Resumen del libro ¡Bien Hecho!

Introducción

Este resumen del libro: ¡Bien Hecho! Lo realizamos
como trabajo final de la material "Estrategia
Empresarial".

En el libro "Bien Hecho", Ken Blanchard, coautor del
libro, desarrolla como aparece en su contraportada, "una
analogía entre la esencia del comportamiento humano y el
de las ballenas asesinas del Sea World".

En este pequeño libro, Ken Blanchard, usando un
estilo ya familiar a sus lectores, nos presenta un poderoso
método para lograr un positivo y eficaz compromiso con los
demás en las relaciones laborales y personales; nos
enseñas como obtener mejores resultados mediante el
reconocimiento de las cosas que hacen bien los otros, en vez de
poner énfasis en "pescar a los demás haciendo algo
malo y criticarlos por ello.

Esta parábola, empieza cuando Wes Kingsley, un
gerente de venta poco amable, desilusionado con las relaciones
que ha desarrollado tanto en su trabajo como en su cas, trata de
descubrir que es lo que hacen los entrenadores de las orcas en el
Sea World para lograr tan extraordinario desempeño de
parte de esos aparentemente indómitos animales.

¿Quién pensaría que muchos de
nuestros problemas puedan tener soluciones aprendiendo de seres
que consideramos muchas veces "inferiores" comparados con
nosotros; que muchos de nuestros problemas son provocados por
nosotros y por tanto tenemos la capacidad de solucionarlos? En
este libro, el autor nos demuestra que esto es así, y nos
da soluciones sencillas al problema.

Finalmente, y con el ánimo de ser más
práctico, ha sido nuestra intención tomar cada
capítulo y hacer una breve descripción de los
aspectos mas relevantes, en nuestra opinión, dentro de ese
capitulo para así poder tomar a sorbos el aprendizaje que
nos da el autor acerca de esta forma de hacer las cosas
bien.

Objetivos

Objetivo General

Demostrar la importancia de motivar a los demás a
través del reconocimiento y la retroalimentación
positiva, método usado por los entrenadores de las
ballenas asesinas del Sea World para enseñar a esos
animales piruetas maravillosas y que funciona muy bien para
cambiar el comportamiento humano.

Objetivos Específicos

• 1. Explicar en que consiste el método
  ¡BIEN HECHO!

• 2. Describir como se puede aplicar el método
  ¡BIEN HECHO! tanto en el trabajo, como en la familia y
  con las amistades

• 3. Entender el impacto que una relación
  positiva puede tener en uno mismo, la familia, los miembros
  de un equipo de trabajo y la organización

• 4. Ejemplarizar la puesta en marcha el método
  ¡BIEN HECHO! en los diferentes escenarios de la
  vida

Capítulo uno

Visita al
Zoológico Marino de Sea World

Todo empieza cuando Wes Kingsley, nuestro personaje
principal de esta parábola, viaja a Orlando para acudir a
una reunión de negocios. Tenía tiempo libre,
así que decide descansar o relajarse visitando lugares
agradables, así que va al mundialmente famoso Sea World de
Disney World queriendo que ese espectáculo le dé
respiro de los problemas que tenía en su empresa e incluso
en casa. Más tarde se daría cuenta de que
había tomado la mejor decisión.

Kingsley se sintió realmente impresionado con el
espectáculo de tres ballenas asesinas que realizan
maravillosas e increíbles piruetas. Cuando éste
acabó y las tres ballenas asesinas que protagonizaban la
función, saludaban al público, ya tenía en
su mente una serie de inquietudes acerca de la forma en que se
lograba esa respuesta de tan tremendos animales. El se
preguntaba: ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo
pueden entrenar estos animales gigantes a hacer esas
piruetas?

Sin perdida de tiempo, bajó hasta la piscina y
comenzó a preguntarle al entrenador, incluso
ofreciéndole dinero (que no fue aceptado), cómo era
que lograban hacer ese trabajo con las ballenas. Dave Yardley, el
entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luego
pretender trabajar con ellas. Primero debían ganarse su
confianza. Kingsley argumentaba "me ha costado trabajo hacer que
mis subalternos trabajen bien. Y ni qué decir de lograr
que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor
desempeño escolar".

Yardley enfatizaba que la confianza y la amistad eran la
base del espectáculo y que las ballenas no eran tan
diferentes de las personas en ese y otros sentidos. Así
que lo que procuraban era poner énfasis en lo positivo, no
en lo negativo. Prestar mucha atención cuando el animal
hace lo que le piden y realiza bien una tarea. En caso contrario,
cuando hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal e
inmediatamente se redirecciona su comportamiento hacia otra cosa.
Se trata de construir un entorno de confianza. Idea que se puede
trasladar a la oficina o al hogar.

Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que
uno se concentra, aquello en lo que más se enfoca, de modo
que administrando de una manera más sana e inteligente la
energía que se emplea, la forma en que se controla la
propia atención (que al principio no es fácil
porque se tienen que cambiar actitudes, formas de pensar, de
reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo
positivo, lograremos grandes cambios. Por supuesto que tampoco
podemos esperar que todo marche perfectamente desde el principio.
Pero sí se deben buscar motivantes distintos a una
recompensa física como sería la comida en los peces
o el dinero en los humanos, para así crear el deseo
interno de hacer mejor las cosas cada día.

Hasta aquí podemos anotar como claves:

• Construir confianza.

• Enfatizar lo positivo.

• Cuando se cometen errores, recanalizar la
  energía.

Capítulo dos

Conferencia en
Atlanta

El lunes siguiente, luego de regresar de su viaje de
negocios a Orlando donde visito el Sea World y el
espectáculo de las ballenas asesinas, Wes Kinsgley se
dirigió a un hotel del centro de Atlanta, ciudad donde
vivía y trabajaba, donde Anne Marie Butler, persona
bastante conocida como consultora de temas empresariales y
escritora dictaría un seminario, al cual el ya
había sido invitado y en el que ella trataría temas
de liderazgo y motivación humana.

Uno de los aspectos importante que Anne Marie
mostró durante la conferencia fueron los tres puntos
fundamentales del desempeño:

1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere
que hagan, lo que pone en marcha el desempeño, lo que
estimula el comportamiento o el desempeño que usted desea,
el cual comienza con metas claras.

2. Comportamiento: Observar el desempeño que
sigue después de asignar metas

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo
que sucede después de obtener un comportamiento esperado o
no esperado.

Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o
respuestas de parte de los gerentes

• 1. Ausencia de respuesta:

La respuesta más frecuente que recibe la gente
por su buen desempeño es una ausencia de respuesta. Nadie
nota ni comenta la actuación

2. Respuesta negativa:

Nadie nota ni comenta la actuación sino cuando
las cosas salen mal.

3. Redireccionamiento:

• Describa el error o el problema lo más pronto
  posible, claramente y sin buscar culpables.

• Muestre su impacto negativo.

• Si es del caso, asuma la culpa por no haber
  explicado con claridad la tarea.

• Revise la tarea en detalle y cerciórese de
  que se entendió muy bien.

• Exprese la fe y la confianza que le merece la
  persona.

4. Respuesta positiva:

Cuando un buen desempeño recibe una
reacción positiva, es lógico que las personas
quieran continuar comportándose de esa manera. La
intención del Redireccionamiento es poder generar una
respuesta positiva, que es de gran valor ya que así como
se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo,
también se crean ciclos benéficos al poner
énfasis en lo positivo.

Otro aspecto importante que se trató en la charla
de Butler fue el hecho de que no se debe esperar un
comportamiento perfectamente correcto antes de responder
positivamente, pues de lo contrario uno podría quedarse
aguardando para siempre. "Elogie el progreso. Es un blanco
móvil". Se debe mirar con interés cuando se
está mejorando, aunque los resultados no sean de un 100%,
porque el avance progresivo también es digno y necesario
de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar,
además es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener
"grandes dividendos".

Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar
los problemas que implica un cambio de forma diferente a lo que
acostumbramos, porque ciertamente nos resulta muchas veces
más fácil detectar y hacer notar lo malo que hacen
los demás en vez de lo bueno. Anne Marie se refirió
a esta forma de actuar con el nombre del método
¡Te agarre! Agarrar a la gente cuando hace mal las
cosas. Explico que esta es, aunque la forma usual de hacer
las cosas, la forma mal de corregir y vigilar el
desempeño, ya que solo crea resentimiento y desgano de
parte del subalterno.

Explico que es más productivo mantener fluyendo
las respuestas positivas, dar palmaditas en la espalda y decir
frases como ¡BIEN HECHO! ¡BUEN TRABAJO!, pero
la verdadera respuesta ¡BIEN HECHO! Es más
que eso, es una respuesta genuina y completa que incluye varios
pasos:

• Elogio a las personas de inmediato

• Decir específicamente que hicieron bien o
  casi bien

• Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que
  hicieron

• Alentar para que sigan haciendo las cosas
  bien.

Dijo, la conferencista que, preocuparse por decir algo
positivo y sincero con la práctica se convertirá en
un sano hábito que no hará la vida perfecta pero
sí puede darle una notable mejoría a sus relaciones
personales y laborales.

Y finalizo diciendo que con respecto al comportamiento
inaceptable o un mal desempeño en el trabajo, lo acertado
sería, el redireccionamiento y hacer entender a los
demás que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos
sino a su comportamiento.

Capítulo Tres

Encuentro
personal con Anne Marie Butler

Como ya había sido previamente convenido, Wes
Kingsley y Anne Marie Butler se encontraron en un lugar aparte en
el hotel en que se celebró la conferencia para charlar con
respecto a la forma de conseguir como las personas a nuestro
alrededor (subalternos, cónyuges, hijos y otros), se
motiven a hacer las cosas como nosotros queremos que las hagan.
Decía Anne Marie "Cada vez que entro a un almacén o
a un restaurant o cualquier negocio y veo vida y pasión y
chispa en el lugar, quiero saber por qué. Me pregunto que
creó ese fabuloso ambiente en donde las personas se
sienten genuinamente emocionadas con el trabajo que
realizan.

Anne Marie le explico a Wes, que los principios de
entrenamientos que se utilizan con las ballenas de Sea World
resultan ser los mismos que se utilizan en entrenar a las
persona, estos principios se basan en "NO HACER DAÑO" es
decir, crear relaciones positivas y de confianza con ellos y que
las respuestas positivas, y en especial la respuesta ¡BIEN
HECHO!, son esenciales. Pero el concepto que realmente funciona
es el de la respuesta de redireccionamiento. Esa es la que mas le
va a interesar a la gente, porque despeja sus dudas sobre como
abordar los comportamientos inapropiados o el desempeño
inaceptable.

Continuó Anne Marie diciéndole a Wes, lo
ideal es que la gente haga lo correcto porque disfruta
haciéndolo, "como esas ballenas que vio en el
espectáculo de las ballenas asesinas, que tanto se
divierten actuando ante todo ese publico". La meta ultima de la
respuesta ¡BIEN HECHO! Es ayudarle a la gente a motivarse
por si misma. Es decir que las respuestas ¡BIEN HECHO!
provengan de su interior

Decía Anne Marie que lo ideal es que la gente
comience a "agarrarse a si misma haciendo las cosas bien y que
actué de acuerdo con eso. Eso se logra después de
haberle nosotros dado muchas respuestas ¡BIEN HECHO! ; de
haberle hechos comentarios como: "Apuesto a que se sintió
muy bien cuando termino ese proyecto antes de la fecha limite",
o: "Debe sentirse orgulloso de lo que hizo con ese
informe".

Recuerde, dijo Anne Marie a Wes, la respuesta
¡BIEN HECHO! no es un fin en si mismo. Es algo que conduce
a la meta ultima de ayudar a la gente a "agarrarse" a si misma
haciendo las cosas bien.

Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie
a Wes con respecto a la motivación. No olvide que los
individuos se sienten motivados por diferentes factores. La
respuesta ¡BIEN HECHO! es un buen comienzo para motivar a
una persona, pero al cabo de un tiempo puede parecer hueca. Saber
que cosas en particular motivan e impulsan a cada persona le
ayudara a potenciar su motivación.

Wes entonces le pregunta a Anne Marie, ¿debo
preguntarles a mis subalternos que los motiva?

Si. Dígales: "Se que están haciendo un muy
buen trabajo con ese problema de inventario. ¿Cuál
seria la mejor manera de reconocer sus esfuerzos, a corto y a
largo plazo?" o sea, a diario y a mas largo tiempo. Recuerde no
presuma de que sabe lo que el otro piensa o necesita para
motivarlo.

También recuerde Wes, dijo Anne Marie, La
respuesta ¡BIEN HECHO! funciona cuando uno es sincero y
honesto al darla. Uno no debe dar una respuesta ¡BIEN
HECHO! mecánicamente. Si utiliza frases mecánicas,
como "Muy bien, Ana, siga así", la persona sabrá
que no esta siendo sincero. La gente capta de inmediato las
alabanzas falsas.

Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y
personal el tiene un largo historial de respuestas ¡Te
agarre! Con la gente y el pregunta, ¿Qué
pasará si de repente cambio y comienzo a poner
énfasis en lo positivo?

La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su
gente piensa que sus respuestas positivas no son sinceras,
tómese el tiempo necesario para demostrar lo contrario.
Admita que ha sido demasiado negativo y que quiere cambiar de
actitud. Comparta el método ¡BIEN HECHO! con ellos y
pídales que lo ayuden.

Capítulo cuatro

La respuesta
¡BIEN HECHO! puesta en marcha en el
trabajo

En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevió a ensayar
el método ¡BIEN HECHO! Con una compañera de
trabajo y le fue bien; más tarde hablaría de ello
incluso con sus otros colaboradores en una reunión.
Obviamente no todos quedaron muy convencidos, incluso algunos
mostrarían resistencia sin decir lo que en realidad
querían decir.

Por la tarde de su primer día en el trabajo,
después de recopilar cualquier cosa positiva que hubiera
ocurrido desde su viaje a la Florida, utilizando esa
información positiva que encontró sobre Merideth
Smalley, líder de uno de sus equipos de contabilidad con
quien el había tenido serios problemas en el pasado, y
esta en el punto de que casi no se hablaban, salió a
buscarla.

Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth
aproximarse. Al verlo ella apuro el paso, pero Wes la
detuvo.

Disculpe Meredith. Necesito hablar un momento con
usted.

No tengo mucho tiempo –murmuro Merideth
echándole un vistazo al reloj.

Deliberadamente, Wes no se apresuro. Su voz sonaba
relajada y amigable cuando dijo: "Me siento muy impresionado de
la manera como usted ha estado tratando con nuestros
proveedores

¿De veras? Dijo Merideth, sin mirarlo a los ojos
y con un tono de voz que dejaba percibir su
suspicacia.

He tenido problemas con algunas de esas personas por los
retrasos en los pedidos, pero la verdad es que no he podido
solucionarlos, dijo Wes. , pero la verdad es que no he podido
solucionarlos, dijo Wes. Pero de alguna manera usted si lo ha
logrado.

El rostro de Merideth se ilumino con una sonrisa
imposible de ocultar. No estaba acostumbrada a recibir cumplidos,
pero lo que decía Wes era cierto y no cabía duda de
su sinceridad.

De repente, Merideth actuaba como si tuviera todo el
día para conversar.

Le confiare algo, interrumpió Wes, June y Edmundo
también han estado luchando con este proveedor. Necesitan
entrenamiento. ¿Podría ayudarles? Podrían
aprender mucho de usted.

Claro que si, dijo Merideth entusiasmada. Con
gusto.

Al regresar a la oficina, Wes analizo lo que
había pasado, Definitivamente la actitud de Merideth
había cambiado, así como su voluntad de cooperar
con el. El se pregunto, ¿Había sido sincera?
Sintió como si le hubieran quitado un peso de los hombros,
pero no sabia que hacer. Todo parecía muy
fácil.

En la casa, a su regreso de la Florida, Wes intento
compartir son su esposa, Joy, lo que había aprendido de
Dave Yardley y Anne Marie Butler. Sin embargo, era evidente que
ella no estaba lista para escucharlo. Las cosas no iban bien en
lo que respecta a su relación de esposos y su hija
adolescente le estaba dando bastantes problemas.

Una noche, cuando Wes llego a casa del trabajo, se le
presento una oportunidad inesperada de abordar nuevamente el
tema. Wes entro a la casa y escucho a Joy discutiendo con Allie,
su hija de catorce años.

Cuando Joy vio a Wes que acababa de llegar, se le acerco
y comenzó a llorar. Wes la tomo en sus brazos y la
consoló hasta que se hubo colmado. Luego dijo:

"Se que últimamente las cosas han sido
difíciles por aquí. También a mi me ha
costado trabajo tener una buena relación con Allie. Las
niñas pelean mucho, y tú y yo siempre nos crispamos
los nervios mutuamente. Creo que es hora de tomarnos un fin de
semana largo y viajar a la Florida.

Ya en la Florida, Wes llevo a la familia a visitar Sea
World, su amigo Dave y la entrenadora Pam, quienes explicaron con
lujo de detalle el método ¡BIEN HECHO! a Joy y las
niñas, quienes quedaron encantado y prometieron aplicarlo
en sus relaciones con la familia y amistades.

Capítulo cinco

Reunión
familiar e implantación del método ¡BIEN
HECHO! en la familia

Al regresar de la Florida, Wes y Joy convocaron de inmediato
una reunión familiar, en esta reunión de familia,
era el propósito de Wes y Joy buscar la forma de
reemplazar algunos de los métodos que solían
utilizar como padres por métodos ¡BIEN HECHO!,
métodos estos que habían sido explicado a ellas, en
forma alegórica, por la entrenadora de ballenas de Sea
Word, Pam,

Wes comenzó diciendo lo siguiente: Su mamá y yo
no estamos muy orgullosos de la manera como hemos actuado con
ustedes. Hemos prestado mucha mas atención a las veces en
que han sido desobedientes que a todos esos momentos en que han
hecho lo que les pedimos que hicieran.

Añadió Joy, reconocemos que somos culpables.
Queremos hacer bien las cosas, pero para poder cambiar primero
tenemos que llegar a unos acuerdos. Luego podremos darnos entre
todos respuestas ¡BIEN HECHO! cada vez que los
cumplamos.

Meg, la hija menor, comenzó diciendo: yo me comprometo
a mantener mi habitación arreglada, estoy harta de que me
griten.

Por su parte Allie, la hija mayor, dijo: yo también me
comprometo a mantener mi habitación limpia y en orden. Y
también dejaré en orden la cocina cuando mis amigos
vengan a merendar a la casa.

La madre le respondió diciéndoosle que eso seria
maravilloso y que tanto su padre Wes como ella procurarían
darles respuestas ¡BIEN HECHO! a cualquier mejora que haya
en la cas.

Por su parte Wes les propuso que como recompensa acordaran que
quien ayude a preparar la comida y a poner la mesa no tenga que
lavar la loza después.

Con esto, la familia, utilizando los pasos esenciales del
método ¡BIEN HECHO! comienza el camino de la mejora
un sus relaciones.

Algunas noches después de la reunión con sus
hijas, Wes sugirió a su esposa que tal vez necesitaban
aplicar el método ¡BIEN HECHO! a su propia
relación. Joy, su esposo, estuvo de acuerdo y
admitió que la verdad era que, cuando hablo con Dave, el
entrenador de ballenas en Sea Word, había caído en
cuenta de que estaba utilizando muchas respuestas "TE AGARRE" con
el.

Wes sonrió y le expresó a su esposa que el
tampoco se había esmerado en acentuar lo positivo con
ella.

Ambos acordaron llamar por teléfono a la conferencista
Anne Marie Butler y pedirle consejos en como aplicar el sistema
¡BIEN HECHO! en su vida conyugar. Dijo Joy: "has hablado
tanto sobre lo que aprendiste con ella que me gustaría
conocerla, aunque sea por teléfono. Tal vez nos pueda
orientar sobre como comenzar a mejorar nuestra
relación.

Después que Wes pudo localizar a Anne Marie y
explicarle lo que tenían en mente, esta le explico con un
ejemplo el porque las parejas se desilusionan y hasta se
separan.

Les contó Anne Marie la siguiente anécdota de
algo que vio en un restaurant de lujo. Sucedió que vio dos
parejas en mesas cercanas. De un había dos personas que
evidentemente estaban enamoradas. Cuando una de ellas hablaba,
¿Qué creen que hacia la otra? Escuchaba.
Sonreía. Le acariciaba la mano a su pareja. Le prestaba
toda su atención.

Del otro lado había otras dos personas que obviamente
estaban muy aburridas. No tenían nada que decirse. Ni
siquiera se miraban. Actuaban como si la única
razón por la cual estaban allí juntas era porque
nade mas la había querido acompañar.

¿Como pasa uno de un entusiasmo desbordante a no tener
nada que decirse? Es la frecuencia con que uno "agarra" a otro
haciendo algo bien. Cuando uno se enamora solo ve lo positivo, y
se lo dice a su pareja. Uno no nota lo negativo, o si lo nota no
le da importancia y redirecciona las energías. Solo cuando
uno se casa y comienza a vivir con su pareja empieza a notar
todas esas cosas en el otro que antes el amor impedía
observar. Muy pronto uno comienza a concentrar su atención
en esos comportamientos y a dar respuestas negativas. Incluso si
la pareja trata de cambiar, uno no se da cuenta de ese progreso
ni lo reconoce. Ambos comienzan a gritarse, aun por cosas sin
importancia.

En ese instante, tanto Wes como Joy se dieron cuenta de cuan
importante era el utilizar el método ¡BIEN HECHO!
para mantener una relación de pareja viva y saludable.
Recuerden, les dijo Anne Marie, las respuestas positivas motivan
a la gente a seguir haciendo cosas positivas.

Finalmente, afirmo Anne Marie, Si Wes y Joy querían que
su relación se enderezara, debían ser honestos y no
solo intentar hacer bien las cosas. Si solo se hace el intento no
habrá una entrega real al fin que se persigue "porque la
relación sigue estando a prueba".

Capítulo seis

El método
¡BIEN HECHO! aplicado a superiores y
compañeros

Jim Barnes, jefe de Wes le llamó la
atención por el método que estaba empleando y que
según él, solo lograban distraer a la gente de sus
responsabilidades.

Decía Barnes a Wes ¡Y me he enterado del
nuevo lenguaje que está utilizando! Te agarre; ¡BIEN
HECHO! ¿De qué se trata todo eso?

Wes trato de explicarle a su jefe que se trataba de una
técnica sencilla y básica. Tiene que ver con
responder positivamente, en vez de negativamente, al
comportamiento de los demás. Yo solía criticar
duramente a mis subalternos cuando cometían un error y lo
daba por sentado, haciendo caso omiso, cada vez que hacían
bien las cosas. Ahora les doy respuesta positiva a sus buenas
acciones y les dijo ¡BIEN HECHO! Me llevo mucho mejor con
todos y espero, que con este método gerencial pueda
levantar la moral y el desempeño de mis
subalternos.

Barnes, no dio crédito a Wes, y le
advirtió que cuando se realizara la evaluación de
desempeño de su personal en los próximos meses
esperaba que no se le diera una calificación de excelente
a todo el mundo, ya que la política de la
compañía, o se a como funcionaba el sistema en la
compañía, era clasificar el personal dentro de un
desempeño bueno, promedio o deficiente.

Al salir de la oficina de su jefe, Wes reconoció
a dos de sus compañeros como las personas que estaban
dándole. A su espalda, información calumniosa
acerca de el y su nuevo sistema !BIEN HECHO! a su jefe. Se
sintió mal, pero ya sabia como afrontar situaciones
difíciles utilizando el nuevo método aprendido a
través de las ballenas asesina de Sea Word y sus
entrenadores y decidió utilizarlo.

Mas tarde, sabiendo que sus compañeros soplones,
Harvey y Gus, estaban juntos en el salón de receso. Wes
fue a verlos.

Hola muchachos. ¿Tienen un par de minutos? Me
preguntaba si podrían ayudarme. A ustedes dos los
considero líderes en nuestro equipo y la influencia que
ejercen sobre los demás es importante. Las ventas han
bajado, y podemos recuperarlas si no nos estorbamos unos a
otros.

¡Te agarre! dijo Harvey.

Ignorando el cinismo obvio de Harvey, Wes continuo
diciendo:

Les propongo un trato. Durante los siguientes seis
meses, necesito que ustedes cooperen conmigo y apoyen los cambios
que estoy tratando de hacer… y también que tomen
las cosas con calma y no se empeñen en criticar mi estilo
gerencial. Si nuestros resultados y nuestras relaciones no
mejoran al cabo de ese tiempo, abandonaré el método
¡BIEN HECHO! ¿Qué me dicen?

Los dos hombres se miraron con expresión dudosa,
pero finalmente accedieron a regañadientes.

Wes estaba seguro que, en el plano laboral, si se tiene
un buen ambiente de trabajo, la innovación y creatividad
tienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte de que se puede
inspirar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso serio,
sincero, para el alcance de las metas, pero con la
reacción negativa de su jefe y sus dos compañeros,
no estaba seguro de que el plan iba a funcionar.

Al día siguiente, Wes telefoneo a Anne Marie
Butler para darle en informe de lo que había pasado y
pedirle su opinión. Wes le conto sobre la reunión
con su jefe el día anterior, incluida la advertencia de su
jefe Barnes sobre la evaluación de desempeño y la
necesidad de calificar a su gente según una curva de
distribución normal. También le contó sobre
su confrontación con sus compañeros Harvey y
Gus.

Anne Marie le contesto de la siguiente manera: Mi
consejo es que persevere. Muchos tratarán de obstruir sus
esfuerzos. Incluso es posible que algo de eso sea necesario. He
descubierto que muchas veces las personas que se oponen al cambio
solo están siendo cautelosas al comienzo. Sin embargo, una
vez se convencen de las bondades, son quienes mas apoyan el
proyecto. Confié en su gente. Persevere en su
empeño y mantenga informado a su jefe. El método
¡BIEN HECHO! va a funcionar.

Wes colgó el teléfono y se sumio en sus
pensamientos. Aunque apreciaba la ayuda y la energía
incesante de su amiga, seguía sintiéndose un poco
perdido. Luego, el próximo día, temprano en la
mañana se encontró con Merideth, la
compañera con quien primero Wes utilizo el método
¡BIEN HECHO! en el trabajo quien le dijo: Bueno, es verdad
que la situación esta difícil, pero le diré
algo, si ha pensado en acabar con el programa ¡BIEN HECHO!,
ni se le ocurra. Sus elogios y sus estimulo son las únicas
cosas positivas en esta empres, salvo cuando los otros
supervisores y yo seguimos su ejemplo y también procuramos
animar a nuestra gente. Se que le parecerá raro que yo
diga esto, pero es en serio.

Wes sintió una oleada de energía. Las
palabras de aliento de Anne Marie, unidas a los comentarios de
Merideth, cambiaron su respectiva nuevamente, y una vez
más se sintió seguro de que debía continuar
con el método ¡BIEN HECHO! Ya sin pensar en darse
por vencido, resolvió mantener su compromiso con el
compromiso.

Conclusión

Estamos de acuerdo en que las cosas pueden resultar
mejor cuando se acentúa lo positivo. ¡Bien Hecho! Es
una parábola muy amena, donde se nos muestran con gran
claridad las técnicas y los fundamentos para obtener de
cada una de las personas con las cuales interactuamos lo mejor
que pueden dar y hacerlo con amor y alegría. La
parábola nos enseñas a focalizar nuestra
energía sobre los resultados positivos y nos nuestra como
redirigir las acciones que han llevado al error o al fracaso; al
hacer esto, motivamos a los demás a hacer las cosas de la
mejor manera posible, ayudándoles al mismo tiempo a
sentirse orgullos y complacidos de lo que hacen.

Recomendación

Invitamos a cada uno de ustedes a comenzar a utilizar
este enfoque hoy mismo, o esta noche cuando llegue a sus casas.
Propónganse responder positivamente a todos los que los
rodean. Una vez se embarquen en este viaje, y sobre todo
después de haber presenciado algunos éxitos,
verán cómo dinamizan sus relaciones. Y así
querrán seguir empleando este método. A veces,
desde luego, se les va a olvidar utilizarlo y reaccionarán
negativamente. Tendrán un mal día, irán a
casa y perderán los estribos con alguien. Pero si se
esfuerzan conscientemente por poner énfasis en lo positivo
en todas sus relaciones, finalmente se convertirá en
hábito. Y ni se alcanzan a imaginar las recompensas que
obtendrán.

Bibliografía

Libro:

¡Bien Hecho! Blanchard, Ken, et
al. Grupo Editorial Noma. Barcelona…

Los autores:

1. Ken Blanchard es director espiritual y presidente de
la junta directiva de su propia compañía, "Ken
Blanchard Companies. Ha sido autor y coautor de decenas de libro
de autoayuda que han sido éxito de librería, entre
ellos se pueden contar: ¡A la carga!, Administración
por valores y Empowerment, entre otros.

2. Thad Lacinak es vicepresidente y director nacional de
entrenamiento de animales en Busch Entertaiment Corporation, con
más de veintiocho años de experiencia en el
adiestramiento de mamíferos marinos.

3. Chuck Tompkins es vicepresidente y director de
entrenamiento de animales en el Sea World de Orlando,
Florida.

4. Jim Ballard es educador, entrenador en empresas y
escritor, además ha trabajado

Estrechamente con Ken Blanchard en tres libros: Mission
Imposible, Everyone"s a Coach y Managing by Values.

Los cuatro autores de este libre tienen amplia
experiencia como conferencistas y en la dirección de
seminarios, así como en servicios de consultoría,
asesoría y entrenamiento en administración, trabajo
en equipo, servicio al cliente, liderazgo, desempeño
administrativo y calidad.

Enviado por:

Nelson Ramos