Administración y proceso administrativo

INTRODUCCIÓN

El curso de Administración I, da inicio con la
historia de la revolución Industrial, ya que gracias a
ella se origina la Administración como ciencia.

Posteriormente aparece la Administración
Científica, cuyo enfoque fue elevar la productividad del
empleado, seguida de la Clásica o Moderna, que
hacía énfasis en la estructura de la
organización, luego hace su aparición el enfoque en
los Recursos Humanos.

Se investiga sobre la empresa y su clasificación,
así como aspectos del empresario y sus
características, también se toma en cuenta la
cultura organizacional y la ética
administrativa.

El estudio del Proceso Administrativo se divide en dos
etapas y cada una de ellas, en tres fases, las cuales tienen
elementos y principios.

Se concluye con la creación de una empresa y la
aplicación práctica de todo el Proceso
Administrativo.

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:

Suceso que trajo rápidos y profundos cambios
económicos, sociales y políticos, provocando el
florecimiento de la gran empresa y la administración como
ciencia.

Inició en Inglaterra en 1776 con la
invención de la Máquina de vapor por James Watt,
luego se extendió a toda Europa y a Estados
Unidos

PRIMERA FASE:

1780-1860: Aparece el Carbón como principal
fuente de energía y el Hierro como materia
prima.

Provocando la mecanización de los talleres y de
la agricultura, con la introducción de la máquina
de hilar, el telar hidráulico, luego el telar
mecánico y el desgranador de algodón.

El antiguo artesano se transformó en operario y
el pequeño taller patronal cedió su lugar a las
grandes fábricas.

Ello provocó muchas migraciones y la consecuente
urbanización alrededor de los centros industriales,
revolucionando los medios de transporte y de comunicación,
surgió la navegación y la locomotora de vapor, el
telégrafo y el teléfono, iniciando así el
Capitalismo

SEGUNDA FASE:

1860-1914: La electricidad y los derivados del
petróleo son las nuevas fuentes de energía y el
acero la nueva materia prima, introduciendo la maquinaria
automática y la especialización del
operario.

Surge el ferrocarril, el automóvil, el
avión, el telégrafo inalámbrico y la radio.
Se consolida el capitalismo financiero y aparecen grandes
organizaciones multinacionales.

Al finalizar este período, surge la
Administración como respuesta a dos consecuencias
provocadas por la Revolución Industrial:

1.- EL CRECIMIENTO ACELERADO Y DESORGANIZADO DE LAS
EMPRESAS: Exigiendo una administración científica
capaz de sustituir el empirismo y la
improvisación.

2.- LA NECESIDAD DE MAYOR EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD:
Para hacer frente a la intensa rivalidad y competencia existente
en ese momento.

INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN

DEFINICIÓN: Es tomar la dirección
de un organismo social, haciendo a través de otras
personas, es decir delegando funciones, atribuciones y
responsabilidades.

FINALIDAD: Alcanzar los objetivos
propuestos.

IMPORTANCIA: Es importante porque coordina los
recursos empresariales (humanos, materiales y financieros, entre
otros) para alcanzar las metas propuestas.

CARACTERÍSTICAS:

• 1. UNIVERSALIDAD: Está presente en toda
  institución, sea pública, privada,
  ejército, iglesia, etc.

• 2. ESPECIFICIDAD: Su función es
  específica, aunque siempre la encontremos relacionada
  con otras ciencias o actividades como: contabilidad,
  estadística, producción, etc.

• 3. UNIDAD JERÁRQUICA: Desde el gerente
  hasta el último sub-alterno participan en la
  administración y tienen asignado un nivel
  jerárquico en la institución.

• 4. UNIDAD TEMPORAL: Se refiere al tiempo
  durante el cual exista la empresa.

OBJETIVOS: Alcanzar:

• 1. EFICIENCIA: Significa realizar
  las tareas haciendo uso adecuado de todos los recursos, es
  decir; minimizando costos y maximizando
  resultados.

• 2. EFICACIA: Es alcanzar los
  objetivos propuestos.

RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS: Todas ayudan
a crear habilidades para dirigir, aprovechar los recursos, medir
objetivos, conocer leyes, mercadeo, ventas, etc .y así
poder tomar buenas decisiones basadas en ética y
valores.

• 1. SOCIALES: Con economía, derecho,
  Lógica, etc.

• 2. DEL COMPORTAMIENTO: Antropología,
  Psicología, sociología, etc.

• 3. EXACTAS: Contabilidad, Matemática,
  Informática, estadística, etc.

ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA:

ENFOQUE: La productividad, a través de los
métodos y procesos de trabajo de
cooperación.

ÉNFASIS: En las tareas.

CREADOR: Frederick Taylor

PRECURSORES: Esposos Gilbreth con sus Estudios de
tiempos y movimientos (Therbligs) y Henry Gantt con su
gráfica de planeación y control

PRINCIPIOS:

• 1. PLANEAMIENTO: Desarrollar por medio de una
  ciencia, el mejor método para realizar cada
  tarea.

• 2. PREPARACIÓN: Selección
  científica del trabajador de acuerdo a sus aptitudes y
  capacitación constante, así como la
  distribución física y disposición de los
  materiales y herramientas.

• 3. EJECUCIÓN: A través de la
  cooperación estrecha entre patronos y trabajadores,
  distribuyendo las atribuciones y responsabilidades para cada
  uno.

• 4. CONTROL: Supervisar que el trabajo se
  esté llevando a cabo en forma correcta.

• 5. EXCEPCIÓN: Principio que se clasifica
  en:

• Pago justo por el cumplimiento de metas

• Penalización por incumplimiento de
  objetivos

• Bonificación por cumplir y sobrepasar
  tareas

ADMINISTRACIÓN CLÁSICA O
MODERNA

ENFOQUE: Aplicación del Proceso
Administrativo.

ÉNFASIS: En la estructura de la
organización.

CREADOR: Henry Fayol.

PRECURSORES: Max Weber con su teoría de la
Burocracia y Ralph C. Davis con su teoría
estructuralista.

PRINCIPIOS:

• 1. División del Trabajo, repartir las
  tareas entre todos los trabajadores.

• 2. Autoridad, es el derecho de mandar y ser
  obedecido, así como para delegarla a los
  subalternos.

• 3. Disciplina, respetar las normas y reglas
  establecidas.

• 4. Unidad de Mando, empleados que reciben
  órdenes de un solo jefe.

• 5. Unidad de Dirección, todos deben ir
  encaminados hacia el logro de los mismos
  objetivos.

• 6. Subordinación del interés
  individual al bien común, alcanzar el mayor beneficio
  para toda la organización.

• 7. Remuneración, paga justa por una
  tarea bien realizada.

• 8. Centralización, toma de decisiones
  centralizada en una persona.

• 9. Cadena Escalonada, indica la línea de
  autoridad que desciende del puesto mayor al más bajo
  de la organización.

• 10. Orden, tanto para el recurso humano, como
  el material; es decir: un lugar para cada cosa, cada cosa en
  su lugar y cada persona en el lugar que le
  corresponde.

• 11. Equidad, trato justo e igualitario para
  todos.

• 12. Estabilidad de Personal, minimizar la
  rotación de los trabajadores y generar confianza en el
  empleo.

• 13. Iniciativa, permitir al empleado presentar
  sugerencias, así como su creatividad e
  innovación.

• 14. Solidaridad o espíritu de equipo,
  mantener la armonía entre todos los miembros de la
  institución.

DISTRIBUCIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA
EMPRESA:

• 1. Técnicas, todas las operaciones para
  realizar la producción.

• 2. Comerciales, incluye las compras, ventas,
  logística, etc.

• 3. Financieras, manejo del capital, así
  como retorno de inversión y utilidades.

• 4. De Seguridad, tanto material como personal,
  implementación de medidas de higiene y
  seguridad.

• 5. Contables, registro de las operaciones
  diarias y realización de estados
  financieros.

• 6. Administrativas, implementación del
  proceso administrativo (planeación,
  organización, dirección y control)

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS:

ENFOQUE: Búsqueda de mejores resultados a
través de condiciones de integración de los
trabajadores en diferentes grupos sociales, así como la
satisfacción de necesidades individuales.

ÉNFASIS: En las personas.

PRECURSORES: Abraham Maslow (Jerarquía de
las necesidades), Douglas McGregor (teorías X-Y), William
Ouchi(teoría Z), Inowe y Murray (teoría W),
así como Robert Owen (condiciones de trabajo y
capacitación), Hugo Munsterberg (Psicología
Industrial), Chester Barnard (Sistemas sociales y
cooperación) y Mary Parker Follet (Ética,
comportamiento grupal e individual) VER FASE DE
DIRECCIÓN DE ESTE DOCUMENTO, PARA SU
AMPLIACIÓN.

ADMINISTRACIÓN POR VALORES:

DEFINICIÓN: Filosofía empresarial
para motivar a clientes para que sigan comprando, inspirar a
empleados para que den lo mejor de sí, capacitar a
propietarios para que al mismo tiempo que ganen se sientan
orgullosos de producir y generar empleo y estimular a otros
grupos significativos para que sostengan sus compromisos de
negocios con la empresa.

ACTOS DE LA VIDA:

• 1. REALIZAR: Acto natural de hacer las
  cosas

• 2. CONECTAR: Compartir el tiempo, estar con
  otras personas

• 3. INTEGRAR: Combinar los actos
  anteriores, redefinir propósitos y valores y
  utilizarlos en las actividades diarias.

FASES:

• 1. ACLARAR: La misión, visión,
  objetivos y valores son definidos en conjunto; es decir,
  empleados y patronos.

• 2. COMUNICAR: La misión, visión,
  objetivos y valores, a través de carteles, memos,
  Internet, etc.

• 3. ALINEAR: Las prácticas diarias con la
  misión y los valores, es decir; hacer lo que decimos
  que somos, implementar, predicar con el ejemplo.

CUATRO PILARES DE LA APV: (JEFE)

• 1. J = Clientes: Sin ellos no
  habría empresa, se les debe brindar calidad y buen
  servicio.

• 2. E = Empleados: Apoyarlos, motivarlos
  y mejorar su calidad de vida.

• 3. F = Propietarios: Lograr que tengan
  utilidades y sean éticos.

• 4. E = Otros grupos significativos:
  Proveedores, acreedores, competencia, contratistas, etc.
  Mantener buenas relaciones y práctica de valores con
  ellos.

PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:

• 1. SPOP: Solución de problemas orientado
  a personas; Cuando un problema interpersonal afecta el
  progreso o desarrollo de un grupo, este proceso ayuda a
  resolverlo y a asegurarse de que no vuelva a
  suceder.

• 2. SPOT: Solución de problemas orientado
  a las tareas; Cuando un problema de tareas o procedimientos,
  afecta el desarrollo del grupo.

PROCEDIMIENTO:

• 1. Primero se define el problema.

• 2. A través de la tormenta de ideas se
  le busca la solución.

• 3. Se implementa la solución escogida y
  se le da seguimiento.

NIVELES GERENCIALES:

• 1. PRIMERA LÍNEA: Producción,
  operaciones y operativo.

• 2. NIVEL MEDIO: Responsables de otros gerentes
  y enlace entre la primera línea y el nivel
  alto.

• 3. NIVEL ALTO: Responsable de toda la
  organización y su entorno.

HABILIDADES GERENCIALES:

• 1. PRIMERA LÍNEA: Habilidades
  Técnicas, para usar métodos, procedimientos y
  herramientas de producción.

• 2. NIVEL MEDIO: Humanistas, para trabajar en
  equipo, entender y motivar al personal, así como
  buenas relaciones interpersonales.

• 3. NIVEL ALTO: Conceptuales, Para coordinar e
  integrar todos los intereses y actividades de la
  organización.

PAPELES O ROLES GERENCIALES:

Definición de Rol: Categoría
específica de comportamiento, patrón de conducta
que se espera de una persona dentro de una unidad u organismo
social.

• 1. INTERPERSONALES: Figura representativa,
  líder y enlace.

• 2. DECISIONALES: Emprendedor, manejador de
  disturbios, asignador de recursos y negociador.

• 3. INFORMACIONALES: Vigilante, diseminador y
  vocero.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

DEFINICIÓN: Sistema de significados
compartidos dentro de una organización, como: normas,
valores, creencias y actitudes que determinan en mayor grado
cómo actúan los empleados.

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA:

• Identidad de los miembros, personal identificado con
  la organización.

• Énfasis en grupos, mantener trabajo en
  equipo.

• Enfoque en las personas, preocupación por la
  comunicación y motivación.

• Unidad, buscar siempre los mismos
  objetivos.

• Control, revisión de las tareas que incluya
  la realimentación.

• Tolerancia a riesgos, propiciar nuevos
  retos.

• Criterios de recompensa, impulsar y reconocer el
  trabajo de los empleados.

• Tolerancia a conflictos, estar atentos a los
  problemas y propiciar su resolución favorable para
  todos.

• Orientación a los medios y fines, mantener la
  ética y los valores en todas las actividades
  diarias.

• Enfoque de sistemas abiertos, ser flexibles y
  tolerantes a los cambios.

ORIGEN DE LA CULTURA:

Resulta de poner en práctica las preferencias y
supuestos de los fundadores y refleja la misión y
visión de la empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es la seria
consideración del impacto que en la sociedad tienen todas
las acciones que llevan a cabo las empresas.

PUNTO DE VISTA CLÁSICO: La única
responsabilidad de la administración es obtener
ganancias.

PUNTO DE VISTA SOCIOECONÓMICO: Va
más allá de la obtención de ganancias, para
incluir la defensa, protección y el mejoramiento del
bienestar de la sociedad.

OBLIGACIÓN SOCIAL: Las empresas deben dar
cumplimiento a sus obligaciones económicas y legales, con
sus empleados, clientes y el estado.

SESIBILIDAD SOCIAL: Capacidad de las
organizaciones para adaptarse a los cambios que se registran en
las condiciones sociales y ser capaces de responder a
ellas.

ÉTICA PERSONAL: Se refiere a las reglas y
principios conforme a los cuales se define la conducta correcta e
incorrecta con la que el individuo conduce su vida.

ÉTICA EMPRESARIAL: Conducta correcta,
relacionada con la verdad y la justicia, que abarca aspectos como
las expectativas de la sociedad, la competencia legal,
pública, responsabilidad social y comportamiento
empresarial.

NOCIONES DE ÉTICA

• 1. UTILITARIA: Pretende propiciar el bienestar
  para la mayor parte del personal de la
  organización.

• 2. LEGALISTA o basada en los derechos: Hace
  énfasis en los derechos de los trabajadores,
  protegiendo su libertad y privacidad.

• 3. TEORÍA DE LA JUSTICIA: Relacionada
  con la equidad, promover el cumplimiento de reglas con
  imparcialidad.

• 4. TEORÍA DE LOS CONTRATOS SOCIALES
  INTEGRADOS: Basada en los contratos generales, pero tomando
  en cuenta un contrato específico de alguna comunidad,
  que le ayuda a definir normas de comportamiento
  general.

• 5. LA REGLA DE ORO (trata a los demás
  como quieres que te traten) o no hagas a otros, lo que no
  quieras que te hagan.

LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO:

DEFINICIÓN DE EMPRESA: Es una unidad de
producción constituida por aspectos prácticos y
legales que integra varios recursos para lograr sus objetivos y
satisfacer las necesidades de un mercado.

SISTEMA EMPRESARIAL

Está formado por empresas individuales y
societarias.

EMPRESAS INDIVIDUALES: Formadas por un
representante legal que ejerce con fines de lucro cualquier
actividad como: Producción de bienes y servicios,
comercio, banca, seguros, fianzas, intermediación,
etc.

EMPRESAS SOCIETARIAS: Organizaciones de forma
mercantil, formadas por elementos humanos, materiales y
diferentes valores, coordinados para ofrecer con propósito
de lucro y de manera sistemática, un bien o
servicio.

OBJETIVOS O FINES DE LA EMPRESA:

• INMEDIATO: La producción de bienes y
  servicios para un mercado.

• MEDIATO: La obtención de beneficios
  económicos mediante la satisfacción de alguna
  necesidad.

ELEMENTOS DE LA EMPRESA:

MATERIALES:

• Inmuebles: Edificios e instalaciones.

• Maquinaria.

• Mobiliario y Equipo.

• Vehículos.

• Materias primas y auxiliares.

HUMANOS:

• Obreros: Trabajadores manuales, que pueden ser
  calificados y no calificados, según su
  experiencia

• Oficinistas

• Supervisores

• Técnicos

• Ejecutivos

• Directores

SISTEMAS:

• Producción

• Ventas

• Finanzas

• Administración

• Organización

RECURSOS EMPRESARIALES:

• 1. Materiales

• 2. Financieros

• 3. Humanos

• 4. Mercadotécnicos

• 5. Administrativos

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:

POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL:

• Públicas

• Privadas

• Mixtas

POR SU ACTIVIDAD:

• Industriales

• Comerciales

• Fianzas y Seguros

• De servicio

• De salubridad

POR SU NATURALEZA:

• Lucrativas

• No lucrativas

• Organización No Gubernamental ONG

POR SU MAGNITUD:

• Pequeñas

• Medianas

• Grandes

POR SU RÉGIMEN JURÍDICO: (Ver
código de comercio) Para su
ampliación.

• Anónima

• De responsabilidad Limitada

• En comandita simple

• En comandita por acciones

• Colectiva

• Individual

EL EMPRESARIO: Es la persona propietaria o
administradora de una institución.

CUALIDADES:

• 1. Asumir riesgos 6. Toma de
  decisiones

• 2. Trabajo en equipo 7. Creatividad

• 3. Relaciones interpersonales 8.
  Innovación

• 4. Comunicación 9.
  Autocontrol

• 5. Don de mando 10. Liderazgo.

PROCESO ADMINISTRATIVO:

DEFINICIÓN: Es desarrollar paso a paso
cada una de las actividades; en forma lógica,
cronológica y continua, para lograr los objetivos con
eficacia y eficiencia.

ETAPAS:

• 1. MECÁNICA: O estática,
  es la etapa de escritorio, donde todo se tiene sólo
  por escrito.

• 2. DINÁMICA: Cuando se aplica la
  etapa anterior, es decir se interactúa.

FASES DE CADA ETAPA:

• 1. MECÁNICA

• PREVISIÓN.

• PLANEACIÓN.

• ORGANIZACIÓN.

• 2. DINÁMICA

• INTEGRACIÓN.

• DIRECCIÓN.

• CONTROL.

PREVISIÓN: Fase de investigación
que consiste en identificar ¿Qué puede
hacerse?

PLANEACIÓN: Consiste en definir el curso
de acción a seguir, tomando en cuenta los medios y
recursos necesarios, así como los principios que han de
orientarlo para lograr los objetivos.

ORGANIZACIÓN: Significa estructurar de
manera técnica todas las relaciones, jerarquías y
puestos dentro de una institución, optimizando los
recursos existentes.

INTEGRACIÓN: Proveer y mantener ocupados
todos los puestos de un organismo social, así como
dotarlos de todos los elementos necesarios para su buen
funcionamiento.

DIRECCIÓN: Implica dirigir y coordinar al
elemento humano para que con entusiasmo, motivación y
comunicación logre los objetivos propuestos.

CONTROL: Es la revisión de los resultados
esperados, comparándolos con los planificados, aplicando
acciones correctivas en caso de necesidad.

ELEMENTOS Y
PRINCIPIOS DE LA PREVISIÓN:

ELEMENTOS.

• 1. Investigaciones de mercado.

• 2. Encuestas, tanto a empleados como a
  clientes.

• 3. FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades
  y amenazas)

• 4. Entrevistas, específicamente a
  niveles gerenciales altos.

• 5. Cuestionarios, para todo el personal,
  clientes actuales y potenciales.

PRINCIPIOS:

• 1. Objetividad, ser imparcial, basarse
  específicamente en la realidad, sin que intervengan
  los sentimientos.

• 2. Medición, se debe tener
  parámetros para medir los resultados
  obtenidos.

• 3. Previsibilidad, prever, estar prevenidos
  para cualquier eventualidad, tomar en cuenta factores fuera
  del control de la organización.

ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA
PLANEACIÓN:

ELEMENTOS:

• 1. Misión, propósito o
  razón de ser de una organización.

• 2. Visión, cómo se percibe la
  organización en el futuro.

• 3. Objetivos, fines que pretende alcanzar;
  pueden ser generales y específicos.

• 4. Estrategias, lo que quiere hacer la
  organización.

• 5. Tácticas, cómo hace la empresa
  para alcanzar sus estrategias.

• 6. Presupuestos, incluye ingresos y egresos de
  la empresa.

• 7. Programas, calendarización de
  actividades que se llevan a cabo.

• 8. Políticas, son guías que le
  indican al trabajador lo que puede hacer, son
  flexibles.

• 9. Reglas, también son lineamientos que
  orientan la actuación de los empleados, son
  rígidas.

• 10. Procedimientos, series de pasos a seguir
  para alcanzar los objetivos.

PRINCIPIOS:

• 1. Flexibilidad, indica que todo plan debe ser
  susceptible de cambiar.

• 2. Unidad de Dirección, todos los planes
  de la empresa deben ir encaminados hacia el mismo
  fin.

• 3. Rentabilidad, cada plan debe ser rentable,
  es decir que el beneficio sea mayor que los costos de su
  realización (tiempo, esfuerzo, materiales,
  etc.)

• 4. Participación, todos los empleados
  deben participar en su elaboración como en la
  ejecución del plan.

• 5. Claridad, cada plan debe estar redactado de
  manera clara, con indicaciones específicas.

• 6. Precisión, todos los planes deben ser
  precisos, concretos y no presentar
  ambigüedades.

PASOS DE LA PLANEACIÓN:

• 1. Detectar la oportunidad.

• 2. Establecer los objetivos que se pretende
  alcanzar.

• 3. Desarrollar premisas (suposiciones o
  pronósticos)

• 4. Identificar las posibles alternativas para
  su realización.

• 5. Evaluar cada una de las alternativas con que
  se cuenta (verle pros y contras)

• 6. Seleccionar la mejor alternativa.

• 7. Formular los distintos planes auxiliares o
  complementarios.

• 8. Expresión numérica
  (elaboración de un presupuesto)

TIPOS DE PLANES:

• Por su amplitud: Estratégicos (abarcan a toda
  la organización) y operacionales (especifican
  cómo se alcanzarán los objetivos)

• Por su alcance o tiempo: Corto (un año o
  menos), mediano (uno a tres años) y largo plazo
  (más de tres)

• Por su especificidad: Direccionales (Con
  lineamientos generales) y específicos (bien definidos,
  para algo concreto)

• Por su uso: Único (específicamente
  para una actividad o situación) y constante (para
  actividades repetitivas)

• Por su clase: Todos los elementos de
  planeación.

TÉCNICAS DE PLANEACIÓN:

• Reconocimiento del entorno: Competencia, social,
  legal, político, económico, etc.

• Pronósticos: Cuantitativos y
  cualitativos.

• Benchmarking: Análisis comparativo entre dos
  empresas.

• Presupuestos: De efectivo, ingresos, gastos, de
  utilidades, fijos o variables.

• Programación: Gráfica de Gantt, de
  cargas, análisis PERT, CPM, punto de equilibrio,
  programación lineal, diagramas de flujo, manuales,
  etc. (Ampliar)

ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN:

ELEMENTOS:

• 1. Jerarquías, los distintos niveles
  jerárquicos representados en el
  organigrama.

• 2. Puestos, cada una de las plazas de la
  empresa.

• 3. Funciones, son las actividades que se
  desarrollan en cada uno de los puestos.

• 4. Organigramas, son los que representan la
  estructura de la institución.

• 5. Departamentalización, es cada una de
  las partes en que se divide la
  organización.

PRINCIPIOS:

• 1. División del Trabajo, dividir las
  tareas entre todos los integrantes.

• 2. Especialización, el empleado se
  vuelve especialista al realizar determinadas
  tareas.

• 3. Unidad de Mando, el trabajador debe recibir
  órdenes de un solo jefe.

• 4. Equilibrio entre Autoridad y
  Responsabilidad, la autoridad se delega y la responsabilidad
  se comparte.

• 5. Equilibrio entre Dirección y Control,
  después de coordinar las actividades se debe controlar
  que se realicen conforme fueron planeadas.

• 6. Definición de Puestos, la
  descripción y especificación de los puestos
  debe estar por escrito, en un manual.

• 7. Gradación, cada uno de los puestos
  está en distinto nivel jerárquico (de mayor a
  menor grado)

• 8. Autoridad de Línea (cada jefe tiene
  autoridad sobre sus subordinados) y función de Staff
  (solamente es asesoría, sólo sugiere,
  opina)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Es un sistema de
trabajo y de relaciones interpersonales que le permite a los
empleados trabajar en forma eficaz, porque:

• 1. Se asignan las tareas.

• 2. Se determina la responsabilidad de cada
  empleado.

• 3. Se establecen los sistemas, procedimientos y
  normas de desempeño.

• 4. Se definen los canales formales de
  comunicación.

ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL:

• 1. Especialización.

• 2. Estandarización.

• 3. Coordinación.

• 4. Autoridad.

ORGANIGRAMAS:

DEFINICIÓN: Son la representación
gráfica de la estructura organizacional.

REQUISITOS: Ser claros, precisos, uniformes,
actuales y contener nombres de funciones, no de
personas.

¿QUÉ REVELAN? División de
funciones, niveles jerárquicos, autoridad,
responsabilidad, canales formales de comunicación y
relaciones.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN QUE DEBEN
CONTENER:

• NOMBRE DE LA EMPRESA

• TIPO DE ORGANIGRAMA

• QUIÉN LO ELABORÓ

• QUIÉN LO AUTORIZÓ

• FECHA

CLASIFICACIÓN:

• 1. POR SU PROPÓSITO

• Informativos

• Analíticos

• 2. POR SU ÁREA O
  EXTENSIÓN

• Generales

• Específicos

• 3. POR SU CONTENIDO

• Estructurales

• Funcionales

• De puestos

• 4. POR SU DISPOSICIÓN
  GRÁFICA

• Vertical

• Horizontal

• Circular

• Escalar

• De bloque

DEPARTAMENTALIZACIÓN:

DEFINICIÓN: Consiste en agrupar las tareas
y funciones de una institución.

CLASIFICACIÓN

• Por funciones, de acuerdo a cómo está
  dividida la institución (producción, ventas,
  administración, etc.)

• Por Clientes, mayoristas, minoristas, nacionales,
  extranjeros, etc.

• Por producto, según la gama de productos que
  comercializa la empresa.

• Por área geográfica, norte, sur,
  centro, etc.

• Por procesos, ya sea de venta, en línea, de
  producción, compras, administrativos, etc.

• Por tiempo, según la jornada de labores
  (matutina, vespertina, nocturna, etc.)

• ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA
  INTEGRACIÓN:

  ELEMENTOS:

  . Convocatoria, cuando se presenta la
  necesidad de cubrir una plaza vacante.

  • Reclutamiento, consiste en atraer o llamar la
    atención de posibles candidatos a una
    plaza.

  • 1.  Interno

  • 2.  Externo

  • Selección, es escoger entre varios
    candidatos al más apto para el puesto.

  • 1.  Solicitud de empleo
    (llenarla)

  • 2.  Entrevista preliminar, en el
    área de recursos humanos.

  Errores más comunes que se pueden presentar
  en una entrevista:

  Error de Halo (de acuerdo a la primera
  impresión, buena o mala)

  Etnocentrismo, tendencia a juzgar y calificar a las
  personas, de acuerdo a sus propios

  aspectos culturales.

  Principio de Peter, ascender a las personas hasta
  que llegan a su nivel de

  incompetencia.

  • 3. Pruebas psicométricas, de
    aptitud, personalidad, conocimientos, habilidades,
    etc.

  Deben cumplir con dos características
  básicas:

  Confiabilidad, pruebas que pasadas al mismo grupo en
  diferentes oportunidades,

  arrojan los mismos resultados.

  Validez, cuando la prueba evalúa lo que
  realmente quiere medir (conocimiento, rapidez,

  habilidad, etc.)

  • 4. Confirmación de antecedentes o
    comprobación de referencias.

  • 5. Segunda entrevista, en área o
    departamento a laborar.

  • 6. Exámenes médicos
    (sólo a quien se va a contratar)

  • Contratación, llenar contrato de trabajo
    con todas las especificaciones; horario, sueldo,
    etc.

  • Inducción, introducción o
    socialización del nuevo empleado, cubriendo dos
    aspectos:

  • 1. A la empresa en general, haciendo un
    recorrido general por todas las áreas y

  proporcionando los manuales e instructivos de la
  organización.

  • 2. Al puesto, presentando al jefe,
    compañeros, subalternos, etc.

  • Capacitación (Teoría)

  • Adiestramiento (Práctica)

  • Desarrollo, ascensos, mejoras salariales,
    actualizaciones, etc.

  • Evaluación de desempeño,
    revisiones periódicas del desenvolvimiento del
    trabajador.

  

  PRINCIPIOS:

  • DE PERSONAS:

  • Adecuación de hombres y funciones, buscar
    a la persona idónea para el puesto.

  • Provisión de elementos administrativos,
    proporcionar conocimientos, capacitaciones, seminarios,
    etc.

  • Introducción adecuada, realizar
    completamente el paso de la inducción, tanto a la
    empresa como al puesto de trabajo.

  • DE COSAS:

  • Abastecimiento oportuno, proporcionar los
    elementos materiales necesarios para el desarrollo de las
    actividades.

  • De la instalación y mantenimiento, tener
    instalado el equipo y maquinaria necesaria y programar su
    mantenimiento.

  • De la delegación y control, saber a
    quién se le otorga el material y equipo para
    trabajar.

  • Del carácter administrativo, llevar el
    registro adecuado de los elementos materiales otorgados
    al personal, en cantidad y fecha.

  ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA
  DIRECCIÓN:

  ELEMENTOS:

  • Motivación.

  • Comunicación.

  • Liderazgo.

  • Supervisión.

  

  PRINCIPIOS:

  • Armonía del Objetivo o
    coordinación de intereses, trabajar todos por los
    mismo objetivos.

  • Impersonalidad del mando, imparcialidad para el
    cumplimiento y exigencia de normas.

  • De la vía jerárquica, respetar las
    jerarquías, de arriba hacia abajo y
    viceversa.

  Partes: 1, 2