Documentación de los procesos de la coordinación de usuarios de alta demanda y sector público descentralizado
RESUMEN
La presente investigación tuvo como
propósito principal la detección de las
deficiencias presentes en los procesos de atención a
nuevos usuarios, solicitudes por modificación de demanda
contratada (aumento y reducción), modificación de
capacidad instalada, solicitudes por cambios de razón
social, cambio de dirección fiscal y gestión de
cobranza de Corpoelec- Edelca, Puerto Ordaz; tomando como base de
estudio los factores influyentes en la documentación de
los procesos de la coordinación de Usuarios de Alta
Demanda y Sector Público Descentralizado. La
investigación es de campo, evaluativa, descriptiva y
aplicada, ya que permitió escribir, registrar, analizar e
interpretar la naturaleza, composición, procesos actuales
y resultados obtenidos; así como también la
recomendación de las acciones correctivas que se deben
aplicar posteriormente para el mejoramiento de dichos procesos.
Para la recolección de datos, se hizo necesaria la
aplicación de las preguntas establecidas por la OIT, a
través del cual se obtuvo como resultado que las
principales causas influyentes en la problemática actual
se deben a la coordinación de los procesos realizados,
además de las múltiples solicitudes de factibilidad
realizadas por los usuarios, y el manejo del Sistema OPEN. Dichos
factores fueron aplicados más en detalles mediante la
utilización de herramientas de calidad para el
análisis de problemas tales como el Diagrama Causa-Efecto.
Igualmente, mediante la técnica de observación
directa, se apreció y describió la situación
actual existente y se construyó la matriz FODA del
proceso, señalando las fortalezas, amenazas, debilidades y
oportunidades presentes. Las causas encontradas influyen
significativamente en los procesos, por lo que se recomienda
implementar Flujogramas de los procesos realizados en dicha
coordinación.
PALABRAS CLAVES: Deficiencia,
documentación, procesos, flujogramas.
INTRODUCCIÓN.
La gerencia por procesos es hoy en día uno de los
conceptos administrativos más relevantes dentro de las
organizaciones, pues en la medida que éstos sean
gerenciados acertadamente, los resultados serán
directamente proporcionales a dicha gestión.
Dirigir y controlar los procesos de acuerdo a los
requisitos establecidos para los productos, servicios, procesos y
materias primas son garantía de lograr las metas que
diariamente se fijan las organizaciones.
La razón de ser de toda empresa desde la
perspectiva financiera es la de incrementar su valor para
beneficio de sus dueños o accionistas. Lo anterior se
logra si se satisfacen y exceden las necesidades de sus clientes
ofreciéndoles productos y/o servicios con calidad,
oportunidad, seguridad, en contraste de otros similares ofrecidos
por la competencia. Ser capaces de identificar el mercado
objetivo e incorporar a sus productos y servicios elementos
diferenciadores son los retos que las organizaciones deben
superar en un mercado globalizado, con países que cada vez
establecen más tratados y políticas para facilitar
el libre comercio entre sus empresas.
Los procesos de las empresas tienen mayores
posibilidades de optimizarse, y mucho más cuando se cuenta
con instrumentos para el progreso y mejoramiento continuo. Con la
mejora de los procesos se busca el descubrimiento de deficiencias
para ir en la búsqueda de la manera más
óptima de realizar las actividades laborales.
Por ende, se planteó realizar la
Documentación de los Procesos de la Coordinación de
Usuarios de Alta Demanda y Sector Público Descentralizados
de Corpoelec-Edelca, Puerto Ordaz.
La importancia reside debido a que esta
Coordinación no cuenta actualmente con un Flujograma de
Procesos, que indique que labor y acción deben realizar
los trabajadores de la misma, a la hora de atender a un Cliente.
Esto le garantizará una mejor organización y un
mejor desempeño al realizar su trabajo, y además le
permitirá cubrir las necesidades que este
requiera.
Para el estudio de la problemática actual se
utilizó las técnicas de recolección de
datos: observación directa y la aplicación del
instrumento cuestionario, posteriormente, una vez obtenidos los
resultados, se emplearán el Análisis FODA para
detallar más la situación evidenciada. Finalmente,
se propone un plan de acción y las recomendaciones que se
deben tomar en cuenta para solventar las fallas en el
proceso.
Para la presentación de estos resultados y
análisis fue necesaria la elaboración del presente
informe el cual se estructura de la siguiente manera:
Ø Capítulo I La Empresa: El cual presenta
las generalidades y funcionalidades de la empresa en
cuestión, la descripción del área de trabajo
y del proceso realizado.
Ø Capítulo II El Problema: Donde se
explica la problemática existente, se formulan los
objetivos y la justificación de la
investigación.
Ø Capítulo III Marco de Referencia:
Contiene los aspectos teóricos utilizados como herramienta
y base del estudio realizado.
Ø Capítulo IV Marco Metodológico:
Se describe la metodología detallando el tipo de
investigación, Diseño de la Investigación,
Población y Muestra, y las Técnicas e Instrumentos
de Recolección de datos.
Ø Capítulo V Situación
Actual: Incluye una breve descripción de la
situación actual evidenciada mediante la
observación directa.
Ø Capítulo VI Análisis
y Resultados: En el cual se detallan los resultados y
análisis obtenidos.
Ø Conclusiones y
Recomendaciones.
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE
LA EMPRESA
1.1 Reseña Histórica de la
Empresa.
La historia de CVG Electrificación del
Caroní "EDELCA", se presentará haciendo referencia
a los años más importantes, desde su
constitución como organismo empresarial hasta los hechos
más relevantes que han ocurrido durante su
gestión.
· 1946
Entre las primeras tareas realizadas por la
Corporación Venezolana de Fomento (CVF), creada el 29 de
Mayo de 1946, figuró el análisis sobre la
posibilidad de aprovechar el potencial hidroeléctrico del
río Carona.
· 1947
La CVG firmó contrato con la empresa
norteamericana BURNS & ROE, que inició los estudios
necesarios para el diseño de un Plan Nacional de
Electrificación.
Estos estudios determinaron la conveniencia de
aprovechar los saltos inferiores del bajo Caroní mediante
la construcción de una central generadora de electricidad
para satisfacer la demanda del país.
En esta época el suministro
eléctrico en Venezuela era básicamente
térmico y la hidroelectricidad representaba
apenas alrededor del 20% de la generación
nacional.
· 1953
Creación de la Comisión de Estudios para
la Electrificación del Caroní, adscrita al
Ministerio de Fomento.
Esta Comisión inició los estudios y
trabajos para la construcción de la primera central
hidroeléctrica sobre el río Caroní y
mediante el aporte de las firmas "Sr William Halcrow and Partner"
y "Kennedy and Donkin" definió un anteproyecto.
· 1955
Con base en los estudios de factibilidad llevados a cabo
en años anteriores, se decidió emprender la
construcción de la Central Hidroeléctrica Macagua
I.
· 1956
Se inició la construcción de esta Central
como soporte del desarrollo de la industria del hierro y el
acero, a través de la naciente Siderúrgica
Nacional.
Simultáneamente con la construcción de
Macagua I, se iniciaron los primeros estudios relativos al
desarrollo integral del Bajo Caroní en el Campamento "Las
Babas", 100 kilómetros aguas arriba de Macagua, en el
Cañón de Nekuima.
· 1959
Comenzó a funcionar la primera de
las seis unidades generadoras de la Central
Hidroeléctrica Macagua I. La inversión realizada,
incluyendo las unidades de fabricación alemana, tipo
Francis, tuvo un costo equivalente al 10% del
presupuesto nacional de este año. San Félix, Puerto
Ordaz y la Siderúrgica Nacional comenzaron a recibir
energía eléctrica de esta primera central
construida en el río Caroní.
· 1960
El presidente de la República, el Sr.
Rómulo Betancourt, mediante decreto número 430
creó la Corporación Venezolana de Guayana, el 29 de
Diciembre de este año, bajo la figura de Instituto
Autónomo adscrito a la Presidencia de la
República.
Entre los objetivos que le fueron asignados a la CVG
destacan:
· Estudiar, desarrollar y organizar el
aprovechamiento del potencial hidroeléctrico del
río Caroní.
· Promover el desarrollo industrial de la
región tanto dentro del sector público como del
sector privado.
· Programar el desarrollo integral de la
región conforme a las normas y dentro del ámbito
del Plan de la Nación.
· Coordinar las actividades que en el campo
económico y social ejerzan en la región los
distintos organismos oficiales.
· A este organismo se le confirieron las
atribuciones que detentaba la Comisión de Estudios para la
Electrificación del Caroní, creándose las
Divisiones de Operaciones de Centrales Hidroeléctricas y
Construcción de Centrales
Hidroeléctricas.
·1961
La Central Hidroeléctrica Macagua I,
inició su funcionamiento a plena capacidad con la puesta
en marcha de sus seis unidades, con un total de 360
Megavatios. Ese mismo año comenzaron los estudios de
factibilidad para la construcción de la Central
Hidroeléctrica de Guri. Tanto los estudios técnicos
como económicos le fueron encomendados a la empresa
norteamericana Harza Engineering Co. Internacional.
· 1962
Culminaron los estudios preliminares para la
construcción de esta Central
Hidroeléctrica.
· 1963
El 23 de Julio se constituyó formalmente la
empresa CVG ELECTRIFICACIÓN DEL CARONÍ, C.A. (CVG
EDELCA), de acuerdo con el artículo 31 del Estatuto
Orgánico de la Corporación Venezolana de
Guayana.
Se le asignó la buena pro al Consorcio Guri,
formado por las empresas Káiser Engineering and
Constructors Inc., Macco International, Tecon International Inc.,
Merrit Chapman and Scott Overseas Corp., Construcciones Christian
Nielsen y Técnica Constructora. A fines de este año
comenzaron los trabajos de construcción de campamentos
movimiento de tierra y trazado de las vías de acceso al
sitio seleccionado para ejecutar la presa de Guri en el
Cañón de Nekuima.
· 1964
Se desvió el Río Caroní hacia su
margen derecha permitiendo el acceso a la zona de
trabajos para ejecutar el Proyecto Guri.
· 1965
Se efectuó el primer vaciado de concreto de esta
Central Hidroeléctrica.
· 1966
Creación de la empresa sin fines de lucro Cambio
de Frecuencia, C.A. – CAFRECA -, que llevó a cabo el
Cambio de Frecuencia de 50 a 60 Hz ciclos por segundo en las
zonas servidas por la C.A.
La Electricidad de Caracas y Luz Eléctrica de
Venezuela para lograr así la unificación de la
frecuencia eléctrica en todo el país. Se otorgaron
los contratos parta la construcción del Sistema de
Transmisión a 500.000 voltios.
· 1967
Realización de la Operación Rescate,
dirigida a preservar y conservar con fines ecológicos las
especies de animales en peligro de desapareces producto de la
formación del Lago de Guri. Esta Operación,
considerada la más grande que se ha efectuado en
América, ameritó la colaboración de diversos
Organismos y de la etnia Maquiritare.
· 1968
El 23 de Agosto de este año fue firmado el
Contrato de Interconexión, dando origen al Sistema
Interconectado Nacional, que integraban las empresas CVG EDELCA –
Cadafe y C.A. La Electricidad de Caracas. El 8 de Noviembre el
Presidente de la República, Doctor Raúl Leoni,
inauguró la Primera Etapa de la Central
Hidroeléctrica de Guri.
· 1969
Comenzó a operar la primera Línea de
Transmisión a 500.000 voltios Guri – El Tigre – Santa
Teresa, con una longitud de 570 kilómetros,
incorporándose Venezuela al grupo de países con
Sistemas de Extra Alta Tensión.
· 1974
El presidente de la República, Señor
Carlos Andrés Pérez, confirió por decreto el
nombre del ex-Presidente de la República, Raúl
Leoni, a la Central Hidroeléctrica de
Guri.
· 1975
Entró en Operación comercial la segunda
Línea de Transmisión a 500.000 Voltios
Guri – Santa Teresa.
· 1976
Finalización de las obras civiles de
la Primera Etapa de Guri, con diez unidades de generación
en la Casa de Máquinas 1.
· 1978
Firma del Contrato e inicio de ejecución de la
Etapa Final de Gúri.
· 1979
Comenzó la construcción de las
Líneas a 800.000 voltios Gúri – La Horqueta
y Guri – La Arenosa.
· 1980
CVG EDELCA asumió directamente las
directrices para guiar el proceso de construcción de la
Etapa Final de Guri.
· 1982
Se firmaron nuevos convenios con las empresas
contratistas que se encargaron de la
construcción de las cuatro áreas principales para
la ejecución de a Etapa Final de Guri:
· Presa de Concreto y Segunda Casa
de Máquinas.
· Excavación del Segundo
Canal de Descarga y Operación de la Planta de
Agregados.
· Presa de Tierra y Enrocamiento
Izquierda.
· Presa de Tierra y Enrocamiento
Derecha.
· 1984
Entró en operación la primera unidad de la
Casa de Máquinas No. 2 Guri – Etapa Final. También
entro en funcionamiento de las líneas de
transmisión a 800.000 voltios Guri – La Horqueta y Guri –
La Horqueta, convirtiéndose Venezuela en el quinto
país del mundo con líneas de Ultra Alta
Tensión en operación.
· 1985
Inicio del desvío del río para la
construcción de las estructuras principales de la
Central Hidroeléctrica Macagua II.
· 1986
El 8 de Noviembre el Presidente de la República,
Doctor Jaime Lusinchi, inauguró la Central
Hidroeléctrica Guri, con una capacidad instalada de
10.000.000 de kilovatios. Representa la culminación de un
esfuerzo de 23 años de notable acción creadora,
convirtiéndose esta Central, por algunos años, en
la de mayor capacidad instalada en el mundo.
· 1988
Inicio de los trabajos de construcción de las
estructuras principales de concreto de la Central Macagua II, con
dos (2) Casas de máquinas y una Capacidad instalada de
2540 megavatios.
Firma del segundo contrato del Sistema Interconectado
Nacional que integran las empresas CVG EDELCA – Cadafe – C.A. La
Electricidad de Caracas Enerven.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION
DESCARGAR DEL MENU SUPERIOR.