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EJEMPLO DE
CAPACITACIÓN

Actividad: Capacitación sobre Relaciones Humanas
y Comunicación

Local: BICU – El Rama

Fecha: Domingo 12 de Febrero del 2012

Participantes: Estudiantes de I año de
Contaduría Pública y Finanzas

INTRODUCCIÓN

En la actualidad y desde tiempos remotos la
comunicación y Relaciones Humanas son importantes ya que
gracias a ellas es posible transmitir las experiencias de una
generación a otra para que puedan ser asimiladas y
continuadas. Sin esta posibilidad, el avance no hubiera sido
posible en ningún sentido. No es posible el desarrollo
humano individual si permanecemos mental, social o
físicamente aislados.

Trataremos de dar a conocer los aspectos importantes en
las Relaciones Humanas y Comunicación, por medio de esta
Capacitación dirigida a los estudiantes de I año de
Contabilidad de la Universidad BICU – Rama, este proceso
será dinámico y participativo, en el que se
harán trabajos en equipos y se compartirán los
puntos de vistas en plenario.

OBJETIVOS

• Conocer en que consiste y que elementos influyen en
  las Relaciones Humanas y Comunicación.

• Fortalecer lo valores que ayudan a las personas a
  mejorar sus Relaciones Humanas y Comunicación en todos
  los ámbitos de la vida.

• Intercambiar experiencias con cada uno de los
  participantes con respecto al tema.

DESARROLLO

EQUIPO # 1

¿Qué son las Relaciones Humanas y
Comunicación?

Son las dedicadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos,
basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.

Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo
por lograr una atmósfera de comprensión y sincero
interés en el bien común.

En síntesis las relaciones humanas son la forma
como tratamos a los demás y cómo los demás
nos tratan a nosotros. Aquí podemos aplicar la regla de
oro de Mateo 7:12 Así que todas las cosas que
queráis que los hombres hagan con vosotros, así
también haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y
los Profetas.

La Comunicación es el intercambio de
ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más
personas. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual
interactúan y se interrelacionan dos o más personas
a través de un conjunto de signos o símbolos
convencionales, por ambos conocidos.

Hay dos términos que indiscriminadamente
utilizamos muchas veces como sinónimos, pero que no lo
son, pues su significado es muy distinto, estos términos
son: Información y Comunicación:

EQUIPO # 2

Factores que intervienen en las relaciones
humanas

Respeto: Aún cuando no se comparta un
punto de vista, conviene considerar las creencias y sentimientos
de los demás. Usted depende de los demás por lo que
es importante respetar y hacerse respetar.

Comprensión: ¿Que es la
comprensión? Es aceptar a los demás como personas,
con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos,
características especiales y debilidades. La
comprensión y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.

Cooperación: Es la llave del bienestar
general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los
mejores resultados y beneficios.

Comunicación: Es el proceso mediante el
cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes
para lograr comprensión y acción.

Cortesía: Es el trato amable y cordial,
facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar
juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía
cuesta poco y vale mucho.

Actitudes fundamentales en comunicación como
respuesta a los demás:

Aceptación: Significa respeto y
aceptación de la otra persona como ser humano distinto y
único.

Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo
afectar su autoestima y herirlo por lo que se pierde la
relación positiva.

Descalificación: Es la actitud más
dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no nos
importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y
sufre daños serios perdiéndose con ello la
comunicación.

EQUIPO # 3

Mandamientos de las relaciones humanas

– Háblele a la persona amablemente, no hay nada
tan agradable como una frase alegre al saludar.

– Sonría a la gente, se necesita la acción
de 25 músculos para fruncir el ceño y solo 15 para
sonreír.

– Llame a las personas por su nombre, la música
más agradable para el oído de cualquiera, es el
sonido de su nombre.

– Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener
amigos.

– Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que
hiciera fuera un placer.

– Interésese verdaderamente en las personas,
puede simpatizar con ellas y todo si se lo propone.

– Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades
y cuidadoso al criticar.

– Tenga consideración hacia los sentimientos de
los demás, se lo agradecerán.

– Tenga consideración de los demás, en
toda controversia hay tres opiniones o puntos de vista: la del
otro, el suyo y el correcto.

– Esté dispuesto a prestar servicio, lo que
más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los
demás.

EQUIPO # 4

NIVELES DE COMUNICACIÓN

ASERTIVIDAD

La Asertividad es un estilo de comportamiento en las
relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, de
allí que la comunicación asertiva es una
comunicación basada en la propia personalidad del
individuo, en su confianza en sí mismo, en su
autoestima.

LA PERSUASIÓN

Es aquella que logra que el receptor extraiga
conclusiones por si mismo y que lo lleven a estar de acuerdo
finalmente con aquel del cual recibe dicha información, es
decir constituye un mecanismo que apela a la reflexión de
la persona.

INTERACCIÓN SOCIAL

Interacción social, comportamiento de
comunicación global de sujetos relacionados entre
sí.

El ámbito de Interacción Social comprende
actividades ligadas a diversos contextos, que van desde las
comunidades en las que tenemos presencia permanente, hasta
municipios y Organizaciones de Base a las que se apoya en la
gestión de programas y proyectos integrales comunitarios
de desarrollo auto sostenible. 

EN SÍNTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA
COMUNICACIÓN ÓPTIMA SE
REQUIERE:

• Dejar de lado el prejuicio y se tiene una
  actitud abierta de conocer a la otra
  persona.

• Desarrollar tolerancia frente a las diferencias
  de valores, creencias y hábitos.

• Que exista empatía: las personas son
  capaces de comprender los mensajes del otro, pero sin perder
  su propio marco de referencia.

• Que las personas se escuchan
  activamente.

• Desarrollar conductas asertivas.

• Utilizar la manera efectiva la
  retroalimentación, es decir, se aceptan y se
  hacen críticas constructivas.

EQUIPO # 5

Las actitudes que favorecen la Comunicación:

Cuando interactuamos con los demás, necesitamos
en primer lugar tener actitudes que favorezcan la
comunicación, podemos abrir nuestros sentidos y
disponernos a "escuchar" y responder en con la mejor o la
más adecuada de las siguientes actitudes:

• Actitud Valorativa.- Suele aconsejar o aportar
  respuestas en que se hace referencia a los valores y el
  deber, muchas veces se dan órdenes.

• Actitud Interpretativa.- Trata de descubrir los
  verdaderos motivos de la conducta del interlocutor. A veces
  suele aclarar al que comunica lo que le pasa.

• Actitud Exploratoria.- Adoptamos generalmente esta
  actitud, cuando necesitamos más datos para normar
  nuestro criterio y tener una idea más clara de lo que
  pasa o de lo que piensa o siente el otro.

• Actitud Consoladora.- Produce respuestas
  tranquilizadoras, que tratan de reducir la angustia o el
  sufrimiento.

• Actitud de Identificación.- No ofrece
  soluciones, pero es una presencia cálida que brinda
  seguridad y apoyo al otro, y le acompaña en sus
  preocupaciones o sufrimientos.

• Actitud Comprensiva y Empática.- Trata de
  ponerse en el lugar del otro, no interpreta, no juzga, e
  intenta captar los sentimientos que hay detrás de las
  palabras del que nos habla. Busca leer entre
  líneas.

EQUIPO # 6

"En una relación quien somos es más
importante que los que hacemos o decimos". Stephen
Cove.

EQUIPO # 7

Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones
Humanas

• No controlar las Emociones Desagradables; Es
  cuando mostramos mal humor, odio etc.

• Agresión; Cuando atacamos u ofendemos
  con palabras, gestos o actitudes. La agresión es una
  manifestación de la frustración.

• Fijación; Negarse a aceptar los
  cambios, permaneciendo atados al pasado

• Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones
  ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o
  ideas

• Represión; Negarse a comunicarse con
  los demás, aceptar opiniones y consejos

• Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato
  con los demás por cualquier causa

• Fantasías; Considerar que las
  ilusiones se realizarán solamente a través de
  medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin
  contar con la colaboración de los
  demás.

• Sentimiento de Superioridad o Inferioridad;
  Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. O
  infravalorarse, sintiéndose inferior a los
  demás a causas de defectos o carencias reales o
  imaginarias

Preguntas de
Evaluación

Contestar:

• 1. ¿Hubo algún crecimiento
  intelectual en usted con respecto al tema?.
  Explique

• 2. ¿Cómo valora la
  Capacitación impartida?

• 3. ¿Considera importante la
  práctica de buena comunicación y relaciones
  humanas en todos los aspectos de la vida?,
  Explique

• 4. ¿Qué sugerencias nos da para
  las próximas capacitaciones que se
  impartirán?

Reflexionar, Explicar:

• 1. Los diferentes medios de
  comunicación nunca serán un sustituto para la
  cara de alguien que alienta con su alma a otra persona a ser
  valiente y honesta. Charles Dickens

• 2. El que alguien toque mi vida es un
  privilegio. Tocar la vida de alguien es un honor, pero el
  ayudar a que otros toquen sus propias vidas es una fuerza muy
  poderosa que produce grandes beneficios para
  todos.

CONCLUSIÓN

Sin lugar a duda que la capacitación impartida a
los estudiantes de Contabilidad de BICU, fue de mucho provecho,
se lograron los objetivos propuestos por nosotras, conocimos
generalidades y reforzamos aspectos básicos sobre las
Relaciones Humanas y Comunicación de las personas en todas
las circunstancias de la vida (estudiantes, empleado, madres,
padre, hermano, esposo, esposa, etc.). Se desarrolló en el
marco del respeto y con la participación de cada uno de
ellos, los que realizaron gustosa y activamente los trabajos
orientados y dieron sus puntos de vistas sobre el
tema.

Convergimos en que en todos los ámbitos del ser
humano se practican las relaciones humanas y la
comunicación, las que lógicamente en algunos casos
son adecuadas y en otras no los son, sin embargo considerando que
el ser humano es cambiante y podemos modificar nuestra conducta,
también podemos mejorar ese aspecto de nuestra
vida.

Lo mas importante en esta ocasión es que la
capacitación fue teórica – práctica,
por el hecho de que a cada minuto y en cada actividad de
aprendizaje que se orientó, se aplicaron los valores y
principios que nos llevan a las buenas y excelentes relaciones
humanas, por lo que de aquí en adelante seremos mejores
personas.

Como capacitadoras aprendimos mucho sobre la
temática en estudio, de igual manera pudimos compartir un
poco más con nuestros compañeros de clases y
reforzar de forma significativa la comunicación con
ellos.

Autor:

Dalila Ampié Obando