INTRODUCCION
Utilizando un lenguaje grafico a
través de resúmenes presentados en forma de cuadros
sinópticos que pretenden exponer de forma ordenada las
definiciones sobre Marketing, su alcance y su evolución,
así como el proceso que abarca la investigación de
mercados, el presente trabajo está diseñado para
ayudar a la comprensión de estos temas y sus
propósitos. Los esquemas permiten visualizar que los
procesos todos tienen el fin de apoyar la toma de decisiones
sobre los aspectos que deben implementarse para satisfacer las
necesidades de los clientes en la búsqueda de garantizar
la continuidad de los negocios con la obtención de
beneficios. Partiendo de la solución de los
cuestionamientos económicos fundamentales de qué,
como, cuanto y para quien producir?, luego por la
evolución de la comercialización, finalizamos la
primer parte con la definición del Marketing. Se define y
expone el proceso de Investigación de Mercados y los
sistemas de información a través de los cuales se
traslada efectivamente la información de sus resultados
hacia los directivos para su inclusión en el
establecimiento de negocios. Presentamos una breve
definición del nuevo enfoque de los estudios de mercado
donde posicionar la marca de un producto o servicio sobresale en
las prácticas actuales. Incluye el proceso de
investigación de mercados, los elementos recomendados en
la implementación de tácticas de mercadeo y los
cambios más importantes hacia el Marketing Moderno. Por
último, hacemos una breve presentación de algunas
ramas del Marketing Moderno y que gracias a la
globalización, han acentuado su importancia en la
prácticas mercado lógicas actuales, estas son las
Lovemarks como tácticas modernas de marketing y los
Centros de Llamadas como una rama contemporánea de la
Investigación de Mercadeo.
Para finalizar, hacemos algunas
conclusiones enfocadas en los puntos que a nuestro criterio son
los más relevantes; la evolución de la
comercialización hasta su actual sitio fundamental como
acelerador de la economía, una definición amplia
sobre la Investigación de Mercados, la utilización
del outsourcing en la mercadotecnia, los elementos que deben
incluirse en la elaboración de tácticas efectivas
como las LoveMarks, la incorporación de la persona o el
público en los elementos del Marketing como el avance
más importante y el posicionamiento mental de la marca
como elemento de apoyo en los negocios.
1. SISTEMA
ECONOMICO
Desde que el ser humano invento el
trueque, iniciaron también los negocios, con la
búsqueda de satisfacer las necesidades y deseos propios
por medio de la solución de las de los otros, de tal
manera que se propone invertir su tiempo, sus capacidades y
habilidades y sus bienes para idear y crear cosas que las
atiendan o bien trabaja para atenderlas, creando así los
productos o servicios. Si a esta idea básica de
intercambio de bienes y servicios para satisfacer necesidades y
deseos humanos se le invierte capital económico, se
convierte en un proyecto de inversión. Un proyecto implica
una planificación muy seria, donde se pretende obtener,
como ya lo vimos, los medios económicos para satisfacer
las necesidades y deseos propios. Debido a esta naturaleza humana
y a que ninguno desea perder su capital, el cuidado minucioso en
desarrollar productos y servicios adecuados a los gustos y
presencias de la población a quienes se desea venderlos,
es decir, el mercado meta, es vital, tanto así que ha
evolucionado de ?nicamente comercializar a mercadear, es decir,
el diseño de estrategias, herramientas, métodos y
sistemas de investigación, análisis,
gestión, control y seguimiento de las actividades que
buscan atraer y mantener clientes.
La mercadotecnia está definida por
la búsqueda de la solución de tres problemas
económicos fundamentales; que producir?, como y
cuánto producir?, y por ultimo para quien producir? El
objetivo de la Mercadotecnia es entonces, maximizar el
rendimiento de los recursos para obtener la mayor rentabilidad
posible en la producción, promoción y
comercialización del producto o servicio, y para tal
objetivo, se debe administrar la mercadotecnia utilizando
estrategias adecuadas y acordes al producto o servicio, tales
como mercadeo de masas, mercadotecnia diferenciada o la
selección del segmento de mercado al que se
dirigir· nuestro producto o servicio. Para llevar a cabo
esta labor, se debe conocer que comercializar, lo que implica
desde poner nombre a una empresa o a un producto, hasta el
seguimiento de todo lo que se haya desarrollado para colocar ese
producto. Los elementos con los cuales se cuenta para mercadear
son el producto, el precio, la plaza y la posterior
promoción. Estos elementos son moldeados por el mercado al
cual se dirigen, mismo que puede estar definido por su
ubicación geográfica; como los mercados locales de
las metrópolis o los mercados internacionales cuando se
exporta hacia el exterior de las fronteras de un país. O
también por su fin, por ejemplo, el llamado mercado de
gobierno, donde las instituciones gubernamentales compran bienes
y servicios para llevar a cabo sus funciones, o bien, el mercado
del consumidor, en el cual las personas compran con mucha
frecuencia pequeñas cantidades de productos y no hacen
grandes estudios para decidir la compra, misma que se hace sin
fines de lucro.
De la definición anterior hay que
aclarar que la actividad de la Mercadotecnia se realiza en torno
a los mercados y su gestión es influenciada por fuerzas
exteriores a la organización, el macro ambiente; la
demografía, el gobierno, la política, la cultura,
el ambiente natural, entre otras, que representan amenazas y
oportunidades para el micro ambiente de la organización.
También se debe aclarar que el Mercadeo envuelve desde
poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto,
la determinación del lugar donde se vender· el
producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el
empaque, la localización del negocio, la publicidad, las
relaciones públicas, el tipo de venta que se
hará·, el entrenamiento de ventas, la
presentación de ventas, la solución de problemas,
el plan estratégico de crecimiento, y el
seguimiento.
El presente texto es solo una selección del trabajo
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