Sistema de información para el control de gestión de los procesos llevados a cabo en la gerencia de impuestos

RESUMEN

En el siguiente trabajo se diseñó un
Sistema de Información para el Control de Gestión
de los procesos de Aduana y Reintegro de Impuestos llevados a
cabo en la Gerencia de Impuestos de Ternium Sidor. La necesidad
de desarrollar surge del interés de contar con un sistema
que facilite el cumplimiento de las obligaciones tributarias, por
parte de la empresa; así como también de la
necesidad de garantizar que todos los software de la
organización se encuentren bajo el nuevo Modelo de
Sistemas implementado para Ternium. El estudio fue realizado
aplicando un diseño no experimental y un tipo de
investigación proyectiva y aplicada. Para esto, se
realizó una revisión de la documentación
existente, diagnostico de la situación actual, la
definición de los objetivos y alcance del sistema de
información, el análisis y diseño de
sistemas correspondiente y la elaboración del manual de
usuario. Se propone un sistema de información que cumple
totalmente con los estándares actuales establecidos en la
empresa, y que proporciona al usuario los reportes necesarios
para un efectivo control de su gestión, tomando en cuenta
todas las oportunidades de mejoras presentadas con respecto al
Sistema de Información Tributaria (sistema utilizado
actualmente), en vista de ofrecer mayores beneficios.

PALABRAS CLAVES: Diseño, Sistema de
Información, Modelo de Sistemas, Impuestos, Exportaciones,
Importaciones, Draw Back.

INTRODUCCIÓN

A toda empresa le interesa obtener un buen
desempeño de las actividades que desarrolla, para lo cual
debe contar con una forma de suministro adecuado de la
información que ella maneja, con la calidad requerida, a
la persona o departamento que lo solicite, en el momento y lugar
especificados con el formato más útil para el
receptor; además de proporcionar mayor orden y seguridad
en el resguardo de informaciones importantes para la
organización. La empresa Ternium Sidor, donde fue
realizado el presente Trabajo de Grado, la cual pertenece al
sector privado y cuyo objetivo es el de procesar el hierro para
obtener productos semielaborados y productos de acabado de acero
de la más alta calidad, para así mantener su
productividad y rentabilidad económica en cuanto a la
existencia en los mercados nacionales e internacionales con una
extensa gama de productos; no escapa a este interés. Por
ello, ha implementado un Modelo de Sistemas, que busca integrar
todos los procesos de la organización, mediante la
homogenización en el tratamiento de todos los sistemas de
la misma; la aplicación de este modelo dará a su
vez la oportunidad de mejorar cada uno de ellos.

Por su parte, la Gerencia de Impuestos de Ternium
Sidor cuenta, actualmente, con un Sistema de
Información Tributaria que le ayuda al soporte de su
gestión, especialmente a la parte correspondiente a los
procesos de Aduana y Reintegro de Impuestos, mediante el registro
y procesamiento de la información que recibe y que es
generada por las operaciones comerciales de la empresa y que
llevan a incurrir en obligaciones tributarias. Sin embargo, tal
sistema no cumple en estos momentos con todas las necesidades de
esta área, las cuales abarcan los requerimientos de la
Administración Tributaria y de control interno; así
como tampoco se encuentra bajo los estándares de la
organización.

El presente estudio es sumamente importante, ya que el
contar con un nuevo Sistema de información para el control
de gestión de procesos tan relevantes como Aduana y
Reintegro de Impuestos, los cuales son llevados a cabo por la
Gerencia de Impuestos de Ternium Sidor, se reducirá
el trabajo manual, uso de la herramienta Excel y de
múltiples sistemas (SIT, SAP y FX), en los que se incurren
para obtener la información deseada y en los formatos
adecuados; así como también esta gerencia
estaría participando en la actualización de su
sistema, de acuerdo al modelo implementado, como estándar,
en la organización.

Este estudio fue realizado aplicando un diseño de
investigación no experimental, ya que se basó en
datos de situaciones existentes. Se utilizó un tipo de
investigación proyectiva y aplicada, que permitió
proponer un sistema de información que haga más
óptimos los procesos tributarios de la empresa,
mencionados anteriormente, y que se adapte a los
estándares establecidos por la misma. Para cumplir con el
adecuado diseño de dicho sistema, se realizó un
revisión de la documentación existente, lo cual
ayudó a dar un diagnóstico de la situación
actual y a determinar oportunidades de mejoras; se elaboraron los
modelos de procesos, lógico de datos y entidad
relación, para generar el análisis de sistemas
correspondiente; se construyó el diseño del
sistema, mediante la elaboración de un prototipo; y por
ultimo, se elaboró el manual de usuario del
sistema.

El informe presentado a continuación se encuentra
estructurado de la siguiente manera: Capítulo I, se expone
el problema objeto de la investigación. Capítulo
II, describe resumidamente lo relacionado con la empresa.
Capítulo III, contiene las bases teóricas
utilizadas en este estudio. Capítulo IV, presenta el
diseño metodológico empleado. Capítulo V,
describe la situación actual de la empresa.
Capítulo VI, se expone la propuesta. Finalmente, se
presenta las conclusiones, recomendaciones y
bibliografía.

CAPÍTULO I

EL
PROBLEMA

• Antecedentes.

Ternium Sidor empresa procesadora del mineral de hierro
para obtener productos semielaborados y productos planos y largos
de acabado de acero de la más alta calidad, requiere
realizar operaciones comerciales de compra y venta de productos
y/o servicios para obtener una óptima rentabilidad
económica; con lo cual se ve en la obligación de
cumplir con los requerimientos tributarios que establece el
Estado venezolano, mediante el órgano de ejecución
de la administración tributaria nacional, el cual es el
Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria
(SENIAT).

Para cumplir con tales requerimientos la Gerencia de
Impuestos de Ternium Sidor, quien está a cargo del
cumplimiento de las obligaciones tributarias en las que incurre
esta empresa, necesita contar con una forma de suministro
adecuado de la información generada por la
realización de dichas operaciones comerciales,
considerando en todo momento que la misma sea obtenida con la
calidad requerida, a la persona que la solicite, en el momento y
lugar especificados, con el formato más útil para
el receptor; además de proporcionar mayor orden y
seguridad en el resguardo de informaciones importantes para la
organización.

Por tal motivo, la Gerencia de Impuestos tuvo la
necesidad de contar con un sistema que soportara su
gestión, registrando toda la información generada
de las operaciones comerciales de la empresa y que llegasen a
producir obligaciones fiscales, especialmente las operaciones de
exportación e importación. Esta necesidad
llevó a desarrollar, hace varios años, el sistema
actualmente conocido en la empresa como Sistema de
Información Tributaria (SIT), el cual suministra gran
parte de la información necesaria en el área de
Aduanas (Exportaciones e Importaciones) y Reintegro de Impuestos
Draw Back. Permitiendo el mismo, reducir la gran cantidad de
trabajo manual, tiempo de trabajo, exceso de manipulación
de la información y deficiente resguardo de la misma que
se genera por las tareas mencionadas anteriormente. Sin embargo,
es importante señalar también, que a pesar de
contar con este sistema, la elaboración de los reportes
exigidos por la Administración Tributaria, muchas veces
tiende a ser muy engorrosa, ya que se requiere a hacer uso
constante de la herramienta Excel; así como, de
múltiples comparaciones y completaciones para obtenerlos
con la información y formatos deseados. Esto debido,
principalmente, a que el mismo no los contempla y se hace
necesario utilizar otras herramientas con la que cuenta la
empresa, tales como el Sistema SAP y FX.

Por otra parte, actualmente la empresa se encuentra
experimentado una serie de cambios hacia la globalización
de sus operaciones, que permitan la estandarización de los
procesos que conforman las 3 unidades productivas (Siderar, Hylsa
y Sidor) de Ternium. El área de Sistemas, por su parte, se
ha visto afectada, mediante la implementación de un nuevo
Modelo de Sistemas, al cual deberán adaptarse todos los
software con los que cuenta la organización. De acuerdo a
esto, se ha creado la necesidad de adaptar el Sistema de
Información Tributaria con el que cuenta la Gerencia de
Impuestos en estos momentos, a estos nuevos estándares
establecidos; al mismo tiempo que se determinan y aplican las
oportunidades de mejoras presentes para el mismo, dentro de la
que se destaca la utilización de la información
fiscal generada en el Sistema SAP, a través de la factura,
que es donde se nace la información comercial
necesaria.

• Formulación del problema.

Ternium Sidor es una empresa que se caracteriza por
realizar compras, de insumos para su producción, y ventas,
de productos semielaborados y terminados a nivel nacional e
internacional, con lo cual está en el compromiso de
cumplir oportunamente con las exigencias fiscales generadas por
estas operaciones, a fin de mantenerse en solvente en todo
momento, en esta materia. Actualmente, la empresa cuenta con un
sistema de información, que permite el registro de estas
operaciones y la generación hasta cierto punto
automática de gran parte de los reportes necesarios, para
controlar la gestión de las rutinas pertenecientes a cada
uno de los procesos involucrados en el estudio (Aduana y
Reintegro de Impuestos), más este no se encuentra bajo los
estándares de la organización.

Como consecuencia se ha dispuesto el diseño de un
sistema de información que cumpla con las exigencias tanto
internas de la empresa (Modelo de Sistemas), como externa con el
organismo gubernamental.

• Alcance.

El estudio cubre los siguientes procesos y subprocesos
llevados a cabo en la Gerencia de Impuestos de Ternium
Sidor:

• Aduanas: Importaciones y Exportaciones.

• Reintegro de Impuestos: Draw Back.

Considerando para cada uno el análisis y
diseño bajo el Nuevo Modelo de Sistemas, de las
transacciones y reportes necesarios, para cada caso.

• Delimitación.

Aunque la Gerencia de Impuestos esté involucrada
en actividades que afectan las cuentas de créditos y
debitos fiscales, por estar íntimamente relacionadas con
las operaciones de compra y venta, lo cual hace que sus procesos
abarquen diversas áreas de la organización,
ésta investigación se limitará a evaluar y
analizar los procesos que están soportados por el sistema
actual, como lo son Aduana y Reintegro de Impuestos en la parte
correspondiente a Draw Back.

Para ello, el estudio se llevó a cabo en el
Departamento Ciclo Pasivo SAP, perteneciente a la
Dirección de Sistemas, departamento que a través de
la integración de las distintas áreas de la empresa
aumenta la efectividad de ésta. La metodología
utilizada para el diseño del Sistema de
Administración Tributaria fue la metodología ASAP,
metodología propia de la aplicación SAP, sin dejar
de lado el Modelo de Sistemas Ternium, que involucra para la
parte transaccional la plataforma Middleware y para los reportes
de gestión la plataforma Datawarehouse.

• Limitaciones.

Las limitaciones generadas durante el diseño del
Sistema de Administración Tributaria, están
relacionadas con la cantidad de áreas que se encuentran
involucradas y el ritmo de trabajo que se presenta en la
organización, lo cual afecta notablemente la
recopilación de la información, en cuando a los
tiempos de respuesta. Así como, la dificultad de lograr la
disponibilidad del recurso humano necesario para la
aplicación del Modelo de Sistemas.

• Justificación e
  importancia.

Debido a la importancia que tiene para Ternium Sidor
contar con un sistema que proporcione a la Gerencia de Impuestos
información de forma eficiente y oportuna sobre su
gestión y que a su vez la misma se encuentre a nivel
empresa, más que a nivel personal, de modo que toda
persona que lo requiera, y que posea la permisología
correspondiente, pueda acceder a dicha información; la
empresa se ha dispuesto el desarrollo de un sistema de
información para el control de gestión de los
procesos de Aduana y Reintegro de Impuestos, llevados a cabo en
la Gerencia de Impuestos, el cual deberá satisfacer
completamente las necesidades de esta área y cumplir
cabalmente con el Nuevo Modelo de Sistemas establecido como un
estándar para el desarrollo de sistemas, el cual abarca
herramientas de tecnologías actuales.

Sistema que debe reunir a las áreas involucradas
dentro de los procesos tributarios en Ternium Sidor (Aduana y
Reintegro de Impuestos), para de ésta manera consumar sin
retrasos y sin ningún tipo de complicaciones, las
obligaciones establecidas por el organismo regulador en lo
referente, en primer lugar, a los reportes exigidos por este; y
en segundo lugar, a los registros y reportes que aseguren una
gestión altamente eficiente. Considerando en todo momento,
que estos sean obtenidos de forma automática de modo, que
se consiga obtener un incremento en la organización, de la
capacidad para procesar transacciones y emitir reportes con
rapidez y eficiencia; reducir la necesidad de completaciones
tediosas y comparaciones repetitivas; la obtención
más rápida de la información, tomando en
cuenta la mejor forma de almacenamiento; la reducción de
los costos, en cuanto a la disminución en el uso de la
papelería, menor uso de Horas Hombres, menor margen de
error (mejora de la exactitud y la consistencia); reducir el
nivel de mantenimiento a los sistemas; entre otros.

• Objetivos.

A continuación se presentan los objetivos a
alcanzar con este estudio:

7.1. Objetivo general.

Diseñar un sistema de información para el
control de gestión de los procesos llevados a cabo por la
Gerencia de Impuestos de Ternium Sidor, que cumpla con los
estándares actuales de la organización,
reúna a las áreas involucradas en los procesos
tributarios de Ternium Sidor y proporcione información
oportuna y eficiente, con el fin de cumplir cabalmente con las
exigencias establecidas por la Administración
Tributaria.

7.2. Objetivos específicos.

• Revisar la documentación existente,
  relacionada con el sistema actual y los procesos.

• Realizar un diagnóstico de la
  situación actual.

• Definir la metodología de sistemas a aplicar
  y el alcance del sistema de información.

• Determinar las oportunidades de mejoras a
  implementar en el nuevo Sistema de Administración
  Tributaria, basados en las mejores
  prácticas.

• Generar el prototipo del sistema de
  información.

• Validar el prototipo con el usuario.

• Elaborar el manual de usuario para el manejo del
  sistema de información desarrollado.

CAPÍTULO II

MARCO
EMPRESARIAL

• Sidor en la Historia.

1955: El gobierno venezolano suscribe un contrato
con la firma Innocenti de Milán, Italia—, para la
construcción de una planta siderúrgica con
capacidad de producción de 560.000 toneladas de lingotes
de acero.

1957: Se inicia la construcción de la
Planta Siderúrgica en Matanzas, Ciudad Guayana.

1958: Se crea el Instituto Venezolano del Hierro
y el Acero, con el objetivo de impulsar la instalación y
supervisar la construcción de la planta
siderúrgica.

1960: Se crea la Corporación Venezolana de
Guayana (CVG) y se le asignan las funciones del Instituto
Venezolano del Hierro y el Acero.

1961: Se inicia la producción de tubos sin
costura, con lingotes importados. Se produce arrabio en los
Hornos Eléctricos de Reducción.

1962: El 9 de julio se realiza la primera colada
de acero, en el horno N° 1 de la Acería
Siemens-Martín.

1964: Se crea la empresa estatal CVG
Siderúrgica del Orinoco (SIDOR) C.A., a la cual se le
confía la operación de la planta
existente.

1971: Se construye la Planta de Productos
Planos.

1972: Se aumenta la capacidad de los hornos
Siemens-Martín a 1,2 millones de toneladas de acero
líquido.

1974: Arranca la Planta de Productos Planos. Se
inicia el Plan IV para aumentar la capacidad de SIDOR a 4,8
millones de toneladas de acero.

1975: Nacionalización de la industria de
la minería del hierro.

1978: Se inaugura el Plan IV.

1981: Se inicia la ampliación de la Planta
de Productos Planos, que concluye un año
después.

1989: Se aplica un proceso de reconversión
en SIDOR que significa, entre otros cambios, el cierre de los
hornos Siemens-Martín y laminadores
convencionales.

1995: Entra en vigencia la Ley de
Privatización en Venezuela.

1997: El gobierno venezolano privatiza SIDOR,
después de cumplir un proceso de licitación
pública ganado por el Consorcio Amazonia, holding
conformado por cinco de las empresas más importantes de
América Latina en el área de producción de
acero.

1998: SIDOR inicia su transformación para
alcanzar estándares de competitividad internacional
equivalentes a los de los mejores productores de acero en el
mundo.

2000: La Acería de Planchones obtiene una
producción superior a 2,4 millones de toneladas, cifra con
la que supera la capacidad para la cual fue diseñada en
1978.

2001: Se inauguran tres nuevos hornos en la
Acería de Planchones y se concluye el proyecto de
automatización del Laminador en Caliente con una
inversión de más de 123 millones de
dólares.

2002: Récord de producción en
plantas de Reducción Directa, Acería de Planchones,
Tren de Alambrón y distintas instalaciones de Productos
Planos, entre ellas, el Laminador en Caliente, que superó
la capacidad de diseño, después de 27 años.
Asimismo, la Siderúrgica estableció nuevas marcas
en producción facturable total de Alambrón y
Laminados en Caliente.

2002: Récord histórico de
exportaciones: 2,3 millones de toneladas; y récord mensual
de exportaciones: más de 200.000 toneladas.

2003: Se cumplen cinco años de
gestión privada de Sidor.

• La Organización Techint

La Organización Techint (OT) fue fundada en 1945.
Con más de 30 compañías en todo el mundo,
cuenta con más de 43.000 empleados y una
facturación anual de 7,5 billones de
dólares.

La OT ostenta unidades de negocios en las siguientes
áreas: Acero (Ternium), tubos de Acero con y sin soldadura
(Tenaris), Ingeniería y construcción, Plantas y
Maquinarias Industriales, Petróleo, Gas y otros servicios.
En el gráfico se muestra la distribución de las
actividades de la OT en función de la facturación
anual.

Fig. 1. Distribución de
actividades de la OT.

• Ternium.

Ternium es la empresa productora de aceros planos y
largos de la OT. Es líder del mercado latinoamericano y
esta integrada por la HYLSA de México, SIDERAR de
Argentina y SIDOR de Venezuela. Con una producción anual
cercana a las 12 millones de toneladas, es el mayor productor de
acero de la región, quinto del continente y primer
exportador americano de productos terminados.

Reúne el profesionalismo y la tenacidad de 18.000
empleados, que buscan maximizar las ventajas competitivazas de
Hylsa, Siderar y Sidor, para proyectarse hacia los mercados
internacionales, con una amplia red de distribución en
todo el continente Americano y filiales comerciales localizadas
en los principales centro de consumo del mundo.

Cuenta con unidades productivas ubicadas en Argentina,
México y Venezuela, con procesos altamente integrados para
la fabricación de acero y productos derivados de valor
agregado.

Fig. 2. Unidades productivas de
Ternium.

• Misión

Creamos valor con nuestros clientes, mejorando la
competitividad y productividad conjunta, a través de una
base industrial y tecnológica de alta eficiencia y una red
comercial global.

• Visión

Ser la empresa siderúrgica líder de
América, comprometida con el desarrollo de sus clientes, a
la vanguardia en parámetros industriales y destacada por
la excelencia de sus recursos humanos.

• Valores

Compromiso con el desarrollo de nuestros
clientes

Creación de valor para nuestros
accionistas.

Cultura técnica, vocación industrial y
visión de largo plazo

Arraigo local, visión global

Transparencia en la gestión

Profesionalismo, compromiso y tenacidad

Excelencia y desarrollo de los recursos
humanos

Cuidado de la seguridad y condiciones de
trabajo

Compromiso con nuestras comunidades

• Estructura Organizacional.

Ternium esta organizada en cuatro áreas de
gestión, ocho áreas funcionales centrales y dos
áreas de servicios.

Las áreas de gestión incluyen tres
unidades productivas (HYLSA, SIDERAR y SIDOR) y cuatro unidades
de negocio (Norte, Centro, sur, Internacional) que atienden
diferentes mercados.

Tabla 1. Áreas de Gestiones
de Ternium

Las áreas funcionales centrales cumplen la
función de legislar, controlar, supervisar, consolidar la
información y definir y seguir el cumplimiento de
parámetros de desempeño. Estas son: Legal,
Auditoria, Comunicación, Administración y Finanzas,
Sistemas, Planeamiento y Operaciones, Recursos Humanos e
Ingeniería y Medio ambiente.

• Red de Negocios y Centros de
  Distribución.

Ternium cuenta con una red de negocios y centros de
distribución para la comercialización de los
productos fabricados en tres continentes.

Fig. 3. Red de negocios y centro
de distribución.

• Unidades Productivas de Ternium.

Las unidades productivas ubicadas en Argentina,
México y Venezuela, cuentan con procesos altamente
integrados para la fabricación de acero y productos
derivados de valor agregado.

3.6.1. Ternium Hylsa.

Es un complejo siderúrgico ubicado en
México altamente integrado en su cadena de valor. Sus
actividades abarcan desde la extracción de mineral de
hierro en sus propias minas y la fabricación de acero,
hasta la elaboración de productos terminados de alto valor
agregado y su distribución.

Fig. 4. Estructura física
de Hylsa.

El 80% de sus ventas están dirigidas al mercado
doméstico. Estos despachos representan alrededor del 20%
del consumo aparente mexicano. Para la comercialización
internacional de sus productos se apoya en la red de oficinas
comerciales de Ternium.

Ternium Hylsa desarrolla sus actividades industriales en
todo el territorio mexicano: posee el 100% de la
compañía minera Las Encinas (con una planta de
peletización en la ciudad de Colima); y el 50% de
Peña Colorada en sociedad con Ispat (con minas de hierro
en el estado de Jalisco, y una planta de peletización en
la ciudad de Manzanillo). Posee también dos plantas
productoras de productos largos (una en Apodaca y otra en
Puebla); una planta productora de aceros planos en Monterrey; una
planta de galvanizado; y el 50% del centro de servicios Acerex; y
23 centros de distribución en México.

3.6.2 Ternium Siderar.

Es la mayor empresa siderúrgica Argentina. Sus
actividades abarcan desde la fabricación del coque,
arrabio y acero, hasta la producción de chapas laminadas
en caliente, frío, galvanizados, prepintados y
hojalata.

Fig. 5. Estructura física
de Siderar

Siderar desarrolla sus actividades industriales ochos
plantas distribuidas en cinco localidades de la provincia de
buenos aires. Para la comercialización de sus productos se
apoya en una red propia de centro de servicios localizados en
Argentina, así como en la estructura comercial de Ternium,
con sus oficinas comerciales distribuidas en los principales
centros de consumo del mundo.

A diferencia de las otras dos empresas de Ternium, el
proceso de reducción del mineral de hiero se realiza a
través de Alto Horno.

3.6.3. Ternium Sidor.

Es el complejo siderúrgico integrado de
Venezuela. Hoy es el principal productor de acero de este
país y de la Comunidad Andina. Esta planta es uno de los
complejos más grandes de este tipo en el mundo.

Fig. 6. Estructura física
de Sidor.

Sus actividades abarcan desde la fabricación del
acero hasta la producción y la comercialización de
productos semielaborados (planchones, lingotes y palanquillas),
planos (laminados en caliente, frío, hojalata y hoja
cromada) y largos (barras y alambrón).

Utiliza para la producción de acero
tecnología de Reducción directa (HYL y Midrex) y
Hornos eléctricos de Arco. El consorcio Amazonia
(conformado por Siderar, de Argentina; Tenaris Tamsa e Hylsa, de
México; Usiminas, de Brasil; y Sivensa de Venezuela)
controla 60% del capital accionario.

3.7. Modelo de Sistemas Ternium.

Ternium con la intención de aprovechar el
sinfín de posibilidades que se están abriendo en la
actualidad y colocarse a la par con el vertiginoso desarrollo
tecnológico del mundo, ha decidido implementar en la
empresa un Modelo de Sistemas que permita abarcar tanto los
procesos industriales como los comerciarles y gerenciales de la
misma. Para ello, se ha creado la visión de simplificar,
automatizar, integrar, operar y gestionar en línea todos
sus procesos de negocio, utilizando como herramienta un Modelo de
Sistemas, donde se ubican:

Plataforma Tecnológica: conformada por los
PC, servidores, equipos de conectividad, redes y los enlaces
locales e internacionales que permiten a Ternium Sidor estar
conectado con sus diferentes oficinas comerciales, clientes y
proveedores.

Procesos del Negocio: conjunto ordenado y
sistematizado de procesos que desarrolla la empresa para realizar
su negocio.

Interfases de Operación y Gestión:
innovadora herramienta de acceso a todos los sistemas de la
empresa que reorganiza las interfases donde el usuario opera y
gestiona.

Fig. 7. Esquema del Modelo de
Sistemas Ternium.

La asociación de la Operación y
Gestión, los Procesos y la Base Tecnológica (Figura
7) se logra a través de una mejora en los procesos que le
aportan valor al producto, que faciliten y optimicen las
operaciones que van desde la Gestión Comercial hasta el
despacho del producto terminado, logrando como resultado final
una gestión más rápida y precisa.

El Modelo de Sistemas busca la creación de un
sistema único en la organización que integre de
manera natural a los procesos del negocio y que posea la
flexibilidad para soportarlos. Unifique y simplifique los
sistemas vigentes en la actualidad, y sumado a una gestión
y operación en línea, posibilite que la
información sea más simple e inmediata, logrando
así mejor y mayor contacto con nuestros
clientes.

Ventajas / beneficios.

El modelo de Sistema permitirá:

• Agilizar los Procesos.

• Mejorar los tiempos de respuesta a nuestros
  clientes.

• Tener una única interfaz gráfica para
  el usuario, quien contará con la información de
  gestión al alcance de su mano, en tiempo
  real.

• Automatizar y parametrizar los procesos
  administrativos que aseguren información confiable en
  línea y flexibilidad ante los cambios.

• Facilitar la comunicación entre las oficinas
  comerciales y todas las empresas de la Organización
  Techint.

• Integrar diferentes plataformas (Mainframe, SAP,
  Microsoft…), a través de la
  centralización de los datos de la empresa
  (DataWareHouse).

• Mayor nivel de análisis de la data, con
  indicadores e información estadística,
  según distintos criterios y dimensiones.

• Única interfaz gráfica para el usuario
  independientemente de la tecnología de cada
  subsistema. A través de esta interfase, se define para
  cada perfil de usuario la información que requiere su
  gestión. Asegurándose la oportunidad de esta
  información, el usuario optimiza sus
  tiempos.

• El sistema transaccional estará
  acompañado de un sistema de Información de
  gestión que genera indicadores e información
  estadística, a partir de la información
  transaccional, "agregada" por distintos criterios y
  dimensiones.

Middleware. Conjunto de elementos de software que
utilizará el Modelo de Sistemas Ternium, y que se
ubicará entre el usuario y el entorno distribuido,
escondiendo la complejidad y heterogeneidad de las diferentes
arquitecturas de las máquinas, protocolos de
comunicación, sistemas operativos y lenguajes de
programación, frente al usuario. Es decir, todo aquello
que permite la unión entre "Back-end" (Sistema en el cual
se procesa los datos que ingresa el usuario) y el "Front-end"
(Vista ofrecida al usuario). Esta herramienta, dentro del Modelo
de Sistema, es la que permite la integración de todos los
procesos de negocios de la empresa (Figura 8).

Fig. 8. Integración
Middleware.

Datawarehouse. Es un repositorio de datos que
concentra la información de los distintos sistemas
operacionales de la empresa y desde el piso de planta bajo una
única visión o formato, éste será
visualizado en línea a través del desktop que
ofrece Middleware.

Su objetivo es apoyar las técnicas de
análisis que faciliten los procesos de toma de decisiones
y la gestión empresarial. Mantiene el esquema de datos,
cálculo y responsable único. Este concepto nos
facilita ubicar un único sitio donde consultar, verificar
y certificar la información calculada, y de esta formar
ser presentada por los distintos Sites de Gestión
(Intranet) de la empresa.

• Ternium Sidor

Ternium Sidor elabora Productos Planos y Largos tanto
semielaborados como terminados de acuerdo con las últimas
normas internacionales (ASTM, JIS, DIN, SAE, entre otras), en
cuanto a dimensiones, tolerancias, requerimiento de micro
limpieza y composición química. Los productos que
fabrican se clasifican en semielaborados y terminados y se
presentan a continuación:

4.1. Ubicación

Ternium Sidor se ubica geográficamente en la Zona
Industrial Matanzas de Ciudad Guayana – Estado Bolívar, al
oriente del país sobre el margen derecho del Río
Orinoco, a unos 27 Km. de su confluencia con el Río
Caroní y a 300 Km. de la desembocadura del Orinoco en el
Océano Atlántico.

Esta ubicación le permite tener una proximidad
estratégica con los yacimientos de mineral de hierro y las
fuentes energéticas de la región, así como
también facilidad en acceso a los mercados mundiales a
través de los canales de navegación del Río
Orinoco. De esta manera, los campos petroleros del oriente y las
represas Gurí y Macagua le abastece de la energía
eléctrica y el gas natural necesario en sus procesos de
producción. La Figura 9 muestra la situación
geográfica de Ternium Sidor.

Fig. 9. Ubicación
geográfica de Ternium Sidor.

4.2 Productos Semielaborados.

Sidor provee planchones y palanquillas obtenidos
mediante la solidificación de acero liquido en colada
continua y lingotes mediante la solidificación de acero
liquido por vaciado por el fondo, aptos paras ser laminados y
destinados a satisfacer una amplia gama de productos planos y
largos.

Tabla 2. Descripción
General de Productos Semielaborados

4.3. Productos Terminados.

Si bien los productos semielaborados se venden a
clientes en forma directa, Sidor continúa
agregándole valor. Así, en el caso de productos
planos se elaboran desde los planchones productos planos
laminados en caliente, frío y recubierto.

Tabla 3. Descripción
General de Productos Terminados.

4.4. Organigrama.

Terniun Sidor está conformada de acuerdo al
Organigrama mostrado en la Figura 8:

Fig. 10. Organigrama general de
Ternium Sidor.

4.5. Departamento Ciclo Pasivo SAP.

En la Dirección de Sistemas, se encuentra el
Departamento Ciclo Pasivo SAP, el cual se encarga entre otras
cosas de la supervisión de los módulos del sistema
en las áreas de Administración y Finanzas (ver
Figura 9); este departamento nace a raíz de la
implantación de un sistema con las características
de SAP, que garantiza la integración entre los distintos
módulos y en consecuencia procesos empresariales. Dentro
de las metas a lograr con la creación de este departamento
se encuentran:

• 1. Recuperar la credibilidad y confianza en
  todas las áreas donde se aplica el sistema.

• 2. Reducir el número de llamadas por
  concepto de consultas funcionales en los diferentes
  módulos de SAP.

• 3. Optimizar la gestión en el
  área de seguridad del sistema.

• 4. Lograr mayor participación e
  integración entre los integrantes del equipo de
  trabajo.

• 5. Aumentar la efectividad entre las distintas
  áreas de la empresa.

Fig. 11. Organigrama Gerencia de
Sistemas de Ternium Sidor.

Objetivos funcionales del Departamento Ciclo
Pasivo SAP.

• 1. Proveer y garantizar la operatividad de los
  sistemas de información para las áreas de
  administración, finanzas, abastecimiento y
  mantenimiento.

• 2. Prestar servicios de tecnología de
  información, orientado a las áreas de:
  Contabilidad, Costos, Cuentas a Pagar, Cuentas a Cobrar,
  Tesorería, Finanzas, Abastecimiento y Mantenimiento de
  Planta.

• 3. Garantizar la integración entre los
  distintos módulos del sistema y en consecuencia
  procesos empresariales, que permita el aumento de la
  efectividad entre las distintas áreas de la
  empresa.

• 4. Transparencia en los cierres contables
  (totalmente automáticos).

• 5. Automatización en el proceso de pagos
  a proveedores.

• 6. Mayor agilidad en el proceso de
  abastecimiento de la empresa.

• 7. Mejorar la atención a los clientes
  facilitándole información en forma
  automática sobre su estado de cuenta en la empresa,
  etc.

CAPÍTULO III

MARCO
TEÓRICO

1. Sistema.

Al contrario de lo que muchas personas piensan, un
sistema no es exclusivo del área de computación. Un
Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre
si, por lo tanto un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo
nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema.

2. Sistemas de Información.