Los contextos presencial y virtual

Introducción

Hablar de consumo no es sólo de gastar, si no
viéndolo desde el punto de vista del mercadeo, es el
estilo de cómo se adquiere un producto o servicio,
permitiendo para el cliente solicitarlo y/o comprarlo. Este tipo
de condición ha llevado a Colombia, catalogarse
cómo un país consumista, tanto de bienes como de
servicios, buscando de igual manera, cambiar comportamientos y
modos; así mismo cómo la tecnología en esta
primera década, generó una transformación
del consumo en la sociedad colombiana.

Por ello considero que el consumo digital, será
el mecanismo que toda la sociedad utilizará para acceder y
comprar, a esto, Colombia no será ajena ya que
permitirá el desplazamiento de lo presencial a lo virtual,
generando que las empresas busquen esta opción hacia la
consecución de nuevos clientes, quienes verán las
nuevas adquisiciones del producto y estrategia del marketing
digital.

Entretanto este tipo de planteamiento hoy día ha
generado cambios de comportamiento del consumidor, permitiendo
que el ingreso de las nuevas tecnologías; en los
último 10 años, se haya constituido en la
alternativa de compra como dice Vertice, (2010)

Las tecnologías de la información y la
comunicación desempeñan el principal papel en el
desarrollo de las nuevas formas de venta, ya que permiten
desarrollar actividades de comunicación interactivas entre
las empresas y los clientes. En la actualidad la
disposición de los sistemas de comunicación
interactivos en los hogares, cuya tecnología particular es
la telemática, marca el inicio de una nueva forma de
comercialización.

En cuanto a la definición de consumidor
José Daniel Rodríguez lo ilustra de la siguiente
manera:

La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace
referencia a la "persona que depende de". Es decir, mis
clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un
producto o servicio que mi empresa puede satisfacer. (2007)

Para el caso de nuestro país, los diferentes
estilos utilizados por la población colombiana, no son
algo que sea de novedad, pero si deben tenerse en cuenta, para
identificar las preferencias de consumo y el golpe fundamental en
la sociedad comerciante, en este sentido, Tallimow afirmó
para la Revista Dinero: "Las herramientas del consumidor el
internet cada vez se vuelven más importantes donde el
numero de usadores del internet entre 2011 y 2016 verá un
incremento de 41% en la misma época para alcanzar 27.5
millones de personas" (2012)

Es por esto,que el presente ensayo se enfocará en
el análisis de tres aspectos: En primer lugar, los
antecedentes históricos, características y perfiles
del consumidor de nuestro país, para de igual manera,
destacar aspectos en cuanto a definición y entornos socio
culturales, con el objetivo, de analizar estos sistemas dentro
del contexto anterior y comportamientos de la sociedad
consumidora colombiana; en segundo lugar, veremos los
procesos que llevan a la creación del marketing on line y
las formas más utilizadas para el acceso de los
compradores.

Finalmente, el Inbound Marketing (Mercado de Entrada)
una herramienta bastante nueva, pero miraremos que para Colombia
apenas está en auge permitiendo conocer cómo
funciona la técnica y el mecanismo denominada el Search
Engine Optimizer SEO (Optimización de Motores de
Búsqueda); se constituye en la herramienta de
exploración; por último, el estudio
vinculará el caso de la Lechonería donde Jimmy
quien es la primera empresa de servicios establecerse en el
SEO.

Acabamos de ver el capítulo de la
introducción, permitiendo darles a conocer los objetivos,
tesis y partes que contendrá este ensayo; cediendo a
continuación, la primera parte de esta
investigación, para referirme a algunos antecedentes
históricos y aspectos del consumo tanto de Colombia como
del mundo.

El consumo en el
mundo y Colombia

La historia del consumo para algunos historiadores
aparece desde antes de Jesucristo, donde las personas empezaba a
comercializar diferentes productos en especial instrumentos; con
el paso del tiempo, y la humanidad un poco más moderna se
empiezan a crear mecanismos como ventas presenciales y a
domicilios en especial países europeos, en este sentido
Redinbaugh manifiesta: "Es quizás uno de los más
viejos métodos de venta al detalle, donde el comprador y
el vendedor se encuentran en casa del comprador". (1976,
pág. 17) De igual manera, apareció el
reconocimiento de las necesidades y los gustos de los clientes, y
la promoción de los artículos que forjaran su
satisfacción, permitiendo mayor amplitud de venta –
usuario.

Para Colombia el consumo masivo, data desde la
época de la conquista, cuando los españoles llegan
a tierras del Pacífico colombiano donde descubren que los
aborígenes consumían y el uso del lavado de manos
anterior al consumo del alimento. Del mismo modo, necesidades
como: Estudio, vivienda y salud no eran muy importantes, para los
conquistadores e indígenas; ya que para el primero, era
tomarse a la fuerza lo que encontraran y el segundo, derrochar
sin medida (Mora, 2010, pág. 17).

Hacia la época colonial, el derroche de los
españoles trajo como consecuencia generar tributos,
razón por la cual, los criollos para pagarlo fomentaron el
comercio de la artesanía, como una fiel
reproducción traída de Europa, permitiendo traer a
colación dos fenómenos: La copia y el concepto
supuesto lo que es del exterior es elegantísimo y de
calidad (Mora, 2010).

En cuanto, al periodo independista el consumo no trae
tanto auge para Colombia, porque para esta etapa solo se
dedicó a producir la tierra en la que productos como:
Tabaco, quina y añil; fueron los mercados de mayor
vinculación agrícola, permitiendo constituirse en
la mayor riqueza de producción y solamente a partir de los
años 20 del siglo XX, el aeroplano y el auto fueron las
nuevas alternativas de adaptabilidad a este inhóspito
país, como dice un estudio de la Universidad Andina
Simón Bolívar (2003): "No puede decirse que
Colombia llegó a tener un mercado nacional integrado antes
de la década de 1920. La integración del mercado
colombiano llega a ser una realidad solo con la
introducción del automóvil y el avión,
Nuevas Tecnologías, mejor adaptadas a las dificultades
impuestas por el terreno fragmentado del país.

A lo largo del siglo XX, llega para nuestro país
un nuevo estilo en cuanto, a la forma de pensamiento, costumbres
y una economía en proceso de crecimiento; esto se debe a
la época independista que marcó el inicio de estas
características. De este modo, en los primeros 40
años de este periodo, surge el inicio de las marcas
especialmente Antioquia a través del registro Pilsen;
igualmente, aparece la emisión de toda clase de dinero
para todas las regiones y con la llegada de la Misión
Kremer a mediados de los años 20, se crea el banco estatal
y el papel moneda.

De esta forma el auge de registros cada vez, iba en
aumento; de hecho en estos momentos, siguen en vigencia;
apareciendo medios escritos como el Tiempo, bebidas
alcohólicas y refrescantes como la Coca Cola, almacenes de
consumo personal, generando lo máximo de consumo, en la
población colombiana. Sin embargo, los problemas externos
e internos no fueron obstáculos para continuar con este
proceso de expansión; pero, el apogeo industrial
empezó a decaer en la segunda mitad del siglo anterior,
apareciendo pequeños mercados dentro de los espacios de
las ciudades.

Durante el tiempo, el paradigma de los compradores
colombianos cambió a través del tiempo, y
cómo se indicó anteriormente, ver la llegada del
automóvil, el nacimiento de un sistema de pago de
adquisición de vivienda, electrodomésticos de
entretenimiento como el VHS, el televisor de mesa a blanco y
negro y lo más primordial un centro comercial, permitieron
de esta manera, a la sociedad de las ciudades acceder y ver gran
variedad. Posteriormente, la apertura económica de los
años 90 llevó al ingreso a este país de
grandes avances tecnológicos y económicos.
(Daccach, 2012)

Del mismo modo, la recesión económica de
Colombia en 1999, llevó al derrumbe de un gran auge que en
años anteriores se construyó; generando de esta
manera, que las grandes empresas pasaran de ser nacional a manos
de accionistas extranjeros. Hoy nos encontramos en la segunda
década del tan anhelado siglo XXI, hecho que llevó
a transformar a la humanidad, en cuanto a la adquisición
de consumo que dio paso de lo presencial a lo virtual; en
especial, para las nuevas generaciones quienes han usado el
consumo web.

Estos hechos anteriores, originaron a la
generación de nuevos canales para la toma de decisiones
comerciales, al respecto el Socio–Consultor de Prospecta y
CEO Council Eduardo Peña, para una entrevista a la Revista
Dinero expresó que cada vez en Colombia, aparecen
innovaciones y estilos de adquisición de productos, debido
a que la compra es propia y significativa, elementos que no se
consideraban en tiempos anteriores, de suma importancia ni
esencial para el comprador. (2009). Justo a este planteamiento de
Peña (2009), cabe añadir que a Colombia, se le ha
considerado como un país consumista de bienes y servicios
trayendo consecuencia la gran variedad de productos.

De la misma forma, un estudio realizado hace tres
años por la global AT y confirmó para la Revista
Dinero, que el uso del internet en los colombianos se ha
constituido en la fortaleza de circuito para las
compañías hacia el usuario, debido a que nuestro
país se está empezando a consolidar en la plaza
seductora para la venta Retail on line (Venta al por menor en
línea). Permitiendo de este modo, que cada vez la
tecnología comercial, sea una sofisticación que
lleve al consumidor nacional, utilizar la técnica para
obtener la compra por el ciberespacio. (2009)

Por otro lado, durante el boom del consumo en Colombia
del siglo XX, lleva a la creación de supermercados;
llevando a Zimmerman definir a tipo de tiendas, como: "Un
supermercado es un lugar dividido por secciones y departamentos"
(1976).

Sin embargo, un escrito realizado por Kay
Tamillow[1]hace una semana y para la revista
Dinero, manifestó que las compras presenciales han tenido
un incremento desde el año pasado debido, a que los
grandes supermercados como Éxito y la
compañía mexicana OXXO, han creado autoservicios en
diferentes puntos estratégicos de Bogotá, de igual
manera, las tiendas de barrio cada vez, se convierten en sitios
de compra debido, al menudeo que estas le ofrecen al consumidor.
(2012)

Concluyo que este tipo de controversias permite analizar
cómo el consumo virtual y presencial, serán las
herramientas que admitan impactar en la sociedad de esta
nación debido, al gran golpe que están realizando
las empresas de consumo, para no perder el estilo caracterizado
al pueblo colombiano, pero si empezar a generar una guerra entre
los comerciantes minoristas, quienes serán los más
afectados por este tipo de estrategias expuesta en el
párrafo anterior, y sólo dejo esta inquietud, para
quien desea ampliar este asunto.

Continuando con el desarrollo de este primer
capítulo, me permito remitir al siguiente punto, para
identificar las características del consumidor; revelando
particularidades de los sujetos de nuestro país, no
obstante, además de conocer su significado, para
así tener un entendimiento de este tema.

El comportamiento del consumidor, es un estilo que todo
ser humano posee permitiendo para el profesional de Mercadeo,
identificar y analizar dichas conductas que de acuerdo, al
planteamiento del profesor Roger D. Blackwell y su grupo de
asesores, definen como: "Las actividades que las personas
efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y
servicios." (2002); este tipo de formas han permitido, conocer
las diferentes necesidades en la cual el cliente, lleva a
conseguir el bien y prestación solicitado.

A continuación mostraré las
características en que influye el proceso de compra, tanto
del usuario colombiano como del resto del mundo.

Un poco de geografía de Colombia, no cae mal para
conocer. Este país localizado en el continente
sudamericano, único país de la región con
dos océanos Atlántico y Pacifico, es un país
multicultural, es decir posee todo tipo de razas, costumbres y
gran variedad gastronómica debido, a que dentro de
él se desglosan cinco regiones: Norte, Centro, Sur, Andina
y Orinoquia; estas identificaciones han llevado para los
estudiosos de la mercadotecnia, publicidad, empresarios y
productores en determinar que es imposible conocer las
características de consumo ya que es muy complejo (Mora,
2010).

Otro aspecto importante que determina el comportamiento
del consumidor colombiano son las clases sociales, elemento por
la cual se permite identificar los rasgos no sólo de
estratificación, en donde para éste no es ajeno,
puesto que, muestra el grado de consumo, sino las formas en que
cada uno de ellos consume. Existe un estudio que
identificó que el 55% de estrato tres son el mayor
consumidor, siguiéndole los de categoría baja y por
último la alta con un 25% y 20% respectivamente (Mora,
2010, págs. 46 -47)

De este modo, si las clases sociales establecen las
condiciones de calidad de vida, la identidad, es el factor que
determina estilos, hábitos, modas entre otros elementos ya
sea para una nación y su comunidad en general. En
relación con esto el politólogo Ronald Inglehard,
afirmó que estos conjuntos cambian a través de las
libertades económicas, que se establecen en cada
país (2006). En el caso de nosotros los colombianos, somos
de estilo conservadora aunque, existen casos que se manifiestan
estilos de materialistas y post materialistas, donde la juventud
prefiere esta última condición ya que presenta
buenas condiciones económicas. (Mora, 2010)

Por todo lo expuesto anteriormente, cabe preguntar
¿Qué lleva al colombiano comprar?, en respuesta a
esta inquietud, me permito afirmar, que por tener algo, lo pueda
suplir o llevar aparentar; admitiendo que estas respuestas,
fueron los hechos que en tiempos anteriores, llevaron al
consumidor, a adquirir pero, con el cambio de factores
económicos y sociales, inclusive tecnológicos,
cambiaron la forma del comprador colombiano a determinar la
compra a través de tres niveles: Necesidad, oportunidad y
capacidad. El primero, se constituye en la aspiración, es
decir desde el primer instante, a este nivel se le clasifican
tres escalas del producto: Bajo, cuando no compramos con deseo;
medio, cuando compramos lo que no es de mucha importancia pero
son valiosos para nuestra vida diaria y el alto es cuando lo
adquirimos a menudo.

El segundo nivel, es cuando las empresas nos dan la
capacidad de remplazar un deseo a una necesidad rápida, y
se destacan los servicios de consumo al menudeo o quien se
encuentra en la esquina. Y el último, es la forma de
ingreso y el medio de pago en que se determine; de igual manera,
la capacidad determina qué tanto puedo conseguir, donde
para el paisano de pocos ingresos, un automóvil, es un
producto inalcanzable, mientras para el de alto e incluso medio
salario, esto se puede adquirir, pero, para el último, es
un mecanismo para analizarlo. (Mora, 2010)

Al principio, nuestra sociedad colombiana no era de
aquellos compradores que tenían la actitud de buscar un
producto que fuese de marca, pero a partir de los mediados de la
década de los 40, Colombia, empezó a ver esta
importancia, en la identidad de consumo, pasó a un segundo
plano y la exclusividad empezó a tener preferencia en la
sociedad llevando este sistema, a afianzarse entre los finales de
los años 50 y principios de los 60, con la moda hippie de
Norteamérica y Europa; en estos continentes generando en
los posteriores periodos al colombiano copiarse de este estilo;
sin importar la forma de ingresar, este acontecimiento;
generó la llegada de productos ilegales, tanto al puerto
de San Andrés, como del resto de muelles en la cual
Bogotá, fue el epicentro y generador de almacenes a los
que se denominaron Sanandresitos (Mora, 2010).

Hoy día, estos conceptos, han cambiado pues la
era tecnológica logró revolucionar de una manera
vertiginosa el contexto que ni la publicidad tradicional, ha sido
lo fundamental del consumidor, si no cómo a través
de los sentidos pueden impactarse y sus estrategias de adquirir
al respecto, Spence manifestó: "Entre más sentidos
estén involucrados, más memorable será la
experiencia." (2011) Creando de este modo, una controversia
para aquellas empresas quienes de alguna manera, atrapan a sus
clientes con este método.

En resumen de esta primera parte, puedo decir que el
consumidor colombiano durante su historia ha pasado por
diferentes procesos, que van desde la generación de
diversos productos, hasta las formas en las que fueron
adquiriéndolo para luego, abordar sucesos ocurridos en
otros lugares del mundo; llevaron a Colombia, a empezar a
consumir; esto permitió de esta manera, cambiar aspectos
socio – culturales o como lo llaman los sociólogos
"identidad". Para identificar estos paradigmas a partir
de la última década del siglo XX e inicios del XXI,
los aspectos económico y tecnológico, llevaron a
nuestro país generar otros estilos de comprar. El
siguiente apartado, destacará una breve
introducción de algunos expertos quienes se manifiestan
sobre el marketing virtual; así mismo, se darán a
conocer los métodos y formas para diseñar una
empresa, generar venta y adquirir clientes en
línea.

El marketing on
line (mercadeo digital)

Las empresas por muchos años, siempre buscaban a
sus clientes a través de diferentes formas, a las cuales
el comprador accedía presencialmente y adquiría lo
que más le gustaba; en estos momentos, las reglas han
cambiado pues ahora, pasa todo lo contrario. Según
Andrade, Director de McKinsey& Co (2010) manifestó
para la revista Dinero:

El potencial del mercadeo digital es enorme porque
permite que las comunicaciones entre la empresa y el consumidor
sean de doble vía. El consumidor tiene la posibilidad de
interactuar con la empresa a través de todo el ciclo de
decisión de compra. Por ejemplo, a través del
internet, un consumidor puede obtener reportes sobre el producto
que está considerando comprar, comparar precios y buscar
opiniones en su red social preferida. Todas estas interacciones
son oportunidades que tiene el departamento de mercadeo digital
de la empresa para influenciar la decisión del
consumidor. 

Del mismo modo, analistas del consumo
electrónico, han identificado tres etapas que han llevado
al cliente ya no adquirir tradicionalmente sino mediante diversos
canales electrónicos. Estas fases se catalogan en primer
lugar, por la disponibilidad del producto; en segundo lugar, por
la valoración para determinar el comprar; para finalmente,
realizar o rechazar el pedido realizado (Blackwell,
2002).

Sin embargo, la recesión económica en
Estados Unidos y parte de Latinoamérica, llevó a
replantear una tendencia que muchos comerciantes creían
conocer y manejar en cuanto, a la implementación del
mercado digital; esto traía grandes dividendos e
inclusive, los usuarios aceptarían esta técnica;
por ello Andrade (2010) expresó en un artículo para
la revista Dinero.com:

La "burbuja tecnológica" se
reventó hace diez años. En ese momento se
creía que los modelos de negocios basados en el mercadeo
por internet irían a generar enormes ganancias,
aprovechando la amplia aceptación que este medio estaba
teniendo entre los consumidores. Desafortunadamente, para
aquellos que le apostaron a esta tendencia, la mayoría de
estos modelos no llegaron a generar suficientes ingresos para ser
viables económicamente. Ahora, diez años más
tarde, podríamos estar ad-portas de materializar muchas de
las potencialidades que se vislumbraban en esa época, por
causa del aumento de penetración de internet y la
caída en los costos de
telecomunicaciones. 

Por otro lado para Colombia, esta herramienta poco a
poco empieza a posicionarse, aunque en los últimos tres
años este sistema cada día aumenta, permitiendo al
consumidor colombiano, encontrar sitios de productos y una
opción de satisfacción a las necesidades
requeridas, según lo manifiesta en una entrevista
realizada Jorge Andrés Quiroga, Director Ejecutivo de
Google Colombia (2012):

Cinco de cada 10 colombianos buscan por internet y lo
compran en la tienda, de igual manera, más de la mitad de
la población de Colombia conectadas virtualmente;
generando de este modo que una tercera parte, de la comunidad
esté conectada por más de cuatro horas y el 88%
desde un buscador realizan consultas y adquisición de
productos como: Telefonía celular, libros,
recreación entre otros.

En otro orden de la situación actualmente, muchas
empresas en su afán de conservar sus clientes y buscar
más incluso, para estar acorde a los requerimientos de
calidad y conocimiento de servicios, han definido como estrategia
crear una empresa virtual; así garantizan, mayor
credibilidad. Para continuar con el análisis el siguiente
subcapítulo, de esta segunda parte mostrará
cómo se crea una empresa en el medio electrónico, y
algunas estrategias a tener en cuenta para ser un sitio web
atractivo, las habilidades del profesional de marketing para
ejecutar este tipo de organización y las tácticas
para la venta de productos y servicios.

De igual manera, la anterior investigación
permitió establecer que la conducta de los colombianos en
el momento de adquirir ya no lo realiza a través de
mensajes, ni guías telefónicas sino a través
de medio digital, según el estudio de la firma consultora
D"Alessio Irol: "El estudio revela además que el
patrón de comportamiento de los colombianos a la hora de
comprar está cambiando drásticamente. La primera
información para una compra, que antes se obtenía
la mayoría de las veces a través de los directorios
telefónicos, los catálogos y los periódicos,
ahora es conseguida a través de internet".
(2011) 

Finalmente una investigación realizada por la
compañía Nielsen, manifestó que la
mayoría de los encuestados a través de e mail y
páginas web, era lo primero que observaban, posteriormente
en medio de comunicación como la televisión, luego,
mediante el voz a voz y por último, recomendación
del tendero al no encontrarse el producto solicitado.
(2010)

Del lugar
físico al sitio virtual

En estos momentos los cambios sociales,
tecnológicos, económicos e incluso calidad del
servicio y mayor cobertura de expansión, han llevado a las
compañías en realizar grandes transformaciones en
cuanto a su vinculación en las redes sociales,
diseño de sitios web y demás procesos
técnicos. Permitiendo el nuevo milenio venir cargado de
grandes revoluciones no sólo a las grandes sino
también a las pequeñas y medianas empresas
según lo manifiesta Rafael Muñiz
Gonzáles:

El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno
económico altamente competitivo que va a obligar a las
empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera
satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero
conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor
y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de
las que dispone el marketing, las cuales lejos de ser patrimonio
exclusivo de las grandes compañías aportan a las
pymes una visión dinámica y actual, lo que les
permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos
del mercado. (2010)

Acto seguido, me permito dar paso al capítulo de
como se construye una página web, con el objetivo de que
las empresas puedan hacerse conocer, tener mayor rentabilidad y
lo más esencial los clientes potenciales y entrantes,
accedan sin ninguna restricción. Algunos empresarios no se
atreven vincular las compañías en la web, debido a
la creencia que esto es otro estilo difusor para sólo
mostrar productos; sin embargo, este tipo de filosofías
cada vez va cambiando donde las compañías al
generar una segmentación fuerte, una asignación
mensual de mantenimiento y una publicidad constante, los
resultados son favorables que no solo benefician a las
corporaciones si no a los potenciales compradores.
(González, 2010)

No obstante, para diseñar una página de
internet no sólo debe pensarse en ser el único o
por la sofisticación de rápida de acceso, sino
también ponerse en los zapatos del cliente; esto le
permitirá que ambas partes tengan la satisfacción
de adquirir y conseguir, por ejemplo, si la
compañía ofrece productos de aseo debe vincular
toda la gama y no omitir ninguna porque si lo hace, el comprador
se retira, no vuelve a consultar y genera mala imagen. (Janal,
2000) Así mismo, tener en cuenta que la redacción,
ortografía e inclusive, una solución eficaz a las
inquietudes llevan que el usuario vuelva a tener en cuenta a la
empresa.

Las metas y objetivos del diseño virtual, genera
prioridades estableciendo a Daniel Janal (2000) describir cinco
estrategias a tener en cuenta: "1. Búsqueda
útil, práctica y completa; 2.
Facilidad para ingresar y menús juntos; 3.
El tiempo debe ser corto; 4. De mayor
entendimiento claro en la lectura y lenguaje utilizado;
5. Las figuras, gráficos y demás
imágenes sean inmediatos de cargar". Los anteriores
pasos llevan según Gonzáles: "Es mucho más
probable que nuestros clientes queden más satisfechos y
permanezcan con nosotros mucho más tiempo, e incluso que
nos recomienden a otros clientes de características
similares a las suyas". (2010)

Otras de las tendencias, que debe tejerse para el
diseño de los sitios en la red con mayor credibilidad
clave son: Los contenidos, lleva a lo que posee, el
interfaz es lo que permite la comunicación entre el
consumidor y el empresario, los iconos, son la
percepción llamativa del producto, donde se destacan la
calidad de la imagen, colores y demás, los menús
y buscadores, parte esencial de la página porque para
el primero, adquiere que el usuario encuentre la
información solicitada y el segundo, una opción de
búsqueda al no verlo en el menú y por
último, prueba de facilidad de uso, se constituye
en la segunda en importancia, debido a que desde allí se
debe comprobar con antelación si funciona los anteriores
procesos e incluso, sea lo llamativo para que el consultor pueda
acceder sin dificultad. (Janal, 2000)

Por otro lado, anteriormente para conocer si un sitio
presencial es estratégico para que los clientes, llegaran,
observaran y compraran, era lo esencial estas tácticas
llevaban al empresario pensar en los usuarios ahora, si bien, los
tiempos han cambiado y estos papeles se han volteado permitiendo
a este último, identificar a donde acudir debido a la gran
variedad de servicios, empresas entre otros ofertantes
encontrados en el buscador. Por tanto el empresario y grupo de
colaboradores, deben realizar una visita guiada por varios
lugares virtuales e identificar lo más conveniente,
atractivo e innovador. (Janal, 2000) Esto le permitirá,
crear la característica de enfoque, que su
compañía podrá generar dentro de la
red.

Entre tanto las ventas por On line (En línea),
permiten no solo los clientes buscarlo si no mediante diversos
eventos que lo lleven al posicionamiento, costos y cobertura del
sitio. Este tipo de actividades, se clasifican en: Ferias
comerciales virtuales (Virtual Trade Show), trayendo como
beneficios ser más anunciantes y del mismo modo, el
recurso humano, ya no tendrá que desplazarse al lugar pero
i estar disponible, en el momento para ser participe de
necesidad. Sin embargo, como aspecto negativo, las empresas
pequeñas y medianas quienes no pueden acceder a este
sistema pierden la posibilidad pero hoy día, existen
oportunidades para lograr su reconocimiento e ingreso al mundo
virtual.

En cuanto a las creaciones empresariales de
páginas web, que ofrezcan servicios a todo tipo de
consumidor, y este acceda por esta herramienta deben, exigir a
los proponentes una identidad legal y una serie de requisitos,
con el objetivo de localizarlos en caso necesario requieran de su
ayuda. Donde para el caso de Colombia, el nuevo Estatuto al
Consumidor colombiano, en su capítulo VI
Protección al Consumidor de Comercio
electrónico en su Artículo 53
establece:

Portales de contacto: Quien ponga a
disposición una plataforma electrónica en la que
personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos
para su comercialización y a su vez los consumidores
puedan contactarlos por este mismo mecanismo, deberá
exigir a todos sus oferentes información que permita su
identificación para lo cual deberán contar con un
registro en el que conste, como mínimo, el nombre o
razón social, documento de identificación,
dirección física de notificaciones y
teléfonos. Esta información podrá ser
consultada por quien haya comprado un producto con el fin de
presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a
la autoridad competente cuando esta lo solicite.
(2011)

Para resumir, los anteriores conjuntos de
tácticas, procesos y comercializaciones que puede realizar
la empresa, se les denomina E-marketing o Netmarketing;
posibilita el aprovechar todas las capacidades que lleven al
logro eficaz de los objetivos, permitiendo que las páginas
web empresarial, negocios en línea; sean la novedad de
conquista donde González manifiesta: "El éxito
del e-marketing comienza con un proceso continuo de
conversión de clientes potenciales en clientes leales,
fidelizados y satisfechos que utilizan Internet como canal de
comunicación, ventas y/o distribución"
(2010).

Finalizó este apartado, donde se pudo ver las
sistemáticas y posturas de algunos autores como Daniel S.
Janal y Rafael Muñiz Gonzáles, quienes vincularon
dentro de sus libros, instrumentos para crear una página
virtual, parámetros a tener en cuenta para que el cliente
pueda acceder y encontrar lo solicitado entre otros aspectos y
así mismo, una parte de la nueva Ley del Consumidor
colombiano, quien establece los parámetros a tener en
cuenta para implementar una página en internet.

En otro orden de ideas me remito a mostrarles el
último capítulo, de este ensayo y es lo referente a
cómo hoy día el Inbound Marketing (Marketing
Directo), llega al mercadeo y se establece dentro del mundo
virtual, de igual manera, algunos apartes de entrevistas
realizadas a conocedores de este tema estableciendo del mismo
modo, su vinculación en Colombia y España
país que por más de dos años lleva a su
utilización y terminando esta sección con dos
ejemplos generados de este sistema en nuestra
nación.

Marketing de
entrada

Para comenzar sobre el tema, miremos la
definición de Marketing de Entrada. Este sistema es la
unión de tácticas que llevan a los usuarios
presentes y fieles localicen dentro de su organización
tecnológica; a través de la vinculación de
publicidad e información que puede encontrar dentro de un
buscador o en estructuras sociales llamadas "Redes
Sociales". Algunos autores como Juan Carlos Mejía
Llano, Director de Negocios en ARKIX lo definen de esta
manera:

Inbound Marketing, llamado en español marketing
de entrada, es el conjunto de estrategias que permiten que los
clientes actuales y potenciales encuentren su empresa. Esto se
logra mediante la publicación y optimización de
contenidos en las motores de búsqueda y redes sociales que
permita a los usuarios de Internet que encuentren y lleguen a la
empresa. (2011)

Por otra parte el Inbound Marketing establece tres
procesos en los que orienta este sistema: 1. Establecer, permite
a los consumidores encontrar y obtener mayor rentabilidad en
cuanto a la búsqueda y transmisión en los portales
sociales; 2. Perfeccionar, para ajustar la comprensión de
vinculación en motores de búsqueda en este caso
para Google y tácticas del Search Engine Optimizer SEO;
donde las frases meta, se constituyen en importancia, para la
búsqueda; 3. Vinculación, lleva a la
difusión del contenido y popularizarlo a través de:
Twitter, Facebook, LinkedIn entre otras redes sociales.(Santo,
2010)

Dentro de las bondades que trae el Marketing de Entrada,
se encuentran cuatro según, los describe Mejía
(2011):

Fidelización: El Inbound Marketing permite
mejorar la relación con los clientes, facilita el
diálogo y promueve la participación;
Colaboración: El Inbound Marketing le da "voz" al
cliente y les permite participar en la innovación y
diseño de los productos; Métricas: El
Inbound Marketing, al ser parte del marketing digital, le
facilita la creación de métricas y
asignación de metas; Cobertura: El Inbound
Marketing permite aumentar la cobertura de mis estrategias de
Marketing a bajo costo.

En conclusión el Inbound Marketing, es un
mecanismo que va en auge permitiendo de este modo, cada vez se
busque y encuentre empresas y servicios quienes en tiempos
anteriores se consideraban desconocidos y hoy día, con la
era tecnológica sean conocidos e incluso, puedan
vincularse nuevos productos para que el cliente, tenga la
oportunidad de escoger, adquirir y compartir con
otros.

A continuación, hablaremos sobre el Search Engine
Optimizer SEO (Optimización de Motores de
Búsqueda), que en los últimos dos años se ha
constituido en el instrumento de mayor ingreso, por parte de los
clientes quienes acceden para buscar el producto mientras, en el
empresario generar dos alternativas: Primero, posicionar su
empresa y segundo, obtener rentabilidad, conocimiento y aumento
de servicios. Por tanto los siguientes subcapítulos,
entorno a este contenido se centrarán en cuanto el
concepto del SEO, su diferencia con el Search Engine Marketing
SEM (Mercadeo de Buscadores Web), quien realiza la
Optimización de Motores de Búsqueda;
posteriormente, describir una breve historia de los primeros
buscadores, luego, identificar cuales son sus ventajas y
actividades ha realizar; finalizando este tema, con los
métodos que deben considerarse, para implementar un
SEO.

Para empezar diré que el Search Engine Optimizer,
es un instrumento tecnológico que lleva al usuario a
realizar una exploración ya sea de un producto o de un
servicio; garantizando de esta manera, encontrar y/o determinar
en cuál de las categorías que se desprenden del
motor de búsqueda sea la más efectiva. Algunos
autores como Rafael Muñiz en su libro titulado SEO:
OPTIMIZACIÓN DE WEBS PARA BUSCADORES. Buenas
prácticas y resultados; define al SEO cómo:
"Estrategia y conjunto de prácticas destinadas a la
captación y fidelización del tráfico
proveniente de los buscadores". (2010) Constituyendose de este
modo el SEO la solución eficaz de alcance.

Entretanto la diferencia entre la Optimización de
Motores de Búsqueda y el Mercadeo de Buscadores Web,
radica en el que para el primero, como el catálogo de
efectos que lleva al encuentro de lo solicitado; esto quiere
decir, que a partir del inicio de la consulta el usuario a
través de está, le reconoce identificar cuál
es la más apropiada y acorde a lo averiguado; un ejemplo
para entender un poco más este sistema es cuando se
ingresa a Google y dentro de la opción búsqueda
teclea universidades, generando de inmediato variedad de
términos, nombres de instituciones, noticias, entre otros
temas; determinando al solicitante seleccionar una de las
opciones de manera que, para el segundo, es cuando el cliente
encontró lo averiguado permitiéndole extender
más subcategorías que se encuentra dentro de la
clase optada.

En otro orden de las ideas, algunos conocedores del tema
de buscadores han implementado el aspecto histórico,
permitiendo establecer cómo a través del tiempo,
esta herramienta fue la base en primera instancia, un
ordenamiento de información donde el internet, se
constituyó en la solución de este problema y
segundo, con la llegada del siglo XXI, el SEO permitió
vincular empresas para que la sociedad consumidora accediera a
encontrar productos y servicios. Por lo tanto, el sistema World
Wide Web ó www, nace hacia principios de los años
90, establecido por el físico Tim Beerns Lee, crea este
sistema de medida, para garantizar una efectiva búsqueda
tanto de directorio como de otros asuntos. (Fuentes,
2010)

Sin embargo, dos años más tarde en 1993,
con un poco más de sofisticación y la
inclusión del Unique Resource Location (Localizador
Uniforme de Recursos) más conocido como URLs; permiten que
los sitios web sean cada vez más expandibles, apareciendo
en primera medida, los mercados de negocios y con el paso de los
tiempos compañías de seguros, servicios entre
otros; generando de esta manera, encontrar información de
toda clase. Igualmente, los sistemas buscadores desde 1994 y por
cuatro años consecutivos empezaron y fueron como Yahoo,
AltaVista, Hot bot, Ask Jeeves, Google, MSN Search entre otras
hicieron su aparición pero cono el paso del tiempo fueron
desapareciendo o fusionando con las grandes. (Fuentes,
2010)

Estos motores de búsqueda, permitieron a la
sociedad transformar muchos estilos y hasta la fecha, aun
persiste. En cuanto al caso de Colombia, el acceso a internet,
llega desde el año 91, de una forma lenta, escasa pero
reconociéndose los esfuerzos de instituciones educativas
como Los Andes, Distrital Francisco José de Caldas y
demás y organizaciones como Colciencias, Telecom,
Instituto Colombiano para el Fomento de Educación Superior
ICFES entre otros; pero sólo hasta 1998, se consolida como
el preámbulo sin mayores perspectivas. Con la llegada del
nuevo milenio, se fundamenta de nuevo el uso de las nuevas
tecnologías de la información con accesos y
averiguación, de entidades nacionales mientras en el 2009,
llega el primer motor de búsqueda. (Quiroga,
2012)

A continuación, dentro de las ventajas que trae
el SEO, para las empresas que aspiran ser consultadas por los
usuarios y quienes esperan encontrar el producto de preferencia.
Esto ha permitido que el comprador de una forma deliberada
averigua lo necesitado, estableciendo la utilización del
motor de búsqueda que le despliega gran cantidad de
información al estilo directorio telefónico,
permitiendo al cliente seleccionar de una forma acertada; este
tipo de estrategia como eficaz según como lo manifiesta
Muñiz:

La diferencia de la visibilidad con buscadores frente a
otros modelos de publicidad en Internet es que el usuario busca
de forma voluntaria un servicio, producto o información.
Se asemeja a la búsqueda de información en las
páginas amarillas tradicionales. Esto significa que la
búsqueda responde a una necesidad y que, en algunos casos,
puede suponer el inicio de un proceso de compra, ya sea en su
fase de información, comparación o decisión
final. (2010)

Otras de las prelaciones por las cuales los motores de
búsqueda, se constituye en el instrumento de encontrar y
ser buscado es la forma de ser accesibles, producir más
contenido sin tener la incertidumbre de pagar un cargo adicional
y generar una buena o excelente credibilidad para el primer
cliente y demás referenciados. En resumen una empresa
virtual no se constituye por tener la mejor página web lo
que ofrece, para que el cliente comprador acuda a ella y pueda,
encontrar lo solicitado e incluso más de lo esperado.
(Fuentes, 2010)

A propósito de lo expuesto en el anterior
párrafo, en cuanto al éxito que pueda considerarse
a la corporación, cómo la alternativa de
búsqueda y solución de encontrar lo requerido
adicionalmente debe tener en cuenta cinco pasos para conocer las
necesidades del consumidor y su ciclo de decisiones;
implementando primero, Descubrir al cliente, esta fase le
permite al profesional de mercadeo identificar, no sólo la
satisfacción del producto sino también a la empresa
en cuanto a, quienes son sus competidores, la existencia de un
sitio virtual; que mediciones deben realizarse; el contenido, el
acceso y el servidor funcionan con prontitud entre otros factores
de riesgo. (González, 2010)

Consecutivamente, al realizar este análisis
examinar los identificadores es decir las palabras clave,
que le permiten al cliente encontrar en el momento de indagar el
sector y una investigación por parte de la empresa, a lo
referente de su competencia; el tercer aspecto, es el
contenido, elemento que debe realizarse de una forma
coherente, clara, concisa y una revisión concienzuda para
así el consultante entienda lo estipulado; la
popularidad, establece el uso de una herramienta de medida,
que permita enlazar la imagen de la empresa por ejemplo, el
instrumento de medición para Google es el llamado
"PageRank" (Valor numérico), es una serie de
cifras que asignan, un estilo numérico que determinan el 1
es baja y 10 es subida.(González, 2010)

Por último se encuentra el seguimiento,
una vez ejecutados los procesos anteriores se procede a este
sistema, que permite mostrar mensualmente el acceso del cliente a
su portal virtual, estableciendo si alcanzó los objetivos
o de lo contrario realizar las respectivas correccciones, que
permitan recuperar lo perdido en el instante. (González,
2010)