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Alta Tensión y sus públicos: un estudio de recepción al programa radial



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    Estudiar a los PÚBLICOS Desde el otro lado, el de la
    cotidianidad en las prácticas sociales. Como entes capaces
    de interactuar con los medios en un proceso de negociación
    con el mensaje que proponen. Los públicos no como masa
    homogénea, sino como sujetos que se reconocen e
    identifican con los problemas descritos en el programa. Un
    estudio de recepción, NO desde cifras de rating, sino a
    través de un acercamiento cualitativo al proceso de
    consumo.

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    PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ¿Cómo recepcionan
    los oyentes santaclareños de entre 30 y 65 años de
    edad, el programa Alta Tensión de la CMHW durante el
    primer trimestre del 2011?

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    OBJETIVO GENERAL Caracterizar el proceso de recepción del
    programa Alta Tensión en la audiencia santaclareña
    de entre 30 y 65 años.

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    OBJETIVOS ESPECÍFICOS Caracterizar los modelos de consumo
    diferenciados de la audiencia teniendo en cuenta el sexo y el
    nivel de instrucción. Determinar las gratificaciones a las
    necesidades informativas que la audiencia experimenta con el
    programa, en dependencia del sexo y nivel de instrucción.
    Caracterizar la mediación de la radio en la
    recepción del programa, como medio productor de
    significados dentro de la sociedad. Describir los procesos de
    reconocimiento e identificación que intervienen en la
    recepción del programa. Caracterizar la interacción
    que los públicos establecen con el espacio Alta
    Tensión.

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    CATEGORÍA DE INVESTIGACIÓN La investigación
    define como categoría: el proceso de recepción del
    programa radial Alta Tensión.

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    DEFINICIÓN CONCEPTUAL La recepción es:
    Interacción Un proceso que antecede y prosigue el momento
    de exposición a los medios. Protagonizada por sujetos que
    integran una “audiencia multisegmentada, según clase
    social, edad, sexo, etnia o región. Un receptor activo,
    capaz de servirse de los medios en busca de satisfacer diferentes
    necesidades. Condicionado por diversas mediaciones que inciden en
    su relación con los mensajes.

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    MÉTODOS Y TÉCNICAS (Gp:)
    Bibliográfico-Documental Entrevistas Semiestructuradas: a
    Abel Falcón, Xiomara Rodríguez, Jorge Gómez
    , Alexander Rodríguez, Presidente de la Asamblea del Poder
    Popular en Villa Clara, Lázaro Betancourt, Director de la
    Empresa de Correos de Villa Clara. Encuesta. Entrevista
    estructurada: Alicia Acosta Olaldes, Yipsy Díaz Castillo y
    Antonio de Jesús Florit García. Grupos
    focales

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    Selección de la muestra Margen de error : 6%, Muestreo
    aleatorio simple

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    Análisis de los Resultados Recepción: proceso
    activo, mediado por referentes como el sexo y el nivel de
    instrucción. MUJERES HOMBRES Escuchan más el
    programa que los hombres. Lo hacen en familia. Lo escuchan para
    orientar a otros miembros de la familia. Prefieren escucharlo en
    soledad. Disfrutan más de la polémica.

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    El centro de trabajo, la familia y el barrio se convierten en
    espacio de intercambio de los temas que se tratan en el programa.
    A veces no estoy de acuerdo con lo que se dice en el programa o
    con la opinión que tienen mis compañeros sobre un
    tema específico. Yo lo escucho y me formo mi propia
    opinión que puede coincidir o no con lo que piensan los
    demás. (Hombre, nivel de instrucción medio, grupo
    focal 2). Mediación Institucional que se articula en la
    familia como lugar de recepción y en los centros de
    trabajo como espacio para el intercambio se queda en el plano de
    la resemantización

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    Nivel de instrucción: Diferencias más acentuadas,
    condicionante que los sujetos poseen para comprender y valorar el
    espacio. Profesional y medio Técnico y secundario Escuchan
    el programa porque: Encuentran información útil.
    Porque los ayuda a comprender mejor un fenómeno social
    Pueden escuchar la opinión que sobre un tema tienen los
    dirigentes u otras personas que llaman. Les agrada Abel
    Falcón. Para saber si lo que se dice en la calle es
    verdad. Le atribuyen un fin utilitario al espacio.

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    Fenómeno de magnificación de la persona de Abel
    Falcón A veces enciendo el radio solo para escuchar a
    Abelito (Abel Falcón) porque es tan simpático y
    siempre está defendiendo los intereses del pueblo (Mujer,
    nivel de instrucción técnico, grupo Focal 1). Abel
    Falcón me simpatiza mucho, porque se nota que quiere
    ayudar a la gente. Uno está en la calle, ocurre cualquier
    problema y enseguida se dice: “si Abel Falcón
    estuviera aquí” (Hombre, nivel técnico, grupo
    focal 3).

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    Profesional y medio Lo asumen como un espacio necesario para el
    funcionamiento social de la ciudad. Como un facilitador del
    trabajo institucional. … tiene que existir este tipo de
    programa en estos momentos por tantas contradicciones que se
    generan en nuestra sociedad; hasta que ella no se ajuste mejor,
    las cosas tienen que ser empujadas y Alta Tensión presiona
    para que se resuelvan los problemas lo más pronto posible.
    (Florit. Entrevista personal, 19 de abril de 2011, nivel de
    instrucción profesional) Consideran que el programa es
    resultado de un trabajo en equipo.

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    De forma general, los públicos: Escuchan el espacio en
    busca de información útil para su vida cotidiana.
    Juzgan la información que obtienen como la más
    fidedigna y cercana a su realidad. Para ellos el programa siempre
    posee las noticias más novedosas y que no se manejan en
    ningún otro medio local o nacional. Adquieren
    conocimientos imprescindibles que sirven de instrumentos para
    realizar actividades cotidianas institucionalizadas en la
    sociedad Hace poco sacaron al aire un tema importante, la
    continuidad de estudio en noveno grado, y yo pude tomar
    decisiones que afectan el futuro de mi hijo gracias a ese
    programa en el que estuvieron presentes los dirigentes más
    importantes de Educación (Mujer, nivel de
    instrucción medio, grupo focal 1).

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    (Gp:) Exigencias de sentirse bien informado (Gp:) Varían
    en dependencia del Nivel de Instrucción secundario y
    técnico medio y profesional Vivienda Alcantarillado
    Comercio Acueducto Electricidad Educación Política
    migratoria Religión Los retos de las féminas en los
    cargos de dirección La pirámide social La
    política económica, de gobierno y de cuadros
    Ingresos económicos de los profesionales No les interesan
    temas relacionados con el DEPORTE o la CULTURA

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    (Gp:) Carácter utilitario de las necesidades que
    experimentan. Una visión más simplista de sus
    necesidades informativas. Total gratificación de sus
    necesidades informativas con el programa, al punto de declarar
    que no necesitan de otro medio de información. (Gp:) medio
    y profesional (Gp:) Sienten que el espacio cubre buena parte de
    su necesidades informativas, pero necesitan de otros medios de
    información para conocer sobre los acontecimientos
    nacionales e internacionales. Seleccionan como temas de
    interés no solo aquellos de carácter utilitario
    como la educación, la electricidad, vivienda o comercio.
    También consideran necesarios todos aquellos programas
    sobre la cultura y el deporte. Secundario y Técnico:

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    (Gp:) Sobredimensionamiento del objetivo social del programa:
    (Gp:) Según los oyentes: (Gp:) Lo que más me gusta
    de Alta Tensión es el número de situaciones que
    resuelve en pocos días y que llevan años sin
    resolverse. Cada tema debería extenderse por dos semanas,
    porque cuántas cosas se pueden resolver en quince
    días (Hombre, nivel de instrucción medio, grupo
    focal 2). ¿Le compete a Alta Tensión resolver los
    problemas de la gente?

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    Consideran que el Programa tiene la obligación de resolver
    los problemas sociales: No le señalan ningún
    defecto formal al programa, su única queja es que a veces
    se siguen tratando las mimas cosas y nada se resuelve. Escriben
    en el cuestionario como dato adicional algunos inconvenientes de
    su vida que necesitan resolver, como la falta de servicio
    telefónico. En los grupos focales muchas personas
    planteaban vivencias personales con el fin muy sutil de que
    pudiesen llegar al colectivo de Alta Tensión y, por lo
    tanto, resolverse.

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    ¿Qué piensan los realizadores?: … los oyentes
    quieren que Alta Tensión resuelva sus problemas, yo no
    niego que un grupo de personas ha solucionado sus dificultades
    después de haberlo planteado en el programa, pero no por
    Alta Tensión, sino porque fue el vehículo para que
    la gente que tenía que resolverlo, lo resolviera
    (Falcón. Entrevista personal, 29 de enero de 2011). Solo
    pocas personas, por lo general profesionales, están
    conscientes del verdadero fin de un programa como Alta
    Tensión. Resolver los problemas no le pertenece al
    periodista sino a la empresa o al organismo, al periodista solo
    le compete divulgarlo (Mujer, nivel de instrucción
    profesional, grupo focal 1).

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    Sobredimensionamiento del fin social de Alta Tensión Falta
    de credibilidad en las instituciones Solo le cambiaría al
    programa “la sinceridad de los invitados”
    (Encuestado, hombre, nivel de instrucción medio). No es
    porque sean dirigentes, pero uno no sabe si lo que están
    diciendo es verdad o solo palabras. A veces, no te responden
    cosas reales o como se debe, están un poco perdidos,
    “como en aire acondicionado” (Hombre, nivel de
    instrucción técnico, grupo focal 2).

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    Según los realizadores Los temas más
    difíciles son los que con frecuencia no están
    preparados (los invitados) para contestar a la población.
    (Gómez. Entrevista personal, 20 de enero de 2011).
    Según los invitados Esos problemas no deben solucionarse
    solo porque se digan en Alta Tensión, porque contamos con
    todos los mecanismos de atención a los clientes, pero el
    proceso es muy largo y a veces las quejas se pierden por el
    camino o las respuestas no les convencen (Betancourt, 2011;
    Entrevista Personal).

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    ¿Falta de credibilidad en las instituciones o falta de
    preparación de algunos invitados? El programa permite un
    diálogo directo entre los públicos y las
    autoridades. Permite que los oyentes accedan a directivos
    institucionales. Según Alexander Rodríguez,
    Presidente de la Asamblea del Poder Popular en Villa Clara
    (Entrevista personal, 20 de marzo de 2011): El programa no solo
    cuestiona a los dirigentes, tiene una finalidad mucho más
    profunda, permite que una institución reflexione sobre su
    trabajo, sienta el respeto que debemos tener los directores por
    los planteamientos de la gente. Alta Tensión está
    al nivel de esas importantes reuniones de participación.
    Ayuda a las instituciones, pero no solo con los problemas, ayuda
    a conocer una tendencia a encauzar.

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    Reconocimiento Este reconocimiento desemboca en un proceso de
    identificación con los realizadores y con las personas que
    llaman. Establecen una relación emotiva con Alta
    Tensión en el reconocimiento de sus problemas cotidianos.
    Sienten que es un espacio diferente Se sensibilizan con otras
    personas con las que comparten los mismos problemas. Experimentan
    un proceso de reconocimiento del que no son conscientes. Aprenden
    más sobre su ciudad Descubren fenómenos que les
    rodean y desconocían Sienten que el programa es un reflejo
    de su cotidianidad

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    Identificación Las personas se sienten identificadas con
    el programa porque: El reconocerse e identificarse estimula a los
    públicos a establecer un diálogo activo con el
    programa. Pueden escuchar a otros oyentes que piensan como ellos.
    Sienten que su opinión es valorada, pueden expresarse
    libremente, les brinda la posibilidad de desahogarse. Se
    identifican con Abel Falcón como un defensor de los
    intereses del pueblo. Se sienten identificados porque se
    describen sus problemas diarios. Pueden escuchar a personas que
    están viviendo situaciones similares.

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    Interacción Las personas llaman porque: La
    interacción estimula el diálogo público –
    directivo y evidencia la valía del sistema
    democrático cubano. Les interesa intercambiar con los
    dirigentes que asisten al espacio y por tanto resolver sus
    problemas. Brinda información específica para su
    vida cotidiana. Se respeta el anonimato y las personas se pueden
    expresar sin cohibiciones. Los sujetos se muestran necesitados de
    un espacio para la expresión donde liberar todas las
    tensiones de la vida cotidiana. Precisan ser escuchados y aportar
    criterios sobre los temas que se tratan en el programa. Sienten
    que se desahogan con el espacio.

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    CONCLUSIONES La recepción de Alta Tensión resulta
    un proceso activo, mediado por referentes como el sexo y el nivel
    de instrucción. Las mujeres escuchan con más
    asiduidad el programa que los hombres y le atribuyen un sentido
    práctico. Los hombres disfrutan más de la
    polémica y lo escuchan cuando les interesa el tema. El
    nivel de instrucción de los oyentes condiciona
    profundamente el acto de consumo. Los sujetos de un nivel de
    instrucción medio o superior valoran el carácter
    educativo del espacio, mientras los oyentes de niveles
    técnico y secundario le confieren una utilidad
    práctica en la solución de sus problemas
    diarios.

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    Las necesidades informativas que experimentan los oyentes
    dependen del sexo y el nivel de instrucción. Los sujetos
    de un nivel técnico o secundario prefieren temas que
    incidan directamente en su cotidianidad y no se sienten
    atraídos por emisiones que se dediquen a la cultura o el
    deporte. Los individuos profesionales o de nivel medio prefieren
    temas que tengan mayor connotación social pero que
    igualmente desembocan en la cotidianidad. Desean que se traten
    problemáticas como la política migratoria, la
    religión, los ingresos económicos de los
    profesionales, la política económica, de gobierno y
    de cuadros, la pirámide social. Las mujeres en especial
    desean que se hable sobre los retos de las féminas en los
    cargos de dirección. CONCLUSIONES

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    Con el programa, los oyentes satisfacen la necesidad de ser
    sujetos bien informados, y de conocer sobre los acontecimientos
    que inciden en su vida cotidiana. Le atribuyen al espacio una
    función educativa y orientadora para tomar decisiones
    institucionalizadas en la sociedad, en dependencia del nivel de
    instrucción que presentan. Los receptores de Alta
    Tensión se muestran reacios ante el discurso institucional
    que se publica en el programa. Consideran el discurso de los
    dirigentes invitados como poco creíble y confían
    más en lo que dice Abel Falcón sobre algún
    tema que en las argumentaciones de la fuente autorizada. Los
    oyentes tienden a sobredimensionar la función social del
    programa y le atribuyen como fin supremo la resolución de
    los problemas sociales. CONCLUSIONES

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    La interacción se convierte en característica
    distintiva de Alta Tensión y se erige como un factor
    determinante en la empatía que los oyentes establecen con
    el espacio. Los receptores llaman a Alta Tensión porque se
    respeta el anonimato y se pueden expresar sin cohibiciones. Se
    comunican cuando el tema les interesa y creen poder resolver su
    problema si se divulga en el programa. La interacción que
    se establece entre los públicos y el programa demuestra el
    carácter activo de la recepción, pues los sujetos
    se cuestionan el mensaje del medio y establecen un flujo de
    retroalimentación directo con el espacio.
    CONCLUSIONES

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    RECOMENDACIONES    Dar a conocer los resultados de esta
    investigación entre los realizadores del programa para que
    cuenten con la información obtenida sobre los
    públicos del espacio. Realizar otros estudios de
    recepción en la academia que se adentren en la
    interacción y los procesos de reconocimiento e
    identificación que se suceden en el acto de consumo.

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      ¿Por qué escuchan un programa como Alta
    Tensión? ¿Escuchan todos los programas o lo
    sintonizan según el tema? ¿Se sienten informados
    cuando escuchan Alta Tensión? ¿Qué es lo que
    más le gusta del espacio? Podrían hablar de las
    cosas que no les gusta del programa. Quisiera que hablaran sobre
    la figura de Abel Falcón ¿Cómo valoran su
    trabajo? En cuanto a los dirigentes invitados en el programa
    ¿Les gusta que asistan al espacio? ¿Cómo
    valoran su participación en el programa? ¿Les
    motiva la presencia de estos dirigentes a llamar al programa?
    ¿Por qué llaman? ¿Por qué no llaman?
    Podrían exponer las motivaciones que los incitan a llamar
    al espacio. Guía temática para los Grupos
    Focales

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    ¿Creen que Alta Tensión es un programa para
    resolver problemas? ¿Pueden reconocerse en las
    problemáticas que se describen en el programa? ¿se
    describen sus problemas cotidianos o es un espacio ajeno a su
    realidad? ¿Ustedes se sienten identificados con el
    programa? ¿Por qué? ¿Qué es para
    ustedes sentirse identificados? ¿Lo escuchan porque les
    interesa el tema o porque puede servirle de información a
    un hijo, algún familiar o amigo, que no lo escucha?
    ¿Cómo les gusta escucharlo, en soledad o en
    compañía? ¿Les gusta hablar de lo que se
    debate en el programa con sus amigos, vecinos, o
    compañeros de trabajo? Hablemos de las cosas que les
    quisieran cambiar al programa. Quisiera que contaran cómo
    les gustaría que fuera el programa Alta Tensión.

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