El EFQM y su aplicabilidad al programa de especialización en gerencia de calidad y productividad (página 2)
Optimización de los procesos administrativos
tomando en cuenta seguridad y confiabilidad del software
administrativo, indicadores de eficiencia y del. manual de
normas y procedimientos.
Generación de bases de datos con sistema de
indicadores adecuados para la toma de decisiones.
CRITERIO 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
indicadores que consigue la organización en este caso el
Programa de Especialización con sus clientes internos o
externos. Para ello se sugiere lo siguiente:
Generar bases de Datos adecuadas para dar soporte a
un sistema de Información de Mercados aplicado al
área académica de PostgradoElaborar análisis comparativo del Programa de
Especialización con otras organizaciones de referencia
estableciendo posicionamiento para la toma de
decisiones.Implementar sistema de quejas y sugerencias virtual
a través de DAE que ofrezca información en
tiempo oportuno y de forma veraz.Establecer alianzas estratégicas con
instituciones certificadoras en materia de calidad y sus
herramientas, para ofrecer salidas intermedias en el Programa
de Especialización.
CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
indicadores que consigue la organización en este caso el
Programa de Especialización con su personal. Para ello se
sugiere lo siguiente:
Efectuar Mediciones periódicas de indicadores
laborales, tomando en cuenta el clima organizacional, el
ausentismo yla accidentabilidad entre otros.Elaboración de Plan de Formación
basado en competencias soportado con indicadores.Medición del Retorno de Inversión en
materia de capacitación a los trabajadores.Reformular política de motivación del
personal.
CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD.-
Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
indicadores que consigue la organización en este caso el
Programa de Especialización en relación con su
entorno social: local, nacional e internacional.
Para ello se sugiere lo siguiente:
Establecer alianzas en materia de formación y
asistencia técnica a instituciones del sector
público y privado.Elaborar plan de medios con fines
específicosFormular programas de formación y/o de
extensión abiertos al público en general
adaptados a la realidad venezolana.Diseñar programas de formación a la
medida para el sector productivoMedir retorno de inversión en materia de
publicidad y acciones específicas.Evaluar periódicamente a través de
sondeos de opinión. la imagen del Programa en el
área de influencia tomando en cuenta sus distintos
actores.
CRITERIO 9 : RESULTADOS GLOBALES
Son todos los resultados alcanzados expresados en
indicadores del rendimiento de la organización (en este
caso el Programa de Especialización), contrastado con
rendimiento planificado. Para ello se sugiere lo
siguiente:
Medición de los procesos de docencia e
investigación.Vigilancia permanente de nuevas tendencias en
materia atinente al Programa de Calidad y
Productividad.Estudios comparativos periódicos para
contrastar al Programa de Especialización en Calidad y
Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional
e internacional.Revisión y actualización permanente de
los Planes de Estudio-Medición y revisión permanente de los
sistemas de indicadores.
FACTIBILIDAD DE LA
PROPUESTA.
.Al investigar la factibilidad en un
proyecto la misma consiste en descubrir cuálesson los
objetivos de la institución para luego determinar si el
proyecto es útil para que el Programa de
Especialización logre sus objetivos. La búsqueda de
estos objetivos debe contemplar los recursos disponibles o
aquellos que la institución puede proporcionar, nunca
deben definirse con recursos que la institución no sea
capaz de aportar.
Para medir la factibilidad de la propuesta, se han
considerado cuatro aspectos fundamentales que permiten apreciar
la viabilidad o factibilidad del Plan de mejora, basado en el
modelo propuesto a partir de analizar la incidencia en cuatro
aspectos fundamentales del Proyecto: Técnica, Operativa,
Legal y Psicosocial
Conclusiones de
los resultados
De acuerdo a los resultados obtenidos, se
determinó la situación actual del Programa de
Especialización en Gerencia de Calidad y Productividad
bajo el enfoque del Modelo EFQM , se determinó el puntaje
por cada uno de los criterios que conforman dicho modelo aplicado
a estudiantes y docentes en donde se detectan las distintas
brechas o debilidades encontradas por cada criterio, tomando en
cuenta los valores de referencia (100)puntos por cada criterio.
Del criterio 1 al 5, 7 y 8) y 150 puntos criterios 6 y 9 siendo
el valor total de referencia ideal 1000 puntos. Se pueden
evidenciar las brechas de acuerdo a la tabla de
resultados,
Por otra se evidenciaron por medio de la
observación directa las distintas debilidades en cuanto a
calidad académica, atención al estudiante, aulas de
clase y servicios de sanitarios haciéndose observaciones
puntuales que son necesarias para dar cumplimiento al conjunto de
elementos técnicos legales adecuados para el
desempeño del proceso educativo.
Recomendaciones
Como recomendaciones finales se sugiere:
1. Medición de los procesos de docencia
e investigación.2. Vigilancia permanente de nuevas tendencias
en materia atinente al Programa de Calidad y
Productividad.3. Estudios comparativos periódicos para
contrastar al Programa de Especialización en Calidad y
Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional
e internacional.4. Revisión y actualización
permanente de los Planes de Estudio.5. Medición y revisión permanente
de los sistemas de indicadores.6. Generar bases de Datos adecuadas para dar
soporte a un sistema de Información de Mercados
aplicado al área académica de
Postgrado7. Elaborar análisis comparativo del
Programa de Especialización con otras organizaciones
de referencia estableciendo posicionamiento para la toma de
decisiones.8. Implementar sistema de quejas y sugerencias
virtual a través de DAE que ofrezca información
en tiempo oportuno y de forma veraz.9. Establecer alianzas estratégicas con
instituciones certificadoras en materia de calidad y sus
herramientas, para ofrecer salidas intermedias en el Programa
de Especialización.10. Efectuar Mediciones periódicas de
indicadores laborales, tomando en cuenta clima
organizacional, ausentismo, accidentabilidad entre
otros.11. Elaboración de Plan de
Formación basado en competencias soportado con
indicadores.12. Medición del Retorno de
Inversión en materia de capacitación a los
trabajadores.13. Reformular política de
motivación del personal-
Conclusiones
finales
La aplicación del método EFQM con
respecto a los centros educativos permite evaluar y
determinar la realidad de estos y dan paso a reestructurar su
funcionalidad garantizando su eficacia y por ende la
gestión de la calidad de servicio y excelencia
académica.También se puede evaluar el impacto en el
entorno social que tiene el Programa de
Especialización en cuanto a su pertinencia y
beneficios a la comunidad.La Aplicación del Modelo permite detectar las
necesidades de actualización permanente del Programa
de Especialización y establecer un marco de mejora
continua con respecto del perfil profesional que los
escenarios productivos requieren.
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Autor:
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