Por ejemplo, las compañías están
recurriendo cada vez más a usar equipos. De hecho, algunas
son partidarias de que los equipos sean los ladrillos que
construyen la organización. Como los equipos suelen estar
autoadministrado, casi no cuentan con roles de
supervisión. La gerencia marca el curso, estableciendo un
fin común ara cada equipo, y les adjudica la
responsabilidad de metas de desempeño medibles. Empresas
como Motorola, Du Pont, AT&T y General Electric están
avanzando en esta dirección.
ESCUELA CONDUCTISTA: LA ORGANIZACIÓN SON LAS
PERSONAS
La escuela conductista surgió, en parte, debido a
que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia
productiva ni armonía en el centro de trabajo. Para
frustración de los gerentes, las personas no siempre
seguían los patrones de conducta pronosticados o
esperados. Por tanto, aumentó el interés por ayudar
a los gerentes a manejar con más eficacia el "lado
personal" de sus organizaciones. Varios teóricos trataron
de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la
psicología.
EL MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS
El término relaciones humanas se suele usar, en
un sentido general, para describir cómo interactúan
los gerentes con sus empleados. Cuando la administración
estimula a que los empleados trabajen más y con mejor
calidad, la organización cuenta con relaciones humanas
eficaces; cuando el ánimo y la eficiencia se deterioran,
se considera que las relaciones humanas son eficaces. El
movimiento de las relaciones humanas surgió de los
primeros intentos por descubrir, de manera sistemática,
los factores sociales y psicológicos que crearían
relaciones humanas eficaces.
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE
El movimiento de las relaciones humanas partió de
una afamada serie de estudios realizada en Western Electric
Company entre 1924 y 1933. Con el tiempo, éstos se
conocieron como "los estudios de Hawthorne", porque muchos de
ellos fueron realizados en la fabrica Hawthorne de Western
Electric, cerca de Chicago.
Los estudios de Hawthorne, en un principio, fueron un
intento por investigar la relación entre la cantidad de
iluminación en el centro de trabajo y la productividad de
los obreros; un tipo de interrogante que Frederick Taylor y sus
compañeros bien podrían haber abordado.
En algunos de los primeros estudios, los investigadores
de Western Electric dividieron a los empleados en grupos piloto,
sujetos a cambios deliberados en la iluminación, y grupos
de control, cuya iluminación permanecía constante a
lo largo de los experimentos. Los resultados de los experimentos
fueron contradictorios. Cuando se aumentaba la iluminación
del grupo piloto, la productividad tendía a elevarse,
aunque en forma errática. Sin embargo, cuando se empeoraba
la iluminación, el grupo piloto también
tendía a incrementar la productividad. El misterio se
complicó porque la producción del grupo de control
también se elevó en el transcurso de los estudios,
aunque no hubo cambios en la iluminación. Era evidente que
otro elemento, además de la iluminación,
influía en los resultados de los obreros.
En otra serie de experimentos, un pequeño grupo
de obreros fue enviado a una habitación independiente,
donde se alteraron una serie de variables: se elevaron los
salarios, se introdujeron periodos de descanso de diferente
duración, se acortaron la semana y la jornada laborales.
Los investigadores, que en esta ocasión actuaron como
supervisores, también permitieron que los grupos eligieran
sus periodos de descanso y que opinaran en cuanto a otros cambios
sugeridos. De nueva cuenta, los resultados fueron
contradictorios.
Los investigadores también llegaron a la
conclusión de que os grupos informales de trabajo tienen
una influencia positiva en la productividad. Muchos de los
empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era
aburrido y absurdo, pero que sus relaciones y amistad con sus
compañeros, en ocasiones sujetos a la influencia de un
antagonismo compartido contra los "jefes", le daban cierto
significado a su vida laboral y les ofrecían cierta
protección contra la gerencia. Por tal motivo, la
presión del grupo del grupo, con frecuencia, representaba
una mayor influencia para aumentar la productividad de los
trabajadores que las demandas de la gerencia.
DE LAS RELACIONES HUMANAS AL ENFOQUE DE LA CIENCIA
CONDUCTISTA
Mayo y sus colaboradores fueron los primeros en aplicar
el método científico, para estudiar a las personas
en el entorno laboral. Investigadores posteriores, con
preparación más rigurosa en las ciencias sociales,
usaron métodos de investigación más
sofisticados, se llamaron "científicos de la conducta", en
lugar de "teóricos de las relaciones humanas". Los
científicos de la conducta introdujeron dos dimensiones
nuevas al estudio de la administración y las
organizaciones. En primer lugar, presentaron una visión
del hombre y de su impulso incluso más sofisticado que la
de Mayo y sus contemporáneos. Abraham Maslow y Douglas
McGregor, entre otros, escribieron sobre la "superación
personal" de los individuos.
CONCEPTOS DE CALIDAD APLICADOS A TEORÍAS DE
RELACIONES HUMANAS
La aplicación de estas teorías de las
relaciones humanas es visible en el competitivo ambiente actual.
Por ejemplo, con la reestructuración de la competitiva
economía global del presente, muchas empresas han tomado
la decisión de "reducirse" o de recortar la cantidad de
gerentes y trabajadores. Sin embargo, algunas
compañías, conscientes de la dinámica que
señalan los estudios de Hawthorne han abordado la
reducción de personal con mucha cautela. En Sky Chiefs,
empresa con ventas por 450 millones de dólares que ofrece
servicios para los vuelos de las líneas aéreas, los
problemas surgidos por la industria de la aviación, como
las guerras de precios, la gran competencia de líneas
extranjeras, el envejecimiento de las flotillas y el aumento del
precio de los aviones nuevos, afectaron a la
compañía directamente. La gerencia, obligada a
recortar personal, estaba consciente de que si manejaba el
proceso indebidamente y no tomaba en cuenta las necesidades de
los empleados, quienes permanecieran después de los
recortes formarían un grupo menos leal y unido.
Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las
organizaciones. Además, determinaron que las personas
pretendían obtener algo más que recompensas o
placer "al instante". Dado que las personas tenían formas
de vida complejas, entonces las relaciones en la
organización deberían sustentar dicha
complejidad.
En segundo, los científicos de la conducta
aplicaron los métodos de la investigación
científica al estudio del comportamiento de las personas
en las organizaciones, como entidades globales. El ejemplo
clásico es la obra de James March y Herber Simon, de
finales de la década de 1950. March y Simon plantearon
cientos de proposiciones acerca de los patrones de la conducta,
sobre todo ha relación a la comunicación en las
organizaciones. Su influencia en el desarrollo de la
teoría administrativa posterior ha sido
importantísima y permanente, para investigarías en
forma científica.
Según Maslow, las necesidades que quieren
satisfacer las personas tienen forma de pirámide. Las
necesidades materiales y de seguridad están en la base de
la pirámide y las necesidades del ego y las necesidades de
autorrealización están en la cúspide. En
general, Maslow sostenía que las necesidades de los
niveles bajos deben quedar satisfechas antes de pasar a
satisfacer las necesidades de los niveles más altos. En la
sociedad contemporánea muchas de las necesidades de los
niveles bajos están, normalmente, satisfechas, así
que la mayor parte de las personas están más
motivadas por las necesidades de niveles más elevados como
el ego y la superación personal.
McGregor presentó otro ángulo del concepto
de la "persona compleja". Distinguió dos hipótesis
básicas alternativas sobre las personas y su
posición ante el trabajo. Estas dos hipótesis, que
llamó la Teoría X y la Teoría Y, adoptan
posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que
trabaja en una organización. McGregor dice que los
gerentes de la Teoría X presuponen que es necesario
presionar a las personas constantemente para que se
empeñen más en su trabajo. Por el contrario, los
gerentes de la Teoría Y presuponen que a las personas les
gusta trabajar y consideran, decididamente, que su trabajo es una
oportunidad para desarrollar su talento creativo.
La teoría Y fue un ejemplo de una
concepción de la "persona compleja". Según
McGregor, en las organizaciones de la década de 1950, el
uso generalizado de la Teoría X era un obstáculo
para la administración de la Teoría Y.
Nótese que las raíces de la Teoría X parten
de los días de la administración científica
y de las fábricas fundamentadas en sus principios. Jack
Welch, ejecutivo máximo de General Electric, de acuerdo
con los postulados de McGregor, argumenta que la gente debe
olvidar el viejo concepto del "jefe" y cambiarlo por la idea de
que los gerentes ahora tienen la obligación de aconsejar a
los grupos, proporcionarles recursos y contribuir a que las
personas piensen solas. "Llegaremos a imponer nuestras ideas sin
látigos ni cadenas".
AVANCES RECIENTES DE LA TEORÍA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Las teorías ejercen mucha influencia. Cuanto
más tiempo usemos una teoría cualquiera, tanto
mejor la manejaremos y tanto más tenderemos a no buscar
otras, a no ser que las circunstancias nos obliguen a cambiar.
Esto explica por qué la teoría "moderna" de la
administración es, en realidad, un rico mosaico compuesto
por muchas teorías que han perdurado, cuando menos,
durante este siglo. Una ventaja de entender esta popularidad
concurrente de muchos puntos de vista sobre las organizaciones es
que prepara al individuo para sus propias experiencias en la
organización. Si el presente capítulo aún no
le ha despertado en la mente los muchos estilos administrativos a
los que ha esta expuesto, sí le habrá preparado
para el día en que, por ejemplo, usted trabaje con un
gerente partidario de la "ciencia de la administración"
que, a su vez, trabaje con un gerente que cree en alguna de las
teorías que se presentan en la siguiente sección.
Por el contrario, si usted ya ha trabajado con estos
administradores, podrá entender mejor sus
perspectivas.
Aunque es imposible pronosticar qué estudian las
generaciones del futuro, en esto momentos sí es posible
identificar, cuando menos, tres perspectivas de la teoría
de la administración que pueden adquirir importancia: el
enfoque de sistemas, el enfoque de contingencias y el enfoque del
compromiso dinámico, según nuestra
nomenclatura.
CAPITULO II
Proceso
administrativo
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo
consideran la administración como una actividad compuesta
de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso
administrativo único. Este proceso administrativo formado
por 4 funciones fundamentales, planeación,
organización, ejecución y control. Constituyen el
proceso de la administración. Una expresión sumaria
de estas funciones fundamentales de la admón.
es:
LA PLANEACION para determinar los objetivos
en los cursos de acción que van a seguirse.LA ORGANIZACIÓN para distribuir el
trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y
reconocer las relaciones necesarias.LA EJECUCIÓN por los miembros del
grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con
voluntad y entusiasmo.EL CONTROL de las actividades para que se
conformen con los planes.
PLANEACION.-
Para un gerente y para un grupo de empleados es
importante decidir o estar identificado con los objetivos que se
van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina
las preguntas de que trabajo necesita hacerse?
¿Cuándo y como se hará? Cuales serán
los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como
lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón
integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del
propósito de ver hacia delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION
ORGANIZACIÓN.
Después de que la dirección y formato de
las acciones futuras ya hallan sido determinadas, el paso
siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los
miembros del grupo e indicar la participación de cada
miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta
guiado por la consideración de cosas tales como la
naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo
y las instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y
asignadas de manera que un mínimo de gastos o un
máximo de satisfacción de los empleados se logre o
que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es
deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los
miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno
de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta
a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros
grupos de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
ORGANIZACIÓN.
ACTIVIDADES IM ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
ORGANIZACIÓN.
Subdividir el trabajo en unidades operativas
(deptos)Agrupar las obligaciones operativas en puestos
(puestos reg. X depto.)Reunir los puestos operativos en unidades manejables
y relacionadas.Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto
adecuado.Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada
miembro de la admón..Proporcionar facilidades personales y otros
recursos.Ajustar la organización a la luz de los
resultados del control.
EJECUCIÓN.
– Para llevar a cabo físicamente las actividades
que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que
inicien y continúen las acciones requeridas para que los
miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes
utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción
están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
mediante su propia creatividad y la compensación a esto se
le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
EJECUCIÓN.
Poner en práctica la filosofía de
participación por todos los afectados por la
decisión.Conducir y retar a otros para que hagan su mejor
esfuerzo.Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su
potencial.Recompensar con reconocimiento y buena paga por un
trabajo bien hecho.Satisfacer las necesidades de los empleados a
través de esfuerzos en el trabajo.Revisar los esfuerzos de la ejecución a la
luz de los resultados del control.
CONTROL.-
Los gerentes siempre han encontrado conveniente
comprobar o vigilar lo que sé esta haciendo para asegurar
que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria
hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan,
distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y
la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la
empresa será un éxito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos
inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al
gerente para que se emprenda una acción
correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
Comparar los resultados con los planes
generales.Evaluar los resultados contra los estándares
de desempeño.Idear los medios efectivos para medir las
operaciones.Comunicar cuales son los medios de
medición.Transferir datos detallados de manera que muestren
las comparaciones y las variaciones.Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.Ajustar el control a la luz de los resultados del
control.
INTERRELACIÓN ENTRE LAS
FUNCIONES
En la practica real, las 4 funciones fundamentales de la
administración están de modo entrelazadas e
interrelacionadas, el desempeño de una función no
cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y
por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino
como parezca exigirlo la situación. Al establecer una
nueva empresa el orden de las funciones será quizás
como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a
continuación de esto ejecutar y luego planear.
La secuencia deber ser adecuada al objetivo especifico.
Típicamente el gerente se haya involucrado en muchos
objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para
el no gerente esto puede dar la impresión de deficiencia o
falta de orden. En tanto que en realidad el gerente talvez esta
actuando con todo propósito y fuerza. A la larga por lo
general se coloca mayor énfasis en ciertas funciones mas
que en otras, dependiendo de la situación individual.
Así como algunas funciones necesitan apoyo y ejecutarse
antes que otras puedan ponerse en acción.
La ejecución efectiva requiere que se hayan
asignado actividades a las personas o hayan realizado las suyas
de acuerdo con los planes y objetivos generales, de igual manera
el control no puede ejercerse en el vació debe haber algo
que controlar.
En realidad, la planeación esta involucrad en el
trabajo de organizar, ejecutar y controlar. De igual manera los
elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y
controlar con efectividad. Cada función fundamental de la
admón.. afecta a las otras y todas están
relacionadas para formar el proceso administrativo.
PLANEACION.- Un común denominador de todos
los individuos y organizaciones de éxito es que establecen
metas identificables, realistas pero retadoras y luego formulan
planes para alcanzarlas.
La esencia de la admón. Es alcanzar una meta
declarada. Si no se busca un propósito o resultado final,
no hay justificación para la planeación
administrativa. Siglos atrás el filosofo romano
Séneca expreso "Si un hombre no sabe a que puerto se
dirige ningún viento le es favorable".
Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que
esta tratando de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de
vista práctico, los objetivos tienden a perderse en el
tráfico de la actividad administrativa. Sus identidades se
obscurecen, la actividad se confunde con el logro y el
énfasis sobre que hacer obscurece por completo lo que
tiene que lograrse. Un buen gerente siempre debe estar haciendo
la pregunta Que estoy tratando de lograr? Porque?
DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS
OBJETIVOS
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue,
que prescribe un ámbito definido y sugiere la
dirección a los esfuerzos de planeación de un
gerente. Esta definición incluye 4 conceptos, desde el
punto de vista del gerente son:
META es la mira que va a perseguirse y deber ser
identificada en términos claros y precisos. No se
habrá de confundir una meta con el área general
de actividades deseadas, el hacerlo así pone en
énfasis en los medios, no en la mira.AMBITO de la meta que se persigue esta incluida en
la declaración de los límites o restricciones
presitos que deberán observarse.Así mismo un objetivo connota un
carácter definitivo. Los propósitos declarados
en términos vagos o de doble significado tienen poco o
ningún valor administrativo porque están
sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el
resultado es confusión y disturbio.La dirección esta indicada por el objetivo.
Muestra los resultados que deben buscarse y aparta esos
resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma
podrían buscarse. Esta dirección proporciona
los cimientos para los planes estratégicos apropiados
que deben formularse para alcanzar los objetivos.
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar
el éxito de la administración y sofocar las
operaciones en cualquier organización. Una sugerencia
provechosa para todo gerente es concentrarse
periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego
determinar si la acción que en la actualidad se sigue esta
en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal practica
ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de
la admón.. y sus subordinados para saber cuales son sus
objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como
para sus asociados, poniéndolos al día y
usándolos con eficiencia en su trabajo
administrativo.
TIPOS Y CLASIFICACION DE OBJETIVOS
En toda organización hay muchos objetivos pero
algunos objetivos comunes a todas las organizaciones incluyen los
que siguen:
Proporcionar varios productos y
servicios.Estar delante de la competencia.
Crecer.
Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y
disminuyendo los cotos.Proporcionar bienestar y desarrollo a los
empleados.Mantener operaciones y estructura organizacional
satisfactoria.Ser un ciudadano empresarial socialmente
responsable.Desarrollar el comercio internacional.
Estas categorías, a su vez pueden sugerir
áreas claves específicas para las cuales son
capaces de derivarse sub objetivos, evaluando el grado de su
realización. Por ejemplo los gerentes de la
compañía General Electric identifican 8
áreas, que son vitales en el mantenimiento y progreso de
liderazgo, fuerza y habilidad competitiva de su
compañía. Estas áreas clave de resultado
son:
Rentabilidad (grado de utilidad)
Posición en el mercado
Productividad
Liderazgo del producto
Desarrollo del personal
Actividades de los empleados
Responsabilidad publica
Equilibrio entre los planes a corto y largo
plazo
Establecer metas para cada una de estas áreas,
llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes
importantes de los esfuerzos administrativos de la
compañía.
CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGÚN EL
TIEMPO
Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden
a un año o menos. Por ejemplo el objetivo de la
compañía es alcanzar 3 millones de ventas
brutas para el año 2003 y un objetivo personal de
vender 3 nuevos contratos en el mes de marzo.Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren
periodos de 1 a 5 años por ejemplo crecer a 8 oficinas
regionales del 2003 al 2008.Objetivos a largo plazo: se extienden mas
allá de 5 años. Por ejemplo buscar establecerse
en 10 países extranjeros para el año
2016.
Esta división de las metas es una de las
más antiguas clasificaciones y la mas ampliamente
aceptada.
CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS
Objetivos primarios: por lo general
están relacionados con una compañía no
con un individuo. Por ejemplo: proporcionar bienes y
servicios para el mercado realizando una utilidad al proveer
tales bienes y servicios, se les ofrece a los consumidores lo
que desean y se pueden dar recompensas a los miembros
participantes de la compañía.Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los
objetivos primarios e identifican las miras para los
esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la
economía en el desempeño del trabajo de los
miembros organizacionales.Objetivos individuales: Como lo implica su
nombre, son los objetivos personales de los miembros
individuales de una organización sobre una base
diaria, semanal, mensual o anual. Dependiendo del punto de
vista que se tome se alcanzan siendo subordinados a los
objetivos primarios o secundarios de la organización o
haciendo que tales objetivos apoyen en forma realista la
realización de los objetivos individuales.Las necesidades que un individuo intenta satisfacer
trabajando en una organización en las relaciones entre
el incentivo de una organización y las contribuciones
individuales son interdependientes.Objetivos Sociales: se refieren a las metas
de una organización para la sociedad, se incluye el
compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos
establecidos por la comunidad y varias dependencias
gubernamentales que se refieren a la salud, seguridad,
practicas laborales, reglamentación de precios y
contaminación ambiental. Además se incluyen los
objetivos orientados a aplicar el mejoramiento social,
físico y cultural de la comunidad.
OBJETIVOS EFECTIVOS POR ESCRITO.
La redacción de un objetivo efectivo puede ser
más difícil que el solo escribir unas cuantas
palabras que deban ser entendidas por todos. Considérese
el siguiente objetivo de una universidad.
"El objetivo básico de la universidad es
proporcionar oportunidades en la educación superior en los
campos de las artes liberales y aplicadas, enseñanza,
comercio y estudio profesional"
y el siguiente para un fabricante:
"El objetivo de esta empresa comercial es producir,
mediante los métodos de la producción en masa,
acondicionadores de aire en unidades de bajo costo en
áreas selectas a precio de menudeo en gran manera
competitivos con el fin de que la compañía realice
un rendimiento razonable sobre la inversión"
A primera vista ambos enunciados parecen sé
objetivos razonablemente buenos. Pero un estudio más de
cerca ofrece algunas dudas respecto a su calidad y conveniencia
para los propósitos administrativos.
proporcionar oportunidades, estudio
profesionalProducir, métodos de la producción,
áreas selectas, rendimiento razonable.
Todo esto quiere decir que todo objetivo administrativo.
Esta sujeto a cierta interpretación la prueba de la
claridad y comprensión es lo que entienda el receptor del
enunciado del objetivo. En consecuencia, los objetivos deben ser
redactados tan cuantitativamente como sea posible sin detallar en
exceso de manera que el receptor sea incapaz de usar su
creatividad e iniciativa personal en la realización del
objetivo.
MEDICION DE OBJETIVOS
Una expresión tal como " haga tanto como pueda" o
" haga lo mejor que pueda" tiene un valor administrativo.
Mínimo porque su significado difiere para distintas
personas es preferible usar una expresión que se pueda
medir como "haga 200 unidades para las 5:00 p.m. de hoy". Esto es
definitivo y facilita el entendimiento mutuo de los objetivos en
todos los niveles de la organización.
La determinación de lo que deba medirse y como
debe medirse presenta dificultades en especial en las
áreas en donde los objetivos son un tanto abstractos como
la lealtad a los empleados, desarrollo del empleado o la
responsabilidad social, sin embargo tales áreas pueden
hacerse aproximaciones y obtenerse resultados razonablemente
satisfactorios.
Hablando en términos generales los gerentes
comerciales están mejor capacitados para medir sus metas
que los gerentes de organizaciones no comerciales, tales como
hospitales, agencias gubernamentales y universidades. Por ejemplo
los comerciales cuentan con muchas fuentes de información
que miden logros en varios factores en toda la
organización. Típicas son las medidas de los medios
físicos y financieros para adquirir y manejar recursos
suficientes como las razones de tazas de rendimientos, de
rotación o las relaciones pasivo capital.
Las medidas de la producción que incluye la
utilización de maquinas y la productividad laboral son
comunes lo mismo que las medidas de mercadotecnia que se refieren
a la penetración de las ventas y la efectividad de la
publicidad.
En contraste el administrador de un hospital tiene
dificultad para medir lo que proporciona el hospital (cuidado
satisfactorio para el cliente) sin embargo los factores que
contribuyen a la atención hospitalaria son medibles como
el costo de la habitación por día, numero de
visitas de servicio y días paciente por tipo de
enfermedad, aunque no tan exactas como es de desear, el enfoque
puede utilizarse para dar medidas útiles para los
objetivos de la atención hospitalaria.
JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS
Para toda empresa existe una jerarquía de
objetivos. Esta puede abarcar los objetivos que se refieren a las
empresas en general como las que se relacionan con los deseos de
los clientes al igual que con él público y la
sociedad en general.
Sin embargo la jerarquía contiene más
comúnmente solo los objetivos dentro de la empresa. En el
nivel superior de la organización y proporcionando el
objetivo para todos los esfuerzos organizacionales se encuentran
el objetivo u objetivos principales – subordinados, pero
definitivamente relacionados con los objetivos principales se
encuentran los objetivos derivados incluyendo los objetivos
departamentales que fijan la recta de segmentos particulares de
las unidades organizacionales de la empresa. Estos objetivos
departamentales a su vez tienen objetivos de grupo subordinados
que en subsecuencia se dividen en objetivos de la unidad y por
ultimo en objetivos individuales.
La realización de cada objetivo subsidiario debe
contribuir a la realización de su respectivo objetivo
inmediato superior, proporcionando así un patrón de
objetivos totalmente integrado y armonioso para todos los
miembros de la empresa. Para una máxima efectividad un
objetivo debe ser significativo y oportuno para el
individuo.
GUIAS PARA LOS OBJETIVOS
Los objetivos administrativos. Deben instituirse con
gran cuidado, tienen una mejor oportunidad de ser realizados
cuando se toman en cuenta las siguientes
orientaciones:
Los objetivos deben ser el resultado de la
participación de los responsables de su
realización. Los que están cerca de la
situación probablemente conocen mejor lo que puede
realizarse. Las personas que ayudan a formular los objetivos
tienen un fuerte compromiso por alcanzarlos. Además
ganan la sensación de pertenecer y de importancia.
Cuando los objetivos son impuestos por la alta gerencia
cuando se enfrenta una crisis seria, habrá de
explicarse la razón para esto y el subordinado debe
tener oportunidad de ayudar a determinar el objetivo
expresado.Todos los objetivos en una empresa deben apoyar los
objetivos generales de la empresa. Dicho de otra manera los
objetivos han de ser mutuamente congruentes en una
organización. Por ejemplo, el departamento de ventas
no habrá de tener una variedad de productos como su
objetivo en tanto que el departamento de producción
posee dos o tres productos como su objetivo. La congruencia
de los objetivos ayuda a lograr la unidad de
esfuerzos.Los objetivos deben tener cierto alcance. La
mayoría de las personas se sientes mas satisfechas y
trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La
gente desea esforzarse y disfrutar de una sensación de
logro. Los objetivos adecuados pueden ayudar en estos
esfuerzos.Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no
solo necesita ser razonable para la persona responsable de su
realización sino también realista a la vista
tanto de las restricciones del entorno interno como del
externo en un caso dado. Conviene tener cuidado respecto a
tratar de lograr demasiado en un tiempo muy corto. Por lo
general un objetivo sencillamente expresado puede recordarse,
mientras que una descripción larga y detallada pronto
se olvida.Los objetivos deben ser contemporáneos al
igual que innovadores. El gerente de éxito mantiene
los objetivos al día, los revisa periódicamente
y hace revisiones cuando se cree que es ventajoso hacerlo. En
varios casos, la decisión será continuar con el
mismo objetivo, sin embargo en estos tiempos de cambios
rápidos el no ponernos al día o la falta de
innovación al establecer los objetivos quizás
sea una posible señal de peligro par la
admón..Él numero de objetivos establecidos para cada
miembro de la admón. debe ser limitada. Muchos causan
confusión y negligencia y muy pocos permiten
desperdicio y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos para cada
miembro de la admón.. es el máximo. Si existen
mas objetivos, habrán de consolidarse en alguna forma.
Demasiados objetivos disminuyen la importancia de los que son
en realidad importantes y enfatizan indebidamente los de
menos condición.Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con
su importancia relativa. Esto coloca el énfasis
necesario en los principales objetivos y dando a todo miembro
de la admón.. un valor para cada objetivo que le
interese ayudar a distribuir con efectividad los esfuerzos.
En esta forma se mejora todo el esfuerzo administrativo. Esta
en la naturaleza humana mejorar el trabajo sobre los
objetivos más difíciles y de sentir
satisfacción realizando los menores pero fijando
prioridades en los objetivos y revisándolos
periódicamente se puede combatir esta
tendencia.Los objetivos deben estar en equilibrio con una
empresa dada, los varios objetivos no habrán de
apuntar en conjunto al exceso de cualquier
condición.
PRINCIPALES TIPOS DE PLANEACION
ADMINISTRATIVA.
Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes
tipos de planes; algunos se refieren a una sola actividad o
individuo en tanto que otros pertenecen a todo un departamento. O
a toda la compañía. Estudiaremos 6 tipos de planes
comunes encontrados por los gerentes con regularidad.
Política
Procedimientos
Método
Estándar
Presupuesto
Programa
Política. Las políticas revelan las
intenciones del gerente para los periodos futuros y se determinan
antes de la necesidad de tales intenciones. Estas son
guías generales en su uso. La política define el
área en los cuales se van a tomar decisiones, pero no
indica la decisión. Las políticas señalan la
dirección general sancionada que se debe seguir y las
áreas. Manteniéndose dentro de esos limites
predeterminados, pero con libertad para decidir dentro de las
áreas estipuladas, el trabajo del gerente se ejecuta de
acuerdo con la planeación general de la empresa. Y se
define de la siguiente manera. "Una política es una
guía general verbal o escrita que establecen los limites
que proporcionan la dirección y los limites generales
dentro de los cuales tendrá lugar la acción
administrativa."
5.- ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION
La administración la entenderemos
como un proceso, ya que en ella se realizan funciones en cierto
orden y secuencia, por lo tanto la administración no es
estática, debido a esto se hace necesario que
constantemente se esté replanteando.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN
FORMA AMPLIA:
En cualquier organización que se
aplique la administración siempre estarán presentes
los siguientes elementos:
Personas o recursos humanos
Actividades
Objetivos
Recursos financieros, equipos,
maquinarias, etc.Métodos (conocimientos,
aplicaciones tecnológicas y operativas)
Los cuales los elementos antes nombrados
sirven para ayudar en forma coordenada a cumplir con nuestros
objetivos
ELEMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Elementos de la fase mecánica
administrativa se presentan en la siguiente
forma:
Previsión: Consiste en la
determinación, técnicamente realizada, de lo
que se desea lograr por medio de un organismo social, y la
investigación y valoración de cuales
serán las condiciones futuras en que dicho organismo
habrá de encontrarse, hasta los diversos cursos de
acción posible.
La previsión comprende, las
siguientes etapas:
Objetivos: Es la que propone los
finesInvestigaciones: Se refiere al
descubrimiento y análisis de los medios con que puede
contarse en las situaciones.Cursos alternativos: Trata de
la adaptación genérica de los medios
encontrados, a los fines propuestos.
Planeación: Fija tiempos de las
determinaciones de las unidades que se planteen en los
objetivos.
Comprende las siguientes etapas:
Políticas: Principios para
orientar la acción.Procedimientos: Secuencia de
operaciones o métodosProgramas: Fijación de tiempos
requeridos.
Organización: Se refiere a la
estructuración técnica de las relaciones, que
debe darse entre las jerarquías, funciones y
obligaciones, individuales necesarias en un organismo social
para su mayor eficiencia.
En la misma definición se ven
claramente las siguientes etapas:
Jerarquías: Fijar la autoridad y
responsabilidad correspondientes a cada nivel de la
organización.Funciones: La determinación de
cómo deben dividirse las grandes actividades
especializadas, necesarias para lograr el fin general que de
propuso.Obligaciones: las que tiene en concreto
cada unidad de trabajo susceptible de ser desempeña
por una persona.
Elementos de la dinámica
administrativa:
Integración: Son conocimientos
que se dan al organismo social de todos aquellos medios que
la mecánica administrativa por lo cual deben ser
eficaces para realizar este funcionamiento, para mejor
desarrollo.
Como etapas:
Selección: Técnicas para
encontrar y escoger los elementos necesariosIntroducción: La mejor
manera para lograr que los nuevos elementos se articulen lo
mejor y más rápidamente que sea posible al
organismo social.Desarrollo: Todo elemento en un
organismo social busca y necesita
progresar.
Debe analizarse también en esta
etapa, la integración administrativa de las
cosas.
Dirección: es impulsar,
coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de
un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas
ellas realice del modo más eficaz, los planes
Escogidos.
Comprende, por lo tanto, las siguientes
etapas:
Mando o autoridad: Es el principio del que se deriva
toda la administración y, por lo mismo, su elemento
principal, que es la dirección.Comunicación: Es como el sistema nervioso de
un organismo social; lleva al centro director todos los
elementos que deben conocerse, y de este, hacia cada
órgano siguiendo las ordenes de
coordinación.Supervisión: La función última
de la administración es el ver si las cosas se
están haciendo tal y como se habían planeado y
ordenado.
Control: consiste en el establecimiento de sistemas
que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en
relación con los esperados, con el fin de saber si se
ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular
nuevos planes.
Comprende por lo mismo tiene
etapas:
Establecimiento de normas: Llevan
control del comportamiento.Operación de los controles:
Funciones de técnicos y especialistas.Interpretación de resultado:
Retroalimentación en la
administración.
PROPÓSITOS Y
OBJETIVOS
Se crearon y realizamos habilidades para mejorar la
enfoque profesional y adecuando las acciones de nuestros clientes
a la dinámica del mercado. Tenemos desplegado una
metodología de consejo orientada en el logro de soluciones
existentes. razonables v cuantificables para nuestros clientes.
Diferenciamos lo principal de los accesorios, para localizar los
esfuerzos sobre aquellos aspectos determinantes del cambio que se
desea producir en la organización.
Competir y Mejorar debemos de imaginarnos una empresa
competitiva como aquella orientada hacia el mercado, con
énfasis en la calidad productiva. Nuestros servicios
compatibilizan soluciones dentro – fuera del negocio buscando
acopiar la empresa a su ambiente, mejorando su posicionamiento
competitivo y sus consecuencias.
Realizamos cada proyecto de acuerdo a las necesidades
del cliente y su capacidad de realizar los permutas sobre ellos.
Planificamos nuestros proyectos en fases cortas, aportando
soluciones a corto plazo. Nos ocupamos cada fase juntamente con
la gerencia del cliente. Creando una liga consistente y
perpetua.
6.- HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Es el administrador o gerente, esa figura de sumo valor,
el eje principal, el líder, el guía y promotor de
que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De
lo contrario, cada cual seguiría un rumbo diferente e
intereses distintos.
Las habilidades, cualidades, destrezas y aptitudes
más importantes que deben formar parte del gerente de este
nuevo siglo. En la medida en que cumpla con esos requisitos y
posea esas cualidades, asimismo le permitirá
desempeñarse con los más altos estándares de
eficiencia, profesionalismo y competitividad, destacándose
así entre los demás.
Aunque el gerente integral sea un
técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar
el éxito sin la cooperación de los públicos
de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes,
proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las
cualidades de comunicador y de líder. Como comunicador, el
gerente integral debe hacer comprender a sus públicos
cuál es la estrategia de la empresa y por que ésta
requiere determinado esquema organizacional. Como líder,
el gerente integral influye en el comportamiento de sus
colaboradores para lograr los objetivos de la organización
en una forma más eficaz. Así, el liderazgo
organizacional es una cualidad proveniente de una doble
sensibilidad:
Sensibilidad a las personas: El
líder es un jefe que trabaja con personas.Sensibilidad a los objetivos de la
organización: El líder tiene una
visión clara de las metas de la
organización.
Funciones O Papeles Del Gerente
Integral
Esas funciones o papeles del gerente
integral se sitúan en tres esferas:
Interpersonal
Asegurar la representación de la
empresa en el exterior.Dirigir a los subalternos.
Asegurar el enlace entre los
públicos.
Informacional
Actuar como vocero.
Controlar la implementación de
la estrategia.
Decisional
Iniciar el cambio en la
organización.Resolver los problemas cuando se
presentan.Asignar los recursos de la
empresa.Negociar con los
públicos.
Habilidades Administrativas Y
Jerarquía Organizacional
El gerente debe poseer varios tipos de
habilidades:
Habilidad Técnica:
Posesión de conocimientos y destrezas en
actividades que suponen la aplicación de métodos,
procesos y procedimientos.
Habilidad Humana:
Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo
cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones
donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus
opiniones.
Habilidad de
Conceptualización:
Capacidad para percibir el panorama general, distinguir
los elementos más significativos de una situación y
comprender las relaciones entre ellos.
Habilidad de diseño:
Capacidad para resolver problemas en beneficio de la
empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles
organizacionales superiores, los administradores deben ser
capaces de hacer mucho más que advertir un
problema.
Además de todo lo anterior, consideramos que todo
gerente debe:
Comprender las tendencias económicas y
políticas del entorno y su impacto en la
administración pública y en la estrategia de la
organización.Poseer capacidad para formular
estrategias.Identificar los factores clave para la
implementación de cambios organizacionales.Fomentar una cultura de servicio al cliente interno
y externo de la institución o empresa.Rediseñar procesos, implementar el
aprendizaje organizacional.Poseer habilidades gerenciales para la
negociación, el trabajo en equipo, la toma de
decisiones y otras funciones esenciales en la gestión
pública de alto nivel.Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus
estilos gerenciales y la identificación de metas
personales para mejorar la calidad de su contribución
a su institución o empresa pública.Tener capacidad para establecer y desarrollar
relaciones con otras personas.Saber adaptarse al cambio y tener una visión
estratégica para innovar o para desarrollar nuevas
oportunidades de negocio.Tener un espíritu emprendedor, es decir
adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente
administrativo.Poseer capacidad para operar y conducirse en
entornos multiculturales y de allí surge la necesidad
y casi la obligación de que el gerente domine
más de un idioma.Respetar la idiosincrasia de los clientes o
socios.Tener sensibilización hacia los problemas
éticos, tanto internos como externos a la
empresa.Motivar y generar confianza, apertura hacia la
innovación, capacidad para comunicar
eficazmente.Poseer visión estratégica para
emprender cambios.Tener preparación universitaria.
Poseer una buena formación y mucha iniciativa
personal.Tener experiencia profesional.
Poseer conocimientos en
informática.Tener un conocimiento profundo de los modelos de
negocio, tanto de las empresas como de los pequeños
comercios.Saber escuchar.
Sentir pasión por el negocio del
que forma parte.
Cualidades personales para la toma de
DECISIONES
Todo administrador o gerente es un tomador de
decisiones. Se pueden destacar cuatro cualidades:
? Experiencia: La habilidad de un mando para
tomar decisiones crece con la experiencia. Ser veterano en una
organización, aquellos individuos que tienen el mayor
tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por
lo tanto reciben un mayor salario. La experiencia tiene un
importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para
poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con
anterioridad.
? Buen Juicio: Es la habilidad de evaluar
información de forma inteligente. Basado en la
información disponible y en su propia experiencia
anterior, el tomador de decisiones establece parámetros
conformados por los hechos, las opiniones y el conocimiento en
general.
? Creatividad: Es la habilidad del tomador de
decisiones para combinar o asociar ideas de manera única
para lograr un resultado nuevo y útil. Es la capacidad de
captar y entender el problema de manera más amplia,
aún de ver la consecuencia que otros pasan por alto.
? Habilidades cuantitativas: Es la habilidad de
emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden
ser: la programación lineal, teoría de
líneas de espera y modelos de inventarios. Pero es muy
importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben
ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.
CAPITULO III
Roles
administrativos
Los administradores desempeñan diez diferentes
roles que están muy relacionados entre sí. En
efecto, el término roles administrativos se refiere a
categorías específicas de comportamiento
administrativo y organizó esta tipología en tres
categorías principales (interpersonal, de
información y de decisión) cada una de las cuales
contiene roles específicos.
Roles Interpersonales: Los papeles
interpersonales se componen de tres clases de conductas, de
acuerdo con Mintzberg, se derivan directamente de la autoridad
formal que la organización le otorga al administrador, a
saber:
Rol de representante: Esta serie de conductas
implica un énfasis en actividades protocolarias, se
requiere que todos los administradores desempeñen
funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica.
Ejemplo:
Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en
una graduación, o un supervisor acompaña en una
visita a la planta a un grupo de estudiantes en práctica,
actúan en un papel de representación y figura
decorativa.
Rol de líder: En el sistema de Mintzberg
este papel es en esencia el de influir en los demás o en
dirigirlos. Este rol incluye la contratación,
capacitación, motivación, y disciplina de los
empleados.
Rol de enlace: Mintzberg describió
esta actividad como el contacto de fuentes externas que
proporcionan información al administrador. Estas fuentes
son individuos o grupos fuera de la unidad del administrador y
pueden encontrarse dentro o fuera de la organización.
Ejemplo: El administrador que obtiene información del
gerente de
RRHH en la misma compañía, tiene una
relación interna de enlace. Cuando ese administrador tiene
contacto con otros administradores a través de una
asociación gremial, tiene una relación externa de
enlace.
Roles de Información: Esta serie de
conductas se construyen sobre las relaciones
interpersonales que el administrador establece. Los tres roles de
información específicos que Mintzberg
identificó son los siguientes:
Rol de monitor: este tipo de conducta implica la
búsqueda continua de
Información que los administradores requieren
para mantenerse al tanto de los avances cruciales que
podrían afectar el trabajo de su unidad y el suyo
propio.
Rol de divulgador: El administrador sólo
recibe información sino que también la
envía. Con frecuencia envía información que
el receptor desea, pero que sin la ayuda del administrador le
sería muy difícil adquirir. Comunicación de
información a subalternos.
Rol de vocero: Con frecuencia se solicita al
administrador que manifieste los puntos de vista de la unidad de
la cual es responsable. En los niveles administrativos
inferiores, de manera habitual esto significa representar a la
unidad ante otros individuos o grupos dentro de la
organización.
Roles Decisionales: por último, Mintzberg
identificó cuatro roles que giran alrededor de la toma de
decisión.
Rol de emprendedor: Como emprendedores, los
administradores inician y supervisan nuevos proyectos que
mejoraran el desempeño de su
organización.
Rol de mediador de conflictos: Los
administradores inician sus propias actividades pero
también deben ser capaces de tomar acciones correctivas en
respuestas a los problemas no previstos con
anterioridad.
Rol de asignador de recursos: Como los recursos
de una organización son casi siempre limitados, una de las
principales responsabilidades de los administradores es decidir
cómo distribuir los recursos que se encuentran bajo su
responsabilidad. Las decisiones de asignación tienen un
efecto directo en el desempeño de una unidad y un efecto
indirecto al comunicar ciertos tipos de información a los
miembros de la unidad.
Rol de negociador: Realizan este rol cuando
analizan y negocian con otros grupos obteniendo así
ventajas para sus propias unidades. El administrador que se
encuentre en esta situación de decisión es
responsable de saber qué recursos pueden o no
comprometerse en determinadas soluciones negociadas.
El conjunto de roles que se describen en el
análisis de Mintzberg sobre el trabajo administrativo
destaca la considerable variedad de conductas que exigen los
puestos de trabajo. Sin embargo, al tener en mente los diez
roles, resulta esencial considerar que el grado de importancia de
cualquier rol específico variará de manera
considerable de un trabajo administrativo a otro. Evidentemente,
el lugar donde el trabajo se articula con la organización
tendrá mucho que ver con qué rol o roles
particulares se enfatizan en la organización. Para
Mintzberg estos diez roles conforman un "Gestalt" o un todo y que
enfatiza que para entender la naturaleza total de cualquier
trabajo administrativo deben tomarse en cuenta todos
ellos.
8.- VALORES INSTITUCIONALES DE LA
ADMINISTRACION
La administración, de carácter
eminentemente social, se rige por una serie de valores que le
proporcionan no sólo una validez moral ante la
población, sino también información
ética que debe orientar la conducta del administrador en
la sociedad. Los valores institucionales de la
administración son: Sociales: Estos son los mas
importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a
través de:
• El mejoramiento de la calidad y
precio del producto y/o servicio para satisfacer
Adecuadamente las necesidades reales del
ser humano.
• El mejoramiento de la
situación socioeconómica de la
población.
• El cumplimiento de obligaciones
fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y
federales.
• Evitar la competencia
desleal.
• La promoción del desarrollo a
través de la creación de fuentes de
trabajo.
• Incrementar y preservar las riquezas
naturales y culturales de la sociedad. Organizacionales: Aquellos
que tienden a mejorar la organización de los recursos con
que cuenta el grupo social, y que tienden a:
• Impulsar la innovación,
investigación y desarrollo tecnológicos.
• Optimizar la coordinación de
recursos.
• Maximizar la eficiencia en
métodos, sistemas y procedimientos.
• Conciliar intereses entre los
diferentes miembros del grupo social. Económicos: Son los
que se orientan a la obtención de beneficios
económicos y que puede ser:
• Generando riqueza
• Maximizando la obtención de
utilidades.
• Manejando adecuadamente los recursos
financieros.
• Propiciando el desarrollo
económico del grupo social.
9.- TIPOS DE ADMINISTRACION Y SUS PRINCIPALES
ENFOQUES
TIPOS DE ADMINISTRACION
La Administración Internacional: Se centra
en la operación de empresas internacionales en
países extranjeros. Trata temas administrativos que se
relacionan con el flujo de personas, mercancías y dinero
con el propósito final de administrar mejor en situaciones
allende las fronteras nacionales estadounidenses
La Administración Comparativa: Se define como el
estudio y el análisis de la administración en
diferentes ambientes y de las razones por las cuales las empresas
obtienen resultados diferentes en diversos países . La
administración es un elemento importante para el
crecimiento económico y el mejoramiento de la
productividad.
La Administración Por Objetivos: Se practica en
todo el mundo . Sin embargo, a pesar de sus extensas
aplicaciones, no siempre resulta claro lo que significa. Algunos
siguen considerándola con una herramienta de
evaluación; otros la contemplan como una técnica de
motivación; por ultimo hay quienes la consideran como un
dispositivo de planeación y control. En otras palabras,
las definiciones y aplicaciones de la administración por
objetivos varían ampliamente y, por consiguiente es
importante destacar los conceptos desarrollados por lo tanto se
puede definir como un sistema administrativo completo que integra
muchas actividades administrativas fundamentales de manera
sistemática , dirigido conscientemente hacia el logro
eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e
individuales.
Administración En La Tecnología: En el
interior de cada empresa coexisten la tarea ejecutada, la
teoría que establece el flujo de trabajo los
métodos y procesos operacionales y toda la maquinaria
utilizada para desempeñar la tarea. Esta puede ser muy
variada (fabricar juguetes, procesar información y
noticias para divulgar a través de periódicos o
televisión, transportar cargas o personas, fabricar piezas
y componentes, ejecutar operaciones quirúrgicas en las
personas, enseñar a los alumnos y un centenar de
actividades o combinaciones de estas). Sin embargo, cuando una
empresa desempeña algunas tareas particulares y aplica una
manera de ejecutarla, la tecnología afecta a todas las
personas elementos y eventos en la persona.
La tecnología configura todas las especies y
niveles de cargo de la empresa así como las oportunidades
resultantes para los empleados y su satisfacción en el
trabajo.
La tecnología preestablece los estándares
de comportamiento que los grupos humanos desarrollan y condiciona
los tipos de prácticas administrativas que deberán
aplicarse en situaciones particulares de la empresa
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
Enfoques de la administración – Para
llegar de buena forma, sabiendo que es y que realiza la
administración de empresas, primero debemos aclarar
algunos puntos anteriores, como por ejemplo, que es la
administración o cuales son los enfoques de la
administración.
Los 3 principales enfoques de la administración,
son la ciencia, la técnica y el arte, ya que desde cada
uno de los mismos uno puede interpretar y verla con otro aspecto,
pero no solo por sus tareas, sino por quienes la realizan, por
ejemplo, o cual es la finalidad de la misma.
En cuanto al enfoque científico, lo podemos decir
así ya que se elaboran teorías, modelos e
hipótesis sobre las organizaciones. Por otro lado es aquel
que estudia la realidad, ya que la ciencia no se encarga de crear
cosas, sino de estudiarlas, tratando de conocerla mediante la
observación.
Además de ello, casi que lo más importante
es el hecho de que elabora leyes y teorías, exponiendo con
ellas su interpretación de los hechos o realidad
observada.
En cuanto al arte, otro de los enfoques de la
administración, podemos detallar o aclarar el hecho de que
es la aplicación del conocimiento universal que la ciencia
nos brinda, para así poder obtener los resultados deseados
en una situación específica.
Continuando con la idea, el enfoque artístico es
el saber como aplicar las cosas estudiadas y aprendidas en y
gracias al método científico.
Ya podemos decir que el enfoque científico y
artístico son complementarios, pero todavía falta
el técnico que terminará de aclarar
todo.
La técnica, a diferencia de los distintos
enfoques, es aquella que transforma y opera con la realidad,
transando con ella, con las actuales leyes, y amoldándose
a la realidad para seguir normas y procedimientos que, de ese
momento en adelante, serán impositivos.
El objeto de la administración, finalmente, se
centra en el estudio, comprensión y gestión de las
organizaciones, entre otras cosas.
Conclusión
El nuevo milenio ha transformado las prácticas de
las organizaciones y con ello las habilidades y
características que el nuevo entorno empresarial demanda
de los directivos Las características que he descrito en
este trabajo señalan que el gerente de hoy debe poseer un
perfil muy distinto del gerente de hace varias décadas,
cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la
supervisión.
A los gerentes se les exige una preparación
diferente para poder atender las necesidades de las empresas,
como conocimiento de más de un idioma, estudios
universitarios, conocimientos de informática y capacidad
de comunicación; son algunos de los aspectos a tener en
cuenta para ser gerente exitoso y competitivo. Deberá ser
estratega, organizador y líder.
Deberá conocer todos aquellos aspectos que pueden
afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo
y es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle
frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige
enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para
experiencias futuras.
Bibliografía
Kast, Fremont E. (1988. Administración en las
organizaciones, Enfoque de sistemas y de
contingencias.Chiavenato, Idalberto. (2001. Administración,
proceso administrativo.Enciclopedia Microsoft® Encarta® 2002.
© 1993-2001 Microsoft CorporationAdministración. [Documento en
línea]. Disponible:
http://www.monografias.com-administracion.htmHistoria de la administración
[Documento en línea]. Disponible:
http://www.geoogle.com/organización/historia de la
administracion.htmElementos básicos de la
administración. [Documento en Línea].
Disponible: http://www.geoogle.com/organizacion
Autor:
Angie Pinillos
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