Mucho se dice de la importancia de las inversiones
extranjeras en nuestro país, en especial en el sector
minero y construcción. Toda esa inversión, que en
el fondo están expresados en millones de dólares
que son invertidos en: la creación de nuevas empresas,
contratación de personal, contratación de
servicios–proveedores, demanda de servicios públicos,
etc., en fin, todo esto genera un flujo de dinero, de demanda y
oferta de servicios y productos, que después de la
transacción dejan una ganancia, que en términos
empresariales lo llaman como margen de utilidad. Pero!
¿Qué tan importante es la empresa en una
economía y como percibimos la ética de nuestros
empresarios peruanos?
Bien, mucho se ha dicho sobre el concepto de empresa,
así, una empresa es: una organización,
institución o industria dedicada a actividades o a la
persecución de fines económicos o comerciales para
satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los
demandantes. Desde un punto de vista más académico
una empresa es: Un grupo social en el que a través de la
administración de sus recursos, del capital y del trabajo,
se producen bienes o servicios tendientes a la
satisfacción de las necesidades de una comunidad. Conjunto
de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes
o servicios.
Si no existieran las empresas tendríamos que
buscar diferentes fuentes de trabajo ya que son la principal
fuente de empleo; no solo en nuestra ciudad sino en todo el mundo
sería diferente y por supuesto también se
vería afectada la economía ya que la función
de las empresas es crear la abundancia de bienes y servicios de
calidad para satisfacer las necesidades de la sociedad y por
supuesto obtener una ganancia para el desarrollo de la
misma.
En nuestro Perú la constitución de empresa
se rigen por la ley 26887, ley general de sociedades. En esta ley
se describe los tipos de sociedades que el empresario puede
adoptar.
Otros beneficio de las empresas es que nos brindan
fuentes de empleo que son la base para la economía
familiar, capacitación y formación, nuevas
tecnologías que son empleadas a diario en casi cualquier
parte, la libertad de intercambiar bienes y servicios dentro y
fuera de las fronteras nacionales, impulso a la nueva cultura
laboral, fomento de la actividad empresarial, políticas
económicas consistentes, finanzas públicas sanas,
estabilidad monetaria, y sobre todo, lo más importante es
que nos da mejores condiciones de vida para la
población.
No olvidemos también que un factor importante es
que la economía depende de las empresas y sobre todo de
sus trabajadores, la economía es un medio para lograr el
desarrollo integral del ser humano; su trascendencia, el
desarrollo científico y cultural, su calidad de vida y sus
oportunidades de progreso y el desarrollo de la nación
depende de esta.
Ok!, si la empresa es tan importante para la sociedad,
para la economía, para nuestra nación, porque los
pobladores no la percibimos así, por el contrario los que
tienen la oportunidad de ser empleados/ obreros de alguna
empresa, se sienten más explotados que beneficiados, si
pudiéramos preguntar algún trabajador
¿Cómo se siente en su empresa?, este
respondería que bien sólo por el compromiso de
llevar la fiesta en paz, o quizás porque gana tres veces
más que el empleado común, o quizás
respondería que bien porque es el recomendado del
dueño de la empresa, y si es en una empresa estatal,
quizás porque sea el recomendado del Ministro.
Recordemos las palabras de Carlos Max: "El trabajo
produce maravillas para los ricos, pero produce privaciones
pecuniarias para los obreros. Produce palacios pero arroja a los
obreros en tugurios. Produce belleza, pero tulle y deforma a los
obreros. Sustituye el trabajo por las máquinas. Produce
espíritu, pero produce estupidez y cretinismo para los
obreros."
Todos sabemos que el capitalismo se caracteriza por la
propiedad privada de los medios de producción (materias
primas, maquinarias, herramientas y el dinero) y esta ventaja
hace que los empresarios capitalistas la aprovechen para
beneficios protervos al margen de la ley. Es por eso que algunos
capitalistas (empresarios) niegan sus valores y las normas cuando
abusan y hacen pingues negocios. El antropólogo
francés Henry Favre lo denominó el capitalismo
depredador, cuando viola la ley y los principios éticos en
las relaciones económicas. Es depredador porque
daña gravemente la confianza en las transacciones
económicas, afecta el progreso de los pueblos y causa
estragos en el medio ambiente. Bien, este último es
típico en nuestro país por la presencia de empresas
mineras, que con tal de extraer el mineral dejan de lado los
derechos básicos y elementales de nuestras comunidades de
vivir en un ambiente sano para ellos y para sus futuras
generaciones, un ejemplo típico de esto es la empresa Doe
Run Perú. A nivel internacional pocos saben que empresa
Standard Oil de Rockefeller dominaba el 90% del mercado, aunque
parte de ello se dio como resultado de una eficiente
organización, según el departamento de justicia de
los Estados Unidos, la empresa Standard Oil alcanzó su
posición dominante mediante el uso de prácticas
injustas y discriminatorias. Cobraba precios bajos para eliminar
a los competidores, pero cobraba precios altos cuando enfrentaba
poca competencia.
Leía también, al lingüista Noam
Chomsky, quien acuña la palabra "Capitalismo de doble
filo". Noam lo describe como la combinación de dos
conceptos, pero con un solo fin: protección estatal y
subsidio público para los ricos, pero se presenta y se
manifiesta como partidario del libre mercado.
Otra realidad es, que las empresas pueden decir y pagar
la publicidad que quieran, pueden editar sus propias revistas,
sus propios semanarios, manifiestan que han logrado el ISO 9001,
el ISO 14000, y también dicen que son miembros del ABE
(Asociación de buenos empleadores) pero no saben,
verdaderamente, reconocer a sus trabajadores. Muchas empresas
siguen viendo a su personal como un factor de costo o gasto, en
épocas de crisis, el costo de personal es el primer rubro
en sufrir reducción y en época de bonanza es el
último candidato en beneficiarse.
Ya lo dice Andrés Suarez Suarez en su obra
titulada: Nueva economía y Nueva sociedad; "Para competir
mejor en los mercados nacionales e internacionales, los
directivos de las empresas demanda continuamente una mayor
autonomía (mayor poder de decisión) y una mayor
flexibilidad de las estructuras productivas de sus empresas y, en
particular, una mayor flexibilidad laboral: libertad de
contratación y despidos, menor costo de la mano de obra,
reducción e incluso eliminación de la
protección social".
La renuncia de un trabajador en una empresa es siempre
un trago difícil de pasar. Para los empleadores,
representa varios retos, dos de ellos son: 1). Obtener
rápidamente un reemplazo de similar calidad y 2). Volver a
ordenar los sistemas de acuerdo con un estilo de trabajo
distinto.
Conozco a muchos gerentes de proyectos u obras de
empresas constructoras mencionar en varias ocasiones que:
"aquí nadie es indispensable", bueno como verán eso
es más una amenaza que una motivación.
Lamentablemente los proyectos de construcción están
copados de ingenieros de la escuela antigua; aquellos que aun
piensan que la gestión de personal es arriar a los
trabajadores, aquellos que construyen por construir sin tener
presente los planos, aquellos que fomentan la soplonería y
sobonería, aquellos que piensan que el administrador de
obra es su cajero personal, aquellos que no saben rendir cuentas,
aquellos que contratan a sus propios familiares, aquellos que
alardean de su MBA pero no han desarrollado ningún trabajo
de investigación, etc.
Como decía Flavio Picchi A. que en sus tesis
doctoral nos muestra la importancia de administración de
obras en relación a los desperdicios generados en
proyectos de edificaciones en Sao Paulo, donde se podrá
ver que existen un 30% del costo total de la obra compuestos por
desperdicios, esto quiere decir que si tuviéramos, por
ejemplo, un proyecto de 3 torres de departamentos, la tercera de
ellas la podríamos construir con los desperdicios de las
otras dos. Entonces preguntémonos ¿Qué
profesionales administran estas obras?
Bueno dejemos eso de lado, es más importante
entender el porqué de la renuncia de un trabajador, y esto
es una prioridad para el gerente de recursos humanos. Se han
identificado cinco factores, vinculados a procesos empresariales
claves que pueden estimular a un trabajador a presentar su
renuncia, estos son:
1. Fusiones e Inestabilidad: Los
procesos de fusiones ó adquisiciones de una
compañía generarán en los trabajadores
una sensación de vulnerabilidad. El efecto se amplia
si los planes de la adquiriente no son claros ó
demoran y se deja paso a los chismes. Se recomienda
comunicación y liderazgo, para que los mensajes
lleguen claros y rápidamente.2. Un jefe que maltrata: Si un
trabajador ve que el gerente o líder maltrata a un
compañero, de inmediato supondrá que el
siguiente turno es el suyo. Esto crea desilusión y
tensión. Esta sensación es uno de los
más importantes para la aparición del stress
laboral.3. El ascenso que no llega: Hay
empleados que llevan más de 30 años esperando
la oportunidad que nunca llega, la famosa línea de
carrera. El desencanto, entonces, definirá su salida.
Esta situación la debe resolver los departamentos de
RR.HH.4. No creo en las corporaciones: Los
empleados jóvenes se pregunta ¿qué
oportunidades de ascenso tengo aquí? ¿el sueldo
es suficiente para mi esfuerzo? ¿algunas vez
tendré voz y voto? .Sin una línea de carrera
clara es normal que estos jóvenes se
alejen.5. La competencia desleal: Muchas veces
un empleado se frustra al ver que el amigo de los jefes
progresa y él no. La promoción de la cultura
corporativa es clave para evitar esta
situación.
Las empresas de hoy en día se centran más
en la reducción de los costos de contratación y/o
laborales, utilizan palabras claves tales como: trabajo bajo
presión, ser creativo, como condiciones previas para ser
contratados, así se aseguran de tener a un trabajador
orquesta. Nos preguntamos ¿donde quedo la
especialización de Peter Drucker?
Las gerencias de recursos humanos de las distintas
empresas, deben en verdad de administrar al personal no como un
recurso sino como un capital, pero no debe ser letra muerta. Si
queremos convertir al personal en una fuente de ventaja
competitiva, debemos de crear una estrategia propia de recursos
humanos y alinearla a la estrategia de la empresa, que la primera
ayude a lograr las metas, objetivos, misión y
visión de la segunda. Pero! necesitamos crear una
estrategia propia que se obtenga después de un
análisis profundo de la conducta y comportamiento del
trabajador peruano, que es muy atípico, debemos tener
presente la cultura de sus lugares de origen, su folklore y
tradiciones. No basta, como muchos gerentes de recursos humanos,
en copiar al pie de la letra, la metodología de la
argentina Martha A. Alles, y luego alardear de que sus
organizaciones cuanta con una política de selección
por competencias; eso es mentira, eso no es
ético.
Hablemos de
ética empresarial
Al hablar de ética necesariamente tenemos que
hablar de filosofía, debido a que pertenece a esta esfera
del conocimiento. La acepción más conocida del
vocablo "ethos" se presenta con Aristóteles donde se
entendía por "ethos": temperamento, carácter,
hábito, modo de ser.
Algunas características de la ética
son:
1. Es una disciplina
filosófica.3. Es normativa de la actividad humana en orden
del bien.4. Es reflexiva, porque estudia los actos no
como son, sino como deberían de ser.5. Es práctica, es decir, se enfoca al
campo de acción humano.
La ética se define como: "principios directivos
que orientan a las personas en cuanto a la concepción de
la vida, el hombre, los juicios, los hechos, y la
moral."
Es conveniente que diferenciemos la ética de la
moral, la ética es una disciplina filosófica, la
cual tiene como objetivo de estudio la moral, esto no quiere
decir que la ética crea la moral, sino solamente
reflexiona sobre ella.
"La moral se refiere a la conducta del hombre que
obedece a unos criterios valorativos acerca del bien y el mal,
mientras que la ética reflexiona acerca de tales
criterios, así como de todo lo referente a la
moralidad."
"El término moral procede del latín "mos",
que significa costumbre, hábito, en el sentido de conjunto
de normas o reglas adquiridas por medio de
hábito"
Otro Concepto importante es el de valor, este no lo
poseen los objetos por sí mismo sino que estos lo
adquieren gracias a su relación con el hombre como ser
social.
Cuando nos referimos al término empresa lo
definimos como una unidad económica de producción
de bienes y servicios. La empresa es, individualmente, una de las
instituciones protagónicas de la sociedad
contemporánea. Su importancia económica es en la
actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y
desarrollo de una capacidad empresarial es uno de los activos
más valiosos con que puede contar un país. La clave
del desarrollo está en las personas.
Un dato elemental lo representa el elemento humano el
cual es la clave, porque si no perdemos de vista esta
consideración, podremos comprender más
fácilmente que el nivel ético está lejos de
ser un factor neutro, o a lo más accesorio, en la vida
social.
La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento
personal y también como un factor del más alto
relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con
suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que
atrae la corrupción de los gobernantes, el daño que
puede causar un medio falta de principios éticos o los
perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al
medio ambiente. Ahora bien, a la hora de aplicar los principios
éticos a la empresa, no hay que olvidar lo que esta es por
su propia naturaleza, porque si la falta de ética en la
actividad empresarial acarrea sin duda consecuencias nocivas, el
intento de orientarla conforme a criterios morales que no son los
adecuados, aparte de entrañar un idealismo, que aunque muy
bien inspirado, podría fácilmente a conducir a
consecuencias sociales y económicas
catastróficas.
En una empresa u organización ser un
administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la
actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada
vez más alarmante contaminación industrial nos
recuerda que al destinar recursos los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar
lo que hagan o dejen de hacer. El estudio de quién
resulta, y quién debe resultar beneficiado o perjudicado
por una acción en particular se denomina ética, la
cual estudia también quien goza de derechos de cualquier
índole, y quién goza de ellos. En un plano
superficial, es relativamente fácil juzgar si una
práctica empresarial es correcta e incorrecta en
términos de ética. Lo complejo, en particular
cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en
comprender los conceptos y las técnicas de la toma de
decisiones éticas para poder establecer juicios de orden
moral más adecuados.
La ética empresarial es un conjunto de
principios, normas, actitudes y valores, establecidos a partir de
la forma de organización económica y de su objeto
social. La propia entidad, los socios, los administradores,
representantes, trabajadores y demás integrantes son los
destinatarios de las normas éticas y, por lo tanto
están obligados a cumplirlas. Así podemos hablar
del impacto interno y externo de la ética
empresarial.
En muchos casos, las organizaciones, cuentan con
estatutos o códigos de ética, que pueden ser
generales o también por áreas. Por ejemplo algunos
bancos en nuestro País, cuentan con su propia
página web, en donde divulgan sus: Código de
ética, Políticas sobre conflictos de
interés, Estándares de conducta profesional y
también un código de buenas prácticas
corporativas.
El modelo gerencial contemporáneo, exige contar
con administradores idóneos, para dirigir y gerenciar las
organizaciones, pero! en esa idoneidad está
implícita la exigencias de conductas morales. Por ejemplo,
la Ley 26887 (Ley general de sociedades), en el artículo
N° 171, señala que: "Los directores desempeñan
el cargo con la diligencia de un ordenado comerciante y de un
representante leal. Están obligados a guardar reserva
respecto de los negocios de la sociedad y de la
información social a que tengan acceso, aun después
de cesar en sus funciones". Entonces los administradores y
gestores tienen el deber de cumplir esta norma que más que
jurídica contiene principios de ética
empresarial.
Si bien nuestro modelo económico consagra la
libertad empresarial, hay una condición para su ejercicio
y esta es el compromiso con la comunidad y el bienestar social.
Cada organización económica, al establecer sus
metas, deberá responder a la pregunta ¿Cuál
será el modo de actuar para alcanzar el fin?, y en la
respuesta se deberá considerar la observancia del marco
legal nacional, no por estrategia o temor a la sanción,
sino por el convencimiento de que ese es el modo de actuar que
corresponde. Más allá de las normas, se
deberá de tener en cuenta la dignidad, los derechos
fundamentales de las personas, la solidaridad y responsabilidad
social.
A mayor libertad, los códigos de ética
resultan más necesarios y puede prevenir desviaciones
funcionales, que si bien no califican en la ley como
infracción, falta o delito, si serian objeto de reproche
social, lo que en el ámbito empresarial puede resultar muy
perjudicial.
Hablemos de
gerencia
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia
pertenecemos a una organización, millones de hombres o
mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en
distintas organizaciones, enfrentando innumerables
desafíos al luchar por cumplir con sus tareas
diarias.
Además, todas las organizaciones tienen un
programa o método para alcanzar sus metas, para ello es de
gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la
"administración", ya que ella, consiste en darle forma, de
manera consciente y constante, a las organizaciones.
La organización (empresa) es la principal
actividad que marca una diferencia en el grado que las
organizaciones les sirven a las personas que afectan. El
éxito que puede tener la organización al alcanzar
sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones
sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial
de la organización.
Esta afirmación de que la gerencia es responsable
del éxito o no de una empresa nos indica, por qué
es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella
es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo
de individuos con objetivos determinados.
Las personas que asumen el desempeño gerencial de
una organización se llaman "gerentes", y son los
responsables de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de
la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las
metas de la organización. Es la capacidad que tiene de
reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la
capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que
se debe hacer).
Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia, de manera tal que, un gerente
ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización,
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones.
Pero el ser gerente no sólo es dirigir actividades, ser
gerente también implica ser un buen líder, es saber
el proceso de cómo penetrar en esas actividades que
realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El
gerente para poder lograr sus objetivos debe saber cómo
usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta
de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que
se quiere lograr y hacia donde va.
Entonces gerenciar y liderar son elementos que se deben
combinar para el logro de su fin común, que permiten el
aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a la
persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos
entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia
para obtener el éxito común.
GERENCIA.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una
empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones,
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.
Personalmente les podría decir que, el
término (gerencia) es difícil de definir: significa
cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican
con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de
personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del
ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo…
De allí que, en muchos casos la gerencia cumple
diversas funciones porque la persona que desempeña el rol
de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador,
supervisor, delegador, etc. De allí la dificultad de
establecer una definición concreta de ese
término.
LA NECESIDAD DE LA GERENCIA
En una empresa siempre se da la necesidad de una buena
gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación
de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por
qué y cuándo la gerencia es necesaria?
La respuesta a esta pregunta define, en parte, un
aspecto de la naturaleza de la gerencia: La gerencia es
responsable del éxito o el fracaso de un negocio. La
afirmación de que la gerencia es responsable del
éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué
necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo ella
es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual,
por definición, consiste de más de una persona, y
tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo,
trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo, lo que
comúnmente lo definen como trabajo en equipo.
Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto
punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo,
y la gerencia debe proveer liderato, dirección y
coordinación de esfuerzos para la acción del
grupo.
De esta manera, la cuestión cuándo se
contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre que
haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.
LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina
académica, es necesaria considerarla como un proceso.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada
y descrita en términos de varias funciones fundamentales.
Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir
el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y
estudiar cada función del proceso separadamente. Como
resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una
serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas
ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es así
aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido,
deberá ser subdividido, y cada parte componente discutida
separadamente. En la práctica, un gerente puede (y de
hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o
al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes
cuatro funciones: Planeamiento, organización,
dirección y control.
Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un
proceso, planeamiento es la primera función que se
ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los
medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados
como planes. Los planes de una organización determinan su
curso y proveen una base para estimar el grado de éxito
probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se
preparan para actividades que requieren poco tiempo, años
a veces, para completarse, así como también son
necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de
largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de
productos y en las proyecciones financieras de una
compañía. En la otra punta de la escala del tiempo,
un supervisor de producción planea el rendimiento de su
unidad de trabajo para un día o una semana de labor. Estos
ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo
cubierta por el proceso de planeamiento, y cada uno de ellos es
necesario para lograr los objetivos prefijados por la
compañía.
Organización: Para poder llevar a la
práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido
preparados, es necesario crear una organización. Es
función de la gerencia determinar el tipo de
organización requerido para llevar adelante la
realización de los planes que se hayan elaborado. La clase
de organización que se haya establecido, determina, en
buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente
apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una
influencia directa sobre las características y la
estructura de la organización. Una empresa cuyo objetivos
es proveer techo y alimento al público viajero, necesita
una organización completamente diferente de la de una
firma cuyo objetivo es transportar gas natural por medio de un
gasoducto.
Dirección: Esta tercera función gerencial
envuelve los conceptos de motivación, liderato,
guía, estímulo y actuación, lo que
definitivamente le falta muchos a los que hoy en día se
hacen llamar gerentes en nuestro país. A pesar de que cada
uno de estos términos tiene una connotación
diferente, todos ellos indican claramente que esta función
gerencial tiene que ver con los factores humanos de una
organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra cumplir
sus propósitos de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcancen sus objetivos en la
forma más óptima posible, es una función
fundamental del proceso gerencial.
Control: La última fase del proceso gerencial es
la función de control. Su propósito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución
en relación con los patrones de actuación y, como
resultado de esta comparación, determinar si es necesario
tomar acción correctiva o remediar que encauce la
ejecución en línea con lar normas establecidas. La
función de control es ejercida continuadamente, y aunque
relacionada con las funciones de organización y
dirección, está más íntimamente
asociada con la función de planeamiento.
La acción correctiva del control da lugar, casi
invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello
que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas
funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia
tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Optimización de los recursos físicos y
financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
La gerencia por
objetivos
La fijación de los objetivos, la
utilización de éstos en el proceso gerencial y la
medición de la ejecución, tanto individual como de
la organización en su conjunto, comparada con estos
objetivos se conocen como gerencia por objetivos (GPO). La GPO
implica además que los objetivos se fijan conjunta o
participativamente por superiores y subordinados y que el
desempeño de los subordinados se aprecia o mide en
término del grado de cumplimiento o logro de tales
objetivos.
Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario
definir un objetivo y destacar su importancia en forma precisa y
concisa.
Definición: Administrar una empresa sin objetivos
predeterminados es tan frustrante y sin sentido como navegar un
navío sin destino. Para la gerencia no hay
dirección para sus esfuerzos o efectiva
coordinación de los recursos, ni tampoco puede haber la
necesaria dirección y efectiva coordinación hasta
que no se cuente con una meta o propósito establecido.
Así, un objetivo puede ser definido como el punto final (o
meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es, en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a
una organización empresarial, se convierte en el
establecimiento de la razón de su existencia. Para lograr
el máximo de efectividad de su fijación de
objetivos, una organización debe determinarlos antes de
iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y
controlar. El fijar un objetivo puede requerir intensa
investigación, pero ello no lo hace parte del proceso de
planeamiento. La función de planear se realiza
conjuntamente con los tres procesos gerenciales, con el
propósito de cumplir objetivos predeterminados.
TIPOS DE OBJETIVOS
No hay un único o particular objetivo para una
organización empresarial. Algunos objetivos son
primordialmente de interés para las personas y
organizaciones, y no una parte de la organización misma.
Otros objetivos son de especial interés para la
organización y les concierne sólo a aquellos que
son miembros o propietario de la firma. No es, sin embargo
cuestión de determinar cuáles objetivos son
más importantes – los externos o los internos a la empresa
– pero sí, más bien, cómo lograr cada
conjunto de objetivos al máximo grado.
Objetivos Externos: La compañía
Ómnibus Perú, declara que su objetivo es tener
lucro y, a juzgar por la acción tomada, la
implicación es lucro a toda costa. Sin embargo, un grupo
de ciudadanos que se rebela ante ellos solicitando que se revoque
la licencia o permiso por el cual la Ómnibus Perú
al operaba la Compañía de Transporte de El Paso. La
solicitud es hecha no porque el grupo objete a que la
Ómnibus Perú obtenga lucro, sino porque ésta
ha ignorado su función primordial, que es proveer servicio
adecuado a los usuarios. Por lo tanto, parecería que en
esta ocasión el servicio a los usuarios es el objetivo
principal, y la obtención de lucro es un objetivo
secundario o subsidiario. Debe admitirse, por cierto, que una
empresa de transporte de pasajeros es un caso especial, puesto
que se trata de un servicio público.
Se plantea entonces la cuestión de si, de
tratarse de una firma cuya actividad no es prestar un servicio
público sino producir artículos para consumo del
público, se aplica al mismo criterio; es decir, que el
servicio (en este caso el producto que se pone a su
disposición) prevalece sobre el objetivo de lucro. La
contestación, estimamos, es la misma que en el caso de un
servicio público, aunque la problemática pueda no
estar tan realmente definida. Ninguna organización
comercial o industrial puede existir a menos que una parte del
público adquiera sus servicios o productos. El antiguo
fabricante de matamoscas sirve como ejemplo: ¿De
qué vale producir un buen matamoscas si nadie le interesa
comprarlo? El lector podrá, tal vez, objetar qué
este es un ejemplo un tanto extremo. Es cierto, sin embargo, que
el mismo concepto es aplicable a la distribución de
productos y servicios corrientemente consumidos, y, por ende
demandados por el público. Siendo un producto o servicio
no resulta ser comparable, en término de precio, calidad y
utilidad, a productos y servicios competitivos, no será
comprobado en cantidades suficientes como para generar un
beneficio suficiente que le permita a la empresa productora
mantenerse en el mercado.
El deseo de obtener beneficios y la esperanza de
compartirlo motivan a todos los empleados, particularmente a los
gerentes; pero para crear un beneficio una organización
debe atender bien a sus clientes. De ahí, que el objetivo
primario de todo organización es un objetivo de servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Otra implicación que podemos extraer del caso de
la Compañía de Transporte de El Paso es que el
comercio y la industria son sancionadas por la sociedad en que
existen y se desenvuelven. En efecto, en el caso de que nos
ocupe, ello es perfectamente claro, ya que la municipalidad
otorgó la concesión a la Compañía, y
por la misma vía la municipalidad puede revocar tal
permiso cuando ellas fallen en cumplir con sus obligaciones. En
muchos tipos de negocios que están vedados por la ley; por
ejemplo, la mayoría de los países o subdivisiones
políticas prohíben el juego bancado o de apuestas,
así como legislan para restringir la práctica de
negocios que atentan contra el interés público,
tales como: Los consorcios y monopolios. En consecuencia, otro
objetivo de los negocios es prestar un servicio controlado y
sancionado por la sociedad.
Los objetivos de una organización (empresa) deben
estar de acuerdo con los deseos de la sociedad, de lo contrario a
esa organización no se le permite continuar
operando.
Objetivos internos: Los dos objetivos, servicios al
cliente y servicios a la comunidad, con objetivos externos de la
empresa. Al propio tiempo que estos objetivos son cumplidos, una
organización necesita satisfacer ciertos objetivos que son
de su particular interés. Estos son objetivos internos. El
primero de ellos es la cabal posición de la empresa en
relación con sus competidores; una compañía
puede desear ser la más importante, la más
lucrativa, la de mayor crecimiento a la que produzca el mayor
número de nuevos productos.
En segundo lugar; hay objetivos que se relacionan con el
personal de la firma. Así como ésta puede desear
atraer y mantener el tipo de empleado dotado de las mejores
cualificaciones posibles o, dependiendo de la naturaleza del
negocio y los objetivos gerenciales, puede buscar personal con
calificaciones mínimas. A su vez, grupos de empleados
pueden obtener subjetivos propios, como el deseo de ciertos
niveles de salarios y beneficios marginales.
Un tercer grupo de objetivos está dirigido hacia
la satisfacción de los accionistas, y se les consideran
internos pues los accionistas, como tales, son parte de la
empresa y no necesariamente los clientes o representantes de la
sociedad que la sanciona. Estos objetivos usualmente definen al
lucro como meta, de manera que los accionistas puedan recibir
dividendo de sus inversiones en la compañía. El
lucro es también necesario para proveer los fondos
financieros que permitan el logro de los primeros de los
objetivos internos, la deseada posición relativa de la
empresa respecto a sus competidores.
En resumen, los objetivos de una firma los podemos
clasificar en externos e internos. Los primeros son objetivos de
servicios; las empresas comerciales deben, si habrán de
mantenerse en el mercado, proveer un producto o servicio
aceptable para los clientes y sancionados por la sociedad. Los
objetivos internos definen la posición de una firma
respecto de sus competidores y señala metas
específicas para distintos empleados, individual o
colectivamente en grupo. Existen también objetivos
internos dirigidos a satisfacer a los accionistas o propietarios
inversionistas. El lucro, nervio vital de una organización
comercial actúa como objetivo y como motivación,
pero no es alcanzable o realizable al menos que las necesidades
de los consumidores y usuarios sean satisfechas adecuadamente y
que sus objetivos sean aceptados por la sociedad.
Autor:
Ivan O. Tantalean Tapia
Licenciado en Administración
Master en Dirección de empresas