Breve Historia de la Calidad
¿Qué es Calidad ? Calidad tiene muchas
definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel
producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras
expectativas sobradamente. La ISO 9000, 14000 y 18000, la define
como: “la capacidad de los procesos de servicios que
incrementan su valor al desarrollar la servucción en
equilibrio y con clima adecuado de forma competitiva para
satisfacer necesidades, deseos y/o expectativas de los clientes
sin efectos negativos para el medio ambiente y que constribuyen a
la elevación de su nivel de vida”.
¿Qué es un Sistema ? Conjunto de partes o elementos
organizadas y relacionadas que interactúan entre sí
para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,
energía o materia del ambiente y proveen (salida)
información, energía o materia.
¿ Qué es un Sistema de Información ? Es un
conjunto de elementos que interactúan entre sí con
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El
equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema
de información pueda operar El recurso humano que
interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema. Un
sistema de información realiza cuatro actividades
básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida
de información.
Sistema de Información de la Calidad (SIC) Es un
método organizado para recolectar, almacenar y reportar la
información sobre la calidad para ayudar a los tomadores
de decisiones en todos los niveles.
Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos
en información útil para los usuarios aplicando los
procedimientos más apropiados diseñados por los
constructores del sistema de información. Funciones de los
SIC Recogida de datos: o captura de la información que han
de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar
con la fuente de suministro de forma estable y fiable.
Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es
decir, filtran la información recogida evitando los
errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la
validez de la fuente utilizada.
Presentación: De la información al usuario con el
formato más apropiado para su utilización.
Funciones de los SIC Almacenamiento: Garantizando la seguridad,
la disponibilidad y la calidad de la información hasta el
momento en que es requerida por el usuario. Distribución:
O transporte de la información que precisa el usuario,
cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel
requiera.
Soportes; o conjunto de instrumentos en que se materializa el
sistema de información, y que facilitan el
desempeño de las funciones mencionadas anteriormente.
Elementos de los SIC Información; en el sentido más
amplio del término, es decir, datos, imágenes y
sonido, de forma aislada o en combinación. Sin este
elemento el sistema de información no tiene razón
de ser. Usuario/s; que pueden ser de la propia
organización como ajenos a ellas. Además no se debe
olvidar que estos usuarios son a su vez, elementos de otros
sistemas de información (por ejemplo: el empleado del
departamento de venta de un proveedor).
Difusores; que son los elementos dedicados al transporte de la
información desde los almacenes al lugar en que la precisa
el usuario. Elementos de los SIC Sensores; que captan la
información lo más cerca del origen, llegando a
evaluar su calidad y grado de relevancia por el sistema.
Portadores; que son quienes muestran la información al
usuario (el papel de un informe, la pantalla en la que se
consulta determinada información.). Almacenes; donde se
mantiene la información, ya procesada o en forma bruta,
hasta que es requerida por el usuario.
La entrada para un SIC incluye: Información de
investigación de mercado sobre la Calidad Datos de pruebas
del diseño del producto Información sobre la
evaluación del diseño para la Calidad
Información sobre partes y materiales comprados Datos de
proceso Datos de inspección final Resultados de la
medición de la calidad
Planeación de un Sistema de Información Basado en
Computadora Comienza con el análisis de las necesidades
del cliente, la creación de una especificación del
diseño para sistema y la preparación de una
propuesta indicando los costos y el tiempo requerido Cuando la
administración aprueba la propuesta, se desarrolla el
Sistema, se aprueba y se implementa. Por último, se toma
en cuenta la revisión del desempeño del
sistema
Un sistema debe estar hecho a la medida para cumplir con las
necesidades de los clientes de una organización. Planear
el sistema para recibir la información en casi cualquier
forma imaginaria. Aunque la mayor parte de la información
se recibirá en formas especiales, el sistema debe hacer
posible que se reciba y procese a través de una llamada
telefónica, cartas u otro medio. Planeación de un
Sistema de Información Basado en Computadora
Prevenir la flexibilidad para cumplir con las necesidades de
nuevos datos. Un ejemplo fundamental es la forma de reporte de
fallas, que debe de revisarse de manera periódica por que
se descubre una necesidad crítica de un elemento adicional
de información que debe guardarse. Prevenir la
recolección de datos en tres etapas: a) Tiempo real
(Continua), b) Reciente (Minutos a horas) y c) Histórica
(Tiempo extenso). Planeación de un Sistema de
Información Basado en Computadora
Prevenir la eliminación de la recolección de datos
ya que no es útil al igual que los informes que ya no son
necesarios. Esto requiere una auditoria periódica del uso
de datos y reportes. Emitir reportes que sean legibles, se
entreguen a tiempo y contengan suficientes detalles útiles
sobre problemas actuales para facilitar las investigaciones y
acciones correctivas. Planeación de un Sistema de
Información Basado en Computadora
Preparar resúmenes que abarquen largos periodos para
destacar áreas potencialmente problemáticas, y
mostrar el progreso sobre los problemas conocidos. Mantener un
registro de costos de recolección, procesamiento y
reportes de la información. El software, es la
colección de programas, procedimientos y
documentación asociada de computadora, necesaria para la
operación del sistema de información.
Planeación de un Sistema de Información Basado en
Computadora
Ejemplo de un Sistema de Información de Calidad de una
Empresa de Ciudad Guayana
Sistema de Información de Calidad mostrado a través
de un Site
Detalle porcentual que permite verificar la Producción en
una Línea Determinada.
Gráfico que permite controlar la producción de un
determinado producto
Detalle del análisis de la curva de Control de la
Producción
Reportes de un Sistema de Información de Calidad
Control de Material Retenido por Líneas de
Producción
Control de Reclamos de Clientes
Control de Quejas de Clientes
Modularidad de un Sistema de Información de Calidad
Medición del Grado de Cumplimiento a Cliente
Auditoría de los Sistemas de Información de
Calidad
Medición comercialización por Mercado
Reporte de Áreas Críticas
Adaptación de Políticas de Calidad en los Sistemas
de Información de Calidad
Control de Calidad en Laboratorios