Resumen del libro Know How – Monografias.com
Resumen del libro Know
How
Autor – Ram Charan: Consultor de negocios,
orador y escritor Hindú.
En su juventud trabajo en una zapatería familiar.
Estudio en el Instituto de Tecnología de la Universidad
Hindú, en donde obtuvo el título de "licenciatura
en ingeniería", luego estudio en la Universidad de
Harvard, en donde obtuvo un MBA y un doctorado.
Antes de convertirse en consultor de tiempo completo,
fue catedrático de la escuela de negocios de Harvard y de
la Universidad de Boston.
Charan es autor de varios libros sobre negocios tales
como: Los patrones de talento, Los líderes en todos los
niveles, Liderazgo en la era de la incertidumbre
económica, Las nuevas reglas para obtener las cosas bien
hechas en tiempos difíciles, Lo que el CEO quiere que
usted sepa, Las Juntas en el trabajo, El crecimiento rentable es
cosa de todos, Enfrentarse a la realidad, Saber hacer, y
Ejecución (que fue un best-seller).
El libro Know How, explica y resume ocho
habilidades, que según el autor, son eficaces para
enfrentar los retos que se presentan en el liderazgo de cualquier
organización en el siglo XXI.
Las habilidades que menciona y explica son:
1. Posicionar: la
organización.2. Identificar: cuales son los cambios
(externos e internos).3. Liderar: el sistema social de la
organización.4. Evaluar: a las personas.
5. Moldear: un equipo de trabajo.
6. Fijar metas.
7. Establecer prioridades.
8. Manejo de aspectos que trasciendan el
mercado.1 Posicionar: Es la idea central y la
base de cualquier negocio. Sin embargo el posicionamiento no
es eterno, en este mundo cambiante, se debe tomar decisiones
básicas acerca de que adicionarle y de que prescindir.
También significa identificar nuevas oportunidades de
crecer con ganancia, segmentar el mercado y decidir
cuáles son las tecnologías a
utilizar.2 Identificar los cambios: Sólo
si se mira más allá del horizonte y se tienen
en cuenta tendencias en desarrollo cuya importancia
quizá no sea evidente en el momento, se puede hacer el
análisis que permita estar preparado para el cambio y
las nuevas oportunidades; se debe escuchar y observar
activamente, de afuera hacia adentro para buscar lo nuevo y
tener cierta madurez psicológica para enfrentar las
repercusiones de los patrones que se detecten.3 Liderar: Según el autor, para
liderar una organización, se debe mirar la empresa a
través del lente del sistema social, que no es otra
cosa que observar las interacciones entre las personas, los
flujos de información y la anatomía de la toma
de decisiones; de ésta manera se podrá hacer un
mapa en donde se indique los mecanismos operativos,
asegurándose que todos los mecanismos estén
orientados hacia un resultado empresarial, haciendo un
diagnóstico de cómo funciona cada uno de ellos.
Si en ese diagnóstico se observa que se debe ajustar
algún mecanismo, debe hacer los cambios necesarios. De
esta manera se cambia el sistema social de la
organización, por medio de acciones conscientemente
concebidas diseñando y rediseñando los
mecanismos operativos.
Es importante tener muy presente, que el sistema social
es la punta de lanza para un cambio cultural y para asociar ese
cambio con el posicionamiento de la empresa.
Según el autor, los líderes futuros de una
empresa se pueden identificar si:
Producen en forma permanente resultados
ambiciosos.Continuamente demuestran que crecen, se adaptan y
aprenden mejor y más rápido que sus
compañeros de excelente desempeño.Aprovechan las oportunidades de asumir tareas
desafiantes y de mayor tamaño, ampliando de esta
manera sus capacidades, sus destrezas y mejoran sus
juicios.Tiene el empuje para llevar las cosas a su siguiente
nivel.Tiene la capacidad de pensar en el negocio en todos
los niveles, dando grandes saltos para hacerlo
crecer.Son observadores muy agudos y por ello se forman
imágenes de las demás personas a través
de la concentración en sus decisiones, sus
comportamientos y sus acciones.Son pensadores claros, van al grano y tiene el valor
de exponer su punto de vista.Formulan preguntas inquisitivas que abren la mente y
despiertan la imaginación.
4 Evaluar: Un buen líder busca
activamente dentro de la organización, las personas
con potencial de liderazgo, creando las oportunidades para
alcanzar sus habilidades, ponerlos a prueba de forma exigente
y permitirles crecer.
Para la selección y su posterior desarrollo
potencial, se debe concentrar primero que todo, en la persona y
luego, en el trabajo a desarrollar.
Se requiere buscar activamente, el talento para el
liderazgo, y crear para esas personas, los pasos profesionales
que pongan a prueba su capacidad de asimilar asuntos más
complejos o de aprender nuevas destrezas. Es necesario
desarrollar y mejorar la forma de avaluar a las personas, se debe
generar una visión de las competencias que tiene cada
persona y mirar a esa persona en una perspectiva más
amplia para ver qué es lo que lo hace vibrar, como piensa,
como es su forma de comportarse ante los demás, para luego
unir a la persona con el trabajo en el cual puede brillar y que
le servirá para fortalecer su desempeño
profesional.
5 Moldear: Según Charan, los
principios básicos para moldear un equipo de
líderes son:
Hacer un estudio minucioso para elegir a las
personas idóneas que conformarán el equipo de
trabajo.Tener cierto grado de valor psicológico, para
examinar sus comportamientos y detectar cuáles son los
que podrían lesionar la efectividad del
equipo.En cuanto a los conflictos, éstos se deben
prever; si los hay, sacarlos a la luz y
resolverlos.Compartir con el equipo las cifras, el razonamiento
y los resultados, con el fin de dar forma a una visión
compartida del negocio y su contexto.Entrenar y retroalimentar de forma constante al
equipo.Identificar que miembros del equipo se descarrilan
para su pronto encarrilamiento.
6 Fijar metas: Lo antes mencionado
"posicionar y reposicionar la empresa, analizar el panorama
externo, asociar los dos componentes para que den
rentabilidad, cambiar el sistema social, mejorar la habilidad
personal para evaluar a los líderes y forjar un equipo
de trabajo", de poco o nada sirve, si no se sabe elegir las
metas correctas. El paso más crítico a la hora
de la ejecución, es el de elegir las metas correctas;
y éstas, se ven reflejadas en resultados
tangibles.
Las metas son el destino que un líder quiere para
su organización; por tal motivo se deben enunciar y
comunicar de forma clara para que todos los trabajadores alineen
sus energías para la consecución de éstas.
Las metas deben reflejar las oportunidades que ofrece el entorno,
sin dejar de tener en cuenta la habilidad potencial de la
organización para aprovecharlas. La mejor manera de juzgar
la calidad de las metas de un líder, es guiarse por la
calidad y el rigor del pensamiento que las soporta.
Establecer las metas correctas, requiere repensar con
mucha frecuencia todos los supuestos habidos en cuanto al
mercado, la competencia y el ambiente empresarial.
7 Establecer Prioridades: Las
prioridades son el camino hacia las metas, es el mapa de
carreteras que traza la ruta del mercado hacia éstas.
Cuando las prioridades son claras y concretas, las personas
saben en qué concentrase, a que procesos le deben
hacer seguimiento continuo y detallado, y asignar todos los
recursos necesarios, sin desperdicio de tiempo y
energías.
Las prioridades se deben seleccionar de acuerdo a los
siguientes criterios: qué es importante, qué es
urgente, qué es de largo plazo y qué no y
qué enfoque es más visionario que
realista.
Una vez seleccionadas las prioridades y comunicadas al
resto de la organización para llegar a la
realización de las metas establecidas, se les deben de
asignar recursos (según el autor, si no se asignan
recursos, no es una prioridad) y cita "Cualquiera puede enunciar
una prioridad. No obstante, se convierte realmente en una
prioridad cando se le han asignado recursos. El flujo de recursos
(personas y dinero) es un indicador básico de
adónde se dirige la compañía en el corto y
largo plazo".
El marco de referencia para asignar recursos, es el de
recolectar datos financieros históricos precisos de cada
segmento. Estos datos muestran sus inversiones en bienes de
capital (estos a su vez se subdividen en tres categorías:
mantenimiento, crecimiento y eficiencia), el crecimiento de los
ingresos y el margen de flujo libre de efectivo. El crecimiento
orgánico de los ingresos se utiliza como indicador de
crecimiento, mientras que el margen de flujo libre de efectivo se
utiliza como indicador de rentabilidad.
Por último no se debe caer en el error de
establecer demasiadas prioridades con la idea equivocada de que
se debe hacerlo todo, pues, diluiría el esfuerzo al
concederle igual importancia a todo y no determinar cuáles
son los factores más importantes para acceder a la
meta.
8 Manejo de Aspectos que Trascienden el
Mercado: Actualmente los líderes empresariales
deben enfrentarse a un medio social y político
complejo que van más allá de la
generación de ganancias. Deben enfrentarse a grupos de
presión, que no sólo pueden llegar a destruir
la empresa, sino los distintos sectores
industriales.
La forma de combatirlos o evitarlos, es adelantarse a
las perspectivas sociales cambiantes, adaptando el negocio a
éstas. A medida que analiza el posicionamiento de su
organización, el líder debe captar previamente
qué asuntos sociales surgirán y qué clase de
grupos de presión los promoverán.
De acuerdo a lo expuesto por Ram Charan, los
líderes no nacen sino se hacen; el Know How se puede
aprender, desarrollar y afinar por medio de la experiencia. El
autor cita: "los lideres exitosos aprenden, practican afinan y
refinan el Know How hasta convertirlo en un arte refinado que se
torna natural".
Las características influyentes en las ocho
habilidades anteriormente mencionadas, para desarrollar el Know
How son: ambición, empuje, tenacidad, seguridad en
sí mismo, la apertura psicológica, el realismo y un
apetito insaciable por el aprendizaje.
Ambición: Es el deseo de lograr algo
visible y digno de notoriedad, el exceso de ésta misma
combinado con la falta de integridad, puede llevar a
comportamientos indeseables e incluso a la
corrupción.
Empuje y Tenacidad: Son el motor interno que
estimula a un líder hasta llegar al punto crucial del
problema y solucionarlo.
El líder para solucionar los diferentes problemas
de forma eficaz, debe crear un equipo de personas que trabajen en
un mismo sentido para la obtención de resultados. Debe
comprender y administrar el sistema social de la
organización estableciendo cuales son las decisiones
críticas que se deben tomar, los acuerdos que hay que
hacer y quien es el responsable. Debe diseñar reuniones
disciplinadas, rutinarias y periódicas con el grupo de
trabajo. Además debe participar en la formación de
los comportamientos que afloran al tomar esas
decisiones.
Un líder con exceso de empuje y tenacidad puede
hacer que éste se ciña a un plan que no está
funcionando a supuestos pasados de moda, o a una inversión
que dejo de ser rentable.
Seguridad de sí mismo: Es la capacidad de
escuchar su propia voz interior y de soportar los momentos de
soledad cuando una decisión importante recae sobre sus
hombros. Debe tener fortaleza emocional, debe poder decir lo que
piensa y actuar de forma rápida.
Los lideres que le temen al fracaso, son con frecuencia
indecisos, defensivos y tienden a no identificar las
oportunidades porque son enemigos del riesgo.
Apertura psicológica: Es la
disposición para permitir que influyan en usted, otras
personas compartiendo sus ideas abiertamente. Esto permite que a
la hora de tomar decisiones pueda ver y escuchar más,
teniendo un rango amplio de información.
Para ser psicológicamente exitoso, se tiene que
ser abierto, activo y receptivo a la búsqueda de
señales que indiquen si la organización se
está trasformando o debe ser transformada.
Quienes son psicológicamente cerrados, son
misteriosos y temen poner a prueba sus ideas, por ésta
razón, la mayoría de veces disfrazan sus temores,
como una necesidad de confidencialidad, se aíslan de
quienes dependen directamente de ellos y no tienen con quien
poder debatir sus ideas.
Realismo: Es el punto intermedio entre el
optimismo y el pesimismo. Una persona realista, recibe toda clase
de información sin filtrarla con el fin de poder medirla,
evaluarla, probarla y así determinar el paso a
seguir.
El líder debe escuchar activamente, buscar lo
nuevo y lo diferente de manera constante para poder llegar a
percibir las tendencias que surgen, esto se logra a través
de siete preguntas simples a saber:
¿Qué está sucediendo en el
mundo hoy?¿Qué aspectos de mi marco de
referencia me han funcionado y cuáles no?¿Qué significa para
cualquiera?¿Qué para mi
organización?¿Qué tendría que
ocurrir?¿Qué tengo que hacer para
desempeñar un buen papel?¿Qué se debe hacer
enseguida?
Sed de aprendizaje: Los líderes se deben
exponer a diversas situaciones, cada vez más complejas,
haciendo que la necesidad de enfrentar nuevos retos sea esencial
en su cotidianidad. De ésta manera el líder puede
continuar creciendo y a la vez mejorando los componentes del Know
how sin repetir los errores antes cometidos.
Por último Ram Charan cita las
características cognitivas que mejoran los componentes del
Know how:
Un amplio rango de aptitudes: En donde se busca
trasladar de lo conceptual, a lo
específico.Un amplio ancho de banda cognitivo: Con el fin de
asimilar un rango amplio de información y poder ver un
panorama de forma general.
Capacidad de reencuadrar: Con el fin de poder ver
las cosas desde perspectivas diferentes.
Autor:
Fredy Bernardo Ayala