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Análisis de los métodos utilizados para la determinación de la fuerza laboral



    RESUMEN

    El estudio tuvo como objetivo general, Evaluar las
    técnicas utilizadas por el Departamento de
    Ingeniería Industrial Para la determinación de la
    fuerza laboral en la Sección Seguro de Vehículos de
    C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A; garantizando las necesidades de
    personal en dicha sección.. Metodológicamente es un
    estudio de campo tipo exploratorio-Descriptiva; que
    consistió, en la revisión del Organigrama de
    Posición, Descripción de Cargos, Manuales de Normas
    y Procedimientos inherentes a las actividades que ejecutan,
    Alcance funcional de la unidad objeto de estudio y encuestas al
    personal adscrito a dicha área específicamente a
    los ocupantes del cargo de Analista de Seguros Colectivos con el
    fin de determinar la carga de trabajo y así poder realizar
    un estimado de la cantidad de personas necesarias para cubrir
    todas las actividades ejecutadas , verificar si las posiciones
    aprobadas se correspondan con las necesidades reales del
    área y así emplear las mejoras
    pertinentes

    PALABRAS CLAVES. TECNICAS, FUERZA LABORAL,
    PROCEDIMIENTOS, ENCUENTAS, CARGA DE TRABAJO, ESTIMADO.
    ACTIVIDADES.

    INTRODUCCIÓN

    C.V.G. Ferrominera Orinoco C.A., es una empresa adscrita
    a la CVG (Corporación Venezolana de Guayana) que se
    encarga de extraer, procesar y suministrar mineral de hierro en
    forma de pella o briqueta; y ser de esta manera distribuida, a
    nivel nacional e internacional. Para el cumplimiento de los
    compromisos adquiridos con sus trabajadores, Ferrominera cuenta
    con la Sección Seguros de Vehículos, unidad
    ésta que tiene como responsabilidad, dirigir y coordinar
    el proceso administrativo de las pólizas de seguros de
    vehículos, a fin de garantizar la prestación de los
    servicios requeridos por los usuarios, en las condiciones de
    calidad, oportunidad y efectividad.

    Debido al incontrolable crecimiento de personal
    reflejado en los últimos años en C.V.G. Ferrominera
    Orinoco C.A, la Gerencia General de Auditoría Interna
    propone la realización de la Auditoria
    "Determinación de Fuerza Laboral" a objeto de comprobar,
    si las técnicas utilizadas por el Departamento de
    Ingeniería Industrial para la determinación de
    esta, son las mas idóneas; cubriendo de esta manera, las
    necesidades del personal adscrito a la Sección Seguros de
    Vehículos.

    Con la elaboración de la presente
    investigación, se pretende calcular el número de
    trabajadores necesarios para la ejecución de las
    actividades que desempeña la unidad objeto de estudio; y
    así establecer las mejoras correspondientes.

    El contenido de este trabajo se encuentra dividido en
    cuatro (4) capítulos, distribuido de la siguiente
    manera:

    Capitulo I El Problema: donde se explica la
    problemática existente, se formulan los objetivos y la
    justificación de la investigación.

    Capitulo II Marco Teórico: el cual presenta las
    generalidades y funcionalidades de la empresa en cuestión,
    la descripción del área de trabajo, así como
    el trabajo asignado.

    Capitulo III Marco Metodológico: donde se
    describe la metodología del trabajo detallando el tipo de
    investigación, Técnicas e Instrumentos de
    Recolección de datos, Población, Muestra, y las
    actividades ejecutadas.

    Capitulo IV Análisis y Resultados: en el cual se
    detallan los resultados y análisis obtenidos.

    Conclusiones y Recomendaciones.

    CAPÍTULO I

    EL
    PROBLEMA

    A continuación se procederá a plantear la
    situación que presenta la Sección Seguros de
    Vehículos, con relación a la fuerza laboral y el
    servicio que presta dicha unidad en la empresa CVG Ferrominera
    Orinoco, C.A.

    Planteamiento del
    Problema

    La Empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A.
    inició sus operaciones el 01 de enero de 1975, mediante
    Decreto Número 580 de fecha 26 de Noviembre de 1974, como
    resultado de la nacionalización de las Empresas Orinoco
    Mining Company e Iron Mines Company, respectivamente, que
    operaban en el país desde comienzos de la década de
    los 50.

    La Empresa nace con la finalidad de explotar y
    comercializar el hierro y sus derivados con eficiencia,
    productividad, calidad y al más bajo costo de
    producción, con el propósito de abastecer a todos
    los mercados nacionales e internacionales que dan como resultado
    una economía estratégicamente atractiva, a
    través de las exoneraciones que el estado
    Establece mediante Leyes Especiales, proporcionando la
    disminución parcial o total de las cargas tributarias que
    se traduce para la empresa en un bienestar
    económico.

    En los actuales momentos C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A.
    posee dos centros de operaciones que se encuentran uno en Ciudad
    Guayana y el otro en Ciudad Piar; quienes desarrollaron los
    procesos de diversificación en menor tiempo posible,
    apoyándose en sus recursos, experiencias y vinculaciones
    económicas-financieras, comerciales, tecnológicas y
    de investigación con el fin de aumentar su rentabilidad
    global.

    El control interno es un sistema que comprende el plan
    de organización, las políticas, normas, así
    como los métodos y procedimientos adoptados dentro de un
    ente u organismo sujeto a esta ley, para salvaguardar sus
    recursos, verificar la exactitud y veracidad de su
    información financiera y administrativa, promover la
    eficiencia, economía y calidad en sus operaciones,
    estimular la observancia de las políticas prescritas y
    lograr el cumplimiento de su misión, objetivos y
    metas.

    Para cumplir con estos preceptos, Ferrominera cuenta con
    la Gerencia General de Auditoría Interna quienes a
    través de un equipo multidisciplinario se encargan de
    evaluar el sistema de control interno en todos los procesos de la
    empresa, para mejorarlo y aumentar la eficiencia de la
    gestión social, administrativa, financiera y operativa. El
    resultado de esta evaluación es plasmado en un informe de
    auditoría.

    Cabe destacar que a finales del año 2010 la
    Gerencia de Auditoría Interna elaboró el Plan
    Fiscal correspondiente al 2011; dicho plan incluye entre otros
    aspectos 08 auditorias, dentro de las cuales se encuentra la
    relacionada con la determinación fuerza laboral; en este
    caso el área objeto de estudio seleccionada es la
    Sección de Seguros de Vehículos.

    La Sección de Seguros de Vehículos tiene
    la responsabilidad de tramitar ante la empresa Aseguradora todo
    lo concerniente con las pólizas colectivas de
    vehículos, Flota de Empleados y Flota Oficial en materia
    de Inclusiones, Exclusiones y Siniestros en general.

    Por tal motivo para llevar a cabo el cumplimiento de sus
    objetivos con oportunidad y eficiencia, se debe realizar un
    estudio de fuerza laboral para adecuar el organigrama de
    posición a los requerimientos reales.

    Motivado a la situación expuesta anteriormente,
    la Gerencia General de Auditoria Interna de Ferrominera,
    considera necesario analizar si las técnicas utilizadas
    para la determinación de la fuerza laboral garantizan las
    necesidades de personal en la empresa, a objeto de contar con
    información detallada sobre el inicio e incidencias para
    la toma de decisiones pertinentes que favorezcan a solventar las
    desviaciones presentadas y recomendar los elementos
    idóneos que garanticen los registros necesarios y
    suficientes sobre la fuerza laboral real.

    Formulación del
    Problema

    Dado el bajo grado de satisfacción que
    manifiestan los trabajadores de Ferrominera con el servicio que
    presta la Sección Seguro de Vehículos se plantea
    realizar un estudio de determinación de fuerza laboral a
    objeto de evaluar si el origen del incumplimiento de las
    funciones se debe a la falta de personal. Para la
    realización de dicho estudio se aplicaran técnicas
    de ingeniería de métodos y entrevistas a cada uno
    de los trabajadores a objeto de determinar las actividades que
    realizan, su frecuencia y la duración de las mismas, para
    luego, mediante la aplicación de una relación entre
    las horas hombre necesarias para realizar una actividad y las
    horas hombre disponibles para trabajar, se determina la cantidad
    de trabajadores necesarios para realizar y dar cumplimiento a las
    funciones delegadas a dicha unidad.

    Objetivo
    General.

    Evaluar las técnicas utilizadas por el
    Departamento de Ingeniería Industrial Para la
    determinación de la fuerza laboral en la Sección
    Seguro de Vehículos de C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A,
    garantizan las necesidades de personal en dicha
    sección.

    Objetivos
    Específicos.

    1. Evaluar para el periodo 2005-2010 los
    incrementos de la fuerza laboral en la empresa.

    2. Verificar la consistencia de la
    información contenida en los estudios que fundamenten el
    incremento de la fuerza laboral.

    3. Realizar a través de técnicas de
    ingeniería de métodos el levantamiento del proceso
    de la Sección Seguro de Vehículos y determinar la
    correspondencia entre el número de trabajadores reales y
    los necesarios según cálculo.

    4. Determinar la frecuencia de las actividades
    realizadas por el personal en el área bajo
    estudio.

    Justificación

    El presente informe se realiza con el fin de determinar
    el origen del incremento de la fuerza laboral de Ferrominera, en
    este sentido es absolutamente necesario conocer los estudios
    realizados por el Departamento de Ingeniería Industrial
    que fundamenten dichos incrementos, aplicando las normas y
    procedimientos del sistema documentado de la empresa, lo que
    permitirá un análisis exacto de las técnicas
    utilizadas en la determinación de la fuerza laboral, que
    lograran mejorar los resultados en el
    desempeño.

    Posteriormente la investigación presentara
    algunas recomendaciones respecto a la problemática
    abordada, las cuales ayudaran en la aplicación de medidas
    correctivas al incremento de la fuerza laboral.

    Delimitación

    Cubre la revisión de los métodos
    utilizados por el Departamento de Ingeniería Industrial
    para la determinación de la fuerza laboral, durante el
    periodo 2005 – 2010, específicamente al área
    Sección de Seguros de Vehículos, a fin de analizar
    la razonabilidad y consistencia de los criterios aplicados y sus
    resultados.

    Limitaciones

    Como limitaciones de este trabajo, se
    pueden citar las siguientes:

    a) Disposición de los empleados de la empresa en
    estudio, para ofrecer información relacionada, por
    considerar la misma como cuestión estrictamente
    confidencial.

    b) El tiempo asignado para la realización de la
    pasantía no es suficiente para hacer un control a
    posteriori, en cuanto a las variables involucradas en la
    problemática planteada.

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