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Sistema de información gerencia / estratégico






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Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre datos/energía/materia, para proveer información. Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. Sistemas Información

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Se entiende como Sistema de Información Gerencial al método que pone a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la organización. Sistema de Información Gerencial

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Evolución de los Sistemas de Información Gerencial Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos Sistemas de Información Basado en la computadora Sistemas de Soporte a las decisiones Canales de Comunicación informales en estructura y utilización

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Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial. Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos: Planeación y Control Calidad Oportunidad Cantidad y Relevancia

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Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas. Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organización se deben tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, ya que deben aplicarse a tiempo, antes que se presente una gran desviación con respecto a los objetivos planificados con antelación. Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

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Fases en el Desarrollo de un S.I.G. Conceptualización: La Empresa debe esclarecer sus necesidades y llevar a cabo una evaluación inicial de las alternativas viables. Evaluación y diseño: La Empresa evalúa cuidadosamente los sistemas que podrían ser adquiridos. Si ésta ha decidido modificar un sistema existente o diseñar un sistema personalizado tendrá que analizar los problemas de diseño. Desarrollo e implementación: La Empresa desarrolla (perfecciona o adapta) el sistema escogido y lo implementa. Mantenimiento: La Empresa examina aquellos aspectos que deberán ser tratados después de que el SIG ha sido desarrollado e implementado / el mantenimiento del sistema, las modificaciones y las auditorias periódicas que se deberán llevar a cabo para asegurar que el sistema funcione adecuadamente.

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Estructura de un S.I.G. El S.I.G. se puede presentar como una Estructura Piramidal: SIG para la planeación de políticas y tomas de decisiones. Información administrativa para la planeación táctica y la toma de decisiones. Información administrativa para la planeación operacional, la toma de decisiones y el control. Procesamiento de transacciones Respuestas a preguntar. Personal de Oficina 1er Nivel de Administradores Personal Especialista Gerentes

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(Gp:) Fig. No. 1 Componentes de Un SIG Componentes de un Sistema Gerencial

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Pasos para Analizar un S.I.G. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales son los más sencillos, utilizados para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente dentro de área de trabajo. Establecer los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la información, para que sean más útiles a los diferentes trabajadores. Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)

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Desarrollar procedimientos que permitan verificar el cumplimiento del mismo. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar y presentar la utilización de la información. Optimizar un Sistema de Información Gerencial que permita preguntar, observar y verificar la información. Pasos para Analizar un S.I.G.

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Uso de los S.I.G. Para la Toma de Decisiones Selección apropiada de objetivo para fijar metas. Selección apropiada de formas de distribución de productos y servicios. Coordinación de actividades del sector público y del sector privado. Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y lservicios. Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la satisfacción de los lclientes. Un Sistema de Información Gerencial operativo es importante en el medio social y económico actual, en el cual los gerentes necesitan tomar decisiones que incluyen aspectos tales como la capacidad financiera, la satisfacción de los clientes y el control de calidad. Estas decisiones importantes incluyen:

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La estrategia puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos identificando las debilidades y fortalezas internas dentro la empresa, para determinar las oportunidades y amenazas externas, estableciendo la misión objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger. Estrategia Es el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales. Sistema de Información Estratégica

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Impulsos Estratégicos Diferenciación: Costo: Crecimiento: Alianza: Innovación: Las alianzas son definidas como la combinación de dos más grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo común. Apoyo en la tecnología de información, para innovar en productos y procesos nuevos, para tener éxito, ya que se requiere respuestas rápidas a las oportunidades que se representan. El impulso estratégico del crecimiento permite la consecución de ventas competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones en el negocio. Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien provocar la reducción de costos a proveedores o clientes. Este impulso estratégico se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de precios, plazas o promociones

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Pasos a seguir en el Proceso de Planeación de Sistemas Estratégicos Fase A: Introducir a los administradores de la informática de la organización en la perspectiva estratégica de los sistemas. Fase B: Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de información estratégicos con los administradores. Fase C: Coordinar las ideas con el responsable de la función de informática, para desarrollar sistemas de información estratégicos. Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de información estratégicos. (para obtener aprobaciones) Fase E: Conducir ideas con los responsables del proceso de planeación del negocio. Identificándolas, para realizar una evaluación final del proceso.

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Aplicaciones Especificas de la Tecnología de Información para el Logro de Ventajas Competitivas. Ej. La Banca Sistemas de Códigos de Barras y Punto de Venta. Incremento de las ventas. Incremento de la productividad y reducción de costos. Mejora del servicio al cliente. Mejora del manejo y administración de recursos económicos. Transferencia electrónica de fondos (eft). Sistema de Intercambio Electrónico de Datos (edi). Compras por Internet Incremento en la eficiencia de servicio.

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Tarjeta Electrónica para Clientes. Compras Electrónicas. Nuevas Estrategias de Ventas.

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Servicios Bancarios y Financieros al Público. Comunicación Electrónica con el Proveedor. Interfaces de Voz como Apoyo en el Proceso de Ventas.

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Desarrollo de los Sistemas de Información Estratégicos Definición del Proyecto: Análisis de Sistemas: Factibilidad Técnica Factibilidad Económica Factibilidad Operativa Planteamiento del problema. Diseño de Sistemas: Se definen los componentes Hardware y Software (tecnología) a utilizar. Programación: Se codifica el sistema.

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Fase de Pruebas: Pruebas de Programas Pruebas de Sistemas Pruebas de Aceptación Conversión: Se realiza la sustitución del antiguo sistema de información por el nuevo. Producción y Mantenimiento: Una vez instalado el sistema de información estratégico se dice que el sistema está en producción.

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