Responsabilidad social empresaria. ¿Una ecuánime revalorización de los públicos externos e internos?
Ponencia presentada en el V Congreso Latinoamericano de
ética,
Negocios y
Economía. "La ética como prioridad
en la Gestión empresarial". IPADE. Ciudad
de México.
México. 6 y 7 de Noviembre del 2002.
Resumen
Asistimos a la configuración de un sistema mundial
en el que cohabitan lo "global y el particularismo", en el
que lo "mundial estimula lo particular". Se trata de un contexto
caracterizado por un mercado económico-financiero
integrado, que se sustenta en un fuerte desarrollo
tecnológico focalizado principalmente en la
informática y en una nueva
dimensión temporal que acentúa la
instantaneidad, la capacidad de cambio, la
velocidad de
respuesta, el máximo rendimiento, el reemplazo del
concepto de
"procesos" por
el de "flujos". La información es un recurso que
abunda y circula, la competitividad
y la transparencia de las reglas de juego plantean
desafíos a quienes participan del "Nuevo orden mundial".
La "Economía del Conocimiento"
reemplaza a la "Economía de Escala".
El fenómeno de la
globalización presenta una perspectiva economicista
pero también posee una dimensión política y
socio-cultural. La internacionalización
económica se asocia simultaneamente con una
mundialización cultural y política. Como
columna vertebral de este proceso
globalizador, la evolución tecnológica lejos de ser
concebida como un factor amenazador, nos invita a reflexionar
acerca de lo que significa un aprovechamiento responsable
de la misma como así también revela la necesidad de
reconvertir al Factor humano de manera que coexistan
condiciones de libertad
ycrecimiento económico. Paralelamente cuanto
más nos integramos, nos vemos expuestos a un proceso de
interpenetración cultural que promueve la diversidad, el
reafianzamiento de la identidad
étnica, el pluriculturalismo. El sistema revela la
coexistencia de unidades del sistema que experimentan procesos de
fragmentación social, se ponen de manifiesto quienes
han quedado excluidos, mientras se revaloriza al ser humano
capacitado como generador de resultados exteriores.
El
proceso de Gestión
empresarial se reformula; revitaliza el rol de la
ética cuando amplia la perspectiva de sus objetivos. Un
comportamiento
responsable exige pensar mucho más que en términos
económicos o legales; debemos promover el bienestar social
a largo plazo, asumir las implicancias de nuestras acciones,
conectarnos con todos los públicos con los que
interaccionamos. La incertidumbre ambiental, la exigencia de
competitividad, la configuración mundial, promueven en las
organizaciones
capacidad de adaptación y el desarrollo de
nuevas relaciones con los públicos externos. Clientes con
gustos variables,
competidores creativos, proveedores
diversificados, productos
cuyos ciclos se acortan, generan un panorama que exige un
tratamiento flexible y versátil. El planteo incluye el
considerar que la sociedad hoy
evalúa nuestra imagen y
construye sus preferencias con bajos niveles de fidelidad.
La cuestión es indagar cómo esta nueva
gestión organizacional revaloriza el modo en que se
vincula con los públicos internos: empleados de
distintas jerarquías y accionistas. El contexto
laboral
intenta jerarquizar al factor humano, reconoce que este recurso
se ha vuelto "significativo" porque posee el
conocimiento; porque será quien decodifique la
información y genere resultados; se vuelve
indispensable integrarlo para promover el espíritu
innovador y planear una actitud de
abandono constante. Sin embargo poner el acento en los
resultados nos acerca a la visión
utilitarista si no indagamos las percepciones de un
trabajador que se vuelve más individualista, menos
comprometido; que convive con valores
más efímeros, menos solidarios; expuesto a
inestabilidades constantes. Parece importante cuestionarse
cómo recomponer el contrato
psicológico que se pone de manifiesto en esta dinámica organizacional. En el plano
general esto está estrechamente vinculado con la
necesidad de recomponer el orden moral vigente
en este "Nuevo orden mundial".
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