Manual de procedimientos para la organización de procesos administrativos de la empresa CIPCA

Organización Archivos RESUMEN La realización de
este estudio permitió dar soluciones para mejorar las
labores desempeñadas en el departamento administrativo de
la empresa CIPCA, donde, la detección de ciertas fallas
como: falta de organización de los documentos digitales,
retrasos, desconocimiento de funciones y pérdidas de
tiempo, condujeron, principalmente, a la elaboración de un
manual de procedimientos para evidenciar la organización
de la documentación y el diseño de formatos para
estandarizar sus procesos administrativos, determinándose
así, la situación actual del área y los
procedimientos mediante observaciones directas, entrevistas no
estructuradas y con el uso de gráficos y esquemas;
además, este proyecto está desarrollado bajo las
condiciones de investigación de diseño no
experimental de tipo descriptiva, sirviendo como una herramienta
útil para que el personal administrativo oriente de manera
precisa y controlada todas las actividades que realicen hacia la
obtención de las metas de toda la organización,
garantizando por su parte, un incremento en la operatividad y
eficiencia de la misma. Carpetas Manual Documentos

En la empresa Consultora de Ingeniería Peñalver, se
encuentran en pro de la ejecución de planes para el
aseguramiento de la calidad, y en mejoramiento continuo de sus
procesos, para atender eficazmente las necesidades y expectativas
de sus usuarios o beneficiarios tanto externos como internos, es
por ello que se evidencia la importancia de la realización
de manuales como un mecanismo de planificación
idóneo y expedito para orientar el rumbo de sus esfuerzos
hacia el logro de los objetivos institucionales, además
que contribuye a la creación de lineamientos y
descripción de procedimientos para guiar a sus
trabajadores a la hora de realizar sus trabajos.   Por
consiguiente, se presenta este trabajo, el cual tiene como meta
la elaboración de un manual de procedimientos para la
organización de los procesos administrativos que se
realizan en la empresa CIPCA, determinándose así,
la situación actual de los procedimientos mediante
observaciones y entrevistas hechas al personal, principalmente,
detectando las causas primordiales que generan inconvenientes en
los procedimientos y diseñando formatos con la
utilización del programa Microsoft Excel.  
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I EL PROBLEMA (Gp:) Antecedentes (Gp:) El
personal que desempeña la función administrativa ha
sido reemplazado en varias oportunidades, lo que ha propiciado
que cada quien agregue un estilo diferente al momento de ejecutar
sus tareas. La responsabilidad de capacitar y guiar a este
personal se asienta en la gerencia, donde deben ocuparse de
asuntos altamente estratégicos para garantizar la
productividad y el rendimiento de la empresa en el tiempo,
resultando contraproducente cuando ocurren cambios constante del
personal de administración. Incluso, se observa que la
información no está archivada en el mismo orden
específico, al igual que se encuentra información
duplicada o redundante. Por lo expuesto, se considera que el
tiempo invertido por el personal para realizar las labores
asignadas y los esfuerzos que deben hacer los encargados para
adiestrarlos deben reducirse, además de estandarizar las
labores. (Gp:) Problemática (Gp:) La carencia de
lineamientos y pasos para la ejecución de actividades
inherentes al departamento administrativo de la empresa
CIPCA.

(Gp:) Posibles Causas (Gp:) Políticas de mejora continua
de la empresa orientadas sólo a la parte de
producción. Falta de identificación y
caracterización de las deficiencias de esta área.
Desconocimiento de operaciones de trabajos inherentes a las
actividades administrativas por parte del personal de esta
área. Falta de relación de la administración
con las políticas y filosofía de la empresa. Falta
de supervisión de las actividades que se ejecutan en los
procedimientos de trabajo. No se ha invertido el suficiente
tiempo, recursos y esfuerzos en detectar y solventar fallas
puntuales en el departamento. Desconocimiento de normativas y
legislación existente en materia del trabajo. (Gp:)
Posibles Consecuencias (Gp:) Desconocimiento por parte del
personal administrativo de cómo realizar las actividades
asignadas. Falta de organización y orden en la
recopilación de documentos de los archivos digitales de la
empresa. Desconocimiento de cómo organizar y clasificar la
información. Retrasos, demoras y pérdidas de tiempo
al realizar labores administrativas. Insatisfacción por
parte de la gerencia al no recibir los resultados esperados.
Sanciones monetarias por incumplimiento a tiempo de pagos, por no
ser gestionados en el debido momento. Extravíos, o de lo
contrario, duplicación de información.

Posibles Consecuencias Errores e irregularidades al llenar
ciertos formatos administrativos. Personalización en la
ejecución y recopilación de actividades.
Inseguridades y desmotivación del personal.
Pronóstico De seguir así, pudiera afectar el
rendimiento económico de la organización,
incurriendo en costos excesivos y graves pérdidas de
tiempo, incluyendo en este punto, la inversión de muchas
horas hombre para la orientación de los nuevos
trabajadores que desempeñen funciones de la
administración y gerencia. Objetivo General Elaborar un
manual de procedimientos para la organización de procesos
administrativos de la empresa CIPCA.

Objetivos Específicos Diagnosticar la situación
actual del manejo de la información y de las actividades
ejecutadas en el área administrativa de la empresa.
Determinar los procedimientos empleados para organizar y archivar
la información digitalmente, de esta manera poder proponer
los aspectos que puedan mejorarse en los mismos. Diseñar
formatos y planillas para la mejora continua de los procesos
administrativos, los cuales, serán descritos en dicho
manual. Codificar los formatos de documentos y las carpetas, los
cuales serán los elementos explicados en el manual de
procedimientos. Definir las relaciones y dependencias entre los
diferentes documentos para tomarlo como referencia entre las
especificaciones del manual. Normalizar cada una de las
actividades que forman parte del proceso administrativo para su
posterior regulación y control. Estructurar el manual de
procedimientos para el manejo de los documentos, formatos y
carpetas pertenecientes al área administrativa de la
empresa CIPCA.

(Gp:) Justificación (Gp:) La importancia del manual de
procedimientos para los procesos administrativos de CIPCA radica
en la instrucción que el mismo brindará al lector,
brindando conocimiento exacto de los pasos que deben seguir para
ejecutar de forma adecuada y oportuna las actividades
encomendadas, garantizando mejores inversiones de tiempo tanto
para el personal encargado como para la directiva. Esta
investigación también podrá dar lugar al
surgimiento y evaluación de otros procedimientos, pudiendo
constituir un antecedente para otras investigaciones relacionadas
con el tema. (Gp:) Alcance (Gp:) La investigación se
orienta al desarrollo de un manual de procedimientos para la
organizar y estandarizar las acciones llevadas a cabo en el
manejo de los documentos y procesos administrativos de la empresa
CIPCA, en el área de administración y gerencia.
  Su validez perdurará hasta que ocurran cambios
significativos en la gestión administrativa de la empresa
o hasta que las leyes de este país propicien su
expiración.

CAPÍTULO II MARCO DE REFERENCIA La Consultora de
Ingeniería Peñalver CIPCA, se ha encargado de
proporcionar un servicio basado en soluciones profesionales de
ingeniería básica, de detalles, simulación y
modelación, así como consultoría y
capacitación de los mismos.   La empresa inicia sus
actividades en Puerto Ordaz para enero del año 2003, con
clientes como la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), llevando
a cabo el desarrollo de proyectos multidisciplinarios de
ingeniería. Desarrolla su Ingeniería con el uso de
tecnología computacional con el software Ansys Workbench y
sus aplicaciones en diversas áreas de la industria
nacional como son aplicaciones en diseños
mecánicos, estructuras metálicas, equipos de
perforación para la industria petrolera, grúas,
desarrollo de reingeniería, entre otros. Además la
empresa ofrece programas de formación profesional con ese
y otros softwares como Autodesk Inventor, de Modelación
3D, necesarias para la formación de nuevos
ingenieros.

Misión CIPCA, tiene como misión "Suministrar
servicios de Ingeniería de Calidad, a los mejores Costos,
con los más altos niveles de eficiencia y confiabilidad,
para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes,
cumpliendo las perspectivas de nuestro personal y los objetivos
de la empresa". Visión "Ser una Empresa líder, a
nivel Nacional e Internacional, en la oferta de Servicios de
Ingeniería, Proyectos Industriales, Consultoría y
Capacitación; promoviendo el desarrollo endógeno
del país a través de la integración
multidisciplinaria de empresas Venezolanas, cumpliendo siempre
con los Estándares de Calidad, Seguridad, Higiene y Medio
Ambiente,  aportando el mayor valor agregado nacional
posible".

(Gp:) Analistas (Gp:) Jefe de RRHH Estructura Organizativa

  Descripción del trabajo asignado El manual a
realizar, incluirá la descripción de la
organización general y uso de las carpetas, documentos y
formatos actividades utilizados por la asistencia administrativa
de la Consultora de Ingeniería Peñalver.  El
trabajo asignado se basa en la realización de mejoras para
la ejecución de procesos administrativos, principalmente
concernientes al manejo de formatos e información
digitalizada, así como la elaboración de una
guía que especifique los pasos de acciones para el control
de parte de esta gestión administrativa, en cuanto al
asentamiento de datos de razones sociales, ingresos, egresos,
nómina, movimientos bancarios, flujo de dinero, detectar
cuánto recibe la empresa por sus ventas y entregar un
programa de pagos a proveedores o cuentas por pagar, evaluar a la
brevedad posible, el origen de todo el dinero que ingresa a la
empresa y programar todo lo que se debe pagar.

Descripción de Procedimientos El personal que labora en la
asistencia administrativa de la Consultora de Ingeniería
Peñalver, lleva a cabo una serie de procedimientos de
trabajo que incluyen las responsabilidades que serán
mencionadas a continuación:

Bases Teóricas Manuales   Son documentos detallados y
sistemáticos que indican las actividades a ser cumplidas
por la organización y la forma en que las mismas
deberán ser realizadas, ya sea, de manera conjunta o
separada. Según Alonzo (1988), "Son libros organizados
para promover un mejor entendimiento de políticas,
prácticas y procedimientos administrativos; su
propósito es el de suministrar un pronunciamiento
actualizado, conciso y claro de la función exacta de cada
fase del negocio de la empresa". Manual de Procedimientos Es un
componente del sistema de control interno, el cual se crea para
obtener una información detallada, ordenada,
sistemática e integral que contiene todas las
instrucciones, responsabilidades e información sobre
políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las
distintas operaciones o actividades que se realizan en una
organización. Suelen contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios,
máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro
dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades
dentro de la empresa.

Ventajas de los Manuales de Procedimientos Aumentan la eficiencia
de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y
cómo deben hacerlo. Auxilian en la inducción del
puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya
que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Ayudan a la coordinación de actividades y evitar
duplicidades. Construyen una base para el análisis
posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y métodos. Determinan en forma más
sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilitan
las labores de auditoría, evaluación del control
interno y su evaluación. Permiten conocer el
funcionamiento interno por lo que respecta a descripción
de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución. Permiten que se desee
emprender tareas de simplificación de trabajo como
análisis de tiempos, delegación de autoridad,
etc.

CAPÍTULO III ASPECTOS PROCEDIMENTAL (Gp:)
Investigación descriptiva, pues el estudio permite
analizar y caracterizar cada etapa que conformará el
proceso en cuestión, además de describir el
comportamiento de las actividades que deba ejecutar el personal
administrativo próximo a ingresar en la empresa y los
sucesivos, permitiendo así establecer el camino
óptimo para realizar cada una de las diligencias
necesarias. (Gp:) La población de esta
investigación está constituida por los
procedimientos que dan origen a la gestión administrativa
de la Consultora de Ingeniería Peñalver, desde la
etapa de planificación, seguido de las actividades
inmersas en las etapas de gestión y ejecución, y
finalmente las actividades o procedimientos a realizarse en una
última etapa de evaluación de los resultados. (Gp:)
“Investigación de Campo”, pues la
recolección de los datos necesarios para este estudio
fueron recolectados directamente del lugar donde ocurren los
hechos, es decir, se obtiene al presente y directamente en el
sitio donde es generada, es decir, en el área
administrativa de la Consultora de Ingeniería
Peñalver.

(Gp:) Actividad 1: Diagnóstico de la situación
actual (Gp:) Se realizaron observaciones y se pudo conocer el
área a estudiar (departamento administrativo), obteniendo
información valiosa sobre el manejo de la
información y de las actividades que allí se
ejecutan, puesto que existe una participación directa con
el medio afectado. Actividades Ejecutadas (Gp:) Actividad 2:
Análisis e Interpretación de datos mediante
entrevistas (Gp:) Se efectuaron entrevistas personales y no
estructuradas con el fin de conocer más a fondo las
funciones cotidianas administrativos. Las entrevistas son
producidas con la finalidad de obtener respuestas relacionadas
con el problema en estudio. Las mismas, son de tipo no
estructuradas, hechas con poca planificación, pero
cumpliendo con el objetivo de conocer la opinión de las
personas involucradas en el proceso, es decir, al personal de la
asistencia administrativa y directamente al gerente general de la
organización.

(Gp:) Actividad 3: Recabar información técnica
(Gp:) Se hizo una revisión bibliográfica y
análisis documental, con la información que
proporcionó la empresa, lo que permitió mejorar el
proceso de diagnóstico y recolección de la
información. La revisión documental es una
técnica consiste en recopilar materiales
bibliográficos e información relacionada con la
investigación, facilitados por la empresa o por medios
propios, para ello se procedió a realizar una
revisión y extracción de datos a partir de:
trabajos de investigación ya realizados en CIPCA, manual
de procedimientos generales con el cual cuenta la empresa, los
formatos de los procesos administrativos, así como los
documentos y carpetas de información relevante interno de
la empresa, además, las normas ISO 9000:2000, el Fidias G.
Arias “El Proyecto de Investigación”, algunas
leyes venezolanas como La Ley Orgánica del Trabajo,
así como también, fuentes electrónicas. El
internet destacó como uno de los instrumentos o medio de
comunicación más utilizado en el análisis
documental para la recopilación de información en
los temas desarrollados en el presente estudio.

Actividad 4: clasificación de las diferentes carpetas de
documentos y archivos de documentos digitales de la
administración Se dio inicio a la actividad de clasificar
los diferentes tipos de carpetas y documentos utilizados por la
administración de la empresa para facilitar su manejo.
Estuvo involucrado la utilización de fuentes primarias y
secundarias; obtenidas a través de la Gerencia General de
dicha empresa, se emplearon métodos de análisis
cuantitativos, cualitativos y estadísticos para la
obtención de los resultados, para ello se imprimieron los
documentos por lo que se requirió el uso de una impresora,
hojas, pen drive, y programas vitales de Microsoft Office como
Power Point y Excel para visualización e impresión
de los diferentes tipos documentos y armar una especia de
rompecabezas. Para facilitar la clasificación de los
documentos de forma clara, lógica y racional, así
como para determinar las relaciones y dependencias entre los
mismos se utilizó tablas, tomando como referencia
elementos involucrados como los códigos. (Gp:) Actividad
5: Diseño de formatos y planillas (Gp:) Se modificaron los
formatos e instrumentos utilizados para los procesos
administrativos de la empresa y se elaboraron formatos nuevos
más acordes y actuales a lo demandante, los cuales,
serán descritos en dicho manual.

(Gp:) Actividad 6: Redacción de metodologías del
manual (Gp:) Se determinaron los métodos empleados para
organizar y archivar la información, de esta manera se
propusieron los aspectos que puedan mejorarse en los mismos. Se
establecieron propuestas para la estandarizaron de los
procedimientos involucrados en este trabajo, para ejecutar las
actividades administrativas de CIPCA. A demás, se
realizó una observación cualitativa en el
área de trabajo, con el fin, de captar directamente el
proceso y las actividades realizadas en el departamento, lo cual
permitirá identificar las deficiencias y fortalezas, uso
de instrumentos y técnicas en lo que a la asistencia
administrativa respecta. (Gp:) Actividad 8: Elaboración
final del manual (Gp:) Después de haber recolectado la
información necesaria para la realización del
manual, se procedió al diseño del mismo, tomando en
cuenta una serie de aspectos imprescindible para el logro del
instrumento adecuado a las necesidades de cada empresa sea
pública o privada, entre los cuales esta: el tamaño
del formato a seleccionar,  la redacción del manual,
clara y sencilla, y, la técnica de codificación.
(Gp:) Actividad 7: Diagramas, tablas e imágenes (Gp:) Se
elaboraron diagramas de flujo de proceso y otros diagramas para
esquematizar la utilización, relación y dependencia
de formatos y así incorporarlos al manual. Se muestran
también, imágenes de capturas de pantalla de
formatos y planillas que revelan en dicho manual su
utilización, métodos y procedimientos de manera
analítica.

CAPÍTULO IV RESULTADOS Del análisis e
interpretación de la situación actual Por medio de
las observaciones y entrevistas realizadas al personal que
interviene directamente en las actividades de
administración se pudo determinar que la base informativa
que proporciona el departamento de Gerencia, permite al
departamento Administrativo realizar eficientemente o no las
labores principales concerniente al manejo de los ingresos,
egresos y nómina. Por otra parte, el contacto directo y
continuo entre la asistencia administrativa y los planes de
comercialización proporciona a este último
departamento una valiosa información, para la
elaboración y ejecución de sus planes
estratégicos de acción, es por esa razón,
que la asistencia administrativa de CIPCA debe responder de
manera más efectiva cumpliendo con sus objetivos en el
menor tiempo posible de entrega. Es decir se establece un
circuito informativo permanente entre la Gerencia, la
Administración y el departamento de
Comercialización y Mercadeo, en este mismo contexto, se
pudo visualizar y describir en el diario de actividades como se
ejecutaban los procedimientos de trabajo, el tipo de
procedimiento o sea, la secuencia en la ejecución de las
actividades, su duración, los profesionales encargados de
realizarlas y los inconvenientes que más frecuentes que se
presentan como desorden en las actividades, demoras, duplicidad
de las funciones, entre otras.

Organización de las carpetas digitales de la
administración y de sus archivos internos.   La
carpeta de la empresa, destinada para estos propósitos se
encuentra ubicada en Mis Documentos y lleva la siguiente
denominación: 02-ADMINISTRACION Y FINANZAS. Segunda
carpeta, que responde a una secuencia numérica de carpetas
para diferentes designios en la organización. Los nombres
en mayúscula de las carpetas se usan para enfatizar que
contienen información relevante o archivos considerados
como Sistemas de base de datos, vital para la
administración y gerencia. Dentro de 02-ADMINISTRACION Y
FINANZAS se puede visualizar cómo se distribuyen las c
arpetas de documentos estructurados así:

Elaboración de formatos y planillas para la
administración de la empresa. Mediante la
recopilación de información técnica, se
pudieron elaborar ciertos formatos y planillas, adaptados a los
parámetros de la organización, elaborados en el
programa de Microsoft Office Excel, los cuales, pasan a ser parte
de los archivos de documentos que estarán contenidos
dentro de las carpetas digitales de la administración de
la empresa, que según su codificación, lleva por
nombre: 02-ADMINISTRACION Y FINANZAS. Los formatos
diseñados, así como los formatos mejorados de los
actualmente existentes en la empresa, se mencionan a
continuación: Cálculo de Pago de Nómina.
Calculo de Prestaciones Sociales y Beneficios Laborales.
Comprobantes de egresos e Ingresos. Modelo de Factura CIPCA. Caja
Chica. Disponibilidad Bancaria. Conciliaciones Bancarias. Libro
de Compras. Libro de Ventas. Ingresos totales del año.
Egresos totales del año. Gestión de
Nómina.

Codificación de las carpetas y de los archivos que forman
parte de todos los documentos de la administración.  
La técnica de codificación incluye el estilo
alfabético, numérico y alfanumérico. La
codificación se hizo desde el punto de vista más
externo, es decir, decir la organización de las carpetas,
puesto que la codificación de los diferentes archivos de
documentos dentro de una determinada carpeta, incluirá en
su nomenclatura descripción referente a su
ubicación. Codificación de carpetas de archivos
digitales de la administración de CIPCA De donde: CIP:
Iniciales del nombre de la Empresa. AYF: Iniciales de la carpeta
(Administración y Finanzas). 00: Secuencia para enumerar
todas las carpetas. Es importante resaltar que cada una debe
tener un número diferente. Descripción: Nombre de
la carpeta, que da referencia su contenido.

Otros resultados

CONCLUSIONES Las dependencias que se detectaron y que
interactúan con el departamento administrativo son en el
departamento de gerencia, quien suple a éste con
información e instrucciones (entradas), y el departamento
de mercadeo y comercialización, quien exige de éste
información, datos e índices (salidas) para ellos
planificar, coordinar y ejecutar sus planes de acción, que
luego repercutirán en el departamento de
producción. Se ordenaron y clasificaron las carpetas
digitales que contienen los documentos de la
administración. La carpeta global que almacena la
información de este departamento recibe el nombre
según su código con respecto a otras carpetas de
documentos de la empresa, como: 02-ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS. Dentro de ésta, las “subcarpetas”
obedecen un orden secuencial de códigos y
descripción como nombre Se determinó la
organización y distribución interna que
tendrán los diferentes documentos de la
administración en sus carpetas digitales de la
administración y finanzas, de acuerdo a factores
determinantes como el tipo de documento, razón, uso
frecuente, relaciones y dependencias, entre otros patrones. Todos
los archivos de información administrativa responden,
así como las carpetas, a un código y
descripción por nombre, el cual no se repite y permite su
acceso y búsqueda de manera más eficaz

Se diseñaron nuevos formatos de documentos para la
administración y que serán parte de los sistemas de
gestión de esta unidad de la empresa, elaborados en el
programa Microsoft Office Excel Se elaboraron diagramas y
esquemas, los cuales, se encuentran incluidos en el manual, para
una mejor apreciación de los procedimientos
administrativos La realización del manual de
procedimientos, incluido como resultado de esta
investigación; prevalecerá como herramienta
útil y sencilla hasta que ocurran cambios y mejoras en los
procedimientos, al personal de la asistencia administrativa de la
empresa CIPCA para su constante revisión y uso, que
permita un aseguramiento de la calidad a la hora de realizar sus
labores. Se realizaron pruebas pilotos y entrevistas con el
personal, previo a la entrega final del manual, tanto en la
empresa, como para con la universidad, en donde se puntualizaron
detalles finales y se experimentó su uso con el personal
administrativo y gerencial.

Implementar los procedimientos propuestos . Difundir los
resultados de esta investigación a todo el equipo. El
manual de procedimientos debe estar disponible, de tal forma que
pueda ser consultado en cualquier momento por el personal
encargado de la administración. Pueden realizarse
campañas para que los empleados de la asistencia
administrativa y demás miembros involucrados de la
organización se familiaricen con el manual y valoren el
contenido del mismo. Utilizar el manual en la capacitación
del personal de nuevo ingreso en la unidad administrativa.
Mantener siempre actualizado según los cambios que vayan
surgiendo en la unidad administrativa. Los responsables del
manual de procedimientos deben vigilar el fiel cumplimiento del
mismo. Realizar seguimiento constante a la utilización de
los instrumentos para recabar toda la información carente
en el manual, como tiempos de ejecución de actividades,
etc. Es recomendable que los futuros manuales que se elaboren en
la asistencia administrativa y demás departamentos de la
organización se hagan bajo el sistema de gestión de
la calidad planteados en las normas ISO 9000.
RECOMENDACIONES

ANEXOS Anexo A: Pago de Nómina

Anexo B: Conciliación Bancaria

Anexo C: Cálculo de prestaciones sociales y beneficios
laborales

Anexo D: Factura CIPCA

Gracias por su atención!!

Autora: Giselle Gómez C.I: 18.667.985 UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE
SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL PRÁCTICA PROFESIONAL MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA CIPCA. Puerto Ordaz, Julio de 2011.
Autora: Giselle Gómez Tutor académico: MSc. Ing.
Iván Turmero