La calidad y los sistemas de información

Breve Historia de la Calidad


¿Qué es Calidad ? Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. La ISO 9000, 14000 y 18000, la define como: “la capacidad de los procesos de servicios que incrementan su valor al desarrollar la servucción en equilibrio y con clima adecuado de forma competitiva para satisfacer necesidades, deseos y/o expectativas de los clientes sin efectos negativos para el medio ambiente y que constribuyen a la elevación de su nivel de vida”.


¿Qué es un Sistema ? Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.


¿ Qué es un Sistema de Información ? Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.


Sistema de Información de la Calidad (SIC) Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.


Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los constructores del sistema de información. Funciones de los SIC Recogida de datos: o captura de la información que han de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma estable y fiable. Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.


Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su utilización. Funciones de los SIC Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la información hasta el momento en que es requerida por el usuario. Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.


Soportes; o conjunto de instrumentos en que se materializa el sistema de información, y que facilitan el desempeño de las funciones mencionadas anteriormente. Elementos de los SIC Información; en el sentido más amplio del término, es decir, datos, imágenes y sonido, de forma aislada o en combinación. Sin este elemento el sistema de información no tiene razón de ser. Usuario/s; que pueden ser de la propia organización como ajenos a ellas. Además no se debe olvidar que estos usuarios son a su vez, elementos de otros sistemas de información (por ejemplo: el empleado del departamento de venta de un proveedor).


Difusores; que son los elementos dedicados al transporte de la información desde los almacenes al lugar en que la precisa el usuario. Elementos de los SIC Sensores; que captan la información lo más cerca del origen, llegando a evaluar su calidad y grado de relevancia por el sistema. Portadores; que son quienes muestran la información al usuario (el papel de un informe, la pantalla en la que se consulta determinada información.). Almacenes; donde se mantiene la información, ya procesada o en forma bruta, hasta que es requerida por el usuario.


La entrada para un SIC incluye: Información de investigación de mercado sobre la Calidad Datos de pruebas del diseño del producto Información sobre la evaluación del diseño para la Calidad Información sobre partes y materiales comprados Datos de proceso Datos de inspección final Resultados de la medición de la calidad


Planeación de un Sistema de Información Basado en Computadora Comienza con el análisis de las necesidades del cliente, la creación de una especificación del diseño para sistema y la preparación de una propuesta indicando los costos y el tiempo requerido Cuando la administración aprueba la propuesta, se desarrolla el Sistema, se aprueba y se implementa. Por último, se toma en cuenta la revisión del desempeño del sistema


Un sistema debe estar hecho a la medida para cumplir con las necesidades de los clientes de una organización. Planear el sistema para recibir la información en casi cualquier forma imaginaria. Aunque la mayor parte de la información se recibirá en formas especiales, el sistema debe hacer posible que se reciba y procese a través de una llamada telefónica, cartas u otro medio. Planeación de un Sistema de Información Basado en Computadora


Prevenir la flexibilidad para cumplir con las necesidades de nuevos datos. Un ejemplo fundamental es la forma de reporte de fallas, que debe de revisarse de manera periódica por que se descubre una necesidad crítica de un elemento adicional de información que debe guardarse. Prevenir la recolección de datos en tres etapas: a) Tiempo real (Continua), b) Reciente (Minutos a horas) y c) Histórica (Tiempo extenso). Planeación de un Sistema de Información Basado en Computadora


Prevenir la eliminación de la recolección de datos ya que no es útil al igual que los informes que ya no son necesarios. Esto requiere una auditoria periódica del uso de datos y reportes. Emitir reportes que sean legibles, se entreguen a tiempo y contengan suficientes detalles útiles sobre problemas actuales para facilitar las investigaciones y acciones correctivas. Planeación de un Sistema de Información Basado en Computadora


Preparar resúmenes que abarquen largos periodos para destacar áreas potencialmente problemáticas, y mostrar el progreso sobre los problemas conocidos. Mantener un registro de costos de recolección, procesamiento y reportes de la información. El software, es la colección de programas, procedimientos y documentación asociada de computadora, necesaria para la operación del sistema de información. Planeación de un Sistema de Información Basado en Computadora


Ejemplo de un Sistema de Información de Calidad de una Empresa de Ciudad Guayana


Sistema de Información de Calidad mostrado a través de un Site


Detalle porcentual que permite verificar la Producción en una Línea Determinada.


Gráfico que permite controlar la producción de un determinado producto


Detalle del análisis de la curva de Control de la Producción


Reportes de un Sistema de Información de Calidad


Control de Material Retenido por Líneas de Producción


Control de Reclamos de Clientes


Control de Quejas de Clientes


Modularidad de un Sistema de Información de Calidad


Medición del Grado de Cumplimiento a Cliente


Auditoría de los Sistemas de Información de Calidad


Medición comercialización por Mercado


Reporte de Áreas Críticas


Adaptación de Políticas de Calidad en los Sistemas de Información de Calidad


Control de Calidad en Laboratorios