotado,
pueden ingresar aquellos que tengan una mayor experiencia en el
manejo turístico. Por otra parte, se manifiesta en los
espacios públicos y privados, que no están
desarrollados en términos de infraestructura como para
atender de forma masiva a las personas. Esta limitante es
importante y significa tener que trabajar con éstas de
forma continua.
Análisis Macro / Micro
Segmentación
Grupo de clientes – ¿Quien?
Sexo
Personas con algún grado de
discapacidad física y/o mental de ambos sexos y sus
familias. De estrato socioeconómico medio – alto y alto
que deseen participar de diversas actividades
recreacionales.
Función de cliente –
¿que? Edad
Participar de actividades turísticas
y recreacionales, sin limitaciones de edad, sexo o cultura. El
cliente debe estar dispuesto a disfrutar y satisfacer necesidades
de esparcimiento y recreación.
Tecnología –
¿Cómo? Ocupación
El objetivo se cumplirá en la medida
que los clientes participen activamente de los recursos
disponibles, los que irán variando en la medida que se
requieran. Además, el uso de diversos métodos y
recursos tecnológicos facilitará el cumplimiento
del objetivo final.
Análisis Interno
Revisión de la
Visión
Queremos posicionarnos en el mercado como
un servicio confiable, inclusivo e integral, el cual pueda
entregar las herramientas necesarias, que permita soñar,
conocer, compartir y crecer.-
Revisión de la
Misión
Satisfacer a nuestros Clientes, a
través de la intermediación y desarrollo de
servicios especiales destinados a la integración,
desarrollo y turismo en Chile, que sea integrado, confiable,
seguro y de calidad superior.
Lo anterior, sustentado en un ambiente de
estabilidad y progreso, con empresas innovadoras, eficientes,
rentables y con apego a los principios como el respeto,
compromiso y lealtad para con la Comunidad y el Medio
Ambiente."
Marco Teórico
Síntesis de la Macro
Segmentación
JOINTUR nace a partir del trabajo de
investigación en el sector dándonos a conocer aquel
grupo de personas con tienen alguna discapacidad y que requiere
de específicas necesidades. Por lo tanto, hemos tomado
como elemento principal las diferentes inquietudes de nuestro
segmento, para permitirnos responder a los requerimientos de los
viajeros o grupos. Facilitando el acceso de las personas con
aquella discapacidad y/o con movilidad reducida, ya sea para el
entretenimiento, crecimiento, aprendizaje, desarrollo y ocio en
conjunto con su entorno y grupo familiar. Queremos enfocarnos a
este segmento que cada vez es mayor, y que hasta hoy no pueden
ser atendidos, debido a la poca oferta de productos
específicos que se han adaptados para cubrir sus demandas
y expectativas, naciendo desde ahí nuestro gran principio
Turismo para Todos.
Análisis FODA
Fortalezas – Debilidades
Como hemos ya indicado, es para nosotros un
gran desafío el poder generar nuevas oportunidades a
nuestro clientes, es por eso que el producto que entregamos, se
destaca particularmente por ser un servicio pionero en la
región, el cual queremos perfeccionar junto al apoyo y
alianzas de las grandes entidades del área
turística, los que nos permitirá entregar el
respaldo para desarrollarnos bajo los estándares de
calidad que todo consumidor busca, destacándonos por
privilegiar la inclusión, integración y desarrollo
para aquel segmento en particular. Facilitamos el acceso de las
personas con discapacidad y con movilidad reducida, a las
infraestructuras y servicios turísticos, atendiendo sus
necesidades. Destacando por sobre todo, nuestro servicio
integral, y que contempla desde la selección y
clasificación de los destinos y proveedores hasta la
coordinación de todo el viaje, incluyendo toda la
logística y el soporte técnico y humano
Ventajas Competitivas
Nuestra empresa JOINTUR posee la ventaja
competitiva de la diferenciación. Somos la única
empresa con dedicación exclusiva al nicho de mercado en
que nos hemos enfocado. No solo prestamos servicio de transporte
y recreación, si no que buscamos la inserción e
integración en el medio de estas personas y sus familias,
a través de programas especialmente diseñados y
adaptados a las necesidades del mercado, entregando las
herramientas necesarias a través de nuestro personal
altamente calificado y especializado.
Diseño Estratégico (de
crecimiento – cobertura)
Nuestra estrategia de crecimiento
será basada en el desarrollo del producto, ya que nuestro
servicio permite mejorar y variar uno ya existente en el mercado,
enfocándonos en un nicho muy particular y especifico,
incorporando el valor agregado de la diferenciación y
calidad. Realizaremos alianzas estratégicas con empresas
ya establecidas y de prestigio en el mercado y de esta forma
entregar el mejor de los servicios a nuestros
clientes.
MIX COMERCIAL / 4P
Producto (Servicio):
Servicio de transporte y turismo para
adultos, jóvenes y niños down y/o con algún
tipo de discapacidad motriz. Buscamos el desarrollo de
capacidades, mediante el turismo y la entretención,
entregándoles una mayor autonomía y un amplio
conocimiento del mundo que los rodea, además de favorecer
la inserción social y con el cual queremos beneficiar
tanto a sus familias como al entorno que los rodea.
Plaza:
Nuestro servicio será distribuido de
manera directa al cliente en ONG´s, Colegios e
Instituciones ligadas al nicho de mercado en que se encuentra
enfocada nuestra empresa, además de Agencias de Viajes
reconocidas con quienes tendremos alianzas
estratégicas.
Promoción:
Nuestra estrategia de marketing será
la propaganda directa, a través de dípticos,
trípticos y folletos, en donde se darán a conocer
todos los servicios de nuestra empresa. Una página Web
donde nuestros clientes se mantendrán informados de
ofertas y nuevos servicios y donde podrán estar en
contacto directo con nuestra empresa.
Precio:
El precio de nuestro servicio será
variable, dependiendo de lo solicitado por los distintos
clientes, existirán diferentes promociones que pueden ser
adaptadas de acuerdo a la necesidad de cada uno de
ellos
Análisis de la
Empresa según Modelo de Negocio
1.- Segmento cliente: (a quien le
vendemos)
Nuestro segmento en primera instancia son
aquellas personas, tanto niños, jóvenes y/o adultos
con Síndrome de Down, las familias de ellos, los colegios
e instituciones, tanto públicas como privadas, donde se
desarrolla las personas con esa condición.
2.- Propuesta de valor:
Es un servicio integral pensado para
nuestro segmento, que cuente con opciones de turismo,
recreación y esparcimiento, fomentando la
integración, crecimiento y desarrollo social.
3.- Canales de
Distribución:
Haremos una venta directa al segmento
escogido, ofreciendo los diferentes tipos de servicios y
programas especiales, para ellos e invitando a sus familias a que
los acompañen a participar.
4.- Relación con el Cliente:
(Marketing)
Generar las relaciones comerciales e
incrementar la confianza que perdure en el tiempo, garantizar los
estándares de calidad en los servicios ofrecidos y
aplicar la ventaja o estrategia competitiva por
diferenciación de nuestro producto.
5.- Recursos Claves: (materias
primas)
Contar con vehículos acondicionados
para la comodidad y seguridad de nuestros clientes en
términos de trasporte, para este caso, nuestro proveedor
principal será Mercedes Benz. Por otra parte, contar
con los implementos de seguridad para el acondicionamiento del
vehículo, aquí contaremos con proveedores
líder en el rubro, con la finalidad de asegurar la
comodidad y los estándares de calidad.
6.- Actividades
Claves:
Dentro de las actividades, realizaremos la
contratación de personal idóneo, tales como, 2
sicopedagogos, mas los servicios que prestaremos parte del staff
ya sea en administración, contabilidad y
comercial.
7.- Red de Partners:
Aquí se generará la
subcontratación de monitores y profesores, para las
actividades recreativas y de esparcimiento. Y en
términos comerciales, se generará la alianza con
operadores turísticos nacionales, para facilitar los
destinos, alojamientos (si fuere necesario), etc.
Autor:
messi16