Administracion de Centro de Computo

INTRODUCCION

La tecnología de computación
electrónica ha modificado de manera importante la forma de
trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la
actualidad de las computadoras es evidente. Sin embargo, los
sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un
análisis formal para comprobar la magnitud de esa
dependencia. Una manera drástica, pero muy objetiva de
ilustrarla, sería imaginar lo que podría suceder si
de un momento a otro se desconectara todas las computadoras en el
mundo. Los efectos serían más graves que los
causados por una guerra. De inmediato, quedaríamos sin
transportes ni comunicaciones, los bancos cerrarían y no
abría dinero disponible, las transacciones comerciales que
darían prácticamente anuladas, la mayoría de
las empresas dejarían de prestar sus servicios y muchas
otras detendrían su producción, grandes redes de
suministro de energía eléctrica quedarían
deshabilitadas, los suministros de agua dejarían de
operar, millones de personas quedarían
inactivas.

De ahí la importancia de las
computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha
catástrofe, es innegable la frecuencia con que somos
víctimas de los errores que se comenten en los centros de
cómputo. ¿Quién no ha perdido horas
esperando a que se restablezcan los servicios de algún
banco a fin de cobrar un cheque? ¿Cuantas veces no hemos
acudido a aclarar un recibo de cobro emitido erróneamente?
Miles de trámites han quedado pendientes por falta de
información oportuna.

Por tanto, no es admisible que si la
función de un centro de cómputo es simplificar las
labores administrativas, éstas en muchos casos terminen
por ser más complicadas.

I.
GENERALIDADES

1.1 DEFINICION DE CENTRO DE COMPUTO O
INFORMACION

Un centro de cómputo representa una
entidad dentro de la organización, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de información de la
empresa, de manera veraz y oportuna.

Su función primordial es apoyar la
labor administrativa para hacerla más segura, fluida y
así simplificarla.

El centro de cómputo es responsable
de centralizar, custodiar y procesar la

mayoría de los datos con los que
opera la compañía. Prácticamente todas las
actividades de los demás departamentos se basan en la
información que les proporciona dicho centro. La toma de
dediciones depende en gran medida de la capacidad de respuesta
del proceso de datos. Por lo anterior, así no se escatima
la inversión para proveerlo del equipo técnico
(material y humano) necesario. De hecho, en la mayoría de
las organizaciones el centro de cómputo absorbe la mayor
parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de
cómputo dentro de la organización, lo coloca en una
posición que influye incluso en una gran parte de las
dediciones administrativas y de proyección de la
empresa.

Un centro de cómputo significa la
culminación de la sistematización de la empresa. El
análisis y diseño de sistemas de información
implica un alto grado de eficiencia administrativa dentro de la
organización, de lo contrario difícilmente se
podría llevar a la práctica los diseño. Se
puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los
mecanismos administrativos de la organización estén
claramente establecidos. Aun más, si no lo
estuvieran,

dicho centro está preparado para
colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el centro de
cómputo predica la buena administración.

Es la dependencia responsable del
procesamiento automático de datos, se caracteriza por
disponer de equipos de cómputo de una adecuada capacidad
operativa. Este tipo de dependencia corresponde a una
organización centralizada de servicios
informáticos, por lo que su gestión está
basada sobre área especializadas, como una
Dirección o gerencia, el área de desarrollo de
sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los
usuarios.

1.2 USUARIO

Es la persona que conoce y usa equipos y
programas de cómputo en la oficina y el hogar. Participa
activamente en el proceso de desarrollo de sistemas. Demanda de
tiempo en desarrollo de sistemas más cortos y administra
equipos distribuidos y de comunicación de
datos.

1.3 SISTEMA DE
INFORMATICA

Emplea herramientas de software de alta
productividad (Lenguajes de cuarta generación, uso de base
de datos, entre otros). Se orienta hacia labores especializadas
de soporte técnico, como:

Sistemas Operativos Base de Datos
Teleinformática Automatización de
Oficinas

Control Automático de
Procesos

Robótica Inteligencia Artificial
Estándares

Seguridad de Información

Busca la mínima participación
en procesamiento de datos de usuarios, orientados a copias de
seguridad, administración de biblioteca de archivos
magnéticos. Asistencia técnica de usuarios de
equipos de cómputo.

Mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos. Uso intensivo de programas de desarrollo de
propósito general ("Paquetes de Aplicación" como
hojas de calculo, procesadores de texto, otros).
Coordinación y control de equipos de cómputo
distribuidos.

II. ADMINISTRACION DE
LOS CENTROS DE CÓMPUTO

2.1 ADMINISTRACION

La administración se define como el
proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que
las personas al laborar o trabajar en grupo, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas. Las personas realizan funciones
administrativas de Planeación, Organización,
Integración de personal, Dirección y
Control.

La administración se aplica en todo
tipo de corporación

Es aplicable a los administradores en todos
los niveles de corporación

La administración se ocupa del
rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

2.2 PROCESO
ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo se define como el
proceso metodológico que implica una serie de actividades
que llevará a una mejor consecuencia de los objetivos, en
un periodo más corto y con una mayor productividad. El
proceso administrativo se dice que es tridimensional, por que sus
elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en
todos sus niveles.

Plantación Organización
Dirección y control.

2.3 PLANEACION

Algunas definiciones de la
planeación como parte de su significado pueden
ser:

Proceso que permite la
identificación de oportunidades de mejoramiento en la
operación de la organización con base en la
técnica, así como el establecimiento formal de
planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas
oportunidades

Es la función que tiene por objetivo
fijar el curso concreto de acción que ha de seguir,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de
tiempo y números necesarios para su
realización

"Hacer que ocurran cosas que de otro modo
no habrían ocurrido". Esto equivale a trazar los planes
para fijar los planes dentro de ellos nuestra futura
acción.

Determinación racional de adonde
queremos ir y como llegar allá.

2.4 OBJETIVOS DEL CENTRO DE
CÓMPUTO

La computadora como herramienta de
solución para problemas de cálculo de operaciones,
investigación de procesos. Enseñanza, etc.
Establece las bases para determinar el objetivo de un centro de
cómputo, como es el prestar servicios a diferentes
áreas de una organización ya sea dentro de la misma
empresa, o bien fuera de ella, tales como: Producción,
control de operaciones, captura de datos, programación,
dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar
un centro de cómputo, puede dividirse en departamentos o
áreas especificas de trabajo.

2.5 NIVELES DE LA
PLANEACIÓN

La planeación considera como uno de
los principales elementos del proceso administrativo, es de
fundamental importancia dentro de la estructuración de un
centro de cómputo; como tal considera los siguientes
niveles.

Planeación Estratégica
Planeación de Recursos Planeación Operativa
Planeación de Personal

Planeación de Instalaciones
Físicas

En realidad estos niveles responden a las
siguientes interrogantes básicas,

¿Qué?, ¿Quién?,
¿Dónde?, ¿Cuándo?,
¿Cómo?, y ¿Porqué?

1. Planeación Estratégica.-
Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción
del centro de cómputo. ¿Por qué
construirlo?. Cuando se responde a este cuestionario, puede
inferirse los caminos a seguir para la construcción del
mismo.

2. Planeación de Recursos.- Dentro
de este ámbito deben considerarse

los recursos económicos que va a
requerir la construcción del centro de cómputo.
¿Cuánto dinero se va a ocupar?.

3. Planeación Operativa.-
¿Cómo va a funcionar el centro de

cómputo?¿Que software
será necesario?¿Que hardware se
requerirá?¿Que servicios va a prestar?,
etc.

4. Planeación de
Personal.-¿Quiénes van a operar el centro
de

cómputo?¿Cuales serán
sus funciones?¿Que cantidad de personal será
necesario?, etc.

5. Planeación de Instalaciones
Físicas.- ¿En donde estará ubicado
el

centro de cómputo?¿Cuantas
secciones serán necesario construir?¿En donde se
colocará el centro de descarga?¿En donde
serán ubicados los servidores o la
microcomputadora?¿Que condiciones de ventilación
serán necesarias?, etc.

2.6 PLANEACIÓN DE
RECURSOS

La planeación de recursos para un
centro de cómputo es aquella que establece los objetivos y
determina un curso de acción a seguir, de los siguientes
elementos:

Instalaciones.- Edificios y
acondicionamiento del mismo, plantas de energía,
dispositivos de seguridad, etc.

Equipo.- Equipo de cómputo necesario
para su funcionamiento, periféricos, etc.

Materiales de producción.- Materias
primas para su funcionamiento, así como materiales
directos e indirectos.

2.7 PLANEACIÓN
OPERATIVA

La planeación operativa de un centro
de cómputo consiste en realizar un detallado
análisis de necesidades de la empresa y definir en base a
estas necesidades una plataforma tecnológica con una
infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc.
Que soporte las operaciones de la empresa y se utilice con el
medio de procesamiento de la información.

2.8 PLANEACIÓN DE INSTALACION Y
UBICACIÓN FISICA

La ubicación física e
instalación de un centro de cómputo en una empresa
depende de muchos factores, entre los que podemos citar: El
tamaño de la empresa, el servicio que se pretende obtener,
las disponibilidades de espacio físico existente o
proyectado, etc. Generalmente, la instalación
física de un centro de cómputo exige tener en
cuenta por lo menos los siguientes puntos: Local físico.-
Donde se analizara el espacio disponible, el acceso de equipos y
personal, instalaciones de suministro eléctrico,
acondicionamiento térmico y elementos de seguridad
disponibles.

Espacio y Movilidad.-
Características de las salas, altura, anchura,
posición de las columnas, posibilidad de movilidad de los
equipos, suelo móvil o falso suelo, etc.

Iluminación.- El sistema de
iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las
pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitara la
incidencia directa del sol sobre los equipos.

Tratamiento Acústico.- Los equipos
ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire
acondicionado o equipos sujetos a una gran vibración,
deben estar en zonas donde tanto el ruido como la
vibración se encuentren amortiguados.

Seguridad Física del Local.- Se
estudiara el sistema contra incendios teniendo en cuenta que los
materiales sean combustibles (pintura de las paredes, suelo,
techo, mesas, estanterías, etc.). También se
estudiara la protección contra inundaciones y otros
peligros físicos que puedan afectar a la
instalación.

Suministro Eléctrico.- el suministro
eléctrico en un centro de cómputo, y en particular
la alimentación de los equipos, debe hacerse con unas
condiciones especiales, como la utilización de una
línea independiente del resto de las instalación
para evitar interferencias, con elementos de protección y
seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de
alimentación interrumpida (equipos electrógenos,
instalación de baterías, etc.).

III.
ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO

Un centro de procesamiento de datos (CPD) o
centro de cómputo, es el conjunto de recursos,
físicos, lógicos y humanos necesarios para la
organización, realización y control de las
actividades informáticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren
para operar un centro de cómputo son las
siguientes:

Operar el sistema de computación
central y mantener el sistema disponible para los
usuarios.

Ejecutar los procesos asignados conforme a
los programas de producción y calendarios preestablecidos,
dejando el registro correspondiente en las solicitudes de
proceso.

Revisar los resultados de los procesos e
incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su
superior inmediato.

Realizar las copias de respaldo (back-up)
de la información y procesos de cómputo que se
realizan en la Dirección, conforme a parámetros
preestablecidos.

Marcar y/o señalizar los productos
de los procesos ejecutados.

Llevar registros de fallas, problemas,
soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,
recuperación y trabajos realizados.

Velar por que el sistema computarizado se
mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para
detectar y corregir fallas en el mismo.

Realizar labores de mantenimiento y
limpieza de los equipos del centro de cómputo.

Aplicar en forma estricta las normas de
seguridad y control establecidas.

Mantener informado al jefe inmediato sobre
el funcionamiento del centro de cómputo.

Cumplir con las normas, reglamentos y
procedimientos establecidos por la dirección para el
desarrollo de las funciones asignadas.

3.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y CONTROL
ADMINISTRATIVO

Dentro de una empresa, el centro de proceso
de datos ó centro de cómputo cumple diversas
funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que
existen en él. Para lo cual se cuenta con un ciclo de
control.

Planear las actividades a
realizar.

Realizar las actividades planeadas y
monitorearlas.

Evaluar el procedimiento en base al
monitoreo.

Planear las actividades a realizar.-
Debemos tomar en cuenta la estructura organizacional, el personal
y el sitio donde va a estar el centro de
cómputo

Realizar las actividades planeadas.-
debemos definir estándares y procedimientos para completar
las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo
políticas.

Evaluar el procedimiento en base al
monitoreo.- De acuerdo a los resultados obtenidos, se
tendrá que replantear las actividades planeadas.
Además debemos establecer controles para evitar los menos
posibles errores. Debemos tener cuidado de examinar los recursos
con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el
servicio que se presta a los usuarios.

Los cuales se engloban a través de
los siguientes departamentos: Explotación de sistemas o
aplicaciones.- La explotación u operación de un
sistema informático o aplicación informática
consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema
desarrollado. Consta de previsión de fechas de
realización de trabajos, operación general del
sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema,
supervisión de trabajos, etc. Soporte técnico a
usuarios.- El soporte, tanto para los usuarios como para el
propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el
sistema operativo adecuado, del diseño y control de la
estructura de la base de datos, la gestión de los equipos
de teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades
y rendimientos del sistema, y por ultimo, la ayuda directa a
usuarios. Gestión y administración del propio
centro de procesamiento de datos.- las funciones de
gestión y administración de un centro de
procesamiento de datos engloban operaciones de
supervisión, planificación y control de proyectos,
seguridad y control de proyectos, seguridad general de las
instalaciones y equipos, gestión financiera y
gestión de lo propios recursos humanos.

3.2 RECLUTAMIENTO, PROMOCION Y
EVALUACION DE PERSONAL

El personal de una organización
constituye el recurso más importante, por lo tanto contar
con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades
que nos permitan seleccionar a este personal.

Las etapas generales para la
admisión de personal son las siguientes:

Reclutar.

-Hace de una persona extraña un
candidato para determinado puesto.

Seleccionar.- Es buscar entre los
candidatos, a los mejores para cada puesto que se requiere por
medio de exámenes, entrevistas, entrega de solicitud y
currículo.

Remuneración.- Hace del buen
candidato un trabajador. Entrenamiento.- Hace del buen candidato
un buen trabajador. Promoción Interna.- consiste en llenar
la mayor parte de las vacantes con empleados responsables de la
misma empresa, a los cuales se le dará capacitación
mediante adiestramiento en el trabajo, quizás con
algún tratamiento formal complementario.

Pero, ¿Cuáles son los
criterios que entran al escoger entre promoción interna y
externa?.

MOTIVACIÓN

La gente se esfuerza más cuando
saben que pueden facilitarles el asenso

Satisfacción en el empleo

Hay personas que desean progresar y que les
reconozcan, prefieren esperarse en su propia empresa si tener que
pasar a otras.

COSTO: ¿Qué es más
caro?

Contratar a un extraño apto, que
tiene que cambiar su residencia y que hay que atraer con un
sueldo mayor que el actual. Y que además se le tiene que
dar la mínima capacitación y ambientación en
el trabajo.

Promover al interno con un poco de
capacitación y quizá un aumento de
sueldo.

Distintas actitudes hacia la
promoción no todos quieren acceder, por tanto
es

necesario investigar quienes lo desean y si
llenan los requisitos.

SELECCIÓN DE LOS CANDIDATOS A
PROMOCIÓN

Es la parte más difícil ya
que casi siempre hay más candidatos que vacantes. La
elección se basa en:

Antigüedad

Capacidad.

Forma de operar un centro de
cómputo.

Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o
Centro de cómputo, es el conjunto de recursos
físico, lógicos, y humanos necesarios para la
organización, realización y control de las
actividades informáticas de una empresa. Las principales
funciones que se requieren para operar un centro de
cómputo son las siguientes:

Operar el sistema de computación
central y mantener el sistema disponible para los
usuarios.

Ejecutar los procesos asignados conforme a
los programas de producción y calendarios preestablecidos,
dejando el registro correspondiente en las solicitudes de
proceso.

Revisar los resultados de los procesos e
incorporar acciones correctivas conforme

a instrucciones de su superior
inmediato.

Realizar las copias de respaldo (back-up)
de la información y procesos de cómputo que se
realizan en la Dirección, conforme a parámetros
preestablecidos.

Marcar y/o señalizar los productos
de los procesos ejecutados.

Llevar registros de fallas, problemas,
soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y
trabajos realizados.

Velar porque el sistema computarizado se
mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para
detectar y corregir fallas en el mismo.

Realizar labores de mantenimiento y
limpieza de los equipos del centro de cómputo.

Aplicar en forma estricta las normas de
seguridad y control establecidas.

Mantener informado al jefe inmediato sobre
el funcionamiento del centro de cómputo.

Cumplir con las normas, reglamentos y
procedimientos establecidos por la Dirección para el
desarrollo de las funciones asignadas.

Principales departamentos de un Centro
de Cómputo

Dentro de una empresa, el Centro de proceso
de Datos ó Centro de cómputo cumple diversas
funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que
existen en él, las cuales se engloban a través de
los siguientes departamentos:

Explotación de sistemas o
aplicaciones. La explotación u operación de un
sistema informático o aplicación informática
consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema
desarrollado. Consta de previsión de fechas de
realización de trabajos, operación general del
sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema,
supervisión de trabajos, etc.

Soporte técnico a usuarios. El
soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se
ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo
adecuado, del diseño y control de la estructura de la base
de datos, la gestión de los equipos de teleproceso, el
estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del
sistema y, por último, la ayuda directa a
usuarios.

Gestión y administración del
propio Centro de Procesamiento de Datos. Las funciones de
gestión y administración de un Centro de
Procesamiento de Datos engloban operaciones de
supervisión, planificación y control de proyectos,
seguridad y control de proyectos, seguridad general de las
instalaciones y equipos, gestión financiera y
gestión de los propios recursos humanos.

Departamento o área de
Operación.

Esta área se encarga de brindar los
servicios requeridos para el proceso de datos, como son el
preparar los datos y suministros necesarios para la sala de
cómputo, manejar los equipos periféricos y vigilar
que los elementos del sistema funcionen adecuadamente. En esencia
el personal del área operativa se encarga de alimentar
datos a la computadora, operar el "hardware" necesario y obtener
la información resultante del proceso de datos.

Operadores.

Los operadores de computadoras preparan y
limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos,
mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la
computadora, montan y desmontan discos y cintas durante los
procesos y colocan las formas continuas para la
impresión.

También documentan las actividades
diarias, los suministros empleados y cualquier condición
anormal que se presente.

El papel de los operadores es muy
importante debido a la gran responsabilidad de operar la unidad
central de proceso y el equipo periférico asociado en el
centro de cómputo.

Un operador de computadoras requiere de
conocimientos técnicos para los que existen programas de
dos años de capacitación teórica, pero la
práctica y la experiencia es generalmente lo que necesita
para ocupar el puesto.

Departamento o área de
Producción y Control.

Tanto la Producción como el Control
de Calidad de la misma, son parte de las funciones de este
Departamento.

Funciones.

Construir soluciones integrales
(aplicaciones) a las necesidades de información de los
usuarios.

Usar las técnicas de
construcción de sistemas de información orientadas
netamente a la productividad del personal y a la
satisfacción plena del usuario. Construir equipos de
trabajo con la participación del usuario y del personal
técnico de acuerdo a metodologías
establecidas.

Mantener comunicados a los usuarios y a sus
colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se
presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través
de medios establecidos formalmente, como el uso de correo
electrónico, mensajes relámpagos o
flash.

Mantener programas de capacitación
para el personal técnico y usuarios.

Departamento o área de
Análisis de Sistemas.

Los analistas tienen la función de
establecer un flujo de información eficiente a
través de toda la organización. Los proyectos
asignados a los analistas no necesariamente requieren de la
computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para
realizar el estudio y la proposición de soluciones de los
problemas, planteando diferentes alternativas.

La realización de cualquiera de las
soluciones puede durar varias semanas o meses dependiendo de la
complejidad del problema. Los proyectos típicos de
sistemas pueden implicar el diseño de reportes, la
evaluación de los trabajos efectuados por el personal de
los departamentos usuarios, la supervisión de cambios de
equipo la preparación de presupuesto en el área de
cómputo. Los analistas pueden ser egresados de diferentes
carreras y básicamente los requisitos para estos son:
educación profesional formal y experiencia
práctica, esta última solo se logra después
de haber trabajado en el área de
programación.

Existen diferentes títulos de
analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista
Sénior que indican diferentes grados de experiencia,
entrenamiento y educación. A su vez estos pueden tener
todavía más clasificaciones dependiendo del
tamaño de la organización, o bien puede haber
analistas programadores que realizan tanto la función de
analistas como la de programadores, esto indica una doble
responsabilidad. Además los analistas pueden estar
agrupados en equipos cuyas funciones son coordinados por
analistas líder o jefes de análisis.

Departamento o área de
Programación.

El grupo de programación es el que
se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en las
computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los
procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las
especificaciones de los sistemas realizados por los analistas y
las transforman en programas eficientes y bien documentados para
las computadoras.

Así como los analistas, los
programadores pueden clasificarse en: "Programadores junior" o
"Aprendices de Programación" que son personas
recién graduadas, personal de operación que
demuestra interés en la programación o graduados de
escuelas técnicas de computación, "Programadores "
son los que ya tienen varios años de experiencia en
proyectos grandes.

Es frecuente que en grandes organizaciones
agrupen los programadores y exista un programador principal o
líder de programación que dirija el trabajo de cada
grupo además de establecer y reportar el trabajo del
grupo.

Los programadores de sistemas deben tener
los conocimientos suficientes del hardware para poder optimizar
la utilización del equipo.

Su función es extremadamente
técnica y especializada ya que deben seleccionar,
modificar y mantener el complejo software del sistema
operativo.

Departamento o área de
Implementación.

Esta área es la encargada de
implantar nuevas aplicaciones garantizando tanto su calidad como
su adecuación a las necesidades de los
usuarios.

Algunas funciones principales generales que
realiza esta área son:

Coordinar con las áreas de sistemas
y usuarios la implantación de las aplicaciones.
Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y
garantizar su cumplimiento. Validar los nuevos procedimientos y
políticas a seguir por las implementaciones de los
proyectos liberados.

Probar los productos y servicios a
implementar antes de ser liberados al usuario final.

Elaborar conjuntamente con el área
de Programación o Desarrollo, los planes de
capacitación de los nuevos usuarios.

Coordinar la presentación de las
nuevas aplicaciones a los usuarios.

Supervisar el cumplimiento de los sistemas
con la normatividad establecida.

Departamento o área de Soporte
Técnico.

Área responsable de la
gestión del hardware y del software dentro de las
instalaciones del Centro de Cómputo, entendiendo por
gestión: estrategia, planificación,
instalación y mantenimiento.

Algunas funciones principales generales que
realiza esta área son:

Planificar la modificación e
instalación de nuevo software y hardware. Evaluar los
nuevos paquetes de software y nuevos productos de
hardware.

Dar el soporte técnico necesario
para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando

el impacto de los nuevos proyectos en el
sistema instalado.

Asegurar la disponibilidad del sistema, y
la coordinación necesaria para la resolución de los
problemas técnicos en su área.

Realizar la coordinación con los
técnicos del proveedor con el fin de resolver
los

problemas técnicos y garantizar la
instalación de los productos.

Proponer las notas técnicas y
recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas
instalados.

Participar en el diseño de la
Arquitectura de Sistemas.

Descripción de puestos o
funciones.

El objetivo de un Análisis y
Descripción de Puestos de Trabajo (ADP) es el de definir
de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar
en un determinado puesto y los factores que son necesarios para
llevarlas a cabo con éxito. Su importancia es tal, que
debería considerarse como un método fundamental y
básico para cualquier organización, sin embargo se
considera como un procedimiento "no importante", o al menos "no
tan necesario", como otras herramientas utilizadas.

Las empresas están preocupadas por
cuestiones tales como: políticas de selección,
promoción, retribución, etc. y, sin embargo olvidan
o dejan en un segundo plano la base de todos estos procesos: El
Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
(ADP).

Analista.

Generalmente se conoce el puesto como
analista de desarrollo o analista programador.

Su descripción del puesto es:
Realizar el diseño técnico de los nuevos proyectos
y aplicaciones pequeñas y programar los módulos
complejos. Supervisar a los programadores que participan en el
proyecto.

Sus funciones específicas
son:

Analista de Desarrollo.

Realizar el diseño técnico de
los nuevos proyectos.

Preparar la documentación para la
programación y pruebas de los sistemas. Revisar la
codificación y pruebas de los sistemas.

Realizar estudios de viabilidad
técnica.

Participar en el diseño funcional de
los nuevos proyectos. Dirigir proyectos
pequeños.

Analista programador.

Estudiar los requerimientos de los nuevos
usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios.

Estructurar la lógica de los
programas.

Programar.

Llevar a efecto pruebas de los sistemas
desarrollados.

Documentar los programas de acuerdo a los
estándares establecidos. Realizar el análisis de
las aplicaciones sencillas.

Gerente de Procesos.

Encargado de dirigir y administrar el
área de Procesamiento de Datos, así como
relacionarse con las otras áreas del centro de
cómputo. Formula y administra todo el procesamiento de la
información que maneja el Centro de
Cómputo.

Programador de Sistemas.

Aunque su función es muy similar a
la de un analista programador, su descripción del puesto
es: Programar y realizar la codificación y
documentación de los programas o sistemas desarrollados.
Los programadores toman las especificaciones de los sistemas
realizados por los analistas y las transforman en programas
eficientes y bien documentados para las computadoras.

Sus funciones específicas
son:

Analizar la lógica de los programas
a desarrollar.

Codificar y documentar los programas de
acuerdo con las normas de calidad y seguridad
establecidas.

Programar.

Probar los programas realizados.

Supervisor de Capturista.

Supervisa las actividades de ingreso de
datos de documentos. Elabora turnos de trabajo en base a la carga
de trabajo establecida.

Capturista.

Los capturistas de datos son los primeros
en manejar y convertir los datos de su forma original a un
formato accesible para la computadora. Este tipo de personal
puede operar diferentes dispositivos de teclado para proporcionar
los datos directamente a la computadora. No obstante la
importancia del trabajo de los preparadores de datos su
educación no requiere una formación técnica
formal, un mecanógrafo competente puede adquirir en pocas
horas de instrucción especializada las habilidades
necesarias para la preparación de datos.

Las funciones principales son:

Realiza el diseño gráficos
asignados al área de informática. Realiza
diseños de portadas para informes finales.

Elabora presentaciones, formatos de
papelería, logotipos.

3. Adquisición de software y
hardware.

Selección de Software.

Los criterios para seleccionar software
son:

a. Software: Conjunto de programas o listas
de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la
computadora realizar una o varias funciones.

Varía de acuerdo al
nivel:

o Básico. Sistema Operativo
(Seleccionar por Standard Mundial).

o Soporte: Base de datos (Seleccionar por
Standard Mundial).

a. Proveedor: Las características
que debe tener el proveedor de informática son:

o Reconocido prestigio mundial y
nacional.

o Soporte técnico en
instalación.

o Ayuda en problemas.

o Personal especializado.

o Tiempo de atención.

o Comunicación
rápida.

o Servicios de capacitación: cursos,
material, expositor, costos.

o Cartera de clientes de software iguales
al adquirido.

o Documentación: Facilidad de uso.
a. Costos: Se considerará lo siguiente:

o Condición de pago.

o Local.

o Inclusión de
entrenamiento.

o Costos de mantenimiento.

Selección de Hardware.

Los criterios para seleccionar hardware
son:

a. Equipos:

o La configuración debe estar acorde
a las necesidades de la carga del procesamiento de
datos.

o Debe tener una capacidad de crecimiento
vertical (en el mismo equipo),

horizontal (con otros equipos).

o Fabricante de calidad (muy bueno),
reconocido prestigio mundial.

o Tiempo de garantía.

o Tecnología de "punta"
(Alta).

a. Proveedor: Debe tener las siguientes
características:

o Reconocido prestigio local.

o Soporte de mantenimiento: personal
especializado, stock de repuestos.

o Tiempo de atención, local
apropiado, comunicación rápida.

o Cartera de clientes con equipos
equivalentes a los adquiridos.

o Tiempo de entrega oportuno.

a. Precios: Se debe considerar lo
siguiente:

o Condiciones de pago.

o Detallado por componentes de la
configuración.

o Descuentos por volumen.

o Costo de mantenimiento.

Adquisición de Software y
Hardware.

Software

El software para Computadores se puede
clasificar en los siguientes tipos:

Sistema operacional: Es el conjunto de
programas que controla las actividades operativas de cada
Computadora y de la Red.

Paquete de Usuario Final: Mediante los
cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por
ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos,
procesadores de palabras, etc.

Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que
a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien
los usa. La programación y el desarrollo es compleja,
realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a
proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de
Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

Software Autorizado: Se considera como
Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como
aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que
el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para
su adquisición y con la Autorización legal del
proveedor para su uso.

Hardware

La selección del modelo y
capacidades del hardware requerido por determinada dependencia,
debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y
sustentado por un estudio elaborado por el departamento de
sistemas, en el cual se enfatizan las características y
volumen de información que ameritan sistematización
y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las
diversas áreas usuarias. Todo estudio determina una
configuración mínima para el Computador y los
aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como
unidades externas, impresoras, tarjetas y modems para
comunicaciones, elementos para backups en cintas
magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del
usuario, así como una evaluación del costo
aproximado de la inversión.

Consideraciones generales para la
Adquisición de Software y Hardware.

Para realizar cualquier adquisición
de Software o Hardware, se deberán considerar los
siguientes puntos:

Solicitud de propuesta. Todo sistema se
origina en base a una solicitud que hace el usuario al centro de
cómputo, intentando satisfacer una necesidad
específica.

Los parámetros sobre los cuales debe
medirse dicha solicitud son los objetivos y las políticas,
los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el
departamento de análisis le brinde ayuda en su
clarificación. Ambos parámetros deben quedar
establecidos por escrito.

Evaluación de propuesta. Previamente
debe llevarse a cabo una investigación con el
propósito de establecer con seguridad el tipo de Software
y Hardware requerido para su implementación,
posteriormente se integra toda la información obtenida de
dicha investigación y así poder establecer la
operatividad de los sistemas a adquirirse.

Financiamiento. Las fuentes de
financiamiento pueden ser principalmente