Satisfacción laboral de los profesionales de atención primaria del área 10 del insalud de Madrid
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RESUMEN: Fundamento: La
implantación de un modelo de
calidad total
requiere conocer la satisfacción laboral de los trabajadores.
Pretendemos averiguar el nivel de satisfacción global y de
cada uno de los trabajadores de Atención Primaria del Área
10,
Métodos: Estudio descriptivo transversal
realizado en el Area 10 del Insalud de Madrid,
Atención Primaria. Trabajan en este Área 668
profesionales sanitarios y no sanitarios. Se utiliza el cuestionario
de satisfacción Font Roja, adaptado por J. Aranaz, que
mide la satisfacción laboral a
través de una escala de 1
(menor grado de satisfacción) a 5 (mayor grado de
satisfacción).
Resultados: Respondió el cuestionario un
80% de la población. La puntuación media de la
satisfacción es de 3,12 (Error Típico ET= 0,017).
Las dimensiones menos valoradas han sido la tensión
relacionada con el trabajo,
con una media de 2,30 (ET= 0,041) y la promoción profesional con una media de 2,42
(ET= 0,038). La dimensión más valorada es la
competencia
profesional con una media de 4,01 (ET= 0,058).
Conclusiones: Los profesionales se encuentran
medianamente satisfechos en su trabajo.
Comparando este estudio con el realizado en este Área en
1992, concluimos que las dimensiones tensión
laboral y promoción profesional siguen siendo
las peor valoradas, lo que debería de activar medidas
correctoras por parte de los equipos directivos.
Palabras clave: Satisfacción laboral.
Profesionales sanitarios. Atención primaria. Control de
calidad.
ABSTRACT: Job Satisfaction among Primary Care
Professionals in Area 10 Insalud, Madrid.
Background: The implementation of a total quality
model requires ascertaining the degree of employee job
satisfaction. Our aim is to ascertain the overall degree of
satisfaction and that of each one of the professionals employed
in Primary Care District No. 10.
Methods: Descriptive cross-sectional study
conducted in Spanish National Health Institute Primary Health
Care District No. 10 in Madrid. A total of 668 health care and
non health care professionals are employed in this District. A
Red Font
satisfaction questionnaire adapted by J. Aranaz was used to gauge
the degree of job satisfaction on a 1-5 scale (1 being the lowest
degree of satisfaction and 5 the highest).
Results: Eighty percent of the population
answered the questionnaire. The average satisfaction mark was
3.12 (Standard Error SE= 0.017). The aspects ranked the lowest
were the stress involved
in the job, averages 2.30 (SE=0.041) and professional promotion
an average of 2.42 (SE= 0.038). The aspect valued most highly was
that of professional skill, averaging 4.01 (SE=
0.058).
Conclusions: These professional are satisfied to
an average degree with their work. On comparing this study with
one conducted in this same District in 1992, we have drawn the
conclusion that the aspects of work-related stress and
professional promotion continue to be those ranked the
lowest, which should lead to corrective measures being taken on
the part of the management teams.
Key Words: Job satisfaction. Health care professionals.
Primary Care. Quality Control.
INTRODUCCION
La satisfacción de los profesionales de las
instituciones
sanitarias es un elemento que forma parte de la definición
de la calidad de la
atención prestada. Aunque se cuestione su relación
directa sobre la calidad de la atención al
cliente externo1, nadie discute que al medir la
satisfacción laboral se está comprobando la calidad
de la
organización y de sus servicios
internos.
El análisis global de la satisfacción
es un indicador de poca utilidad para la
puesta en marcha de medidas correctoras y del seguimiento de
dichas medidas. Los indicadores
basados en cada una de las dimensiones que conforman la
satisfacción laboral pueden ser más sensibles a los
cambios introducidos en la organización de personal. Por tal
motivo, es interesante utilizar cuestionarios que puedan analizar
las dimensiones de la satisfacción laboral.
En nuestra Area Sanitaria se ha realizado un estudio de
satisfacción laboral, como parte de uno más amplio
de valoración de las condiciones de trabajo. Se
quería comprobar, por una parte, la relación entre
las condiciones laborales y la satisfacción y, por otro
lado, medir los cambios producidos en estos aspectos desde 1992,
fecha en la que se realizó en esta misma Area una investigación
similar2,
El presente estudio persigue el objetivo de
conocer el nivel de satisfacción global y de cada uno de
los componentes de la misma, entre los trabajadores de
Atención Primaria del Área 10 del Insalud de
Madrid. Las dimensiones que se analizan son las siguientes:
exceso o presión de
trabajo, promoción profesional, satisfacción
laboral, monotonía laboral, relaciones entre
profesionales, competencia profesional, tensión
relacionada con el trabajo y relaciones
interpersonales entre compañeros.
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