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Metodología de la investigación




Enviado por daisy r. de la ruz



Partes: 1, 2

  1. Introducción
  2. Descripción
  3. Análisis
    General
  4. Actualización
  5. Discusiones
  6. Metodología
    de la investigación
  7. Revisión de
    Literatura
  8. Diseño de la
    Investigación
  9. Recomendaciones
  10. Conclusión
  11. Bibliografía
  12. Auto Examen de
    Reserch Methodology / Metodología de la
    Investigación

Introducción

En el mundo moderno, donde la globalización
más que un sueño es una realidad, no basta con leer
y ver las cosas desde afuera, se hace necesario observarla desde
dentro y desde los puntos de vistas específicos y aun mas
en el campo del negocio donde las verdades no son absolutas, es
por eso que he elegido la asignatura "Reserch Methodology/
Metodología de la Investigación" Como parte de del
programa de doctorado, ya que por este medio me nutro en cuanto a
los diferentes modelos de realizar una investigación
científica que lleve la respuesta de preguntas planteadas
a través del trabajo experimental o bien teórico y
así poder avanzar en el oficio que me ocupa como
pequeña empresaria.

Si bien es cierto que la investigación es una
actividad que data desde tiempos muy antiguo, también es
cierto que los avances tecnológicos y sociales lo hacen
cada vez más llevadero, pues hace ya buen tiempo el
trabajo de campo era más difícil, y menos
confiable, pues la certeza de las conclusiones estaba dada a
criterios más empíricos que en la actualidad donde
el mundo es una aldea global y la comunicación, aunque no
necesariamente más efectiva, pero si más
común y más cómoda.

En este trabajo se trata precisamente las diferentes
herramientas y pasos para realizar un trabajo de
investigación que puede ser aplicada a cualquier rama del
saber humano

Descripción

En este reporte de la materia Reserch Methodology/
Metodología de la Investigación se recoge una
síntesis completa de los puntos básicos del como
hacer una investigación, comenzando por la
conceptualización de investigación,
clasificación con sus respectivas definiciones, las fases
que conlleva el proceso, donde y como encontrar el marco
teórico, los tipos de estudios, la enseñanza de
cómo hacer una hipótesis, su clasificación y
los métodos de muestreo para llegar a contestar preguntas
planteadas. Las diferentes técnicas de recopilar datos el
cómo presentar los resultados obtenidos mediante el uso de
los métodos de observación y entrevista,
dígase tabular, semi-tabular y grafico y luego elaborar un
informe claro y preciso, de tal manera que sea legible,
entendible y comprensible en su justa y real dimensión y
que no obedezca a interpretaciones diferentes que no sea la que
real y efectivamente queremos ilustrar con el proyecto de
investigación.

Esta asignatura, guarda una estrecha relación con
el mundo moderno, pues aunque a veces lo parezca, no todo esta
aprendido y lo que esta aprendido requiere de una
investigación exhaustiva para demostrar si cada
teoría se aplica a nuestro caso particular.

La metodología de investigación es una
herramienta global para tratar los casos generales de una manera
particular.

Análisis
General

La metodología de investigación es una
asignatura que lleva a cualquier individuo interesado en obtener
informaciones sobre un tópico, haciendo uso de la
observación y/o la entrevista en sus diferentes
modalidades aplicadas a cada tema de interés según
las necesidades y objetivos.

Es un paso sumamente importante para el área de
negocios ya que cada persona es un mercado, y cada mercado puede
ser homogéneo o heterogéneo con necesidades y
deseos diferentes o encontrados y todas estas determinaciones
solo podemos determinarlo a través del proceso de
investigación científica y llevar a nuestra empresa
hacia el mejoramiento de la calidad de los productos y/o
servicios que ofrecemos, ya que después de hecha la
investigación tiene más o menos el cómo, el
cuándo el qué hacer para poner a la empresa en la
práctica de la verdadera misión, visión y
valores planteadas y en la consecución de los
objetivos

Actualización

La metodología de la
investigación se aplica en las empresas para varias
funciones:

  • 1. Nos da una idea del como los
    clientes desean nuestros productos y/o servicios.

  • 2. Nos ilustra la posición
    que tenemos ante los clientes.

  • 3. Nos facilita una idea de que
    otros productos y/o servicio le interesa que se elimine o se
    añada.

  • 4. Nos ayuda a interpretar el
    grado de satisfacción de los empleados.

  • 5. Nos lleva al fondo del
    conocimiento del medio que nos rodea y del como influye ese
    medio en el proceso de compraventa que es por lo general el
    juego del negocio.

  • 6. Nos ayuda a ajustar en
    término general, nuestro negocio al objeto y sujeto a
    que estamos entrelazados, pues hay un vínculo estrecho
    entre empresa-empleado-cliente.

Discusiones

El tema de la metodología de la
investigación tiene que ver directamente e influye a nivel
local, nacional e internacional, ya que vivimos en una aldea
global, donde los mercados se abren y debemos conocer las
necesidades y deseos de cada elemento que convergen en el
ámbito comercial y conseguir los datos necesarios que nos
permitan el conocimiento absoluto de las diferentes culturas que
se interrelación en el mundo empresarial.

Si deseamos que nuestra empresa tenga carácter
global, debemos conocer todo lo que concierne a las necesidades
locales, nacionales e internacionales llevando a la empresa al
concepto de calidad total con características globales, y
solo con un proceso bien encaminado de una investigación
científica podemos lograr estas
características.

La investigación científica, no es algo
sencillo, local ni especifico, es un conjunto de herramientas que
nos compete a todos, es un método que esta destinado a
todos los sectores de cualquier rama del saber, ya sea
sociólogo, psicología y mas aun ene l mundo de los
negocios que intervienen ambas cosas.

Es por eso que concluyo que la metodología de la
investigación científica es un arma
global.

RESEARCH METHODOLOGY

Metodología de la
investigación

La metodología de la Investigación no es
más que el conjunto de métodos y técnicas
que se usan durante el proceso de una
investigación.

Que es una investigación:

Una investigación es una actividad que se orienta
a obtener nuevos conocimientos que puede llegar a dar
solución de problemas científicos.

Se puede decir también que es un conjunto de
procedimientos que se basa en principios lógicos para
alcanzar un objetivo. El método es el procedimiento y
metodología es el estudio del método.

Etimológicamente es meta – mas allá-
camino – y logo- estudios.

La investigación científica es un proceso
que hace uso del método científico para obtener la
información deseada.

Tipos de investigación:

Por el propósito: básica –
aplicada:

La básica también se llama:
Teórica, pura o dogmatica se caracteriza porque parte del
marco teórico permanece en ella, y su finalidad es
formular nuevas teorías o bien modificar teorías
existentes.

Aplicada, también se nombra: practica o
empírica, en esta se busca la aplicación o
utilización del conocimiento que se adquiere, la
investigación aplicada se encuentra estrechamente ligada a
la básica.

En la básica se usa el marco teórico, pero
en la aplicada interesa mayormente son las consecuencias
prácticas, pero si en una investigación usamos
estos dos (teórica- practica) la investigación se
llama Mixta.

Según los medios para obtener
datos:

  • 1. Documental

  • 2. De campo o experimental

Documental: es la realizada usando fuentes
documentales (bibliografía, hemerografia,
archivística)

Libros

Ensayos, revistas o periódicos

Cartas, oficios, circulares

De campo o experimental: esta se apoya en: entrevistas,
encuestas, cuestionarios, observaciones.

Por el nivel de conocimiento que se
adquiere:

  • 1. Explorativa

  • 2. Descriptiva

  • 3. Explicativa

Explorativa: es la que se realiza con el
propósito de destacar aspectos fundamentales de una
problemática y así encontrar procedimientos para
una investigación posterior.

Descriptiva: caracteriza objeto de estudio o
situaciones concretas, ordena, agrupa y sistematiza los objetos
involucrados en la investigación.

Explicativa: esta requiere unir los
métodos analíticos y sintéticos entrelazados
con el inductivo y deductivo con esto se consigue la respuesta de
los porque del objeto investigado.

Investigación Cualitativa: este tipo de
investigación describe las cualidades de cualquier
fenómeno, se trata de descubrir tantas cualidades como sea
posible.

Esta metodología surge a partir de la
década de los 60. y se caracteriza por que:

  • Es inductivo

  • Considera fenómenos como un todo

  • Estudio en pequeña escala

  • Se basa en la intuición

  • No prueba teoría o hipótesis, la
    genera

  • No hace análisis
    estadísticos

  • Se interactúa con el objeto de
    estudio

Investigación Cuantitativa: examina
numéricamente los datos haciendo uso de la
estadística, es lineal, es decir que el problema y sus
elementos se puedan definir, limitarlo y saber con exactitud,
donde inicia el problema y que incidencia existe entre sus
elementos.

Diferencia entre la investigación cuantitativa
y cualitativa

La investigación cualitativa esta relacionada con
los métodos inductivos, la cuantitativa esta relacionada
con los métodos deductivos.

La investigación cuantitativa recoge y analiza
datos cuantitativos sobre variable; la cualitativa evita la
cuantificación.

La cuantitativa estudia relación entre variables
cuantificadas y la cualitativa lo hace en contextos
estructurales.

La investigación cuantitativa, determina la
fuerza de relación entre variables; la cualitativa
identifica la naturaleza de las realidades, su estructura
dinámica.

Es mas usada la investigación cuantitativa debido
al avance del método científico, pero
también es cierto que ambos se complementan.

Cualitativa

Cuantitativa

  • Se centra en la comprensión de los
    fenómenos.

Se basa en la inducción.

  • Observación nolurista sin
    control.

Medición penetrante y
controlada.

  • Subjetiva

Objetiva.

  • Infiere sus datos

Infiere más allá de los
datos.

  • Explorativa-inductiva-descriptiva.

Confirmatorio-inferencial-deductiva.

Orientada al resultado.

  • Datos ricos y profundos.

Datos sólidos y repetibles.

  • No generalizables.

Generalizables.

  • Holística.

Particularistica.

  • Realidad dinámica.

Realidad estática.

Ventajas del método
cualitativo:

Son fuertes en término de validez interna, pero
débiles en validez externas. El método cualitativo
presta mayor atención a lo profundo de los resultados.
Evita la cuantificación y se hace registro narrativo de
los fenómenos haciendo uso de técnicas como la
entrevista no estructurada y la observación
participante.

Ventajas del método
cuantitativo:

La investigación cualitativa y cuantitativa son
dos enfoques básicos de la investigación. El
cuantitativo recolecta y analiza datos para de ahí dar
respuesta a preguntas de investigación y por ende
comprobar hipótesis que ya se han establecido y casi
siempre hace uso de números y conteos estadísticos
estableciendo de manera exacta ciertos patrones de
comportamiento.

El cualitativo es usado para descubrir preguntas de
investigación que no necesariamente prueban
hipótesis casi siempre solo son métodos de
recolección de datos sin el uso de
números.

Ambas usan fases parecidas y relacionadas entre si;
observan y evalúan fenómenos, establecen ideas como
resultados, hacen pruebas que demuestran el fundamento, hacen
revisión de ideas con base.

Fase de Exploración:

La fase exploratoria esta comprendida en dos
fases:

Revisión
de Literatura

Esta parte de una investigación científica
consiste en reunir para consultar bibliografías u otro
material que entendamos podría valernos para el logro de
nuestros objetivos de investigación, también se
recopila la información más relevante que
atañen a nuestro tema de investigación.

En la revisión de literatura tenemos tres
tipos básicos:

Fuente Primaria: esto es el objetivo de
investigación bibliográfica o revisión de
literatura, proporciona datos de primera mano como son: libros
publicaciones de periódicos, tesis y/o monografías,
documentos oficiales, reportes institucionales, notas de
conferencias, testimonio de expertos, películas y
documentales, entre otros.

Fuente Secundaria: son recopilaciones,
resúmenes y publicaciones en determinada área del
conocimiento, provienen de las fuentes primarias, pues procesan
informaciones de primera mano.

Fuentes Terciarias: son útiles para
detectar fuentes no documentales como organizaciones que realizan
o apoyan estudios. Comprendían títulos de revistas
y otras publicaciones periódicas como boletines,
conferencias o simposios.

El marco teórico: es sumamente importante
dentro de una investigación porque:

  • Ayuda a prevenir los errores cometidos en otros
    estudios.

  • Orienta sobre el cómo llevar a cabo el
    estudio.

  • Amplia el horizonte del estudio y guía al
    investigador para que se entre en el problema y nos e
    desvié del problema original.

  • Inspira nuevas líneas de
    investigación.

  • Provee de un marco de referencia para interpretar
    los resultados del estudio.

Marco Teórico: es también llamado,
marco referencial o marco conceptual es lo que da al investigador
un sistema ordenado y coherente de conceptos que nos permiten
abordar el problema. El marco teórico es el conjunto de
conceptos y teorías utilizadas para formular y desarrollar
un argumento de investigación. Es una investigación
preliminar para tomar decisiones, sirve para tener un modelo de
la realidad.

Según Briones, el marco teórico es un
conjunto de proposiciones referentes al problema de
investigación tomadas de una o más teorías
existentes sobre el campo donde este se ubica.

La teoría le proporciona un valor
heurístico a la investigación ya que permite
potenciar el saber.

Marco Referencial: consiste en investigar si se
encuentra alguna investigación hecha en otra parte o en
otro momento que sea igual o parecido al que estamos realizando y
mirar los resultados y la forma de enfocarlo.

Se llama marco referencial, porque nos referimos a
ellos, lo mencionamos.

Marco Conceptual: es donde definimos los
más relevantes conceptos de la investigación, el
objetivo de esto es indicar que estos conceptos solo se pueden
interpretar de la forma en que lo hemos definido
independientemente que haya otra forma de definirlo. Como su
nombre lo indica el marco conceptual es una elaboración
conceptual del contexto. Se compone de referencias o sucesos y
situaciones pertinentes, es teorizar sin mayores pretensiones de
consistencia lógica.

En conclusión el Marco Teórico es una
investigación documental en busca de una guía
teórica y experimental de otros investigadores para
obtener su propia investigación, por lo que se realiza
recolectando informaciones de libros, textos, revistas
especializados, tesis, internet, ect.

Diseño de
la Investigación

El diseño de la investigación es el plan
global de la investigación para dar una respuesta clara a
las preguntas planteadas.

Este diseño se realiza en las siguientes
etapas:

Definición del tipo de estudio a realizar los
tipos de estudios pueden ser:

Exploratorios – descriptivos – correlaciónales y
explicativos.

1.-Exploratorios: con este diseño nos
familiarizamos con un tema desconocido, nuevo o poco estudiado,
es el punto de partida para futuros estudios más
profundos.

2.-Descriptivos. Es un estudio de las
características de la población, como es y como se
comporta en fenómeno y sus componentes. Se detalla
ampliamente el fenómeno estudiado a través de la
medición de uno o mas de sus atributos.

3.-Correlaciónales: visualiza como se
relacionan o vinculan diversos fenómenos entre si o si no
existe ninguna relación entre ellos. Lo más
importante aquí es ver como se puede comportar una
variable conociendo el comportamiento de otra
relacionada.

4..Explicativa: busca encontrar razones o causas
que ocasionan ciertos fenómenos. Explica porque ocurre un
fenómeno y bajo que condiciones se da.

Formulación de
Hipótesis:

Hipótesis: son tentativas de
explicación de los fenómenos a estudiar, que se
formulan al inicio de una investigación mediante una
suposición o conjetura verosímil que está
destinada a ser probada en el proceso de la
investigación.

Existen 2 maneras de formular una
hipótesis:

Oposición es la hipótesis donde se
relaciona dos variables inversamente. Ejemplo: mientras
más adulto se hace el hombre, menos rendimiento tiene en
su aprendizaje.

Por paralelismo: es relacionar dos variables
directamente. Ejemplo: Más estudios, más
aprendizaje.

Relación – Causa – Efecto: es cuando la
hipótesis refleja a una variable como producto de otra
variable. Ejemplo: Comer mucho arroz aumenta de peso.

Forma Recapitulativa: es cuando varios elementos
se sitúan como hipótesis. Ejemplo: El aumento de
peso corporal es producto de: Ingerir mucho arroz. Tomar
alimentos desordenadamente. Ingerir mucha agua.

Forma Interrogativa: es cuando la
hipótesis es formulada como pregunta. Ejemplo: En el
aumento de peso corporal. ¿Ha influido el ingerir mucho
arroz?

Otra clasificación es:

Hipótesis General: cuando responde
ampliamente las deudas del investigados acerca de las
variables.

Hipótesis Específica: se deriva de
la general y la concretiza y hace explicita las orientaciones
concebidas para resolver el problema de
investigación.

Hipótesis Estadística: esta es la
que somete a prueba y expresa las hipótesis operacionales
en forma de ecuaciones matemáticas.

Cómo se debe elaborar una
hipótesis:

Se debe formular en términos claros, con palabras
precisas que no den lugar a varias interpretaciones.

Debe tener un referente empírico, pues es lo que
hace que se pueda comprobar y si no tiene un referente
empírico no es una hipótesis, sino un juicio de
valor, si no puede ser comprobada no tiene validez para la
ciencia.

Como se evalúa una
hipótesis:

  • Se puede evaluar la hipótesis de diferentes
    maneras:

  • Se evalúa si puede ser comprobada.

  • Si esta en correlación con el conjunto de las
    hipótesis del proyecto de la
    investigación.

  • Responde claro y preciso al problema planteado, es
    decir, señala la relación entre
    variables.

  • ¿Son las hipótesis susceptibles de ser
    cuantificadas?

Las variables.

Las variables son propiedades observables en un objeto
de estudio que puede adquirir diversos valores y esta
variación es medible.

Clases de Variables:

Variables Dependientes: es la que el objeto de
investigación se explica con otras variables.

Variables Independientes: son las variables
explicativas, también se dice que son las variables en la
que el investigador manipula.

Variables Intervinientes: son
características que intervienen para afectar el resultado
esperado y están vinculadas con las variables
independientes y dependientes.

Variables Moderadora: es una variable
independiente secundaria y se usa con el objetivo de determinar
si afecta la relación entre variable independiente
primaria y las variables dependientes.

Variables Cualitativas: son las que las
propiedades pueden presentarse en diversos grados de intensidad y
admiten escala numérica de medición.

Variables Continuas: son las que adoptan entre
dos números puntos de referencias intermedio. Ejemplo:
10.5, 2.5 ect.

Variables Discretas: no admiten posiciones
intermedias entre números (10, 2 etc.)

Variables Control: los fenómenos
controlados por el investigador, para neutralizar cualquier
efecto que podrían tener de otro
fenómeno.

Muestra:

Una muestra es una parte que se considera que representa
un todo, es una parte de la población sobre la que se
efectúa un estudio, es una parte una porción que se
extrae considerablemente representativo de una población
para realizar un estudio o investigación.

Determinación de Muestra:

El universo es la totalidad de un grupo de elementos u
objetos que se quiere investigar y la muestra es el subconjunto
de esa población; es una parte representativa.

Si la muestra es muy grande se desperdicia tiempo y
dinero para la obtención de los datos, si la muestra es
muy pequeña los resultados son inseguros, por lo que el
tamaño depende de:

El nivel de confianza deseado, y los niveles de
confianza más usados son 95% y 99% mientras mayor sea el
nivel de confianza elegido, mayor será el tamaño de
la muestra correspondiente.

Al margen de error que el investigador puede tolerar,
este error es la mitad de la amplitud del intervalo de confianza.
Si el error permitido es pequeño, se necesitara una
muestra grande. Si el error permitido es grande, la muestra
será más pequeña.

La variabilidad de la población que se estudia:
si la población esta muy dispersa es necesario una muestra
grande, si la poblaciones homogénea el tamaño de la
muestra será mas pequeño.

Una muestra para tener la validez debe
ser:

  • Representativa: que refleje las generalidades del
    universo estudiado.

  • Que su tamaño sea estáticamente
    proporcional al tamaño de la
    población.

  • Que el error de la muestra se mantenga dentro del
    límite aceptado.

Tipos de Muestras:

Muestra probabilística: donde todos los
elementos de la población tienen la misma probabilidad de
ser escogidos.

Muestras Aleatorias Simples: se escoge al azar
los elementos que la componen.

Muestra Estratificada: implica el uso deliberado
de submuestras para cada estrato o categoría que sea
importante en la población.

Muestra por Racimo:

Se selecciona los conjuntos (racimos)

Dentro de los racimos a los sujetos que van a ser
medidos.

Muestra no Probabilística:

Es dirigida, donde la selección de elementos
depende del criterio del investigador. Los resultados no son
generalizables a una población.

Muestra por cuotas o proporcionales consisten en
establecer cuotas para las diferentes categorías del
universo, quedando esta selección de unidades a
disposición del investigador.

Muestra Intencionada: este tipo exige un cierto
conocimiento del universo, su técnica consiste en que el
investigador es quien escoge sus unidades de estudio.

Determinación de Muestra

Es importante la determinación del tamaño
de la muestra, ya que estos datos deben ser obtenidos bien
representativos de la población, se estima un
parámetro con el nivel de confianza deseado. Si existe
diferencia se detecta, entre los grupos de estudio con un mino de
garantía. Reduce costos y aumenta la rapidez del estudio.
El tamaño de la muestra es el número de individuo
que contiene:

Una formula usada para determinar muestra es la
siguiente, planteada por los autores Fisher y Navarro (1994 pag.
145) para poblaciones finitas.

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Ej: en mi empresa SC se ha determinado que entra en 1
día laborable de 10 horas y media 5,775 personas, yo
quiero hacer un estudio que me indique el satisfacción de
los clientes, para yo obtener la muestra uso la citada
formula:

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Esto significa que el tamaño de la muestra es 81
clientes, que es lo que voy a aplicar la herramienta de
recolección de datos.

Método de Muestreo: el método del
muestreo no es más que el conjunto de técnicas
usadas para la selección de una muestra a partir de una
población. Los métodos de muestreo son
dos:

Muestreo no Aleatorio o del juicio.

Muestreo Aleatorio (incorpora el azar)

El muestreo de juicio puede basarse en la experiencia de
alguien con la población, muchas veces se usa como
guía o muestra tentativa para decidir como tomar una
muestra aleatoria posterior.

El muestreo Aleatorio, cuando todos los elementos de la
población tienen alguna oportunidad de ser escogidos en la
muestra, si la probabilidad es conocida de antemano se llama
muestreo probabilístico.

Técnica de Recopilación de
Datos:

Los investigadores utilizan una variedad de
técnicas a final de recopilar datos sobre la
situación en cuestión. Los dos procedimientos mas
usados son:

  • 1. Observación.

  • 2. Entrevista.

Observación: es el procedimiento
más antiguo y consiste en el uso de los sentidos para la
observación de los hechos, las realidades sociales y a las
personas en sus contesto, pero para que la observación sea
valida esta tiene que ser intencionada o ilustrada, debe tener un
objetivo determinado y guiado.

Existen dos tipos de observación:

  • 1. Observación
    Científica

  • 2. Observación no
    Científica.

La observación científica se observa con
objetivo claro, definido y preciso, saber que desea observar y
para qué quiere hacerlo.

Observación no Científica: es observar sin
intensión, sin objetivo definido y por tanto sin
preparación previa.

La observación puede tener varias
modalidades.

Según los medios utilizados:

Estructurada, se vale de elementos
técnicos apropiados y se denomina observación
sistematice.

No estructurada, se realiza sin la ayuda de
elementos técnicos.

Según papel del observador:

Participante, el investigador forma parte del
grupo.

No participante, se recoge informaciones desde afuera
sin intervenir en el grupo.

Según el número de
observadores:

Individual, es la que es realizada por una sola
persona.

Grupos, realizada por varias personas que de un
equipo de trabajo que hacen la misma investigaciones.

Según el lugar donde se
realiza:

Vida Real o de campo, se realiza en el lugar de
los hechos.

De laboratorio, se realiza en lugares
pre-establecido, (museos, laboratorios, archivos, biblioteca y
también se realiza con grupos humanos previamente
determinados.

En la observación se usan algunos instrumentos
como son:

  • Diario

  • Cuaderno de Notas

  • Mapas

  • Fichas

  • Grabaciones

  • Fotografías

  • Lista de Chequeo de Datos

La observación debe:

  • Determinar el objeto que se va a estudiar

  • Determinar el para que se observa
    (objetivo)

  • Determinar la forma con que se registraran los
    datos

  • Observar critica y cuidadosamente

  • Registrar lo observado

  • Analizar e interpretar datos

  • Elaborar conclusiones

  • Elaborar informa de observación.

Entrevista

Es la conversación entre dos o más
personas sobre un tema de acuerdo a un esquema o pauta que sirve
para obtener datos.

Es una técnica antigua y para la
psicología, sociología y educación es
indispensable ya que con ella se recolectan daos que seria
imposible conseguir por otro método.

La entrevista se emplea:

Cuando se considera necesario que exista
interacción y dialogo entre investigador –
investigado.

Cuando la población es pequeña.

La entrevista puede ser:

  • 1. Estructurada o formal.

  • 2. No estructurada o informal.

El entrevistador debe reunir ciertas
condiciones:

  • Demostrar seguridad en si mismo.

  • El entrevistador debe ponerse a nivel del
    entrevistado.

  • Sensible para captar los problemas que pudieran
    presentarse.

  • Entender los intereses del entrevistado.

  • No debe tener perjuicios ni
    empatía.

Principios para una buena entrevista.

  • Preparar la entrevista.

  • Presentación de sus objetivos del
    entrevistador.

  • Pedir la entrevista con
    anticipación.

  • Seleccionar el lugar adecuado.

  • Presentación personal del
    entrevistador.

  • Establecer un clima adecuado.

  • Usar el cuestionario de manera informal.

  • Formular las preguntas tal y como esta
    redactada.

  • Dar tiempo para pensar las respuestas.

  • No dar por respondidas preguntas con respuestas que
    se derivan de otra.

  • Usar frases de transacción y hacer
    comentarios que mantengan la comunicación.

  • Registrar la información con las mismas
    palabras del entrevistado.

Elaboración del Cuestionario.

Con preguntas abiertas.

Ejemplo: Que opinas de la política
Dominicana?

Preguntas cerradas.

Ejemplo: votaría por el partido morado si ____ no
_____ no opina _____

Preguntas categorizada.

Con respuesta abanico.

Ej. Que le gusta de ServiCentro

_____ El servicio de los empleados

_____Los Productos que ofrecen

_____La Ubicación

_____ La calidad de los trabajos

_____El tiempo de entrega de los trabajos

Preguntas de estimación:

Como evalúa el servicio al cliente en ServiCentro
en el área de fotocopiado.

Excelente Mala

Buena Muy mala

Regular

Las preguntas deben ser formuladas:

  • Claras y precisas

  • Contener una sola idea

  • No hacer preguntas dirigidas

  • Utilizar un lenguaje adecuado y respetado el
    lenguaje del grupo entrevistado

  • No usar términos vagos (mucho, poco
    etc)

Ventajas

Desventajas

  • Es eficaz para la obtención de datos
    relevantes.

Todas las respuestas tienen igual
valor.

  • La información es susceptible a
    cuantificar y aplicar a tratamientos
    estadísticos.

Posible en congruencia entre dicho y
hecho.

  • La respuesta depende del interés y
    motivación del entrevistado.

  • En la forma de datos influye el entrevistador
    y su presentación personal.

Presentación de Resultados en una
Investigación.

En esta etapa se presentan los datos obtenidos por medio
de los instrumentos diseñados para el estudio si se ha
usado la entrevista se procede a ordenar, tabular y laborar la
información recogida se procede a la presentación
sistemática, para ello tenemos:

Representación escrita, esto es,
incorporar teóricamente los datos estadísticos
obtenidos.

Ejemplo: En cuanto a la pregunta hecha a los empleados
de ServiCentro en cuanto a si le gusta el trabajo que realizan el
100% dijo que si.

Representación semi tabular.

Ejemplo: de 16 empleados entrevistados, 5 han sido
evaluados, 7 no han sido evaluados y 4 dicen no saber.

Representación Tabular.

Consiste en ordenar los datos en filas y columnas con
las especificaciones correspondientes. Los cuadros o tablas
constan de: títulos, columna matriz encabezamiento de la
columna y cuerpo.

Tabla 12: Ha sido evaluado

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Representación Grafica:

Es el método de mostrar los dados obtenidos de
una forma grafica que aunque es el método mas atractivo no
permite apreciar detalles, no da valores exactos, requiere mayor
tiempo de elaboración. Ejemplo: Ha sido
evaluado.

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Elaboración de Informes

El informe es un texto escrito para informar sobre
hechos o actividades, es una estructura enunciativa. Este informe
está compuesto de:

Portada

Indice

Introduccion

Resumen

Cuerpo del trabajo

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos

Bibliografía

En la portada se incluye el titulo de la
investigación, el nombre del autor, la institución
que patrocina el estudio, y la fecha de
realización.

El Indice es la lista de las partes de la
investigación, va seguido de la portada y antes de la
introducción, incluyendo capítulos y sub-capitulos,
temas y sub-temas.

La forma sugerida es el sistema general que usa
números romanos para los capítulos, las letras
mayúsculas para los temas, números arábigos
para los subtemas y letras minúsculas para subdivisiones
de temas.

Introducción:

Es el contexto general de la investigación que
permite penetrar a detalles, sin necesidad de explicar, creando
un ambiente de familiaridad y confianza entre el que escribe y el
que lee, es decir se describen brevemente los
capítulos.

Para escribir la conclusión se
recomienda:

  • Redactarla cuando se ha terminado el
    trabajo.

  • Se ubica después del índice

  • Prepara al lector para la descripción de lo
    hecho

  • Se menciona el tema de investigación y los
    objetivos

  • Una breve bibliografía, se explica el marco
    conceptual, la hipótesis y la
    justificación

  • No presenta resultados ni definiciones

  • Clara y concreta

  • Artículos lógicamente:
    presentación (que es, cual es el titulo, a quien se
    presenta, propósito, partes estructurales generales y
    por ultimo una breve metodología de
    exposición.

Resumen:

Es sintetizar todo el contenido del informe de
investigación, planteando las ideas centrales y perfil del
escritor, es recudir a términos breves y precisas las
ideas centrales de la investigación realizada, debe
incluir, justificación, objetivo general, principales
resultados y conclusiones, su extensión puede ser de 75 a
150 palabras.

Cuerpo de Trabajo.

El cuerpo de trabajo incluye:

Planteamiento del problema – objetivos, preguntas –
justificación.

Contexto General, donde y como se realizo, sujetos y
objetos que participaron, tiempo en el que se realizo la
investigación, estructura (capítulos)
limitaciones.

Fundamentación Teóricas, breve marco
teórico, contexto en el que están inmersa las
variables marco social, cultural, legal institucional. Enfoque de
autores que la respaldan relación de las
variables.

Hipótesis y Variables, se expresan las respuestas
básicas que orientan la búsqueda de la
información y como han sido operacionalizados a
través de la relación de las variables.
También se ponen los indicadores que permitían
medio el comportamiento de las variables a evaluar.

Los Apartados son:

Hipótesis

Variables

Operacionabilidad de las variables

Indicadores de las variables.

Metodología de la
Investigación

En esta sección se detalla las
características los sujetos u objetos de
investigación. Se debe reflejos la forma de cómo se
ha enfocado la investigación, amplitud, propósito y
profundidad, explicando la modalidad de investigación que
se explico que se aplico en base a los planteamientos.

Tipo de Investigación.

Si la muestra fue aleatoria, si se trabajo con el
universo, se determina el nivel de confianza definido,
tamaño de muestra.

Población

Materiales y Métodos

Resultados

Conclusiones:

Partes: 1, 2

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