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Comunicación y resolución de conflictos




Enviado por Claudio Altisen


Partes: 1, 2

    Con frecuencia cuando oímos hablar
    de «comunicación» pensamos en la misma como en
    una disciplina específica… Pero los estudios sobre la
    comunicación no se han consolidado como una disciplina,
    sino más bien como una transdisciplina. Esto
    significa que tales estudios sobre la comunicación definen
    un «campo de problemas», que se constituye
    abrevando en diferentes tradiciones teóricas, las cuales
    permiten relacionar los aspectos psicológicos y
    conductuales de la comunicación con el trabajo
    teórico de los lingüistas y de los semiólogos.
    De ahí se habilita la ductibilidad de los estudios en
    comunicación para ser contextualizados en múltiples
    problemáticas y en ámbitos diversos: la
    política, la empresa, la familia, los medios masivos, la
    publicidad y también la escuela… cada una con sus
    problemas peculiares.

    Hoy nos ocupa en este Taller una
    problemática concreta en el ámbito
    educativo: el reflexionar juntos respecto de las herramientas
    posibles para la resolución de conflictos de manera
    colaborativa.
    Entonces, podemos decir que hablar de la
    «resolución de conflictos» es hablar
    también de «comunicación».

    Veamos…

    De acuerdo a su etimología latina,
    comunicar (en latín: communicare) quiere
    decir «poner en común», compartir una
    tarea
    (communio / munere). En efecto, se pone
    «algo en común» al hablar, al tratarse. En tal
    sentido, la comunicación es un nivel de la vida social…
    de la interacción humana.

    Un aspecto clave es que la
    comunicación es el punto de partida de cualquier
    relación,
    afecta directamente la autoestima y es
    fundamental para desarrollarse en los ámbitos personales,
    escolares y en el futuro profesional. Las dificultades en la
    comunicación pueden afectar a la estructura de la
    personalidad.

    La comunicación como una
    dimensión relacional del ser-social de la persona
    tiene que ver con las informaciones y las significaciones que se
    producen, reproducen y circulan en cualesquiera de los
    fenómenos de la vida social de los que se
    trate.

    La cuestión central es que los
    problemas de la comunicación humana se encuentran
    estrechamente ligados a los de la significación y a la
    construcción de un sentido u orientación en la
    vida.

    En otras palabras, los problemas de la
    comunicación tienen que ver con la manera en que las
    significaciones cambian de acuerdo a la combinación de
    códigos que se ponga en juego en distintos contextos
    histórico-sociales y en cada situación
    particular.

    Esto plantea un problema de corte
    epistemológico; es decir, propio de una teoría
    general del conocimiento… En síntesis, intentamos
    señalar aquí que cualquier observación de
    «las cosas» está cargada de un bagaje
    previo de códigos interpretativos, de conceptos, de
    signos, de sentidos atribuidos que responden a una historia
    personal, y que no suponen un contacto «directo» ni
    «despojado» con las cosas mismas. Esto quiere decir,
    cuanto menos dos cosas:

    1) Que hay diversidad de
    «miradas» sobre lo mismo que es «visto»
    por todos, y que cada «mirada» refiere al sentido
    construido sobre lo dado a la
    «visión».

    2) Que la mirada se despliega desde
    múltiples «perspectivas» (pues dos pupilas no
    pueden estar en el mismo sitio, como decía Ortega y
    Gasset). Así, lo dado a la «visión» es
    dado a cada quien en su situacionalidad.

    En suma, esto no nos arroja sin más
    al encierro en el subjetivismo y en el relativismo (que conducen
    al escepticismo), pues podemos observar a «las cosas
    mismas», pero no sin «nosotros mismos» que
    somos entre las cosas… En efecto, no queremos decir
    aquí que «nada es verdad ni es mentira, que todo es
    según el color del cristal con que se mira». Lo que
    queremos expresar es que la búsqueda de la verdad
    "especialmente en una casa de estudios" es una tarea
    compartida, es un diálogo nunca concluido, porque
    la verdad en pleno nunca por nadie puede ser del todo asida… La
    verdad no cabe toda entera ni en el más veraz de los
    hombres. En consecuencia, ese horizonte de búsqueda
    dialogada de la verdad, hace de la comunicación y
    de la calidad del trato, una dimensión de especial
    relevancia en los procesos de formación
    humana.

    Aquí estamos intentando
    señalar que no hay un mundo sin el hombre, sino que
    hay un mundo para el hombre, que
    es-en-el-mundo.

    Lo complejo, la «tarea
    compartida» es poder todos los hombres comulgar con
    «nuestro» compartido ser-en-el-mundo. El único
    camino es que el logos en nosotros se diga como dia-logo;
    comprendiendo, además, que nosotros mismos somos lo
    que emerge de un diálogo de tradiciones, lo que se recorta
    y adquiere su peculiar relieve en el horizonte de una
    comunicación extendida en el tiempo.

    Lo contrario es la ilusión del
    repliegue solipsista, la encerrona del individualismo y de la
    afirmación unilateral que nos clausura en un mono-logo
    fragmentado del mundo en donde somos quienes somos. Pero
    no hay dia-logo sin disposición para «salir
    al encuentro» del otro… En ese quedar vallado en uno
    mismo, se encuentra la raíz de todas nuestras angustias,
    insatisfacciones y conflictos.

    Desde esta perspectiva podemos afirmar que
    la comunicación es el eje para la resolución
    de todos los conflictos… Es más, la comunicación
    es aquello en lo que participamos en cada momento de nuestra
    vida, voluntariamente o no. Habilitamos o constreñimos el
    dia-logo, pero siempre estamos inmersos en un proceso
    comunicacional
    .

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