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Crítica Parcial de la "Calidad Total"




Enviado por Jorge Dávila


Partes: 1, 2

    1. De
      la disciplina en el origen de la
      industrialización
    2. La
      calidad total en el pensamiento organizativo del presente
      siglo
    3. Calidad
      total: degradación de la
      autonomía
    4. Referencias

    El propósito de este trabajo es
    presentar una argumentación a favor de la interpretación de la Calidad Total
    como mecanismo homogeneizador de la vida organizacional. La
    homogeneización se caracteriza por el poder
    disciplinario que el actor organizacional se impone a sí
    mismo en el ejercicio de las "herramientas"
    de la Calidad Total.
    Ese poder disciplinario auto- sujetante es contrario a la
    actitud
    autonómica del individuo-en-sociedad,
    pero, a su vez, se expresa en un discurso en el
    que el lenguaje
    propio de la autonomía se degrada a través de la
    inversión de su significado.

    I.
    INTRODUCCIÓN

    Quizás no resulte exagerado decir que tanto el
    investigador de operaciones como
    el ingeniero de sistemas terminen
    siendo, en esta década final del siglo XX, los testigos y
    actores privilegiados del proceso de
    consolidación de un modo social de la vida organizacional
    que se ha ido gestando desde los ya lejanos días de la
    revolución
    industrial.

    Ese modo social de la vida organizacional puede ser
    observado y especificado a partir del conjunto de "técnicas"
    que lo modelan, lo modulan y lo hacen efectivamente posible.
    Entre tales técnicas, aquí privilegiamos a la
    Calidad Total. Ella no es, francamente, sino una entre otras de
    las técnicas dirigidas al ordenamiento de la vida
    organizacional que han florecido en este siglo, sobre todo a
    partir de la segunda guerra
    mundial1.

    Ese modo social de la vida organizacional puede
    concebirse como la realización de la pretensión de
    homogeneidad que le es consustancial al dominio de la
    Técnica en su conjunto; es decir, tanto en su vertiente
    "tecnológica" (dominio del control de los
    procesos
    naturales) como en su vertiente "tecnocrática" (dominio
    del control de los procesos humanos). Pero, ¿en qué
    consiste esa pretensión de homogeneidad?

    Con homogeneidad queremos decir lo que la palabra
    significa en su raíz etimológica. A saber,
    ,
    del mismo género
    (homogeneus, en latín). Por supuesto que "homogeneizar"
    debe corresponder, entonces, a la intención de hacer
    homogéneo lo que originalmente no lo es.

    Así que la pretensión de homogeneidad, u
    'homogeneización', no es más que la
    intención de convertir en "elementos" del mismo
    género a los que no lo son. Puede notarse que esta
    noción incorpora, como caso particular, a la habitual y
    restringida de homogeneizar limitada a procesos físicos y
    químicos. Y, ¿qué es lo esencialmente
    heterogéneo que la Técnica pretende homogeneizar?
    ¿de dónde le viene a la Técnica esa
    característica homogeneización?

    En los límites de
    esta ponencia no podremos responder a profundidad estas
    difíciles preguntas. Sin embargo, el esbozo de la
    respuesta servirá de contexto para la
    interpretación del significado de uno de los mecanismos
    actuales de la referida homogeneización (a saber, la
    Calidad Total), de tal modo que la misma interpretación de
    este mecanismo pueda generar senderos del razonamiento por donde
    podamos encauzar las respuestas coherentes a esas preguntas. En
    lo que resta de esta introducción resumimos dicho esbozo de
    respuesta.

    Decía José Ortega y Gasset, en 1933, que
    "en la Edad Media, en
    la época del artesano, la técnica y la naturalidad
    del hombre
    parecían compensarse y la ecuación de condiciones
    en que la existencia se apoyaba le permitía beneficiarse
    ya del don humano para adaptar el mundo al hombre, pero sin que
    ello llevase a desnaturalizarle hoy , los supuestos
    técnicos de la vida superan gravemente los naturales, de
    suerte tal que materialmente el hombre no
    puede vivir sin la técnica a que ha llegado."(Ortega,
    1977). ¿Qué significa que los "supuestos
    técnicos" rompan la compensación con los naturales?
    Ortega señala que la técnica moderna (la
    técnica del técnico, la llama) surge como antítesis de la
    técnica del artesano. La antítesis consiste en que
    la técnica del artesano se asociaba con la idea que el
    hombre tenía de su propia vida; a saber, consciencia de lo
    que es incapaz de hacer, consciencia de "su debilidad y de su
    limitación". Pues bien, la técnica moderna viene a
    romper con esa consciencia, a suplantarla por otra.

    Y esa consciencia compañera de la técnica
    moderna no es más que azoramiento producido por la
    convicción que el hombre tiene de que su capacidad es
    ilimitada. Azoramiento que significa que él ya no sabe
    quién es, "porque al hallarse, en principio, capaz de ser
    todo lo imaginable, ya no sabe qué es lo que efectivamente
    es." Así que esta consciencia que acompaña a la
    técnica es consciencia de vida vacía; "la
    técnica, al aparecer por un lado como capacidad, en
    principio ilimitada, hace que al hombre, puesto a vivir de fe en
    la técnica y sólo en ella, se le vacíe la
    vida… De puro llena de posibilidades, la técnica es mera
    forma hueca como la lógica
    más formalista, es incapaz de determinar el
    contenido de la vida." (ibid).

    La consciencia de la limitación, propia de la
    técnica del artesano, abría senderos por la
    subordinación de la técnica a un proyecto vital2.
    Esto es, los resultados esperados del esfuerzo técnico
    alcanzan su pleno sentido en la contribución que ellos
    entregan a la concreción de un proyecto de vida. En otras
    palabras, la técnica del artesano es medio, recurso, ayuda
    para un modo de vida construido, la más de las veces, como
    utopía. La técnica moderna, al convencerse el
    hombre de su ilimitación, ya no requiere de un proyecto de
    vida que le otorgue significado. Ella se basta a sí misma.
    Ella es medio de sí misma, ella es su propio fin. En una
    frase, pudiéramos decir que, con la técnica
    moderna, ya no se hace técnica para vivir sino que se vive
    para hacer la técnica.

    La vida diluida en la realización de la
    técnica, constituye el núcleo radical, esencial de
    lo que llamamos homogeneización. Esto es, entonces, un
    esbozo de la respuesta a la pregunta por el origen de la
    homogeneización como característica de la
    técnica moderna.

    Pero, también nos preguntábamos
    ¿qué es lo esencialmente heterogéneo que la
    Técnica pretende homogeneizar? El esbozo de respuesta a
    esta pregunta amerita considerar lo que se propone,
    básicamente, la técnica moderna y que, al mismo
    tiempo,
    constituye su afán; a saber, el control de los procesos
    tanto naturales como humanos para ponerlos en condición de
    utilidad.

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