La comunicación

Elementos de la
Comunicación

Te has
preguntado, alguna vez, qué sería de nosotros si no
pudiéramos comunicarnos?

Imagina que un buen día te levantas
en la mañana y no entiendes ni una sola palabra de lo que
dice tu mamá. Extrañado, te vas al colegio, y al
cruzar la calle, te das cuenta de que el semáforo tiene
las tres luces encendidas al mismo tiempo.

En la escuela, tampoco comprendes lo que
hablan la profesora y tus compañeros. Además, miras
la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras
descifrar… ¿Te lo has imaginado? ¡Sería un
caos!

Definitivamente, las personas no
podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no
contáramos con la comunicación; si no
pudiéramos transmitirnos, unos a otros, aquello que
pensamos o lo que queremos.

Por esto, hemos decidido darle una
atención especial a este tema.

Definición
y análisis

La comunicación es un proceso
mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos,
pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser
transmitida.

Decimos que la comunicación es un
proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se
necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella,
en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias
etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.

Elementos de la
comunicación

En la comunicación, todos los
elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si
cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría
incompleto y la comunicación no se
realizaría.

Estamos ante una situación
comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas.
Entonces, cuando se produce una situación comunicativa, es
porque algo se ha transmitido.

– El mensaje: Lo primero que hay que
tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que
se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la
comunicación, y le llamaremos mensaje.

Por ejemplo, si alguien está perdido
en una calle, y le pregunta a un carabinero: "Oiga,
¿puede decirme cómo llegar a la avenida
principal?", este fue el mensaje transmitido.Ahora bien, lo
más probable es que el mensaje que se ha transmitido
genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje
nuevo, que podría ser, por ejemplo: "Doble por la
siguiente esquina".

– Emisor y receptor: Otra
condición de cualquier situación comunicativa es
que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la
que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le
transmite.

En nuestro ejemplo, una es la persona
perdida, y la otra, el carabinero.

A la parte que transmite el mensaje, le
llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.

Cualquier persona o grupo de personas puede
hacer estos papeles. Por ejemplo, si se está jugando un
partido en el estadio, y toda la gente de las graderías
grita: "¡Bravo!" después de una buena
jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y,
naturalmente, el jugador será el receptor de ese
mensaje.

Los papeles de emisor y receptor pueden ser
adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las
circunstancias.

Si una niña le dice a su
mamá: "Te quiero", la niña es el emisor, y
su mamá el receptor. Pero cuando la mamá,
inmediatamente, le contesta: "Yo también",
entonces es la mamá el emisor y la niña el
receptor.

O sea, cuando tenemos una
conversación, somos alternadamente emisor y
receptor.

Mensaje, emisor y receptor son
básicos para que exista comunicación, pero
aún nos falta un elemento más.

– Código, signos para
comunicarnos: Piensa en esto: ¿Qué
ocurriría si mientras lees aquí, te encuentras con:
"tipi SAP Nac tuba huaje"? ¿Lo
entenderías? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje
-aunque no se entiende-, y un receptor, que eres tú, pero
que no has podido recibir el mensaje. ¿Por qué?
Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje tú no la
conoces. A lo mejor es otro idioma, o es una escritura con clave,
etcétera.Para que se produzca la comunicación,
entonces, es necesario un nuevo elemento, que llamaremos
código. Se trata de un conjunto de signos que le permita
al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda
entenderlo.

Para que se produzca comunicación se
necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el mismo
código.

El
idioma

Existen muchísimos códigos
con los que nos comunicamos día a día. El
más común es el idioma. Cada país tiene una
misma lengua, en la que se comunican sus habitantes y por eso se
entienden.

En Chile, nuestro código es el
español, pronunciado a nuestro modo y con nuestras propias
palabras, que a lo mejor significan otra cosa en Argentina o en
la misma España. Por eso, decimos que nuestro idioma es el
español de Chile. También le llamamos castellano,
aunque esto no es tan exacto.

Otras
formas

Aparte del idioma, existen muchos otros
códigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que
utilizamos a diario.

Uno de ellos son las señales de
tránsito. Constituyen un conjunto de signos, que la
mayoría de nosotros manejamos, y nos permiten
comprendernos, en cualquier vía pública.

Por ejemplo, cuando el semáforo
tiene la luz roja encendida, los que están frente a
él entienden el mensaje, que es quedarse detenido. Del
mismo modo, cuando en la calle vemos varias líneas
amarillas pintadas en el suelo, sabemos que ese es un paso
autorizado para los peatones.

En estas situaciones, así como en
tantas otras, vemos que no hay ninguna participación del
lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido de todas
formas, ya que los receptores entienden el código que se
está empleando.

En
resumen…

Podemos resumir lo que hemos aprendido
hasta ahora, graficando los distintos elementos del proceso de la
comunicación. Normalmente, se utiliza el llamado
Esquema de la Comunicación.

Distintos códigos

Existen diferentes tipos de códigos,
es decir, distintos conjuntos de signos que las personas ocupamos
para transmitirnos mensajes, y en definitiva,
comunicarnos.

Al referirnos a ellos, el primero que
debemos hacer es distinguir entre código
lingüístico y código no
lingüístico escrito -si utiliza el lenguaje
escrito.

– Código
lingüístico: Es un código o conjunto de
signos que necesita del lenguaje, ya sea oral o escrito. De este
modo, los códigos lingüísticos se dividen, a
su vez, en código lingüístico oral -si utiliza
el lenguaje oral- y código lingüístico
escrito, si utiliza el lenguaje escrito.

Los idiomas que -como ya lo habíamos
dicho- son los códigos más comunes, corresponden a
códigos lingüísticos, que pueden ser orales o
escritos, si se trata del idioma en esa forma.

Revisemos una situación comunicativa
a modo de ejemplo.

Pedro va por la calle caminando,
junto a su hermana chica.Ve un letrero en el camino, que dice:
"PELIGRO – EXCAVACIÓN".En ese momento, le dice a su
hermana: "No te vayas a caer".

En esta situación, hay un
letrero que está transmitiendo el
mensaje:

"PELIGRO –
EXCAVACIÓN".

Pero no podemos pensar que el letrero es el
emisor, ya que el letrero no puede dar ese mensaje por sí
solo. Lo que sucede es que alguien quiso transmitir a la gente
ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar.

En este caso, el emisor sería la
persona que puso el letrero, la municipalidad, los encargados de
la excavación, o quien sea. El letrero solo fue un medio
para transmitir el mensaje.

El receptor del mensaje, sin duda, es
Pedro. El código que se ha utilizado es
lingüístico, ya que el mensaje está en
castellano, que es un idioma, por lo tanto, emplea el lenguaje, y
es escrito, ya que el cartel lo está.

En una palabra, decimos que el
código es lingüístico escrito.

Pero la situación no termina
ahí. Luego, Pedro, haciendo el papel de emisor esta vez,
le transmite un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La
hermana es, entonces, el receptor de este mensaje. En este caso,
el código empleado también es
lingüístico, ya que se trata de nuestro idioma, pero
esta vez se trata de un código lingüístico
oral, ya que el mensaje se ha transmitido de forma
hablada.

– Código no
lingüístico: Son aquellos códigos que no
necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma determinado
para ser capaces de transmitir el mensaje.Para que estos
códigos sean útiles, tanto el emisor como el
receptor deben saber sus significados, pero no tienen que saber
leer ni escribir. Ello se debe a que estos códigos, como
no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.

Los códigos no
lingüísticos se dividen en código no
lingüístico visual, código no
lingüístico gestual y código
lingüístico auditivo.

– Código no
lingüístico visual: se transmite a través
de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la
señal que el emisor le envía. No debemos confundir
ver con leer.En lo que dice relación con el código
lingüístico escrito, también hay que verlo.
Pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el
idioma para entender el mensaje. En cambio, cuando nos
comunicamos con el código no lingüístico
visual, solo basta con ver.Un ejemplo típico de
código no lingüístico visual es el de la
mayoría de las señales de tránsito. Con
dibujos, los carabineros nos transmiten las indicaciones a seguir
en el camino.

Observa:

La señal de la izquierda abajo
significa no adelantar. Quiere decir que en esa parte del camino
no se puede adelantar a los autos que van delante. Pero, en lugar
de poner un letrero escrito, que diga no adelantar con palabras,
se utiliza este dibujo. Cualquier receptor, con sólo
verlo, recibe el mensaje. Se trata, entonces, de código no
lingüístico visual.

Otras variantes del código no
lingüístico son el código no
lingüístico gestual y el código no
lingüístico auditivo.

– Código no
lingüístico gestual: En este código, el
emisor transmite sus mensajes a través de gestos,
utilizando su cuerpo. Podría parecerse al código no
lingüístico visual, ya que se trata de un signo o
señal comunicativa que el receptor también debe
recibir a través de la vista.

Pero, no debemos confundirnos.

Lo que distingue a este tipo de
código es su origen. Este consiste en que el emisor hace
gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde
a cualquier señal que solo es necesario ver.Un ejemplo de
código no lingüístico gestual es el lenguaje
de los sordomudos.

También, hay otros en la vida
cotidiana, como estos:

– Código no
lingüístico auditivo: También se le llama
código no lingüístico acústico. Se
transmite a través del oído, es decir, el receptor
debe escuchar la señal para recibir y entender el
mensaje.

En el código no
lingüístico auditivo la señal es más
universal, y no incluye palabras ni nada
lingüístico.

También podemos encontrar a diario
ejemplos de esto, como:

– Las campanas de una iglesia: anuncian que
la Misa ya va a comenzar- La sirena de la ambulancia: avisa a los
demás para que le abran paso.

Tipos de
comunicación

Según el código que en ellas
se ocupe, existen distintos tipos de
comunicación.

– Comunicación
lingüística escrita, cuando el código
empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la
correspondencia por carta– Comunicación
lingüística oral, cuando el código
empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando
conversamos.- Comunicación no lingüística
visual, cuando el código empleado es no
lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.-
Comunicación no lingüística gestual,
cuando el código empleado es no lingüístico
gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.-
Comunicación no lingüística
acústica, cuando el código empleado es no
lingüístico acústico. Por ejemplo, la bocina
del micro.

Problemas en la
comunicación

Para que la comunicación se lleve a
cabo en forma óptima, todos los elementos que participan
en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para
que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas
que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos
estudiado.

– Emisor: El emisor falla cuando no se
expresa con claridad, cuando transmite algo distinto a lo que en
realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuando
olvida partes importantes de su mensaje.Asimismo, el emisor puede
errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si
hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o
demasiado rápido, no transmitirá de buena manera
sus mensajes. Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que
tiene una letra incomprensible también dificultará
que la comunicación se produzca.

– Mensaje: Deben elaborarse mensajes
completos y correctos para que puedan ser entendidos por el
receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje
está incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje
que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producirá
comunicación alguna.

El problema más frecuente en la
elaboración de mensajes es la ambigüedad, es decir,
aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más de
una manera.

Por ejemplo, hay un anuncio en el diario
que dice: "Arriendo departamento en Santiago". Algunos lectores
podrían pensar que la persona que puso el aviso tiene un
departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien. Sin
embargo, otros lectores podrían creer que la persona que
puso el aviso es quien necesita arrendar un departamento que
quede en Santiago.El emisor de ese mensaje lo construyó de
buena forma, pero no se dio cuenta de que era ambiguo, es decir,
de que podía interpretarse o entenderse de dos maneras
diferentes.

– Código: No todos los
códigos son efectivos para todas las personas ni en todas
las situaciones.Al momento de elegir uno, el emisor debe
cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese
código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el
receptor podrá captar el código en la
situación en que se encuentra. Por ejemplo, un niño
(emisor) quiere transmitir a una niña (receptor) que ella
le gusta. Pero se lo dice en alemán. Si la niña no
sabe alemán, no podrá entender el mensaje. El
código ha sido el elemento que falló para que se
realizara la comunicación.En otro caso, si el niño
le hace su declaración a la niña en el idioma que
ella entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la
música a todo volumen y mucha gente conversando alrededor,
lo más probable es que ella no oiga nada. Entonces, el
código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa
situación hubiera sido preferible el uso de un
código no lingüístico gestual.

– Receptor: En muchas ocasiones, el
receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un
receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, no
comprenderá el mensaje que se le está enviando,
aunque todos los otros elementos de la comunicación
estén funcionando bien.

Así nos
entendemos

 Para tener una buena
comunicación con los demás es importante que seamos
buenos emisores. Es decir, debemos expresar nuestro mensaje de
una manera apropiada. Pero, también, es necesario aprender
a ser buen receptor, o sea, a recibir en forma abierta los
mensajes que nos dirigen nuestros emisores.

 Los elementos de la
comunicación humana son el emisor (codificador), el
símbolo, el mensaje (Código), el receptor
(decodificador), el canal, el ruido y la
retroalimentación.

Emisor El emisor es la persona que
elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje, es decir los codifica para poder llevarlo de la manera
más entendible al oyente (receptor). En el emisor se
inicia el proceso comunicativo.

Código El código es el
conjunto de signos y símbolos que el emisor
utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la
palabra hablada y su idioma (código) y/o el código
de símbolos que utilizan los marinos para poder
comunicarse, de un barco a otro por señales con
banderas.

Mensaje El mensaje, es el contenido
de la información, es el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que desea el
emisor.

Receptor El receptor, como su propio
nombre lo dice es la persona que recibe el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en él está el
descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que
sólo recibe el mensaje, y el Receptor Activo o preceptor
ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino
que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el
emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comúnmente denominamos el feedback o
retroalimentación.

Canal Es el medio físico a
través del cual se transmite la comunicación y
establece una conexión entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material por el que circula el
mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de la voz – El hilo
telefónico en caso de una conversación
telefónica.

Ruido El ruido es la
perturbación que sufre la señal en el proceso
comunicativo, se puede dar a cualquiera de sus elementos, son las
distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía
del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque este en silencio…

Retroalimentación La
retroalimentación es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el
mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta.
Logrando la interacción entre el emisor y receptor. Puede
ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación)

Si alguno de estos elementos falla, se dice
que se ha producido una interferencia y no podrá
establecerse la comunicación. La interferencia o ruido
hace que el receptor no pueda recibir el mensaje enviado. Son
ejemplos de interferencia la letra ilegible en el lenguaje
escrito y el ruido o la falta de atención en la
comunicación oral.

Todo acto de comunicación no
estará completo si no existe una
realimentación, o sea que el receptor debe enviar
al emisor una señal indicando que ha recibido en forma
correcta el mensaje y lo ha entendido.

Definición

La Comunicación tiene su
raíz en la palabra latina comunicare, que
significa poner en común. Su definición
formal es: proceso de emisión y recepción de
mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de
ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de
fenómenos distintos aunque todos ellos de naturaleza
similar que se explica en su raíz etimológica.
Genéricamente se trata de la acción o efecto de
comunicar o comunicarse. Aunque también se designa
así al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o
circunstancia particular, y luego por carácter transitivo
pasó a llamarse al "mensaje" mismo. Para la
Sociología el énfasis en la comunicación
está en Millas Luchan (1984) –biografía en
inglés-, que desde un punto de vista funcionalista
establece categoría de sistemas de comunicación
para los sistemas sociales y con un proceso de reducción
de complejidad en la incorporación de elementos, explicado
por un proceso de autopiezas.

La comunicación se ha
convertido en los últimos tiempos en una herramienta
imprescindible para cualquier organización (por
éstas se entiende: empresas, instituciones, comunidades,
un Estado–Gobierno) para perseguir sus objetivos como entidades
sociales. Para gestionar está herramienta nació la
figura del Director de Comunicación,
comúnmente denominado dicromo, y también
el rol del Planificador comunicacional. Cada uno se
encarga de gestionar la comunicación entra y
extra-organización, acorde a los intereses, objetivos y la
cultura donde desarrollan actividades.

La comunicación, es una forma
de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los
demás, y además es un instrumento básico
para la supervivencia, porque por medio de la comunicación
podemos obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital
importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para
sobrevivir, ya sea comunicándose de forma oral o escrita
para comunicarse se debe saber el mismo código del
receptor para que sea entendido, y bien por eso se dice que la
comunicación es aprendida, y desde que nacemos aprendemos
a comunicarnos de una manera u otra, los bebes se comunican o
expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y
gemidos y conforme van pasando los años aprende mas formas
de comunicarse, aprendiendo el código que se les es
enseñado en su hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a
comunicarse también por medio de la comunicación
escrita.

La comunicación es un
comportamiento heterónomo evocativo.

Aj. Sujeto a un poder externo o ajeno que
impide el desarrollo de su voluntad y
naturaleza 

Fundación Educativa
Héctor A. García

Autor:

Ludaris Sanchez