Diseño de los documentos para los procesos operativos de la unidad de operaciones en transbolívar

INTRODUCCIÓN UNEXPO Transporte Público del Estado
Bolívar (TRANSBOLÍVAR C.A) es una empresa adscrita
a la gobernación del estado Bolívar que se encarga
de la prestación de servicio de transporte urbano e
interurbano, proporcionando de esta forma un servicio de calidad
a la población bolivarense. La Gerencia de Operaciones de
Transbolívar C.A, se encarga de supervisar y controlar las
diferentes rutas, dentro de esta gerencia se encuentra la unidad
de Operaciones donde se llevan a cabo los procedimientos
administrativos que permiten la prestación del servicio.
La presente investigación se fundamenta en el
diseño de los documentos para los procesos operativos de
la unidad de operaciones en Transbolívar C.A, con la
finalidad de controlar los procesos y llevar un registro de la
información en dicha unidad.

UNEXPO Transporte Público del Estado Bolívar
(TRANSBOLÍVAR C.A) fue creada mediante el Decreto Nº
194 del 30/05/2008, inicia operaciones el 10/11/2008 con la
prestación de servicio urbano en el Municipio
Caroní, posteriormente el 18/11/2008 se incorpora el
servicio interurbano para los Municipio del Sur del Estado.
  Su objetivo principal es el de prestar un servicio de
transporte público urbano e interurbano, eficiente,
confiable y de alto valor estratégico, fundamentado en el
nuevo modelo productivo socialista, que permita mejorar los
niveles de bienestar social de las comunidades y el desarrollo
integral del Estado. LA EMPRESA

UNEXPO Visión Satisfacer las necesidades de
movilización de la población bolivarense mediante
la prestación de servicio publico urbano e interurbano en
condiciones de calidad, eficiencia, oportunidad y seguridad dando
cabal cumplimiento a las normas de transito vigente a fin de
contribuir al mejoramiento continuo del estado de bienestar.
Misión Ser a referencia nacional de presentación de
servicio de transporte público en condiciones de calidad,
eficiencia, oportunidad, comodidad y seguridad. LA EMPRESA

LA EMPRESA UNEXPO La Gerencia de Operaciones es la unidad
más importante de la empresa, ya que aquí se
planifica las diversas actividades de modo de garantizar la
operatividad de la flota y la correcta aplicación de
mantenimiento, además de eso, la organización y la
planificación para cumplir con los diferentes servicios.
La Unidad de Operaciones se encarga de planificar, coordinar,
controlar y supervisar las operaciones de ruta urbana,
interurbana y comercial, ejecutadas mediante la
utilización de las unidades vehiculares e la empresa. Las
funciones inherentes a esta unidad se desglosan seguidamente:
Planificar en lapso de tiempo establecidos, las salidas a ruta de
las unidades vehiculares. Coordinar la distribución y
asignación de recurso humano para la ejecución de
las actividades. Controlar el cumplimiento de las rutas y
horarios planificados. Garantizar el despacho eficiente de las
unidades.

EL PROBLEMA UNEXPO En la Unidad de Operaciones para llevar el
control de las diferentes actividades que realiza, la Gerencia de
Operaciones cuenta con una cierta documentación con el fin
de llevar un registro estricto de las actividades realizadas y en
caso de alguna eventualidad tener ésta como respaldo ante
cualquier situación, sin embargo se determinó que
los documentos existentes no son suficientes para llevar el
control necesario de las actividades, por ende no se tiene un
registro claro y preciso de lo que se está realizando en
la Unidad De Operaciones.

UNEXPO Otro problema que se presenta es que no se cumplen las
instrucciones de trabajo en la Unidad de Operaciones, debido a
esto, se ha presentado dificultad para la recopilación de
la información necesaria para los formatos y registros de
las actividades, por lo que se evidencia que existen grandes
fallas a la hora de la ejecución de los formatos y otros.
EL PROBLEMA Problema

UNEXPO EL PROBLEMA   Diseñar los documentos
(formularios, instrucciones de trabajo y registros) de los
procesos operativos de la Unidad de Operaciones en
Transbolívar C.A. Objetivo General Objetivos
Específicos

UNEXPO DISEÑO METODOLÓGICO

UNEXPO DISEÑO METODOLÓGICO Técnicas e
Instrumentos de Recolección de Datos

Procedimiento de la investigación UNEXPO

SITUACIÓN ACTUAL UNEXPO La unidad de operaciones se
encarga básicamente de ejecutar, supervisar y controlar la
operación del servicio de transporte que presta
Transbolívar. Este proceso fundamental se lleva a cabo a
partir de una programación o planificación
previamente revisada la cual contiene información
pertinente a horarios, destinos, rutas, unidades entres otros. El
proceso de prestación del servicio de transporte urbano se
da tanto en rutas urbanas (25 de marzo- UD 338 y Francisca
Duarte- Villa Jade) como en interurbanas (municipios del sur del
estado Bolívar) también comerciales y
sociales(servicios gratuitos) ayudando de esta forma a la
comunidad. Las rutas urbanas e interurbanas se monitorean desde
la misma gerencia, donde los supervisores se encargan de observar
el desempeño de las mismas e informar cualquier
eventualidad. Para los servicios comerciales y sociales el
proceso comienza con la entrega de una solicitud por parte de la
persona o ente interesado, de allí esta solicitud pasa
directamente a la gerencia de operaciones donde se evalúa
la disponibilidad de unidades y se decide si cubrir o no el
servicio.

UNEXPO SITUACIÓN ACTUAL Mapa de Procesos de Transporte de
Ruta Inter-Urbana

UNEXPO SITUACIÓN ACTUAL Mapa de Procesos de Transporte de
Ruta Urbana

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Los resultados que se
muestran a continuación se presentan de acuerdo a los
objetivos específicos planteados en el estudio:
Diagnosticar la situación actual de la ejecución de
las actividades operativas en la unidad (Gp:) Falta de Documentos
en la Unidad de Operaciones de Transbolívar C.A (Gp:)
Entorno (Gp:) Archiveros insuficientes (Gp:) Gran cantidad de
papeles sin orden (Gp:) Equipos (Gp:) Equipos con Software lento
(Gp:) Falta de equipos (Gp:) Mano de Obra (Gp:)
Desmotivación en algunos casos     (Gp:)
Desorientación al no tener instrucciones de trabajo
establecidas (Gp:) Personal muchas veces colmado de trabajo (Gp:)
Materiales (Gp:) Formatos existentes desactualizados y no
contienen la información necesaria (Gp:) Falta de formatos
e instrucciones de trabajo (Gp:) Método (Gp:) Registros
desactualizados de la información (Gp:) Poco Eficiente
(Gp:) Sin lineamientos e instrucciones para realizar las
actividades

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Caracterizar las actividades
operativas de la unidad de Operaciones

UNEXPO ANÁLISIS DE RESULTADOS Analizar los factores
asociados a la unidad y la ejecución de las actividades
operativas

UNEXPO Diseñar los documentos pertinentes a las
actividades operativas Informe de novedad ANÁLISIS DE
RESULTADOS

UNEXPO Carga Horaria ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO Disponibilidad de la Flota ANÁLISIS DE
RESULTADOS

UNEXPO Revisión para Despacho ANÁLISIS DE
RESULTADOS

UNEXPO Proponer las acciones para la normalización y
evaluación futura de los documentos propuestos.
ANÁLISIS DE RESULTADOS

UNEXPO CONCLUSIONES 1 2 3

UNEXPO CONCLUSIONES 4 5

UNEXPO RECOMENDACIONES 1 2 3 4