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El EFQM y su aplicabilidad al programa de especialización en gerencia de calidad y productividad (página 2)




Enviado por Carlos Mora Vanegas



Partes: 1, 2

  • Optimización de los procesos administrativos
    tomando en cuenta seguridad y confiabilidad del software
    administrativo, indicadores de eficiencia y del. manual de
    normas y procedimientos.

  • Generación de bases de datos con sistema de
    indicadores adecuados para la toma de decisiones.

  • Capacitación en materia de procesos y cultura
    de servicio

  • CRITERIO 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
    indicadores que consigue la organización en este caso el
    Programa de Especialización con sus clientes internos o
    externos. Para ello se sugiere lo siguiente:

    CRITERIO 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
    indicadores que consigue la organización en este caso el
    Programa de Especialización con su personal. Para ello se
    sugiere lo siguiente:

    CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD.-

    Son las distintas medidas o percepciones traducidas en
    indicadores que consigue la organización en este caso el
    Programa de Especialización en relación con su
    entorno social: local, nacional e internacional.

    Para ello se sugiere lo siguiente:

    • Establecer alianzas en materia de formación y
      asistencia técnica a instituciones del sector
      público y privado.

    • Elaborar plan de medios con fines
      específicos

    • Formular programas de formación y/o de
      extensión abiertos al público en general
      adaptados a la realidad venezolana.

    • Diseñar programas de formación a la
      medida para el sector productivo

    • Medir retorno de inversión en materia de
      publicidad y acciones específicas.

    • Evaluar periódicamente a través de
      sondeos de opinión. la imagen del Programa en el
      área de influencia tomando en cuenta sus distintos
      actores.

    CRITERIO 9 : RESULTADOS GLOBALES

    Son todos los resultados alcanzados expresados en
    indicadores del rendimiento de la organización (en este
    caso el Programa de Especialización), contrastado con
    rendimiento planificado. Para ello se sugiere lo
    siguiente:

    • Medición de los procesos de docencia e
      investigación.

    • Vigilancia permanente de nuevas tendencias en
      materia atinente al Programa de Calidad y
      Productividad.

    • Estudios comparativos periódicos para
      contrastar al Programa de Especialización en Calidad y
      Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional
      e internacional.

    • Revisión y actualización permanente de
      los Planes de Estudio-

    • Medición y revisión permanente de los
      sistemas de indicadores.

     FACTIBILIDAD DE LA
    PROPUESTA.

     .Al investigar la factibilidad en un
    proyecto la misma consiste en descubrir cuálesson los
    objetivos de la institución para luego determinar si el
    proyecto es útil para que el Programa de
    Especialización logre sus objetivos. La búsqueda de
    estos objetivos debe contemplar los recursos disponibles o
    aquellos que la institución puede proporcionar, nunca
    deben definirse con recursos que la institución no sea
    capaz de aportar.

    Para medir la factibilidad de la propuesta, se han
    considerado cuatro aspectos fundamentales que permiten apreciar
    la viabilidad o factibilidad del Plan de mejora, basado en el
    modelo propuesto a partir de analizar la incidencia en cuatro
    aspectos fundamentales del Proyecto: Técnica, Operativa,
    Legal y Psicosocial

    Conclusiones de
    los resultados

    De acuerdo a los resultados obtenidos, se
    determinó la situación actual del Programa de
    Especialización en Gerencia de Calidad y Productividad
    bajo el enfoque del Modelo EFQM , se determinó el puntaje
    por cada uno de los criterios que conforman dicho modelo aplicado
    a estudiantes y docentes en donde se detectan las distintas
    brechas o debilidades encontradas por cada criterio, tomando en
    cuenta los valores de referencia (100)puntos por cada criterio.
    Del criterio 1 al 5, 7 y 8) y 150 puntos criterios 6 y 9 siendo
    el valor total de referencia ideal 1000 puntos. Se pueden
    evidenciar las brechas de acuerdo a la tabla de
    resultados,

    Por otra se evidenciaron por medio de la
    observación directa las distintas debilidades en cuanto a
    calidad académica, atención al estudiante, aulas de
    clase y servicios de sanitarios haciéndose observaciones
    puntuales que son necesarias para dar cumplimiento al conjunto de
    elementos técnicos legales adecuados para el
    desempeño del proceso educativo.

    Recomendaciones

    Como recomendaciones finales se sugiere:

    • 1. Medición de los procesos de docencia
      e investigación.

    • 2. Vigilancia permanente de nuevas tendencias
      en materia atinente al Programa de Calidad y
      Productividad.

    • 3. Estudios comparativos periódicos para
      contrastar al Programa de Especialización en Calidad y
      Productividad con los de otras instituciones a nivel nacional
      e internacional.

    • 4. Revisión y actualización
      permanente de los Planes de Estudio.

    • 5. Medición y revisión permanente
      de los sistemas de indicadores.

    • 6. Generar bases de Datos adecuadas para dar
      soporte a un sistema de Información de Mercados
      aplicado al área académica de
      Postgrado

    • 7. Elaborar análisis comparativo del
      Programa de Especialización con otras organizaciones
      de referencia estableciendo posicionamiento para la toma de
      decisiones.

    • 8. Implementar sistema de quejas y sugerencias
      virtual a través de DAE que ofrezca información
      en tiempo oportuno y de forma veraz.

    • 9. Establecer alianzas estratégicas con
      instituciones certificadoras en materia de calidad y sus
      herramientas, para ofrecer salidas intermedias en el Programa
      de Especialización.

    • 10. Efectuar Mediciones periódicas de
      indicadores laborales, tomando en cuenta clima
      organizacional, ausentismo, accidentabilidad entre
      otros.

    • 11. Elaboración de Plan de
      Formación basado en competencias soportado con
      indicadores.

    • 12. Medición del Retorno de
      Inversión en materia de capacitación a los
      trabajadores.

    • 13. Reformular política de
      motivación del personal-

    Conclusiones
    finales

    • La aplicación del método EFQM con
      respecto a los centros educativos permite evaluar y
      determinar la realidad de estos y dan paso a reestructurar su
      funcionalidad garantizando su eficacia y por ende la
      gestión de la calidad de servicio y excelencia
      académica.

    • También se puede evaluar el impacto en el
      entorno social que tiene el Programa de
      Especialización en cuanto a su pertinencia y
      beneficios a la comunidad.

    • La Aplicación del Modelo permite detectar las
      necesidades de actualización permanente del Programa
      de Especialización y establecer un marco de mejora
      continua con respecto del perfil profesional que los
      escenarios productivos requieren.

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    Autor:

    Prof.- Antonio
    Ríos

    Prof.-Carlos Mora

     

    Partes: 1, 2
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