Área de Pasantía Planteamiento del problema de
investigación y objetivos: general y específicos
Metodología Utilizada Diagnostico de la Situación
Actual Metodología Utilizada Formulación de la
Propuesta Conclusiones Recomendaciones
El estudio realizado se llevó a cabo en CORPOELEC
OPERADORA EDELCA – Puerto Ordaz, específicamente en:
Área de Pasantía
Filosofía de Gestión MEGE Planes de Mejoramiento
ACTUALIDAD INICIOS Planteamiento del Problema Necesidad OPERADORA
EDELCA Principio de Competitividad
Planteamiento del Problema SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
INDICADORES CARACTERIZACION DEL PROCESO NORMALIZACION
Objetivo General Diseñar un Sistema de Control de
Gestión para la medición del desempeño del
proceso “Formación de Instructores Internos”
de la Gerencia de Recursos Humanos CORPOELEC OPERADORA EDELCA
Puerto Ordaz, basado en la Metodología del Cuadro de Mando
Integral.
Objetivos Específicos Diagnosticar la situación
actual del Sistema de Gestión del proceso
“Formación de Instructores Internos”.
Identificar los elementos claves del proceso
“Formación de Instructores Internos” a
través de la caracterización de cada una de las
fases claves del mismo. Formular el Marco Estratégico
compuesto por: misión, visión, valores, objetivos
estratégicos e iniciativas para el proceso
“Formación de Instructores Internos”. 1 2
3
Formular un Sistema de indicadores de gestión, basado en
las cuatro (4) perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Elaborar la propuesta de normalización del sistema de
indicadores formulados para el proceso “Formación de
Instructores Internos” a través de la
Metodología de Normalización de Indicadores de
EDELCA. Crear la base de datos para tabular los reportes para
cada indicador normalizado. 4 5 6 Objetivos
Específicos
Tipo de Investigación PROYECTO FACTIBLE DE CAMPO
EVALUATIVA APLICADA Diseño de la
Investigación
Unidades de Análisis POBLACIÓN Y MUESTRA
Población = Muestra COINCIDENTES Procesos, instrumentos,
herramientas, trabajadores y demás elementos inherentes
que intervienen en el proceso “Formación de
Instructores Internos” de la Coordinación de
Tecnologías Estratégicas en Materia de Recursos
Humanos de CORPOELEC OPERADORA EDELCA que de una u otra manera
agregan valor a los productos y servicios generados
Variables
Procedimiento Diagnosticar la situación actual del Sistema
de Gestión del proceso “Formación de
Instructores Internos”. 1 Identificar los elementos claves
del proceso “Formación de Instructores
Internos”. 2 Caracterizar el proceso
“Formación de Instructores Internos” mediante
la utilización de diagramas idóneos para tal fin. 3
Formular el Marco Estratégico compuesto por:
misión, visión, valores, objetivos
estratégicos e iniciativas para el proceso
“Formación de Instructores Internos”. 4
Diseñar un Sistema de indicadores de gestión que
permitan medir la Eficiencia del proceso y de las actividades
realizadas, así como el cumplimiento de las mismas. 5
Elaborar la propuesta de normalización del Sistema de
indicadores formulado para el proceso “Formación de
Instructores Internos” a través de la
metodología de normalización de indicadores de
EDELCA. 6 Elaborar la base para tabular los reportes para cada
indicador normalizado. 7 Procedimiento
Diagnóstico de la Situación Actual Estructura
Organizativa (Gp:) Coordinación de Tecnologías
Estratégicas en Materia de Recursos Humanos (Gp:) (1)
Coordinador (Gp:) (09) Analistas (Gp:) Dpto. de Desarrollo de
Capacidades de Recursos Humanos (Gp:) Gerencia de Recursos
Humanos
Descripción del Proceso Diagnóstico de la
Situación Actual
Análisis de la Gestión Actual del proceso
“Formación de Instructores Internos Instrumento de
Seguimiento del Paquete Instruccional Informe de Gestión
Diagnóstico de la Situación Actual
Diagrama Causa-Efecto Diagnóstico de la Situación
Actual
Evaluación del Control del Proceso Diagnóstico de
la Situación Actual
Referencia de la Metodología del CMI en la
Organización Análisis de la Gestión Actual
del proceso “Formación de Instructores Internos
según la Metodología de CMI Diagnóstico de
la Situación Actual
Análisis de la Gestión Actual del proceso
“Formación de Instructores Internos según la
Metodología de (CMI) Diagnóstico de la
Situación Actual
Diagnóstico de la Situación Actual
Análisis FODA Diagnóstico de la Situación
Actual
Determinación los elementos claves del proceso
“Formación de Instructores Internos” MAPA DE
PROCESO
DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN Determinación los
elementos claves del proceso “Formación de
Instructores Internos”
DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN Determinación los
elementos claves del proceso “Formación de
Instructores Internos”
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Determinación los elementos
claves del proceso “Formación de Instructores
Internos”
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Determinación los elementos
claves del proceso “Formación de Instructores
Internos”
Marco Estratégico Misión
“Formar Instructores Internos dentro de la
Organización de forma disciplinada y confiable; a
través de la valoración del conocimiento y la
experticia del Talento Humano de las distintas áreas
medulares, cumpliendo con parámetros de calidad,
oportunidad y reducción de costos, a fin de garantizar la
transferencia del conocimiento, la continuidad operativa de los
procesos y la formación de la Generación de Relevo
de la Corporación” Determinación los
elementos claves del proceso “Formación de
Instructores Internos”
Sistema de Control de Gestión Propuesto para el proceso
“Formación de Instructores Internos” Marco
Estratégico Visión “Lograr la
transferencia del conocimiento en la organización,
cumpliendo con los requerimientos y necesidades de nuestros
clientes/usuarios, bajo estándares de calidad y
excelencia, modelo de ética, enmarcados en el mejoramiento
continuo de los procesos, a fin de garantizar la disponibilidad
de los saberes teórico-prácticos en las distintas
áreas del conocimiento a través de los Instructores
Internos”
Marco Estratégico Valores Ética Socialista
Responsabilidad Autocrítica Respeto Honestidad Eficiencia
Compromiso Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Caracterizar el proceso, mediante la elaboración de los
diagramas necesarios tales como: mapa de proceso, mapa de
relaciones y demás asociados a través de los cuales
se muestre una visión amplia y detallada del proceso. 1
Mejorar la gestión del proceso mediante el establecimiento
de un sistema de indicadores bajo la Metodología de Cuadro
de Mando Integral que permita orientar los objetivos y metas en
función de la misión del proceso. 2 Estrategias
Seleccionadas del FODA Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Aprovechando el capital humano y las competencias de los mismos,
implementar la búsqueda de herramientas tecnologías
y métodos que maximicen la productividad de los mismos. 3
Proporcionarle al recurso humano inherente en el proceso un marco
de referencia guía que les permita comparar sus
actividades los resultados obtenidos con los resultados
esperados. 4 Estrategias Seleccionadas del FODA Sistema de
Control de Gestión Propuesto para el proceso
“Formación de Instructores Internos”
Perspectivas Perspectiva Financiera. Perspectiva del Cliente.
Perspectiva de los Procesos y Perspectiva de las Capacidades de
la Organización. Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Objetivos Estratégicos Sistema de Control de
Gestión Propuesto para el proceso “Formación
de Instructores Internos”
Mapa Estratégico Propuesto Sistema de Control de
Gestión Propuesto para el proceso “Formación
de Instructores Internos”
Indicadores Propuestos Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Indicadores Propuestos Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Indicadores Propuestos Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Indicadores Propuestos Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos”
Indicadores Propuestos Sistema de Control de Gestión
Propuesto para el proceso “Formación de Instructores
Internos” En resumen, se formularon un total de doce (12)
indicadores de gestión agrupados en cada una de las
perspectivas del CMI. Del mismo modo, cada uno de estos fue
normalizado bajo la Metodología de Normalización de
Indicadores de EDELCA. Se elaboraron doce (12) hojas de registros
para reportar los datos obtenidos. Y se diseñaron tres (3)
modelos de encuestas para medir el grado de satisfacción
tanto de los clientes/usuarios del proceso, como de los propios
gestores del proceso.
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