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Optimización procesos de procura, bienes internacionales



    RESUMEN

    C.V.G Internacional es una empresa dedicada
    principalmente a la gestión y procura de bienes y
    servicios internacionales para las empresas del Holding. El
    presente trabajo fue desarrollado en la Gerencia de
    Comercialización con la finalidad de optimizar los
    procesos de procura de bienes internacionales, para esto se
    utilizó como referencia la base de datos del Sistema SAP.
    La metodología utilizada para el estudio fue del tipo
    aplicada- descriptiva y toda la información se obtuvo a
    través de las técnicas de observaciones en el
    departamento. Los resultados obtenidos ayudan a determinar la
    necesidad de mejorar los indicadores existentes, así como
    también crear otros que contribuyan a la mejora continua
    de los procesos.

    PALABRAS CLAVES: Indicadores de
    Gestión, Comercialización, Procura,
    Bienes.

    INTRODUCCIÓN

    C.V.G. Internacional es parte del grupo de empresas
    pertenecientes a la Corporación Venezolana de Guayana,
    dedicada principalmente a la gestión y procura de bienes y
    servicios internacionales para las empresas del Holding a
    través de su área de Comercialización, y
    para otros organismos, entes del estado y la pequeña y
    mediana industria Internacional a través del área
    de Nuevos Negocios y Proyectos. Adicionalmente, C.V.G.
    Internacional presta servicios de Internet y telecomunicaciones
    para el grupo C.V.G. y algunos organismos del estado. Para esto
    cuenta con importantes departamentos: Gerencia de
    Comercialización, Gerencia de Nuevos Negocios y Proyectos,
    Gerencia de Administración, Gerencia de Recursos Humanos,
    Gerencia de Sistemas y Telecomunicaciones y Gerencia de
    Desarrollo Social.

    En cada una de estas áreas debe buscarse la
    excelencia a través de mejoramiento continuo, lo cual
    constituye un requisito indispensable en cada proceso de trabajo;
    para ello actualmente se encuentra en un proceso de
    implementación del Sistema de Gestión de Calidad
    ISO 9001:2000, lo cual va a garantizar la calidad de cada uno de
    los procesos realizados por la empresa.

    Este estudio tiene como objeto optimizar los procesos de
    procura de bienes internacionales en la Gerencia de
    Comercialización, para ello se realizará un
    seguimiento de las actividades concernientes a la
    comercialización de los productos requeridos por los
    diferentes clientes, esto a través del Sistema
    SAP utilizado por la empresa para sus operaciones, esto
    para lograr el mejoramiento continuo de los procesos de
    procura.

    El estudio fue realizado como un diseño de
    investigación de campo. La metodología de
    evaluación y la forma de presentación de los
    resultados del trabajo, sigue los lineamientos establecidos por
    la Gerencia de Comercialización, lugar donde se
    realizará el estudio.

    El desarrollo de este trabajo de investigación se
    presenta a través de la siguiente estructura:
    Capítulo I: se expone el problema de la
    investigación. Capítulo II: se detallan los
    aspectos referidos a la descripción de la empresa.
    Capítulo III: se definen las bases teóricas.
    Capítulo IV: se explican los pasos que se llevaron a cabo
    para la realización del estudio. Capítulo V: se
    describe y se analiza la situación actual del problema
    planteado. Capítulo VI: se muestran los resultados
    obtenidos con el estudio. Finalmente se presentan las
    conclusiones, recomendaciones y anexos.

    CAPÍTULO I

    PLANTEAMIENTO DEL
    PROBLEMA

    1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

    C.V.G. Internacional, desde su creación en 1.978,
    ha sido una empresa tutelada por la Corporación Venezolana
    de Guayana que desempeña papel importante en la
    prestación de servicios de comercio, para la región
    y el resto del país.

    En el contexto de la revisión de las
    orientaciones básicas de C.V.G. y sus empresas, se
    considera que C.V.G. Internacional está llamada a
    desempeñar un papel fundamental, especialmente por la
    creciente importancia de: El Comercio como base del desarrollo
    económico regional y nacional. La Logística como
    pilar fundamental del comercio y la Telemática como
    elemento de competitividad, tanto por la transferencia de
    información sobre los mercados como por la
    modernización de los procesos de intercambio de bienes y
    servicios.

    Actualmente C.V.G. Internacional se encuentra en un
    proceso implementación del Sistema de Gestión de
    Calidad ISO 9001:2000, por lo tanto, la definición y el
    seguimiento de las variables claves del proceso de gestión
    es de suma importancia para la mejora continua del mismo. Se han
    creado y documentado algunas variables estadísticas
    según las cuales se han logrado determinar importantes
    áreas de oportunidad de mejora.

    Existen múltiples variables involucradas en los
    procesos de procura de bienes y servicio internacionales, los
    procesos van desde la recepción del requerimiento del
    cliente hasta la entrega final del producto o servicio, pasando
    por diversas etapas entre las que se incluyen procesos
    logísticos de recepción, despacho, tramites
    aduanales, tramites financieros, entre otros. Medir y darle
    seguimiento a cada una de estas variables seria muy
    difícil y seguramente innecesario, de allí la
    importancia de discernir cuales de estas encierran de manera
    concreta la clave del éxito en los procedimientos
    realizados en la Gerencia de Comercialización, por lo que
    el presente estudio pretende evaluar y dar seguimiento a muchas
    de las variables del proceso de gestión, así como
    también, definir claramente el significado y la
    información que proveen cada una de ellas, de manera que
    faciliten la toma de decisiones y la optimización del
    proceso de procura.

    1.2
    OBJETIVOS

    1.2.1 Objetivo General

    Optimizar el proceso de procura de bienes
    internacionales en la Gerencia de
    Comercialización de C.V.G. Internacional.

    1.2.2 Objetivos Específicos

    ? Realizar entrevistas al personal perteneciente a la
    Gerencia de Comercialización con el fin de conocer las
    actividades que allí se efectúan y discernir cuales
    de estas deben mejorarse.

    ? Describir y evaluar las actividades que se llevan a
    cabo en la Gerencia de Comercialización.

    ? Analizar los tiempos y los indicadores de
    gestión reales con el fin de compararlos con las metas
    establecidas.

    ? Proponer estrategias de mejora y realizar la
    reingeniería necesaria para la optimización del
    proceso.

    ? Establecer las conclusiones y recomendaciones
    pertinentes.

    1.3
    JUSTIFICACIÓN

    Los indicadores de gestión son de gran
    importancia para toda organización, pues representan la
    expresión cuantitativa del desempeño o
    comportamiento de estas y permiten lograr tener un nivel de
    referencia sobre el cual deban tomarse acciones correctivas o
    preventivas. Es por ello, que se precisa optimizar los tiempos e
    indicadores de gestión en el proceso de procura de bienes
    internacionales en la Gerencia de Comercialización de
    C.V.G. Internacional con el objetivo de suministrar un Servicio
    de Agenciamiento, Ventas y Telecomunicaciones, de acuerdo a los
    requerimientos y exigencias del cliente. Además, que esta
    evaluación servirá como instructivo de los
    problemas existentes y orientará a los empleados tomar
    medidas orientadas a la mejora de los procesos.

    1.4
    DELIMITACIÓN

    El estudio está centrado en el análisis de
    los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia
    de Comercialización de C.V.G. Internacional.

    1.5
    ALCANCE

    El estudio está destinado a analizar y evaluar
    los indicadores de gestión y los tiempos reales para
    establecer mecanismos que conlleven a la optimización de
    los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia
    de Comercialización de C.V.G. Internacional.

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