- 1.
Conceptualización de los estudios de usuarios de
información - 2.
Teoría General de Sistemas - 3.
Perspectiva holística de los estudios de usuarios de
información - 4
Bibliografía - 5.
Notas
Abstract
Recordando que los poderes públicos están
al servicio de
los intereses generales de la población, que el derecho
constitucional a la información pública está
recogido en el artículo 105.b de nuestra Carta Magna y que
los usuarios de este producto
crecerán en el nuevo entorno que les posibilita acceder
sin desplazamientos a unos servicios de
24 horas durante todos los días del año, este
trabajo
pretende teorizar sobre los estudios de usuarios, ya que con
estas investigaciones,
que potencian el
conocimiento de los consumidores de información
pública, lo público avanzaría hacia una
gestión
inspirada en la Calidad
total.
1.
Conceptualización de los estudios de usuarios de
información
Los estudios de usuarios de información son una
herramienta de planificación, análisis y evaluación
aplicada al último eslabón de la cadena documental.
Esta proposición los ubica dentro de la ciencia que
le es propia: la Documentación. Pese a esta
reivindicación, sería ingenuo negar que los
estudios de usuarios comparten con la ciencia a la
que sirven su interdisciplinaridad[NOTA]1 ), pero su origen no
hay que buscarlo fuera de ella. Borko (1968) explica que la
Documentación es "una ciencia interdisciplinar que
investiga las propiedades y el comportamiento
de la información, las fuerzas que gobiernan su flujo y su
uso, así como las técnicas,
tanto manuales, como
mecánicas, de procesamiento de la información, para
su óptimo almacenamiento,
recuperación y difusión"[NOTA]2 ) (Terrada,
López Piñero, 1980). Félix del Valle
Gastamiza (1991) enumera como ciencias que
participan en la Documentación: la Informática, Lingüística, Teoría de
Sistemas, la Lógica,
la Psicología, la Sociología, las Matemáticas, la Estadística, las Ciencias
Jurídicas, la Filosofía de la Ciencia o las
Ciencias de Gestión. En este sentido, hay que aclarar que
esta conectividad con otras disciplinas se entiende como un
carácter enriquecedor, ya que "es la
interacción y la intercomunicación
de las ciencias lo que resulta particularmente fructífero.
Importantes tendencias de investigación pueden surgir al juntarse las
ciencias afines y aun, a veces, las ciencias más remotas"
[NOTA] 3). En un contexto genérico, se sabe que
cualquier otra disciplina es
susceptible de generar estudios dedicados a los sujetos que se
benefician de su ciencia. Por ejemplo, en las ciencias dedicadas
a la salud, se
realizan estudios sobre sus destinatarios, en este caso los
pacientes; en Lingüística, estudios sobre las
peculiaridades del habla, tomando como objeto de la
investigación a sus usuarios, a saber los hablantes…
Entendidos los usuarios de documentación como una segmentación de la población que
consume información registrada sobre un soporte y
entendidos los usuarios de sistemas
documentales bajo la misma denominación, pero adscritos a
una delimitación espacial, se centra la
investigación en el lugar que le es propio. En el tan
consabido esquema de la cadena documental formulado por
Chaumier[NOTA]4 ), se establece la importancia de la
difusión de la información y se erige en la
finalidad de todo el proceso
documental. Desde esta perspectiva, un sistema
documental está formado por un conjunto de elementos,
individuos y procesos
encaminados a la disposición de colecciones organizadas de
documentos. De
esta forma, los estudios de usuarios de información, al
igual que el análisis documental, se convierten en
técnicas al servicio de la ciencia documental. Pero si los
segundos afectan sólo al proceso, en el sentido de ser la
base del almacenamiento y recuperación documental, los
primeros son los medidores del sistema afectando al proceso
documental y a la pervivencia propia del sistema. Los estudios de
usuarios de documentación, aunque dialécticamente
podrían denominarse sistemas[NOTA] 5), son un elemento del
subsistema técnico de los sistemas documentales [NOTA] 6).
Ludwig von Bertalanffy, al definir un sistema como "cualquier
entidad o conjunto constituido de partes interdependientes
(denominadas subsistemas o componentes) que funcionan juntas en
relación" evidencia que un sistema no es una suma de
elementos, sino un conjunto de elementos interrelacionados. El
sistema documental, que desde una perspectiva más amplia
será un subsistema del sistema de
información, está formado por unos elementos
sobre los que el personal
técnico realiza distintos procesos que cumplen las
consabidas funciones de
conservar organizadamente para difundir actuando
coordinadamente.
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