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Ensayo sobre la relación biblioteca, comunicación e información




Enviado por caesar



  1. Introducción
  2. El
    modelo de Weaver and Shannon
  3. La
    comunicación interpersonal
  4. El rol
    del bibliotecario
  5. El
    centro de documentación
  6. En
    conclusión
  7. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las unidades de
información han sido productos de cambios debido a la
complejidad de necesidades de información de los usuarios,
y por consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios
que la biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los
recursos humanos son imprescindibles ya que garantizan a
través del diseño de servicio bibliotecarios el
acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer
todas aquellas necesidades que se deriven de su práctica
profesional. Para ello los bibliotecarios deberán de
poseer un abanico de estrategias de comunicación para
poder incidir directa o indirectamente en la satisfacción
de necesidades de información de los usuarios.

Para es importante definir algunas
aseveraciones con respecto a la comunicación, sus modelos
y tipos, así como ese vínculo que tienen con la
biblioteca y personal bibliotecario por lo que definimos en
primer término la estrategia.

Las estrategias son todas aquellas acciones
encaminadas a perseguir objetivos y metas. Andrews en 1980
definió la estrategia como el patrón o modelo de
decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos,
propósitos o metas, para modificar sus principales
políticas, planes y lograr esos objetivos con el tipo de
negocio que la empresa va a perseguir, la clase de
organización económica y humana que es o intenta
ser, y la naturaleza de la contribución económica y
no económica que intenta aportar a sus accionistas,
trabajadores, clientes y a la comunidad establece que la
estrategia es un modelo de decisión que establece
políticas, acciones y la adecuación de medios para
cumplir con los objetivos generales. La cuarta y última
idea señala que la estrategia es un sistema de
solución de los problemas estratégicos de la
empresa, o combinación de las amenazas y oportunidades del
entorno con las fortalezas y debilidades que muestra la
organización.

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El modelo de
Weaver and Shannon

En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una
teoría matemática de la comunicación es un
modelo de comunicación o más exactamente, de una
teoría de la información pensada en función
de la cibernética, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas electrónicas.

Shannon habla de información, se
trata de un término con un sentido diferente del que se le
atribuye en general. Se trata para él de una unidad
cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del
mensaje.

El modelo de Shannon se aplica entonces a
cualquier mensaje independiente de su significación. Esta
teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
información de un mensaje en función de la
capacidad del medio.

Es importante precisar que a lo largo del
proceso de comunicación, se van a producir una serie de
pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En
condiciones óptimas del emisor y receptor: que no
presenten elevados niveles de ansiedad, que tengan un razonable
conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contexto
agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80%
sobre el total del mensaje original que se reparten a lo largo de
todo el proceso de comunicación. Las causas posibles de la
pérdida de los objetivos planteados por el emisor pueden
ocurrir fundamentalmente por tres:

Barreras debidas al entorno: Estas barreras
se relacionan con las causa físicas que pueden influenciar
negativamente en la comunicación y se clasifican
en:

Medio ambiente: Ruidos debidos a
maquinarias, tráfico, público.
Características físicas del espacio: El espacio a
ocupar se relaciona con el tipo de actividad a desarrollar, que
incidirá en la

comunicación negativamente si las
dimensiones son desproporcionadas, al igual que el calidez del
sitio, relacionado a lo confortable o no, frío, calor,
mobiliario, etc..

Causas debidas a la organización de
la actividad: Interrupciones continuas, teléfonos fijos o
móviles, entrada y salida de los miembros del grupo,
etc.

Barreras debidas al emisor: Estas barreras
se relacionan con el sujeto que cumple el rol de emisor y se
agrupan en:

Relacionadas con el código a
utilizar. La falta de un código común con el o los
receptores, por desconocimiento o por mal uso.

Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de
un hilo conductor o incoherente. La redundancia es necesaria para
que un mensaje sea mejor comprendido, pero utilizada en exceso se
convierte en un error.

Falta de habilidades comunicacionales:
Suponer que el receptor ya conoce sobre los contenidos a tratar,
no realizar preguntas para orientar acerca de los conocimientos
previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o
actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la
persona y su historia de aprendizaje, no valorando los aportes,
ni escuchando. Las actitudes negativas hacia cualquiera de los
elementos de la comunicación (emisor, receptor, contexto,
etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el
mensaje.

Barreras debidas al receptor: Estas
barreras tienen que ver con el sujeto que cumple el rol de
receptor y mencionamos dos tipos de problemas:

Relacionadas con la habilidad
personal

La falta de habilidades concretas de
comunicación en lo concerniente al mensaje: No prestar
atención Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente
Interpretar incorrectamente. Los filtros, ya sea como
proyección de preferencias o como las consecuencias en la
interpretación del mensaje. Las barreras resultantes de la
defensa psicológica puestas en juego por el sujeto, por
sentirse atacado, presionado o amenazado por la situación
de comunicación.

Feedback

El feedback se refiere a la posibilidad de
retroalimentación para mejorar la comunicación. Si
no existe feedback significa que no se plantean preguntas que
posibiliten la aclaración, la reformulación, etc.
para saber si el mensaje ha sido comprendido por el
receptor.

Si bien es cierto hoy en día el
significado ha variado de acuerdo a los nuevos paradigmas por
mencionar a Garza Mercado cuando le atribuye que la biblioteca es
la institución que selecciona, adquiere, organiza y
difunde el conocimiento por medio de servicios encaminados a
satisfacer las necesidades de información de los usuarios.
La biblioteca es uno de los elementos para poder conservar el
conocimiento mediante los diferentes recursosde
información (biblioteca académica, biblioteca
escolar, bibliotecas públicas, bibliotecas universitarias,
centros de documentación, centros de información),
para esto en primer término definiremos a la biblioteca
como tal.

Lo anterior podemos concretar que la
biblioteca es una institución viva y dinámica donde
emergen las ideas, se conservan y se difunden y para ello se
diseñan servicios de información que se encaminen a
satisfacer las necesidades de información de cualquier
usuario.

Por otro lado los cambios en materia de
información y comunicación la biblioteca juega un
papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo,
recursos entre otras actividades adoptando a la
tecnología. Por eso es importante definir y poner de
manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de bibliotecas
para poder acceder a la información como la
interacción de la biblioteca y la
tecnología.

Servicios básicos:

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Existen otros servicios como los
complementarios y de extensión. Cabe mencionar que estos
tipos de servicios no todas las unidades de información lo
establecen y esto depende del objetivo de la institución
donde se establece.

En nuestra sociedad moderna, los
bibliotecarios deben adaptarse a una nueva filosofía:
ellos ya no son conservadores de documentos, pero ellos deben
intentar de comunicar con un público más diverso,
más presuntuoso y más exigente. Ahora los
bibliotecarios deben satisfacer los requisitos de varios lectores
porque este público viene a la biblioteca para prepararse
y especializarse en un cierto campo, para perfeccionarse o solo
para ser informado.

Los servicios de la biblioteca tienen
algunas relaciones con los tipos de público y otros
factores, estos servicios pueden ser diferenciados según
el usuario, los fondos de documentos informacionales, los medios
profesionales de información etc. Las relaciones entre la
biblioteca

como institución y los lectores
deben ser consideradas también según el punto
psicológico de vista. Como el público que viene a
la biblioteca es diversificado según varias necesidades,
el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidad humana,
sus características fundamentales. Por lo tanto, el
bibliotecario debe poseer, por lo menos, las nociones
mínimas en psicología. La formación de la
personalidad humana se fía de una serie de factores como:
conocimientos, creencias, actitudes que revelan las
características estables y dinámicas de una
actividad individual.

Por otra parte las relaciones
públicas constan de actividades designadas a proyectar la
personalidad de la institución dada por el tipo de
institución (museo, biblioteca), por su táctica,
sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones
públicas representan la dirección y la
administración de una organización,
institución, su propia reputación, es decir el
motivo por lo cual la situación debería
constantemente ser evaluada. La comunicación con los
beneficiarios podría realizarse con medios propios
revelando el contenido de la biblioteca. Los bibliotecarios deben
probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones que
pueden satisfacer algún tipo de requisitos, de
necesidades. Hay otra posibilidad, es decir, la promoción
de acontecimientos culturales y científicos mediante los
medios de comunicación. Para tener una correcta imagen de
la institución, todo el mundo debe tener acceso a los
datos estadísticos que permiten una comparación con
respecto a la lectura en la biblioteca, el número mediano
de los libros prestados por lector. El éxito depende
también de la calidad de la administración de la
institución respectiva.

El proceso de comunicación en las
bibliotecas deben ser las relaciones públicas, estas para
proyectar la imagen con sus usuarios.

LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación interpersonal se
define como el encuentro cara a cara entre dos personas que
sostienen una relación de interdependencia a través
de un intercambio de mensajes que proceden de señales
tanto verbales como no verbales.

La información es la forma tangible
y comunicable del conocimiento, tiene una naturaleza
física, es su propia base, lo representa y lo comunica a
través de datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que
el ser humano ha aprendido y organizado de acuerdo a aquellos
conceptos, imágenes o relaciones por medio del
razonamiento. Así mismo la biblioteca como repositorio del
conocimiento, cumple la función de comunicación e
intercambio y que además es una herramienta valiosa para
recuperar la lectura, la consulta y la investigación en
cualquier tipo de usuario incluyendo al bibliotecario como
tal.

Tecnicas

Las técnicas de comunicación
y relaciones públicas en las bibliotecas se basan en la
necesidad de incrementar el uso y mejorar lo modos de
relación que se dan entre biblioteca y sociedad. Puede
incluir en primer lugar, aspectos relacionados con la
sensibilización y la construcción de la imagen de
la biblioteca. Y otros aspectos son los que mejoran la
comunicación como: la detección de barreras a la
comunicación, sus soluciones y las actitudes que la
favorecen.

La publicidad, las relaciones
públicas, y el resto de técnicas se definen como
parte de un proceso de comunicación que transcurre entre
un emisor, la biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se
dirige el mensaje. Pero debe distinguirse que la diferencia entre
una comunicación informativa y una promocional.

La primera se encamina a informar; en la
segunda, la intencionalidad es transmitir un mensaje no con el
fin de aumentar el nivel de información sino de modificar
la conducta, de llevar a la acción, de transformar la
actitud de los consumidores haciendo que éste traspasen la
línea que les convierte en consumidores, en usuarios
reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios
promociónales carentes de esta intención,
restándole utilidad a estas acciones.

Uno de los motivos que se debe de tomar en
cuenta es la imagen que debe de proyectar la biblioteca como
parte de las actividades propias del bibliotecario. En
comunicación se aborda como parte de la percepción
visual, ésta vista con diferentes alternativas que permita
un acercamiento con el medio. La comunicación visual es
prácticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una
planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La
comunicación visual se produce por medio de mensajes
visuales, que forman parte de todos los mensajes a que estamos
expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros,
térmicos, dinámicos, entre otros Edsall (1980)
puntualiza con relación a la aplicación del
Marketing en las bibliotecas que la ausencia de un proceso de
comunicación efectiva sobre los fines, servicios y
objetivos de las bibliotecas provoca en el usuario
incomprensión, desinterés e infrautilización
de los servicios. Esta imagen negativa sobre las bibliotecas hace
de ésta una entidad subestimada, ignorada y considerada en
desuso.

Bibliotecarios

Es importante señalar que el
bibliotecario puede dedicarse ahora a realizar tareas de mayor
valor añadido y más prestigio dentro de su
organización, por otro lado, siempre estará por
encima en cuanto a las fuentes y sus características, y en
saber realizar las estrategias de búsqueda óptimas
según Bernabé Zea.

Por otro lado debemos tener en cuenta que
en las unidades de información existen dos tipos de
bibliotecarios.

Profesional:

Según la Asociación Nacional
de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior
define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios
formales en biblioteconomía, después de haber
obtenido, por lo menos su grado de bachiller o
equivalente.

No profesional:

Es aquel que a través de la historia
ha tenido que adoptar las actividades de resguardo de las
colecciones al servicio de la sociedad si ninguna
formación de carácter formal.

Tradicionalmente las actividades del
personal bibliotecario han sido descritas por La American Library
Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en
México por el Colegio Nacional de bibliotecarios, en donde
se presenta una lista de actividades profesionales y no
profesionales de los bibliotecarios.

Las actividades del
bibliotecario.

-Tomar decisiones con respecto a la
organización del servicio, los límites del mismo y
su destinatario

-Canalizar consultas, Generalmente de dos
tipos de carácter

general y de índole
bibliográfica

-Instruir en el uso y aprovechamiento de
las fuentes de información

-Compilar bibliografías, Organizar y
mantener ficheros de información y el archivo
vertical

-Verificar datos bibliográficos para
los prestamos interbibliotecarios

-Contribuir en proyectos
bibliográficos, Informar al lector acerca de los distintos
materiales y servicios ofrece la biblioteca

-Orientar, informar y ayuda al lector en la
localización de textos, folletos y artículos de
revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares

-Organizar actividades de grupo, visitas
guiadas, conferencias, etc.

-Coordinar la biblioteca con los programas
de estudio y objetivos de las instituciones,

– Planear la exhibición de libros,
para atraer lectores mostrar recursos de la biblioteca y mantener
carteleras en donde se informe al usuario acerca de los
acontecimientos educativos de la comunidad.

-Actividades no profesionales:

-Proporcionar información de
carácter general. No bibliográfica

-Buscar información
bibliográfica sencilla y elemental

-Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y
mantener los materiales

-Colaborar como personal de apoyo en las
rutinas de promoción información e
instrucción

-Lleva a cabo procesos menores del material
bibliográfico.

De las anteriormente mencionadas se puede
vislumbrar que los profesionales bibliotecarios de las nuevas
bibliotecas deben de tener conocimientos para hacer frente a las
nuevas tecnologías, de donde surge el que los
bibliotecarios se requieren para:

Garantizar un acceso y recuperación
global del conocimiento digital.

Catalogar y clasificar los documentos y el
conocimiento digital. Dentro de éste marco de nuevas
funciones del bibliotecario se ha hecho necesaria la
definición actual de un nuevo perfil profesional, con la
consiguiente descripción de su competencia, relacionadas
con la comunicación de medios impresos y de
carácter digital para el ejercicio de una actividad
profesional, en donde sus componentes son conocimientos
teóricos, prácticos y aptitudes para el ejercicio
de quehacer.

El rol del
bibliotecario

El bibliotecario debe adoptar nuevas formas
de cambio que garanticen una permanencia en las unidades de
información. Derivado de la llegada de las nuevas
tecnología de información y comunicación el
bibliotecario deberá poseer un mayor acercamiento a hacia
sus usuarios. Para esto, los bibliotecarios deberán poseer
una serie de conocimientos y competencias profesionales que
también han sido identificadas y enumeradas por distintos
autores. Nos vamos a limitar aquí a recoger la
definición y valoración de las competencias
genéricas y de las académicas y profesionales
entendidas como el conjunto de conocimientos, capacidades y
habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus
estudios que constituyen uno de los núcleos centrales de
la propuesta de titulación de grado en Información
y Documentación ya citada, ya que a partir de ellas se
definen el perfil profesional de los titulados y los objetivos de
la titulación. Si bien es cierto que el nuevo rol que debe
de asumir esta enmarcado hacia las competencias es importante
determinar estas dentro del proceso de la
comunicación.

Bibliotecario y
comunicación

Algunos autores determinan que dentro del
proceso de comunicación el bibliotecario debe de poseer
como un elemento básico comunicaciones orales y escritas
en la lengua nativa, así como habilidades de relaciones
interpersonales.

Según la Special Library Association
manifiesta que los bibliotecarios aluden que las competencias
personales representan un conjunto de habilidades, actitudes y
valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma
eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje
continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de
sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo
laboral.

Además tiene habilidades efectivas
de comunicación como: Primero escucha y luego les
enseña a los empleados y otros a desarrollar sus propias
soluciones. Apoya y participa en programas de consejería y
planificación de la sucesión. Dirige reuniones en
forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo.
Escribe párrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje
claro. Solicita evaluaciones de sus habilidades de
comunicación y lo utiliza para mejorarse.

Así mismo deberá reconoce el
valor de la comunicación y solidaridad profesional: Activo
en la Special Library Association y otras asociaciones
profesionales. Utiliza esas oportunidades para compartir
conocimientos y habilidades, para comparar parámetros con
otros distribuidores de servicios de información y para
formar asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un
foro donde los profesionales de información pueden
comunicarse entre ellos y presentar un voto unido sobre los
asuntos importantes de política de información,
tales como los derechos de autor y la infraestructura global de
la información.

Como podemos observar el nuevo cambio que
tiene que modificar los bibliotecarios ante un nuevo milenio,
donde lo más importante es la relación que debe de
tener con sus usuarios de la información.

El Centro de
documentación

Realizando un análisis entre las
unidades de documentación y unidades de
información, podemos observar que en realidad no existen
diferencias sustanciales entre ellas, ya que realizan las mismas
funciones con la finalidad de difundir, analizar y diseminar los
recursos de información.

Los centros de documentación surgen
principalmente en Europa por los años 30"s, debido a la
explosión de información, y que había que
darle un lugar a los documentos surgidos.

El centro de documentación ha sido
definido por Coll-vinent como un lugar donde se encuentran
almacena, conservados y difundidos los documentos necesarios para
el funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o
un empresa, y el lugar donde se realiza la búsqueda de
información depositada en los documentos
almacenados

Por otra parte Angulo Marcial lo
conceptualiza como la parte de un proceso de transferencia de
información, este proceso se puede considerar como un
ciclo: la adquisición, catalogación,
clasificación, almacenamiento, publicación y
diseminación del documento.

Orozco Tenorio lo define como aquella
unidad que selecciona, adquiere, analiza, cataloga, almacena,
clasifica y disemina selectivamente la
información.

Con lo anterior, unidad de
información se debe de entender como un organismo
vinculados a centros de investigación, organizaciones,
industrias o culturales, laboratorios, asociaciones
profesionales, departamentos gubernamentales y todo tipo de
instituciones que desarrollen su trabajo en un ámbito
determinado.

Sus funciones están encaminadas
a:

Seleccionar material
bibliográfico

Adquisición de los
documentos

Registro de materiales

Catalogación

Clasificación

Análisis del contenido de los
documentos

Circulación del material

Las funciones son esenciales para que pueda
cumplir con sus objetivos establecidos por la
institución.

Objetivos:

– Captar y procesar documentalmente datos y
ponerlos a disposición de los usuarios

-Cubrir necesidades informativas para la
cual debe crear bancos de datos especializados.

Colecciones

La unidad de información debe de
poseer colecciones que satisfagan las necesidades de
información de sus usuarios de la institución a la
que pertenece y para esto citamos algunas.

Colecciones de libros, memorias,
monografías, tesis, resúmenes, obras de
referencias, Colecciones de consulta

Boletines Informes

Publicaciones periódicas

Investigaciones

Bases de datos

EN
CONCLUSION

Es importante precisar que a lo largo del
proceso de comunicación, se van a producir una serie de
pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En
condiciones óptimas del emisor y receptor : que no
presenten elevados niveles de ansiedad, que tengan un razonable
conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contexto
agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80%
sobre el total del mensaje original que se reparten a lo largo de
todo el proceso de comunicación. La capacidad de
comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente
por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer
las propias necesidades, sino también por el grado en que
facilite a los otros la satisfacción de las
suyas".

El bibliotecario simpretiene que tener en
cuenta todos los aspectos relacionados con la información
y comunicación.

Bibliografía


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Asociación Nacional de
Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior.
Normas para el servicio bibliotecario de instituciones de
Enseñanza Superior. México, ABIESI,
1984.

 

 

Autor:

José Ricardo Cuerda
Sánchez

Centro de Estudios Tecnológicos
Industrial y de Servicios

12/08/2009

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