Municipalidad Metropolitana de Lima: Fortalecimiento permanente de la participacion vecinal (página 3)

• 1) Entrevistas.- Esta técnica se
  aplicará a los directores, gerentes y jefes, con el
  fin de recabar información sobre la
  investigación.

• 2) Encuestas.- Se aplicará a los
  trabajadores, vecinos y personal de otras entidades, con el
  fin de recabar información sobre la
  investigación.

• 3) Análisis documental.- Se
  utilizará esta técnica para analizar las
  normas, información bibliográfica y otros
  aspectos relacionados con la investigación.

• INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
  DATOS

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:

• 1) Guía de entrevista.- Este
  instrumento servirá como hoja de ruta para el
  desarrollo de la entrevista.

• 2) Cuestionario de encuesta.- Este
  instrumento se aplicará para llevar a cabo la
  encuesta.

• 3) Guía de análisis
  documental.- Este instrumento será de utilidad
  para anotar la información de normas, libros,
  revistas, Internet y otras fuentes

• TÉCNICAS DE
  ANÁLISIS

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

• 1) Análisis documental.- Esta
  técnica permitirá conocer, comprender, analizar
  e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
  libros, artículos de Internet y otras fuentes
  documentales.

• 2) Indagación.- Esta
  técnica facilitará disponer de datos
  cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
  razonabilidad.

• 3) Conciliación de datos.- Los
  datos de algunos autores serán conciliados con otras
  fuentes, para que sean tomados en cuenta.

• 4) Tabulación de cuadros con
  cantidades y porcentajes.- La información
  cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
  conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
  utilidad para la investigación.

• 5) Comprensión de
  gráficos.- Se utilizarán los
  gráficos para presentar información y para
  comprender la evolución de la información entre
  periodos, entre elementos y otros aspectos.

• 6) Otras.- El uso de instrumentos,
  técnicas, métodos y otros elementos no es
  limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
  que fuera necesario se utilizarán otros
  tipos.

• TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
  DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

• 1) Ordenamiento y clasificación.-
  Esta técnica se aplicará para tratar la
  información cualitativa y cuantitativa en forma
  ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
  provecho.

• 2) Registro manual.- Se aplicará
  esta técnica para digitar la información de las
  diferentes fuentes.

• 3) Proceso computarizado con Excel.-
  Para determinar diversos cálculos matemáticos y
  estadísticos de utilidad para la
  investigación.

• 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
  digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
  determinar indicadores promedios, de asociación y
  otros.

• Cronograma

• Presupuesto

• Referencias
  bibliográficas

• Beas Aranda José Luis (2006) Eficiencia Vs
  Eficacia. Bogotá. Editorial Norma.

• Chiavenato Idalberto (1998) Introducción a
  la Teoría General de la Administración.
  México. Mc Graw Hill.

• Chiavenato Idalberto (2004) Administración
  de Recursos Humanos. México. Mc Graw
  Hill.

• Drucker Peter F. (2004) La Gerencia en la
  Sociedad Futura. Bogotá. Grupo Editorial
  Norma.

• Encarnación Gabín, María Amparo
  (2004) Gestión Comercial y Servicio de
  atención al cliente. Madrid. Universidad
  Autónoma de Madrid.

• Enrique Marchiaro Rafaelino (2008) El derecho
  municipal como derecho posmoderno: Casos, método y
  principios jurídicos. Buenos Aires. Editora
  Ediar.

• Gómez Bravo, Luis (2006) Mejoramiento
  Continuo. La Habana. Universidad de la Habana
  –Cuba.

• Jáuregui Ana (2006) Estrategia y Ventaja
  competitiva. Bogotá. Editorial Norma

• Jiménez Jeannette, Castro Adrián y
  Brenes Cristian (2006) Productividad. San José.
  Universidad de Costa Rica.

• Johnson, Gerry & Scholes, Kevan (1999)
  Dirección Estratégica: Análisis de la
  Estrategia de las Organizaciones. Barcelona. Closas
  Orcoyen S.L.

• Koontz, Harold & O´Donnell, Cyril (1990)
  Curso de Administración Moderna-Un Análisis
  de Sistemas y Contingencias de las Funciones
  Administrativas. México. Litográfica
  Ingramex SA.

• López Mas, Julio (2006) Motivación
  laboral y Gestión de Recursos Humanos en la
  Teoría de Frederick Herzberg. México.
  Editorial LIMUSA.

• López García, Socorro (2003)
  Recepción y atención al cliente.
  Valencia-España. Universidad de Valencia.

• Martínez Luis (2006) Clima
  Organizacional. México. Universidad Nacional
  Autónoma de México.

• Martínez de Ita María Eugenia (2006)
  El concepto de productividad en el análisis
  económico. Madrid. Universidad
  Complutense.

• Porter Michael (1996) Ventaja Competitiva:
  Creación y Sostenimiento de un Desempeño
  Superior. México. Compañía Editorial
  Continental, SA. De CV.

• Porter Michael (1997) Estrategia Competitiva:
  Técnicas para el Análisis de los Sectores
  Industriales y de la Competencia. México.
  Compañía Editorial Continental, SA. De
  CV.

• Reyes Ponce, Agustín (2004)
  Administración de Personal. México.
  Editorial LIMUSA.

• Ruiz Villar María Cristina y Díaz
  Cerón Ana María (2006) Mejora continua y
  productividad. México. Universidad Nacional
  Autónoma de México.

• Stoner, Freeman Gilbert (2000)
  Administración. México.
  Compañía Editorial Continental SA. De
  CV.

• Terry George (1990) Principios de
  Administración. México.
  Compañía Editorial Continental SA. De
  CV.

• Valdivia Contreras, Emilio R. (2008) Normas
  Municipales. Lima. Editorial Berrio

TESIS:

• León Flores, Gilberto & Zevallos Cardich,
  José (2005) Tesis: El proceso administrativo de
  control interno en la gestión municipal.
  Presentada para optar el Grado de Maestro en
  Administración en la Universidad Nacional Federico
  Villarreal.

• Guardia Huamaní, José Manual (2006)
  Tesis: Gerenciamiento Corporativo Aplicado a los Gobiernos
  Locales. Presentada en la Universidad Nacional Federico
  Villarreal para optar el Grado de Maestro en
  Administración.

• Guardia Huamaní, José Manuel (2006)
  Tesis: Gerenciamiento Corporativo con benchmarking para la
  efectividad de los Gobiernos Locales. Presentada en la
  Universidad Nacional Federico Villarreal para optar el Grado
  de Doctor en Administración.

• Hernández Celis, Domingo (2008)
  Gerenciamiento corporativo aplicado a los gobiernos
  locales: el caso de la municipalidad provincial de
  Huaraz. www.monografías.com

• Pérez Reyes Fiorela (2004). Tesis "Calidad
  de servicio al cliente. Evaluación y
  aplicación. Universidad Nacional Mayor de San
  Marcos. Presentada para optar el Grado de Maestro en
  Administración.

• Rázuri Laguna, Mario (2004). Tesis "Los
  sistemas motivacionales su relación con las
  expectativas de sus trabajadores y el cumplimiento de la
  responsabilidad social". Universidad San Martín de
  Porres. Presentada para optar el Grado de Maestro en
  Administración.

• Vega Ramírez, Mario (2004) Tesis:
  "Satisfacción de los clientes a través de
  las estrategias de calidad de servicio implementadas en los
  bancos comerciales de santo domingo 2000-2003".
  Universidad de Santo Domingo, presentada para optar el Grado
  de Magíster en Administración.

• Barco Celis, Olga Victoria (2008) Tesis: La
  ética y la responsabilidad social empresarial en el
  Perú frente a la colectividad. Presentada en la
  Universidad Nacional Federico Villarreal para optar el Grado
  de Doctor en Contabilidad.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

Autor:

DR. CPCC. Domingo Hernández
Celis

Coautor:

DR. CPCC. Justo Rueda Peves

Equipo investigador:

Ana Aplonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis
Vallejos

Lourdes Kharina Hernandez
Vallejos

Andrea del Rocio Hernandez
Vallejos

[1] Guardia (2006) Tesis: Gerenciamiento
Corporativo Aplicado a los Gobiernos Locales. Presentada por
José Manuel Guardia Huamaní en la Universidad
Nacional Federico Villarreal para optar el Grado de Maestro en
Administración.

[2] León Flores, Gilberto &
Zevallos Cardich, José (2005) Tesis: el proceso
administrativo de control interno en la gestión
municipal. Presentada para optar el Grado de Maestro en
Administración en la Universidad Nacional Federico
Villarreal.

[3] Guardia (2006) Tesis: Gerenciamiento
Corporativo con benchmarking para la efectividad de los
Gobiernos Locales. Presentada por José Manuel Guardia
Huamaní en la Universidad Nacional Federico Villarreal
para optar el Grado de Doctor en Administración.

[4] Hernández Celis, Domingo (2008)
Gerenciamiento corporativo aplicado a los gobiernos locales: el
caso de la municipalidad provincial de Huaraz.
www.monografías.com

[5] Pérez Reyes Fiorela (2004). Tesis
“Calidad de servicio al cliente. Evaluación y
aplicación. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Presentada para optar el Grado de Maestro en
Administración.

[6] Rázuri Laguna, Mario (2004). Tesis
“Los sistemas motivacionales su relación con las
expectativas de sus trabajadores y el cumplimiento de la
responsabilidad social”. Universidad San Martín de
Porres. Presentada para optar el Grado de Maestro en
Administración

[7] Vega Ramírez, Mario (2004) Tesis:
“Satisfacción de los clientes a través de
las estrategias de calidad de servicio implementadas en los
bancos comerciales de santo domingo 2000-2003”.
Universidad de Santo Domingo, presentada para optar el Grado de
Magíster en Administración.

[8] Barco Celis, Olga Victoria (2008) La
ética y la responsabilidad social empresarial en el
Perú frente a la colectividad. Tesis presentada en la
Universidad Nacional Federico Villarreal para optar el Grado de
Doctor en Contabilidad.