Según las Normas ISO 9000:2000 “Es el grado en el
que un conjunto de características (rango diferenciador)
inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria)”.
Definiciones de Calidad
Definiciones de Calidad Ishikawa [1988], Diseñar, producir
y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo mas
económico posible y siempre satisfactorio para el cliente.
Crosby [1989], Conformidad o cumplimiento de los requisitos (del
cliente, del diseño). Juran [1993], Es la
caracterización del artículo o servicio obtenido en
el proceso de producción o servicio que determina el grado
de su correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas
por la documentación técnica y los consumidores.
Deming , Grado perdecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
costo y adecuado a las necesidades del mercado. Taguchy, La
minima perdida de un producto o servicio ocasiona a la sociedad
desde que es entregado. Feigenbaum, La capacidad de cumplir las
necesidades y expectativas del cliente. Existe Calidad SI El
producto o servicio cumple con los requisitos esperados por los
potenciales usuarios del mismo.
(Gp:) LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA (Gp:) Calidad del
Producto (Gp:) Años 40 (Gp:) Inspección Final de
productos acabados (Gp:) Calidad del Proceso (Gp:) Calidad del
Integral (Gp:) Control de la Calidad (Gp:) Control de todas las
fases del proceso (Gp:) Inspección de Muestra (Gp:) Dpt.
De Calidad (Gp:) Aseguramiento de la Calidad (Gp:) Basada en la
Prevención (Gp:) Responsabilidad de todos los
Departamentos (Gp:) Calidad del Total (Gp:) Mejora Continua (Gp:)
De todas las actividades, procesos y personas (Gp:) En
función del cliente (Gp:) Años 60 (Gp:) Años
70 (Gp:) Décadas de los 90 (Gp:) CADA ETAPA NO SIGNIFICA
LA EXTINCION DE LA ANTERIOR, SINO SU INTEGRACION COMO UNA PARTE
MAS DE LA NUEVA ETAPA
Normas ISO “Es la Organización Internacional de
Normalización¨ Mas de 18 000 Normas Internacionales
ISO abarca desde las normas de las actividades tradicionales,
como la agricultura y la construcción, a través de
la ingeniería mecánica, fabricación y
distribución, al transporte, dispositivos médicos,
tecnologías de información y comunicación,
así como las normas de buenas prácticas de
gestión y de servicios.
La orientación hacia el cliente – La gestión
integrada El énfasis en el proceso de negocios La
incorporación de la Mejora Continua La medición de
la satisfacción del cliente Características mas
novedosas de la Serie ISO
Evolución de la FAMILIA ISO
OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional Planificación para identificar, evaluar y
controlar los riesgos Programa de gestión de OHSAS
Estructura y responsabilidad Formación,
concienciación y competencia Consultoría y
comunicación Control de funcionamiento Preparación
y respuesta ante emergencias Medición, supervisión
y mejora del rendimiento Áreas Claves
¿Para quién es significativo? Ventaja competitiva
Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos
empresariales Atrae inversiones, mejora la reputación de
la marca y elimina barreras al comercio Ahorra dinero Racionaliza
las operaciones y reduce los residuos Fomenta la
comunicación interna y levanta la moral Aumenta la
satisfacción del cliente
Otros Conceptos Básicos Sistema de Gestión de la
Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad Aseguramiento de la
Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos
de la calidad. Control de la Calidad: Parte de la gestión
de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.
Relación de Conceptos de Calidad
Modelo de Gestión de Calidad
Calidad Interna que corresponde al mejoramiento de la
operación interna de una compañía. El
propósito de la calidad interna es implementar los medios
para permitir la mejor descripción posible de la
organización y detectar y limitar los funcionamientos
incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la
administración y los empleados de la
compañía. Tipos de Calidad
Tipos de Calidad Calidad Externa, que corresponde a la
satisfacción de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar productos o servicios que
satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad
con el cliente y de ese modo mejorar la participación en
el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los
clientes y los socios externos de una
compañía.
Definición de Sistema de Información de Calidad Es
un método organizado para recolectar, almacenar y reportar
la información sobre la calidad para ayudar a los
tomadores de decisiones en todos los niveles.
Funciones de un Sistema de Información de Calidad Recogida
de datos Evaluación de la calidad y relevancia de los
datos Manipulación o proceso de los datos Almacenamiento
Distribución Presentación
Elementos de un Sistema de Información de Calidad
Procesos de un Sistema de Información (Gp:) DATOS (Gp:)
SISTEMA (Gp:) INFORMACIÓN (Gp:) ENTRADA (Gp:) SALIDA (Gp:)
RETROALIMENTACIÓN CALIDAD SATISFACCION DE CLIENTES
Entradas para un Sistema de Información de la Calidad
.Información de investigación de mercado sobre la
Calidad .Datos de pruebas del diseño del producto
.Información sobre la evaluación del diseño
para la Calidad .Información sobre parles y materiales
comprados .Datos de proceso .Datos de inspección final
.Resultados de la medición de la calidad
Objetivos del Sistema de Información para la Calidad
Monitorear Orientar Referenciar Estimular 1 2 3 4
Principios del Sistema de Información para la Calidad.
Gradualidad 1 Sencillez 2 Focalización 3 Validez y
confiabilidad 4 5 Participación 6 Eficacia
Beneficios de implantar un Sistema de Información de
Calidad. Mejora la imagen de la empresa. Aumento de la
productividad. Impone una nueva cultura informacional.
Mejoramiento de la organización interna. Aumento de la
Fidelidad de clientes.
Beneficios de implantar un Sistema de Información de
Calidad. Contribuye a la planeación, desarrollo, control y
ejecución de las actividades, procesos y procedimientos,
enmarcados a lograr cumplir con los requisitos del Cliente.
Posicionamiento y mejoramiento de la posición competitiva.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales
clientes. Apertura de nuevos mercados a nivel nacional o
internacional.
Una métrica de software es cualquier tipo de medida
relacionada con un Sistema de Información, proceso o
documento de software. Métricas de un Sistema de
Información Aplicado a la Calidad
Características de las Métricas Nombre
Definición Objetivo Responsabilidades 1 3 2 4
Métricas de Procesos Métricas de Productos
Métricas de Recursos Tipos de Métricas Subdividen
1. Métricas de Producto final 2. Métricas del
proceso de desarrollo 3. Métricas del mantenimiento del
Sistema.
SISTEMA DE LAMINACIÓN(SISLAM)
SISTEMA DE LAMINACIÓN(SISLAM) SubAdabas (Adaptable
Database System), es una base de datos de listas invertidas, de
alto rendimiento creada por la empresa alemana Software AG, en el
año 1969. Actualmente se sigue comercializando bajo la
versión Adabas 2006, incorporando gateways para SOA y SQL.
Adabas es considerado por algunos como uno de los primeros
productos de base de datos disponibles comercialmente. PRODUCTO:
ROLLO ESTUCCO Fresadora Horno de Precalentamiento Laminador en
Caliente Laminador en Frío Laminador en Frío Horno
de Recocido Línea de Empaque Embosadora Niveladora a
Tensión
“Guía para ingresar al Sistema de Gestión de
Proyectos de Mejora Continua”
Paso 1.- Ingresar a la Intranet de Ternium
Paso 2.- Seleccionar el apartado de Mejora Continua dentro del
menú de Recursos Humanos
3.- Ingresar usuario y contraseña
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA