Creación de un centro de internet

Introducción

• IDENTIFICACION DEL PROYECTO

• Planteamiento del proyecto

"Un proyecto se puede definir como una serie de tareas
relacionadas que por lo general están dirigidas a la
consecución de un resultado importante y que requieren de
un período significativo de tiempo para
realizarse".

En ese sentido planteamos la inquietud de desarrollar un
proyecto, y nuestro interés sería instalar una
empresa enfocada al sector de servicios. Una empresa cuya
obligación nodal sera satisfacer una determinada necesidad
de un sector específico de la población.

Es un proyecto en el cual depositamos todo el
empeño necesario para que un sistema realmente funcione.
Además nos percatamos de tomar todas las medidas de lugar
en la búsqueda de una correcta aplicación de los
pasos necesarios para lograr la rentabilidad del
proyecto.

• Presentación de
  alternativas

Ante la existente diversificación de empresas que
se dedican a ofrecer un servicio a la población, nos hemos
visto obligados a tomar una importante decisión para
determinar cual sería la opción más viable
en cuanto a que tipo de servicio ofrecerá nuestra empresa.
En tal sentido hemos presentado varias propuestas de diferentes
empresas que desearíamos desarrollar o relocalizar (al
mencionar el término relocalizar nos referimos a
determinar si la ubicación geográfica de una
empresa cumple con todas las condiciones generales y
específicas para hacer de esa empresa un proyecto
redituable, donde se llenen todas las expectativas del cliente y
lo más importante: se satisfagan sus necesidades al tiempo
que nosotros alcanzamos nuestros objetivos).

Nuestras propuestas son:

• Relocalizar un centro de lubricación,
  instalado en la avenida de Circunvalación, en el
  sector de Nibaje. Es un centro donde se ofrece todo tipo de
  servicios de lubricado y mantenimiento a vehículos.
  Nosotros mostramos cierta inquietud por esta opción,
  esto debido a que es una empresa nueva recien instalada, y
  deseamos conocer a fondo que tan preparados y asesorados
  están los empresarios de hoy día al momento de
  tomar las decisiones determinantes en la preparación
  de sus negocios.

• Relocalizar un centro de idiomas. A medida
  que el mundo se globaliza, se rompen las barreras sociales y
  políticas que dividen los países, es por ello
  que cada día las personas tratan de prepararse para
  estar acorde con las exigencias del nuevo mundo. En su
  afán por prepararse, las personas optan por aprender
  nuevos idiomas que les servirán de herramientas
  potenciales para sobrevivir en un mundo donde cada día
  sólo triunfan los más preparados. Este centro
  de idiomas está ubicado en el casco céntrico de
  la ciudad de Santiago, por lo tanto consideramos que la zona
  céntrica de la ciudad es una zona donde es muy
  fácil verse limitado por el espacio físico,
  debido al comportamiento creciente de la demanda.

• Instalar un Centro de Internet. El internet
  es un mercado en plena expansión. Cada vez es
  más frecuente el uso de e-mail como medio de
  comunicación entre las personas, la obtención
  de información por medio de la red, el uso del
  ordenador como herramienta de trabajo o simplemente como
  medio de entretenimiento y ocio. Todas estas nuevas
  aplicaciones tecnológicas están creando unas
  nuevas necesidades que es necesario cubrir de una forma
  eficiente y a la vez asequible al público en
  general.

• Selección de alternativa

La decisión de en cual alternativa nos apoyaremos
para desarrollar nuestro proyecto, fue una decisión
netamente basada en principios de originalidad y
creatividad.

Ya que consideramos que al momento de hacer algo, lo
mejor es crear algo nuevo, algo que aun no se haya creado. Es por
ello que optamos por apoyar nuestros conocimientos y
análisis en la alternativa de instalar un Centro de
Internet. Además de la creciente demanda que ofrece
este sector servicial, optamos por esto debido a que es un
servicio dirigido matricialmente a un mercado joven (sector
estudiantil), del cual tenemos muy basto conocimiento.

Otro factor que nos motivó a inclinarnos por esta
opción es que como estudiantes al fin, debemos mantenernos
actualizados a nivel tecnológico y a nivel informativo. El
internet es un espacio donde tenemos la oportunidad de crecer y
hacer crecer a los demás. Por lo tanto nos sentiremos
responsables de aportar para que cada día las personas
desarrollen su intelecto y aumenten sus conocimientos a nivel de
cultura en general.

Para nuestro Centro de Internet hemos pensado en
un nombre contemporáneo y que esté relacionado con
el mercado al cual está dirigido. El equipo de marketing
del proyecto ha pensado en el nombre:

CLICK ON LINE

Consideramos que es un nombre adecuado para
este tipo de empresa, es un nombre que no se ha utilizado con
anterioridad , y que llama la atención al público
en general; y lo más importante es que nosotros los
ideadores del proyecto nos sentimos identificados con este
nombre. El slogan que acompañaría nuestro nombre
sería :

"Donde el mundo puede ser tuyo en un
click…"

Es un slogan alusivo a nuestro nombre y que
expresa nuestros objetivos , tales como darle acceso a los
ususarios al mundo a través de nuestro servicio de
conexión de internet,

Y lo más importante que todo esto se puede lograr
tan sólo a la velocidad de un click que se puede comparar
con un tiempo igual a un segundo.

CLICK ON LINE estará ubicado en el centro
de nuestra ciudad de Santiago, especificamente en la siguiente
dirección :

Calle San Luis, esq. General Cabrera , en el local #55,
que se encuentra en estado de alquiler.

-Representación Gráfica de la
ubicación geográfica de CLICK ON
LINE

• ANTECEDENTES

Brevemente daremos a conocer un pequeño historial
del producto que ofrecemos, de como surgió y más
adelante daremos a conocer una historia de como y por qué?
Han surgido este tipo de empresas.

"BREVE HISTORIA DEL INTERNET"

"Internet nació hace más de 20
años, surgió por el esfuerzo de interconectar la
red ARPAnet del departamento de Defensa estadounidense con varias
redes enlazadas por medio de satélite y de radio. ARPAnet
eta es una red experimental de investigación militar, en
particular la investigación sobre como construir redes que
pudieran soportar fallas parciales (como las producidas por
bombardeos) y aun así funcionar. En el modelo ARPAnet , la
comunicación entre la computadora fuente y una destino. La
red assume por sí misma que es falible; cualquier parte de
la red puede desaparecer en cualquier momento. La red fue
diseñada para requerir un mínimo de
información de las computadoras que forman parte de ella.
Estados Unidos fue capaz de desarrollar una red que funcionara
(la antecesora de la actual internet) y los usuarios
académicos e investigadores que tenían acceso a
ella rápidamente se volvieron adictos. La demanda por la
red muy pronto se esparció. Los desarrolladores de
internet, el Reino Unidos y Escandinavia, en respuesta a las
presiones de mercado, empezaron a poner el software de IP
(Internet Protocol) en todo tipo de computadoras. Se llegó
a convertir en el único método practico para
comunicar computadoras de diferentes fabricantes. Al mismo tiempo
que internet se consolidaba, al mismo tiempo muchas
compañías y otras organizaciones empezaron a
construir redes privadas utilizando los mismos protocolos de
ARPAnet. Parecia obvio que si estas redes podían
comunicarse entre si, los usuarios de una red podrian comunicarse
con usuarios de otra y todo el mundo seria
beneficiado.

De estas nuevas redes una de las mas importantes fue la
NSFNET, auspiciada por la Fundacion Nacional de la Ciencia
(National Science Foundation) una agencia del gobierno de Estados
Unidos. Al final de los 80 la NSF creo cinco centros de
supercómputo en universidades importantes. Hasta ese
entonces, las computadoras más rápidas del mundo
solo estaban a disposición de los fabricantes, de
armamento y de algunos investigadores de compañías
muy grandes. Con la creación de centros de
supercómputo, la NSF ponía estas a
disposición de cualquier investigación escolar. Al
principio la NSF trato de utilizar la red ARPAnet para la
comunicación de los centros, pero esta estrategia fallo
debido a problemas burocráticos. En respuesta a esto, la
NSF decidió construir su propia red basada en la
tecnología IP de ARPAnet, esta red conectaba los centros
mediante enlaces telefónicos de 56,000 bits por segundo.
El costo de la línea telefónica depende de la
distancia por esta razón, se decidió crear redes
regionales. En cada región del país las escuelas
podían conectarse a su vecino mas cercano. Cada cadena
estaba conectada a un centro de supercómputo en un solo
punto.

El hecho de compartir supercomputadoras permitió
a los centros de computo compartir recursos no relacionados con
los centros. Repentinamente, las escuelas participaban en la red
contaron con un amplio universo de información y
colaboradores al alcance de sus manos. El trafico en la red se
incrementó con el tiempo hasta que las computadoras que la
controlaban y las líneas de teléfono conectadas a
ellas se saturaron. En 1987 se celebro un contrato para
administrar y actualizar la red, con la compañía
Merit Network Inc., en colaboración con IBM y MCI. La
vieja red fue mejorada con líneas telefónicas de
mayor velocidad (por un factor de 20) y con computadoras
más poderosas.

Al referirnos al surgimiento de los centros de
conexión de internet, podemos mencionar la necesidad de
las personas en su afán por comunicarse cada vez
más de una manera más avanzada y más
eficiente contrasta con la poca facilidad de las personas de
disponer con una unidad de conexión (computadora) en su
hogar. Es por ello que surge la idea de brindar a la
población la facilidad de poder situarse a la altura de
las personas mejores comunicadas del mundo, dándoles la
oportunidad de conectarse a internet a cambio de un pago por
concepto de alquiler del servicio prestado.

Al igual que todos lo que existe, los centro de internet
han sufrido grandes transformaciones en su proceso de
evolución, que una vez comenzado aun no se ha detenido. En
sus inicios los centros de conexión de internet eran
negocios donde sus propietarios eran personalidades sin una
visión futurista, que los proyectaría a un mercado
tan exigente y con un margen de alcance tan amplio.

En el recorrido de su metamorfosis , este tipo de
empresa ha sufrido lo siguiente:

-Los centros de internet con el tiempo comienzan a
ofrecer otros tipos de servicios que surgen con el avance de la
tecnología, y que hacen que el cliente se sienta a gusto,
ya que ellos son los beneficiados.

Estas evoluciones son:

• Servicio de scanner

• Servicio de Web Cam

• Servicio de unidades auditivas

• Servicio de máquinas de copiado.

• Música para el deleite de los
  clientes.

• Servicio de snack-bar y bebidas

• Comodidad para que los clientes se sientan
  complacidos.

• Televisores gigantes para el disfrute de los
  clientes.

Todas estos elementos son pasos que se han integrado al
sistema de este tipo de negocio, donde siempre se persigue
enfocar lo que es el servicio al cliente y su confortabilidad
durante su estadía en nuestro y cualquier tipo de
negocio.

• OBJETIVOS Y METAS DEL PROYECTO

• Objetivos

Conociendo el significado de la palabra objetivo,
sabemos que los objetivos son aquellos que nos ayudan a definir
hacia donde va la empresa, quienes somos y que nos proponemos
lograr.

• Objetivos Generales

Nosotros, en CLICK ON LINE, nos hemos propuesto un
objetivo claro y medible, y que pretendemos alcanzar en muy corto
tiempo, a través de la correcta aplicación de los
principios y criterios de una buena administración y
dirección. El objetivo general debe ser global, del cual
dependan los objetivos específicos.

Objetivo general:

"Al cabo de un año Click on line logrará
ser el Centro de Conexión de Internet preferencial
número uno en la zona céntrica de la ciudad de
Santiago, brindando a sus clientes un servicio de primera
calidad, rápido y confiable"

1.3.1.2. Objetivos Específicos

Los objetivos específicos que nos ayudarán
a alcanzar nuestro objetivo general son:

• Dar oportunidad a personas de clase media-baja de
  interactuar con la tecnología, ya que en su
  mayoría de personas poseen este dispositivo, pero no
  tienen la facilidad de obtener este tipo de tecnología
  que es el internet.

• Ofrecer un servicio rápido, tal como reza
  nuestro slogan, a la velocidad de un click , para así
  lograr la satisfacción de nuestros
  clientes.

• Conformar una relación estrecha entre
  clientes y empleados, para que el cliente se sienta a gusto
  con nuestros servicios, brindándole ayuda en la
  resolución de cualquier tipo de problema.

• Disponer de todos los elementos de los cuales los
  clientes pudiesen necesitar, para mostrar un servicio
  eficiente y completo.

• Y lo más importante, tener presente que en
  nuestra empresa:

"EL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE"

• Metas del proyecto.

Nuestras metas a lograr le hemos asignado un
carácter interno, es decir, qué nos proponemos
nosotros como empresa, y que perseguimos internamente.

• Lograr brindar nuestros servicios, donde cada mes,
  los costos generales tengan un valor menor.

• Apoyarnos en una base sólida de
  administración, donde la cabeza de nuestra empresa sea
  una persona dotada de amplios conocimientos para guiar la
  empresa por caminos redituables.

• Capacitar a nuestros empleados, para así
  mantenernos al tanto en el ambiente tecnológico, de
  qué es lo que nuestros clientes buscan ahora y que
  buscarán mañana.

• Llenar o exceder las expectativas de los
  clientes.

Estudio
organizativo

2.1. MARCO LEGAL

• Leyes que rigen la organización de la
  empresa

Ya hemos contemplado la creación de un centro de
conexión pública de internet, constituido de
acuerdo a las leyes dominicanas que denominaremos CLICK ON
LINE.

Requisitos para la obtención del Rnc

1. Comunicación solicitando autorización
(original y dos copias)

• Copias de los estutos de la empresa.

• Lista de Suscriptores con Nombre o Razón
  Social, Cédula, Rnc o fotocopia del Pasaporte y
  dirección , especificando calle, número y
  sector (dos ejemplares).

• Acta(s) de Asamblea(s) Constitutivas(s)

• Nómina de Presencia en las Asamblea(s)
  Constitutivas(s)

• Formulario 3267 (Solicitud de Identificación
  Tributaria) debidamente completado en original y dos
  copias.

• Informe del Comisario (si aplica)

• Compulsa Notarial

• Recibo del Pago de Impuesto de
  Constitución.

• Recibo RP-01 por RD$ 100.00

• Sello de RD$ 0.25.

El número de Rnc para compañía
está contenido en la Tarjeta de Identificación
Tributaria (TIT), donde además consta el nombre o
razón social, la fecha de constitución de la
compañía y su principal actividad. Esta tarjeta
deberá ser utilizada como instrumento probatorio en todas
las actividades públicas y privadas en que se requiera su
uso.

• Leyes de incentivos

Para la realización de nuestra pequeña
empresa y para el buen funcionamiento de esta hemos tomado en
cuenta que obtendremos un mayor rendimiento de nuestros empleados
aplicando nuestra propia ley, pues al no pagar por horas
producidas sino más bien por sueldo fijo es necesario
mantener al empleado motivado para la buena realización de
su labor.

Debido a esto hemos objetado lo siguiente:

– Aplicaremos el sistema de reconocimiento en honor al
empleado del mes.

– Asignaremos una comisión de un 2% en base a las
ganancias de los servicios prestados.

• ASPECTOS ORGANIZATIVOS

• Tipo de empresa

CLICK ON LINE está clasificada como una empresa
de servicios, debido a que se dedica a la prestación de un
servicio, y no a la producción de ningún tipo de
bien o producto.

• Relación de accionistas

CLICK ON LINE carece de algún tipo de
relación que de lugar a cualquier asociación de
accionistas, esto debido a que para que exista cualquier tipo de
relación de accionistas deben asociarse mínimo 7
personas.

• Forma de administración

En nuestra empresa se aplica una forma de
administración lineal, esta debido a que al igual que su
organigrama no existe un universo amplio donde se delimiten
cargos jerárquicos, la dirección sólo se
aplica desde el propietario hasta los subalternos; sin que exista
algúna señal que de lugar a la
burocracia.

En lo que respecta a la organización y los
sistemas de control, CLICK ON LINE, estará administrado
por el encargado, señor Miguel Román Villalona,
quien cuenta con una amplia experiencia en administración
de empresas de este tipo. Este será responsable de
mantener una calidad uniforme en todos los servicios que se
ofrezcan, manejar el personal y administrar eficientemente los
ingresos controlando los egresos y asegurando el abastecimiento
de los diferentes materiales y equipos utilizados en la
operación del proyecto. Este encargado administrador
responderá directamente al propietario de la
empresa.

2.2.4 Organigrama general de la
empresa

Estudio de
mercado

• OBJETIVOS DE ESTUDIO DE MERCADO

Nuestro estudio de mercado engloba actividades enfocadas
hacia el estudio sistemático de la naturaleza o
carácter de:

-Las necesidades y deseos de nuestros
clientes.

-Características de los productos (en que medida
satisfacen o no las necesidades).

-La estructura competitiva del mercado.

-Las características de nuestros
clientes.

Los objetivos que perseguimos con el estudio de mercado
que el bloque de marketing de CLICK ON LINE ha realizado
consisten en:

• Identificar las necesidades y deseos de los
  clientes.

• Determinar en que grado las características
  de nuestros servicios satisfacen tales necesidades y
  deseos.

• Examinar de qué manera pueden modificarse o
  rediseñarse nuestros servicios, o crear algún
  servicio nuevo para aumentar el grado de satisfacción
  de las necesidades y deseos de los clientes.

• Analizar la oferta con el propósito de
  investigar y proyectar todo lo relacionado con el costo de
  instalación, además verificar y comparar los
  servicios brindados en los centros de conexión de
  internet con el objetivo de superarlos, logrando un mejor
  posicionamiento en la mente de los clientes.

• Determinar las herramientas mercadológicas
  más adecuadas para atraer a los clientes, así
  como también identificar como obtener mayor
  participación en el mercado.

3.2. METODOLOGIA

La metodología empleada para la
recopilación de las informaciones necesarias en el estudio
de mercado de centros de internet, en la zona céntrica de
la ciudad de Santiago de los Caballeros, fue basada en la
obtención de los datos primarios como fuente esencial,
recolectados mediante encuestas dirigidas a :

• Los consumidores del servicio

• Propietarios o encargados de empresas de servicio de
  conexión de internet

• DESCRIPCION DEL SERVICIO

El objetivo en el cual se basa este proyecto es la
creación de un Centro de Conexión de Internet que
proporcione a los usuarios una nueva opción al momento de
elegir este tipo de servicio.

Esta empresa ofrecerá a los clientes opciones de
servicios de internet a elegir , priorizando la
satisfacción de sus necesidades a través de una
oferta óptima que garantice el pleno disfrute de los
servicios utlizados. En cuanto a la calidad y el servicio se
puede considerar que éstos son de primera, ya que una de
nuestras metas es llenar o exceder las expectativas de los
clientes.

3.3.1. Características y usos del
servicio

Nuestro servicio está caracterizado por rasgos
netamente tecnológicos y muy propios de la
actualidad.

Por medio de la presente investigación se ha
determinado que no todos los centros de conexión de
internet que existen, utilizan un sistema rápido para la
conexión, por tal razón hemos tomado la
decisión, para satisfacer las necesidades individuales de
los clientes, de utilizar un sistema de tecnología de
punta realmente actualizado donde el procesador tiene una
velocidad de 1.2 GHz.

El porcentaje de uso que pudiese dársele al
servicio es elevado, debido a que una amplia demanda y a la
siempre disponibilidad de las máquinas para su uso; son
esto queremos decir que inmediatamente un cliente termina de usar
el servicio, es posible que otro cliente este presto a
utilizarlo. El uso del servicio puede tener lugar a cualquier
hora del día, siempre y cuando se encuentre dentro de los
márgenes de horario de trabajo establecidos.

Nuestro servicio es un bien que depende primordialmente
de la energía eléctrica, ya que todos nuestros
componentes en su mayoría funcionan con energía
eléctrica y para evitar su interrupción hemos
creado un plan de contingencia, en el cual contemplamos la
incorporación de un inversor de alta capacidad cuyas
especificaciones mencionaremos más adelante.

• Bienes sustitutos y
  complementarios

El único bien que podría considerarse como
sustituto para los usuarios del servicio de internet es el hecho
de que algún cliente adquiera un dispositivo de
conexión, y tenga la facilidad de conectarse a internet
desde su casa, disminuyendo , aunque no descartando, así
la posibilidad de que dicho usuario se dirija a nuestro centro a
utilizar nuestros servicios.

• PERFIL DEL CONSUMIDOR

El perfil de los consumidores de nuestros servicios,
está conformado por un conjunto de rasgos que lo
catapultan a un pedestal donde se encuentra un mercado
caracterizado por sus altas exigencias.

El perfil de los consumidores de nuestros servicios es
el de clientes caracterizados por su proactividad, que buscan
expandir sus conocimientos tecnológicos y mantenerse al
tanto de todo lo que pasa en el mundo, además son clientes
con un amplio nivel de cultura general y que exigen sobre todo
rapidez en el servicio.

• AREA DE MERCADO

El área principal de mercado para el centro de
internet en estudio estará dirigida a un blanco de
público tanto masculino como femenino cuyo rango de edad
está comprendido entre 14 a 50 años, pero
primordialmente nos basamos en un mercado joven y adolescente. El
proyecto, sobre todo, estará enfocado a un mercado
estudiantil, esto debido a que en sus proximidades se encuentra
la extensión de la Universidad Autónoma de Santo
Domingo (UASD), situación que causa que los estudiantes en
su tiempo de ocio o entretenimiento se dirijan hacia nosotros a
disfrutar de nuestros servicios.

Este proyecto se circunscribe en la zona céntrica
de la ciudad de Santiago, en vista de que en esta zona cada
día se incrementa el número de estudiantes y por
consiguiente la demanda del servicio de centros de
conexión de internet aumenta.

• ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL
  SERVICIO

En las encuestas utilizadas para el análisis de
la demanda del servicio que ofrecemos fueron tomadas de un
universo conformado por unas 50 muestras aleatorias.

Los resultados de dichas encuestas se pueden clasificar
como sigue a continuación:

• Referente a los rangos de edades de los consumidores
  que persiguen este tipo de servicios:

14 – 20 años
———–16————32%

21 – 30 años
———–25————50%

31 – 50 años ———–
9————18%

• Referente a la frecuencia con que visitan este tipo
  de empresas:

1 – 2 veces a la semana
———27——–54%

3 – 4 veces a la semana
———19——–38%

5 – 6 veces a la semana ——— 4——–
8%

• Referente a la calidad del servicio que buscan los
  consumidores:

Rapidez del sistema
————-39———–78%

Comodidad del local ————-
7———–14%

Precio del servicio ————–4———–
8%

3.6.1. Series estadísticas del servicio a
nivel de la zona céntrica de la ciudad de Santiago de los
caballeros.

Las datos referentes a las cifras estadísticas
del servicio de conexión de internet de la zona
céntrica de la ciudad de Santiago se recolectaron a
través de una encuesta donde los datos que arrojó
como resultados se presentarán en el cuadro
3.6.1.

• Consumo aparente del servicio

Los estudios realizados para el análisis del
consumo aparente del servicio en los centros de conexión
de internet, se encuentran reflejados en el cuadro
3.6.2.

Para ello se tomó en cuenta los consumos
aparentes de los centros de internet ubicados en los alrededores
de nuestra área de mercado.

• ANÁLISIS DE LA OFERTA

En el presente análisis sólo se
tratará la oferta de la zona céntrica de la ciudad
de Santiago de los Caballeros. Uno de los objetivos de la oferta
es analizar la evolución de este servicio, interpretando
su comportamiento y determinando la calidad del servicio actual.
Otro de los puntos es el sistema de comercialización, cuyo
fin es definir la estructura más adecuada para el mercado,
es decir, los tipos de comercialización a usar en el
presente análisis.

El universo de centros de conexión de internet en
la zona céntrica de la ciudad de Santiago no es muy
amplio, la cifra no sobrepasa los 15 centros de conexión
de internet, es por ello que para el análisis de la
oferta, visitamos aquellos a los cuales el consumidor tiene una
preferencia marcada, para la obtención de los datos
relacionados con las instalaciones así como también
todo lo concerniente con los servicios ofrecidos; de esta forma
proyectar los datos necesarios para implementar un proyecto de
esta naturaleza.

El blanco de público a quien estará
dirigido el proyecto de CLICK ON LINE esta constituido por
personas jóvenes estudiantes de cualquier clase social,
esto debido a que el precio no está muy fuera de un margen
considerado.

• ANALISIS DE PRECIOS

La recopilación de los datos relacionados con el
precio establecido en el mercado de centros de internet se
determinó mediante el uso de fuentes primarias a
través de entrevistas y encuestas a los administradores a
propietarios de los diferentes centros de internet a los cuales
estará limitado nuestro proyecto.

Con las informaciones recolectadas llegamos a la
conclusión de establecer un precio promedio por la
utilización de nuestros servicios.

Cada hora utilizada en nuestras instalaciones por los
clientes tendrá un precio de

$RD 25.00 la hora, donde además contemplamos una
oferta donde los domingos en horas de la mañana el precio
por hora de nuestros servicios sólo será $RD 20.00
.

Por otra parte cada servicio de scanner tendrá un
precio de $RD 5.00 por cada imagen scaneada, cada página
impresa en colores monocromáticos (blanco y negro)
tendrá un precio de $RD 6.00 y si es a color tendrá
un precio de $RD 10.00.

• COMERCIALIZACIÓN DEL
  SERVICIO

Nuestro servicio se comercializará a
través de una publicidad agresiva basada en nuestro nombre
y en las ventajas de los servicios que ofrecemos y nuestras
ofertas.

Dicha publicidad estará formada por volantes de
propaganda, anuncios publicitarios
(radio/televisión).

• Características del servicio que influyen
  la forma de comercialización

Las características que influyen en la forma de
comercialización del servicio se pueden atribuir a que es
un servicio innovador y altamente tecnológico, dirigido a
un mercado joven, es por ello que nuestros anuncios publicitarios
estarán cargados de dinamismo y creatividad.

3.9.2. Canales de distribución

Los canales de distribución a través de
los cuales llegará el servicio que ofrecemos a nuestros
usuarios llegará cuasi-directamente, esto es debido a que
el único intermediario que se encuentra entre nosotros y
los consumidores son las máquinas
(computadores).

Estudio
técnico

DISEÑOS Y ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS

• Selección de tecnologías
  apropiadas

• Software Windows XP

• Printer server (en red)

• Router Cinet (repartidor de red)

• Internet Flash a 512 kbps.

• Comunicación Virtual

• Norton antivirus

• Máquinas Durón a 1.2 Ghz

• Scanner

• Edificación y
  construcción

La edificación está construida y tiene 35M
cuadrados. Deseamos anexar o construir una especie de estante
para que realice la función de archivo o pequeño
almacén.

• El local cuenta con un pequeño baño al
  final del local

• 2 puertas enrrollables

• 1 entrada principal

• 1 oficina destinada para la contabilidad del
  negocio.

• Area destinada para el servicio al cliente,
  (efectuar cobros – control de los servicios)

• Instalaciones, maquinarias y equipos
  requeridos

• Servidor HP

• Printer HP Laser Jet 1100

• Printer HP 845 a color

• UPS (cada 3 computadoras

• 14 computadoras HP(12 para usuarios, 1 para sistema
  de cobros, 1 para control de contabilidad.

• Escritorio

• 12 mesas para computadoras

• 1 Scanner HP

• Inversor

• UPS para servidor

4.1.4. Distribución general de la
planta

La planta estará distribuida según se
presenta en la página siguiente, y los elementos que
forman parte en tal distribución están
identificados por números.

• 1. Una unidad de aire acondicionado

• 2. Dos muebles de espera

• 3. Dos muebles donde se colocarán las
  máquinas

• 4. Seis lámparas
  fluorescentes

• 5. Un baño.

• 6. Oficina para la contabilidad de la
  empresa

• 7. Area de cobro y servicio al
  cliente

• 8. Armario para almacenar aditamentos y
  material gastable

• 9. Doce computadores para el uso de los
  clientes, ocho distribuidad en cantidad equitativa a ambos
  lados del espacio disponible y cuatro agrupadas en el centro
  en un mueble cuadrado.

• 10. Mueble cuadrado colocado en el centro del
  espacio para la disposición de los
  computadores.

• 11. Entrada principal

• 12. Catorce sillas dispuestas para la
  utilización de los usuarios de nuestros servicios y
  para el personal de servicio al cliente.

• ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN DEL
  PROYECTO

En este apartado analizaremos las principales
características con que cuenta el lugar geográfico
donde se establecerá y desarrollará el proyecto en
estudio

Una de las decisiones de costo y beneficio más
importante a largo plazo en una empresa es la localización
de las operaciones. Este es un elemento crítico para
determinar los costos fijos y variables , tanto para las empresas
industriales como para las de servicios. El objetivo principal de
la localización es maximizar el beneficio de la
localización para la empresa.

Al momento de tomar la decisión de ubicar CLICK
ON LINE tomamos en cuenta las siguientes
características:

• Disponibilidad de la mano de obra (incluyendo
  actitudes, edad, distribución,
  habilidades).

• Disponibilidad de transporte.

• Proximidad a los mercados.

• Proximidad a proveedores de materia prima

• Calidad en los medios de vida en la
  comunidad.

• Calidad del gobierno (estabilidad,
  honestidad, actitudes hacia los nuevos negocios)

• Políticas fiscales del gobierno
  estatal y local.

El lugar seleccionado por nosotros para la
ubicación de CLICK ON LINE ha sido en la esquina formada
por las calles San Luis y General Cabrera, en el local
número 55, justo en el mismo corazón de la centro
comercial de la ciudad de Santiago.

El local escogido cuenta con una extensión
equivalente a 35 metros cuadrados..

Las causas por las cuales justificamos la
selección del punto geográfico de CLICK ON LINE con
las siguientes:

• Existe la disponibilidad de transporte, tales como
  rutas públicas como ruta A, E, G, N, M, U.

• La cercanía a nuestro mercado está
  asegurada por la ubicación de la UASD justo enfrente
  de nosotros.

• No existe en el área una sobrecarga de oferta
  de este tipo de servicios.

• Permite el aseguramiento de la materia
  prima.

• Existe una cercanía a los posibles
  proveedores de material gastable.

4.3. REQUERIMIENTOS DE OPERACION

4.3.1. Requerimientos de Insumos: materias primas y
materiales.

Materias Primas:

• Energía Eléctrica.

• Conexión a Internet Flash a 512
  kbps.

• Programas Informáticos tales como: Windows
  XP, Microsof Ofice ( Word, Excel, Power Point).

• Programa de cálculo de
  producción.

Materiales:

• Para el uso de los clientes:

• Toners (para la impresora).

• Papel (en resmas para imprimir).

• Para el uso de la oficina:

• Lapiceros.

• Lápices.

• Carpetas.

• Correctores Líquidos.

• Borradores.

• Grapadoras.

• Grapas.

• Clips.

• Para la limpieza:

• Detergentes.

• Blanqueadores.

• Desinfectantes.

• Esponjas.

• Swapers.

• Escobas.

• Cepillos tipo plancha.

• Pino Espuma.

4.3.2. Recursos Humanos del Proyecto:

• Personal de Atención al Cliente:

Nuestro horario de trabajo será de 8:00 AM a
10:00 PM, lo cual implicará que tener dos tandas de
trabajo. La primera tanda será de 8:00 AM a 3:00 PM y la
Segunda será de 3:00 PM a 10:00 PM. En cada tanda
trabajarán 2 personas en Atención al Cliente lo que
significa que el personal de atención al cliente
constará con 4 empleados.

• Encargado de Mantenimiento y Soporte
  Técnico:

Esta persona se encargará de dar mantenimiento a
los equipos y soporte técnico en casos necesario. Los
trabajos realizados por esta persona serán pagados por
ajustes.

• Encargado del Centro:

Este se encargará de administrar el negocio,
llevar la contabilidad del mismo, dirigir el personal, llevar la
planificación , fijar los objetivos y metas y comprar el
material y equipos cuando sea necesario.

• Insumos energéticos

Actualmente los costos energéticos forman parte
importante al momento de tomar la decisión de instalar
cualquier tipo de empresa ya que está forma parte de los
costos de producción ya sea directa o
indirectamente.

Este insumo al pasar de los días se hace
más costoso ya que la producción del mismo en
nuestro país depende en su mayoría del precio del
Petróleo debido a que del 80 al 90 % de la
generación de energía eléctrica de Republica
Dominicana utiliza derivados del Petróleo como materia
prima principal. A medida que varían los costos del
Petróleo y sus derivados en esta misma manera incrementan
los costos de producción de tan importante
recurso.

Por las razones anteriormente expuestas se hace tan
importante que en la empresa apliquemos una buena
administración de los costos energéticos dicha
administración es un enfoque sistemático para
controlar la utilización de energía de la empresa o
planta de producción con el objeto de reducir su
desaprovechamiento, de manera que se reduzcan los costos
energéticos sin que esto afecte de forma negativa a las
necesidades funcionales de la instalación.

Los costos energéticos en que incurriremos en
Click On Line son los siguientes:

La fianza o deposito inicial de nuestro contrato de
energía eléctrica tendrá un costo
de

RD$ 17,046.82. Este será un gasto reembolsable ya
que dicho monto nos será devuelto al momento de dar por
terminado el contrato.

Mensualmente facturaremos un promedio de RD$ 10, 713.83
mensuales en caso de tener un 85 % de utilización de los
equipos este monto tiende a variaciones dependiendo las horas de
uso de los equipos y la época del año en la que nos
encontremos.

4.3.4. Materiales para el
Mantenimiento:

Para el mantenimiento de las máquinas se
utilizará Norton – Antivirus que le da
auto-mantenimiento.

Tendremos en el almacén materiales y piezas para
las computadoras en caso de alguno de estos componentes fallaran:
dentro de estas están los teclados, ratones, almohadillas
para los ratones, unidades de audio y otros componentes internos
de las máquinas.

4.4. ASPECTOS AMBIENTALES

4.4.1. Impacto del proyecto en el medio
ambiente:

A simple vista este tipo de empresa no contamina
directamente al medio ambiente pero si nos vamos más a
fondo nos damos cuenta de que las radiaciones emitidas por las
computadoras pueden afectar a largo plazo el sentido visual del
usuario. Además de esto las señales satelitales
también afectan la calidad del medio ambiente.