La computación como herramienta para el control de Nomina en el Departamento de Administración
Introducción
Actualmente la tecnología forma parte
importante en la vida cotidiana de todos los ciudadanos. A
diario, nos vemos sumergidos en un mundo rodeado de ella, en la
casa, en la escuela y la sociedad. Es por ello que
existe la necesidad de mantenerse actualizado y aprovechar todos
los beneficios que las nuevas tendencias tecnológicas nos
ofrecen.
El proyecto de investigación que
se presenta a continuación se basará en un estudio
al sistema actual
de cálculo de nómina que posee
el departamento de administración de la empresa "Fox
Tuning C.A.", y en el cual se realizará una propuesta con
el fin de optimizar sus recursos y lograr la
implantación de la computación como un nuevo
sistema que perfeccione el funcionamiento en determinadas
actividades del mismo.
Esta investigación se realiza como una
herramienta que gira en torno a
la empresa con el propósito de lograr que la
misma disfrute de las ventajas y los excelentes beneficios que se
pueden obtener con el establecimiento de la computación en
sus operaciones.
CAPÍTULO I
El
problema
Contexto Del Problema
Fox Tuning C.A. es una empresa de venta,
instalación y servicio post de venta de accesorios para
autos y lanchas, ubicada en el Centro Comercial Sambil Valencia
fundada el 25 de septiembre del año 2007 por el Sr. Alexis
Díaz.
Fox Tuning C.A. se ha caracterizado a través de
los años como la empresa líder en servicios de
instalación y repotenciacion de autos en la rama de
sonidos como reproductores, cajones de sonido, parlantes,
bocinas, bajos, en videos como pantalla de alta
definición, instalaciones eléctricas, video, DVD,
blu ray, consolas de video juegos, neumáticos, rines
personalizados y accesorios como rotulaciones, grabados de
vidrios, faros, alfombras, retrovisores, papel ahumados, y
demás.
Sus operaciones en centros comerciales hacen de Fox
Tuning C.A. unas de las compañías más
novedosas de la zona centro-costera de Venezuela. Debido a que
solo comercializamos productos de marcas mayormente reconocidas a
nivel mundial como las marcas asiáticas y norteamericanas:
Sony, Pioneer, JVC, Bose, Boss, Clarion, JBL, Pyramid; con lo
cual aseguramos nuestra eficiencia y garantía en la
mercancía y servicios que ofertamos.
Nuestro servicio está enfocado a la
satisfacción del cliente ya que ofrecemos no solo la
garantía post-venta con técnicos altamente
especializados en cada una de las aéreas, sino que le
ofrecemos a nuestra distinguida clientela servicio todos los
días del año.
Paulatinamente iremos abriendo nuevos horizontes a
nuestros clientes, prueba de esto es la apertura de una tienda en
el Centro Comercial Metrópolis Shopping ubicado en el
municipio San Diego, donde podrán contar con una mayor
exhibición de los productos más novedosos en el
ramo de CAR-Audio, 4×4, Audio Marino.
A medida que transcurran los años, seguiremos
esforzándonos para consolidarnos como la franquicia
líder en la comercialización de accesorios, audio,
video y partes eléctricas dirigido al mercado automotor
venezolano, mediante procesos optimizados, enfrentándose a
las innovaciones y exigencias de los consumidores,
añadiendo entusiasmo y calidad a todo lo que
hacemos
La empresa tiene como misión Brindar al mercado
la más variada gama de accesorios, equipos de sonido,
video y partes eléctricas de excelente calidad y
renombradas marcas en el ramo automotor, mediante una
atención profesional y personalizada, a fin de cubrir las
necesidades de nuestros clientes, e igualmente fortalecer el
crecimiento de la franquicia.
En la actualidad la empresa está conformada de la
siguiente manera:
Gerente general: su función es coordinar con
las oficinas administrativas para asegurar que los registros
y sus análisis se están ejecutando
correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los
clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener
el buen funcionamiento de la empresa.Asesor tributario: el asesor tributario es el que da
advertencia de las oportunidades y opciones para ahorrar
impuestos, liquidación trimestral del IVA,
declaración de los Impuestos de Sociedades.Administrador: El administrador es el encargado de
planificar, organizar, dirige y controla, Se encarga de
administrar los activos de la empresa, incrementar los
ingresos y ajustarse lo más posible a un presupuesto
de egresos, para con esto lograr la
rentabilidad.Asistente administrativo: es el que colabora al
administrador en ejecutar los procesos administrativos del
área, aplicando las normas y procedimientos definidos,
elaborando documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada
uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del
servicio.Gerente de tienda: es el encargado de una de las
sucursales de la empresa, Además de supervisar el
abasto de mercancía y las operaciones de compra, este
gerente también analiza los reportes de los
estados financieros de la tienda.Sub gerente: colabora con el gerente de tienda en
las tareas de revisar todos los datos que se le
proporcionarán a la dirección y supervisa que
el trabajo se realice en tiempo y forma.Supervisor de ventas: el supervisor de ventas debe
supervisar a sus vendedores capacitarse en el producto que
vende mantener contacto con los clientes, ver cuáles
son las necesidades de los mismos, verificar que los
vendedores hagan contacto con los clientes mantener informado
a los clientes de nuevos productos acompañar y
estimular a los vendedorestratar de solucionar problemas que
pudiera tener algún cliente y ser el nexo entre
vendedores y la gerencia de la empresa.
A continuación, en la siguiente página se
observa el organigrama de la empresa Fox Tuning.
Organigrama de la Empresa Fox Tuning C.A
Planteamiento Del
Problema
Durante los últimos 10 años, el mundo de
la automatización se ha movido en
la dirección de lograr una mayor y más
efectiva integración de
información a través de los distintos niveles
que conforman una corporación o empresa.
Anteriormente, existía una frontera bastante
marcada entre
los sistemas de control de procesos empresariales
y las plataformas de sistemas instaladas a nivel
corporativo.
El primer grupo tiene el propósito de
lograr la operación de los procesos empresariales de la
manera más eficiente y segura posible, teniendo como
guía los índices
de producción predeterminados a nivel gerencial
y el segundo grupo se dedica a tareas de orden mas
administrativo,como manejo denominas, contratos, costos operativos, ganancias,
entre otros. La falta de conexión entre estas
dos "islas" de automatización incidía en tomas de
decisiones que en muchos casos, carecían de algunos
escenarios o variable importantes, lo cual generaba resultados
deficientes, no cumplimiento de las expectativas generadas y
falta de entendimiento entre las personas que laboraban en cada
una de las islas y que debían interactuar entre
ellas.
Esta tendencia actual se debe ver como "subir" la
información de procesos al grupo gerencial y "bajar" la
información que se maneja a nivel de gerencia media y
alta al grupo de operaciones de una manera
rápida, eficiente y confiable. Esto persigue que todos los
niveles de una corporación "Hablen el mismo idioma". Hoy
en día, se observan ejemplos interesantes de nuevas
tendencias, sistemas que permiten agrupar en una sola "suma",
datos que parecen tan disimiles como las
horas hombre usadas por un técnico
de mantenimiento para reparar un equipo con el costo de
permanencia de un material "stock" en los almacenes de
la empresa.
La empresa Fox Tuning C.A es una corporación que
busca mejorar continuamente su efectividad y competitividad, por
lo tanto es importante su desarrollo a nivel
tecnológico específicamente en lo que se refiere a
su sistema actual de control
de nómina.
Se puede observar que en dicha empresa existen varios
déficits, que desfavorecen el buen desarrollo
organizacional y sus patrones de excelencia. Una de estas fallas
se presenta a la hora de los pagos nómina de los
empleados, ya que al realizar tantos cálculos
numéricos para cada uno de ellos de forma
manual ocurren errores, en los cuales afecta a los
trabajadores y por lo tanto, a la empresa. Generalmente,
ocasiona molestias en las personas que efectúan dichas
operaciones de cálculo, lo que puede generar
pérdidas a largo plazo a la empresa ya que no se cuenta
con la disposición y el compromiso necesario de cada
empleado para el cumplimiento de sus actividades
laborales.
El proceso de elaboración de la nómina
comienza cada vez que se inicia un período de pago. Estos
periodos son fijados por el trabajador y el patrono para el pago
del salario que no podrá ser mayor de una quincena, pero
podrá ser hasta de un mes cuando el trabajador reciba del
patrono alimentación y vivienda
Otro punto negativo se puede notar al momento que se
necesite algún tipo de información o documento
(como recibos de pago, facturas, entre otros) ya que no se ubica
fácil y rápidamente, esto debido a la existencia de
un gran número de archivos para una
búsqueda manual, lo que ocasiona pérdida
de tiempo a los trabajadores al momento de realizar sus
labores diarias y, en consecuencia, gastos a la empresa
porque dificulta su capacidad de respuesta ante situaciones
cotidianas, además de no permitirle disfrutar de las
nuevas tecnologías para el manejo de dichos
archivos.
Se percibe también que en este sistema manual,
sucede un grave problema como lo es la pérdida de
documentos o información, que pueden ser facturas,
contratos, bauches, debido a que no existe
una organización como tal, en el control de los
documentos; esto acarrea consecuencias como pérdida
de dinero, clausura de la empresa por parte de entidades
gubernamentales al no llevar un debido control para el pago de
sus impuestos.
Por otra parte, se observa que no se lleva un control
sobre la información detallada de todos los trabajadores,
por no existir una base de datos completa sobre estos
tanto los actuales como los antiguos. Lo que ocasiona
incomodidades, además de retrasos al momento de ubicar a
los empleados y a toda la información detallada de cada
uno de ellos que pueda ser útil a la empresa en
determinado momento.
En última instancia, muchos de las personas que
laboran en este departamento, cargan con un exceso
de trabajo ya que no existe un control para los
archivos, y principalmente, por no poseer un sistema actualizado,
es decir, un programa computarizado que facilite el
control de la nómina del departamento. Por todo este
exceso de trabajo se puede ver en los trabajadores stress,
cansancio y mal cumplimiento de sus actividades, situación
que afecta el entorno laboral y el desarrollo integral
que debería existir en cualquier sitio de trabajo para un
mejor desarrollo de la organización.
En consecuencia a todas estas observaciones, se ha
planteado la necesidad de utilizar la computación como
herramienta para elaborar un sistema de nómina con el fin
de facilitar a los trabajadores de la empresa el manejo de los
archivos, además de proporcionar una organización
en el control de documentos del departamento de
administración de la empresa Fox Tuning C.A., y de esta
forma crear una ambiente laboral armónico con el personal
comprometido con la organización, que genere ganancias y
un desarrollo eficaz y de excelencia a la empresa, donde
podrá gozar de todos los beneficios de las nuevas
tecnologías.
1.3 Objetivos De La
Investigación
Objetivo General:
Utilizar la computación como una herramienta para
el control de nomina en el departamento administración de
la empresa Fox Tuning. C.A., con la finalidad de optimizar las
funciones y aumentar la confiabilidad de la
compañía con sus trabajadores y
clientes.
Objetivos específicos:
Analizar la situación actual en el control de
nómina del departamento de administración, con
el fin de determinar sus deficiencias, errores e
irregularidades al momento de efectuar el pago a los
empleados.Determinar los requerimientos establecidos por la
empresa para implantar la computación como herramienta
para así corregir las fallas y modernizar las
funciones del departamento.Implementar la computación para facilitar el
cálculo del pago nomina de los trabajadores, siendo
más confiable y con mayor rapidez que el ya
establecido.
Justificación De La
Investigación
Es importante llegar a una solución de cada uno
de los problemas que suceden actualmente en el
departamento de administración de la empresa Fox Tuning,
C.A., porque cada uno de ellos forma una parte importante de lo
que se puede llamar el eficaz desarrollo del departamento y por
lo tanto, es necesario resolverlos antes de que puedan traer
consecuencias graves para la empresa.
Para empezar, se deben buscar soluciones a la
pérdida de documentos (como contratos, facturas, recibos
de pago, entre otros) ya que esto ocasiona malestar en la empresa
y además conlleva a un departamento desorganizado y sin un
debido control.
Igualmente, en otro aspecto, la lentitud en la
búsqueda de información es un factor que limita por
completo el desarrollo de esta Gerencia, ya que impide una pronta
capacidad de respuesta ante las exigencias de instancias
superiores, por lo tanto creará un departamento que no
cuenta con confiabilidad y total credibilidad a nivel general de
la empresa.
Los errores en los cálculos de la nomina laboral,
también afectara de manera directa la confiabilidad del
departamento, lo que indica que este es uno de los puntos
más importantes, ya que puede generar pérdidas de
dinero a la empresa, además de unos trabajadores
descontentos que no cumplirán con
sus funciones a cabalidad pues no se sentirán
conformes con el cumplimiento de las funciones de la empresa para
con ellos.
CAPITULO II
Revisión
bibliográfica
2.1 Antecedentes De La
Investigación
A continuación se
presentan investigaciones anteriores de otros autores
relacionados con sistemas computarizados que sirvieron como
antecedentes para este trabajo. Estas sirven como guía,
además permiten hacer comparaciones de cómo se
resolvió un problema en determinada
oportunidad.
Rodríguez, B (2002). Propuesta de un
sistema computarizado para el control de nomina de pago del
personal docente, administrativo y obrero de la
escuela de artes plásticas "Eloy Palacios".
Tiene como objetivo general proponer un sistema computarizado
para el control de nómina de pago del personal
docente, administrativo y obrero de la escuela de artes
plásticas "Eloy Palacios". Se llegó a la
conclusión de que la escuela de artes plásticas
"ELOY PALACIOS" necesita un cambio pronto, porque
la tecnología está mejorando al mundo. Ya es
hora de hacer cambios a favor de ella, para que su personal
tanto docente como administrativo y obrero se sientan
conformes y seguros al momento de hacer sus cuadres
de total de horas trabajadas. Principalmente este proyecto
de investigación contribuyó a
despejar algunas dudas para elegir el Instrumento de
recolección de datos adecuado, así como
también a tener una terminología más
técnica al momento de hacer
la redacción de los
párrafos.Por otra parte, Sotillo, J., (2004) titula,
"Sistema Automatizado Interactivo Para El Control Y
Monitoreo De Empleados En Tiempo Real Para El Centro De
Estudios De Las Ameritas Y El Caribe Luis Beltrán
Díaz", proveniente del (IUTAJS). En el cual
plantea que desde su comienzo hace más de quince
años, esta Institución se ha caracterizado por
su constante búsqueda en el mejoramiento de su sistema
de enseñanza y operaciones para brindarle a sus
alumnos, profesores y empleados un entorno de trabajo eficaz
y productivo. En la actualidad y debido a su masa laboral, la
directiva se ha visto en la necesidad de recurrir a la
tecnología de la Informática para solventar el
problema del ausentismo y arribos tardíos por parte de
la población de esta casa de estudios, haciendo el uso
de la red interna de la organización y del Internet
para monitorear y administrar a la población laboral a
través de una interfaz amigable, fácil de
utilizar y automatizada. Es importante acotar, que para la
realización de este proyecto se utilizó el
método Inductivo – Deductivo y las
técnicas de recolección de datos: el
cuestionario y la encuesta. Además, para la
codificación del mismo se utilizó el lenguaje
de programación Visual Basic 6.0 y Microsoft Access
2000 como sistema manejador de base de datos. Este
antecedente se encuentra relacionado con la propuesta actual
porque ofrece información relacionada con la correcta
utilización del Internet, investigación que
muestra el resultado importante que han logrado los avances
de las herramientas multimedia de hoy en día y por
ende permitió escoger lo que se aplicara para el
desarrollo de la misma.Por último, Benítez, D., y Rivero, D.,
(2004) desarrollaron un proyecto titulado "Software
Multimedia Interactivo Para El Apoyo En La Instrucción
De Técnicas Quirúrgicas Dirigida A los
Profesionales De Enfermería Del Instituto
Universitario De Tecnología Juan Pablo Pérez
Alfonzo", proveniente del (IUTEPAL). El propósito
de esta investigación es ofrecer tanto a los alumnos
como a los docentes un método fácil al momento
de estudiar un contenido especifico sobre las técnicas
Quirúrgicas basado en una tecnología
multimedia, que permita la interactividad al estudio y
así obtener un mejor conocimiento de esta materia. En
esta investigación se utilizo la metodología
MEC´s de Álvaro Galvis. Entre las
técnicas de recolección de datos que se
emplearon se encuentran: La observación, la encuesta y
la entrevista, para la codificación de la propuesta se
utilizo el lenguaje de programación Visual Basic 6.0 y
las herramientas multimedia de Macromedia MX. Cabe destacar
que, para el almacenamiento de la información se
utilizaron los manejadores de base de datos Microsoft Access
2000 y SQL Server 2000. Por lo antes expuesto, el aporte de
esta investigación fue la técnica de
recolección de datos utilizada de tal manera que
servirá de apoyo a la presente
investigación.
2.2 Marco Referencial
Para comenzar un proyecto hay que tener un conocimiento
de todo lo que corresponde con el tema que se va a manejar. De
igual manera, al realizarse una investigación se debe
tomar en consideración el conocimiento previamente
construido, pues forma parte de una estructura teórica ya
existente. En tal sentido se tomara en cuenta el siguiente
contenido:
Computación:
El concepto "Computación" refiere al estudio
científico que se desarrolla sobre sistemas automatizados
de manejo de informaciones, lo cual se lleva a cabo a
través de herramientas pensadas para tal propósito.
Es de este modo, que aparecen conceptos como la PC,
Tecnología, Internet e Informática, que
se vinculan entre sí en el marco del procesamiento y
movilidad de la información. Las Ciencias de la
Computación suponen un área muy profunda de
análisis, que tiene sus orígenes en 1920, cuando
"computación" hacía referencia a los
cálculos generados por la propia persona. Luego, con la
llegada de las PCs, la historia y el significado de este concepto
se ampliarían sobre nuevos horizontes, distinguiendo los
logaritmos que forman parte del desarrollo de las
soluciones. En resumen, "computación" implica las
órdenes y soluciones dictadas en una máquina,
comprendiendo el análisis de los factores involucrados
sobre este proceso, dentro de los cuales aparecen los lenguajes
de programación. De este modo, se automatizan tareas,
generando datos concretos de forma ordenada.
Orígenes de la
computación:
El
término computación tiene su
origen en el vocablo en latín computatio.
Esta palabra permite abordar la noción de cómputo
como cuenta o cálculo, pero
se usa por lo general como sinónimo
de informática (del
francés informatique). De esta manera, puede
decirse que la computación nuclea a los saberes
científicos y a los métodos que permiten
el procesamiento de información de manera
automática a través
de computadoras.
El origen de la computación, dicen los expertos,
se remonta a más de trescientos años atrás,
cuando comenzaron a elaborarse maquinarias enfocadas en diversas
tareas de cálculo. En 1623, Wilhelm
Schickard inventó la primera calculadora
mecánica.
Sin embargo, las computadoras capaces de realizar
múltiples procesos (o sea, que no se limitaban
a los cálculos de tipo matemático) comenzaron a
surgir en la década del "40. El uso masivo y
doméstico de estas máquinas llegaría
recién en los "80, con la producción de
las computadoras personales o PC. El
fin del siglo XX, con el auge de Internet,
representó un nuevo impulso para todo lo relacionado con
las ciencias de la computación.
En cuanto a la teoría de la
computación, hay que decir que está considerada
como una ciencia centrada en el estudio y la
definición formal de los cómputos. Esta disciplina
define al cómputo como el producto de una solución
o de un resultado, en especial en el sentido
matemático/aritmético del concepto, utilizando un
proceso o algoritmo.
En la actualidad, el desarrollo de la computación
y de las tecnologías relacionadas ha
permitido la elaboración de diversos tipos de documentos,
el envío y la recepción de correo
electrónico, la creación de dibujos digitales,
la edición de audio y la impresión de libros, entre
muchos otros procesos.
Principales aéreas de estudio de la
computación:
a) Algoritmos y Estructuras de Datos:
Esta área estudia algoritmos específicos y
las estructuras de datos asociadas para solucionar problemas
específicos. La parte de esto implica análisis
matemático para analizar la eficacia
del algoritmo en el uso de tiempo y
memoria.b) Teoría de
la Computación: En esta área se
categorizan los problemas según la naturaleza de
los algoritmos para resolverlos, algunos problemas
tienen algoritmos rápidos, alguno solamente
tienen algoritmos muy lentos (tales problemas se consideran a
veces difícilmente insuperables), algunos no tienen
ningún algoritmo.c) Lenguajes de Programación: La
meta del área de lenguajes de programación es
diseñar bien los lenguajes de programación
mejores y más naturales y los compiladores más
rápidos y eficientes.d) Sistemas Operativos: Esta área
implica el diseño e implementación de nuevos y
mejores sistemas operativos.e) Arquitectura del Computador: La meta
de esta área es diseñar y construir
computadoras mejores y más rápidas, esto
incluye el CPU, memorias, dispositivos de entrada y
salida
Instrumentos de recolección de
datos
Se realizó una Entrevista a dos
trabajadores del Departamento de Administración de la
empresa Fox Tuning C.A. Se escogió este instrumento debido
a que se trata de un número pequeño de trabajadores
en el departamento.
Se utilizó
una Observación Directa ya que siempre se estuvo
en contacto con el entrevistado y la información fue
suministrada por cada uno de ellos.
Como resultados de las entrevistas, los entrevistados
consideran que su sistema de cálculo de nómina no
es el más eficiente y señalan que podría
mejorar en diversos aspectos como rapidez, exactitud al momento
de realizar cálculos, manejo computarizado de planillas de
asistencia de los empleados.
Aunque no sienten un completo rechazo hacia
su método actual, todos coinciden en que es
necesaria la implantación de un sistema computarizado, ya
que esto facilitaría su trabajo, además de brindar
beneficios a la empresa y a los trabajadores que reciben sus
pagos. También señalan que sería excelente
para el manejo de archivos y datos que generalmente se pueden
extraviar en la oficina.
Es importante destacar que los métodos de
recolección de datos, se puede definir como: al medio a
través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener
la información necesaria que le permita lograr
los objetivos de la investigación.
De modo que para recolectar la información hay
que tener presente:
Seleccionar un instrumento
de medición el cual debe ser válido y
confiable para poder aceptar los
resultadosAplicar dicho instrumento de
mediciónOrganizar las mediciones obtenidas, para poder
analizarlos
Dentro de los métodos para la recolección
de datos están:
a) Observación:
Es el registro visual de lo ocurre es una
situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos
pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y
según el problema que se estudia.
Al igual con los otros métodos, previamente a la
ejecución de la observación el
investigador debe definir los objetivos que persigue, determinar
su unidad de observación, las condiciones en que
asumirá la observación y las conductas que
deberán registrarse.
Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta
ciertas consideraciones. Como método de
recolección de datos, debe ser planificado cuidadosamente
para que reúna los requisitos de validez y confiabilidad.
Se le debe conducir de manera hábil y sistemática y
tener destreza en el registro de datos, diferenciando los
aspectos significativos de la situación y los que no
tienen importancia.
También se requiere habilidad para establecer las
condiciones de manera tal que los hechos observables se realicen
en la forma más natural posible y sin influencia del
investigador u otros factores. Cuando se decide usar este
método es requisito fundamental la preparación
cuidadosa de los observadores, asegurándose así la
confiabilidad de los datos que se registren y
recolecten.
Posibles errores con el uso del método de
observación.
Sobre el uso del método de observación,
Quinteros comenta que, "las condiciones de una
investigación puede ser seriamente objetables si
el diseño de la misma no se ha tomado en cuenta
los posibles errores de observación"
Estos errores están relacionados con:
i. Los Observadores.
ii. El instrumento utilizado para la
observación.iii. El fenómeno observado.
Respecto a los errores relacionados con el observador,
estos se asocian al hecho de la participación de otras
personas, además del investigador, en el proceso de
la observación de los hechos o fenómenos en
estudio. Esta situación puede conducir a una falta de
consistencia de los resultados, ya que los observadores pueden
diferir en la cuantificación y registro que se haga de los
aspectos observados. El problema se suscita por la falta de una
definición operacional y precisa de la manera en que
será medida y observada la variable y el registro de tales
observaciones, siendo necesario tomar precauciones para asegurar
no solo que la observación sea correcta, sino
también que el registro de los hechos reúna esas
condiciones. Conviene que haya instrucciones escritas y verbales
que orienten al observador sobre cómo se llevara a cabo
todo el proceso y que haya demostración y practica de las
observaciones que se realicen.
b) La encuesta:
Este método consiste en obtener
información de los sujetos de estudio, proporcionada por
ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias.
Hay dos maneras de obtener información con este
método: la entrevista y
el cuestionario.
c) La entrevista
d) Es
la comunicación establecida entre el
investigador y el sujeto de estudiado a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el
problema propuesto.
Se estima que este método es más eficaz
que el cuestionario, ya que permite obtener una
información más completa. A través de ella
el investigador puede explicar el propósito del estudio y
especificar claramente la información que necesita, si hay
una interpretación errónea de la pregunta permite
aclararla, asegurando una mejor respuesta. Best afirma "es
también posible buscar la misma información por
distintos caminos en diversos estadios de la entrevista",
obteniéndose así una comprobación de la
veracidad de las respuestas.
Como técnica de recolección de datos la
entrevista tiene muchas ventajas; es aplicable a
toda persona, siendo muy útil con los analfabetas,
los niños o con aquellos que tienen
limitación física u orgánica que
les dificulte proporcionar una respuesta escrita. También
se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre
aspectos psicológicos o de otra índole sonde se
desee profundizar en el tema, según la respuesta original
del consultado, ya que permite explorar o indagar en la medida
que el investigador estime pertinente.
Hay dos tipos de entrevista: la estructurada y la no
estructurada, la primera se caracteriza por estar
rígidamente estandarizada, replantean idénticas
preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes,
quienes deben escoger la respuesta en 2, 3 o más
alternativas que se les ofrecen. Inclusive los comentarios
introductorios y finales se formulan de la misma manera en todas
las situaciones. Para orientar mejor la entrevista se elabora un
formulario que contenga todas las preguntas. Sin embrago, al
utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene
limitada libertad de formular preguntas independientes
generadas por
la interacción personal.
d) Cuestionario:
Es el método que utiliza un instrumento o
formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el
problema en estudio y que el investido o consultado llena por
sí mismo.
El cuestionario puede aplicarse a grupos o
individuos estando presente el investigador o el responsable del
recoger la información, o puede enviarse por correo a los
destinatarios seleccionados en la muestra.
Debido a su administración se puede
presentar problema relacionados con la cantidad
y calidad de datos que pretende obtener para el
estudio. Algunos problemas asociados con el envío de
los cuestionarios podrían ser: que no fuese devuelto; los
consultados pueden evadir la respuesta a alguna pregunta o no
darle la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas.
Por ello y otros factores más, el instrumento que se use
para la recolección de datos debe ser objeto de una
cuidadosa elaboración.
Algunas ventajas del cuestionario son:
su costo relativamente bajo, su capacidad para
proporcionar información sobre un mayor número de
personas en un periodo bastante breve y la facilidad de obtener,
cuantificar, analizar e interpretar los datos.
Dentro de las limitaciones de este método figuran
las siguientes: es poso flexible, la información no puede
variar ni profundizarse, si el cuestionario es enviado por correo
se corre el riesgo de que no llegue al destinatario o
no se obtenga respuesta de los encuestados; además,
resulta difícil obtener una tasa alta de compleción
del cuestionario. Debido a esa posible pérdida de
información se recomienda cuando se use este método
una muestra más grande de sujetos de estudio.
En general, en el proceso de recolección de datos
para una investigación, estos métodos e
instrumentos y fuentes suelen combinarse; cada una con
sus ventajas y desventajas, sus características propias y
la información que se requiera, dan flexibilidad para que
el investigador determine su uso apropiado según el
estudio a realizar.
Definición de Términos
Básicos
Administración: El concepto
de administración hace referencia al
funcionamiento, la estructura y el rendimiento de
las organizaciones
Base de datos: es el conjunto de los datos
que pertenecen a un mismo contexto y que son almacenados de
manera sistemática para que puedan utilizarse en el
futuro.Cuantificar: Podemos describir al
término cuantificar como el acto de convertir
determinada información o datos en
números o algún tipo de dato en forma de
cantidad. La palabra cuantificar
hace referencia justamente a la idea de cantidad,
algo que puede ser contado, medido o mesurado en
términos numéricos y que por tanto puede
conocerse de manera exacta y no aproximada o
estimativa.Deficiencia: Una deficiencia es
un defecto, una imperfección o
una carencia de alguna cualidad propia de algo. Se trata
de un término que proviene del término
latino deficientia.Disímil: es la cualidad que
permite que algo se distinga de otra cosa.Franquicia: Es la concesión de
derechos de explotación de un producto,
una marca o un actividad. Esta concesión es
otorgada por una empresa a una o
más personas en una zona
determinada.Gerencia: La palabra gerencia se
utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta
calificación que se encarga de dirigir y
gestionar los asuntos de una empresa. El término
también permite referirse al cargo que ocupa
el director general (o gerente) de la empresa,
quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos
internos, representar a la compañía frente a
terceros y controlar las metas y objetivos.Nomina: Se trata de un sistema de
contabilidad manual que incluye la preparación
de cheques de nómina, una función
que generalmente está separada del mantenimiento de
los registros que muestran el salario, el cargo, el tiempo de
trabajo, las deducciones y el resto de los datos relacionados
con el personal. La nomina presenta la lista de personas que
trabajan en una oficina con su respectivos
sueldos.Optimización:
Optimización es la acción y efecto de
optimizar. Este verbo hace referencia a buscar la mejor
manera de realizar una actividad. El término se
utiliza mucho en el ámbito de la
informática.Proceso: el concepto hace referencia a
la acción de ir hacia adelante,
al transcurso del tiempo, al conjunto de las fases
sucesivas de un fenómeno natural o de una
operación artificialRegistro: Un registro refiere al asiento de
una información cualquiera y concreta Esta
anotación podrá realizarse de forma escrita en
un cuaderno destinado a tal menester o bien puede hacerse en
forma mecánica, más concretamente a
través de la computadora y haciendo uso de una base de
datos.Tendencia: La tendencia es
una inclinación o propensión hacia
determinados fines.
Página siguiente  |