Normalizar el proceso -Entregar Obras Electromecánicas-

Resumen

En el presente trabajo, se aplicó el Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA al proceso Entregar
Obras Electromecánicas perteneciente a la División
de Supervisión de Obras Electromecánicas. Para la
realización de éste informe se aplicó una
metodología con diseño no experimental, descriptiva
y aplicada; se realizaron entrevistas, reuniones y observaciones
directas en el sitio de trabajo para así, determinar las
actividades a realizar para llevar a cabo la normalización
del proceso. Se estableció como objetivo general:
Normalizar el proceso Entregar Obras Electromecánicas
perteneciente a la División de Supervisión de Obras
Electromecánicas según el Modelo de Excelencia de
Gestión de CVG EDELCA. Para la realización de este
trabajo, se utilizaron diversos instrumentos como
documentación interna de la empresa, referencias
bibliográficas, Modelo de Excelencia de Gestión.
Con el resultado de éste trabajo se pretende normalizar
bajo un sólo formato las actividades que se realizan en el
proceso Entregar Obras Electromecánicas, para así
alcanzar la excelencia de gestión y el mejoramiento
continúo exigido por las normas internacionales de
calidad.

Introducción

Hoy en día, son innumerables las organizaciones
que buscan mejoramiento continuo para sus procesos, mediante la
aplicación de nuevas estrategias para su desarrollo y
crecimiento. Además, sabemos que vivimos en un mundo
totalmente globalizado, donde toda empresa está en la
necesidad de estandarizar sus procesos; es decir, regirlos bajo
un conjunto de normas, que puedan ser ejecutadas por cualquier
individuo capaz de poner en marcha dicho proceso.

Es por esto, que CVG EDELCA con la puesta en marcha del
Modelo de Excelencia de Gestión, pone de manifiesto la
normalización de sus procesos para una mejora continua de
los mismos, de manera tal que genera cambios en la
metodología de trabajo existente de forma continua y
progresiva.

La División de Supervisión de Obras
Electromecánicas de CVG EDELCA actualmente esta inmersa en
el Modelo de Excelencia de Gestión, esto; con la finalidad
de aplicar a todos y cada uno de los procesos que se llevan a
cabo dentro de la División la guía de
documentación para proyectos de Normalización con
base al Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA
(MEGE). En este estudio se procederá a implantar dicho
modelo en uno de los procesos, el cual consiste en Entregar Obras
Electromecánicas, derivándose de éste tres
(03) procedimientos internos los cuales serán
normalizados. El desarrollo de la investigación
permitirá conocer la situación actual del proceso,
se establecerán límites del proceso a normalizar,
se definirán indicadores claves del proceso, se
programará la normalización mediante la
ejecución de una serie de pasos y por último se
llevará a cabo un plan de entrenamiento que deberá
ser aplicado para evaluar los resultados.

CAPITULO I

El
problema

1.1 Planteamiento del Problema

CVG Electrificación del Caroní, C.A.
(EDELCA) es la empresa de generación hidroeléctrica
más importante de Venezuela. CVG EDELCA está
estructurada por unidades funcionales que dependen en
línea directa del nivel estratégico de la
organización, la cual está integrada por la junta
directiva, la presidencia y la vice presidencia ejecutiva. En el
nivel táctico la Dirección de Expansión de
Transmisión, Dirección de Operaciones de
Transmisión, Dirección de Expansión de
Generación y la Dirección de
Operaciones.

La División de Supervisión de Obras
Electromecánicas, adscrita a la Dirección de
Expansión de Generación, desarrolla dos Procesos de
Gestión denominados:

1.- Planificar y Desplegar la Gestión.

2.- Seguimiento, Control y Mejora de la
Gestión.

Como procesos claves, los cuales forman el epicentro de
la División de Supervisón de Obras
Electromecánicas de CVG EDELCA, se identifican los
siguientes, cada uno con sus respectivos
procedimientos:

1.- Supervisar Ejecución de Proyectos
Electromecánicos.

• Asistencia Técnica en Ingeniería y
  Procura.

• Recibir Equipos, Sistemas e Instalaciones
  Existentes.

• Supervisar Fabricación de Equipos.

• Recibir, Almacenar y Entregar Equipos y Repuestos
  para instalación.

• Supervisar Ejecución de Obras.

2.- Supervisar Ejecución de Pruebas y Puesta en
Servicio de Obras Electromecánicas.

• Elaborar Protocolos de Prueba.

• Coordinar y Supervisar Ejecución de
  Pruebas.

• Gestionar Registros de Pruebas.

3.- Entregar Obras Electromecánicas.

• Entregar Obras Electromecánicas.

• Supervisar y Administrar Aspectos
  Pendientes.

• Asistencia Técnica en Periodo de
  Garantía.

Cada uno de estos Procesos, integrado por
procedimientos, generan una serie de actividades que despliega la
División a través de sus Departamentos de
Instalaciones Eléctricas, Instalaciones Mecánicas,
Sección de Control Equipos Permanentes y
Coordinación de Contratos.

Adicionalmente, la interrelación con el resto de
las unidades se manifiestan a través de los procesos de
apoyo que se mencionan a continuación:

1.- Gestionar las Adquisiciones y el
Almacenamiento.

2.- Gestionar Recurso Humano.

3.- Gestionar Proyectos.

4.- Servicios Telemáticos.

5.- Desarrollo de la Organización.

6.- Seguridad Industrial y Control de
Riesgos.

7.- Gestionar Servicios.

Actualmente, los procesos que desarrolla la
División de Supervisión de Obras
Electromecánicas, no cuentan con la documentación
necesaria para estar normalizados, lo que trae como consecuencia
retrabajos al personal que labora en el desarrollo del
procedimiento. De igual manera, no existe seguridad de que todos
los involucrados en el proceso realicen las actividades de la
misma forma, es decir; siguiendo procedimientos
establecidos.

Por lo antes mencionado, se hace necesario normalizar el
proceso ejecutado por la División de Supervisión de
Obras Electromecánicas, proceso que consiste en "Entregar
Obras Electromecánicas". Todo esto, con la finalidad de
simplificar y ordenar los lineamientos que permitan el desarrollo
del mencionado proceso de una manera mas eficiente y oportuno.
Además, el personal que labora en el proceso podrá
reducir la cantidad de trabajo para llevar a cabo diversas
actividades; incrementando la eficiencia administrativa y
operacional. El proceso de normalizar; permite identificar las
áreas susceptibles a mejoras e igualmente mejorará
la calidad de la organización implementando adecuaciones y
nuevas exigencias con el equipo adecuado de trabajo, de manera
tal que cualquier persona estará en capacidad de
desarrollar actividades relacionadas con el proceso.

1.2 Alcance

La División de Supervisión de Obras
Electromecánicas, en busca de mejorar la calidad de sus
servicios; se ve en la necesidad de llevar a cabo la
normalización de todos los procesos que se desarrollan
dentro de la División. En CVG EDELCA el proceso de
normalizar se realiza bajo la aplicación de 6 pasos
implícitos en el Modelo de Excelencia de Gestión de
CVG EDELCA.

Para el desarrollo del presente trabajo, el Modelo de
Excelencia de Gestión de CVG EDELCA (MEGE) se
aplicará a uno de los tres procesos claves ejecutados por
la División de Supervisión de Obras
Electromecánicas, proceso que consiste en Entregar Obras
Electromecánicas. Al mismo tiempo, la normalización
abarcará los procedimientos que se realizan dentro del
proceso Entregar Obras Electromecánicas.

En el presente trabajo, de los 6 pasos contenidos dentro
del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, los
pasos a desarrollar para la normalización del proceso
Entregar Obras Electromecánicas, serán desde el
paso número uno (1), al paso número cinco (5),
dichos pasos son los siguientes:

• 1) Identificación y selección del
  proceso a normalizar.

• 2) Acotar el proceso y definir indicadores
  claves.

• 3) Evaluar el estado del proceso.

• 4) Programar la normalización y
  control.

• 5) Desarrollar plan de
  entrenamiento.

De ésta manera queda planteado el alcance de la
investigación, destacando que dentro de cada uno de los
pasos existen instrucciones que serán aplicadas al
proceso; donde igualmente algunas no aplicaran al proceso en
estudio.

1.3 Justificación e Importancia

Actualmente, todos los procesos que se generan en
diversas empresas; ya sean grandes, medianas o pequeñas,
se ven en la necesidad de llevar a cabo la normalización
de sus procesos y procedimientos internos, mediante la
implementación de una serie de pasos que conlleven a la
documentación de dicho proceso para de ésta manera
facilitar su desarrollo. Por todo esto, la División de
Supervisión de Obras Electromecánicas de CVG EDELCA
adscrita a la Dirección de Expansión de
Generación, está inmersa en el proceso de
normalizar sus procedimientos administrativos y
productivos.

La realización de un estudio planificado donde se
permita implantar el Modelo de Excelencia de Gestión en el
Proceso Entregar Obras Electromecánicas es de suma
importancia para la División de Supervisión de
Obras Electromecánicas, dado que brindará la
oportunidad de desplegar una planificación
estratégica que le facilita documentar dicho proceso,
iniciando de esta forma el camino en la búsqueda de la
excelencia de gestión, enmarcado en las políticas
de mejoramiento continúo en las que se encuentra inmersa
la empresa CVG EDELCA.

La Normalización del Proceso Entregar Obras
Electromecánicas contribuye a conocer de manera más
clara y concisa, los procedimientos claves del proceso, los
insumos requeridos para su funcionalidad, los proveedores
involucrados, las actividades necesarias y el producto surgido de
las actividades y dirigido a los respectivos clientes, tanto
internos como externos. En la misma medida sirve como soporte
para estudios semejantes relacionados con el tema y como modelo
del proceso a seguir para la implantación del Modelo de
Excelencia de Gestión en cualquier otro
proceso.

1.4 Objetivos

Con el desarrollo de esta investigación, se
pretende alcanzar los siguientes objetivos:

1.4.1Objetivo General

Normalizar el proceso Entregar Obras
Electromecánicas perteneciente a la División de
Supervisión de Obras Electromecánicas según
el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG
EDELCA.

1.4.2 Objetivos Específicos

• Elaborar Mapa de Relaciones del Proceso a
  Normalizar.

• Establecer los límites del proceso a
  normalizar.

• Definir los indicadores claves del proceso a
  normalizar.

• Elaborar la documentación del
  proceso.

• Diseñar plan de entrenamiento.

1.5 Delimitaciones

El presente trabajo de investigación engloba la
Implantación del Modelo de Excelencia de Gestión de
CVG EDELCA al Proceso Entregar Obras Electromecánicas
desarrollado por la División de Supervisión de
Obras Electromecánicas, con miras a establecer un mejor
desempeño de la unidad mediante un plan de mejoramiento
continuo, basado en la planificación estratégica y
operativa de la empresa.

• Limitaciones

Las limitaciones que se presentan para el desarrollo del
trabajo son las siguientes:

• Poco material bibliográfico para la
  definición de conceptos relacionados con el proceso
  Entregar Obras Electromecánicas.

• Escasa disponibilidad del personal que labora en el
  proceso para realizar la investigación y desarrollo de
  actividades como entrevistas, esto debido a su ocupada agenda
  de trabajo.

CAPÍTULO II

Generalidades de
la Empresa

En éste capitulo, se señalan aspectos y
características resaltantes de la empresa, como lo es CVG
Electrificación del Carona EDELCA, e igualmente se
señalan aspectos referentes a la División donde fue
desarrollado éste trabajo.

2.1 Reseña Histórica

La energía eléctrica ha representado para
la humanidad, un salto hacia la modernidad y la
tecnología. Cada día son más los productos
que dependen de la energía eléctrica para poder
funcionar. Debido a esto el consumo eléctrico en los
países del mundo ha aumentado de manera abrupta, trayendo
como consecuencia, que los gobiernos de dichos países
adopten mecanismos para producir su propia energía
eléctrica.

En Venezuela, específicamente en el Estado
Bolívar, se encuentra el río de mayor potencial
hidroeléctrico del país: El Caroní, una
fuente de energía abundante renovable y no contaminante
donde se genera más de la mitad de la electricidad que se
produce en el país.

La existencia de un potencial hidráulico en el
Río Caroní y la urgente necesidad nacional de
contar con energía eléctrica en cantidades
suficientes para el desarrollo económico y social del
país que además pudiera generarse a bajos costos y
con garantía de previsión a largo plazo,
motivó al Estado Venezolano a nombrar un grupo de
ingenieros para investigar las posibilidades de desarrollo
hidroeléctrico del Río Caroní.

Dicho grupo se denominó "Comisión Especial
de Estudio para la Electrificación del Caroní",
originalmente adscrito en ese momento al Ministerio de Fomento. A
partir de 1955 se definió el primer anteproyecto de
construcción de la central hidroeléctrica Macagua
I, sobre el cauce del Río Caroní a 9 Km. de Puerto
Ordaz y a 10 Km. aguas arriba de la confluencia del Río
Caroní con el Río Orinoco con las
características deseadas de simplicidad economía y
flexibilidad.

Esta obra empezó a construirse en 1956 y fue
concluida en el año 1961 es del tipo "A filo de agua" es
decir, que no requiere de almacenamiento para su
operación, cuenta con seis generadores con una capacidad
instalada de 370.000 kilovatios.

El 26 de diciembre de 1960 se crea la Corporación
Venezolana de Guayana y lo que era la comisión de estudios
para la Electrificación del Caroní, es asignada a
la C.V.G. en forma de dos Divisiones: la División de
Construcción de Centrales Hidroeléctricas que en
aquel momento tenía la responsabilidad de adelantar los
estudios para el desarrollo hidroeléctrico de Guri. La
necesidad de aprovechar el gran potencial hidroeléctrico
del Río Caroní dió lugar al nacimiento de
EDELCA.

Entre los objetivos que le fueron asignados a la CVG
destacan:

• Estudiar, desarrollar y organizar el aprovechamiento
  del potencial hidroeléctrico del río
  Caroní.

• Promover el desarrollo industrial de la
  región tanto dentro del sector público como del
  sector privado.

• Programar el desarrollo integral de la región
  conforme a las normas y dentro del ámbito del Plan de
  la Nación.

• Coordinar las actividades que en el campo
  económico y social ejerzan en la región los
  distintos organismos oficiales.

• A este organismo se le confirieron las atribuciones
  que detentaba la Comisión de Estudios para la
  Electrificación del Caroní, creándose
  las Divisiones de Operaciones de Centrales
  Hidroeléctricas y Construcción de Centrales
  Hidroeléctricas.

El 23 de Julio de 1963, CVG Electrificación del
Caroní C.A. (EDELCA), con el mandato claro de aprovechar
el vasto potencial Hidroeléctrico del Río
Caroní para el desarrollo de Guayana y la nación
Venezolana, dio continuidad y permanencia a los esfuerzos que
venían siendo realizados por la Corporación
Venezolana de Fomento (1949-1953) y la Comisión de
Estudios para la Electrificación del Río
Caroní (1953-1963) los cuales culminaron con una
cuantificación del potencial y puesta en servicio de la
primera central Hidroeléctrica en el mismo, Macagua I con
360 MW. A partir de esa fecha, EDELCA con el apoyo decidido del
Estado Venezolano inició un proceso de continuo
crecimiento en el cumplimiento del mandato recibido. En 1963 se
realiza la primera voladura en el Cañón de Nekuima,
con lo que arranca la construcción de la etapa de Guri.
Esta culmina en 1986, con una capacidad total instalada en el
desarrollo de 10.000 MW, lo que convierte a Guri en una de las
mayores presas hidroeléctricas en el ámbito
mundial.

En cuanto a los desarrollos de transmisión, los
cuales permiten poner la energía del Caroní a la
disposición del progreso de Venezuela, también se
han logrados grandes avances. En 1963 EDELCA sólo
alimentaba cargos industriales en Guayana a 115 KW, en 1967 esta
compañía y CADAFE ponen en servicio las primeras
líneas de interconexión al Centro, Oriente y
Occidente del país, en 400 KV en una primera etapa y
posteriormente en 800 KV. Estas últimas en servicios en
1986, representando la más avanzada tecnología en
transmisión de potencia.

La ejecución de estos proyectos y la presencia
del hombre como elemento indispensable en el diario que hacer,
permiten cumplir con la misión de producir y poner a
disposición del país energía
eléctrica en cantidades suficientes a precios
competitivos, en forma confiable dentro de altos
estándares de calidad y en condiciones de eficiencia y
rentabilidad.

En julio de 1988 se iniciaron formalmente los trabajos
de construcción de MACAGUA II, pero fue en el año
85 que se comenzaron las obras preliminares. Este proyecto es el
primero dentro del programa de construcción del
Caroní, que presenta la particularidad de estar dentro del
perímetro urbano de la ciudad de Puerto Ordaz. Por las
facilidades que ofrece la infraestructura vial y urbana existente
en la zona, constituyó un reto para EDELCA, porque dicho
diseño fue realizado con el objeto de perturbar lo menos
posible su entorno natural. En 1993 se inició la
construcción de Caruachi. El 23 de Enero de 1997 se pone
en funcionamiento el complejo hidroeléctrico represa "23
de Enero" (Macagua II) y fue inaugurada por el Presidente de la
República Dr. Rafael Caldera, incorporando así
2.540 megavatios a la producción eléctrica
nacional.

Una historia de logros sienta bases para que con
tesón las personas que laboran en EDELCA enfrenten con
éxito los retos del nuevo milenio en el cual está
planteado poner en servicio la Represa de Caruachi (2160
megavatios) ya iniciada su fase de construcción, el
desarrollo de Tocoma, y el continuo mejoramiento del sistema de
transmisión, garantizando de esta manera el suministro
confiable de energía que la nación
requiere.

El proyecto Caruachi, entro en operación en el
año 2003 (suponiendo un escenario medio de consumo de
energía) y en la actualidad se encuentra al 100% en
funcionamiento. Caruachi esta ubicada a 59 kilómetros
aguas abajo del embalse de Guri y a unos 25 kilómetros
aguas arriba del embalse de Macagua. Tocoma debe entrar en
operaciones cinco años después que Caruachi y,
actualmente, ya se ha completado toda la ingeniería
relacionada al proyecto a la vez que se han comenzado las obras
civiles del mismo.

De esta manera se sumarán a las otras represas
que se encuentran allí asociadas como lo son "Presa
Simón Bolívar" (Guri) (10.000MW), "Presa Antonio
José de Sucre" Macagua I (360MW), Macagua II (2376MW) y
Macagua III (164MW). Por otro lado, también existen
grandes desarrollos en el alto Caroní como lo son las
represas Tayucay (3100MW), Eutobarima (2900MW), Aripiche (1300MW)
y Aurama (1800MW), siendo éstas los proyectos futuros que
tiene planificado EDELCA para que sean fuente inicial en el
presente siglo.

Aguas arriba del río Caroní, EDELCA
estudia hacer un trasvase de aguas del Río Caura hacia el
río Paragua, lo que significará un paso de agua de
1000 m3 /seg. Promedio por año. Este proyecto
permitirá generar, a un muy bajo costo, unos 10000 GW por
año, con el equipamiento ya instalado en el bajo
Caroní.

2.2 Objetivos de la empresa

2.2.1 Objetivos generales

• Generar y transmitir energía
  eléctrica en forma confiable y con altos
  estándares de calidad.

• Desarrollar y construir los proyectos necesarios de
  acuerdo al crecimiento de la población para cubrir la
  demanda de Guayana y el país.

2.2.2 Objetivos específicos

• Producción de Energía: Operar y
  mantener las instalaciones existentes para el óptimo
  aprovechamiento.

• Construcción de Obras, Generación y
  Transmisión: Expandir la capacidad de
  generación y transmisión de energía
  hidroeléctrica; para ello se concluirá el
  proyecto Caruachi (Presa Francisco de Miranda) e
  iniciará la construcción de la presa Tocoma
  (Presa Manuel Piar) y demás sistemas con el fin de
  aprovechar el potencial del bajo Caroní a un buen
  costo, seguro, renovable y no contaminante.

• Ventas: Maximización del volumen de
  ventas aumentando su calidad y confiabilidad de
  servicios.

• Eficiencia: Elevar la eficiencia en el
  área operativa y administrativa.

• Recursos Humanos: Elevar el nivel
  técnico con respecto a la administración de sus
  recursos humanos.

2.3 Política

EDELCA, se basa en las siguientes políticas para
la toma de decisiones:

Operaciones

Se mantienen las instalaciones buscando tener altos
niveles de eficiencia para producir energía, con calidad y
confiabilidad cumpliendo los siguientes pasos:

• Mantener el nivel adecuado que permita cumplir con
  la demanda.

• Cumplir con las funciones de
  Mantenimiento.

• Colaborar con las instituciones
  responsables a la preservación de las cuencas de
  interés.

Finanzas

Cumplir con las obligaciones y compromisos financieros a
la fecha de vencimiento; utilizar servicios de auditoria para
juzgar los estados financieros.

Desarrollo

Realizar estudios de expansión delegando y
supervisando la calidad de los trabajos.

Suministros

Realizar las diferentes compras bajo condiciones
razonables de calidad, precio y oportunidad.

Personal

Reclutar al personal requerido mediante la
selección del mismo de acuerdo a los requisitos exigidos
por la empresa.

2.4 Misión

Producir y comercializar energía eléctrica
a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de
eficiencia y rentabilidad.

2.5 Visión

Ser una Empresa líder en la prestación del
servicios eléctrico, comprometida con la
preservación del medio ambiente, con un mercado
diversificado a nivel Nacional e Internacional; dotada de
tecnologías de vanguardia y conformada por un recurso
humano competente; orientada a la obtención de adecuados
índices de calidad, rentabilidad y eficiencia, que
satisfagan los requerimientos de nuestros clientes, empleados,
accionistas, comunidades, proveedores y el Desarrollo Integral
del país.

2.6 Valores

• Humanismo: Entendiendo por tal una
  gestión con sentido de justicia, pluralista y
  participativa, orientada al desarrollo integral de sus
  trabajadores, a la integración del factor ambiental en
  sus actividades y al compromiso social con las comunidades
  vinculadas a ellas.

• Participación: Consiste en la
  promoción de una cultura que valora y motiva la
  generación compartida de ideas, opiniones y
  sugerencias, dirigidas al mejoramiento continuo de la
  organización. Cultura que incorpora los aportes de las
  comunidades e instituciones nacionales e internacionales
  relacionadas, estimulando la creatividad de todos los
  miembros de la empresa.

• Respeto: Constituye el trato justo y
  considerado entre los trabajadores, hacia el ambiente,
  instituciones y organismos, clientes y proveedores,
  ciñéndose a la normativa de toda índole
  que incide sobre su actividad.

• Honestidad: Refleja el comportamiento
  ético de sus autoridades, cuerpo gerencial y
  trabajadores, tanto dentro como fuera de la
  organización, con sentido de justicia y honradez, y la
  gestión transparente de todos los procesos
  administrativos con estricto apego a las normas.

• Competitividad: El conjunto de conductas de
  todos los niveles de la organización que permiten
  disputar o contender con los demás agentes del mercado
  en la prestación del servicio eléctrico, con
  alta calidad y al menor costo posible.

• Excelencia: Búsqueda de la calidad
  superior y perfección, a través de mejoramiento
  continúo de su gente y de sus procesos internos, en el
  logro de las metas propuestas y en el servicio que
  suministra, a nivel de organizaciones de clase
  mundial.

• Compromiso: Se manifiesta por la
  identificación y lealtad del trabajador con la
  empresa, la mística en el trabajo y el sentido de
  responsabilidad en una institución en la que prevalece
  el trato justo y se ocupa del desarrollo integral del
  trabajador y su calidad de vida.

2.7 Importancia económica de CVG EDELCA para
Venezuela

El sector eléctrico venezolano es el área
de la economía venezolana que ha presentado más
logros en los 45 años de la democracia en el país.
En efecto no sólo han sido logros técnicos de
importancia mundial como el desarrollo del Caroní
(Macagua, Guri) y un Sistema de Transmisión alta
tensión, sino que ha logrado llevar la electricidad al 95%
de los venezolanos y hasta las zonas más apartadas de la
geografía nacional. Venezuela es el país de mayor
grado de electrificación de América Latina y es el
que muestra el mayor consumo de KW/hora por habitantes de esta
región del mundo.

C.V.G. EDELCA se ha fortalecido dentro del mercado de la
industria en su condición de suministradora de grandes
bloques de energía a los entes de distribución
estimándose en un 70% su participación actual en lo
que respecta a producción nacional de electricidad. En tal
sentido, es de señalar que la capacidad instalada en Guri
asciende a 10 millones de Kilovatios, a lo cual se agrega el
potencial de aproximadamente 3 millones de Kilovatios que
suministra Macagua I, II y III, y actualmente Caruachi con 2
millones 800 mil kilovatios. CVG EDELCA es la principal
compañía generadora de electricidad del País
y su mercado lo constituyen las empresas básicas de la
región de Guayana y las que integran al sistema
Interconectado. (Ver Figura 1)

Figura 1. Sistema Interconectado de
CVG EDELCA

2.8 Estructura Organizativa de la empresa CVG
EDELCA

2.8.1 Dirección de Expansión de
Generación

2.8.1.1 Objetivo General

Desarrollar la Expansión del Sistema de
Generación de EDELCA, a través de la
ingeniería de los proyectos y la ejecución de las
obras de expansión o de mejoras tecnológicas, a fin
de disponer de la capacidad de generación planificada para
participar competitivamente en el mercado eléctrico,
cumpliendo con los parámetros de seguridad, calidad, costo
y oportunidad.

Figura 2. Estructura organizativa de
CVG EDELCA

2.8.1.2 Organigrama

A continuación se muestra la estructura
organizativa general de la Dirección de Expansión
de Generación. (Ver Figura 3)

Figura 3. Estructura Organizativa de
la Dirección de Expansión de
Generación.

2.8.2 División de Supervisión de Obras
Electromecánicas

2.8.2.1 Objetivo General

Supervisar y coordinar los trabajos de
fabricación metalmecánica. Montaje,
instalación y pruebas de aceptación final de
piezas, elementos, equipos y sistemas eléctricos y
mecánicos permanentes de los diversos proyectos
hidroeléctricos, incluyendo la coordinación y
supervisión de la inspección contratada para la
especialidad, con el fin de lograr el cumplimiento de las
especificaciones de calidad, seguridad y operación que
garanticen la integridad y confiabilidad de los equipos, dentro
de los lineamientos operativos establecidos por CVG
EDELCA.

2.8.2.2 Organigrama

Figura 4. Organigrama de la
División de Supervisión de Obras
Electromecánicas

• Funciones

• Coordinar el almacenamiento y despacho de equipos y
  compuertas para las obras.

• Supervisar, coordinar y establecer los lineamientos
  de los contratos suscritos para la ejecución de las
  obras electromecánicas de los proyectos
  hidroeléctricos de CVG EDELCA.

• Supervisar y coordinar los trabajos asignados a los
  diferentes contratistas, para la ejecución de obras
  electromecánicas.

• Coordinar reuniones con contratistas, asesores,
  consultores y equipos de trabajo, para la toma de decisiones
  y recomendaciones, en la solución de problemas
  técnicos de las obras
  electromecánicas.

• Mantener contacto permanente con la División
  de Control de Proyectos a efectos de evaluar la
  ejecución de los contratos de obras
  electromecánicas y realizar las acciones pertinentes
  en función del avance de los mismos.

• Prestar asesoramiento técnico a las
  demás unidades de la empresa, para la
  coordinación y supervisión de obras en el
  área electromecánica.

2.8.3 Departamento de Instalaciones
Mecánicas

2.8.3.1 Objetivo

Controlar la instalación, montaje y pruebas de
aceptación final de los equipos y elementos
mecánicos de las plantas de generación
hidroeléctrica, con el fin de lograr el cumplimiento de
las especificaciones de calidad, seguridad y operación que
garanticen la integridad de las obras, ejerciendo el debido
seguimiento y control de la ejecución, incluyendo la
supervisión, coordinación y control de la
inspección contratada, dentro de los lineamientos
establecidos por CVG EDELCA.

• Funciones

• Aplicar los lineamientos establecidos por CVG
  EDELCA, para la instalación, montaje y pruebas de
  todos los sistemas y equipos mecánicos involucrados en
  la construcción de las centrales
  hidroeléctricas.

• Establecer con los contratistas de ejecución,
  supervisores de fabricantes y la inspección
  contratada, las acciones necesarias para la solución
  de los problemas relacionados con la instalación y
  prueba de los equipos y sistemas mecánicos que
  pudieran surgir durante la ejecución de los
  trabajos.

• Mantener permanente comunicación con las
  unidades a cargo de la Dirección de Expansión
  de Generación con el objeto de resolver problemas
  técnicos de diseño en el área
  mecánica, que pudieren presentarse durante la fase de
  construcción de las obras.

• Asegurar la calidad y confiabilidad de la
  instalación de los equipos mecánicos
  permanentes, siguiendo los planos, normas, programas y
  especificaciones técnicas aprobadas por CVG
  EDELCA.

• Registrar procesar y archivar los datos e
  informaciones técnicas relativas al montaje,
  reparaciones y modificaciones, efectuadas en los procesos de
  ensamblaje e instalaciones de equipos y sistemas
  mecánicos permanentes.

• Coordinar y supervisar los servicios de la
  inspección contratada en el área
  mecánica.

• Analizar con los supervisores de los fabricantes y
  consultores, todos los aspectos relacionados con
  procedimientos, planos y programas aplicables durante la fase
  de construcción, montaje y pruebas de los equipos e
  instalaciones mecánicas en los proyectos de
  generación.

• Prestar asesoria en los procedimientos relacionados
  con la instalación de equipos y piezas
  mecánicas.

• Departamento de Instalaciones
  Eléctricas

• Objetivo

Controlar la instalación, prueba y puesta en
servicio de los elementos y equipos de potencia y control de las
plantas de generación hidroeléctrica, velando por
el cumplimiento de las normas, especificaciones y procedimientos
de instalación que garanticen la calidad, confiabilidad y
operación eficiente de los equipos eléctricos de la
planta, de acuerdo a los lineamientos técnicos y
operativos establecidos por CVG EDELCA.

• Funciones

• Aplicar los lineamientos establecidos por la empresa
  para el montaje, instalación y pruebas de los
  elementos, sistemas y componentes eléctricos, a fin de
  asegurar la calidad y confiabilidad de las obras en
  ejecución.

• Establecer con los fabricantes, contratistas de
  ejecución e inspección contratada, las acciones
  necesarias para resolver los problemas técnicos que se
  susciten durante las instalaciones y pruebas.

• Mantener permanente comunicación con las
  unidades a cargo de la Dirección de Expansión
  de Generación, con el objeto de resolver los problemas
  técnicos de diseño en el área
  eléctrica y de control, que pudieren presentarse
  durante la fase de construcción de las
  obras.

• Supervisar y coordinar la inspección
  contratada en instalaciones eléctricas.

• Supervisar el control de calidad de los materiales
  eléctricos utilizados en las obras, velando que se
  cumplan las especificaciones técnicas.

• Coordinar y supervisar las pruebas de funcionamiento
  de los equipos eléctricos y de control instalados en
  las diferentes partes de la obra.

• Registrar, procesar y archivar datos e informaciones
  técnicas relativas al montaje, reparaciones y
  modificaciones, efectuadas en los procesos de ensamblaje e
  instalaciones de equipos y sistemas eléctricos
  permanentes.

• Elaborar los informes técnicos relacionados
  con la instalación, prueba y operación de los
  equipos y sistemas eléctricos de control.

• Asesorar a las unidades de CVG EDELCA, en montaje y
  prueba de equipos y sistemas eléctricos y de
  control.

CAPÍTULO III

Marco
teórico

3.1 Modelos de Excelencia Empresarial

La Excelencia Empresarial es el conjunto de
prácticas sobresalientes en la gestión de una
organización y el logro de resultados basados en conceptos
fundamentales que incluyen: la orientación hacia los
resultados, orientación al cliente, liderazgo y
perseverancia, procesos y hechos, implicación de las
personas, mejora continua e innovación, alianzas
mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

Los Modelos de Excelencia Empresarial permiten evaluar a
través de la consideración de múltiples
criterios si una determinada empresa alcanza la excelencia
empresarial. Se evalúan las empresas en términos de
enfoque, despliegue y resultados, y se pone un gran
énfasis en las evidencias de la mejora y la
evaluación contínuas. La evaluación que se
realiza en la empresa proporciona una medida real de la
eficiencia y eficacia globales de la
organización.

Los organismos encargados de la gestión de estos
modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos
la entrega anual de unos "Premios a la excelencia de la
gestión". Los beneficios que pueden derivarse de su
utilización para las organizaciones son, entre otros, los
siguientes:

Como sistemática de auto
evaluación:

• Establecer una referencia de calidad para la
  organización.

• Detectar áreas fuertes y áreas
  débiles en la organización.

• Conocer el camino de la mejora continua en los
  aspectos que conforman el modelo.

Como candidatos al premio:

• Someterse a un diagnóstico realizado por
  expertos que aportan múltiples ideas de
  mejora.

• Pensionar a la organización para lograr un
  objetivo.

• Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al
  mismo.

Las mejores prácticas en el ámbito de la
gestión de las organizaciones, se pueden describir en tres
(03) modelos sobresalientes de excelencia y calidad total. Entre
los modelos, tenemos los nombrados a
continuación:

3.1.1 Modelo Deming:

El primer modelo, el Deming, se desarrolla en
Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la
aplicación práctica de las teorías japonesas
del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en
toda la empresa (CWQC).

El principal objetivo de la evaluación es
comprobar que mediante la implantación del control de
calidad en toda la compañía, se hayan obtenido
buenos resultados. El enfoque básico es la
satisfacción del cliente y el bienestar
público.

El ciclo Deming desarrollado por Shewhart es un modelo
del proceso administrativo dividido en cuatro fases:

• Planear: Proyectar un producto con base en
  una necesidad de mercado, señalando especificaciones y
  el proceso productivo.

• Hacer: Ejecutar el proyecto.

• Controlar: Verificar o controlar el producto
  conforme a indicadores de calidad durante las fases del
  proceso de producción y
  comercialización.

• Analizar y Actuar: Interpretar reportes,
  registros para actuar a través de cambios en el
  diseño del producto de los procesos de
  producción y comercialización para lograr la
  mejora continua.

El Modelo de Deming, establece diez (10) criterios de
evaluación de la gestión de calidad de la
organización, los cuales son:

• Políticas y objetivos

• Organización y operativa

• Educación y su diseminación

• Flujo de Información y su
  utilización

• Calidad de productos y procesos

• Estandarización

• Gestión y control

• Garantía de calidad de funciones, sistemas y
  métodos

• Resultados

• Planes para el futuro

3.1.2 Modelo Malcolm Balbridge