- Resumen
- Comunicación
Organizacional y Relaciones Públicas - Chile:
¿Mercado incipiente? - Múltiples
apodos de la comunicación aplicada a la
empresa - Vinculaciones:
teorías y aplicaciones - Comunicación
para el desarrollo organizacional - Referencias
Estudios y aplicaciones integradas de
comunicación para el desarrollo
organizacional
Resumen
El auge de las comunicaciones
ha sido determinante a la hora de concebir las organizaciones en
las últimas décadas, lo que ha permitido corregir
tanto el desarrollo de diversas denominaciones asociadas a
la
comunicación en el ámbito organizacional como a
la designación de los roles y funciones del
profesional a cargo de dicha materia. En
este apartado se reflexiona sobre las principales aportaciones
teóricas de las Escuelas de la
Administración hasta transportarla a un escenario
aplicado, con una perspectiva más práctica, dejando
en evidencia la contribución de la comunicación organizacional al logro de los
objetivos
organizacionales.
Palabras clave: Comunicación
Organizacional, Teorías
y Aplicaciones, Empresas.
Abstract
The top of the communication ladder has been determined
at the hour of creating the organizations in the last decades,
which has permitted to amend the development of diverse
denominations related to communication within the organizational
atmosphere as well as the designations of the roles and functions
of the professional in charge of the particular subject. This
chapter reflects the principal theoretical input of the
Administration School up to the point of transition to an
application scenario, with a practical prospective, leaving
evidence of contribution of the organizational communication at
the achievements of the organizational objectives.
Key Words: Organizational
Communication, Theoretical and Practical, Organization
…………
Suele ser difícil evitar caer en reduccionismos cuando se
discute sobre comunicación en las organizaciones. Hoy en
día la gestión
eficaz de cualquier tipo de organización implica la
consideración de una eficiente Dirección de
Comunicación.
El vocablo
"comunicación"
se ha divulgado a tal extremo que es de uso ordinario
utilizarlo para designar cualquier tipo de transacción de
información. Es utilizado para designar
problemas de
interrelación entre la plana directiva y la plana
ejecutora, entre la relación bilateral de países y
entre las personas de una sociedad en
general, entre otros. Asimismo, existen distintos enfoques
profesiones que nos da pie a entender a la comunicación de
múltiples maneras, por ejemplo un ingeniero
informático señala que existe un problema de
comunicación cuando las líneas se cruzan, lo cual
evidentemente es un problema técnico que interfiere en
flujos de información, pero también es un problema
de comunicación si lo llevamos al plano de las
organizaciones, porque prolonga las actividades o tareas en
el trabajo
causando malestar entre las personas involucradas, interfiriendo
en la relaciones de trabajo, entre
otros. Pero, ¿es un problema de
comunicación?
Lo que tampoco es nuevo o errado afirmar que
quizás lo es, puesto que en 1949, Shannon y Weaver (Otero:
2004. p. 83) desarrollan la teoría
matemática
de la comunicación como consecuencia de los estudios en
ingeniería de las telecomunicaciones que explicita la teoría
de la estrategia de
seguir el mensaje de forma lineal y "que es completamente ajena a
la comunicación desde la perspectiva social, ya que no hay
interacciones, influencias, emociones,
percepciones, aprendizajes u otros elementos de carácter psicosocial. No aparecen variables de
tipo situacional, como tampoco aparece la cultura en
ninguna de sus manifestaciones".
"Su premisa fundamental es que un estímulo
exterior se transforma en input o información, y
el sistema receptor
reacciona con un output o respuesta. En opinión
de Mauro Wolf, el éxito
de este modelo se
debe: a) su difusión más allá del campo
científico en el que surgió; b) su funcionalidad
respecto a los efectos; c) la orientación
sociológica de la communication research y su
preocupación fundamental por los efectos" (Pares I Maicas.
1992: p.129-130).
"En síntesis,
tal como fue concebido, este modelo no se refiere a las personas
como protagonistas de la comunicación,
sino al proceso desde
la perspectiva de sus aspectos mensurables, al estudio de las
condiciones idóneas de transmisiónentre
máquinas; y al cálculo
del volumen o
pérdida de la información transmitida a
través de un canal" (Otero: 2004. p. 83). Por lo tanto,
sin duda que se trata de otro sentido de
comunicación.
Lo primero que se debe señalar para pretender una
aplicación de comunicación para el desarrollo
organizacional, es comprender el comportamiento
organizacional en el contexto global. "Respetados
comentaristas de los asuntos mundiales han estado
argumentado desde hace más de una década que
nuestro planeta se ha convertido en una aldea global. Las
facilidades de transportación y comunicación
–por ejemplo, los aviones supersónicos, la telefonía internacional, las redes de las computadoras y
las emisiones mundiales de los noticieros vía
satélite- hacen que charlar o visitar personas dentro del
continente sea tan sencillo como lo era para la gente del siglo
pasado hacer lo mismo con sus amigos del poblado vecino"
(ROBBINS. 1998: p. 20-21). En este sentido, no es nuevo afirmar,
que los avances
tecnológicos han permitido que desaparezcan tanto
distancias como fronteras nacionales dejando en evidencia la
teoría de la aldea global.
Otra manera de visualizar la comunicación es
relacionarla con el uso de medios de
comunicación en las organizaciones. Para Gerald
Goldhaber (1994) la comunicación organizacional es el
flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes. Los flujos de los mensajes pueden cumplir la
función
de informar, persuadir, integrar y regular dependiendo del
objetivo.
Asimismo, la dirección del flujo de los mensajes puede ser
ascendente, descendente, horizontal y transversal. Esta
definición evidentemente implica el uso de soportes
(tácticas de comunicación) y variables que permiten
una posterior evaluación
del estado de la comunicación organizacional.
En este sentido, es oportuno repasar las tres visiones
de las Escuelas de la Administración para
comprender la implícita concepción sobre la
actuación organizacional del hombre y
visualizar el rol de la comunicación. Sólo
así es posible distinguir como el papel de la
comunicación cambia dependiendo del ascenso de la conducta humana
en dichas Escuelas, concibiendo en sus inicios al hombre desde un
sentido
"reduccionista",
ya que sólo prima su interés
económico hasta llegar a identificarlo como un ser
organizacional, donde prevalece como factor importante la
interrelación y equilibrio
dinámico entre las partes.
La primera Escuela de la
Administración plantea una visión mecanicista
de la conducta del
hombre, la principal preocupación es aumentar la productividad de
la empresa. El
énfasis de esta corriente desarrollada por ingenieros,
está absolutamente ligado a lo pragmático,
característica propia de la eficiencia
industrial. La recompensa económica es el elemento
primordial mientras que la comunicación ocupa un rol
secundario, ya que sirve a la cadena de mando para la
transmisión de quehaceres. El propósito
comunicacional es retransmitir órdenes e
información sobre tareas laborales y sirve para lograr
obediencia y coordinación con el propósito de
llevar a cabo dicho trabajo (Lucas Marín. 1997: p.
66).
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