INTRODUCCIÓN.
El estudio de tiempo es una técnica empleada para
la medición del trabajo, para determinar con la mayor
exactitud posible. partiendo de un número de
observaciones, el tiempo para llevar a cabo una tarea determinada
de un trabajador calificado quien trabajando a un nivel normal de
desempeño realiza una tarea conforme a un método
especifico, con arreglo a una norma de rendimiento
preestablecido, este estudio nos permite establecer el tiempo de
duración de una actividad que realice un operador y se
basa fundamentalmente en el contenido del trabajo considerando la
fatiga y los retrasos personales e inevitables Además, se
debe observar los métodos mientras realizan el estudio de
tiempo buscando oportunidades de mejoramiento para la empresa
.
El muestreo de trabajo es una técnica que se
utiliza para investigar las proporciones del tiempo total
dedicada a las diversas actividades que componen una tarea,
actividades o trabajo.
En el presente desarrollo se implementara el estudio de
tiempo y muestreo de trabajo a la empresa EL MUNDO DE LAS
BATERÍAS, la cual es prestadora de servicios.
Con esta investigación exhaustiva y minuciosa
como base fundamental y además realizando rigurosas
observaciones a las maquinarias del banco de recarga de la
empresa, Los resultados del muestreo sirven para determinar
tolerancias o márgenes aplicables al trabajo, para evaluar
la utilización de las máquinas y para establecer
estándares de producción.
El objetivo principal de esta práctica es el
estudio de tiempo y muestreo a una respectiva operación.
Para efecto de este estudio se escogió en banco de recarga
de las batería y la operación será dividida
en elementos distintos a los cuales se le aplicara
el método del cronometro tales como atención al
cliente, banco de recarga y despacho, para detectar cualquier
situación que indique desperdicio de tiempo, pues se
realizara un examen crítico del método actual con
el propósito de mejorar y optimizar el método de
trabajo.
CAPÍTULO I.
EL
PROBLEMA.
En este capítulo se describe el
problema referente a la falta de estándares de tiempo Y un
muestreo de trabajo para determinar la eficiencia el proceso de
recargado de baterías en la empresa el mundo las
baterías. Así como también, se hacen
evidentes lo objetivos de la investigación tanto los
generales como los específicos y se manifiestan las
limitaciones.
1.1
Antecedentes:
El Centro de Servicio EL MUNDO DE LA
BATERÍA se origina de la empresa principal que lleva
por nombre SF SUPPLY. CA creada en el año 2005, sus
fundadores Luis Flores y Rafael Silva; iniciando en un
galpón ubicado en Av. Guarapiche, Unare I vio nacer esta
empresa, en este establecimiento se contaba con una superficie de
200m2, con la colaboración de un empleado y contando solo
con una unidad de transporte para el reparto de los productos, se
dio el inicio del negocio, distribuyendo sus acumuladores en
puerto Ordaz y San Félix.
La meta inicial en ventas de acumuladores fue de 100 a
200 piezas mensuales, misma que gracias a la aceptación
del producto así como al esfuerzo por otorgar el mejor
servicio y atención al cliente, en un periodo no muy
largo, esta meta fue rebasada, para finales del año de
2007 las cifras en ventas de unidades llegaron a 800 piezas
mensuales.
Convencidos de la importancia del servicio y la
atención a sus clientes, de inmediato se tomaron
decisiones relevantes, tales como mejorar la infraestructura del
establecimiento, capacitar al personal y directivos
así
Como el establecimiento e identificación de
áreas de trabajo específicas, como área del
almacenamiento y control de mercancía, exhibición
de productos, administración y control de
operaciones.
Es allí cuando se decide crear un centro de
servicio para clientes particulares donde se ofrecieran
acumuladores y mantenimientos del mismo. Ubicada en la av. paseo
Caroní manzº.02 zona industrial Unare II, UD 287,
edif. Rectificadora Unare; Puerto Ordaz, Estado
Bolívar.
EL MUNDO DE LA BATERÍA abrió sus puertas
en noviembre del año 2008, inicialmente se
distribuía acumuladores marca BOSH, posteriormente
incluyeron en su stock otras marcas de acumuladores como EXTREMA
Y ACDELCO.
Debido a la gran aceptación y a la demanda de
este centro de servicio se abren dos nueva sucursal en San
Félix y la más reciente inaugurada a diciembre del
2011 en Ciudad Bolívar.
A la fecha SF SUPPLY distribuye una
gran gama de marcas de acumuladores de gran calidad fabricados
con alto desarrollo tecnológico, símbolo de
confianza y seguridad, así como una variedad de
especificaciones automotrices:
Servicio pesado (trailer, tractores, etc.), moto
baterías, Logrando ser un centro de servicio autorizado
para recibir acumuladores con garantías para todo el
país.
Actualmente la empresa expandió sus servicios al
incluir baterías de la marca
MOURA.
1.2 Planteamiento
del problema
La empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS
C.A. se encuentra funcionando en la av. paseo Caroní
manzº.02 zona industrial Unare II, UD 287,
edif. Rectificadora Unare; Puerto Ordaz, Estado Bolívar.
Ofreciendo servicios de carga de baterías así como
venta de sus accesorios, en la actualidad, en el proceso de
recarga de baterías hay un problema debido a que no se
tienen determinados los estándares de tiempo, esta
medición es necesaria esta medición es necesaria
para que los operarios de la empresa puedan identificar
exitosamente los tiempo de ejecución de la
operación y los elementos asociados a ella. El
desconocimiento de los estándares de tiempo impide el
óptimo funcionamiento de los equipos. A falta de los
estándares de tiempo surgió la necesidad de
realizar el tiempo de ejecución de recargado de
batería considerando tres elementos claves durante la
operación atención al cliente, banco de carga y
despacho para así realizar el tiempo requerido al cargar
las baterías, y evaluar el tiempo que actualmente se
invierte en la operación.
Esta operación se presenta de manera
automáticamente en ciertas oportunidades y otras manuales,
estos procedimientos se harían más factibles si la
operación se llevara de forma más automatizada,
pero debido a ello la empresa trabaja por la eficiencia y
excelencia del proceso, por tanto ya cuenta con dos maquinas
automáticas de recargado de batería.
La empresa el mundo de las baterías no cuenta con
los porcentajes de eficiencia de los equipos, lo que ha
traído como consecuencia el desconocimiento de los
operarios al realizar el proceso. Por tal motivo se vio la
necesitada de detectar el porcentaje de eficiencia del proceso de
cargado de batería considerando desde el momento en que el
operario la recibe hasta entregarla al cliente. Utilizando todos
los aspectos y herramientas aprendidas durante el curso. Este
estudio es importante ya que hay que considerar el tiempo de
ejecución completo de la operación, para así
verificar si están utilizando un apropiado
tiempo y mejorar las tareas a realizar una vez concretado el
estudio, para corregir los defectos y mejorar la eficiencia de la
empresa.
La determinación del porcentaje de eficiencia
facilitara la planeación y mejoramiento del control de la
producción y la detección de fallas en la
operación que se realiza en la empresa.
La empresa ha tomado medidas para la
solución de este problema de la siguiente
manera:
En primer lugar están en pro de mejorar el
proceso optimizándolo ya que han reemplazado dos de sus
cargadores manuales por cargadores automáticos, puestos
que los operarios deben subir periódicamente una vez
culminado el lapso de cargado de batería para apagar y
desconectar los otros dos cargadores manuales con que cuenta la
empresa, si no se realiza dicha operación corren el riesgo
de que se presente una sobre carga en la batería y
podría ser riesgoso tanto para el personal como para los
clientes.
Han llevado un control desde el momento en que colocan a
cargar la batería, para así llevar un tiempo
controlado y evitar riesgos.
En la empresa EL MUNDO DE LAS BATERÍAS C.A. se
observo también otro problema menor que afectan de manera
directa o indirecta, el tiempo inapropiado de los equipos de
recarga de batería, ya que esta cuenta con cuatro equipos
de los cuales dos son automáticos y los otros son
manuales, puesto que cada cargador tiene una capacidad
máxima de cargar una cantidad de baterías, los dos
automáticos solo pueden cargar una batería por
día, mientras que los otros dos manuales cargan de veinte
a ochenta baterías, y en estos que cargan mas muchas veces
lo colocan en funcionamiento con tan solo una
batería desaprovechando su total capacidad y teniendo
después baterías en espera y no tan solo la
capacidad sino también el tiempo del operario por las
condiciones antes mencionadas.
1.3
Justificación:
La presente práctica tiene como finalidad aplicar
un estudio de métodos basado, en el estudio de tiempo y
muestreo de trabajo en la empresa EL MUNDO DE LAS
BATERÍAS, obteniendo así la información
requerida para solventar todos los problemas mencionados
anteriormente, disminuir fallas, en fin optimizar el proceso en
cuestión.
1.4
Limitaciones:
Afortunadamente, en el proceso de realización de
este estudio, se no se presento limitación
alguna.
Se lograron hacer sin ningún problema todas las
visitas a la empresa propuestas por el grupo y atención
del personal de la empresa fue formidable siempre dados a la
realización del proceso investigativo, ofreciendo toda la
información necesaria tanto de los equipos como del
proceso.
1.4.1 Objetivo general
Emplear el estudio de tiempo, para determinar el tiempo
estándar del banco de recarga de barias
Realizar el estudio de muestreo para determinar la
eficiencia de las maquinas cargadoras de
baterías
1.4.2 Objetivos específicos
Plasmar observaciones para opción de
datos y considerar un tamaño de muestra adecuado que se
tomara en cuenta a la hora de hacer el estudio Manipular
correctamente el cronometro para poder obtener valores asertivos
y menos erróneos durante el estudio
Calcular los tiempos promedios
seleccionados de la operación. Detectar las condiciones de
trabajo de los equipos
Aplicar el procedimiento estadístico
para la determinación de tiempo estándar
Calcular los tiempos establecidos durante
la selección de datos de los elementos de la
operación para reflejarlo en los respectivos
formatos
Aplicar el procedimiento conocido para la
determinación del porcentaje de eficiencia de la
operación del recargado de batería
Conocer la aplicación de muestreo de trabajo,
seleccionar respectivos números de observaciones, los
días para realizar el estudio y obtener así los
números aleatorios por el método
deseado.
Realizar y analizar el grafico de
control.
Interpretar los gráficos y proponer
posibles soluciones a los problemas observados
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