Capacitación al personal (página 3)

21. Usan la palabra "alianza" de manera obsesiva. Le
estamos vendiendo una experiencia al cliente, lo que involucra el
esfuerzo concentrado y coordinado de todos los miembros de la
cadena de abastecimiento. Un vendedor tiene la obligación
de hacer sinergia y extraer todo el poder y la imaginación
de la cadena de abastecimiento.

22. Mandan muchas notas de agradecimiento (escritas a
mano). Las ventas son un negocio de relaciones, y el saber decir
"gracias" es la base misma de una buena relación.
¡No mande simples mails de agradecimiento! Escríbale
una nota de agradecimiento a todo aquel que le haya ayudado a
concretar una venta, amén del puesto que estas personas
ocupen en la empresa. Una regla de oro: el 50% de esas notas
deberán ir a personas de la propia compañía
que le hayan facilitado la experiencia al cliente.

23. Le ayudan a su cliente. Un gran vendedor mira a su
cliente y se dice: "¿cómo podré ayudar a
esta persona para que sea rica, famosa y la asciendan de
puesto?". Se trata de ayudarle a la compañía del
cliente, claro, pero también se trata de convertir en
héroes a los individuos que confiaron en nuestros
productos o servicios.

24. Cambian a la civilización. Steve Jobs, el
presidente de Apple, dijo una vez: "hagamos un cambio en el
universo." La noción de que el proceso de ventas puede
cambiar a la civilización, o por lo menos ser algo
significativo, es lo que nos mantiene motivados.

25. Mandan mensajes sencillos y claros. Sea
simple y sea claro. No hay mejor forma de comunicarse.

TOM PETERS, El gurú del
Management.

CONSEJOS PARA SER UN BUEN
VENDEDOR

G.- CONSEJOS PARA LAVAR LA ROPA

1.- Clasifique la ropa: Separe la ropa en función
de la suciedad en ropa sucia y ropa poco sucia. También es
aconsejable lavar por separado las prendas de colores blancos o
claros de las de colores oscuros. Es recomendable que seleccione
la ropa en función de tipo de tejido (algodón,
lana, seda, sintéticos, etc.) para luego ajustar mejor el
programa de lavado adecuado.

2.- Preste atención a las etiquetas de la ropa,
en nuestra sección de símbolos de lavado
encontrará el significado de los más
frecuentes.

3.- De todos los programas de lavado escoja el que
más se ajuste al tipo de prenda que va a lavar, tenga
siempre en cuenta que el centrifugado y la temperatura han de ser
adecuados.

4.- Dosifique el detergente de forma adecuada.
Añadir mucha cantidad de detergentes en la colada estropea
la ropa, daña el medio ambiente y puede dejar manchas en
la ropa.

5.- El agua y la cal: Cuanto más alto sea el
contenido en cal (agua dura) del agua utilizada para el lavado
más cantidad de jabón necesitará ya que la
cal neutraliza parte del detergente. Revise las indicaciones del
fabricante para una buena dosificación.

6.- La cal y su lavadora: También por el efecto
de la cal y si usted no lava con agua fría, pueden
aparecer incrustaciones calcáreas en su lavadora
llegándola a estropear.

7.- Anticales: Antes de utilizar estos productos
químicos para neutralizar la cal le aconsejamos tenga en
cuenta los siguientes puntos:

• Valore el coste de los anticales a lo largo de los
  años y el coste de una nueva lavadora, puede que le
  convenga comprar una lavadora nueva antes que gastar dinero
  en anticales.

• Si usted lava siempre con agua fría la ropa,
  la cal apenas se incrusta en la lavadora. En este caso puede
  que no tenga que utilizar anticales y su lavadora seguramente
  se estropeará antes por el desgaste normal de sus
  componentes que por el efecto de la cal.

• Si prefiere el uso de anticales, piense primero en
  instalar un descalcificador que le proporcione agua
  descalcificada en toda la vivienda, elementos más
  sensibles a la cal que la lavadora, como son los calentadores
  o calderas de calefacción lo agradecerán.
  Instale un descalcificador de resinas iónicas, (de los
  que necesitan sal para funcionar). Desconfíe de los
  sistemas milagro que funcionan con imanes NO ELIMINAN LA CAL
  DEL AGUA y sus efectos desincrustantes dejan mucho que
  desear.

8.- El llenado de la lavadora: Un exceso de carga puede
hacer que la ropa no quede limpia, en cambio poner en marcha la
lavadora con poca ropa hace que malgaste agua y energía de
forma innecesaria Preste siempre atención a las
instrucciones del fabricante de la lavadora.

9.- El secado: Una vez termine el lavado, saque la ropa
de la lavadora lo antes posible para que no aparezcan olores en
las prendas y deje que se sequen en un lugar adecuado, donde no
estén expuestas directamente al Sol ya que los colores se
podrían dañar.

10.- El planchado: También tendrá que
fijarse en la etiqueta de cada prenda y seguir las instrucciones
del fabricante, es fundamental que escoja la temperatura adecuada
para cada prenda.

 PROBLEMAS EN LAS
PRENDAS

Conclusiones

• Los administradores deben tener en cuenta la
  importancia de la capacitación para la
  actualización a fin de reforzar las habilidades que
  tienen los trabajadores y ponerlos al día en los
  avances de su campo. Además, reunir al personal les
  permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello
  puede representar una experiencia que fortalezca al equipo.
  En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
  capacitación adicional, ya que es una forma de lograr
  su desarrollo y de motivarlos.

• La capacitación es una herramienta
  fundamental para la Administración de Recursos
  Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia
  del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma
  se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto
  dentro como fuera de la organización. Proporciona a
  los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,
  conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias,
  para desempeñarse con éxito en su puesto. De
  esta manera, también resulta ser una importante
  herramienta motivadora.

• Es necesario evaluar la competencia de cada
  trabajador para que pueda desempeñarse en forma
  independiente. El personal debe tener la oportunidad de
  demostrar sus conocimientos prácticos sin
  humillaciones ni riesgos personales.

• Para resultar eficaz, un programa de
  capacitación debe establecer los temas adecuados a las
  necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo
  general, más eficaz que el teórico. Hay una
  gran diferencia entre la explicación de una tarea y la
  transmisión de conocimientos
  prácticos.

Bibliografía

• http://www.monografias.com/trabajos16/capacitacion-personal/capacitacion-personal.shtml

• http://cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/05s.htm

• http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos.

• http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/100701-capacitacion-del-personal.asp.

• http://www.ideasparapymes.com/contenidos/capacitacion-personal-entrenamiento-recursos-humanos.html.

• http://html.rincondelvago.com/capacitacion.html.

• http://www.communicare.net.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=79:capacitacionempresarial&catid=38:articulos

• http://www.ideasparapymes.com/contenidos/diagnostico–clima-laboral-pyme.html

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• http://html.rincondelvago.com/supervision-de-personal-y-rrhh.html

• http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/macodire.htm

• García E. Norberto, El
  Turismo en el Perú: Perspectivas de Crecimiento y
  generación de empleos. Oficina de Área y Equipo
  Técnico para los países Andinos. Lima,
  Perú.

• Chacaltana Juan, OA/ETM-Lima de la OIT
  Lima. Perú. 2000

• PROMPERU, Boletín Informativo.
  Lima, Perú 2007.

Autor:

Ruiz Nizama, Gabriela
Lizett.

Torres Flores,
Andrés.

I. S. T. P. "Nuestra Señora
Del

Carmen"- Los Órganos

Especialidad: "Administración De
Empresas"

18.11.11

Enviado por:

Angie Pinillos