Resumen del libro, "La implacable busqueda de la perfeccion"

Introducción

En el presente trabajo estaremos analizando
brevemente un resumen proveniente de "Intesys Consulting", acerca
del libro "Lexus, The relentless pursuit" o su traducción
al español, "Lexus, la implacable búsqueda de la
perfección".

Este material nos ha sido enviado por AIU a
los estudiantes activos a manera de seminario como aporte a
nuestra formación académica.

De nuestra parte estaremos tocando temas
tales como;

-Generalidades del tema.

–posicionamiento de TMC.

–Mercado al que está dirigido el
Lexus.

-Recomendaciones y conclusiones, entre
otros.

Cabe destacar que el siguiente contenido es
un extracto del resumen que me ha enviado el departamento
académico de AIU como parte del apoyo a sus estudiantes a
modo de complemento del plan de estudios con el cual podemos
aprovechar y así ganar créditos, estaremos haciendo
nuestro propio análisis, recomendaciones y
conclusiones.

Generalidades
sobre el tema

Toyota motor company (TMC) es una
organización japonesa que fabrica automóviles de
alta calidad cuyos inicios datan de 1930. Según nos
explica Dawson (autor) en su obra, dicha organización
cuenta con una inspiradora historia de valor, perseverancia y
brillantes lo que se ha traducido en rentabilidad lo que la ha
posicionado dentro de las 10 organizaciones más rentables
del mundo.

A lo largo de la lectura podemos ver como
comenzó esta compañía fabricando camiones
para el ejército imperial, luego décadas más
adelante ya se habían consolidado como fabricantes de
autos y camiones comerciales.

El Lexus LS400 fue su primer auto de lujo
cuya fabricación comenzó a mediados de 1980 como
una alternativa para competir con los más exitosos
vehículos de la época, tales como; Lincoln, BMW,
Mercedez Benz, Cadillac.

Cabe destacar que TMC también
creó su propia red de distribución cosa que la
mayoría de fabricantes entregan la distribución de
su producción a concesionarios especializados en esa
área. Los representantes exclusivos podían vender
los demás modelos de Toyota menos el Lexus, pienso que con
esta iniciativa le impregnaron un estilo de elegancia y
exclusividad a esta línea.

Desde tiempos inmemorables hemos escuchado
sobre la fuerza, disciplina, concentración, trabajo y
afán por la perfección de la cultura japonesa donde
desde pequeños sus niños suelen tener una apretada
y disciplinada agenda de estudios que rondan las 16 horas al
día.

De este mismo modo Lexus ha tenido sus
altas y bajas, éxitos y fracasos pero han sabido enfrentar
adversidad que han ido surgiendo tal cual lo ha hecho su cultura
de origen.

Posicionamiento
de TMC (Toyota motor company)

Por lo que narra Dawson en su libro podemos
ver que es TMC la compañía que cuenta con la mayor
capitalización del mercado con una cifra de 130,000
millones de dls. Lo cual supera la capitalización
combinada de FORD, GMC, DAIMIER-CHRYSLER, ubicándose
así en una de las 10 más rentables del mundo y 2do.
Fabricante mundial detrás de GMC.

Un dato interesante que nos da el autor es
el hecho de que uno de los factores que han incidido en el
éxito tanto de Lexus como de las demás
líneas de TMC es el amor con el que se les dan los toques
finales de manera manual a cada una de las unidades que se
producen en sus fabricas, esto es algo de admirar ya que
Japón es una nación líder en el área
de automatización y robótica, recursos que utilizan
en la mayoría de las etapas del proceso de
fabricación, pero los toques finales, tales como el
interior y demás son responsabilidad de la manufactura de
calidad personalizada.

Es esto lo que los ha hecho pasar de un
fabricante común de camiones y autobuses, al número
2 en el ranking mundial.

Mientras se estaba desarrollando el proceso
de diseño, ejecución e introducción de
Lexus, sus ejecutivos mantuvieron dicho proyecto de manera
secreta para evitar las filtraciones de datos confidenciales a
manos de la competencia, el nombre inicial que se le dio al
ambicioso proyecto fue el F1.

Es muy conocido el hecho de que los autos
norteamericanos desde siempre han exhibido diseños de alta
comodidad, belleza, elegancia y alta tecnología, Toyota
desde sus inicios fabricaba vehículos tradicionales de
trabajo y de uso cotidiano lo que crear un vehículo de
lujo.

Igualmente Dawson hace mención de
los "baby-boomers" (generación de compradores nacidas al
final de la 2da Guerra mundial los que se hicieron admiradores de
Toyota de los 60"s, 70"s; Toyota comenzó a crecer con
ellos y a estudiar sus necesidades ofreciendo así
vehículos de lujo y alta calidad a menor precio que el de
sus competidores, ajustaron sus precios con lo que ganaron
clientes mediante el uso de economía de escalas,
tecnología de punta y seguridad, énfasis en la
calidad, lo cual los posiciono en la elite del sector
automovilístico.

Tal como indica Dawson; Kiichiro Toyota fue
el fundador de TMC, proveniente de una familia fabricante de
telas, en un viaje que hiciera a Inglaterra observo con gran
admiración los primeros vehículos de motor incluso
en las mismas fábricas donde eran elaborados, este regreso
a su país con la idea de crear un automóvil, el
cual sería su propia versión. Para ello estudio los
kit de ensamblaje de importación que llegaron a
Japón de Ford y GMC. En 1937 nace TMC, en 1955 nace el
crown el primer auto convencional de éxito de la Toyota.
Los críticos acusan este modelo y posteriormente al lexus
de ser imitaciones.

En 1989 se lanza Lexus, sección de
lujo Toyota, poniéndose a la altura de sus rivales
Mercedez y BMW, comenta el autor, y ya a mediados de los 90"s
habían ganado terreno siendo Mercedez el automóvil
de lujo más vendido.

Público al
que está dirigido

Dawson también hace mención
de cómo Cadillac y Lincoln fueron desplazados por Lexus y
para colmo tuvieron que enfrentar la dura competencia que les
represento Audi y Volkswagen. Podemos también percatarnos
a través de este escrito de que sus esfuerzos rindieron
fruto ya que en principio sus precios eran de los más
inferiores y sin embargo hoy día ellos pueden exigir
precios elevados duplicando así sus ganancias en un corto
periodo de solo 4 años (1999-2003).

Asi mismo cuenta Dawson sobre las
estrategias de publicidad de la marca, ya que la importante
publicación "Brand week" califico el eslogan ""The
relentless pursuit of the perfection"" como uno de los más
eficaces del siglo XX.

A través de la experiencia que los
fabricantes de TMC tuvieron con el modelo ""Crown"" de que no fue
lo que ellos esperaban, aprendieron grandes lecciones sobre todo
que los modelos serian fabricados dependiendo de las necesidades
de los lugares para los que cada modelo seria
fabricado.

Los compradores de mercedes
pertenecían al grupo de los elitistas de estudios
superiores y de aire burgues, a estos según narra Dawson
el New york times denomino ""bobos"" (burgues/bohemio)
compradores de autos exóticos y de lujo.

Así mismo BMW tenia los mismos
factores pero orientado a un público más joven y
que quería exhibir sus logros con la compra de dicho auto.
Todo esto llevo a TMC a centrar atención en el
diseño del Lexus y esforzarse en 5 factores:

• Estatus

• Prestigio

• Imagen

• Alta calidad y Alto valor de cara a la
  reventa o cambio

• Excelente ingeniería y
  seguridad

En esto consistía y pienso que sigue
consistiendo la prioridad de los clientes a la hora de obtener un
vehículo de lujo, ya para 1985 tenían un prototipo
de Cressida modelo al que sustituiría Lexus como auto de
lujo.

Existen dos conceptos espirituales
japonés según nos indica el autor que los
fabricantes de TMC usaron para la materialización de sus
objetivos; ""genryu taisaku"" o vuelta a la esencia, donde se
concentraron en lo básico que debe tener un auto sin
pensar en lujos, y ""naokatsu"" o ir mas allá de superar
las expectativas de BMW y Mercedez.

Así mismo podemos apreciar que una
de las virtudes o claves del éxito de TMC es el compromiso
total de todo su equipo con la causa lo que inspira a mejorar
constantemente.

Para el Lexus se esperaban todas las
características y exigencias inimaginables cuenta Dawson;
aerodinámica superior, cabina silenciosa, menor peso,
menor consumo, etc. Lo más perturbador es que todo esto
debía lograrse a un menor costo que la
competencia.

El autor nos hace mención sobre la
larga y exitosa carrera de quien fuera el responsable de la
dirección que trabajo en la creación y todo el
proceso del F1 o Lexus, el ingeniero Ichiro Suzuki quien tomo la
ejecucion del plan de desarrollo del programa de
Lexus.

Dawson menciona además en su libro
la construcción de una fábrica junto a la costa que
facilitaría a las exportaciones de vehículos. Esta
decisión fue muy bien tomada ya que dicha fabrica llamada
""Tahara" la fabrica más grande de Toyota y calificada por
los expertos como la más eficiente del mundo por su bajo
nivel de imperfecciones.

TMC tuvo que luchar contra viento y marea
explica Dawson, ya que enfrento factores económicos
mundiales tales como; crisis petrolera, amenazas de la
competencia, presiones del mercado y la industria estadounidense
para poder penetrar a tan exigente comercio, etc.

En 1987 Tahara anuncia la
fabricación de autos de lujo naciendo así el LS400,
utilizando la robótica para la mayor parte del
proceso.

La persona que estuvo a cargo de posicionar
el nombre de Lexus fue; Davis Illingwworth ex ejecutivo de
Chrysler, el cual coordino con éxitos las campañas
publicitarias y las relaciones con los distribuidores.

Ademas Lexus sostuvo un pleito legal por el
nombre ya que una procesadora de datas de Illinois tenía
una herramienta de búsqueda llamada lexis-nexis la cual le
interpuso TMC una demanda judicial, este pleito duro un tiempo y
Lexus no podía usar su nombre pero el juez falló a
favor de TMC.

Este se paso a la competencia TMC y encajo
en un equipo de trabajo que ya sintió admiración
por el método democrático donde existía el
análisis colectivo en equipo y el intercambio de
ideas.

Según lo expuesto por el autor en su
obra me parece una maniobra impresionante lo que hizo el equipo
designado para trabajar el Lexus (F1) alquilaron docenas de autos
europeos de importación, tras comentar sus experiencias en
carretera decidieron que el Mercedes clase S y el BMW serie 7
serian los puntos de referencias.

Para decidir el tamaño de sus autos,
el equipo de ingenieros de Lexus hizo un viaje de 1 mes a USA
para saber cuáles eran los deseos y necesidades de los
compradores y evaluaron cuanto parqueo pudieron y además
hasta como se parqueaban los vehículos de lujo, visitaron
grandes concesionarios, tiendas de lujo, clubes privados, a fin
de observar las actuaciones del público en
general.

En sentido general, ejecutaron un minucioso
estudio e investigación de mercado en el cual
pretendían competir.

Si analizamos detalladamente esta obra
concluiríamos que fue el Mercedes Benz el objetivo de su
competencia.

Recomendaciones y
conclusiones

Todas estas adversidades y contratiempos no
fueron suficientes para frenar el vertiginoso ascenso de lexus a
los primeros lugares de ventas y demanda, esta marca es sin duda
una de las de mayor renombre mundial en materia de autos de lujo
y confort sin olvidar también que si se habla de autos de
alto costo también hay que hablar de Lexus como las
principales opciones.

A mi modo de analizar este resumen del
libro en cuestión, pienso que es una de las historias de
mayor inspiración de la que tengo conocimiento ya que
está compuesta de una serie de factores que una vez
entrelazados y fusionados dieron lugar a la creación de
uno de los vehículos de lujo de más renombre
mundial.

No es de admiración el hecho de que
el Sr. Toyota tuviera tan amplia e importante visión y
ambición, cuando en su país esto no era nada
conocido?, si bien es cierto que se le puede atribuir a Toyota el
sinónimo de imitador, también es cierto que cuando
copiamos las cosas buenas que vemos a nuestro alrededor y le
imponemos nuestro toque personal, estaríamos enfrente de
una gran innovación ya que Lexus podría verse como
lo pensaron sus creadores, una fusión entre BMW y Mercedes
Benz. Pero qué decir del toque personalizado, de la
tecnología de punta la cual pienso a mi entender, supera a
la de sus rivales, diseños espectaculares y alta calidad
que lo hacen un digno rival de lo mejor de lo mejor pelo a
pelo.

Cabe también destacar en las
cualidades de entrega, valor, perseverancia, humildad (al
aprender de los errores pasados sin rendirse), sacrificio de un
equipo que se desplazo a las afueras de Japón en las
costas donde se ubico la fabrica ""Tahara" hogar del lexus y de
los principales modelos de TMC como Corolla, Yaris, Land Cruiser,
etc, lejos de sus familias y apostando todos al sacrificio y la
dedicación con gran vocación, concentración
y disciplina, todas características de gran
admiración y además ejemplo a seguir en cualquier
ámbito y proyecto de vida que podamos concebir.

Es increíble para mí el hecho
de que se tomaran tantos factores en cuenta para este proyecto,
desde la contratación de personal que laboro en cadenas de
comida rápida como modo de aprendizaje de la disciplina de
servicio y trabajo personalizado, como de las estrategias de
mercado donde se investigo, observo y se infiltraron los
responsables de la marca en los terrenos de su mas
acérrimos competidores, dando lugar a la superación
en cuanto al producto, tanto es así que la competencia ha
sido desplazada por TMC en todos sus modelos en las distintas
categorías y ni hablar de la línea de lujo; Lexus
es sin duda un rival de peso al cual solo le tomo 15 años
lograr lo que los demás tenían décadas y
décadas desarrollando.

Por otra parte he sabido que uno de los
objetivos de TMC es el mercado europeo con lo cual estoy
personalmente en desacuerdo, esto se debe a que pienso que dicho
público no encaja en la línea de TMC sobre todo en
la de Lexus ya que el mercado europeo es muy reservado, frio,
tradicional y rígido, para mi Lexus y los demás
productos de TMC inspiran ,modernidad, estilo jovial, elegante
simplicidad y una línea de diseño joven, alegre y
audaz que no encaja para nada con el público europeo de
rasgos rígidos y convencionales, talves en un futuro
cuando las nuevas generaciones tomen el mando del todo, libre de
limitaciones y prejuicios.

La verdad pienso que con todo ese
éxito para que aventurarse a la crítica y al
rechazo de una sociedad que es sumamente hermética, y con
gran inclinación a la censura y la crítica no muy
bien intencionada? Pienso que cada cosa tiene su momento y su
lugar y parte del éxito es saber reconocer estos dos
importantes factores de cuando y donde debemos lanzarnos a un
proyecto. Bien he visto como mercados que no aceptan ciertos
productos con el tiempo terminan siendo ellos mismos los que
demanden estos productos.

Tal vez ese sea algún día el
caso de TMC en el mercado europeo tan distinto al moderno y
abierto mercado Estadounidense y latinoamericano que si bien es
cierto son mercados altamente exigentes, saben reconocer
rápidamente la calidad, y lo exclusivo en cuanto a estilo
y modernidad.

Como experiencia propia puedo decir que
esta historia me ha llegado muy profundamente ya que es un punto
de referencia, de valor incalculable en materia de
retroalimentación e inspiración sobre cómo
nacen los mejores proyectos y las más brillantes ideas
cuyo valor trasciende en el tiempo y cuyo legado es casi seguro
perduraran por muchos y muchos años más.

Frases
importantes del libro

""Debían alcanzar los logros que
hasta entones nadie había logrado"".

""En 1981, Japón había
desplazado a los Estados Unidos como el mayor productor mundial
de automóviles"".

""De Tahara para el mundo"".

""A Lexus ya le cabe el honor y el orgullo
de haber entrado en el léxico popular"".

""Durante los primeros 14 años Lexus
únicamente se fabrico en Japón"".

""El cuidado del detalle y el toque final
que da al acabado un ser humano son insustituibles"".

""Tanta confianza tenia TMC en su trabajo
que hizo algo fuera de lo común; invito a la prensa
automovilística"".

"TMC es actualmente una de las 10
organizaciones mas rentables del mundo"".

"""TMC imprimió atributos de marca
en sus productos, como ofrecer mas valos por el dinero y poner
énfasis en la calidad"".

Conclusión

Atreves de la lectura inspiradora y de
superación constante de este libro podemos ver como cuando
nos proponemos algo si nos esforzamos, nos concentramos y
trabajamos en equipo las cosas pueden materializarse.

En esta historias podemos ver el
cumplimiento de conceptos tan antiguos como de que ""el que
persevera triunfa"", ""la unión hace la fuerza"", ""no os
desanimeis"" y otros. Estuvimos viendo sobre los inicios, y
desarrollo y posterior establecimiento de una de las
organizaciones comerciales de mayor éxito, rentabilidad y
tecnología de la historia de la humanidad, la ""Toyota
motor company""o sus siglas en ingles TMC y además de su
exitosa línea de autos de lujo ""Lexus"".

Estuvimos haciendo un resumen de
resúmenes y un breve análisis al que le impusimos
nuestro toque personal con nuestras recomendaciones y
conclusiones, y tocamos los puntos de mayor relevancia de el
libro en cuestión de Chester Dawson; ""The relentless
pursuit of the perfection"" o ""La incansable búsqueda de
la perfeccion"", título que me merece aceptación
partiendo desde la óptica de la trayectoria de TMC que a
mi modo de ver y seguramente de los mas entendidos hace honor a
la misma.

En definitiva no cabe duda que todo lo
anteriormente visto en la obra de Chester Dawson nos da una gran
lección sobre como tener visión, reponerse ante la
adversidad, fijarnos objetivos y metas concretas.

Sobre cómo podemos utilizar nuestra
capacidad de análisis sin dejar o al menos intentar no
dejar de lado las cosa y los factores de mayor relevancia que nos
van a dictar las pautas que debemos seguir para la
elaboración y posterior desarrollo de un importante
proyecto personal o de organización a la cual podamos
pertenecer

como factor
humano………… este es solo parte del
comienzo de una maravillosa historia.

Conceptos
importantes referentes al tema

-Baby-boomers:

Generación de compradores nacidas al
final de la 2da guerra mundial.

-Naokatsu:

Ir más allá,
superar.

-Crown:

Corona.

-Genryu taisaku:

Vuelta a la esencia.

-Consecionario:

Representante comercial exclusivo de
marca.

-Toyota:

Campo de arroz fecundo.

-Tahara:

Pureza

Bibliografía

• Libro, ""The relentless pursuit of the
  redention"", Chester Dawson, ed. John Wiley & sons, 17
  sept. 2004.

• http://aiu.edu/online/assigments/spanish/be0455.pdf

Autor:

Indhira Guzman Diaz

MATERIA : Seminar "The relentless pursuit
of the perfection"

TEMA : Trabajo de investigación
sobre el tema

Bachelor degree in business administration
( major health care )

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY,
AIU

05/03/12