Diseño de un sistema de gestión de mantenimiento

RESUMEN

El presente trabajo consiste en el Diseño de un
Sistema de Gestión de Mantenimiento cumpliendo con la
Norma ISO 9001:2008 para la Unidad de Servicios y Mantenimiento
de CVG Internacional, con la finalidad de mejorar la
Gestión de Mantenimiento, y de esta manera disponer de los
instrumentos necesarios establecidos, coadyuvando a optar en un
futuro, por la certificación ISO 9001:2008 del Sistema de
Gestión de la Calidad. Para la elaboración de esta
investigación se llevaron a cabo actividades de
recolección de información y procesamiento de
datos. El diseño de la investigación es no
experimental de tipo descriptiva y evaluativa. Dentro de los
objetivos principales de la investigación, destacan,
realizar un diagnóstico a la Unidad de estudio,
desarrollar estrategias de mejora de la Gestión del
Mantenimiento y planificar las actividades a realizar para lograr
la mejora, definir indicadores y normalizar la Gestión del
Mantenimiento.

Palabras claves: Sistema de
Gestión, Mantenimiento, Indicadores, Calidad.

INTRODUCCION

Uno de los grandes objetivos de todas las empresas ha
sido y seguirá siendo optimizar los recursos para obtener
los mejores resultados posibles, en términos de cantidad y
calidad de los productos o servicios que ofrecen a sus clientes.
Disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad que
permita alcanzar una productividad y competitividad que garantice
y sustente los planes a largo plazo, resulta ventajoso, ya que la
forma mas expedita de mantener cubiertos los requisitos y
expectativas de los clientes es a través de procesos
estandarizados. La presente investigación se refiere al
Diseño de un Sistema de Gestión de Mantenimiento
cumpliendo con la Norma ISO 9001:2008 de los
Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual
podemos definir como todas aquellas estrategias, objetivos,
políticas, estructuras, recursos, procesos,
procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo, mediante el
cual la dirección de la empresa planifica, ejecuta y
controla todas sus actividades, en aras al logro de los objetivos
preestablecidos.

La Unidad de Servicios y Mantenimiento de CVG
Internacional, es relativamente nueva, operando desde principios
del año en curso, siendo necesario establecer su sistema
de control interno para el buen desempeño de sus funciones
y satisfacción del cliente, alineado a los requisitos
establecidos por la norma ISO 9001:2008, en búsqueda de la
mejora continua y la certificación. Es por ello que CVG
Internacional y sus unidades adscritas deben cumplir con todos
los requisitos necesarios exigidos; donde para ello con la
realización del presente trabajo, se busca alcanzar esta
meta, además de mejorar el rendimiento de la Unidad y el
servicio que prestan.

La importancia de esta investigación radica en la
oportunidad que se le otorgará a la Unidad, de realizar
sus actividades de manera más eficiente, con un enfoque
estructurado, permitiendo la optimización del proceso de
mantenimiento, para garantizar la confiabilidad operacional, al
mismo tiempo, apoyar su proceso productivo y así
proporcionar un rendimiento óptimo.

Para la realización del siguiente trabajo se
realizó primeramente un diagnostico de la Unidad de
Servicios y Mantenimiento, visualizándose la
problemática planteada, donde se recopiló y
analizó la información necesaria, tomando los
aspectos más resaltantes. Así mismo, se aplicaron
entrevistas no estructuradas al personal que labora en dicha
Unidad, así como el análisis del contexto interno y
externo, sirviendo de base para desarrollar estrategias de mejora
del proceso de mantenimiento. Una vez culminada esta fase, fueron
diseñados los instrumentos necesarios de control ya sean
formularios, procedimientos e indicadores para medir la
Gestión del proceso de mantenimiento. Finalmente se
elaboraron los documentos mínimos exigidos por la Norma
ISO 9001:2008 de los Requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad.

El presente trabajo se desarrollo como una
investigación de tipo descriptiva y evaluativa debido a
que permitió describir, registrar, analizar e interpretar
la naturaleza actual de los procesos para presentar la
interpretación correcta de un hecho.
Metodológicamente, se encuentra estructurado por el
Capitulo I: El Problema, donde se indican las razones por las
cuales se sugirió la realización de este proyecto,
los objetivos general y específicos, la
justificación, delimitación, alcance y limitaciones
presentadas. El Capitulo II: Generalidades de la Empresa, se
presenta información de la empresa, datos y una breve
descripción de la Unidad donde se desarrolla la
investigación. Capitulo III: Marco Teórico, se
muestran la bases teóricas de la investigación y
todo lo concerniente a la Gestión de Mantenimiento.
Capitulo IV: Marco Metodológico, menciona el tipo de
estudio, diseño de la investigación,
procedimiento a seguir, técnicas e instrumentos de
recolección de datos y describe la población y
muestra de la investigación. El Capitulo V:
Situación Actual, se expone con mayor precisión y
detalle la problemática presente en la Unidad de Servicios
y Mantenimiento. Y el Capitulo VI: Diseño o propuesta, se
presentan opciones y herramientas de solución, y
estrategias para mejorar la Gestión de Mantenimiento en la
Unidad de Servicios y Mantenimiento. Finalmente, se establecen
las conclusiones y recomendaciones, como parte principal en la
solución del problema, y las referencias, apéndices
y anexos correspondientes.

CAPITULO I:

EL
PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CVG INTERNACIONAL, empresa tutelada por la
Corporación Venezolana de Guayana (CVG) y adscrita al
Ministerio del Poder Popular para las Industrias Básicas y
Minería, hoy consolidada como líder en
logística comercial y tecnología de
información del Estado Venezolano, se dedica a la
promoción de proyectos de inversión en Venezuela a
través de la prestación de servicios de procura y
logística comercial, asistencia técnica relativa a
la comercialización y distribución de productos,
equipos, maquinarias, repuestos, materia prima y otros bienes;
así como de actividades de promoción de ventas,
investigación de mercado y transferencia
tecnológica.

CVG Internacional, asegura la satisfacción de sus
clientes, proporcionando los mejores precios del mercado,
procesos efectivos de consolidación y traslado de carga,
así como la prestación de Servicios de Internet,
Registro de Dominio, Alojamiento de Páginas y
Diseño Web a precios competitivos.

La Unidad de Servicios y Mantenimiento adscrita a la
Coordinación de Servicios Generales, que a su vez depende
en línea de mando directo de la Gerencia de
Administración y Servicios, actualmente presenta
debilidades en cuanto al desarrollo de sus procesos, pues no
cuenta con manuales ni procedimientos documentados bajo la Norma
ISO 9001:2008 como Requisitos del Sistema de
Gestión de Calidad, es decir, carece de un Sistema de
Gestión de Mantenimiento, enfocado al logro de sus
objetivos, que satisfaga las necesidades, expectativas y
requerimientos de las partes interesadas en la ejecución
de las acciones de mantenimiento.

El Diseño del Sistema de Gestión de
Mantenimiento en la Unidad de Servicios y
Mantenimiento, apoya la implantación de la Norma
ISO 9001:2008, y va a permitir alcanzar los
objetivos del mantenimiento cumpliendo con las actividades
programadas, haciendo uso eficiente de los recursos materiales,
económicos, humanos y de tiempo, de esta manera se
dará cumplimiento a la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de
Gestión de Calidad.

Una de las causas que puede originar la
problemática planteada, es el hecho de que la Unidad de
Servicios y Mantenimiento, donde se desarrolla el trabajo, es una
unidad nueva, constituida el último trimestre del
año 2010, que empezó sus actividades a principios
del año en curso, es por ello que no cuenta con los
instrumentos necesarios para dar cumplimiento a la norma ISO
9001:2008 del Sistema de Gestión de Calidad.

Así mismo, esta situación trae como
consecuencia, retrasos en el cumplimiento de los planes de
mantenimiento existentes, debido a que no cuentan con los
instrumentos necesarios para la Gestión de la Calidad y el
Mantenimiento, es decir, no dispone Manuales de Procedimientos,
ni Instructivos y Formatos que se adapten para verificar el
cumplimiento de las actividades de mantenimiento. Adicionalmente,
esto ocasiona debilidad en la estructura de la Unidad de
Servicios y Mantenimiento, y por ende el incumplimiento de sus
actividades.

Se puede estimar que si no se toman las medidas
necesarias con respecto a la problemática planteada, se
puede presentar una desorganización en la
Unidad de Servicios y Mantenimiento, que afectaría a
toda la empresa con respecto al cumplimiento del servicio de
mantenimiento. Se observaría un incumplimiento de los
planes y las metas, y no se responderían eficientemente
las solicitudes de servicio de mantenimiento. Además de no
poder optar a la certificación de la norma ISO 9001:2008,
ya que no contarían con los requisitos mínimos para
ello.

Debido a la problemática planteada, CVG
Internacional y la Unidad de Servicios y Mantenimiento, requieren
del Diseño del Sistema de Gestión de Mantenimiento,
pues, esto mejoraría el funcionamiento de la Unidad en
estudio y por ende el funcionamiento de la empresa, ya que las
actividades de mantenimiento sirven de apoyo al proceso
productivo de la misma. Igualmente este diseño,
será un instrumento que le permitirá a CVG
Internacional cumplir los requisitos mínimos para la
certificación por la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de
Gestión de Calidad.

1.2.
ALCANCE

Esta investigación se basa en el Diseño de
un Sistema de Gestión de Mantenimiento en la Unidad de
Servicios y Mantenimiento, para dar cumplimiento a lo establecido
en la Norma ISO 9001:2008, del Sistema de Gestión de
Calidad, específicamente al requisito 6.3 de dicha norma
que plantea lo siguiente: "La organización debe
determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La
infraestructura incluye, cuando sea aplicable: a) edificios,
espacio de trabajo y servicios asociados, b) servicios de apoyo
(tales como transporte, comunicación o sistemas de
información)".

1.3.
DELIMITACIÓN

El área de estudio del siguiente trabajo fue la
Unidad de Servicios y Mantenimiento adscrita a la
Coordinación de Servicios Generales, que a su vez depende
en línea de mando directo de la Gerencia de
Administración y Servicios de CVG
INTERNACIONAL.

La presente investigación cumple con el requisito
6.3 de la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de
Gestión de la Calidad, en lo que compete a edificios,
espacio de trabajo y servicios asociados; y servicios de apoyo
como transporte, en cuanto a los servicios de comunicación
o sistemas de información son inherentes a la Gerencia de
Sistemas y telecomunicaciones.

1.4.
LIMITACIONES

Esta investigación se realizará en un
lapso de 24 semanas de estadía en la empresa, comprendidas
entre el 4 de abril al 13 de septiembre del año 2011. La
principal limitante que se presenta en la realización del
trabajo, es la falta de planificación existente en la
Unidad de Servicios y Mantenimiento, pues no se cuenta con la
suficiente información para realizar la
investigación, esto debido a que dicha unidad tiene poco
tiempo establecida en la empresa y no cuenta con los instrumentos
necesarios para desarrollar sus actividades.

1.5.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

La importancia de esta investigación radica en la
oportunidad que se lo otorgará a la Unidad de Servicios y
Mantenimiento, de realizar sus actividades de manera más
eficiente, cumpliendo con la normativa, alcanzando
sus objetivos, y siendo un importante apoyo para aumentar el
nivel de calidad de los procesos productivos de la empresa.
Adicionalmente va a contribuir a cumplir con los requisitos
mínimos, que le permitirá, a futuro, obtener la
certificación de la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de
Gestión de la Calidad.

Por medio de este estudio se permite diseñar un
Sistema de Gestión de Mantenimiento para la Unidad de
Servicios y Mantenimiento, para lo cual se deben generar cambios
en la unidad, que permitan la mejora en el desempeño de
las actividades y en el control de la ejecución, de esta
manera se lograría la optimización del proceso de
mantenimiento, lo cual permitirá a CVG Internacional
garantizar la confiabilidad operacional del proceso de
mantenimiento de la empresa, al mismo tiempo, permitirá
apoyar su proceso productivo y así proporcionar un
rendimiento óptimo. Es por ello que se debe crear un
Sistema de Gestión de Mantenimiento, con un enfoque
estructurado, y que permita mirar al mantenimiento como un
sistema de apoyo para la empresa.

1.6.
OBJETIVOS

1.6.1. Objetivo General

Diseñar un Sistema de Gestión de
Mantenimiento, que permita dar cumplimiento a la Norma ISO
9001:2008, para la Unidad de Servicios y Mantenimiento de CVG
Internacional, Puerto Ordaz, Estado Bolívar.

1.6.2. Objetivos Específicos

1. Realizar un diagnóstico a la
Unidad de Servicios y Mantenimiento, para visualizar la
situación actual y la problemática que se
presenta.

2. Analizar la información y la
documentación en la Unidad de Servicios y Mantenimiento,
referente a la Norma ISO 9001:2008 del Sistema de Gestión
de Calidad.

3. Desarrollar estrategias de mejora del
Sistema de Gestión de Mantenimiento de la
Unidad de Servicios y Mantenimiento.

4. Planificar las actividades a realizar para lograr la
mejora del proceso de Mantenimiento, realizado por la Unidad de
Servicios y Mantenimiento.

5. Elaborar instrumentos para mejorar la
ejecución del proceso de Mantenimiento de la
Unidad de Servicios y Mantenimiento.

6. Definir los indicadores para verificar y
controlar la Gestión del
Mantenimiento.

7. Normalizar la Gestión del Mantenimiento,
cumpliendo con lo establecido por el Sistema de Gestión de
la Calidad de CVG Internacional.

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