Seguridad industrial: un asunto de salud organizacional (página 2)

Seguridad industrial y salud organizacional

La concepción de seguridad
industrial también ha sufrido modificaciones en las
nuevas organizaciones.

Anteriormente, la seguridad era
sólo una función
adjudicada a una unidad, departamento o gerencia. Hoy
día, la tendencia es concebir la seguridad como parte
integral y funcional de la
organización. Para que una organización sea saludable requiere que
funcione con seguridad. En otras palabras, una
organización sana es, entre otras cosas, una
organización segura.

La seguridad en una organización sana se
manifiesta tanto en las condiciones materiales
como en su gente.

Por una parte, la organización debe proveer
condiciones seguras (equipos, herramientas y
materiales en buen estado,
vías de acceso adecuadas, eliminación de riesgos
ambientales) que garanticen un funcionamiento libre de riesgos
potenciales. Por otra parte, debe garantizar que su gente
actúe con seguridad. En otras palabras, una
organización saludable se interesa por la salud de sus
instalaciones materiales (buen funcionamiento y ausencia de
averías) y por la salud de su gente (integridad física y
psicológica).

Un concepto amplio
de seguridad es ofrecido por Romero–García (1996b),
quien define la Seguridad Total como el proceso
mediante el cual la persona se
conduce de tal manera que protege su integridad física y
psicológica en todos los ambientes donde actúa,
laborales y no laborales. En esta definición, la seguridad
implica salud organizacional.

Morales (1997) realizó un estudio dirigido a
explorar la teoría
que tiene la gente con respecto a la seguridad.

Mediante el análisis de expresiones
lingüísticas comunes (refranes, dichos, chistes
populares) identificó las metáforas que permiten
descubrir cómo pensamos los venezolanos con respecto a la
seguridad. Una de las metáforas identificadas por Morales
fue la seguridad como vida, según la cual la seguridad es
un medio para estar sano y vivo. Claramente esa metáfora
refleja la conexión entre seguridad y salud. Algunos de
los indicadores de
esta metáfora son: la seguridad es garantía de
vida, la recompensa de actuar seguro es la
salud, una persona segura es alguien que se quiere.

Seguridad Basada en Valores: Una
manera de mejorar la salud organizacional

La concepción tradicional de la seguridad espera
y exige del trabajador el cumplimiento de las normas y la
implementación de medidas para evitar accidentes. El
énfasis fundamental está en el seguimiento de
órdenes y la empresa
supuestamente estimula ese comportamiento
mediante la publicación de avisos, lemas y "slogans"
alusivos a la seguridad. El papel del trabajador es más
bien pasivo y se espera que la empresa
activamente diseñe medios para
garantizar la seguridad del trabajador. Ese enfoque es parecido
al enfoque tradicional de la medicina,
según el cual el médico prescribe un tratamiento y
se espera que el paciente obedezca disciplinadamente. El enfoque
moderno de la medicina plantea el derecho de los pacientes a
tomar parte activa en el tratamiento y es fundamental que
él entienda, decida y acepte las recomendaciones, las
implicaciones, los riesgos y las expectativas del tratamiento. De
igual manera, el enfoque sobre seguridad en las nuevas
organizaciones está basado en una concepción del
trabajador como una persona activa, capaz de participar en las
decisiones hacer aportes útiles a su trabajo. La
seguridad es parte esencial del trabajo y el trabajador debe ser
parte protagónica de ese proceso.

La Seguridad Basada en Valores (SBV) es un enfoque
propuesto por Romero-García (1996b) según el cual
el trabajador tiene que asumir plenamente el ejercicio consciente
de su seguridad de tal manera que no necesite de constantes
reforzamientos exteriores para mantenerse. El trabajador debe
comportarse seguro porque seguridad significa para ellos salud,
progreso, felicidad, vida digna de ser vivida. En otras palabras,
la seguridad deja de ser una obligación y se convierte en
un valor rector
del comportamiento de la persona, no sólo en el entorno de
trabajo sino en cualquier área de su vida (en el hogar, la
comunidad) y
en cualquier actividad (laboral,
familiar, social).

La concepción de la Seguridad Basada en Valores
está centrada en la responsabilidad de la persona consigo misma y con
su entorno. Para adquirir esta concepción, el trabajador
debe construirse a sí mismo como una persona
autodeterminada, protagonista de sus actos y poseedora de
libertad para
decidir sobre su vida. De esta manera, la seguridad sólo
se alcanza cuando la persona elige cuidar su integridad
física a través de su comportamiento seguro.
Aún más, a través del proceso SBV la persona
también cuida su integridad psicológica porque
descubre el potencial que tiene para generar su propio desarrollo
personal. En definitiva, la Seguridad Basada en Valores
propicia la salud del trabajador y por ende contribuye a la salud
organizacional.

Implantación del Proceso SBV:
Una experiencia exitosa

El proceso SBV fue implantado en una empresa de
refinación (ROGYA 1998). Los resultados de una primera
implantación fueron exitosos y aparecen reportados por
Salom (1997). A continuación se presentan los resultados
de una segunda implantación en la misma empresa de
refinación. En esta oportunidad participaron más de
200 trabajadores quienes recibieron el entrenamiento
necesario para adquirir la concepción de la seguridad como
un valor rector de su comportamiento. El entrenamiento inicial
consistió en un taller de 16 horas de duración,
donde los trabajadores tuvieron la oportunidad de aprender
cognitiva y vivencialmente que la seguridad es un valor central
que energiza, orienta y dirige al trabajador a comportarse de
manera segura porque significa un compromiso consigo mismo. Para
lograr ese aprendizaje, los
trabajadores tuvieron que cambiar la construcción que tenían sobre ellos
y sobre las causas de su comportamiento en general y de su
seguridad en particular.

En ese taller, los trabajadores:

1. Aumentaron sus creencias en el control que ellos
tienen sobre su seguridad (Control personal
interno). Se percibieron a sí mismos como más
responsables de su propia seguridad y aprendieron que la
posibilidad de accidentarse depende fundamentalmente de sus
acciones;

2. Disminuyeron sus creencias en que su seguridad
depende de otras personas (Control externo). Pudieron darse
cuenta que no son los jefes quienes deben cuidar su seguridad y
que no se les puede pedir que sean vigilantes de la seguridad de
sus trabajadores.

3. Disminuyeron sus creencias en que fuerzas
incontrolables son responsables de su seguridad
(incontrolabilidad). Descubrieron y aprendieron que los
accidentes no ocurren por razones desconocidas que no se pueden
controlar.

Estos cambios revelan que los trabajadores modificaron
sus creencias con respecto a su rol en el proceso de seguridad.
Además, también se lograron cambios que van
más allá de la seguridad. Los trabajadores
aumentaron sus creencias en que ellos son causa y origen de sus
acciones y sus consecuencias (Autodeterminación). Estos
cambios en autodeterminación son fundamentales para la
salud psicológica del trabajador, porque le permite
experimentar la libertad y plenitud humana de percibirse como
dueño de la vida que ha elegido vivir.

Esta concepción pone las riendas de la vida en
las manos de cada cual. Es potestad de uno vivirla con dignidad y
responsabilidad o con mediocridad y pasividad. De esta manera, la
persona se libera de muchos factores (crianza, infancia,
relaciones con padres, circunstancias fortuitas) bajo los cuales
se encubre para no afrontar los cambios que necesita hacer para
vivir de la manera que ha elegido hacerlo.

La implantación del proceso SBV requiere,
además del entrenamiento comentado previamente, la
participación de equipos autodirigidos capaces de tomar
control del proceso y garantizar su permanencia. Uno de estos
equipos es el de promotores. Está constituido por un
conjunto de trabajadores seleccionados con base a los cambios
logrados durante el taller SBV y a su disponibilidad para formar
parte de ese equipo. Esos promotores reciben un entrenamiento
dirigido a aprender a trabajar como miembros eficientes de
equipos autodirigidos y como líderes
motivacionales.

Después de terminar su entrenamiento, a los
promotores se les solicitó que expresaran en un
instrumento diseñado para tal fin, los cambios que
habían logrado como consecuencia de haber participado en
el proceso SBV. Las respuestas indican cambios importantes en la
construcción que hacen los trabajadores sobre sí
mismos. Perciben que ahora funcionan como personas crecidas,
trabajadores eficientes, padres ejemplares y vecinos pro-activos.

Estos cambios son interpretados como evidencias de
salud psicológica. A continuación se comentan las
respuestas de los promotores y se presentan los indicadores de
salud psicológica en las diversas facetas de su vida
(personal, familiar, laboral y comunitaria).

Cambios en seguridad y salud
psicológica

La concepción de seguridad propuesta por Romero-
García (1996b) ofrece un enfoque que traspasa los límites
del trabajo y abarca las diferentes facetas de la vida de la
persona. La seguridad deja de ser un requisito de la empresa y se
convierte en parte integral de la persona. Evidencia de esto son
los cambios experimentados por un grupo de
trabajadores que vivieron el proceso de implantación del
proceso SBV.

Cambios en crecimiento personal.

Los Promotores reconocen que han experimentado cambios
importantes en su persona (Ver Cuadro 1). Sienten que han crecido
y se perciben como mejores seres humanos en las diferentes
facetas de su vida. Han adquirido un aprendizaje muy importante
para su vida personal porque el proceso SBV les ofreció la
oportunidad de descubrir sus fortalezas y reconocer sus
debilidades. En cuanto a su entorno familiar han aprendido a ser
más comprensivos, más asertivos y a tener mayor
autocontrol. En el trabajo
sienten que ahora son más eficientes y pueden ser mucho
más productivos porque aprovechan más sus competencias.
También han experimentado cambios en el nivel de su
comportamiento en la comunidad, por cuanto ahora funcionan como
mejores ciudadanos y pueden ayudar más efectivamente a los
vecinos.

Cuadro 1. Cambios en Crecimiento
Personal

Mejor capacidad para comunicarse.

Los promotores expresaron que los trabajadores han
experimentado cambios muy positivos en sus habilidades
comunicacionales (Ver Cuadro 2). En el nivel personal sienten que
ahora pueden expresarse mejor, son capaces de escuchar y
reconocen que no siempre tienen la razón.

. En el nivel de su familia han
observado que hay más comunicación, más "feedback" en
ambas direcciones (del trabajador hacia los miembros de su
familia y de su familia hacia él) y más capacidad
de escucharse entre sí.

En el nivel del trabajo, los promotores han aprendido a
trabajar en equipos, y ahora pueden mantener buena
comunicación, eficiente coordinación y dirección, y apertura para recibir y dar
"feedback". Piensan que pueden hacer más y mejores aportes
en su comunidad, se interrelacionan mejor, comparten ideas y
respetan más a sus semejantes.

Cuadro 2. Capacidad para
Comunicarse Mejor

Autoestima.

Los trabajadores experimentaron cambios en su autoestima
(Ver Cuadro 3). Esos cambios son perfectamente explicables y
predecibles. Cuando el trabajador percibe que está
creciendo como persona y como miembro de una familia y una
comunidad, es esperable que comience a experimentar sentimientos
positivos hacia su "self". Hay diferentes indicadores de los
cambios ocurridos en autoestima. Su imagen personal
se acrecienta favorablemente ya que se perciben como personas
más valiosas, importantes y respetadas, teniendo
además mayor confianza en sí mismos. Su imagen de
padre de familia también experimenta cambios positivos,
sienten que son más útiles y valiosos,
experimentando el orgullo de ser guías de sus hijos. Su
autoestima laboral se eleva y se perciben como mejores
trabajadores y se sienten más respetados por sus pares. A
nivel comunitario se han ganado el respeto de los
demás por lo oportuno o útil de sus aportes a las
reuniones y se sienten más aceptados.

Cuadro 3. Aumento de la
Autoestima

Cambios en Seguridad y Salud
Organizacional

La implantación realizada en la empresa petrolera
generó, tal como se demostró en la sección
anterior, cambios importantes en la vida de las personas. Por
supuesto, se generaron también cambios esenciales en el
comportamiento seguro de la organización que
podrían interpretarse como indicadores de salud
organizacional.

Para evaluar los cambios generados por el proceso SBV,
se utilizó un diseño
pre-post que consiste en la medición inicial del comportamiento en
seguridad antes de la
administración del tratamiento y en la medición
después del tratamiento. Luego se comparan los
resultados de las dos mediciones y se evalúa la
efectividad del proceso.

Si el proceso ha sido efectivo, se esperarían
cambios en el patrón de comportamiento en seguridad
así como incrementos en el porcentaje de actos seguros.

La medición realizada antes de tratamiento es
denominada línea basal porque permite obtener
mediciones diarias de seguridad en condiciones regulares. Los
datos
recopilados revelaron un comportamiento inconsistente en cuanto a
seguridad, el cual se refleja en una alta variabilidad en los
índices de seguridad (Figura 1).

Figura 1. Comportamiento en seguridad
durante la Línea Basal. Mediciones diarias.

Se puede observar que los índices (porcentaje de
actos seguros) varían desde niveles bastante bajos (78)
hasta niveles muy altos (99). Estos datos revelan una gran
inestabilidad en la seguridad expresada en un comportamiento
aleatorio e impredecible que puede ser potencialmente riesgoso.
En otras palabras, la organización presentó
síntomas evidentes de enfermedad que requerían un
tratamiento inmediato.

Después de realizado el diagnóstico, se procedió a la
administración del tratamiento. Este
consistió en darle "feedback" al trabajador sobre su
comportamiento en seguridad. Se buscaba que el trabajador
visualizara sus actos riesgosos y se comprometiera consigo mismo
a corregirlos, cambiando su comportamiento. Si el tratamiento era
efectivo, los síntomas identificados en la línea
basal debían desaparecer o, por lo menos, disminuir. La
Figura 2 presenta el patrón de comportamiento
después del tratamiento. Como puede observarse, hay una
disminución de la variabilidad, el comportamiento seguro
tiende a estabilizarse y los porcentajes se mantienen en niveles
altos. Todos estos son signos de
recuperación y se puede decir que la organización
comienza a dar muestras de un comportamiento sano en
seguridad.

Otro indicador utilizado para evaluar la efectividad del
tratamiento que se utilizó fue la comparación del
promedio de porcentajes de seguridad durante la línea
basal y durante el tratamiento. La Figura 3 presenta la información correspondiente. Como puede
observarse, los porcentajes de seguridad han aumentado
progresivamente desde la línea basal. En promedio, el
nivel de seguridad antes de empezar el tratamiento era 87. La
situación de seguridad durante el tratamiento es diferente
ya que los porcentajes han alcanzado niveles cada vez más
altos llegando hasta 95 en el tercer mes de tratamiento. La
diferencia entre el promedio de la línea basal y el
tratamiento es significativa.

Fig. 2. Comportamiento durante el
tratamiento. Mediciones diarias.

Los datos ofrecidos permiten concluir que el tratamiento
fue efectivo. Se lograron incrementar los porcentajes de
seguridad y hay una tendencia hacia la estabilización,
evidenciada en un patrón de comportamiento más
consistente y sistemático. Estos resultados revelan que
los trabajadores han reaccionado favorablemente y están
dando muestras de recuperación En conclusión, el
proceso SBV tuvo un impacto importante en la salud
psicológica de los trabajadores y en la salud
organizacional en general. Los resultados presentados demuestran
que el nuevo enfoque de seguridad tiene un alcance mayor que el
tradicional por cuanto rebasa los límites del trabajo y
llega hasta el hogar y la comunidad. La concepción de
seguridad como valor influye en la persona como un todo,
generando cambios en aspectos tan fundamentales como el
desarrollo personal, la
comunicación y la autoestima.

En otras palabras, nos estamos refiriendo a la seguridad
para la vida.

Seguridad es Salud

Según el enfoque presentado, cuidar la seguridad
es cuidar la salud. Cuando el trabajador actúa seguro
está cuidando no sólo su salud física sino
también su salud cpsicológica. Esto es así,
porque además de evitar daños físicos a su
persona, está mostrando el aprecio y la valoración
que le da a su vida. Necesariamente, esta manera de concebir la
seguridad influye en las relaciones de la persona con su entorno,
ya que en la medida que se valora más a sí mismo es
capaz de valorar más a los demás (familiares,
compañeros, amigos).

La seguridad deja de ser un aspecto de específico
interés
para una unidad en particular de la empresa y pasa a ser parte
funcional de la organización como un todo. Este enfoque de
seguridad involucra a todos y pone en manos de cada uno la
responsabilidad de valorarse y cuidarse.

Referencias

Morales M. 1997. Metáforas de la Seguridad.
Trabajo presentado en el Congreso Regional de Profesionales de la
Psicología. México.
(mimeografiado).

Rogya C A. 1998. Proceso de Seguridad Basada en Valores
(Segunda Implantación). Documento Técnico
(mimeografiado).

Romero-García O. 1996a. Las organizaciones
emergentes y el nuevo trabajador. Memorias EVEMO
6. pág. 1-8.

Romero-García O. 1996b. Seguridad: Concepciones
del Trabajador Venezolano. Ediciones ROGYA. Mérida,
Venezuela.

Romero-García O. 1998. Valores en las
organizaciones emergentes. Conferencia
presentada en la Gerencia Ampliada del Centro de
Refinación Paraguaná, PDV. Amuay. Venezuela.
(mimeografiado).

Salom C. 1997. Efectos de un Programa de
Intervención en Seguridad. Trabajo presentado en el
Congreso Regional de Profesionales de la Psicología.
México. (mimeografiado).

Colombia Salom de Bustamante
Centro de
Investigaciones Psicológicas. Facultad de
Medicina. Universidad de
Los Andes. Mérida. Venezuela.