Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Políticas de Compras al Consumidor.




Enviado por Carlos



  1. Políticas de
    compra
  2. Del
    producto
  3. Promociones
  4. Adquisiciones y
    formas de envíos
  5. De descuentos y
    bonificaciones
  6. De cambios y
    devoluciones
  7. Mercados en la
    actualidad
  8. Wong
  9. Conclusiones

Políticas
de compra

Se denomina política de compras a los criterios
generados desde la dirección de una Empresa con respecto a
las condiciones del producto, forma de pago de pago, tipo de
beneficios, entre otros, que se aplican en las compras o
adquisiciones que realiza el consumidor.

"Comprar es una ciencia" y "comprar bien es vender bien"
son frases que bien pueden resumir la definición de la
función de compras.

Existen distintas modalidades de compra: directa,
electrónica y por teléfono.

CONSUMIDOR:

Es una persona u organización que demanda bienes
o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con
una serie de necesidades, deseos que cuenta Con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos
a través de los mecanismos de mercado. La
legislación que defiende al consumidor.

Consideraciones en las políticas de
compras.

Las organizaciones compran bienes y servicios para
satisfacer varios objetivos: hacer beneficios, reducir costos,
satisfacer las necesidades de los empleados y cumplir
obligaciones legales.

– Participan más personas en las decisiones de
compra empresariales, que en las de consumo.

– Los compradores deben respetar políticas
formales de compra, limitaciones y requisitos establecidos por
sus organizaciones.

Del
producto

Cualquier proceso de compra requiere como paso previo la
definición de las

Especificaciones (qué se va a comprar) y la
previsión de las necesidades (cuánto y
Cuando).

Para conseguir dicha definición es necesaria la
colaboración del socio interno y el Comprador.

Pautas a tener en cuenta para la definición de
especificaciones:

• Comprar referencias de mercado y no productos a
medida.

• Comprar bajo especificación funcional y no
por marca comercial.

• Estandarización de referencias.

Asimismo Compras debe colaborar de forma pro-activa en
la elaboración de

Presupuestos por parte de usuarios para garantizar la
idoneidad del mismo informando de la evolución de los
precios.

OFERTA.

La OFERTA CLÁSICA puede ser: Con plazo de
duración: la obligatoria

Sin plazo de duración: no obligatoria

La OFERTA AL CONSUMIDOR Fecha precisa de comienzo y
finalización: obligatoria y durante el tiempo que se
realice

En consecuencia, la oferta se hace o formula a partir de
la emisión de la voluntad del oferente.

La oferta sin plazo de duración constituye una
violación a la exigencia relativa al "tiempo" de su
comienzo y finalización. En estos casos, se entiende que
una oferta emitida vincula al emisor u oferente por el tiempo que
va desde su exteriorización o llegada a los destinatarios
(consumidores en general), hasta la revocación. En ese
sentido: "La revocación de la oferta hecha pública
es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a
los empleados para hacerla conocer".

Solamente entonces, en el caso de que la oferta de
bienes o servicios se realice en el mismo lugar donde se
comercialicen se podrán omitir las fechas de comienzo y
finalización de la oferta obligando a quien la emite
durante el tiempo en que sea realizada.

Promociones

Promoción de consumo.- ventas
promocionales para estimular las adquisiciones de los
consumidores.

Instrumentos de promoción de
consumo:

Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad
de un producto para que los consumidores lo prueben.

Paquetes promocionales (o descuentos): Precios
rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el
paquete.

Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a
bajo costo como incentivo para la adquisición de
algún producto.

Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales
que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o
con un esfuerzo extra.}

Adquisiciones y
formas de envíos

La adquisición de un producto o servicio se puede
dar en la misma empresa, sucursales o través de internet y
teléfono, estas últimas están sujetas a
condiciones según crea conveniente la empresa y
están enmarcadas a las leyes de cada
país.

Los envíos de mercadería a puntos alejados
de la empresa y sucursales, están sometidos a plazos de
entrega, este cliente puede hacer modificaciones sobre sus
pedidos según política de la empresa.

PRECIOS Y PAGOS.

Este efecto a generar ahorro a los consumidores a
través de una política de precios bajos,
transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas en los
procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la
calidad de vida.

O también de informar sobre los precios de los
productos exclusivos de una empresa que ya están
posicionados en el mercado, o al mercado objetivo al que
está dirigido.

En los pagos se pueden hacer en efectivo a través
de tarjetas de crédito, débito. Para los productos
o servicios que se obtienen descuentos adicionales se pagan en
efectivo, y en el caso de las tiendas por departamento en el que
los productos en promoción con el 2 x 1 o rebajas sobre
rebajas y los famosos cierra puertas las condiciones de pago son
con tarjeta de crédito afiliadas a dichas
empresas.

De descuentos y
bonificaciones

Son incentivos de disminución de precios por
unidad comprada, si el cliente cumple con algunos
requisitos.

Ligado a las negociaciones los descuentos puede resultar
un importante atractivo, estos pueden darse previamente
verificando el cumplimiento de algún requisito, por
ejemplo.

Pronto pago, cuando el producto es a crédito o se
cobran cuotas por servicios, ideal para alentar el algo
adelantado a los plazos.

Por el volumen de compras para alentar las compras de
varias unidades de producto o promover su prueba.

Por el cliente leal, para fidelizarlo .Puede ser un
descuento directo sobre el precio, en una forma de bono que la
posibilidad de recibir más unidades del
producto.

Bonificaciones:

Es una un beneficio que le otorga la empresa al
consumidor, por sus compras realizadas o por algún
inconveniente con el producto o servicio.

Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso
regular de los productos o servicios de alguna
compañía.

Cupones, certificados que se traducen en ahorros
para el comprador de determinados productos.

Devolución de efectivo (o rebajas):
Devolución de una parte del precio de compra de un
producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al
fabricante.

De cambios y
devoluciones

La empresa proveedora realizará los cambios si se
cumplen los requisitos suscritas por esta.

Se señala los productos que se pueden cambios, el
modo de conservación, los comprobantes que deben presentar
el usuario, los horarios, lugares de cambios, entre
otros.

Por ejemplo.

Las devoluciones procederán sólo si el
usuario presenta la boleta o factura que sustente la compra. En
el caso de devoluciones, estas serán aceptadas.

a) Para productos perecibles, dentro de las 12 horas
posteriores a la entrega.

b) Para productos no perecibles, dentro de las 24 horas
posteriores a la entrega.

Mercados en la
actualidad

En la actualidad, las políticas económicas
de los países que conforman la comunidad internacional se
orientan hacia el desarrollo de las empresas nacionales, a
través de su expansión hacia nuevos mercados en un
contexto de libre competencia. Para afrontar este desafío,
el sector productivo peruano necesita contar con
parámetros de excelencia. La frase "Hecho en el
Perú" debe ser sinónimo de calidad. Pero ya no la
calidad que el Estado o el gobierno de turno escogen como "la
mejor", sino aquella premiada por los consumidores. Este esquema
busca las condiciones para que el éxito empresarial guarde
relación con la capacidad de las empresas de oír al
consumidor y de responder a sus demandas con eficiencia y
competitividad. La competitividad no es una decisión del
gobierno: es un acto de fe del sector privado en el marco que
dicho gobierno propone. Y las normas de libre competencia buscan
dicha confianza. Este contexto implica "oír al consumidor"
y organizar los aparatos productivos a su servicio. La
época en que tenía que "aceptar lo que
había" quedó atrás. El mandato de hoy es que
las empresas se ajusten a lo que el consumidor quiere o necesita.
¡Él es el soberano del mercado! En la lógica
de lograr una efectiva protección de los principios que
una economía de mercado implica, en noviembre de 1992
mediante el Decreto Ley No. 25868 se creó el Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (Indecopi) como la entidad encargada
de vigilar y promover el correcto funcionamiento de la
economía de mercado en el Perú. El objeto
primordial del Indecopi consiste en promover mejoras en los
niveles de competitividad de las empresas y productos peruanos.
La apertura económica ya muestra algunos frutos alcanzados
por la sociedad peruana en esta materia. Si bien todavía
queda un largo camino por recorrer, las colas y los
racionamientos tan frecuentes en décadas pasadas han
pasado a ser sólo malos recuerdos. Actualmente, se ha
ampliado la variedad de productos y servicios a
disposición del consumidor peruano y éste asiste a
agresivas campañas de competencia entre nuevas marcas que
pretenden satisfacer sus necesidades. El consumidor dejó
de ser un mudo testigo y ha pasado a convertirse en un verdadero
protagonista del mercado.

El Indecopi es ese árbitro que el mercado
requiere para funcionar leal y honestamente en el Perú. No
decide quién juega mejor ni qué jugador debe hacer
los goles; garantiza que el juego sea leal y limpio. La
decisión de quién juega mejor y quién mete
los goles está en manos del sector privado, de la misma
manera como el partido está en manos de los jugadores. Un
buen árbitro cumple su rol cuando interviene lo menos
posible. Una tarjeta amarilla pretende corregir conductas
contrarias a las reglas preestablecidas para que el partido
continúe. El buen árbitro permite que la
creatividad y la habilidad afloren en el juego y, así
también, el Indecopi busca que la eficiencia y la
imaginación afloren en el mercado por iniciativa de
consumidores y empresarios. El Indecopi reúne, bajo su
competencia, aspectos muy diversos, aunque siempre unidos por el
común denominador de la defensa del consumidor, la tutela
del libre mercado y la protección de las creaciones
intelectuales. La promoción de los derechos de los
consumidores es un objetivo primordial en el actuar del Indecopi,
ya que la aplicación estricta de las normas de libre
competencia garantiza la posibilidad de elegir entre productos de
calidad a precios competitivos determinados por la oferta y la
demanda y no artificios. Y permite que su voz sea oída,
ampliando la democracia política hacia la necesidad de
desarrollo económico.

A continuación se detallará las
políticas de compras de Wong, bajo la modalidad de compra
electrónica.

Wong

TERMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio Web se rige por los
términos y condiciones descritos a continuación,
así como por la legislación que se aplique en la
República del Perú. En consecuencia, todas las
visitas y todos los contratos y transacciones que realice un
cliente de Wong, denominado en adelante "el usuario", en este
sitio, así como sus efectos jurídicos,
quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa
legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este
instrumento formarán parte de todos los actos y contratos
que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y
comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los
usuarios de este sitio y Supermercados Wong S.A., a quien se le
denominará en adelante "la empresa proveedora",
según convenga al sentido del texto.

A CONTINUACIÓN SE EXPONEN DICHAS
CONDICIONES:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la
adquisición de productos y servicios ofrecidos en este
sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el
registro por parte del usuario, debiendo éste registrarse
mediante su documento de identidad y definiendo una clave de
acceso. Se entenderán como conocidos y aceptados estos
Términos y Condiciones por el sólo hecho del
registro, en el que se incluirá una manifestación
expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes
condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro
telefónico, se entiende como aceptación de las
presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para
el registro. El registro en Wong.com.pe es gratuito.

El ingreso de su documento de identidad y su clave
secreta, le permitirán efectuar compras de manera
personalizada, confidencial y segura.

2. CLAVE SECRETA

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el
mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta
registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar
compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha
clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra
responsabilidad de Supermercados Wong S.A. o de sus relacionadas
en caso de mala utilización.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le
reconoce la legislación sobre protección al
consumidor vigente en el territorio del Perú,
además de los que se le otorgan en estos términos y
condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los
derechos de información y rectificación de los
datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se
ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios,
no impone al consumidor obligación alguna, a menos que
haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la
forma indicada en estos términos y condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
INTERNET

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio,
"la empresa proveedora" informará, de manera
inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que
deben seguirse para realizar su compra, e informará
vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido.
Esta solicitud pasará por un proceso de validación
de datos del cliente, recolección de productos del pedido
en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido
emitiéndose el documento correspondiente, el cual
será enviado al cliente junto con el despacho de su
pedido. "La empresa proveedora" indicará, además,
su dirección de correo postal o electrónico y los
medios técnicos a disposición del consumidor para
identificar y corregir errores en el envío o en sus
datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN
ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo
que se señale una forma diferente para casos particulares
u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo
podrán ser pagados bajo 2 modalidades.

a) Pagos en línea: Para el caso de tarjetas de
crédito Visa y Mastercard. Los montos aprobados
serán retenidos por un tiempo máximo de 04
días para su atención. De no entregarse el pedido
en el tiempo establecido, la retención se libera y el
pedido queda anulado automáticamente, sin cargo
alguno.

b) Pagos contra entrega: Junto con el pedido se
enviará el POS

• Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard,
America Express, Dinners

• Débito: Tarjetas Visa y
MasterCard

• Efectivo

Cuando el cliente elige como forma de pago la tarjeta de
crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco
afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las
condiciones en el apartado Verified by Visa. Si el cliente elige
como forma de pago la tarjeta de crédito Mastercard
emitida fuera del Perú por un banco afiliado a Secure
Code, deberá revisar las condiciones en el apartado Secure
Code.

6. REDONDEO EN EL MONTO A PAGAR

Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva
del Perú (BCR) según Nota informativa del 5 de
Enero del 2001, cuando una transacción comercial sea
realizada mediante efectivo, las denominaciones monetarias
serán redondeadas en los siguientes casos:

a) desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán
redondeadas a S/. 0,00

b) desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán
redondeadas a S/. 0,10

Todas las denominaciones monetarias previamente
señaladas se mantendrán sin redondeo para las
transacciones comerciales realizadas con tarjetas de
crédito, débito, cheques o
similares.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS
REALIZADOS

A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio Web la empresa proveedora
realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán
ser aceptadas por vía electrónica o
telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio
ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará
sujeta a la condición de que la empresa proveedora valide
la transacción. En consecuencia, para toda
operación que se efectúe en este sitio, la
confirmación y/o validación y/o verificación
por parte de la empresa proveedora, será requisito para la
formación del consentimiento. Para dar por validada la
transacción, la empresa proveedora deberá
verificar:

a) Que dispone de los productos solicitados en
stock.

b) Que en caso de no disponer de algún producto,
se considerará como sustitutos sólo a aquellos que
cumplan con el criterio seleccionado por el cliente, en
función de las siguientes opciones:

• Conservar la marca del producto y cambiar el
tamaño

• Conservar el tamaño del producto y cambiar
la marca

• Otro criterio que defina el cliente, por ejemplo
una marca o sabor específicos

• No sustituir el producto elegido

• Emplear el criterio Wong, en el cual la empresa
proveedora seleccionará los productos manteniendo la
relación calidad – precio originalmente
elegido.

c) Que el medio de pago ofrecido por el Usuario es
válido.

d) Que en caso el pedido incluya bebidas
alcohólicas, haya sido realizado por usuarios mayores de
18 años.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta
validación, la empresa proveedora enviará una
confirmación escrita a la misma dirección
electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la
oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de Wong.com.pe
se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega
elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La
información del lugar de entrega es de exclusiva
responsabilidad del usuario.

Los pedidos serán atendidos mediante rangos
horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los
mismos.

Los productos de las categorías Comidas
Preparadas, Pastelería, Dulce Pasión y Electro,
tendrán como fecha mínima de entrega 48 horas
posteriores al registro del pedido y a partir de la segunda
ventana de atención ( 12:00 – 15:00 hrs)
según disponibilidad. En caso un pedido incluyera alguno
de estos productos, la empresa proveedora hará de
conocimiento del usuario esta condición de entrega de
forma previa a la confirmación del pedido.

Para la entrega de electrodomésticos se
considerarán dos rangos horarios de
atención:

• 08:00 am – 03:00 pm

• 03:00 pm – 08:00 pm

En cualquiera de los casos, las zonas y horarios de
atención serán evaluadas en función a la
facilidad y seguridad.

Es requisito para la entrega, que el destinatario revise
la mercadería, enseñe el ticket de compra y firme
la guía de remisión dando su
conformidad.

Durante campañas específicas y debido al
incremento de pedidos que pudieran presentarse Wong.com.pe
podría comunicarse con algunos clientes para coordinar de
manera directa la reprogramación de la hora de entrega de
sus pedidos.

9. COBRO DEL SERVICIO

El cálculo del flete a cobrar se realiza en
función a la distancia del domicilio registrado para la
entrega a la tienda más cercana desde la cual se despachan
pedidos de Wong.com.pe

10. PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA
ENTREGA

Toda entrega es programada en la ventana de
atención elegida por el Cliente y se llevará a cabo
siempre y cuando el destinatario se encuentre en la
dirección de despacho previamente identificado.

La empresa proveedora esperará un máximo
de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada
del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa
proveedora gestionará con el cliente o el receptor,
según sea el caso, la reprogramación de la entrega
de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional por
la nueva entrega correspondiente al mismo monto del flete cargado
inicialmente, el cual será cargado en el documento de
pago.

11. DERECHO DE ANULACIÓN

Wong.com.pe acepta la anulación de pedidos. Para
este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos
tres horas antes de que se cumplan los plazos de entrega
indicados en la sección Política de Cambios y
Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse
vía correo electrónico o por
teléfono.

12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES

La empresa proveedora aceptará todo cambio
debidamente justificado dentro de las 24 horas de haber recibido
el usuario el pedido. Las devoluciones procederán
sólo si el usuario presenta la boleta o factura que
sustente la compra. En el caso de devoluciones, estas
serán aceptadas:

a) Para productos perecibles, dentro de las 12 horas
posteriores a la entrega.

b) Para productos no perecibles, dentro de las 24 horas
posteriores a la entrega.

Para cualquiera de los casos, se realizará una
nota de crédito que valide el acto.

Los usuarios residentes en Lima o Arequipa,
podrán cambiar la mercadería por otra utilizando
alguno de los criterios de sustitución o recibir el
reembolso en efectivo.

Los usuarios residentes en el extranjero podrán
cambiar la mercadería por otra, utilizando el criterio de
sustitución que se haya considerado al momento de
seleccionar los productos.

13. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL
SITIO

Los datos referidos en estos términos y
condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y
mejorar la labor de información y comercialización
de los productos y servicios prestados por Wong.com.pe.
Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales
o relacionadas con Cencosud S.A. En ningún caso
serán traspasados a terceros.

14. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE
SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en
este sitio, mientras aparezcan en él, sólo
tendrán vigencia y aplicación en éste y no
serán necesariamente aplicables a otros canales de venta
utilizados por la empresa proveedora, salvo que la empresa
proveedora lo indique. Asimismo, la empresa proveedora
podrá modificar cualquier información contenida en
este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías,
servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier
momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido
aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones
de validación que se indican en el número
6.

15. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son
necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta
utilizados por la empresa proveedora, tales como locales
físicos, a menos que se señale expresamente en este
sitio o en la publicidad que realice la empresa proveedora para
cada promoción.

16. OTROS SITIOS WEB

Wong.com.pe no garantiza, avala ni respalda de ninguna
forma el acceso a información o contenido de cualquier
otro sitio Web o portal.

17. REPRESENTANTES

Toda presentación o reclamo relacionado con actos
o contratos ejecutados o celebrados a través

18. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de Wong.com.pe están disponibles
sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal
para contratar, según lo dispuesto por la
legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad
legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios
ofrecidos en el sitio. Wong.com.pe podrá suspender la
participación de usuarios que se compruebe carecen de
capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en
cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al
registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o
fraudulenta.

19. DELIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD

Wong.com.pe no se responsabiliza frente a los usuarios o
terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia
directa o indirecta de la interrupción, suspensión
o finalización de los servicios ofrecidos por el
sitio.

Conclusiones

Las políticas de compras al consumidor son
establecidas por las diferentes empresas de productos y
servicios, según el criterio que estas adopten frente a la
demanda.

Las empresas son autónomas de definir sus
políticas en las distintas transacciones comerciales, sin
exceder los límites que expuestos por las leyes de cada
país.

El consumidor es ignora algunas políticas de
compras, por la información inexactas otorgadas por las
empresas y también por falta de cultura al
consumo.

En el Perú existe Indecopi, organismo que regula
las leyes de protección al consumidor y fomenta la libre
competencia en el mercado.

 

 

Autor:

Carlos

 

Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

Categorias
Newsletter